3 E KWARTAAL 2012 WWW.VALUECHAIN.BE Belangen verzoenen tussen IT en Business Consumerization: Gartner legt uit waarom VERDER IN DIT NUMMER: RONDETAFELS: ERP, WMS & TMS EN FORECASTING & PLANNING, LOGGEN VIA DE SMARTPHONE, AZ MONICA: LEAN IN HET ZIEKENHUIS, QLIKTECH BLIKT VOORUIT Samen met Value Chain Management, Business Logistics en WWW.VALUECHAIN.BE vormt dit magazine één infopakket voor het management van uw globale waardeketen. AFZENDER: KONING ALBERT I-LAAN 162 I B 8200 BRUGGE I P 206022 I ISSN 1372-875X I 18 E JAARGANG I KWARTAALUITGAVE 40 EUR I AFGIFTEKANTOOR OOSTENDE X
VALUE CHAIN Value Chain Management Business Logistics Business Software & Mobile 3e kwartaal 2012 September: company visit at 2XL, Supply Chain Award winner 2010. Rond de tafel Seminars edito 06/10/11 Analytics in S & OP; The Optimized Supply Chain Het derde kwartaalnummer October: van Business Software & Mobile kwam in volle zomerperiode tot PICS Tools seminar in Procurement. enabled by SAS VALUE CHAIN werkt nauw samen met, stand. Typisch een 17/11/11 October: periode European Distribution om op Distribution: Seminar. adem state-of-the-art te komen, network inspiratie design op te doen en te herbronnen. Even Ask for our brochures October November: Tools Health-Care in Procurement seminar. en is het officiële medium van PICS BELGIUM een stapje opzij zetten en de markt vanuit een totaalperspectief bekijken. Dat is ook precies wat (Production & Inventory Control Society) Call or e-mail us we and aan we de will leveranciers gladly give van you softwaretoepassingen more information! zowel ERP, WMS, TMS als forecasting- en planningtools vroegen. De concurrenten, of liever concullega s, gingen samen rond de tafel zitten en gaven hun visie op We de moved markt. Redactieraad: Prof. Dr. ir. Rik Van Landeghem, Prof. M.J. Ploos Van Amstel, Prof. Dr. ir. Roland Van Dierdonck, Prof. Jacques Vandenbulcke, Prof. Marc Lambrecht, Prof. Dr. Nico Vandaele, Koen Heylen, Bruno Standaert, ir. Marnix Voet, Jan De Kimpe, Prof. Dr. Alex Van Breedam, Prof. Luc Chalmet; ir. Patrick Dewilde, Prof. dr. Gerrit K. Janssens, Prof. Frank Witlox. Directeur: Jan Proot Hoofdredacteur: Barbara De Vos Redactiecoördinator: Tina Claeys Redactie: Tina Claeys, Barbara De Vos, Maaike Thoen Advertenties: Henny Provoost: +32 (0)50 40 80 82 nificant commitment to your profession and your career, distinguish yourself as an industry expert, and excel with your newly acquired specialized knowledge. The CSCP is the only certification that encompasses the entire supply chain. CSCP is ideal for you if you are Interested in more depth of knowledge and understanding in the areas of supplier and customer relations, international trade, the use of information technology to enable the supply chain, and physical logistics. A professional who is consulting or teaching supply chain functions. Working with enterprise resource planning (ERP) systems. From day one you can apply your CSCP program learning to solve everyday work issues. CSCP Fall edition: 03 10 17 24 October & 07 14 21 28 November 2011 (from 18.30hrs till 21.30hrs) Location: AMS, Antwerp Uitgeverij: DVV Media Group Kon. Albert I-laan 162 B-8200 Brugge Telefoon: +32 (50) 40 80 80 Fax: +32 (0)50 40 80 90 More information: info@picsbelgium.be www.picsbelgium.be Bij de ERP-leveranciers viel de evolutie naar meer klantgericht denken op. De gebruiker wordt vandaag centraal geplaatst. En dat werd tijd. Niet nieuw, maar wel interessant om uit de mond van de leveranciers zelf te horen, is dat het ERP-gebeuren is uitgepuurd. Daardoor verschuift de aandacht van de ERP-spelers naar randapplicaties en -functionaliteit. Zo wagen ze zich al eens op het terrein van de forecasting- en planningtools, maar daar liggen de forecasting- en planningleveranciers niet wakker van, dixit de forecasting- en planningleveranciers zelf. Hun markt is momenteel booming business, want in een volatiele markt is het meer dan ooit nodig om goed te kunnen voorspellen en plannen. De WMS-sector blijkt dan weer een markt met een stabiel investeringsklimaat. Naast de zeer mature markt van de Warehouse Management Systems ontwikkelt zich ook de markt van de Transport Management Systems (TMS). Software die zich in de evolutie naar complete supply chain execution systemen langzaam maar zeker in de markt weet op te werken. U zult aan de drievoudige rondetafel al een behoorlijke kluif hebben, maar we wilden u ook enkele andere verhalen niet onthouden. Neem bijvoorbeeld het visieverhaal. James Richardson, BI research director bij Gartner, vertelt waarom bedrijven de consumententechnologie maar beter kunnen omarmen. In het algemeen zijn de investeringen in technologie in de consumentenwereld immers veel hoger en de oplossingen vaak veel goedkoper dan in de bedrijfswereld. Bedrijven worden zo in de positie gedwongen dat ze moeten bestuderen in welke mate die nieuwe technologieën ook een meerwaarde kunnen zijn voor het bedrijf. Een denkoefening die ook voor de andere artikels in dit magazine opgaat. Zo vond AZ Monica een manier om voorraad te registeren via RFID en biedt Innolabel een systeem aan om via de smartphone uw goederen doorheen de keten te volgen. Mocht u na het lezen van dit magazine nog behoefte hebben aan extra leesvoer dan kunt u op onze www.valuechain.be terecht voor de white paper over business software, met de resultaten van de Business Software Survey 2012. Maaike Thoen full program is available on the website. Dates: Location: 08-15-22-29 November & 06-13 December 2011 (from 08:30hrs till 17:30hrs) ALM, Antwerp Professional Fair 20-22/09/11 Transport & Logistiek, Antwerp Expo PICS conferences on 22/09 11:50-12:30 Risk in the Supply Chain D. Boeykens 16:00-16:40 Process optimization and positive impact on the environment B. Van Steenweghen Memberactivities 06/09/11: company visit at the Lidl Distribution Centre, Courcelles. 29/09/11 Company visit at 2XL, Supply Chain Award winner 2010 08/11/11: company visit at Cimenterie CBR. 12/10/11 Company visit at IKEA, Ghent 08/11/11 Company visit at Cimenterie CBR 08/12/11 October: Gala company Supply visit Chain at Vinçotte. Award Event November November: Supply Colruyt Chain Inventory Quizz Management. 06/10/11: S&OP in daily life. PICS Seminar enabled by SAS. 05/10/11 The impact of Eli Goldratt on the Theory and Aula Magna Louvain-La-Neuve. Practice of the Operations Management September: Supply Chain Quizz. PICS Belgium l Royaertstraat F. Williotstraat 2 l B-2610 9 B-2600 WILRIJK BERCHEM tel. Tel. +32 (0)3 844.32.18 286.80.91 l Fax. fax +32 (0)3 (0)3844.54.86 280.46.01 Drukkerij: Goekint Graphics Oostende Abonnementen: Abonnement voor het informatiepakket van drie magazines (verschijnt 4x per jaar) in België en Nederland: 134 euro In overige landen: 165 euro Redactionele bijdragen zijn vrij van publiciteit. Overname, geheel of gedeeltelijk na uitdrukkelijk schriftelijke toestemming van de uitgever. BUSINESS SOFTWARE&MOBILE - 3 E KWARTAAL 2012 3
