Aan de slag met Twitter Twitter is een waardevol kanaal dat je als afdeling in kunt zetten om met je doelgroep contact te hebben en te houden. Het is een snel en laagdrempelig communicatiemiddel. Zorg ervoor dat mensen je gaan volgen via Twitter, volg anderen en bouw zo aan je netwerk. Hier volgen de basisstappen en enkele tips en tricks om je Twitteraccount succesvol op te zetten (+ Twitterwoordenboek). Waarom Twitter gebruiken? Twitter heeft meer dan honderd miljoen actieve gebruikers. Een kwart daarvan volgt een merk of organisatie via Twitter. Dit maakt het een aantrekkelijk kanaal om je afdeling op te profileren, en bijvoorbeeld deelnemers aan activiteiten of cursussen te werven of mensen naar je website te lokken. Twitter is interactief. Dat betekent dat het niet alleen bedoeld is om boodschappen te zenden, maar dat er een wisselwerking ontstaat tussen jou en je doelgroep. Mensen kunnen reageren op je berichten, ze breder verspreiden (bijvoorbeeld door te retweeten), jij kunt op anderen reageren enzovoorts. Stap 1: Twitteraccount aanmaken Om te kunnen twitteren, heb je een account nodig. Deze is eenvoudig aan te maken. Ga naar www.twitter.com. Vul onder het kopje Nieuw op Twitter? Registreer nu een naam, e-mailadres en wachtwoord in. Je kunt er voor kiezen je eigen naam en e-mailadres in te vullen. Maar handiger is om een algemeen afdelings e-mailadres te gebruiken, zodat je de account makkelijk kunt overdragen wanneer je bijvoorbeeld op vakantie bent. Kies daarna een gebruikersnaam (bijvoorbeeld IVN<afdelingsnaam>). Deze gebruikersnaam mag bestaan uit maximaal 15 tekens en kun je daarna altijd weer veranderen. goed na over de woorden die je kiest. De rest van dit formulier wijst zich vanzelf. Wanneer je klikt op opslaan kun je zien hoe je profiel er uit komt te zien. Zo bijvoorbeeld Achtergrond instellen De achtergrond van je twitteraccount kun je instellen via Instellingen > Ontwerp. Je kunt daar kiezen voor een standaard achtergrond, maar bij zelf aanpassen ook voor een eigen foto. Via de knop achtergond wijzigen kun je daar een foto uit eigen bestand uploaden. Ook kun je hier de kleur van de achtergrond en linkjes instellen, mocht je die willen aanpassen. Dit doe je door op het gekleurde blokje achter de tekst achtergrondkleur en linkkleur te klikken. Klik daarna op wijzigingen opslaan. Nu is je twitteraccount klaar. Profiel opmaken Als je een account hebt aangemaakt, kun je je profiel opmaken. Dit doe je via Instellingen, die je vindt door met je muis op het wieltje rechtsboven te klikken. Je ziet nu je accountgegevens met aan de linkerkant een menu. Ga naar profiel. Voeg als profielfoto het IVN-logo toe. Je vindt het twitterlogo in het juiste formaat in de online stylesheet van IVN (onderaan de pagina). Kies voor de header een foto naar keuze. Je kunt hiervoor een foto uploaden naar je twitteraccount. Vul bij naam de naam van je afdeling in, en bij website de URL van je afdelingswebsite. Bij bio geef je in 2 à 3 zinnen een omschrijving van je afdeling. De woorden die je gebruikt in je bio zijn woorden waarop Twitter selecteert bij het zoeken naar personen. Denk dus
