10 JUNI 2015 MERCURE HOTEL AMSTERDAM CITY Incassoprocedures, Debiteurenbeheer, Credit Management en Actief Bijzonder Beheer Annemarie van Gaal Een Dubbeltje Op Zijn Kant Dr. Nadja Jungmann Hogeschool Utrecht Paul Schuiling AFM Peter van Dorst Coöperatie VGZ UA Sibylla Bantema AEGON Netherlands N.V. Marco van Katwijk Essent Casper Sonnega Santander Consumer Finance Benelux B.V. Dick Kruiswijk VCMB Innovaties incassoprocedures consument & zakelijk Open en Big Data; gegevensuitwisseling tussen organisaties, bedrijven én branches Preventie; vroegtijdig signaleren en verwachte schulden Verschil in aanpak van klanten die niet willen en niet kunnen betalen Out-of-the-box oplossingen, leer van uw vakgenoten sector overstijgend i.s.m. Hét unieke ontmoetingspunt voor banken, hypotheekverstrekkers, energiemaatschappijen, woningcorporaties, verzekeringsmaatschappijen, waterbedrijven, gemeenten, leasebedrijven, telecombedrijven en andere aanbieders
PROGRAMMA 10 juni 2015 Aantal incassozaken stijgt naar recordhoogte! Het aantal incassozaken is afgelopen jaar met 16% gestegen naar een recordaantal van 4.2 miljoen. In totaal moest er 7 miljard euro gevorderd worden. De toename is over de gehele breedte van de keten te zien. Bron: BNR, 12 februari 2015 Hoog tijd voor het Kredietbeheer Event 2015 Inspiratie, innovaties, denk mee over nieuwe passende oplossingen Door het verruimende beleid van de Europese Centrale Bank zien we onze economie zeer voorzichtig herstellen en laat ook de huizenmarkt een positieve ontwikkeling zien. Maar de maatregelen van onze regering op het gebied van werk, wonen, zorg en pensioenen hebben grote invloed op de financiële positie van huishoudens en bedrijven. Zij zijn juist kwetsbaarder geworden. Met deze nieuwe werkelijkheid zullen kredietverstrekkers rekening moeten houden. Wat zijn de ontwikkelingen, wat verwachten we en hoe verandert de aanpak? Door het steeds verder verminderen van de sociale zekerheid is het thema Kredietbeheer nu belangrijker dan ooit! Het Kredietbeheer Event 2015 bespreekt de actuele thema s en levert inzichten op die direct in uw praktijk toepasbaar zijn. Uw dagvoorzitter Joost Melis Thema s centraal tijdens het Kredietbeheer Event 2015: Vroegtijdig signaleren, preventieve aanpak Vernieuwde incassoprocedures, waar liggen kansen, wat werkt optimaal? Open en Big Data; gegevensuitwisseling tussen verschillende sectoren, wat is er mogelijk? Samenwerkingscoalities, good practices, leer van andere regio s! Communicatie met de klant Out-of-the-box oplossingen, leer van uw vakgenoten uit andere sectoren Al deze thema s hoort u terug in: 4 keynote speeches 33 ronde tafelsessies Interviews tijdens debat en forum o.l.v. dagvoorzitter Joost Melis En op de netwerkplaza tijdens koffie- en theepauzes, lunch en borrel. Leer van uw vakgenoten! 09.30 Opening door uw dagvoorzitter Joost Melis, voorzitter, Stichting Certificering Erkend Hypothecair Planner 09.35 Trends en actualiteiten Eerste resultaten onderzoek 2014-2015 Visie op de toekomst Dick Kruiswijk, voorzitter, VCMB Verbond van Credit Management Bedrijven 10.00 De rol van motivatie bij incasso Waar ligt de lijn tussen niet willen en niet kunnen? Welke invloed heeft de collector op de motivatie van de klant? Wat zijn de kenmerken van de effectieve collector? Wat zijn cruciale randvoorwaarden in het incassoproces? Preventie: wat vraagt effectieve invulling daarvan? Dr. Nadja Jungmann, lector Schulden en Incasso aan de Hogeschool Utrecht, oprichter organisatieadviesbureau Social Force, lid van de raad van advies van de NVVK, coördinator van een internationale onderzoeksgroep