e 3 kwartaal 2012 In deze editie 3E KWARTAAL 2012 WWW.VALUECHAIN.BE ERP 12 De gebruiker centraal Negen ERP-spelers rond de tafel geven hun visie op de markt FORECASTING PLANNING & INVENTORY MANAGEMENT 26 Van sciencefiction tot commodity Belangen verzoenen tussen IT en Business Consumerization: Gartner legt uit waarom VERDER IN DIT NUMMER: RONDETAFELS: ERP, WMS & TMS EN FORECASTING & PLANNING, LOGGEN VIA DE SMARTPHONE, AZ MONICA: LEAN IN HET ZIEKENHUIS, QLIKTECH BLIKT VOORUIT Samen met Value Chain Management, Business Logistics en WWW.VALUECHAIN.BE vormt dit magazine één infopakket voor het management van uw globale waardeketen. AFZENDER: KONING ALBERT I-LAAN 162 BusinessSoftware&Mobile.cover.3-2012.indd 1 I B 8200 BRUGGE I P 206022 I ISSN 1372-875X I 18E JAARGANG I KWARTAALUITGAVE 40 EUR I AFGIFTEKANTOOR OOSTENDE X De markt voor forecasting- en planningtools door de ogen van de leveranciers WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEMS/TRANSPORT MANAGEMENT SYSTEMS 34 Klaar om samen supply chains te stroomlijnen WMS- en TMS-leveranciers wisselen van gedachten 3-9-2012 11:54:47 BUSINESS INTELLIGENCE VISIE 42 Beslissingen in hoge versnelling Sneller, gemakkelijker en relevanter De impact van consumerization op BI QlikTech blikt vooruit MOBILE COMPUTING 44 Ingrepen met focus op efficiëntie Lean leidt zorg in goede banen bij AZ Monica 48 Loggen via de smartphone Innolabel pakt uit met de LOG-IC NFC logger Uit onderzoek blijkt dat slechts 28% van de potentiële gebruikers in bedrijven effectief gebruik maakt van BI (Business Intelligence). Dat BI in veel bedrijven de verwachtingen nog niet heeft ingevuld, heeft veel te maken met de zwakke plekken van de traditionele BI-oplossingen. Met de consumerization van BI kan daar snel verandering in komen. 8 Samen met Value Chain Management, Business Logistics en WWW.VALUECHAIN.BE vormt Business Software&Mobile één infopakket voor het management van uw globale waardeketen. 2012. Business Software&Mobile is een productie van DVV Media Group.
Samen met Business Logistics, Business Software&Mobile en WWW.VALUECHAIN.BE vormt dit magazine één infopakket voor het management van uw globale waardeketen. KWARTAALUITGAVE 40 EUR I AFGIFTEKANTOOR OOSTENDE X ValueChainManagement.cover.3-2012.indd 1 3-9-2012 12:16:59 Samen met Value Chain Management, Business Software&Mobile en WWW.VALUECHAIN.BE vormt dit magazine één infopakket voor het management van uw globale waardeketen. KWARTAALUITGAVE 40 EUR I AFGIFTEKANTOOR OOSTENDE X BusinessLogistics.cover.3-2012.indd 1 3-9-2012 12:40:45 Vormt één pakket met: BUSINESS LOGISTICS EN VALUE CHAIN MANAGEMENT Platform voor groei End-to-end supply chain visibiliteit bij Lenovo VERDER IN DIT NUMMER: KOMATSU INTRODUCEERT OVERNIGHT DELIVERY RATIO, SOFTWARE VOOR S&OP, ROADMAP NAAR COST-TO-SERVE, IMPACT VAN SUPPLY CHAIN OP BEDRIJFSWAARDE, SOCIALE MEDIA VOOR BETERE FORECAST? AFZENDER: KONING ALBERT I-LAAN 162 I B 8200 BRUGGE I P 206022 I ISSN 1372-875X I 18E JAARGANG I VISIE 3 E KWARTAAL 2012 WWW.VALUECHAIN.BE Platform voor groei Lenovo investeert in end-to-end visibiliteit SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Transparantie als strategisch voordeel Roadmap naar cost-to-serve Snelle voorraadkoers Komatsu Europe introduceert overnight delivery ratio Lean op maat van kmo s ERIP: methode voor duurzame productiviteitsverbetering SUPPLY CHAIN PLANNING Innovatie en operationele excellentie in balans Gartner belicht uitdagingen omtrent NPI s Technologie als vangnet voor complexiteit Hoe ondersteunt software het S&OP-proces? MANAGEMENT ACCOUNTING Accountancy voor supply chain managers De impact van supply chain beslissingen op bedrijfswaarde MARKETING Sociale media voor betere forecast? Freek Aertsen duidt het potentieel INKOOP Best practices in inkoop AT Kearney over evoluties in inkoopfunctie HUMAN RESOURCES MANAGEMENT Voorbereiden op veranderen Hoe faalangst en weerstand bij procesinnovatie op te vangen? 3 E KWARTAAL 2012 WWW.VALUECHAIN.BE Managers maken het verschil De rol van de factor mens in het magazijn VERDER IN DIT NUMMER: HEMA OPEREERT VANUIT E-COMMERCE DC, LOGISTIEKE RE-ENGINEERING BIJ NSK, KRIJGT VOICE UW STEM?, REALTIME MONITORING IN DE KOUDEKETEN, SAP VOOR MAGAZIJNEN,VERMIJD DEAD ON ARRIVALS AFZENDER: KONING ALBERT I-LAAN 162 I B 8200 BRUGGE I P 206022 I ISSN 1372-875X I 18E JAARGANG I VISIE Managers maken het verschil Prof. René de Koster belicht factor mens in magazijnen DISTRIBUTIE Aandacht voor de kleine e in e-dc Hema voert online orders uit vanuit e-distributiecentrum Oplossingen voor complexe supply chains DHL ziet toekomst in sectorgerichte aanpak WAREHOUSING Magazijnoptimalisering met hindernissen Logistieke re-engineering en cultuurverandering redden edc NSK AUTO ID Krijgt voice uw stem? Aanbieders debatteren over potentieel van voiceoplossingen Koudeketen onder controle Realtime monitoring van kritische producten in de supply chain WAREHOUSE MANAGEMENT SYS- TEMS SAP voor magazijnen EWM werkt zich op tot supply chain execution suite LOGISTICS REAL ESTATE Stevige basis in onzekere tijden De Paepe Group geeft visie op logistieke vastgoedmarkt VERPAKKINGSMANAGEMENT Bezint eer ge verpakt Faes Group geeft tips om Dead On Arrivals te vermijden www.valuechain.be
online verschenen Wilt u nog meer weten over bepaalde supply chain onderwerpen? Surf dan zeker naar www.valuechain.be. Een greep uit de artikels die dit kwartaal enkel online verschenen: S&OP in uniform bij Friesland Campina De voorbije jaren was het Nederlandse FrieslandCampina druk in de weer om grip te krijgen op de interne organisatie. Hoe kunnen we zo goed mogelijk onze producten valoriseren?, was daarbij een sleutelvraag. Om een antwoord te kunnen geven op die vraag bleek de implementatie van een S&OP-proces (Sales & Operations Planning) noodzakelijk. Niet dat FrieslandCampina nog geen S&OP-proces in huis had, maar het ontbrak aan uniformiteit. Platform voor politiekledij De Federale Politie besloot om komaf te maken met haar negen decentrale voorraadpunten van waar politieagenten hun basisuitrusting ontvingen en besteedde de hele operatie uit aan H. Essers. Best een complexe operatie, zo bleek, want H.Essers kreeg niet alleen de opdracht om het hele logistieke proces te beheren, maar ook om een volledig geïntegreerd IT-platform op te richten. Voor dat laatste luik werd Avanade in de arm genomen en samen gingen de drie partijen aan de slag om een platform te ontwikkelen dat veertig verschillende goederenstromen in goede banen stuurt. Klik hier voor het volledige artikel. White Paper Business Software In de meimaand verspreidde Value Chain voor het zesde jaar op rij een online survey over bedrijfssoftware. We legden de lezers een brede waaier aan vragen voor over vier soorten bedrijfssoftware, met name ERP (Enterprise Resource Planning), BI (Business Intelligence), SCP (Supply Chain Planning) en forecasting en ten slotte WMS (Warehouse Management System) en TMS (Transport Management System). De resultaten werden gebundeld in een white paper. www.valuechain.be
