Checklist Meet uw eigen kwaliteit Relatienummer: Naam drogisterij: Bezoekadres: Plaats: E-mailadres: Datum uitvoering:. Heeft u internetverkoop van zelfzorggeneesmiddelen? Ja/nee Indien ja: www.. Meting door Assistent-drogist / Drogist 1 : ( 1 Doorhalen wat niet van toepassing is) Naam:. Handtekening: Ondergetekende toezichthoudende drogist verklaart dat deze checklist naar waarheid is ingevuld en besproken is in het team: Naam: Handtekening:. O:\KWALITEITSHANDBOEK\formulieren\F4.3B checklist Meet uw eigen kwaliteit versie 10 d.d. 03-03-2015 1
Toelichting Met deze checklist Meet uw eigen kwaliteit kunt u nagaan op welke punten uw winkel voldoet aan de nu geldende certificeringseisen (Waarborgeisen) voor het certificaat Erkend Specialist in Zelfzorg en op welke punten nog aanpassingen nodig zijn. De checklist is ingedeeld in de volgende onderwerpen; I. Toezicht op de geneesmiddelenverkoop door de toezichthoudende drogist II. Persoonlijke advisering aan en begeleiding van de klant III. Personeel: bezetting, roosters, diploma s IV. Inrichting, aanduiding en geneesmiddelen V. Administratie Per onderwerp staat aangegeven naar welk artikel uit de Waarborgeisen wordt verwezen. U kunt deze checklist Meet uw eigen kwaliteit op twee manieren gebruiken: a. U gebruikt deze checklist als self assessment, dat wil zeggen als tussentijdse toetsing door de toezichthoudende drogist, of de winkel voldoet aan de nu geldende waarborgeisen voor het certificaat Erkend Specialist in Zelfzorg. Dat kunt u op elk gewenst moment doen. U kunt dan de checklist bespreken met het team en opbergen in het certificeringslogboek. U hoeft dan de ingevulde checklist niet op te sturen naar PCO. b. U gebruikt de checklist ter vervanging van een beoordeling op locatie door een auditor van PCO. Dat kan als u aan de volgende voorwaarden voldoet: De certificaathouder was in de twee voorafgaande jaren gecertificeerd; In het onmiddellijk voorafgaand jaar is er een controleaudit uitgevoerd; Tijdens deze audit zijn door de auditor geen afwijkingen geconstateerd; PCO heeft van het betreffend verkooppunt voor 1 juni van het lopend jaar een volledig ingevulde en door een bevoegd persoon ondertekende checklist Meet uw eigen kwaliteit ontvangen. In geval van situatie b: Wilt u de checklist Meet uw eigen kwaliteit vóór 1 juni opsturen aan: Centraal Bureau Drogisterijbedrijven t.a.v. afdeling PCO Certificerend Orgaan Postbus 1262 3600 BG Maarssen Opmerkingen Het is de bedoeling dat altijd wordt aangekruist of er wel of niet wordt voldaan aan de desbetreffende eis ( Ja of Nee ). Bij de open vragen is het belangrijk dat u de antwoorden noteert en indien om een toelichting wordt gevraagd, noteert u deze ook. Mocht u op een onderdeel Nee moeten noteren, dan is het van belang dat u bepaalt wat u gaat doen om dit punt op te lossen en de te ondernemen actie onderaan deze checklist te noteert. Bijvoorbeeld: u constateert door te luisteren bij de kassa of na uitvoering van de observatiechecklist, dat de kassacheck niet altijd consequent wordt uitgevoerd. Als actie zou u dan kunnen noteren uitvoeren van kassacheck bespreken in werkoverleg en de toepassing van de kassacheck in komende maand één keer per week in de winkel controleren. O:\KWALITEITSHANDBOEK\formulieren\F4.3B checklist Meet uw eigen kwaliteit versie 10 d.d. 03-03-2015 2