rondom schuldenproblematiek die jaarlijks bijeenkomt op het congres van de Law & Society association 10.30 DEBAT Innovaties incassoprocedures consument & zakelijk Vereenvoudigen processen, kosten, tijd, efficiency Verschil in aanpak tussen klanten die niet willen en klanten die niet kunnen betalen Resultaten van gemaakte keuzes Preventie: vroegtijdig signaleren van verwachte schulden, welke aanpak werkt? Visie op huidige systemen, wat moet er anders? Tot welk moment blijft u een bedrijf stimuleren? Waar kunnen de procedures consumenten en zakelijk elkaar ontmoeten en van elkaar leren? Effectiviteit van het proces Marco van Katwijk, manager Value Chain Being a Customer, Essent én Creditmanager van het jaar 2014 Edward Zunnebeld, applicatiebeheerder woonruimte verdeling, Woningcorporatie SZW Zwolle Peter van Dorst, afdelingsmanager creditmanagement, Coöperatie VGZ UA Jan Moes, creditmanager en lid, VVCM Vereniging voor Credit Management
11.00 Koffie- en theepauze op de netwerkplaza SPEAKERBAR Is uw specifieke vraag tijdens het debat niet beantwoord? Bezoek dan deze pauze de speakerbar en stel uw vraag aan de sprekers uit het ochtendprogramma! 11.30 FORUM Toekomst van Bijzonder Beheer bij banken, hypotheek- en kredietverstrekkers Op weg naar een maatschappij waar mensen steeds meer voor zichzelf moeten zorgen De invloed van producten op elkaar, nu en in de toekomst Visie op Bijzonder Beheer door banken, hypotheeken kredietverstrekkers Sibylla Bantema, directeur hypotheken, AEGON Netherlands N.V. Casper Sonnega, head of collections Business Unit Benelux, Santander Consumer Finance Benelux B.V. Henk Kroeze, CEO, Lindorff Dick Kruiswijk, voorzitter, VCMB Verbond van Credit Management Bedrijven 12.00 RONDE TAFEL SESSIES Ronde tafel sessie 1 >>> 12.45 Lunchpauze op de netwerkplaza 13.45 RONDE TAFEL SESSIES Ronde tafel sessie 2 >>> 14.30 RONDE TAFEL SESSIES Ronde tafel sessie 3 >>> 15.45 DISCUSSIEER MEE! Out of the box oplossingen, sector overstijgend, waar liggen kansen? Wat wilt u delen met de zaal na het volgen van de ronde tafel gesprekken vandaag? Welke kennis heeft u juist nog niet opgedaan? Welke vraag zou u nog graag willen stellen aan uw vakgenoten in de zaal? 16.15 Bijzonder beheer bij hypotheken in het klantbelang is vooral in uw belang Wat zijn de succesfactoren voor effectief bijzonder beheer? Wat zijn de belangrijkste aandachtspunten om de dienstverlening meer vanuit het klantbelang in te richten? Een aantal voorbeelden uit de praktijk Paul Schuiling, senior toezichthouder, Autoriteit Financiële Markten (AFM) 16.45 Geldproblemen in de praktijk Hoe gaat u ermee om en hoe lost u het op? Wat is het échte probleem van mensen met geldproblemen? We bestrijden de symptomen nu met middelen die niet werken, wat zou wel werken? Een paar voorbeelden Annemarie van Gaal, ondernemer en financieel deskundige, bekend van o.a. het tv-programma Een Dubbeltje Op Zijn Kant 17.15 Netwerkborrel 15.15 Koffie- en theepauze op de netwerkplaza Schrijf u nu in voor het Kredietbeheer Event 2015 en ontvang een gratis proefabonnement van Balans. Voor meer informatie zie