FLASH Welke technologieën houdt u het best in het oog? Ieder jaar maakt onderzoeksbureau Gartner een curve op van de opkomende technologieën, Gartner s 2012 Hype Cycle for Emerging Technologies. Dit jaar blijken onder meer big data, 3D printing en cloud computing de snelst evoluerende technologieën. Bring Your Own Device (BYOD) en social analytics bevinden zich bovenaan de curve en zijn momenteel dus een echte hype, maar zullen binnenkort wellicht wat aan belangstelling moeten inboeten. Van consumerization wordt dan weer verwacht dat het zich binnen twee tot vijf jaar vertaalt in effectieve productiviteitsverbetering. Nieuwe Hype Cycles in 2012 zijn big data, the Internet of Things, in-memory computing en strategic business capabilities. De Hype Cycle grafiek wordt al sinds 1995 gebruikt door Gartner en is ontworpen om het patroon van overenthousiasme, ontgoocheling en realisme dat samengaat met elke nieuwe technologie of innovatie in beeld te brengen. Belgische ondernemers zijn niet erg social Maar liefst 97% van de Belgische bedrijven maakt geen professioneel gebruik van sociale platformen. Organisaties die wel de stap hebben gezet, hebben gemiddeld slechts 250 fans op hun Facebook-pagina. En maar 2,4% van de Belgische bedrijven beschikt überhaupt over een Facebook-pagina. Dat blijkt uit een onderzoek van Email-Brokers, actief in interactieve marketing en e-mailmarketing. Ondanks de slechte cijfers staat België op de negende plaats in de ranglijst van Europese landen die het meest actief zijn in sociale media. België verrast ook met een Noord-Zuid-opsplitsing die de vooroordelen uitdaagt. Zo positioneert de provincie Luik zich als leider (6,1 % van de bedrijven die actief zijn in Web 2.0) en deelt Waals-Brabant de tweede plaats met de provincie Antwerpen. Op de onderste trede van het podium staan Brussel en Oost- Vlaanderen (5,2%), gevolgd door Vlaams-Brabant (5,1%), Henegouwen (4,4%) die wedijvert met West-Vlaanderen (4,2%), Limburg (2,4%) en de provincie Luxemburg (1,7%). Namen staat dan weer op de laatste plaats met 0,8 %. BUSINESS SOFTWARE&MOBILE - 3 E KWARTAAL 2012 7
VISIE Sneller, gemakkelijker en relevanter De impact van consumerization op BI Twee vaststellingen. Ten eerste: bedrijven zijn al decennia lang bezig met business intelligence (BI), ook al sprak men vroeger eerder over decision support systems of over management information systems. Ten tweede: in veel bedrijven is BI vandaag nog steeds een topprioriteit voor de CIO, ook al dateert de implementatie van de BI-oplossing al van jaren geleden. De reden daarvoor is dat de adoptie ervan binnen bedrijven een pak trager verloopt dan gehoopt. Met de zogenaamde consumerization van IT kan daar nu verandering in komen. Waarom bedrijven zich maar beter niet verzetten tegen consumerization en hoe dat fenomeen de adoptie van BI ten goede komt, vernamen we op een event van QlikTech van James Richardson, BI research director bij Gartner. Uit onderzoek blijkt dat slechts 28% van de potentiële gebruikers in bedrijven effectief gebruik maakt van BI. Dat is slecht nieuws want dat betekent dat er nog zeer veel beslissingen worden genomen op basis van povere data, buikgevoel en individuele spreadsheets. Alvorens uit te leggen hoe consumerization de adoptie kan versnellen, geeft James Richardson de definitie van het begrip volgens Gartner. Die luidt: consumerization draait om hoe bedrijven enerzijds beïnvloed worden en anderzijds voordeel kunnen halen uit nieuwe technologieën en modellen die hun oorsprong vinden in de consumentenwereld. Denk maar aan het internet. Het internet is al veel ouder dan het world wide web. Het gebruik van het internet in bedrijven is echter pas doorgebroken op het moment dat aan de consumentenzijde drie belangrijke stappen werden gezet. Het internet is namelijk op een bepaald moment sneller, gebruikersvriendelijker en relevanter geworden, respectievelijk dankzij het inbellen op de modem met een aanvaardbare wachttijd, het gebruik van html om eenvoudig door de informatie te navigeren en het ontstaan van zoekmachines om snel de gewenste informatie te vinden. Geen ontsnappen mogelijk J. Richardson: De consumerization van IT wordt door verschillende factoren gedreven. Ten eerste is er een demografische factor. Jongeren die vandaag afstuderen zijn zogenaamde digital natives. Ze zijn opgegroeid in een digitale wereld en verwachten de technologieën en mogelijkheden die ze als consument hebben, bijvoorbeeld netwerkfunctionaliteit, ook in hun werkomgeving. Ter illustratie: mijn zoon noemt mij een outlookosaurus omdat ik nog steeds voornamelijk via e-mail communiceer. Verder speelt ook de toename van het aantal mensen dat van thuis uit werkt een rol. Mensen willen om het even waar toegang krijgen tot de informatie die ze nodig hebben. Ten tweede, gaat hij verder, stellen we in het algemeen vast dat investeringen in technologie veel hoger zijn en de oplossingen vaak veel goedkoper in de consumentenwereld dan in de bedrijfswereld. Bedrijven worden zo in de positie gedwongen dat ze moeten bestuderen in welke mate die nieuwe technologieën ook een meerwaarde kunnen zijn voor het bedrijf. Bewijs daarvan is de sterke opgang in veel bedrijven van de BYOD-aanpak (Bring Your Own Device). Al die ontwikkelingen aan de consumentenzijde staan in schril contrast met wat gaande is in bedrijven. Uit onderzoek blijkt dat IT-budgetten in bedrijven voor het leeuwendeel gespendeerd worden aan wat ik noem keeping the lights 8 WWW.VALUECHAIN.BE
