PERSONALIA Curriculum Vitae Naam : Maarten Engelberts Nationaliteit : Nederlandse Woonplaats : IJsselstein (Utr) Email : maarten@meict.nl Geboortedatum : 8 maart 1979 Telefoon : +31 646 308 199 PERSOONLIJKE EIGENSCHAPPEN Eerlijk, geen 9 tot 5 mentaliteit (weet van aanpakken), collegiaal, staat open voor andere meningen, sterke persoonlijkheid, doelgericht, creatief en innovatief, oplossingsgericht, behulpzaam, sportief. OPLEIDINGEN Algemeen : MBO, Systeembeheer MBO, Bedrijfs Informatica MAVO, 1991-1996 Opleidingen : MCITP Enterprise Administrator on Windows Server 2008 MCITP Server Administrator on Windows Server 2008 MCITP Enterprise Support Technician on Windows Vista MCSA 2012 server MCSA 2003 server MCTS Windows 7 and Office 2010, Deployment MCTS Windows 7, Configuration MCTS Windows Server 2008 Applications Infrastructure, Configuration MCTS Windows Server 2008 Active Directory, Configuration MCTS Windows Server 2008 Network Infrastructure, Configuration MCTS Microsoft Windows Vista, Configuration MCTS Microsoft ISA Server 2006, Configuration MCTS Business Desktop Deployment Citrix Certified Administrator for Citrix XenApp 5 for Windows Server 2008 RES Powerfuse Series8 Basic (ES0-003) ITIL Foundation ITIL Service Transition (bezig) Prince2 Foundation Ervaring : Coördinatie Change management Incident management Project management Klantcontact Plannen en organiseren Skilled Servicedesk Leiding geven Procesinrichting Projectleiding Stage begeleiding Troubleshooting Implementatie Systeembeheer CV Maarten Engelberts P a g i n a 1 8
ERVARINGSOVERZICHT (SAMENGEVAT) Periode Functie & Organisatie 03-2014 Heden Change Coordinator, KPN Change Coordinator voor de afdeling KPN NETCO End 2 End SQC Change Control op het gebied van Mobiele diensten. Tevens mede verantwoordelijk voor de implementatie van een nieuw change proces binnen de afdeling. 10-2013 03-2014 Change Coordinator, IBM (ABN AMRO) Overall change coordinator voor afdeling Delivery Project Services binnen het account ABN AMRO 01-2012 10-2013 Incident manager, IBM (ABN AMRO) Verantwoordelijk voor het halen van SLA voor de incidenten, changes en CIRATS van de afdeling Wintel Support. Werkverdeling, begeleiden van escalaties, werkrooster maken en ondersteuning van de teamlead. 01-2010 07-2012 Change Coordinator, IBM (ABN AMRO) Alle changes coordineren van de afdeling Wintel en wekelijks bespreken in pre-change advisory board. Voorzien van feedback n.a.v. het testen. 07-2008 01-2010 Technisch Projectmedewerker, Vitens N.V. Het ontwikkelen van een nieuwe laptop image voor alle distributiemonteurs van Vitens m.b.v. BDD, RES Powerfuse en RES Wisdom. 04-2008 02-2009 Systeembeheerder, Vitens N.V. Beheren van de laptops van de distributiemonteurs Midden Nederland en Flevoland. Daarnaast ondersteunen van de afdeling Beheer. 11-2007 04-2008 Technisch Projectmedewerker, Vitens N.V. Als meewerkend technisch projectleider verantwoordelijk voor het ontwerp, realisatie en de voortgang van een project voor de inrichting en uitrol van laptops voor distributiemonteurs. Waarbij wekelijks gerapporteerd wordt aan de projectmanager. 07-2007 11-2007 Coordinator End User Support, Vitens N.V. Aanspreekpunt voor escalaties, opstellen van de werkroosters en vakantieplanning. Het aansturen van de Servicedesk. 05-2005 07-2007 ICT Medewerker, Vitens N.V. 1 ste, 2 de en 3 de lijns support. Aannemen, registreren, oplossen van incidenten. Inrichten van nieuwe werkplekken. Bijhouden van de mailbox. Uitgifte en registratie van telefonie gerelateerde zaken. CV Maarten Engelberts P a g i n a 2 8