I. Toezicht op de geneesmiddelenverkoop door de toezichthoudende drogist Artikel 4 lid 1: De terhandstelling van niet-receptgeneesmiddelen geschiedt uitsluitend onder toezicht en verantwoordelijkheid van de drogist blijkens de toezichthouderverklaring. Toezichthoudersverklaring(en) van toezichthoudende drogist(en) is/zijn aanwezig en ondertekend. Kopie van de toezichthoudersverklaring(en) is/zijn opgestuurd t.a.v. CBD, afdeling PCO. Uit arbeidscontract en/of toezichthoudersverklaring blijkt dat de toezichthoudende drogist(en) een aanstelling van tenminste 32 uur (bij elkaar) per week heeft/hebben. Uit het werkrooster blijkt dat de toezichthoudende drogist(en) tenminste 32 uur per week en minimaal 4 dagen per week fysiek aanwezig is/zijn in de winkel. Artikel 4 lid 1: Het toezicht is geregeld bij afwezigheid van de toezichthoudende drogist. Niet van toepassing, de toezichthoudende drogist staat alleen in de winkel, alle openingstijden aanwezig en heeft geen medewerkers. (ga verder naar artikel 9, pagina 4) Er is een vervanger voor het toezicht in de winkel aangewezen die tenminste het diploma assistent-drogist heeft. Deze vervanger is fysiek aanwezig in de winkel bij afwezigheid van de toezichthoudende drogist. Deze vervanger is geïnstrueerd hoe toezicht te houden op de geneesmiddelenverkoop. Welke instructies heeft de vervangende toezichthouder gekregen? Toezichthoudersverklaring(en) van vervangende (assistent)drogist(en) is aanwezig en ondertekend. Kopie van de vervangende toezichthoudersverklaring(en) is/zijn opgestuurd t.a.v. CBD, afdeling PCO. Uit het werkrooster blijkt dat de vervanger aanwezig is als de toezichthoudende drogist er niet is. De toezichthoudende drogist is buiten werktijd bereikbaar voor de vervangende (assistent)drogist. Toezichthoudende drogist en vervanger hebben wekelijks overleg over het toezicht. Alle medewerkers zijn op de hoogte wie de toezichthouders zijn. Noteer hieronder de namen van de toezichthouder(s) en vervangende toezichthouder(s):... O:\KWALITEITSHANDBOEK\formulieren\F4.3B checklist Meet uw eigen kwaliteit versie 10 d.d. 03-03-2015 3
Artikel 9: De toezichthoudende drogist spant zich maximaal in om d.m.v. advisering aan en communicatie met klanten over niet-receptgeneesmiddelen en zelfzorg zo goed mogelijk te bevorderen dat zelfzorg en niet-receptgeneesmiddelen veilig en correct (niet verkeerd) worden toegepast. Uitsluitend gediplomeerde (assistent)drogisten geven inhoudelijk advies en voorlichting aan de klant over zelfzorg(genees)middelen. Er is altijd een (assistent)drogist aanwezig op de werkvloer (tijdens alle openingstijden) voor het geven van advies en voorlichting. De advisering en voorlichting gebeurt volgens het zelfzorgvoorlichtingsmodel, de WASA-vragen en de Drogisten Zelfzorgstandaarden. Hoe is duidelijk gemaakt aan de medewerkers wie er op een betreffende werkdag de adviserende (assistent)drogist is? (bij geen medewerkers; niet in te vullen) Artikel 14: Eigen publieksreclame/advertenties voor niet-receptgeneesmiddelen en gezondheidsproducten zijn van te voren getoetst door KOAG/KAG, en voor wat betreft publieksreclame/advertenties van derden heeft de certificaathouder om een verklaring gevraagd dat de publieksreclame vooraf is getoetst door de KOAG/KAG. Geen eigen publieksreclame/advertenties. Geen publieksreclame/advertenties van derden. In de winkel zijn (eigen) publieksreclame/advertenties aanwezig betreffende zelfzorggeneesmiddelen en gezondheidsproducten. Zo ja, zijn deze getoetst door de KOAG/KAG? Voor wat betreft publieksreclame/advertenties van derden; bent u in het bezit