CONTRACT: ONLINE BACK-UP Klant CONTACT KEYTECH Erik Steenhouwer General Manager e.steenhouwer@keytech.be CONTACT KLANT KEYTECH Chaussée de Louvain, 431 F 1380 Lasne http://www.keytech.be Tel.: +32 (0) 476/95.18.66 Fax: +32 (0)2 673.58.53 TVA/BTW: BE 867.330.844 RCB/HRB: 574.561 ING: 310-1966960-80 Contrat n : 201x/. date : dd/mm/yyyy Contract Online back-up Pagina 1
CONTRACT VOOR DIENSTVERLENING: ONLINE BACK-UP ALGEMENE BESCHRIJVING Tussen Het bedrijf Keytech, met maatschappelijke zetel te Chaussée de Louvain 431F in 1380 Lasne, vertegenwoordigd door de contactpersonen dhr. Erik Steenhouwer (e.steenhouwer@keytech.be) en dhr. Bart Clabots (b.clabots@keytech.be) in hun hoedanigheid van General Manager Hierna de opdrachtnemer genoemd, En Het bedrijf XXX, met maatschappelijke zetel te, vertegenwoordigd door.. Hierna de klant genoemd, Werd overeengekomen hetgeen volgt: ONDERWERP VAN HET CONTRACT Het doel van onderhavig contract is de verstrekking door de opdrachtnemer van informaticadiensten aan de klant, uitgevoerd door een team van specialisten die beschikken over de nodige technische competenties en infrastructuur voor de goede uitvoering van de prestatie. Deze prestatie omvat de automatische replicatie (back-up) van gegevens die bij de klant aanwezig zijn naar een hoogbeveiligde infrastructuur op afstand die door de opdrachtnemer wordt beheerd. De enige vereisten voor de klant zijn: - een betrouwbare internetverbinding - een toestemming voor toegang door de opdrachtnemer tot de servers met de gegevens waarvan een back-up moet worden gemaakt - een goede staat van werking van de servers in kwestie tijdens de uren van de back-ups - een tijdsvenster dat het mogelijk maakt de gegevens over te brengen afhankelijk van het volume van de gegevens en de bandbreedte BESCHRIJVING VAN DE DIENST Een of meerdere softwareprogramma's wordt (worden) geïnstalleerd op de server(s) van de klant voor de automatische uitvoering van de geplande back-up taken. Het gebruikte programma hangt af van het type back-up dat de klant vraagt: - Replicatie van de virtuele machines ("images") - Replicatie van de individuele gegevens De gebruikte programma's (licenties) hebben geen invloed op de tarieven, aangezien deze uitsluitend worden berekend op basis van het totale volume van de back-ups volgens de prijzentabel op pagina 6. Contrat n : 201x/. date : dd/mm/yyyy Contract Online back-up Pagina 2
FREQUENTIE EN UREN VAN DE BACK-UPS De dagelijkse back-ups (IMAGES van de virtuele machines of GEÏNDIVIDUALISEERDE bestanden) worden uitgevoerd binnen een tijdsvenster dat de klant en de opdrachtnemer zijn overeengekomen (meestal 's nachts tussen 21.00u 's avonds en 6.00u 's ochtends). De klant moet dus zorgen voor de goede werking van de servers in kwestie en voor de internetverbinding op het ogenblik dat de back-up wordt gemaakt. De opdrachtnemer brengt de klant per mail op de hoogte wanneer de back-up is mislukt door een gebrek aan de hiervoor beschreven vereisten of door een meer algemene verstoring van de communicatienetten waarvoor de opdrachtnemer niet verantwoordelijk kan worden gesteld. INTELLIGENTE OVERBRENGINGEN Een initiële synchronisatie van de gegevens waarvan een back-up moet worden gemaakt (bepaald door de klant) gebeurt tijdens de installatie van de software bij de klant op de servers in kwestie. Zodra de initiële synchronisatie is voltooid, zal het replicatiescript dat de opdrachtnemer bij de klant heeft geïnstalleerd alleen de blokken gegevens overbrengen die zijn gewijzigd sinds de laatste gesynchroniseerde versie. Dankzij dit mechanisme kan het netwerkverkeer tot een minimum worden beperkt, terwijl de ambitieuze doelstellingen voor het recuperatiepunt worden behaald. BEWARINGSDUUR De bewaringsduur is de tijd gedurende dewelke de opgeslagen gegevens intact en toegankelijk worden gehouden. Dit contract voorziet "x" dagen, wat betekent dat de gegevens waarvan op een bepaalde datum een back-up is gemaakt, altijd beschikbaar zullen zijn tot "x" dagen na de back-up. Belangrijke opmerking: een lange bewaartijd vereist meer back-upmomenten voor eenzelfde object, bestand of dossier, waardoor meer ruimte vereist is voor de opslag van de resultaten van de back-up (groter volume). MONITORING Ons systeem van bewaking van de infrastructuur controleert permanent de servers en de internetverbindingen. Bij problemen of panne worden wij onmiddellijk per e-mail en sms verwittigd, 24u/24 en 7d/7. Ons systeem van bewaking van de back-ups controleert elke back-up op fouten en waarschuwingen. Wanneer een back-up is mislukt, wordt er een alarm gegenereerd en verwittigt de opdrachtnemer de klant met een beschrijving van de oorzaak van het probleem en de te volgen procedure om het probleem op te lossen. Contrat n : 201x/. date : dd/mm/yyyy Contract Online back-up Pagina 3