02-2001 04-2005 Junior Systeembeheer / Servicedeskmedewerker, ADLIB Information Systems B.V. 1 ste, 2 de en 3 de lijns support. Telefonisch aannemen, registreren en afhandelen van incidenten. Bijhouden van de mailbox. Bij klanten op locatie installaties uitvoeren van het product ADLIB. 1 ste lijns beheer servers en netwerk, werkplekbeheer. 09-1998 01-2001 Helpdesk medewerker, World Online 1 ste lijns support. Aannemen, registreren, terugkoppeling geven op incidenten. ERVARINGSOVERZICHT (UITGEBREID) Periode : 17-03-2014 heden Functie : Change coordinator Bedrijf : KPN Ik ben begonnen met het implementeren van een nieuwe change proces op een afdeling die overtallig verklaart was. Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor het verifiëren van de aangeleverde change informatie en het valideren van de meegeleverde documentatie op basis van vooraf gestelde acceptatie criteria voor alle changes. De eindverantwoordelijk voor de changes tot en met kleurcode blauw en vanaf kleurcode geel een adviserende rol. Ik verzorg de communicatie over de status van de changes en ben aanspreekpunt voor de aanvrager. Tevens het oplossen van mogelijk planningsconflicten. Ook voor het opstellen, publiceren en communiceren van de definitieve planning en de autorisatie hiervan ben ik verantwoordelijk. De evaluatie van uitgevoerde changes en bepalen of de change FTR is uitgevoerd, behoort tot de werkzaamheden. Daarnaast zorg ik ervoor dat leerpunten uit evaluaties terugkomen en besproken in het CAB. En het maken van de KPI rapportage die naar het management gestuurd wordt. De mailbox wordt ook bijgehouden waarbij er intensief gecommuniceerd wordt met de project managers. Periode : 10-2013 03-2014 Functie : Change coordinator Bedrijf : ABN AMRO ICT omgeving in deze periode gelijk aan voorgaande omschrijving. Als overall change coordinator zorg ik er voor dat de resources tijdig geïnformeerd worden, de taken worden gesloten en de daar bijhorende changes conform het proces gesloten worden. Voor de verschillende afdelingen ben ik standaard changes aan het maken, om zo het werk te vereenvoudigen en doorlooptijden te verkorten. Wekelijks zit ik in overleg bij het CAB. Ook het management informeer ik wekelijks met de metrics van de afgelopen week. Middels deze metrics analyseer ik de CV Maarten Engelberts P a g i n a 3 8
gegevens van de afgelopen periode en haal de knelpunten boven water. De mailbox wordt ook bijgehouden waarbij er intensief gecommuniceerd wordt met de project managers. Periode : 01-2012 10-2013 Functie : Incident manager Bedrijf : ABN AMRO ICT omgeving in deze periode gelijk aan voorgaande omschrijving. Als Incident manager ben ik verantwoordelijk om de afgesproken SLA te borgen. Dit geldt voor de incidenten, changes en de interne CIRATS. Al het werk dat binnenkomt op onze afdeling moet worden verdeeld onder de beschikbare resources. Daarnaast moeten de escalaties worden begeleid en ben ik het aanspreekpunt van de teamlead. Tevens zit ik weekelijks in de pre-cab als gevolg van mijn vorige functie en blijf ik aanspreekpunt voor de collega s uit India en Zuid-Afrika mbt changes. Ook ben ik verantwoordelijk voor het maken van het werkrooster. Periode : 01-2010 07-2012 Functie : Change Coordinator Bedrijf : ABN AMRO Een van de grootste en meest complexe ICT omgevingen van de Benelux. Sinds 2010 is de ABN AMRO gefuseerd met Fortis Bank. De ICT omgeving bestaat uit +/- 5250 Windows servers en 34.000 medewerkers. Er is een