Twitter woordenboek Twitter heeft een aantal functies en handelingen met een aparte benaming. Hieronder worden een aantal belangrijke termen uitgelegd. Avatar Zo wordt je profielfoto genoemd. Een kleine afbeelding, meestal een foto of een bedrijfslogo, die zichtbaar is op je profiel. Deze afbeelding staat ook altijd naast je tweets. Bio Tekst op je profielpagina waarin je beschrijft wie je bent en wat je doet. DM Direct Message, dit is een privébericht, een rechtstreeks bericht dat niemand kan zien behalve de verzender en de ontvangerje kunt alleen DM s versturen naar personen die jou volgen op Twitter. Tijdlijn/Timeline De pagina waarop alle berichten (tweets) verschijnen van de mensen die je volgt. Followers/volgers Volgers, personen die jouw berichten automatisch in hun tijdlijn krijgen. Following/volgend Volgend, personen waar jij de berichten automatisch van in je tijdlijn krijgt. Hashtag (#) Dit teken wordt vaak voorafgaand aan een woord of een serie aaneengeschreven woorden gebruikt. Je gebruikt dit om een onderwerp aan je tweet te koppelen. Hiermee maak je het gemakkelijker om tweets over een bepaald onderwerp te zoeken. Een hashtag is bovendien ook nog klikbaar. Je kunt een hashtag ook zelf introduceren om bijvoorbeeld over een zelf georganiseerd evenement/project te communiceren. Tweet Twitterbericht van maximaal 140 tekens. Dit bericht verschijnt in je eigen tijdlijn en die van je volgers. Retweeten (afkorting RT) Bij een retweet plaats je de exacte kopie van een tweet van een ander op je eigen tijdlijn. De naam en avatar van de ander blijven zichtbaar in jouw tijdlijn. Hierdoor kunnen andere twitteraars ook zien dat het geretweet is. Je kunt een bericht retweeten omdat de informatie leuk/interessant is voor je eigen volgers. Citeren/Handmatig retweeten Wanneer je een tweet citeert plaats je ALTIJD RT voor de tweet. Je kunt bijvoorbeeld nog een toevoeging doen, deze plaats je dan voor de letters RT. Reply of @ Een reactie van of naar jou, is ook zichtbaar voor de mensen die jou én 2
de verzender/ontvanger volgen Mentions/vermelding Als jouw twitternaam wordt vermeld in een tweet van iemand anders wordt er gesproken over een mention. Je kunt dit zelf ook doen door een @ en vervolgens de twitternaam van de andere te typen. Hiermee verwijs je naar een andere twitteraccount. Trending Topics Trending topics zijn onderwerpen waarover op Twitter veel gesproken wordt. Vaak aangegeven met hashtags. Je kunt zelf selecteren of je trending topics van Nederland wilt zien of wereldwijd. Tweeps/Twitteraars Personen die gebruik maken van Twitter. Hashtags Met hashtags kun je berichten op Twitter catagoriseren. Hashtags worden gebruikt om berichten over een gebeurtenis makkelijk vindbaar te maken. Bijvoorbeeld bij nieuwsberichten (#schipholcrash) wordt dit veelvuldig ingezet. Een hashtag is dus een hekje (#) met daarachter de tag. Het stamt af van IRC waar je met een # een bepaald kanaal kan openen. Ondertussen zijn er een een aantal standaard hashtags ontstaan die regelmatig terugkomen en algemeen bekend zijn in de Twitter wereld. #FF Follow Friday, deze hashtag wordt op vrijdag gebruikt om andere Twitteraars te noemen die voor je volgers interessant kunnen zijn. #Durftevragen / #dtv Als je een algemene vraag hebt kun je gebruik maken van deze hashtag. Andere Twitteraars kunnen jouw vraag wellicht beantwoorden. Ga zelf eens zoeken op deze hashtag om een beter beeld te krijgen. #fail Hiermee geef je aan dat een bedrijf of iets niet deugt of niet goed werkt. #fb Dit staat voor Facebook. Dit wordt soms gebruikt wanneer mensen hun Facebookpagina aan hun Twitter hebben gekoppeld om het automatisch op beide media te laten verschijnen. #in Dit staat voor LinkedIn. Dit wordt soms gebruikt wanneer mensen hun LinkedIn pagina aan hun Twitter hebben gekoppeld om het automatisch op beide media te laten verschijnen. IVN hashtags Ook IVN kent een twee standaard hashtags: #IVN en #beleefdenatuur. De laatste hashtag wordt gebruikt afsluitend aan een tweet (als daar ruimte voor is) over een activiteit of cursus o.i.d., om aan te geven dat het natuurbeleving betreft. Meer informatie over hashtags. 3