VISIE Dat geldt voor alle technologieën, maar nog meer voor BI omdat er vaak geen eenduidige link is met een duidelijk gemodelleerd proces. Ik geef een voorbeeld. Als ik onkosten wil inbrengen voor een zakenreis, dan moet ik dat doen in een specifiek daartoe ontworpen applicatie van Gartner. Ik mag dat niet schriftelijk of in een spreadsheet indienen. In dit geval is er een een-op-een link tussen het proces en de IT. Businessbeslissingen nemen daarentegen gebeurt niet volgens een gemodelleerd proces. BI is dan slechts een van de tools die medewerkers kunnen gebruiken. Als de BI-tool niet gebruikersvriendelijk is, zullen medewerkers naar andere tools grijpen, niet zelden Excel. Ook een gebrek aan snelheid en relevantie heeft een negatieve impact op het gebruik van BI. Geef toe, in heel wat BI-tools duren queries lang en krijg je uiteindelijk nog altijd geen antwoord op je vraag. Dat komt omdat veel van die tools gebouwd zijn volgens een model dat top-down gedreven is en waar gebruikers geen eigen input aan kunnen geven. Het gevolg? Medewerkers kopiëren de informatie in een omgeving waar ze er wel zelf mee aan de slag kunnen. BI mag zich niet beperken tot dashboards om KPI s te monitoren maar moet medewerkers in staat stellen om verbanden te ontdekken en hypotheses te toetsen James Richardson, research director BI bij Gartner: BI is slechts een van de tools die medewerkers kunnen gebruiken om hun beslissingen te ondersteunen. Als de BI-tool niet gebruikersvriendelijk is, zullen medewerkers naar andere tools grijpen, niet zelden Excel. on. Met andere woorden: ervoor zorgen dat alle bedrijfskritische processen naar behoren worden ondersteund. Slechts 10% van het budget gaat naar innovatie en dat is in de wereld waarin we vandaag leven te weinig. Daarom doen bedrijven er goed aan consumerization te omarmen als piste voor innovatie. Want tegenhouden kun je het toch niet. Die boodschap is echter nog lang niet in alle bedrijven doorgedrongen. Integendeel, in veel bedrijven leidt BYOD tot een IT-burgeroorlog. IT-departementen worstelen met het vinden van een evenwicht tussen enerzijds de wens om de controle te behouden en anderzijds de businessgebruiker vrijheid en meerwaarde te bieden. Zwakke plekken in BI De combinatie van snelheid, gebruikersgemak en relevantie vormt de sleutel tot een snelle adoptie van nieuwe technologieën. Zo ook voor BI. En net op die domeinen scoren heel wat traditionele BI-oplossingen eerder zwak. J. Richardson: Een technologie die moeilijk in gebruik is, zal ook niet gebruikt worden. Consumerization van BI Figuur 1 geeft een overzicht van de negen belangrijkste technologische evoluties die een invloed uitoefenen op BI. Maar liefst vijf daarvan zijn consumentgedreven innovaties en allemaal hebben ze betrekking op hoe medewerkers interageren met de informatie die ze krijgen om beslissingen te nemen. J. Richardson: Een eerste element is interactieve visualisering. Dat houdt in dat de technologie het voor de gebruiker mogelijk maakt om op een zeer visuele, intuïtieve manier patronen in data te ontdekken. ebay bijvoorbeeld heeft heel wat statistici en specialisten in datamining in dienst die met behulp van technologie correlaties zoeken tussen verschillende koopgedragingen. BUSINESS SOFTWARE&MOBILE - 3 E KWARTAAL 2012 9
VISIE figuur 1 Technologische evoluties die een impact hebben op BI Consumer Enablement Driving BI Adoption Of the nine emergent technologies impacting BI the most, five are consumer-behavior-driven Usability Speed Relevance Enable users: Power performance: Improve fit: Interactive visuals BI integrated search Mobile BI In-memory analytics Daarnaast zijn er ook category managers die verantwoordelijk zijn voor het management van een bepaald deel van de site. Het probleem was echter dat de category managers niet in staat waren om voldoende vragen voor te leggen aan de statistici. Nu ebay een datavisualiseringstool heeft geïmplementeerd kunnen de category managers veel gemakkelijker mogelijke verbanden ontdekken die dan door de statistici verder onderzocht kunnen worden. BI mag zich niet beperken tot dashboards om KPI s te monitoren maar moet medewerkers in staat stellen om verbanden te ontdekken en hypotheses te toetsen. Tweede in het rijtje is mobiele BI. Opnieuw een zeer consumentgedreven evolutie. We hebben vandaag als consument bij wijze van spreken meer rekenkracht in onze broekzak of handtas zitten dan nodig was om Apollo naar de maan te schieten. Aangezien we met onze mobiele telefoons met mekaar kunnen connecteren en informatie opvragen waar en wanneer we willen, vervagen de grenzen tussen werk- en privé-sfeer. Mobiele BI is dan ook aan een enorme opmars bezig. Zowat 8% gebruikt vandaag al mobiele BI. Dat is zeer veel, rekening houdend met hoe recent veel van die toestellen nog maar op de Cloud-based services Columnar databases Self service Scenario modeling Analytical MDM markt zijn. Verder blijkt uit een onderzoek van Gartner dat 13% vandaag al met een pilootproject bezig is en dat 33% plannen heeft om het komende jaar in mobiele BI te investeren. Dat wil zeggen dat meer dan de helft van alle bedrijven die interesse hebben in BI meteen in de richting van mobiele BI denken. IT-departementen hebben er dus alle baat bij om hun weerstand op te geven en te werken aan een manier om informatie op een veilige manier te ontsluiten op mobiele toestellen. Uit onderzoek blijkt dat 13% met een pilootproject bezig is en dat 33% plannen heeft om het komende jaar in mobiele BI te investeren Verder is er nog het belang van in-memorytechnologie om het snelheidseuvel te verhelpen. Daarbij wordt data opgeslagen in het RAM-geheugen in plaats van in een traditionele database, wat toelaat om applicaties te versnellen. J. Richardson: De toewijsbare geheugenruimte van 64-bit computers is enorm en bovendien zijn de prijzen van intern geheugen fors gezakt. Daardoor kunnen queries in grote datasets vandaag veel sneller worden uitgevoerd. Nauw daarmee verbonden is de mogelijkheid om werk te maken van realtime BI. Alle BI-aanbieders hebben ondertussen wel door hoe belangrijk snelheid is voor de gebruiker, maar snelheid alleen is niet zaligmakend. En op dat vlak verschilt het aanbod van de verschillende BI-aanbieders nog sterk. Visueel onaantrekkelijke en irrelevante BI versnellen blijft nog altijd visueel onaantrekkelijke en irrelevante BI. De laatste consumentgedreven evolutie die een impact heeft op BI draait rond selfservice. BI uitrusten met selfservicemogelijkheden biedt een antwoord op de frustraties van businessgebruikers die geen relevant antwoord krijgen op een query. J. Richardson: Bedrijven kunnen op twee manieren op die nood inspelen. Ofwel zoeken ze heil in agile softwareontwikkeling om zo de efficiëntie van de BI-tool te verhogen ofwel stellen ze de businessgebruikers in staat om de BI-tool op hun eigen noden af te stemmen. Selfservice BI houdt het midden tussen enerzijds het zeer centraal gecontroleerde model herkenbaar aan de statische rapporten die je op geregelde tijdstippen ontvangt en het decentrale autonome model, waarbij medewerkers in eigen Excel-sheets werken. Typisch voor selfservice BI zijn ad-hoc queries en data discovery tools die snelheid combineren met een zeer intuïtieve manier om door data te navigeren. Belangen verzoenen Wat gebeurt er ondertussen in de praktijk? Ik verwees daarnet naar de oorlog tussen IT en de business, maar de realiteit is genuanceerder. Het probleem is dat beide partijen vanuit een compleet tegenovergesteld referentiekader naar het probleem kijken. IT focust op functionaliteit, standaardisering, lage cost-of-ownership, databeveiliging en -beheer, Niets op tegen maar dat zijn geenszins de prioriteiten van de business. Businessgebruikers willen gebruikers- 10 WWW.VALUECHAIN.BE