HERSTELLING Bij eenvoudige bestanden kan de klant op elk moment zelf de bestanden van zijn keuze herstellen vanaf een klantenaccount en -software die hem worden geleverd. Bij een meer gecompliceerde herstelling waarbij de herinstallatie van een database of een virtuele machine nodig is, kan de klant als hij dat wil een interventie van de opdrachtnemer aanvragen via het e-mailadres info@keytech.be of per telefoon op het nummer 0032 476 95 18 66. De opdrachtnemer verbindt zich ertoe een technicus te laten komen binnen de 16 werkuren na de oproep tegen een tarief van 75 EUR per uur. VERTROUWELIJKHEID EN EIGENDOM VAN DE GEGEVENS De opdrachtnemer verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid van de gerepliceerde gegevens te respecteren en de doelserver te beveiligen zodat derden de gegevens niet kunnen lezen of stelen. De opdrachtnemer verbindt zich er eveneens toe alle informatie van welke aard ook over de klant en waarvan hij kennis neemt tijdens de opdracht die in dit contract beschreven staat, vertrouwelijk te houden. De vertrouwelijkheid die door dit artikel wordt opgelegd, is niet van toepassing op algemeen toegankelijke informatie. De verplichtingen van dit artikel gelden niet alleen tijdens de looptijd van het contract, maar ze blijven ook voortduren na het einde van het contract, ongeacht de reden waarom het contract werd opgezegd. De gegevens die de opdrachtnemer voor rekening van de klant heeft geback-upt en opgeslagen, blijven eigendom van de klant. Op het einde van het contract worden de gegevens definitief verwijderd uit de opslagruimte van de opdrachtnemer. BETALINGEN De initiële configuratie wordt eenmalig gefactureerd, betaalbaar op 30 dagen einde maand. De prijs van de back-upprestaties die de opdrachtnemer vervolgens levert overeenkomstig het door de klant gekozen volume wordt maandelijks gefactureerd en is betaalbaar op 30 dagen einde maand. Als de klant de geleverde prestaties niet betaalt, is de opdrachtnemer niet langer verplicht zijn prestaties uit te voeren en kan hij, na voorafgaande kennisgeving, elke back-up van de gegevens stopzetten totdat de klant alle verschuldigde bedragen heeft betaald. LOOPTIJD VAN HET CONTRACT Begindatum van het contract: op dd/mm/yyyy (eerste replicatie) Dit contract wordt afgesloten voor een periode van een jaar. Contrat n : 201x/. date : dd/mm/yyyy Contract Online back-up Pagina 4
Elke partij kan een einde maken aan het contract met inachtneming van een vooropzeg van 30 werkdagen, te beginnen op de datum waarop een aangetekende brief per post wordt verstuurd. Wanneer een van de partijen echter zijn verplichtingen niet nakomt, zoals een falende dienstverlening van de hoster of niet-betaling van de facturen door de klant binnen de vereiste termijn, kan de andere partij een einde maken aan deze overeenkomst zonder enige vooropzeg, door een aangetekende brief per post te versturen. Bij wijziging van de situatie of de structuur van een van de partijen, bijvoorbeeld wanneer een partij niet meer in staat zou zijn haar verplichtingen na te komen (bij failliet, concordaat, liquidatie, overdracht van handelsfondsen, enz.), heeft de andere partij de mogelijkheid de overeenkomst zonder enige vooropzeg te ontbinden door een aangetekende brief per post te versturen. PRIJS VOLGENS DE TABEL OP PAGINA 6 NA BEREKENING VAN HET NODIGE VOLUME AFHANKELIJK VAN DE TE BACK-UPPEN GEGEVENS EN DE GEKOZEN BEWARINGSDUUR DEEL 1 INITIËLE REPLICATIE EN CONFIGURATIE VAN HET SCRIPT (EENMALIGE KOST): Beschrijving Duur Prijzen in EUR, excl. btw 1. Initiële replicatie 1 dag 600,00 2. Configuratie van de scripts voor automatische replicatie 1 dag 600,00 TOTAAL: 1200,00 DEEL 2 ABONNEMENT EN REPLICATIE (MAANDELIJKSE KOST): Beschrijving 1. Berekend volume Prijzen in EUR, excl. btw TOTAAL: Voor akkoord KeyTech, Voor akkoord Klant, Contrat n : 201x/. date : dd/mm/yyyy Contract Online back-up Pagina 5
CLOUD BACK-UP BEREKENINGSTABEL Beschrijving Volume Prijzen excl. btw Basisforfait 35 EUR per maand, 10 GB volume inbegrepen tussen 10 en 100 GB tussen 100 en 200 GB tussen 200 en 400 GB tussen 400 GB en 1 TB Boven 1 TB Tot 10 GB 35,00 EUR 0,50 EUR/GB 0,40 EUR/GB 0,30 EUR/GB 0,20 EUR/GB 0,10 EUR/GB Voorbeeld van berekening: voor een volume van 500 GB Eerste 10 GB = 35 EUR Volgende 90 GB = 90 x 0,50 = 45 EUR Volgende 100 GB = 100 x 0,40 = 40 EUR Volgende 200 GB = 200 x 0,30 = 60 EUR Volgende 100 GB = 100 x 0,20 = 20 EUR Totale prijs per maand = 200 EUR voor 500 GB Contrat n : 201x/. date : dd/mm/yyyy Contract Online back-up Pagina 6