Voordat je gaat tweeten Uitleg over de navigatiebalk Bovenin de twitteraccount zie je een navigatiebalk met een aantal knoppen. Uitleg over de startpagina De startpagina heeft een aantal functies. Wanneer je je aanmeldt bij Twitter kom je standaard op deze pagina terecht. 1. Startpagina: de knop startpagina brengt je altijd terug naar je tijdlijn. Op je tijdlijn zie je alle berichten van mensen die jij volgt. 2. @Verbinden: hier vind je reacties (reply s), favorieten en retweets van jouw account. Bekijk dit regelmatig, mensen kunnen via deze weg namelijk een vraag stellen. 3. #Ontdekken: Twitter geeft hier suggesties van personen/organisaties die wellicht interessant zijn voor jou om te volgen. Twitter baseert dit op personen/organisaties die jij al volgt of personen/organisaties die door veel personen gevolgd worden. 4. Ik: hier vind je jouw eigen profiel. Hier kun je je eigen tweets lezen, je volgers bekijken etc. Dit is de pagina die anderen zien als zij jouw profiel bekijken. 5. Zoeken: via de zoekbalk kun je zoeken naar personen, organisaties, hashtags en losse woorden. 6. Uitklapmenu: in dit uitklapmenu vind je onder andere je instellingen. 7. Tweet opstellen: via deze functie kun je een nieuwe tweet opstellen. 1. Hier zie je je profielfoto en je Twitternaam. Wanneer je hier op klikt ga je naar je eigen profielpagina toe. 2. Op de startpagina kun je ook het aantal tweets zien dat je zelf hebt geplaatst, het aantal volgers dat je hebt en het aantal personen dat je zelf volgt. Door op een van deze aantallen te klikken, krijg je een uitgebreid overzicht van bijvoorbeeld alle mensen die jou volgen. Je kunt aan de hand hiervan bijvoorbeeld interessante mensen gaan terug volgen. 3. Via deze functie kun je een nieuwe tweet opstellen. Je kunt gelijk beginnen met typen en Twitter geeft automatisch aan hoeveel tekens je nog kunt gebruiken. 4. Twitter geeft een aantal suggesties voor mensen die interessant zijn om te volgen voor jou. Twitter baseert dit op mensen die je momenteel al volgt en je interesses, bijvoorbeeld eerdere zoekopdrachten. 5. Trends zijn de onderwerpen waarover op dit moment het meest over wordt getwitterd. Dit verandert continue. Je kunt instellen of je wereldwijde trends wilt zien of alleen de trends in Nederland of een ander land. 4
afbeelding kan worden geüpload. De afbeelding verschijnt in het bericht als link. Door op de link te klikken wordt de afbeelding getoond. De locatie kan worden toegevoegd door op het prikkericoontje naast het cameraatje te klikken. Na het plaatsen van de tweet verschijnt er naast de Tweet een kaart met de aanduiding van de locatie waar je je op het moment dat je de tweet plaatste, bevond. Links toevoegen Links voeg je toe door te kopiëren en plakken in je tweet. Vaak zijn links lang, wat ten koste gaat van de 140 karakters die maximaal gebruikt kunnen worden. Twitter kort de link automatisch voor je in. Je kunt links zelf ook inkorten met zogenaamde url shorteners als bitly.com of goo.gl. 6. De tijdlijn is een overzicht met alle tweets van mensen en organisaties die jij volgt. Je eigen tweets worden hierin ook opgenomen. Je tijdlijn verandert iedere keer wanneer iemand een tweet plaatst. Door mensen te