VISIE Gartners Magic Quadrant voor BI-platformen Traditiegetrouw publiceert Gartner elk jaar zijn Magic Quadrant voor BI-platformen. Gartner heeft de BI-markt andermaal onder de loep genomen en stelt vast dat deze markt, ondanks de kwakkelende economische omstandigheden in een aantal regio s, met een verwachte groei van 8,1% nog steeds een van de snelst groeiende softwaremarkten is. BI en analytics blijven in 2012 een topprioriteit voor CIO s. Dat het kwadrant van de visionairies leeg blijft en er ook maar weinig challengers zijn, wijst erop dat de BI-markt een matuur stadium heeft bereikt. figuur 2 Gartners Magic Quadrant voor BI-platformen challenges leaders Gartner identificeerde zes trends die vandaag een directe impact hebben op de BI-markt. Een eerste is het gekende conflict tussen de wensen van IT-gebruikers en die van businessgebruikers. Een tweede is de opmars van data discovery oplossingen als een antwoord op de noden van businessgebruikers, die traditionele BI-platformen vaak onvoldoende gebruikersvriendelijk en onvoldoende snel uitrolbaar vinden. In 2011 nam de verkoop van dergelijke systemen ver boven de gemiddelde groei in de BI-markt toe. Gartner stelt ook vast dat de meeste traditionele BI-aanbieders aan de trage kant waren om op de noden van de businessgebruiker in te spelen. Stilaan komt daar verandering in met recente aankondigingen of lanceringen van MicroStrategy s Visual Insight, Microsofts PowerView en IBM s Cognos Insight. Ook de overname van Endeca door Oracle wijst in die richting. abillity to execute Information Builders Oracle Tableau MicroStrategy Tibco Software (Spotfire) Microsoft Qliktech IBM SAS SAP LogiXML Actuate Panorama Software Prognoz Salient Management Company De derde trend in het rijtje is mobiele BI. Gartner verwacht dat tegen 2013 33% van alle BI-functionaliteit van op mobiele toestellen zal worden benut. Op nummer vier staat de verhoogde focus op beslissingsondersteuning. De meeste BI-platformen werden uitgerold als systemen om de performantie te meten, en niet zozeer om beslissingen te ondersteunen. Vandaag stellen veel bedrijven vast dat analyse slechts één aspect zij het een zeer belangrijk is van het beslissingsproces. Dat vertaalt zich in een sterke toename van bedrijven die bijvoorbeeld rondom hun analytische tools collaboratieve platformen voor beslissingsondersteuning oprichten. Zo willen ze de kwaliteit en transparantie van tactische en strategische beslissingen verhogen. Board International arcplan Targit Alteryx Pantaho Jaspersoft niche players Source: Gartner (February 2012) visionaries completeness of vision As of February 2012 Op de vraag in welke businessprocessen BI al wordt toegepast, blijven de klassiekers, zijnde financiën, verkoop en operaties, het hoogst scoren. Ook in marketing, supply chain en customer service is het gebruik van BI redelijk wijd verspreid. Nieuw was het stijgend aantal antwoorden in de categorie andere, zoals risicomanagement en kwaliteitsmanagement. Tegelijk stelt Gartner vast dat nieuwe vereisten worden gesteld aan BI-platformen, met name op het vlak van realtime datatoegang, hybride content, analytische applicaties en geointelligente functies. Zesde en laatste trend is de reeds in het artikel aangehaalde verzuchting van businessgebruikers omtrent de complexiteit van BI. gemak, snelheid en flexibiliteit. Die twee perspectieven moet je op één lijn zien te krijgen. Om dat te doen zie je veel bedrijven kiezen voor de combinatie van een traditionele BI-tool aangevuld met een data discovery tool. De eerste focust op rapportering en KPI s, de tweede op analyses en hypotheses. Het moet een en-verhaal worden, geen of-verhaal. Bedrijven moeten alle kansen benutten om de snelheid, bruikbaarheid en relevantie van data om beslissingen te ondersteunen te verhogen. En aangezien veel van de technologieën daartoe consumentgedreven zijn, moeten ze consumerization omarmen. Een belangrijke drempel die daarbij nog in veel bedrijven moet worden overwonnen is het aloude streven naar single vendor standardisation. Als ik in een bedrijf vraag naar de BI-strategie, hoor ik nog al te vaak de naam van een leverancier als antwoord. Die manier van denken heeft afgedaan. Er moet gestandaardiseerd worden op het niveau van zogenaamde fit-forpurpose capabilities in plaats van op softwareleveranciers, besluit Richardson. BDV BUSINESS SOFTWARE&MOBILE - 3 E KWARTAAL 2012 11
ERP De gebruiker centraal Negen ERP-spelers rond de tafel geven hun visie op de markt Enterprise Resource Planning (ERP) is niet dood. ERP is springlevend. Daarover zijn de spelers rond de tafel het roerend eens en daar proberen ze u de gebruiker van te overtuigen. Ieder van hen vanuit zijn eigen invalshoek en visie op de markt. Ze zijn trouwens opvallend gelijkgestemd, onze gesprekspartners. ERP is dan ook matuur. De kern van het ERP-gebeuren is uitgepuurd, waardoor de aandacht van de leveranciers verschuift naar randapplicaties en -functionaliteit. En naar u, de gebruiker. U zou het liefst een ERP-systeem zien met hetzelfde gebruikersgemak als dat van de consumententechnologie. Een behoefte die het gezicht van ERP de komende jaren aanzienlijk zal veranderen. Net voor de zomervakantie verzamelden negen ERPleveranciers en -partners zich rond de tafel. De opzet: een gesprek over de ERP-sector in al zijn mogelijke facetten. De insteek: de Business Software Survey 2012, een online survey die Business Software & Mobile in de meimaand onder zijn lezers hield. Jaarlijks peilen we met de survey naar wat organisaties in huis hebben op het gebied van ERP, wat de verwachtingen zijn van de gebruikers, of deze werden ingelost, hoe er over bepaalde thema s wordt gedacht en nog veel meer. De white paper van het onderzoek met de volledige