van een verklaring waaruit blijkt dat de publieksreclame/advertentie vooraf is getoetst door de KOAG/KAG? Publieksreclame/advertenties worden geregeld via het hoofdkantoor van de eigen organisatie. Artikel 17 lid 1: De toezichthoudende drogist beschikt over een volledig exemplaar van de waarborgeisen en is goed op de hoogte van de inhoud. Welke versie heeft u in uw bezit? Deze waarborgeisen bevinden zich in het certificeringslogboek. De toezichthoudende drogist(en) is/zijn op de hoogte van alle waarborgeisen. O:\KWALITEITSHANDBOEK\formulieren\F4.3B checklist Meet uw eigen kwaliteit versie 10 d.d. 03-03-2015 4
Artikel 17 lid 2, 3, 4 en 5: Aan (assistent-)drogisten, medewerkers met het diploma Verkoop in de Drogisterij of zonder enig diploma zijn de werkinstructies overhandigd en mondeling toegelicht door de toezichthoudende drogist. Elke medewerker heeft schriftelijk verklaard goed kennis genomen te hebben van de werkinstructies. Niet van toepassing; geen medewerkers. (ga verder naar artikel 32 lid 1, pagina 6) Aan alle (assistent)drogisten zijn de werkinstructies overhandigd en mondeling toegelicht. Aan alle overige medewerkers zijn de werkinstructies overhandigd en mondeling toegelicht. Idem, aan alle nieuwe medewerkers. Alle medewerkers hebben getekend voor kennisname van de werkinstructies, conform de laatste versie. Artikel 18: Er wordt op regelmatige basis (min. één keer per drie maanden, vakantieperiodes meegerekend) werkoverleg gehouden over onder meer toepassing van de werkinstructies en andere zaken die belang zijn voor de onderhavige kwaliteitseisen voor de terhandstelling van nietreceptgeneesmiddelen. Op welke wijze vindt het werkoverleg plaats? Hoe worden de gemaakte afspraken vastgelegd? Notulen/verslagen van het werkoverleg zitten in het logboek. O:\KWALITEITSHANDBOEK\formulieren\F4.3B checklist Meet uw eigen kwaliteit versie 10 d.d. 03-03-2015 5
Artikel 31: Er wordt steekproefsgewijs (tenminste twee keer per jaar en middels interview, checklisten en/of eigen onderzoek getoetst) of de werkinstructies worden toegepast, de afspraken uit het werkoverleg worden nagekomen en de wijze van terhandstelling, de advisering en het ter hand gestelde middel beantwoorden aan de wensen van de klant. De werkinstructies worden toegepast. De medewerkers kunnen de werkinstructies navertellen. Op welke manier heeft de toezichthoudende drogist vastgesteld dat de werkinstructies in de praktijk worden uitgevoerd door de medewerkers?... Hoe wordt getoetst of de kassacheck wordt uitgevoerd? Hoe wordt getoetst of er overeenkomstig het zelfzorgvoorlichtingsmodel wordt geadviseerd? Hoe wordt getoetst of de afspraken vanuit het werkoverleg worden nagekomen?.. De observatiechecklisten zijn uitgevoerd en bevindingen zijn besproken met het team. Welke conclusie trekt de toezichthoudende drogist uit deze observaties? Er worden maatregelen genomen als blijkt dat er niet conform de werkafspraken wordt gehandeld. Zo ja, welke maatregelen? Hoe vaak worden de toetsingen uitgevoerd? Uitgevoerde Observatiechecklisten zijn in het logboek aanwezig. Uitgevoerde checklisten Meet uw eigen kwaliteit zijn in het logboek aanwezig. Maakt u gebruik van checklisten van uw eigen organisatie? Artikel 32 lid 1: De toezichthoudende drogist is ervan op de hoogte dat medewerking verleend moet worden aan de jaarlijkse audits c.q. controles van PCO, en als zich dat zou voordoen ook bij de behandeling van klachten van consumenten of anderen. In voorkomend geval ook aan eventuele inspecties van Raad voor Accreditatie, die de PCO-controles desgewenst moeten kunnen beoordelen. Artikel 32 lid 2: De toezichthoudende drogist bezit de actielijst met bevindingen O:\KWALITEITSHANDBOEK\formulieren\F4.3B checklist Meet uw eigen kwaliteit versie 10 d.d. 03-03-2015 6