mix van NT4/2000/2003/2008 servers op zowel hardware als virtueel. De hardware bestaat uit zoals HP als Blades. Gebruikte tools zijn RES Automation Manager en RES Workstation manager in een pilotfase, SCCM, PMCS, PRISMA, Lotus Notes, CITRIX, VMware. Voor de afdeling Wintel Support, bestaand uit ongeveer 60 personen, ben ik verantwoordelijk voor het change proces. Met andere woorden, zorgdragen voor de administratieve kant, feedback geven aan de gebruikers n.a.v de testresultaten als het verdedigen van de changes in het pre-cab, inplannen van resources, opstellen van rapportages. Vraagbaak voor de collega s uit India en Zuid- Afrika. Periode : 07-2008 01-2010 Functie : Technisch Projectmedewerker CV Maarten Engelberts P a g i n a 4 8
Het grootste waterbedrijf van Nederland Vitens is een fusie van een viertal waterbedrijven, namelijk Waterbedrijf Gelderland (WG), Watermaatschappij Overijssel (WMO), NUON Water en Hydron. De laatste fusie was de fusie met Hydron, welke heeft plaatsgevonden in oktober 2006. Na de laatste fusie met Hydron heeft Vitens 5 vestigingen en verschillende kleine lokaties. De ICT omgeving bestaat uit; 2500 werkplekken, 200 servers en 4 domeinen. De serveromgeving bestaat voornamelijk uit Compaq DL 360 en hoger. Enkele kenmerken van de omgeving zijn: Infrastructuur is gebaseerd op Windows 2003 Server TS-omgeving is gebaseerd op Citrix Presentation Server 4.5 en Citrix Metaframe XP FR3. Mailomgeving is gebaseerd op Exchange 2003 incl. Outlook WebAccess ISA 2000 SAN/NAS (EMC² en later Netapp) Gebruikte tools zijn RES Wisdom en Powerfuse (login/rechten/management tool) en Marval voor de Incident Management. Als Technisch projectmedewerker verantwoordelijk voor: Aanpassingen in Microsoft Business Desktop Deployment (BDD) Aanmaken van nieuwe installatie projecten binnen RES Wisdom Aanmaken van nieuwe applicaties in RES Powerfuse Samenvoegen van diverse update bestanden van SAP Mobile Client Migreren van gebruikers Planning maken voor de uitrol Contact met andere partijen zoals netwerkbeheer, externe leveranciers. Periode : 04-2008 02-2009 Functie : Systeembeheerder ICT omgeving in deze periode gelijk aan voorgaande omschrijving. Werkzaam op de afdeling systeembeheer waarbij tevens verantwoordelijk voor het beheer van een specifieke groep distributiemonteurs, in verband met de complexiteit van deze omgeving. Werkzaamheden hierbij waren; - Regulier Beheer (backup en restore, userbeheer, active directory, applicaties etc.) - 2 e en 3 e lijnondersteuning - Changes doorvoeren voor verbeteringen en problemmanagement - Opleiden en instructies geven aan de servicedeskmedewerkers - Werkzaamheden regulier beheer (backup en restore, userbeheer, active directory etc.) CV Maarten Engelberts P a g i n a 5 8
Periode : 11-2007 04-2008 Functie : Technisch Projectmedewerker ICT omgeving in deze periode gelijk aan voorgaande omschrijving. Tijdens dit project zijn de laptops van de distributie monteurs Midden Nederland en Flevoland (oud- Hydron), vervangen door een nieuw image van Vitens. Dit om bij een volgend project alle laptops in één keer te kunnen vervangen voor 1 nieuwe standaard. Hierbij zijn de belangrijkste programma s voorbereid op de toekomstige standaard. Het leidingnet programma is gemigreerd van Oracle naar SQL en SAP MAM is vervangen door VIMS (SAP Mobile Client met een aangepast SAP GUI) - Ontwerp gemaakt voor een nieuw image - Realisatie van het ontwerp - Uitrollen van de nieuwe laptop - Opleiden van de Servicedesk en beheerders ten behoeve van