resultaten, vindt u op onze website www.valuechain.be. Als gesprekspartners hebben we zeven leveranciers en twee ERP-partners: Pieter Taghon, partner manager bij Centric; Willy Mandiau, account manager bij IFS; Theo Koster, regional vice president Benelux bij Infor; Kris Vekemans, sales manager Belgium bij Glovia; Cathy Van Mullem, Dynamics business unit lead bij Microsoft; Dirk van Looveren, senior principal sales consultant applications bij Oracle en Johan Mine, senior channel development manager bij SAP. De partners rond de tafel zijn Christophe Vandenabeele, senior business development executive bij Avanade (Microsoft-partner) en Philippe Vlietinck, sales director bij Delaware Consulting, dat zowel optreedt als partner van Microsoft als van SAP. Voorzichtig investeren De wereldwijde uitgaven voor zakelijke softwareapplicaties in 2012 worden op zo n 95 miljard euro geschat (bron: Gartner). Dat is een stijging van 4,5% ten opzichte van 2011. Ook de respondenten van de survey bevestigden die positieve trend in de evolutie van het IT-budget: 30% van de respondenten kruiste aan dat het IT-budget is gestegen, terwijl slechts 17% van de respondenten zegt dat er in het IT-budget is gesnoeid ten opzichte van 2011. De spelers rond de tafel geven aan weinig te merken van de crisis op het vlak van budget, maar zien wel een verandering in de verkoopscyclus. Dirk van Looveren (Oracle): De cyclus om een ERP-pakket aan te kopen, is langer geworden. 12 WWW.VALUECHAIN.BE
ERP figuur 1 Waarover beschikken orga- FIGUUR 5 nisaties op het vlak van ERP? Waarover beschikt u op het vlak van ERP? We beschikken over een recent en/of nog goed lopend standaard ERP-pakket We beschikken over een standaard ERP-pakket maar het is aan vervanging toe 15% We beschikken niet over een standaard ERP-pakket maar wel over een eigen ontwikkelde, geïntegreerde oplossing 15% 59% Christophe Vandenabeele, senior business development executive bij Avanade: Klanten weten beter wat een ERP-project inhoudt, maar gaan ook andere verwachtingen stellen. We beschikken niet over een standaard ERP-pakket maar wel over een eigen ontwikkelde, niet-geïntegreerde oplossing 6% We beschikken over aangekochte niet-geïntegreerde specifieke oplossingen 5% 0 10 20 30 40 50 60 Er wordt meer onderzoek verricht en er worden zwaardere proof of concepts gevraagd. Johan Mine (SAP): De Return on Investment (ROI) van de investering wordt belangrijker. Er wordt twee keer nagedacht vooraleer te investeren en er wordt een businesscase gemaakt. Via onze benchmarking database proberen we onze klanten hierbij te helpen. Willy Mandiau (IFS): De consumptie van de licenties wordt meer gespreid. Dat wijst toch op enige voorzichtigheid. Philippe Vlietinck (Delaware Consulting): De evolutie van het IT-budget verschilt van sector tot sector. De IT-uitgaven door voedingsproducenten nemen bijvoorbeeld nog altijd toe, maar in de discrete productie zijn de bedrijven veel terughoudender om te investeren. Eén van de manieren om het IT-budget in de hand te houden is het centraliseren van de IT-activiteiten en het IT-beleid. Twee derde (68%) van de respondenten van de Business Software Survey 2012 geeft aan een IT-beleid te hebben dat betrekking heeft op alle vestigingen. Ter vergelijking: in 2008 gaf nog maar 46% van de respondenten aan een centraal IT-beleid te voeren. Met de nieuwe technologieën is het gemakkelijker geworden om de IT-service centraal neer te zetten en een geïntegreerd landschap te hebben. Een tiental jaar geleden waren de verbindingen erg duur, wat niet in de kaart speelde van een centraal ITbeleid, zegt Theo Koster (Infor). Over maatwerk en industry templates In figuur 1 ziet u waarover de organisaties beschikken op het vlak van ERP. De resultaten lopen gelijk met de resultaten van de survey van vorig jaar. De standaard ERP-oplossing ligt nog altijd het beste in de markt. Driekwart heeft een standaard ERP-tool, maar 15% geeft wel aan dat deze toe is aan vervanging. De belangrijkste reden voor bedrijven om toch voor maatwerk te kiezen, blijkt de productfunctionaliteit te zijn. Deze zou bij maatwerk een betere fit hebben met de behoeften van de organisatie. Voor generieke processen is er een tendens om zoveel mogelijk in te zetten op standaardsoftware, maar je hebt natuurlijk bepaalde sectoren met zeer specifieke eigenschappen. Dat vergt specifieke functionaliteit en dus soms een stukje maatwerk. Dat zal altijd zo blijven, omdat een ERP-systeem nooit alle functionaliteit afdekt. Toch vind je vandaag het merendeel van de functionaliteit standaard terug in een ERP-systeem. Bedrijven gaan ook steeds meer gebruik maken van industry templates om op die manier efficiënter te kunnen implementeren, meent Christophe Vandenabeele (Avanade). Industriespecifieke oplossingen ook wel industry templates genaamd zijn applicaties die voorgeprogrameerd zijn om aan de noden van een bepaalde sector te voldoen. Dat moet het aantal maatwerkingrepen verminderen. Een vaak gehoorde opmerking in de markt is dat de industriespecifieke oplossingen te weinig flexibel zijn. Johan Mine gaat hier niet mee akkoord: Je kunt de 20/80-regel hanteren. BUSINESS SOFTWARE&MOBILE - 3 E KWARTAAL 2012 13
ERP Direct verkoopkanaal scoort best ERP-leveranciers verkopen hun software ofwel rechtstreeks aan de eindklant of doen een beroep op partners om hun oplossing aan de man te brengen. Iets meer dan een derde (38%) van de respondenten van de Business Software Survey 2012 zegt via een direct verkoopkanaal zijn oplossing aangeschaft te hebben en 27% zegt de oplossing afgenomen te hebben van een softwarepartner. Op zijn minst opmerkelijk: 35% van de ondervraagden zegt geen idee te hebben rechtstreeks met de softwareleverancier of met een partner zaken gedaan te hebben. Pieter Taghon, partner manager bij Centric: Het is belangrijk om mensen te hebben die de taal spreken van een bepaalde sector. Tachtig procent van de behoeften kunnen door standaardsoftware worden afgedekt en ongeveer 20% is klantspecifiek. De industry templates beschikken over parameters die kunnen worden ingesteld en zorgen dat de oplossing klantspecifieker wordt. Er hoeft niet per se extra softwareontwikkeling aan te pas te komen. Dat heeft een positieve impact op de langetermijn TCO. Pieter Taghon (Centric): Het totaalplaatje moet kloppen: je moet een bepaalde industrie goed kunnen aflijnen en de scope bepalen. Het is eveneens belangrijk om mensen te hebben die de taal spreken van een bepaalde sector. Kris Vekemans (Glovia): Binnen de verticale sectoren heb je nog eens veel deelgebieden. Kijk bijvoorbeeld naar onze sector, discrete