BIJZONDERE VOORWAARDEN

Transcriptie

1 BIJZONDERE VOORWAARDEN Tussen enerzijds de gemeente Hier vertegenwoordigd door..(naam).. (functie) Hierna de klant genoemd, En anderzijds de N.V. van publiek recht A.S.T.R.I.D., Met maatschappelijke zetel gevestigd te 1000 Brussel, Regentlaan 54, En met ondernemingsnummer BTW BE , RPR Brussel, Hier vertegenwoordigd door Daniël HACHE, directeur Externe Relaties, Hierna A.S.T.R.I.D. genoemd, Overwegende dat de onderhavige bijzondere voorwaarden, inclusief alle in artikel 10 vermelde bijlagen, hierna als het contract zullen worden aangeduid; Overwegende dat de wetgeving overheidsopdrachten niet van toepassing is op het contract, omdat de klant aansluit op de ASTRID-systemen die een openbare dienst uitmaken, in het leven geroepen door de wil van de wetgever; Overwegende dat de in bijlage A opgenomen algemene contractvoorwaarden slechts van toepassing zijn in de mate dat er in deze bijzondere voorwaarden niet van wordt afgeweken; Overwegende dat de in vet-cursief schrift weergegeven termen van deze bijzondere voorwaarden dezelfde betekenis hebben als de betekenis die hen in de algemene contractvoorwaarden werd toegekend; Wordt overeengekomen hetgeen volgt: 1. Artikel 1 - Voorwerp en duur van het contract 1.1. Het contract verleent aan de klant het recht om de ASTRID-systemen te gebruiken overeenkomstig de in deze overeenkomst opgenomen voorwaarden Voor de duur van de desbetreffende abonnementen zal A.S.T.R.I.D. de in bijlage vermelde LCT s ter beschikking stellen van de klant overeenkomstig de in deze overeenkomst opgenomen voorwaarden Het contract gaat in op de datum van ondertekening en eindigt op het ogenblik dat alle als bijlage vermelde abonnementen zijn afgelopen Abonnementen voor LCT s nemen een aanvang op de dag van activering en worden afgesloten voor bepaalde duur overeenkomstig de in de ASTRID catalogus (versie vermeld in bijlage F) vermelde termijnmogelijkheden en zoals vermeld in bijlage C. In overleg tussen A.S.T.R.I.D. en de klant kan een verlenging worden overeengekomen, hetzij op basis van behoud van dezelfde hardware, hetzij op basis van een vernieuwing van hardware Abonnementen voor ACT s nemen een aanvang op de dag van activering en eindigen op 31 december van hetzelfde kalenderjaar. Zij worden op de vervaldag Bijzondere_voorwaarden_V Pagina 1 van 6