volgen, verschijnen hun tweets automatisch in jouw tijdlijn. Stap 2: Tweeten! Het opstellen van een tweet (= een twitterbericht) is simpel. Je kunt een tweet aanmaken via het blauwe icoontje rechtsboven in de pagina, of via de balk nieuwe tweet opstellen linksboven op je Startpagina. Tweet opstellen Door op het icoontje of in de balk te klikken, verschijnt er een invulbaar tekstblok. Je bericht mag niet langer zijn dan 140 karakters. Het tellertje rechtsonder geeft aan hoe veel tekens je nog over hebt. Naast tekst kan er in een bericht een afbeelding, link en locatie worden toegevoegd. Afbeelding en locatie toevoegen Je voegt een afbeelding toe door op het cameraatje links onder het tekstblok te klikken. Er opent automatisch een scherm waar een 5 @ Mentions Je kunt specifieke twitteraars in je tweets rechtstreeks aanspreken door hen met een @ in je tweet te noemen (mentionen). Dit kan vooraan in je tweet, bijvoorbeeld @IVNLimburg: wij organiseren vandaag een leuke activiteit. Maar ook in je tweet zelf: Vandaag samen met @IVNLimburg een leuke excursie georganiseerd. Hashtags zie pagina 3. Voorbeelden Je kunt tweeten over aankomende excursies of cursussen van je afdeling, interessante natuurweetjes, inspelen op verschijnselen in de natuur, linken naar foto s en verslagen van excursies op je website etc. Al plannen dit weekend? Ga za 8/1 met ons mee de natuur ontdekken in de Oostvaardersplassen! http://bit.ly/1brvcnr #IVN #beleefdenatuur Wil je ook groene vingers? Schrijf je nu in voor de cursus Tuinreservaten en maak je tuin natuurlijk! http://bit.ly/1brvcnr #IVN Ook in de winter zijn teken actief. Controleer na je winterse wandeling dus goed op teken! #IVN #beleefdenatuur Vandaag bomen geplant tijdens @Boomfeestdag. Benieuwd naar de foto s? http://bit.ly/1brvcnr LET OP: Denk goed na over wat je tweet, Twitter is een snel medium en het is dus lastig om iets ongelezen te verwijderen.
Het beste is om eerst een aantal berichten te versturen via Twitter voordat je anderen gaat volgen. Mensen die jij zelf gaat volgen, krijgen daarvan bericht. De kans is groot dat deze persoon een bezoek brengt aan jouw profiel en op basis daarvan beslist of je het waard bent om terug te volgen of niet. Staat er niets? Dan is het onwaarschijnlijk dat ze je interessant genoeg vinden om te volgen. Stap 3: Volgen Als je een aantal tweets (minimaal 3) hebt geplaatst, kun je op zoek gaan naar mensen/organisaties die jij interessant vindt om te volgen. Om te beginnen kun je natuurlijk je vaste netwerk volgen. Die vind je door bovenin de zoekbalk een naam of gebruikersnaam in te vullen (bijvoorbeeld IVN Nederland). Een andere manier is om een trefwoord in te vullen in de zoekbalk (bijvoorbeeld IVN). Je krijgt dan te zien wie dit trefwoord heeft gebruikt in zijn of haar tweets. Zeggen ze iets nuttigs? Dan kan het interessant zijn om deze gebruikers te volgen. Je kunt ook in de Twittergids zoeken naar interessante twitteraars. Het is ook slim om bedrijven en instanties te volgen die voor jouw afdeling of branche belangrijk zijn. Bijvoorbeeld je branche-organisatie, iemand die veel over jouw vakgebied heeft geschreven, vakbladen en ondernemersfora. Niets is interessanter dan eens even kijken waar de concurrentie mee bezig is. Twitter is dan ook een prima tool om ze in de gaten te houden. Kijk ook eens naar de lijst met volgers van je concurrenten. Misschien kun je daar je voordeel mee doen. Door op een profiel de knop volgen aan te klikken, ga je een persoon/organisatie