Het telefonieplatform van deze tijd Telefonie en IT komen steeds meer samen
2002 02 13 Stabiele groei 14 miljoen Omzet 2012 115+ professionals Ambitie: de beste Partnership Innovatief
Onderwijs Zorg Goede doelen Bedrijven & overheid
Strategie Projecten Beheer Apparatuur
Lync als telefonieplatform Welke mogelijkheden biedt het Microsoft Lync platform?
Hans van Zonneveld Managing Consultant
SIP Trunks Telefonie Unified Communications
Winvision Assessment Ontwerp Installatie Migratie Nazorg Apparatuur Add-ons Connectiviteit Beheer Training
SIP Trunks Telefonie Unified Communications
Telefonie en IT Voorkom eilandvorming
Patent voor telefoon verleend aan Alexander Bell Introductie van ISDN Introductie van Skype Eerste publieke videotelefonie dienst H.323 Protocol voor VoIP ontwikkeld 1876 1915 1936 1963 1980 1983 1996 1999 2003 2009 Eerste telefoon met druktoetsen SIP wordt als standaard goedgekeurd Eerste trans- Atlantische telefoongesprek Eerste commercieel beschikbare mobiele telefoon Start van WhatsApp Messenger
Houd rekening met de toekomst
Telefonie investeringen meestal lange termijn maar de communicatiemiddelen veranderen veel sneller
Begin daarom met telefonie als groeipad naar Unified Communications
Microsoft Lync
telefonieplatform Platform bestaat sinds 2003 Koppeling mogelijk met analoge apparatuur Biedt hoge beschikbaarheid In gebruik bij veel grote organisaties Schaalbaar en uitbreidbaar Volwaardig platform voor zakelijke telefonie
verschillende IP telefoon Smartphone PC Mac Browser
functionaliteit Voicemail Voice response mogelijkheden Call parking Common area telefoontoestellen Group hunting Manipulatie van Caller ID s en Dialer ID s
add-ons
add-ons
add-ons
maatwerkontwikkeling
publiek Via gateway Gebruik van bestaande ISDN of PSTN aansluitingen Via SIP trunk Directe koppeling zonder gateway
Wat is SIP? SIP staat voor Session Initiation Protocol en is een gestandaardiseerde methode om audio- en videocommunicatie via een IP netwerk mogelijk te maken
Wat is een SIP trunk? Een SIP trunk is de Voice over IP (VoIP) verbinding tussen een telefooncentrale en een SIP provider die het bundelen van meerdere telefoongesprekken mogelijk maakt via het SIP protocol
Bestaande situatie Vaste telefoonlijnen één carrier Telecom Aanbieder Telefooncentrale Publiek telefoonnetwerk SIP Trunk SIP dienst Winvision Voice Nieuwe situatie > 30 carriers
Altijd de meest efficiënte route Op basis van beschikbaarheid, kwaliteit en kosten
Hoge beschikbaarheid 100% uptime
Direct besparen op gesprekskosten Gemiddeld 20% tot 40%
Snelle Return On Investment Investering vrijwel altijd binnen een jaar terugverdiend
Maandelijks opzegbaar Lage gesprekskosten Jaarlijks opzegbaar Nog lagere gesprekskosten
Direct en overal inzicht in gebruik Via een gebruiksvriendelijk service portaal
integratie Mobiel netwerk Lync telefooncentrale SIP Trunk SIP dienst Winvision Voice 34 carriers Publiek telefoonnetwerk Alle gesprekken (vast en mobiel) via Lync telefooncentrale Eén nummer voor uitgaande gesprekken Eén nummer voor binnenkomende gesprekken Interne gesprekken gratis (dus ook mobiel naar vast en vice versa) Alle uitgaande (mobiele) gesprekken via SIP trunk
mobiele telefonie
end-to-end
Ook als cloud dienst af te nemen (soms met enkele beperkingen)
Oplossing Public Cloud Hybrid Cloud Private Cloud Presence/Chat/Conferencing Ja Ja Ja Controle over updates platform Nee Beperkt Ja Federatieve koppelingen andere platformen Ja Ja Ja Enterprise Voice en integratie PBX oplossing Nee Ja Ja Add-ons op Lync mogelijk Beperkt Beperkt Ja Integratie met 3rd party toepassingen Beperkt Beperkt Ja Beheerkosten Laag Beperkt Beperkt
Hoe over te stappen? Een telefonieproject kent de nodige valkuilen
Wat nu? 1 2 3 Voice scan Bepalen eindoplossing Implementatie
1 Inventarisatie Voice scan huidige situatie Is er analoge apparatuur in gebruik? Welke nummerplannen zijn er? Hoe wordt de huidige omgeving gebruikt? Kan Lync op de huidige ICT infrastructuur landen? Bepalen eisen en wensen in workshops Welke functionele eisen en wensen zijn er? Welke technische eisen en wensen zijn er? Welke eisen worden er ten aanzien van de transitie gesteld?
2 Uitwerken Bepalen eindoplossing eisen en wensen in scenario s Geeft duidelijk beeld van functionaliteit voor gebruikers Voorkomt afwijkingen in hetgeen bedoeld wordt Bijstelling is in deze fase nog relatief eenvoudig Opstellen high level architectuur Technische beschrijving van de oplossing Alle koppelingen in beeld Keuze voor endpoints Bepalen transitiepad Transitiescenario beschrijven Activiteiten en benodigd budget
3 Voorbereidingsfase Ontwerpfase Implementatie Bouwfase Opstellen projectplan met planning alle activiteiten Afstemmen communicatie en trainingsplannen Oplossing tot in detail beschreven Nummerplannen uitgewerkt Technische stappen uitgewerkt om transitie uit te kunnen voeren Inrichten complete Lync platform en eventuele add-ons Uitvoeren technische tests Uitvoeren functionele tests
3 Transitiefase Nazorg Implementatie Uitvoeren nummerporteringen Uitrol endpoints Eventuele issues worden opgelost Ondersteuning bij functionele gebruikersvragen Ondersteuning van beheerteam door projectteam Overdracht naar beheer Tijdens overdrachtssessie wordt kennis overgedragen Overdragen van projectdocumentatie Formele acceptatie en decharge van het project
Vermijd