2 automatisch voor één kalenderjaar verlengd, tenzij ze zouden opgezegd zijn per aangetekende brief vóór 1 oktober van het lopende jaar Kortlopende activeringen van ACT abonnementen zijn principieel mogelijk, maar zullen geval per geval met de klant worden overeengekomen Alle wijzigingen aan het contract en in het bijzonder aan het type of de formule van de afgesloten abonnementen, zullen het voorwerp uitmaken van een wijzigingsclausule. Elke wijzigingsclausule vermeldt het ogenblik waarop deze wijzigingen van kracht worden. 2. Artikel 2 - De klant, de eindapparatuur, de abonnementen en de gespreksgroepen 2.1. Bijlage E definieert de voor de klant bediende gespreksgroepen met nadere gegevens voor elke gespreksgroep Bijlage E geeft een opsomming van de gekozen abonnementen. Voor elk abonnement is er een bijvoegsel met nadere gegevens over de kenmerken van dat abonnement. Dit bijvoegsel is verschillend naargelang het een ACT of een LCT betreft en naargelang (indien het een LCT betreft) het eindapparaat al of niet beschikt over een interface met het RCS. Indien het een LCT betreft, wordt bovendien per gebruiker een gebruikerssteekkaart bij het desbetreffende bijvoegsel gevoegd ASTRID is ertoe gehouden ten minste de standaarden, bepaald door de respectieve overheden, elk voor wat hun organisatie of discipline betreft, en door het raadgevend comité van gebruikers (RCG) voor wat de interdisciplinaire standaarden betreft, toe te passen. 3. Artikel 3 - De onderscheiden formules en types abonnementen en de tarieven 3.1. Met betrekking tot de in bijlage E vermelde eindapparatuur en abonnementen zijn de onderscheiden abonnementsformules en -types, evenals de tarieven, deze die zijn aangegeven in de catalogus van producten en diensten (versie vermeld in bijlage F) en die werden goedgekeurd door de minister van Binnenlandse Zaken Abonnementen die betrekking hebben op LCTs omvatten naast de eigenlijke abonnementskosten ook de kosten voor het ter beschikking stellen van de benodigde apparatuur (hardware + software) overeenkomstig de in portfolio (versie vermeld in bijlage F) opgenomen voorwaarden Voor abonnementen die in de loop van een kalenderjaar worden geactiveerd, wordt het tarief voor het betreffende jaar pro rata temporis berekend Prijsherziening In afwijking van artikel 13 van de algemene voorwaarden (zie Bijlage A) worden alle tarieven tweemaal per jaar (op 1 januari en op 1 juli) aangepast aan de fluctuatie van het indexcijfer van de consumptieprijzen volgens de hiernavolgende formule: begintarief X nieuw indexcijfer Aangepast tarief = aanvangsindexcijfer 1 Uitzondering: voor CADVIEWER bestaat de mogelijkheid een abonnement te nemen zonder terbeschikkingstelling van hardware. Bijzondere_voorwaarden_V Pagina 2 van 6

3 waarbij begintarief = tarief vastgesteld op het moment van ondertekening van het contract; aanvangsindexcijfer = indexcijfer, toegepast voor de berekening van het begintarief; nieuw indexcijfer = indexcijfer van de maand december van het jaar voordien voor de aanpassing op 1 januari; en van de maand juni van het lopende jaar voor de aanpassing op 1 juli Naast de abonnementen zullen extra kosten (overschrijding basisnorm, telefoon-interconnect, ), zoals vermeld in de tarieven, aan de klant worden aangerekend overeenkomstig de bepalingen van artikel Artikel 4 Probleemafhandeling 4.1. A.S.T.R.I.D. verbindt zich ertoe een centraal contactpunt, nl. het Contact Center, beschikbaar te houden waar de in bijlage E gespecificeerde contactpersonen eender welk probleem in het kader van het contract kan melden Taken van het Contact Center Het Contact Center coördineert de behandeling van alle vragen van klanten ((alleen de in bijlage E gespecificeerde contactpersonen). Deze vragen kunnen worden gesteld per fax, , telefoon of brief. Elke vraag wordt uiterlijk de eerstvolgende werkdag bevestigd (het Contact Center neemt persoonlijk contact met de klant op om de ontvangst van uw oproep, het gevolg dat eraan wordt gegeven en de vermoedelijke termijn van behandeling te bevestigen). Verder volgt het Contact Center de behandeling van de oproep op tot de afsluiting ervan De medewerkers van het Contact Center van A.S.T.R.I.D. zullen de meeste vragen zelf kunnen beantwoorden. Indien ze dringende vragen van technische aard krijgen, kunnen ze onmiddellijk een beroep doen op de tweedelijns-helpdesk Bereikbaarheid Het Contact Center is elke dag 24u op 24 bereikbaar Het Contact Center is bereikbaar: per telefoon : per fax : per mail : info@astrid.be 4.2. Niet-dringende problemen van technische aard of problemen met het serviceniveau van de ASTRID-systemen De klant en A.S.T.R.I.D. komen overeen om tijdens de uitvoering van het contract eventuele problemen en mogelijke oplossingen regelmatig samen te bespreken. Om deze gesprekken gedocumenteerd te kunnen laten verlopen, verzoekt A.S.T.R.I.D. de klant elk vastgesteld probleem onmiddellijk aan A.S.T.R.I.D. te melden. Hij gebruikt hiertoe bij voorkeur het Service problem report (zie bijlage) en zendt dit naar het Contact Center (zie eerder) A.S.T.R.I.D. verbindt zich ertoe om alle vastgestelde problemen in het kader van de aangeboden basisdiensten met de haar ter beschikking staande middelen te behandelen. Voor elk gemeld probleem in het kader van de aangeboden basisdiensten zal A.S.T.R.I.D. bovendien aan de Bijzondere_voorwaarden_V Pagina 3 van 6