van de vorige PCO-audit. De actielijsten van tenminste drie jaar terug bevinden zich in het certificeringslogboek. Artikel 32 lid 4: De resultaten van de vorige PCO-audit zijn binnen 2 maanden besproken met alle personeelsleden. Niet van toepassing; geen medewerkers. Artikel 33 lid 1: Er wordt op toegezien dat de klachten met betrekking tot advies en voorlichting worden geregistreerd en bevredigend afgehandeld en de klanten worden erop gewezen dat zij met klachten ook direct terecht kunnen bij PCO. Er is een klachtenregistratie aanwezig in het logboek of op andere plaats gearchiveerd in de winkel tot tenminste drie jaar terug. Heeft u afgelopen jaar klachten over het advies of de voorlichting ontvangen en zo ja, hoe zijn deze behandeld? Klanten worden erop gewezen dat zij met klachten ook direct terecht kunnen bij het PCO Certificerend Orgaan. Komt dit wel eens voor? En zo ja, hoe wordt dit kenbaar gemaakt aan de klant? Alle medewerkers zijn op de hoogte van de procedure en de daarbij behorende instructies van de klachtenbehandeling met betrekking tot advies en voorlichting van zelfzorggeneesmiddelen. (bij geen medewerkers; niet in te vullen) Artikel 33 lid 2: Vaker terugkerende klachten met betrekking tot advies en voorlichting worden in het werkoverleg besproken. Niet van toepassing; geen medewerkers. Niet van toepassing; geen klachten. Indien vaker terugkerende klachten; welke maatregelen zijn er genomen?...... O:\KWALITEITSHANDBOEK\formulieren\F4.3B checklist Meet uw eigen kwaliteit versie 10 d.d. 03-03-2015 7
II. Persoonlijke advisering aan en begeleiding van de klant Artikel 4 lid 2: Bij bediening: niet-receptgeneesmiddelen worden overhandigd door minimaal Verkoper in de Drogisterij (of in opleiding). Niet van toepassing; geen medewerkers. (ga verder naar artikel 5, pagina 8) Niet van toepassing; geen bediening, maar zelfbediening. (ga verder naar artikel 5, pagina 8) Uit het rooster blijkt dat er altijd tenminste één medewerker met het diploma Verkoop in de Drogisterij (of in opleiding hiervoor) achter de toonbank staat. Artikel 5: De terhandstelling van niet-receptgeneesmiddelen geschiedt uitsluitend aan particuliere verbruikers. Hoe is deze werkinstructie uitgelegd aan medewerkers? (bij geen medewerkers; niet in te vullen) Artikel 6: Geen terhandstelling aan kinderen jonger dan zestien jaar tenzij op verzoek van een volwassene dan wel het een middel betreft waarvan het gebruik geen enkel gezondheidsrisico met zich mee kan brengen. Wordt dit ook aan de klant kenbaar gemaakt? Zo ja, op welke manier? Er wordt naar een ID gevraagd bij twijfel over leeftijd. O:\KWALITEITSHANDBOEK\formulieren\F4.3B checklist Meet uw eigen kwaliteit versie 10 d.d. 03-03-2015 8
