The Internet House Rijksweg 22, B-8520 KUURNE +3256/325027 Fax +3256/325029 info@ris.be Real Internet Solutions Server Specificatie en SLA voor Co locatie in het datacenter te Kuurne (B) INHOUD 1 Onze diensten 2 Het netwerk 2.1 Toegang tot internet 2.2 Beschikbare bandbreedte 2.3 Netwerk SLA 2.4 Contention 2.5 Domeinnamen en DNS Servers 2.6 Firewall mogelijkheden 2.7 IP Adressen 3 Dienstverlening naar hardware toe 3.1 Setup van de machines 3.2 Onderhoud van de machines 4 Dienstverlening naar software toe 4.1 Installatie en configuratie 4.2 Licentie politiek 5 Toegangsmogelijkheden tot de server 6 Backup mogelijkheden 7 Monitoring diensten voor uw server 8 Interventies U kan in dit document de Service Level agreements en de Server Specificaties lezen die van toepassing zijn op onze colocatie diensten. Dit is de laatste versie en vervangt alle voorgaande. Alle prijzen zijn in euro en exclusief BTW (21%) RIS SSA en SLA voor Colocatie PAGE 1
1 Onze diensten Real Internet Solutions en Webservice bieden rackspace en shelve space aan in eigen beheer voor de housing van de server van de klanten. Real Internet Solutions en Webservice hebben voor grote streaming projecten die zeer grote back bone capaciteit vragen overeenkomsten met Skynet en C&W te Amsterdam (NIX). Het Datacenter is uitgerust met de nodige klimatisatie, wij voorzien een redundante stroomvoorziening gebaseerd op UPS technologie en Stroomgroep (Dieselaggregaat), in een sterk beveiligde omgeving. De benodigde rackspace in de standaard 19 racks wordt uitgedrukt in 1U hoogte eenheden. In basis voorzien wij een 19 server van 4U. De racks hebben een hoogte van 42 U. Als klant kan u 1U afnemen of hoger. Uw stroomverbruik per server is 1,5 ampere / 220 Volt / 50Hz. 2 Het Netwerk 2.1 Toegang tot het internet Alle servers die in ons datacenter staan zijn rechtstreeks verbonden met de Telenet Backbone door middel van een Glasvezel verbinding op primaire ring of een Colt SDSL lijn. De peering overeenkomsten tussen onze mother providers en alle grote netwerken garanderen een perfecte snelheid binnen Europa en ook wereldwijd! De aanwezigheid op de Telenet backbone garandeert een round trip time van 10 msec en biedt de klanten een superieure access naar het meest verspreide breedband netwerk in vlaanderen. 2.2 Beschikbare bandbreedte Elke server kan pieken tot 10 Mbps, een onbeperkte en optimale bandbreedte is dus gegarandeerd. Wij stellen echter een limiet in naar verbruik toe. De klanten kunnen ten allen tijde overschrijden, de geldende tarieven zullen op dat ogenblik worden toegepast. RIS SSA en SLA voor Colocatie PAGE 2
Uw colocation contract voorziet in een verbruik van 10 Gbyte per maand. Bijkomende datavolumes kunnen worden aangekocht aan 15 euro per Gbyte traffiek. Indien gewenst kunnen klanten dedicated bandbreedte aankopen. Deze wordt uitgedrukt in Mbits per seconde gegarandeerd. Neem kontakt op met sales@ris.be voor een prijsofferte. 2.3 Netwerk SLA Wij kunnen bieden wat onze leveranciers bieden! Telenet voorziet in een 99,99 % uptime, in SLA voorzien. De connectie bestaat uit meerdere glasvezelringen, de RTT is onder SLA gegarandeert maximaal 10 msec op het gehele Telenet netwerk. Colt Telcom garandeerd tevens een 99,99% uptime. De responstijd en oplossingetijd van het netwerk maken deel uit van de Colt Service. 2.4 Contention De door Real Internet Solutions of Webservice beschikbaar gestelde bandbreedte is op een dedicated, switched, full duplex Ethernet netwerk geënt. De gevraagde bandbreedte is dus buur onafhankelijk steeds beschikbaar! 2.5 IP Adressen Uw server krijgt een officieel IP adres en een Intern IP adres (10.0.0.X). Bijkomende officiële adressen kunnen worden aangevraagd aan 5 euro per maand per bijkomend IP adres. 2.6 Domeinnamen en DNS Servers Alle mogelijke domeinnamen kunnen worden geregistreerd bij Ris of Webservice. Ris heeft daarvoor een partner in.nl die meer dan 300.000 domeinen in portofolio heeft. Bestaande domeinnamen kunnen naar ons worden getransfereerd. RIS en Webservice hebben de Code of Conduct DNS BE onderschreven en zijn zetelend lid in de Ethische comissie (www.domainethix.be) RIS SSA en SLA voor Colocatie PAGE 3