volgen en verschijnen zijn of haar tweets in jouw tijdlijn. Je kunt de personen/organisaties die je volgt ook weer ontvolgen, mochten zij toch niet interessant genoeg zijn. Dit doe je door naar hun profiel te gaan, en met je muis op volg je nu te gaan staan. De knop verandert automatisch in ontvolgen. Ze krijgen hier geen melding van. Als je een aantal mensen/organisaties volgt, je plaatst interessante tweets, en bent actief aanwezig (stap 4 en 5) krijg je vanzelf volgers terug. Stap 4: Retweeten Wanneer iemand die jij volgt een interessant bericht plaats op zijn Twitter pagina die jij graag ook wilt delen, dan kan je dit doen door het bericht te retweeten. Je kopieert als het ware iemands bericht en plaatst hem op je eigen Twitter pagina waarbij wordt aangegeven wie het bericht heeft geschreven. Retweeten doe je door met de muis over de desbetreffende tweet heen te gaan en te klikken op retweeten. Je kunt ook handmatig een bericht doorsturen (citeren/handmatig retweeten), dit doe je door de tweet te kopiëren en te plakken in een eigen bericht, en er RT voor te zetten. Op deze manier kun je bijvoorbeeld een reactie er achter typen of tekst toevoegen. Je kunt anderen ook stimuleren jouw tweets te retweeten. Zo genereer je meer bereik met je tweets. Je doet dit door je tweet af te sluiten met de letters RT. Bijvoorbeeld Volg ons op twitter! Onder elke tien nieuwe volgers verloten we een #IVN Scharrelgids waarmee je met de kids de natuur kan beleven! RT Stap 5: Creëer interactie Je kunt reageren (reply) op tweets van anderen, bijvoorbeeld als iemand een vraag heeft gesteld. Dit doe je door naar die tweet te gaan en te klikken op beantwoorden. Er verschijnt dan een nieuw tekstvak voor een tweet, met daarin de twitternaam van degene op wie je reageert. Je typt je reactie achter de naam. De ander krijgt nu een melding van jouw reactie bij @Verbinden (zie p. 4). Je kunt er ook voor kiezen andere twitteraars te noemen in je tweet (mentions), bijvoorbeeld wanneer je een persoon of organisatie een vraag wilt stellen of ergens op wilt wijzen. Dit doe je door je tweet te beginnen met @<twitternaam van de ander> of de andere twitteraar te noemen in het midden van je tweet. Ook dit doe je met @<twitternaam van de ander>. (Zie p.5) Meer over replys en mentions. Zodra je een twitternaam in je tweet gebruikt, krijgt deze persoon een melding bij @Verbinden. Op deze manier kun je dus gemakkelijk en snel met andere twitteraars communiceren. 6
Stap 6: Verkrijg (meer) volgers Het opbouwen van het aantal volgers van je twitteraccount gaat geleidelijk, helemaal als je net een nieuwe account hebt aangemaakt. Om volgers te krijgen (en dus een groter netwerk en groter bereik) moet je je account zo veel mogelijk onder de aandacht brengen. Dit begint door anderen te volgen op Twitter, zoals in stap 3 is aangegeven. Vaak volgen deze personen/organisaties je terug. Ook stap 4 en 5 kunnen je meer volgers opleveren. Je verkrijgt ook aandacht voor je twitteraccount door deze overal bekend te maken. Maak een link in je e-mailondertekening, plaats een link op de afdelingswebsite, verwijs in communicatiemiddelen naar je twitteradres (www.twitter.com/<gebruikersnaam>), in je nieuwsbrief enz. Zorg er voor dat je account actueel is, en dat je over interessante dingen tweet. Naast aankondigingen van je afdelingsactiviteiten, kun je bijvoorbeeld ook natuurtips en weetjes tweeten, en hierin aansluiten bij de huidige weersomstandigheden, het seizoen, bepaalde planten/dieren die in