Artikel 7a, b: De terhandstelling in situaties waarin dit vanuit de kans op verkeerd gebruik of misbruik niet verantwoord is, wordt zoveel mogelijk vermeden. Risicogroepen en risicovolle situaties zijn bekend bij de (assistent)drogist(en). Op welke manier voorkomt de toezichthoudende drogist misbruik en/of verkeerd gebruik van zelfzorggeneesmiddelen? Hoe wordt dit gecontroleerd? Geen verkoop bij redelijkerwijs verkeerd gebruik of misbruik. Medewerkers zijn geïnstrueerd inzake de extra kassacheck-instructies bij risicoaankopen. Waaruit blijkt dit? (bij geen medewerkers; niet in te vullen) Medewerkers weten wanneer ze wel/geen zelfzorggeneesmiddelen mee mogen geven. Waaruit blijkt dit? (bij geen medewerkers; niet in te vullen) Bij twijfel verwijst de medewerker met het diploma Verkoop in de Drogisterij (of in opleiding hiervoor) altijd naar de (assistent)drogist. Waaruit blijkt dit? (bij geen medewerkers; niet in te vullen) Artikel 8a: Bij zelfbediening: er vindt toezicht plaats; er bevinden zich permanent voldoende medewerkers met minimaal het Verkoop in de Drogisterij diploma of i.o. in de directe omgeving van zelfbedieningsschappen voor toezicht (permanent minimaal één medewerker per dag met de juiste werkinstructies inzake het toezicht op de zelfbediening). Niet van toepassing; geen zelfbediening. (ga verder naar artikel 10, pagina 10) Niet van toepassing; geen medewerkers. Artikel 8b: Bij zelfbediening: (assistent-)drogist in gezichtsveld van klant en Verkoper in de Drogisterij voor advies. Op de werkvloer is altijd een assistent(drogist) aanspreekbaar voor het geven van advies en voorlichting. O:\KWALITEITSHANDBOEK\formulieren\F4.3B checklist Meet uw eigen kwaliteit versie 10 d.d. 03-03-2015 9
Artikel 8c: Bij zelfbediening: maatregelen genomen om te voorkomen dat kleine kinderen (onder de twaalf jaar) geneesmiddelen uit zelfbedieningsschap halen. Welke maatregelen zijn genomen om te voorkomen dat kleine kinderen geneesmiddelen uit het schap kunnen halen? Artikel 10: Uitsluitend (assistent-)drogisten geven advies en voorlichting over zelfzorg en niet-recept geneesmiddelen. Alle openingstijden zijn gedekt met (assistent)drogist(en). Artikel 11: Advisering en communicatie is afgestemd op de individuele wensen en behoeften van de klant. De klant krijgt een juist begrip en de advisering en communicatie geschiedt op een prettige wijze. Kwetsbare groepen krijgen aandacht van de (assistent)drogist. De privacy van de klant wordt in acht genomen. Artikel 12: Bij de advisering worden de WASA-vragen (Wie betreft het, wat is de Aard van de klachten, Sinds hoelang en wat is er Al aangedaan), de Drogisten Zelfzorgstandaarden en het Zelfzorgvoorlichtingsmodel toegepast. De Drogisten Zelfzorgstandaarden (actueel exemplaar, versie najaar 2012) zijn aanwezig in de winkel en binnen handbereik van de (assistent)drogist. Wordt het advies en de voorlichting over zelfzorggeneesmiddelen getoetst door een mysteryshopper? Indien ja, wanneer was de laatste toetsing en wat waren de uitkomsten? Een goed adviesgesprek is vaak onderwerp van het werkoverleg. Waaruit blijkt dit? (bij geen medewerkers; niet in te vullen) Op welke manier is het gebruik van de Drogisten Zelfzorgstandaarden en Zelfzorgadvieskaarten bij de advisering besproken met de (assistent)drogisten? (bij geen medewerkers; niet in te vullen) O:\KWALITEITSHANDBOEK\formulieren\F4.3B checklist Meet uw eigen kwaliteit versie 10 d.d. 03-03-2015 10