RONDE TAFEL SESSIES Het programma gaat in op doelgroep specifieke thematieken. U kunt tijdens ronde 1, 2 en 3 kiezen voor verdiepingssessies binnen uw eigen vakgebied of juist voor het uitwisselen van kennis en ervaringen met uw vakgenoten uit andere werkgebieden (sector overstijgend). Hierbij is onderscheid gemaakt tussen B2B en B2C sessies. Wanneer wordt Big Data Smart Data? Toepasbaarheid Big Data binnen bijzonder beheer / Collections Marketing toegepast op Collections strategieën Acceptatie in onze sector van big data, welke initiatieven zien we? Casper Sonnega, head of collections Business Unit Benelux, Santander Consumer Finance Benelux B.V. i.s.m. Sven Lasschuit Profiteert u al van de voordelen van Big Data? De impact van Big Data gedreven risicomodellen kunnen aanzienlijk zijn Hoe organisaties Big Data kunnen gebruiken om de veranderende klant en zakelijk behoeften tegemoet te komen U heeft waardevolle informatie over het betalingsgedrag van uw klanten, wat doet u er mee? Richard Schmölzer, director, Capital Lindorff Integrale aanpak corporaties, gemeente en hulpverlening bij multiproblematiek en schulden Wat doet afdeling huurincasso? Wanneer deurwaarder inschakelen? Wanneer regiegroep bij elkaar roepen? Wat doet een regiegroep? Hoe zet u wijkteams op? Emiel van Veen, adviseur bijzondere doelgroepen, gemeente Zwolle Edward Zunnebeld, medewerker huurincasso, Woningcorporatie SZW Zwolle Communicatie met de klant Bestuurslid, VVCM Agressief gedrag, start of eindpunt Klantvriendelijkheid versus veiligheid personeel Koste wat kost incasseren versus vasthouden eigen normen en grenzen Zijn er normen vastgesteld voor agressief gedrag binnen uw bedrijf? Is er een agressieprotocol in uw bedrijf en is dit bekend? Zijn de grenzen helder m.b.t. agressie in de werkomgeving? Is er sprake van een risicoprofiel checklist? Bent u bekend met de 11 punten waarop de Inspectie SZW controleert? Ferry van Mourik, directeur, Reframe De Verenigde Groot Incassanten (VGI); een nieuwe vorm van samenwerking Reden tot de vorming van de Verenigde Groot Incassanten (VGI) Ruimte voor verschillende belangen v.s. focus en doelstellingen Organisatie en werkwijze, hoe is deze samenwerking opgezet? Michel Dekker, secretaris / community manager, de Verenigde Groot Incassanten (VGI) Hoe gaat u vroegtijdig het gesprek aan met uw klant om schulden/ achterstanden te voorkomen? Marco van Katwijk, manager Value Chain Being a Customer, Essent én Creditmanager van het jaar 2014 Anke Sinnema, beleidsmedewerker werk & inkomen, gemeente Leeuwarden Praktijkcase: Vroegtijdig signaleren van betalingsproblemen ondersteunt gemeenten Succesvolle samenwerking gemeente Amsterdam en BKR Toelichting aanpak Vroeg Eropaf Actieve benadering vruchtbaar voor gemeente en huishoudens Peter Hofman, manager Operations, BKR Jeroen Rous, adviseur Wonen, Amsterdamse Federatie van Woningcorporaties Uitwisseling van gegevens tussen banken, woningcorporaties, energiemaatschappijen, telecombedrijven, verzekeraars, waterbedrijven en andere aanbieders Wat is er mogelijk? Welke samenwerkingsvormen bestaan er al? Waar liggen kansen? Bestuurslid, VVCM Incasso en innovatie, kan dat? Is er uberhaubt nog sprake van innovatie binnen ons vakgebied? Wat zijn vernieuwende incasso procedures? Welke aanjagers zien wij om tot innovatie en vernieuwing over te gaan? Casper Sonnega, head of collections Business Unit Benelux, Santander Consumer Finance Benelux B.V. Innovatie in de schuldhulpverlening De minnelijke schuldhulpverlening in de huidige vorm heeft de langste tijd gehad Recidive blijft hoog Informatievoorziening naar schuldeisers is beperkt en vooral: schuldeisers wachten lang op een uitbetaling! Invloeden vanuit de WSNP en Beschermingsbewind Een andere aanpak: direct afwikkelen, dan pas werken aan financiële zelfstandigheid Gert Jan Mulder, eigenaar/voorzitter, Linkedin groep: Innovatie in Schuldhulpverlening En andere ronde tafel onderwerpen, zoals: Inzet van budgetcoaches, wet- en regelgeving: fiscaliteiten en faillissementswetgeving, zorgplicht en menselijk handelen, interessante samenwerkingsverbanden, etc.