productie: een automobielproducent en een elektronicaproducent hebben andere functionele behoeften. Het is daarom belangrijk om op die industriespecifieke oplossingen te blijven werken, maar je kunt daar als leverancier heel ver in gaan. Waar leg je de grens? Je moet je ook in de wereld van de klant kunnen inleven om het verschil te maken. Meestal sta je op de shortlist met twee andere leveranciers. Maar het zijn geen Olympische Spelen, alleen de gouden medaille telt. Word je nummer twee of drie dan krijg je niets. Als we de geen idee -antwoorden eruit filteren, en het directe en indirecte verkoopkanaal afzetten tegen de tevredenheid van de gebruikers, zijn respondenten die rechtstreeks met de softwareleverancier in contact staan duidelijk meer tevreden over de aanpak. Voor het directe verkoopkanaal geeft 77% van de respondenten aan tevreden tot zeer tevreden te zijn, terwijl dit voor het indirecte verkoopkanaal maar 41% is. Een vreemde vaststelling aangezien partners als reden van bestaan vaak opgeven dat ze dichter bij de markt en de klant staan. Zou de grotere afstand tussen de klant en de softwareontwikkelaars hen parten spelen? Cathy Van Mullem (Microsoft): Microsoft levert een generieke oplossing en wij hebben onze partners juist nodig om de oplossing te kunnen vertalen naar sectoren, diverse groottes van ondernemingen, P. Vlietinck (Delaware Consulting): Wij werken bijna altijd indirect. Vanuit het indirecte kanaal heb je een heel direct contact met de klant. Klantenintimiteit is voor ons zeer belangrijk. Het verbaast me daarom dat de tevredenheidsanalyse in die richting gaat. K. Vekemans (Glovia): Wij werken bewust met een direct model. Bij een direct verkoopmodel werk je met een directe lijn, terwijl een indirect model werkt volgens het principe van een ketting. In die ketting zitten een aantal schakels, zoals een reseller die zich bezighoudt met de implementatie, een reseller die add-ons ontwikkelt en noem maar op. Je hebt heel wat schakels in de ketting die het verhaal negatief kunnen beïnvloeden. De ketting is maar zo sterk als zijn zwakste schakel. Ik denk dan ook dat bij een direct verkoopmodel de kans op fouten en/of problemen minder groot is. C. Van Mullem (Microsoft): Die ketting is de voorbije jaren sterk verkleind. In de meeste gevallen is er nog maar één schakel, die tussen de leverancier en de partner. De afgelopen vijf jaar hebben we hard gewerkt om ervoor te zorgen dat onze partners een industriespecifieke focus hebben. Vijf tot 16 WWW.VALUECHAIN.BE
ERP figuur FIGUUR 2 10 Tevredenheid over de huidige ERP-oplossing Tevredenheid over de huidige ERP-oplossing Niet tevreden Minder tevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden Niet van toepassing Implementatietijd 8% 18% 30% 32% 5% 7% tien jaar geleden had je partners die verschillende sectoren aanspraken en dus op zoek moesten naar add-ons om een totaaloplossing te kunnen aanbieden. Dat is sterk veranderd. Christophe Vandenabeele (Avanade) suggereert om de relatie te onderzoeken tussen de grootte van de onderneming en de tevredenheid over de partners. Grotere, internationale bedrijven kunnen tegen bepaalde grenzen aanlopen als ze met een lokale partner in zee gaan. Dan kan ik me inbeelden dat het een stukje vlotter werkt via het directe kanaal. Anderzijds zijn er in het indirecte kanaal ook partners, zoals onder andere Avanade, die internationaal werken en op dat vlak toch tevredenheid kunnen garanderen. Uit de resultaten blijkt dat organisaties met minder dan 100 werknemers inderdaad meer tevreden zijn over hun partners, maar voorts kunnen er geen significante conclusies worden getrokken uit de resultaten: het is niet zo dat een onderneming met meer dan 1.000 werknemers minder tevreden is over zijn ITpartner dan een onderneming met bijvoorbeeld 250 werknemers. Tanende tevredenheid We tekenden de laagste tevredenheidcijfers op sinds het begin van de Business Software Survey (figuur 2). Zo gaf in 2007 73% van de respondenten aan tevreden tot zeer tevreden te zijn met hun ERP-oplossing. Anno 2012 is dat gemiddeld nog 47%. W. Mandiau (IFS): De klanten zijn zich meer bewust van wat er allemaal mogelijk is. P. Vlietinck (Delaware Consulting): Dat zou omgekeerd moeten werken. Als de klant inderdaad meer ERP-bewust is, mondiger is, dan zou de tevredenheidscurve in stijgende lijn moeten gaan. C. Vandenabeele (Avanade): Klanten weten beter wat een ERP-project inhoudt, maar gaan ook andere verwachtingen stellen. ERP-projecten zijn vandaag doorgaans een stuk omvangrijker in vergelijking met vroeger. De scope van het project is breder, denk bijvoorbeeld maar aan de integratie met mobiele oplossingen. Dat verhoogt de complexiteit van de projecten. Aan de andere kant gaat de technologie erop vooruit, wat Behaalde voordelen Beschikbare functionaliteit Ondersteuning door leverancier 2% 5% 4% 4% 4% 11% 10% 9% 8% 14% ook verwacht wordt door de gebruikers. Dat creëert een soort natuurlijk spanningsveld: betere technologie ten opzichte van grotere, complexere implementaties en de daarmee samenhangende inspanningen om ze te implementeren. Die inspanningen worden naar mijn mening nog vaak onderschat. Traditioneel scoort implementatietijd het slechtst wat tevredenheid betreft. De manier waarop projecten geïmplementeerd worden, is de voorbije jaren toch sterk veranderd. Door te werken met industriespecifieke oplossingen is het veel duidelijker wat er allemaal beschikbaar is qua functionaliteit, terwijl men vroeger een grote doos kocht en dan naar believen functionaliteit toevoegde. Ik merk dat daardoor de implementatieprojecten niet meer zo lang uitschuiven als vijf tot zes jaar geleden. We evolueren ook meer naar vaste prijsafspraken en kunnen dat veel beter aan dan vroeger. Op termijn zal dat resulteren in hogere tevredenheidcijfers, zegt Johan Mine (SAP). K. Vekemans (Glovia): We ondervinden regelmatig dat bedrijven onderschatten hoeveel werk aan hun kant moet gebeuren en daardoor onvoldoende tijd en middelen vrijmaken. De rol van de klant in het implementatieproject is enorm belangrijk. We dragen een gedeelde verantwoordelijkheid. T. Koster (Infor): Projectorganisatie is cruciaal, zowel aan leveranciers- als klantzijde. Hoe communiceer je met elkaar? Is er een stuurgroep die eens om de zoveel tijd samenkomt? Als we de tevredenheid over de behaalde voordelen uitsplitsen volgens het soort toepassing dat de respondenten in huis hebben, zijn de bedrijven met een recente 22% 17% 20% 46% 16% 29% 29% 50% standaardoplossing (67%) en met een eigen ontwikkelde geïntegreerde oplossing (71%) het meest tevreden tot zeer tevreden. Het