Artikel 13 lid 1: De kassacheck wordt bij alle aankopen van niet-recept geneesmiddelen uitgevoerd en zonodig wordt de klant verwezen naar een (assistent)drogist voor advies. Artikel 13 lid 2: Kassapersoneel beschikt over het diploma Verkoop in de Drogisterij of is daarvoor aantoonbaar in opleiding. Niet van toepassing, geen medewerkers. (ga verder naar artikel 16, pagina 11) Indien er naast de medewerkers met de diploma s drogist, assistent-drogist en Verkoop in de Drogisterij ook nog medewerkers zonder diploma werken die zelfzorggeneesmiddelen afrekenen en toezicht houden op de zelfbedieningsschappen, welke instructies hebben deze medewerkers ontvangen?... Hebben deze medewerkers getekend voor kennisname van deze instructies? Worden deze medewerkers getoetst op de uitvoering van deze instructies? Hoe vaak worden deze medewerkers getoetst en op welke manier?... Artikel 16: Alle (assistent-)drogisten in de winkel dragen een badge met daarop goed leesbaar de aanduiding drogist, respectievelijk assistent-drogist. Er wordt geen badge gedragen. Hiervoor is een andere oplossing, te weten; Alle assistent(drogisten) in de winkel dragen de functiebadges met vermelding van het diploma. Zo niet, welke maatregel neemt de toezichthoudende drogist? O:\KWALITEITSHANDBOEK\formulieren\F4.3B checklist Meet uw eigen kwaliteit versie 10 d.d. 03-03-2015 11
Artikel 19 lid 1: Assistent-drogisten en drogisten zijn nageschoold en houden hun vakkennis en vaardigheden op peil. Alle (assistent)drogisten zijn nageschoold (voldoende nascholingspunten in iedere vijf jaar). De datum van de laatste nascholing is ingevuld op het overzicht van personeel. Er wordt in de gaten gehouden dat er op tijd wordt nageschoold. Alle (assistent)drogisten houden de kennis van de Drogisten Zelfzorgstandaarden op peil. Hoe gebeurt dit?... Alle (assistent)drogisten lezen de vakbladen. Kennis van het assortiment zelfzorg(geneesmiddelen) wordt op peil gehouden. Alle informatie/mailingen met betrekking tot certificering, publiekscampagnes enzovoort worden bewaard in het logboek. Artikel 19 lid 2: Verkopers in de Drogisterij houden hun assortimentskennis bij met het lezen van de vakbladen. Niet van toepassing; geen medewerkers. Op welke manier wordt er getoetst dat belangrijke items uit de vakbladen worden gelezen? Welke maatregelen neemt de toezichthoudende drogist als blijkt dat de vakbladen niet of te weinig gelezen worden? O:\KWALITEITSHANDBOEK\formulieren\F4.3B checklist Meet uw eigen kwaliteit versie 10 d.d. 03-03-2015 12
III. Personeel: bezetting, roosters, diploma s Artikel 15: Uit het actuele overzicht van alle medewerkers en het werkrooster/de werkplanning blijkt dat men beschikt over voldoende personeel met de vereiste kwalificaties teneinde aan de waarborgeisen te voldoen en te waarborgen dat de klanten voor advies altijd voldoende toegang hebben tot drogisten of assistentdrogisten (te allen tijde dekking openingstijden door (assistent)drogist en permanent toezicht inzake de werkinstructies). Niet van toepassing; de toezichthoudende drogist staat alleen in de winkel, alle openingstijden aanwezig en heeft geen medewerkers. Kopieën van alle diploma s en nascholingscertificaten zijn in het logboek aanwezig. Er is altijd een werkrooster/planning aanwezig in de winkel. Indien geen werkrooster/planning. Waarom niet?.. Op de bijlage van deze checklist Meet uw eigen kwaliteit staan alle personeelsgegevens ingevuld. IV. Inrichting, aanduiding en geneesmiddelen Artikel 2: De terhandstelling van niet-receptgeneesmiddelen geschiedt uitsluitend vanuit de winkelruimte op het adres dat op het Waarborgcertificaat staat aangegeven. Bij de toezichthouder(s) is bekend waar dit certificaat bewaard wordt. Adres en Waarborgcertificaat komen overeen. Tenaamstelling op het Waarborgcertificaat is juist. Artikel 20: Kenteken duidelijk waarneembaar en leesbaar voor klant aangebracht (incl. Jaarsticker van het lopende jaar). Artikel 21: Winkel is goed herkenbaar en toegankelijk voor het publiek, ingericht voor de verkoop van niet-receptgeneesmiddelen en ziet er voldoende verzorgd uit. Geen obstakels voor en in de winkel voor de klanten. Aanduiding van geneesmiddelen is aanwezig. De winkel ziet er verzorgd uit; schone vloeren, netjes gespiegeld enzovoort. O:\KWALITEITSHANDBOEK\formulieren\F4.3B checklist Meet uw eigen kwaliteit versie 10 d.d. 03-03-2015 13