Partner worden van het Kredietbeheer Event 2015? Draagt uw organisatie op enige wijze bij aan de kredietbeheer sector? Word dan partner van het Kredietbeheer Event 2015 en laat de sector kennis maken met uw visie en expertise. U kunt bijvoorbeeld een lezing of sessie verzorgen of op een andere ludieke manier uw organisatie profileren. Voor meer informatie neem contact op met: Sharon van Rooij Strategic Partnership Manager Email: s.van.rooij@euroforum.nl > Tel: 040-2 974 846 Partners: ONTWIKKELD VOOR: Tijdens het Kredietbeheer Event 2015, komen alle stakeholders en experts uit de financiële sector samen om de kansen en bedreigingen gezamenlijk te verkennen. Doelgroep: Directeuren operations Directeuren hypotheken Directeur particulieren Directeur bedrijven Hoofden Intensief Beheer, Actief Beheer en Bijzonder Beheer Managers Bijzonder Beheer Managers Beheer Teamleiders- en afdelingshoofden Bijzonder Beheer CFO COO Risk managers Credit managers Medewerkers Kredietbeheer en Krediet Risicomanagement Hoofden en medewerkers incasso, sociaal beheer (senior) Accountmanagers Marketing managers Finance managers Schuldhulpverleners Beleidsmedewerkers Makelaars Taxateurs Productmanagers Netwerkpartners: Mediapartners: Werkzaam bij: Banken Financiële instellingen Vermogensverstrekkers (zorg) Verzekeraars Hypotheekverstrekkers Service Providers Energiemaatschappijen Schuldhulpverleners Toezichthouders Waterschappen Woningcorporaties Gemeenten Belastingdienst Telecombedrijven Internetproviders Waterbedrijven Leasemaatschappijen
Postbus 845 5600 AV Eindhoven Gegevens onjuist? Retourneren is niet nodig. Geef uw wijzigingen door aan de klantenservice via www.euroforum.nl Incassoprocedures, Debiteurenbeheer, Credit Management en Actief Bijzonder Beheer Meer informatie Klantenservice: 040-2 974 974 Datum en locatie 10 juni 2015 Mercure Hotel Amsterdam City Voor routebeschrijving zie: Persoonlijk congresadvies Voor inhoudelijke vragen belt u met: Mark Claessens 040-2 972 742 m.claessens@euroforum.nl Verantwoordelijk voor het programma EENVOUDIG ONLINE INSCHRIJVEN! Eenvoudig aanmelden via internet: U ontvangt meteen uw deelnameticket en uw factuur. Of kies voor direct online betalen via ideal of credit card. Hulp nodig bij online inschrijven? Bel ons op 040-2 974 974 of stuur een email naar: inschrijving@euroforum.nl. 69094 Joyce van Helfteren Sectormanager Floor Jentjens Conference manager Sharon van Rooij Partnerships Lotte van Dun Partnerships Piet Meeuwis Marketing Uw gegevens Wij houden u graag op de hoogte van de ontwikkelingen in uw vakgebied. U bent daartoe opgenomen in ons adressenbestand of in een bestand dat wij van derden betrekken. Uw gegevens kunnen verstrekt worden aan derden voor marketingdoeleinden. Kloppen uw gegevens niet of wilt u niet dat anderen deze gebruiken? Geef uw wijzigingen door aan de klantenservice via www.euroforum.nl Euroforum Euroforum is marktleider op het gebied van congressen, opleidingen en trainingen voor professionals en managers bij bedrijven, overheden en non-profit organisaties. Samen met het Institute for International Research (IIR), Studiecentrum voor Bedrijf en Overheid (SBO) en Nederlands Instituut voor de Bouw (NIB) maakt Euroforum deel uit van Informa. Een wereldwijd congres- en uitgeefconcern genoteerd aan de beurs in Londen. Meer informatie op: www.euroforum.nl Partners: Netwerkpartners: mediapartners: Uw investering Early bird tarief* Toegangsprijs Werkzaam bij een financiële instelling of -afdeling bij onderstaande organisaties: Banken, verzekeraars, hypotheekverstrekkers, kredietverstrekkers, schuldhulpverleners, energiemaatschappijen, woningcorporaties, verzekeringsmaatschappijen, waterbedrijven, gemeenten, leasemaatschappijen, telecombedrijven en andere aanbieders, etc. 699,- 799,- Overige organisaties x 999,- Bovenstaande bedragen zijn exclusief btw en per persoon en inclusief koffie, thee, lunch, netwerkborrel en toegang tot een waardevol digitaal naslagwerk. * De early bird korting is geldig tot 1 mei 2015.