Het gebruik van primaire en secondaire nameservers van Ris of Webservice zijn inbegrepen in de prijzen. Als de klant het wenst kan hij tegen betaling beschikken over een eigen nameserver. Per domein kunnen dan onbeperkt subdomeinen en records worden aangemaakt een aangepast. 2.7 Firewall mogelijkheden Iedere server wordt beveiligd door middel van een shared firewall met standaard rule set. De klant kan via een eenvoudige mail wijzigingen op zijn ip adres aanvragen. Indien gewenst kan Ris Technics zorgen voor een dedicated firewall (vraag prijsofferte) 3. Dienstverlening naar Hardware toe 3.1 Setup van de hardware Ris Technics monteert de server van de klant zelf! De klant blijft eigenaar van de apparatuur en RIS Belgium levert een ontvangstattest af waarin zij bevestigt de goederen als een goede huisvader te zullen beheren. 3.1 Onderhoud van de hardware De klant staat zelf in voor het onderhoud van zijn server. Op eenvoudig verzoek kan Ris Technics dit uitvoeren tegen de geldende regie prijzen van het ogenblik. 4. Dienstverlening naar software toe 4.1 Installatie en configuratie De klant en de klant alleen is verantwoordelijk voor het beheer van alle software die op de server wordt geïnstalleerd! De klant kan ten allen tijde Ris Technics om interventies vragen tegen geldende regie tarieven. Ris Technics zal bijkomende software installeren op de server die nodig is voor het monitoren van de server en het nemen van de backups! RIS SSA en SLA voor Colocatie PAGE 4
4.2 Licenties naar software toe De klant en de klant alleen is verantwoordelijk voor de geldige licentieovereenkomsten voor ALLE software zelf geïnstalleerd of op vraag van de klant door Ris Technics is geïnstalleerd. Een kopie van de licentie zal ten allen tijde vergezeld van alle gegevens worden overgemaakt aan Ris Belgium. 5 Toegangsmogelijkhden tot de server van de klant De klant heeft ten allen tijde root acces tot zijn machine via VPN, PC Anywhere of SSH, Webmin. Windows servers kunnen tevens beheerd worden via Terminal services (Remote). De fysische toegang tot de server tijdens de kantooruren is GRATIS, na de kantooruren wordt een forfait aangerekend van 50 euro, op zon en feestdagen 100 euro! 6 Backup diensten voor uw server Als optie kan bij co-locatie dagelijks, wekelijks en maandelijks een backup kopie worden genomen naar een NAS server van Ris Technics (Network Attached Server). Wij kunnen van uw registry voor de NT4/W2K machines dagelijks een backup nemen. Een restore gebeurt op eenvoudig verzoek via telefoon of mail. Backup van de SQL databases gebeurt dagelijks 7 Monitoring diensten De standaard monitoring wordt uitgevoerd 24/7! Dit gebeurt via snmp over het interne netwerk aan de hand van een Netsaint Nagios applicatie. Wij monitoren alle vitale services! Prijzen notificatie per mail 10 euro per maand, per sms 20 euro per maand! RIS SSA en SLA voor Colocatie PAGE 5
8 Interventies Alle interventies door Webservice of Ris Technics op colocation servers zijn betalend! Als maatstaf wordt de regieprijs voor tussenkomst gehanteerd (zie http://wwww.ris.be) De permanentie is 24/7, respons tijden tijdens kantooruren zijn onmiddellijk, na de kantooruren maximaal 1 uur. Op vraag van de klant kan een gepersonaliseerde overeenkomst worden gemaakt voor de nodige responstijden, interventie vergoedingen, enz.. (kontakteer sales@ris.be) RIS SSA en SLA voor Colocatie PAGE 6