Artikel 22: Een tekstbord in de winkel geeft duidelijk aan dat advies kan worden ingewonnen over niet-receptgeneesmiddelen bij de (assistent-)drogist. Het adviesbord Advies? Vraag het de (assistent)drogist is aanwezig. Zo ja, waar is deze geplaatst? Artikel 23: Adviespunt duidelijk zichtbaar en voldoende afgescheiden van de afrekenbalie(s). Plaats niet hetzelfde als afrekenpunt c.q. de kassa. Bij bediening is het adviespunt duidelijk zichtbaar en voldoende afgescheiden van de kassa s Op welke manier garandeert u de privacy van de klant bij het adviesgesprek? Artikel 24 a, b: Bij zelfbediening: adviesbord(en) onmiddellijk zichtbaar en herkenbaar boven de zelfbedieningschappen met duidelijk leesbaar de tekst: Receptvrije geneesmiddelen; Advies? Vraag het de (assistent-)drogist. Tevens dient deze tekst duidelijk leesbaar op alle zelfbedieningsdisplays te staan. Niet van toepassing; geen zelfbediening. (ga verder naar artikel 26, pagina 14) Waar zijn de adviesborden geplaatst? Aanduiding is duidelijk aanwezig op de zelfbedieningsdisplays. De aanduiding duidt alleen voor zelfzorggeneesmiddelen. Artikel 25: Bij zelfbediening: op de zelfbedieningsschappen wordt duidelijk leesbaar de waarschuwing niet voor kinderen vermeld (= een aanbeveling en geen waarborgeis). Artikel 26: Voor alle reguliere zelfzorgindicaties zijn voldoende representatieve niet-receptgeneesmiddelen aanwezig. Hoeveel meter schap bedraagt uw assortiment? O:\KWALITEITSHANDBOEK\formulieren\F4.3B checklist Meet uw eigen kwaliteit versie 10 d.d. 03-03-2015 14
Artikel 27 lid 1: Niet-receptgeneesmiddelen en verpakking deugdelijk. Geneesmiddelen/verpakkingen zijn deugdelijk; in handelsverpakking, onbeschadigde sluiting en verpakking met leesbare wettelijke verplichte vermeldingen. De houdbaarheidstermijn is niet verstreken en in goede staat. Artikel 27 lid 2: Er resteert nog een redelijke gebruiksduur. Wat is de termijn die gehanteerd wordt? Artikel 28 lid 1: Niet-receptgeneesmiddelen in de winkel op overzichtelijke wijze en duidelijk gescheiden van artikelen opgesteld en aangeboden; niet aansluitend aan tabaksartikelen. Waren en geneesmiddelen staan niet door elkaar (het is duidelijk voor de consument dat iets een geneesmiddel is). Waaruit blijkt dit? Waren staan niet achter een schapkaart met een medische claim. Artikel 28 lid 2: Niet-receptgeneesmiddelen die in voorraad worden gehouden, worden bewaard in een speciaal daartoe bestemde ruimte. Zelfzorggeneesmiddelen worden bewaard in een speciaal daartoe bestemde ruimte. Waar is dit? Artikel 28 lid 3: Niet-receptgeneesmiddelen worden in winkel en in magazijn opgesteld zonder schadelijke invloed van licht, vocht en warmte. Artikel 29: Verpakkingen van niet-receptgeneesmiddelen in etalage zijn leeg en duidelijk afgescheiden van andere artikelen in etalage. O:\KWALITEITSHANDBOEK\formulieren\F4.3B checklist Meet uw eigen kwaliteit versie 10 d.d. 03-03-2015 15