4 klant laten weten wat eraan gedaan zal worden en wanneer. In geval van melding van problemen die geen betrekking hebben op de aangeboden basisdiensten wordt in onderling overleg tussen A.S.T.R.I.D. en de klant beslist wie het desbetreffende probleem verhelpt en wie daarvoor de kosten zal dragen A.S.T.R.I.D. streeft er ook naar om de probleemmelding en de snelle beantwoording ervan via het Internet op een beveiligde manier te laten verlopen. 5. Artikel 5 - Veiligheid aansprakelijkheid 5.1. Veiligheidsverantwoordelijke van de klant Overeenkomstig artikel 16.2 van de algemene voorwaarden van het contract wijst de klant in bijlage E (algemene klantgegevens) een persoon als veiligheidsverantwoordelijke aan Veiligheidsinstructie of User Security Policy (UseP) Deze bijlage maakt integraal deel uit van het contract. Net als A.S.T.R.I.D. dient de klant deze nauwgezet te respecteren en elke anomalie in de toepassing ervan onverwijld aan A.S.T.R.I.D. schriftelijk kenbaar te maken. 6. Artikel 6 Facturering en betaling 6.1. Factuurgroepen De klant kan de systeemtijd voor individuele oproepen van verscheidene abonnementen van de formules «Standard Voice+SDS» en «Standard Voice+SDS+Long Data» groeperen; dit heeft tot gevolg dat, voor de individuele oproepen, de hoeveelheid air time waarop de groep recht heeft, overeenstemt met de totale hoeveelheid air time die aan elk van de verschillende abonnementen met de desbetreffende formules is toegekend. De basisnorm voor de individuele oproepen wordt dus op dit gecumuleerde volume berekend; dit minimaliseert het risico dat de klant de basisnorm zou overschrijden, aangezien intensieve systeemgebruikers (die de norm zouden overschrijden) samengaan met gebruikers die hun terminal maar in beperkte mate gebruiken. Voor abonnementen van de «Executive»-formule kan de klant de systeemtijd voor individuele oproepen niet groeperen Grootte en samenstelling van een factuurgroep: De grootte van een factuurgroep is gelijk aan het aantal - binnen een administratieve eenheid 2 van beperkte omvang - afgesloten abonnementen van dezelfde formule, nl. Standard Voice+SDS en Standard Voice+SDS+Long Data. De samenstelling kan op initiatief van en in samenwerking met de klant op jaarbasis worden herzien Facturatiecyclus LCT: kosten voor telefoon-interconnectie evenals de kosten voor overschrijding van de basisnorm worden op maandbasis aan de klant gefactureerd. De abonnementskosten zijn begrepen in de maandelijkse abonnementsvergoeding voor de systemen. 2 Als voorbeeld kan worden gesteld dat de politiezone een goede geografische entiteit is voor de nieuwe lokale politie. Bijzondere_voorwaarden_V Pagina 4 van 6