het nieuws zijn, enz. Of stel (natuur)vragen via Twitter en lok zo interactie uit. Krijg je volgers erbij die je zelf nog niet volgt? Volg hen terug (mits interessant). Tussen hun volgers zitten misschien weer potentiële volgers voor jou. Do s & Don ts Do Complete bio; houd je bio actueel en zorg voor voldoende trefwoorden waarop je gevonden kunt worden. Twitter geeft je de mogelijkheid om een websitelink op te nemen in je profiel, maak hier gebruik van (link bijvoorbeeld naar je afdelingswebsite). Duidelijke avatar; kies voor een duidelijke avatar, waaruit meteen duidelijk is van wie de account is (het IVN-lelielogo). Routine; zorg dat twitteren iets vanzelfsprekends wordt. Spreek bijvoorbeeld af dat je een maand lang om de dag minimaal één tweet verstuurt, en houd die routine vast. Reageer; wees interactief met je volgers. Reageer op vragen en opmerkingen. Bedank twitteraars voor hun hulp als je bijvoorbeeld een vraag hebt gesteld. Dit hoeft niet altijd één op één te zijn. Voorbeeld: Bedankt voor alle reacties! Slotje; plaats geen slotje op je profiel, zodat mensen je meteen kunnen volgen zonder dat je eerst toestemming hoeft te geven. Ook kunnen personen zonder twitteraccount zo jouw informatie lezen. (Houd er dus wel rekening mee dat iedereen kan lezen wat jij tweet.) Actief volgen; ga personen volgen die je zelf interessant vindt en/of goed aansluiten bij de organisatie. Ga niet meteen honderden twitteraars volgen maar doe dit geleidelijk. Ga ook niet iedereen automatisch volgen die jou volgt. Retweeten; retweet tweets die interessant zijn voor je volgers. Zorg zelf ook voor interessante informatie. Je kunt anderen stimuleren je eigen tweets te retweeten. Dit doe je door achter je tweet RT te zetten. Afwisseling; wissel je tweets af met linkjes naar artikelen, foto s en video s etc. Regelmaat; maak regelmatig gebruik van je Twitteraccount. Heb je geen informatie om te twitteren? Bedenk dan interessante informatie voor je volgers. Heb je een interessant filmpje gezien tijdens een workshop? Deel dit filmpje bijvoorbeeld. Zorg wel dat de informatie te maken heeft met de informatie die je normaal deelt. Op deze manier blijven je volgers geboeid. 7
Don t Massaal volgen; ga niet meteen een heleboel twitteraars volgen, maar bouw je netwerk langzaam op. Het heeft tijd nodig om veel volgers te krijgen maar het is vooral belangrijk dat je volgers hebt die interessant zijn. Geen bedankjes; stuur geen bedankjes naar iedereen die jou gaat volgen. Veel twitteraars vinden dit heel vervelend. Linkjes; het is leuk om je tweets af te wisselen met linkjes, foto s en/of filmpjes maar ga niet alleen maar linkjes, foto s en/of filmpjes tweeten. Automatisch tweeten; tegenwoordig is het mogelijk om al je social media accounts te aan elkaar te koppelen (bijvoorbeeld Facebook met Twitter). Dit lijkt misschien handig, maar heeft ook zijn nadelen. Je krijgt veel dubbele informatie, wat niet interessant is voor iemand die jou én via Twitter en via Facebook volgt. Ook is het wat onpersoonlijk. Volgen voor het volgen; wees terughoudend met automatisch iedereen volgen die jou volgt, of zo maar personen/organisaties volgen om meer volgers te krijgen. Volg mensen omdat ze interessant zijn. Het ziet er misschien goed uit als je 1.259 volgers hebt, maar je wilt uiteindelijk ook dat je tweets gelezen worden. Je kunt beter wat minder volgers hebben met wie je actiever kunt communiceren dan 3.000 volgers die je tweets alleen voorbij zien komen maar er niets mee doen. 8