ondersteuning Periode : 07-2007 t/m 11-2007 Functie : Coordinator End User Support Een domein op basis van 350 Windows 2003 servers, Exchange 2003, Active Directory, Citrix 4.5 inclusief applicatie profiling, RES Powerfuse 2008, ESX VMWare 3.0/3.5, Netapp implementatie en 2500 XP werkstations. Tijdens de afwezigheid van de toenmalige coördinator End User Support is tijdelijk deze functie overgenomen. De werkzaamheden bestonden uit; - Aansturen van de Servicedesk en incidentmanagement - Maken van de week- en vakantieplanning - Maken van rapportages over de voortgang van de Servicedesk - Escalaties oppakken en zorgen dat de voortgang bewaakt werd - Servicedesk 3 de lijns en problemmanagement - Ondersteuning van beheer in geval van een krappe bezetting Periode : 05-2005 t/m 07-2007 Functie : ICT medewerker CV Maarten Engelberts P a g i n a 6 8
Vitens is het drinkwater bedrijf voor de provincies Friesland, Gelderland en Overijssel. De omgeving bestaat uit 1100 werkplekken verdeeld over diverse regiokantoren en pompstations. Het is een Windows 2000 omgeving, met Citrix verdeeld over 3 rekencentra. - Servicedesk 1 ste, 2 de en 3 de lijns werkzaamheden zoals - Registreren en oplossen van incidenten - Doorlooptijd bewaken en daarop actie ondernemen - Klanten telefonisch te woord staan - Servicedesk mailbox beheren - Werkplekbeheer - Inrichten van Pc s en laptops - Voorraadbeheer - Stagebegeleiding - Uitleveren van apparatuur zoals GSM s, PDA s en smartphones - Beheren van de images voor de Pc s - Ondersteuning van beheer in geval van een krappe bezetting Periode : 02-2001 t/m 04-2005 Functie : Junior Systeembeheer / Servicedeskmedewerker Bedrijf : ADLIB Information Systems B.V. ADLIB Information Systems is voorzien van een Microsoft Windows 2000/2003 netwerk. ADLIB heeft verschillende vestigingen verdeeld over verschillende landen. Alleen met Engeland is er een LAN verbinding. De werkstations zijn voorzien van Microsoft Windows 2000 en Microsoft Windows XP Pro. In Nederland werken er ongeveer 35 man en de omgeving in Nederland bestaat uit ongeveer 10 servers waaronder 2 domain controllers en een Microsoft Exchange server. Daarnaast is er een testomgeving waar zoveel mogelijk varianten qua Microsoft Windows en Microsoft Office configuraties nagebootst kunnen worden. - Incidenten aannemen via telefoon en email - Incidenten registreren in de database - Voortgang bewaken van de incidenten - Gebruikers terugkoppeling geven over de status van het incident - Oplossen van de incidenten, telefonisch of onsite - Uitvoeren van reparaties aan de database - Pro actief beheer van database van klant - Opbouwen maatwerkapplicaties - On-site installaties - On-site uitleg geven Naast bovenstaande werkzaamheden ook actief op het gebied van Systeembeheer. Werkzaamheden die hieruit voort kwamen waren: - Installeren en beheren van software op de servers - Updates en upgrades uitvoeren op Windows 2000/2003 servers CV Maarten Engelberts P a g i n a 7 8
- Beheren van licenties voor gebruikers - Maken van back-ups - Aannemen, registreren en oplossen van incidenten, zowel telefonisch als via de email - Werkplekbeheer Periode : 09-1998 t/m 01-2001 Functie : Helpdeskmedewerker Bedrijf : World Online B.V. Werkzaam op de Servicedesk van World Online als Servicedesk medewerker. - Incidenten aannemen/oplossen via telefoon en email - Incidenten registreren in de database - Voortgang bewaken van de incidenten - Gebruikers terugkoppeling geven over de status van het incident CV Maarten Engelberts P a g i n a 8 8