gemiddelde tevredenheidcijfer wordt omlaag gehaald door gebruikers van nietgeïntegreerde oplossingen of ze nu aangekocht (11%) of zelf ontwikkeld zijn (45%) en door bedrijven met een standaardoplossing die aan vervanging toe is (47%). Ruim aanbod aan functionaliteit In hoeverre gebruiken de respondenten de beschikbare functionaliteit in het ERPsysteem? Slechts 36% van de bedrijven gebruikt meer dan 70% van de functionaliteit. Geraken de gebruikers niet goed wegwijs in de pakketten? W. Mandiau (IFS): Het is de taak van de leverancier om de business van de klanten op te volgen en hen te helpen om meer functionaliteit uit hun pakket te halen. Soms weten klanten niet wat er allemaal mogelijk is. C. Vandenabeele (Avanade): De vaststelling dat gebruikers de functionaliteit in hun pakket niet ten volle gebruiken, hoeft niet per se een slecht punt te zijn. Het geeft gewoon aan dat het functionele aanbod mettertijd sterk is gegroeid. Naarmate bedrijven langer met een ERP-systeem werken, gaan ze meer functionaliteit van het pakket gebruiken. Zo is er een tendens om de HR-functionaliteit die standaard aanwezig is in de pakketten vaker te gebruiken. Meestal start een bedrijf daar eenvoudig met wat organisatiemanagement en een beetje competentiebeheer, maar in theorie kan men daar veel verder mee gaan. De beschikbare functionaliteit is gewoon zeer groot. P. Vlietinck (Delaware Consulting): Ik zie in die cijfers eigenlijk een bevestiging van de voordelen van een standaardpakket ten BUSINESS SOFTWARE&MOBILE - 3 E KWARTAAL 2012 17
ERP opzichte van maatwerk. Als je maatwerk hebt, gebruik je inderdaad 100% van de functionaliteit, maar er is geen ruimte voor groei. Philippe Vlietinck, sales director bij Delaware Consulting: Vijf jaar geleden was het bijna onbespreekbaar om een ERP-applicatie in de cloud te draaien, terwijl dat nu toch al meer aanvaard wordt. We peilen bij onze gesprekspartners naar de meest gevraagde functionele eisen anno 2012. Opvallend is dat heel wat van de genoemde functionaliteit niet echt het hart van een ERP-applicatie uitmaakt. Dat komt doordat de kern van het ERP-gebeuren matuur is. Er valt weinig aan toe te voegen, antwoordt Willy Mandiau (IFS). We zien vooral dat er nog resultaten te behalen zijn met continuous improvement projecten en lean-projecten waarbij organisaties er naar streven zoveel mogelijk verspilling uit hun keten te halen. J. Mine (SAP): ERP zit op het einde van zijn levenscyclus: het is moeilijk om nog alleen daarvan te leven. Wij zetten sterk in op mobiliteit en Business Intelligence (BI). De hoofddoelstelling van het implementeren van een ERP-systeem is je data uit het systeem halen en op basis daarvan kunnen sturen. In het verleden zijn implementaties gebeurd waarbij men niet tot op dat niveau geraakte. K. Vekemans (Glovia): Gebruikersvriendelijkheid is cruciaal geworden. T. Koster (Infor): Dat zien wij ook: mobiliteit is een belangrijk issue, net als de gebruikerservaring en connectiviteit. Bedrijven hebben meerdere systemen en willen die naadloos met elkaar kunnen integreren. ERP op zich is redelijk stabiel. Vandaag gaat het om de gebieden daaromheen. In de productieomgeving is paperless picking en Product Lifecycle Management (PLM) bijvoorbeeld erg in trek. Met dergelijke toepassingen kan je je ERP-omgeving verder optimaliseren. Willy Mandiau, account manager bij IFS: De consumptie van de licenties wordt meer gespreid. Dat wijst toch op enige voorzichtigheid. P. Vlietinck (Delaware Consulting): We zien een groeiende vraag naar documentbeheer. Van het inscannen en verwerken van facturen tot het structureren van nietgestructureerde data. D. van Looveren (Oracle): We hebben de laatste jaren sterk ingezet op collaboratieve software. Het integreren van leveranciers via elektronische weg, maar ook intern bijvoorbeeld door te connecteren met sociale media. In de Benelux is dit nog vrij nieuw. Er is zeker nog expansie mogelijk in dit domein. C. Van Mullem (Microsoft): Human Resources (HR) zit eveneens in de lift. Vooral bij de kleinere bedrijven merken we een stijgende vraag naar lokale aanpassingen. Niet alleen voor hun Europese vestigingen, maar ook voor Brazilië, China en andere opkomende 18 WWW.VALUECHAIN.BE
ERP industrieën. Soit, het is goed om te zien dat we allemaal nog veel werk hebben. De scheidingslijn tussen ERP en andere applicaties zoals BI en CRM wordt steeds dunner. Het lijkt of ERP-leveranciers vandaag van alle markten thuis moeten zijn. Ja, repliceert Christophe Vandenabeele (Avanade), klanten verwachten een onestop-shop: één leverancier moet liefst alle functionaliteit aanbieden, zodat ze zich geen zorgen hoeven te maken over de integratie met andere tools. We moeten niet alleen van alle markten thuis zijn, gebruikers van een systeem willen ook op dezelfde manier werken als thuis. Neem bijvoorbeeld Facebook, gebruikers verwachten die functionaliteit ook terug te zien in de bedrijfsapplicaties, vult Theo Koster (Infor) aan. Kleinere upgrades Een groot deel van de respondenten van de Business Software Survey 2012 geeft aan op regelmatige basis kleine upgrades uit te voeren. Vergelijken we deze resultaten met die van 2010 dan is het verschil navenant: 11% in 2010 ten opzichte van 30% in 2012. Softwarehuizen brengen in vergelijking met vroeger dan ook veel vaker nieuwe releases uit. J. Mine (SAP): De technologie is wat veranderd. Vroeger had je echt grote upgrades om van de ene naar de andere versie om te schakelen, maar vandaag doen we dat op basis van kleinere, modulaire upgrades. Klanten kunnen kiezen welke nieuwe functionaliteit voor hun organisatie het meest interessant is en enkel die functionaliteit implementeren. P. Vlietinck (Delaware Consulting): Die kleinere upgrades zijn ook aangewezen in het kader van de wetgeving die toch ook jaarlijks verandert. D. van Looveren (Oracle): We zien de trend dat bedrijven dichter bij de standaardsoftware proberen te blijven en dan ook sneller upgrades doen. Ongeveer 80% van de Oracle-klanten zit op de voorlaatste of laatste versie van de software. Bij de belangrijkste redenen om meer dan drie jaar te wachten met een upgrade of Theo Koster, regional vice president Benelux bij Infor: We moeten niet alleen van alle markten thuis zijn, gebruikers van een systeem willen ook op dezelfde manier werken als thuis. Neem bijvoorbeeld Facebook, gebruikers verwachten die functionaliteit ook terug te zien in de bedrijfsapplicaties. Kris Vekemans, sales manager Belgium bij Glovia: De rol van de klant in het implementatieproject is enorm belangrijk. We dragen een gedeelde verantwoordelijkheid. 20 WWW.VALUECHAIN.BE