V. Administratie Artikel 30: De voorraad / THT-controles worden eenmaal per half jaar uitgevoerd en de resultaten en de genomen correctieve maatregelen worden schriftelijk vastgelegd. Vastlegging van de voorraadinspecties en THT (tenminste houdbaar tot)- controles zijn in het logboek aanwezig (duidelijk moet ook zijn wie de controles heeft uitgevoerd en wanneer), tenminste een jaar bewaard. Artikel 32 lid 3: Officiële brief waarin de uitkomsten van de vorige audit is in bezit van drogist. Artikel 34 a: In- en verkoopadministratie, waaruit duidelijk blijkt welke geneesmiddelen bij welke leverancier zijn ingekocht en welke zijn verkocht (Europese wetgeving), tenminste drie jaar bewaard. In- en verkoopadministratie is geregeld via hoofdkantoor van eigen organisatie. VI. Acties Indien u bij bovenstaande punten nee heeft beantwoord en hiermee niet voldoet aan de betreffende waarborgeis, dient u hier uw actie betreffende dat punt te noteren. 1. Te ondernemen acties Door wie Termijn 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. O:\KWALITEITSHANDBOEK\formulieren\F4.3B checklist Meet uw eigen kwaliteit versie 10 d.d. 03-03-2015 16
Bijlage checklist Meet uw eigen kwaliteit: Personeelsgegevens (altijd invullen!) VDD = Vakdiploma Drogist - = diploma Assistent Drogist - = diploma Verkoop in de Drogisterij NB: Voor het waarborgcertificaat Erkend Specialist in Zelfzorg worden alleen diploma s assistent-drogist en drogist erkend van exameninstanties die door de minister van VWS aangewezen zijn en waarvan bovendien vaststaat dat zij voldoen aan de Beleidsregels voor aanwijzing van exameninstanties van de Minister van VWS en de daarin vermelde voorwaarden. (Zie ook p. 14 van de Waarborgeisen.) Op www.drogistensite.nl bij Kwaliteitskeurmerk Certificeringseisen staat vermeld om welke exameninstantie(s) het gaat. Vul hier s.v.p. uw relatienummer in... Voorletters Achternaam (meisjesnaam) BSN-nummer Geboortedatum Hoogst behaalde diploma Doorhalen wat niet van toepassing is O:\KWALITEITSHANDBOEK\formulieren\F4.3B checklist Meet uw eigen kwaliteit versie 10 d.d. 03-03-2015 17 Datum diploma Datum afronding laatste nascholing Werkzame uren per week in deze winkel 1. VDD 2. VDD 3. VDD 4. VDD 5. VDD 6. VDD 7. VDD 8. VDD Voorletters Achternaam BSN-nummer Geboortedatum Hoogst Datum Datum Werkzame
(meisjesnaam) behaalde diploma Doorhalen wat niet van toepassing is 9. VDD 10. VDD 11. VDD 12. VDD 13. VDD 14. VDD 15. VDD 16. VDD 17. VDD 18. VDD diploma afronding laatste nascholing uren per week in deze winkel O:\KWALITEITSHANDBOEK\formulieren\F4.3B checklist Meet uw eigen kwaliteit versie 10 d.d. 03-03-2015 18
Personeelsgegevens medewerkers in opleiding (altijd invullen!) NB: Voor het waarborgcertificaat Erkend Specialist in Zelfzorg worden alleen diploma s assistent-drogist en drogist erkend van exameninstanties die door de minister van VWS aangewezen zijn en waarvan bovendien vaststaat dat zij voldoen aan de Beleidsregels voor aanwijzing van exameninstanties van de Minister van VWS en de daarin vermelde voorwaarden. (Zie ook p. 14 van de Waarborgeisen.) Op www.drogistensite.nl bij Kwaliteitskeurmerk Certificeringseisen staat vermeld om welke exameninstantie(s) het gaat. Voorletters Achternaam (meisjesnaam) BSN-nummer Geboortedatum In opleiding voor Doorhalen wat niet van toepassing is 1. VDD 2. VDD 3. VDD 4. VDD 5. VDD 6. VDD 7. VDD 8. VDD Datum examen (Indien bekend) Opleider Werkzame uren per week in deze winkel O:\KWALITEITSHANDBOEK\formulieren\F4.3B checklist Meet uw eigen kwaliteit versie 10 d.d. 03-03-2015 19