VERRICHTEN INRICHTEN RICHTEN Sneller ritsen met internet applicaties? BESTURING PRODUCTEN PROCESSEN ORGANISATIE APPLICATIES GEGEVENS van de bedrijfsvoering van de bedrijfsvoering Door : Rimko van den Bergh Datum : 27 oktober 2009
Belofte van internet applicaties: SaaS : Software as a Service Intuïtief gebruik Basis applicatie binnen dag up-and-running Geen investering in hardware en software, maar een abonnement naar behoefte Geen technisch IT gedoe voor de klant Ontwikkel aanpak: alle aanpassingen binnen maand beschikbaar op productie
Een praktijk voorbeeld: Koffie bedrijf Klein bedrijf (4 FTE) richt zich op leveren van koffie aan bedrijven. Tevens beheer en levering van de koffie machines 0 400 klanten in 3 jaar Alle bedrijfsprocessen lopen via directeur Behalve financiële administratie geen ICT oplossing Verkoop proces in geschreven agenda van de verkoper Administratie van koffie machines in het veld in het hoofd van directeur Aanleiding voor verbetering in bedrijfsvoering: Huidige structuur is blokkerend voor verdere groei en introductie van nieuwe product-markt combinaties Tevens kan de directeur eigenlijk niet op vakantie
VERRICHTEN INRICHTEN RICHTEN Situatie vanuit bedrijfsvoerders oogpunt: BESTURING PRODUCTEN PROCESSEN ORGANISATIE APPLICATIES GEGEVENS van de bedrijfsvoering van de bedrijfsvoering van de bedrijfsvoering Bedrijf is ontstaan en gegroeid door te doen : klanten zoeken en bedienen
VERRICHTEN INRICHTEN RICHTEN Aanpak voor de verbetering 2 grootste operationele problemen inventariseren Bijpassende SaaS applicatie selecteren Een handige maar niet IT medewerker de functionele implementatie laten voorbereiden en uitvoeren BESTURING PRODUCTEN PROCESSEN ORGANISATIE APPLICATIES GEGEVENS van de bedrijfsvoering Huidige kern bedrijf van de bedrijfsvoering Intuïtief IT toepassen van de bedrijfsvoering Innovatie realiseren => Ritsen van de componenten
Resultaten bij koffie bedrijf 2 probleem gebieden: - Sales funnel niet inzichtelijk (fysieke agenda verkoper) => Gevolg: slecht bestuurbaar en niet overneembaar door collega s - Inventaris aan koffie apparaten bij klanten in hoofd directeur => Gevolg: slecht functionerend en adhoc service proces met prominente rol voor directeur SaaS selectie: Salesforce voor de sales funnel maatwerk Force.com voor de koffie machine beheer module Resultaat: - Functies binnen week ingericht (incl klanten bestand en lead lijst) - Binnen 2 weken werd naar tevredenheid gebruik gemaakt van de functies - Geen technische of IT kennis benodigd anders dan een losse vraag
VERRICHTEN INRICHTEN RICHTEN Resultaat vanuit bedrijfsvoerders oogpunt Door implementatie vanaf de werkvloer d.m.v. intuïtieve applicatie is op 5 van de 6 componenten structuur gebracht, zonder een traditionele ontwikkelaanpak. BESTURING PRODUCTEN PROCESSEN ORGANISATIE APPLICATIES GEGEVENS van de bedrijfsvoering van de bedrijfsvoering van de bedrijfsvoering
Sneller ritsen?? In dit geval zeer zeker! Maar: - Scope en complexiteit beperkt Andere ervaringen of meningen??