5 ACT: Abonnementskosten: worden op jaarbasis gefactureerd, met dien verstande dat de kosten voor het jaar 2006 pro rata temporis tot en met 31 december van dat jaar gefactureerd worden onmiddellijk na de activering van het abonnement. Voor de volgende jaren gebeurt de facturering in de loop van de maand januari Kosten voor overschrijding van de basisnorm en kosten voor telefoon-interconnectie worden op maandbasis gefactureerd Alle andere kosten worden specifiek vermeld op de eerstvolgende factuur, na uitvoering van de prestatie door A.S.T.R.I.D. 7. Artikel 7 Laattijdige installatie van LCT s In geval van een laattijdige installatie van een LCT die volledig te wijten is aan de nalatigheid van A.S.T.R.I.D., zal A.S.T.R.I.D. minstens voor een periode gelijk aan de overschrijding van de overeengekomen installatietermijn de abonnementskosten van de laattijdig geïnstalleerde apparatuur niet factureren. 8. Artikel 8 Afwijkende bepalingen 8.1. De paragrafen en van de algemene contractvoorwaarden zijn niet van toepassing; 8.2. De paragrafen 5.4. en 5.7. van de algemene contractvoorwaarden zijn enkel van toepassing op abonnementen betreffende LCT s; 8.3. De artikelen 6,7 en 8 van de algemene contractvoorwaarden zijn enkel van toepassing op abonnementen betreffende LCT s; 8.4. De in paragraaf 7.5. van de algemene contractvoorwaarden bedoelde toepassingen zijn deze zoals beschreven in de ASTRID productcatalogus; 8.5. Paragraaf van de algemene contractvoorwaarden wordt vervangen door volgende bepaling: De verbintenissen van A.S.T.R.I.D. tijdens de uitvoering van het contract zijn deze welke voorzien en beschreven zijn in de ASTRID productcatalogus. Deze zijn in principe gelijk aan de verbintenissen die bepaald zijn in de overeenkomst tussen A.S.T.R.I.D. en haar toeleveranciers. De klant kan op verzoek in kennis worden gesteld van de inhoud van deze overeenkomsten. A.S.T.R.I.D. streeft er ook naar om de klant de mogelijkheid te bieden de tekst van laatstgenoemde overeenkomsten te laten raadplegen via het Internet De betalingstermijn vermeld in paragraaf 12.2 van de algemene contractvoorwaarden wordt verlengd tot 50 kalenderdagen Paragraaf 16.1 van de algemene contractvoorwaarden is nog niet van toepassing. A.S.T.R.I.D. zal de klant onmiddellijk op de hoogte brengen zodra dit wel het geval is. 9. Artikel 9 Verbintenis 9.1. Hierbij verklaart de klant zich akkoord om binnen een termijn van vijf jaar, ingaand op de datum van ondertekening van het contract, voor zijn volledige behoefte aan mobiele operationele groepscommunicatie waarvoor A.S.T.R.I.D. een toepassing kan bieden, over te schakelen op het ASTRID RCS-systeem. Bijzondere_voorwaarden_V Pagina 5 van 6

6 9.2. Politiediensten die de in.9.1. vermelde termijn niet respecteren maar wel van de CAD-dispatchingdiensten effectief gebruik maken 3, zullen een vergoeding verschuldigd zijn aan A.S.T.R.I.D. ten bedrage van euro per jaar, berekend pro rata temporis, dat van de CAD-diensten effectief gebruik gemaakt werd. 10. Artikel 10 Bijlagen Bijlage A: De algemene contractvoorwaarden van A.S.T.R.I.D Bijlage B: Veiligheidsinstructie Bijlage C: De door A.S.T.R.I.D. verzekerde diensten Bijlage D: Predictie : radio-elektrische dekkingskaart Bijlage E: Algemene gegevens van de klant Abonnementsformulieren Service problem report Gespreksgroepen - GSSI Gebruikerssteekkaart Radio-Dispatch Aanvraag LCT-type Bijlage F: Referentie ASTRID-catalogus van producten en diensten Opgemaakt in twee originele exemplaren op datum van / /. te waarbij elke partij verklaart een origineel ondertekend exemplaar te hebben ontvangen. A.S.T.R.I.D., De klant, Daniël Haché Directeur Externe Relaties 3 Het gebruik van LCT s met CAD-functiemogelijkheden valt hier tevens onder. Er wordt echter een uitzondering gemaakt voor de CAD-Viewer die voor distributie- en beheersdoeleinden wordt gebruikt. Bijzondere_voorwaarden_V Pagina 6 van 6