Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt Tweede halfjaar 2012
Inhoud Inleiding en leeswijzer... 4 1 Tevredenheid en vertrouwen van de consument... 5 2 Tevredenheid over informatievoorziening... 6 3 Vraag naar producten... 8 3.1 Contracten naar looptijd... 8 3.2 Contracten naar looptijd en tarief... 9 3.3 Duurzame producten... 10 4 Prijzen... 11 5 Prijsverschillen... 13 5.1 Opbouw energierekening... 16 5.2 De energieprijzen: perceptie consument... 17 6 Concentratie... 18 7 Overstappen... 19 7.1 Overstappercentage... 19 7.2 Overstappen en overstapbereidheid... 19 7.3 Overstapdrempels... 21 8 Signalen energie bij Consuwijzer... 22 Lijst van Figuren Figuur 1 Consumentenvertrouwen (% consumenten) in de energiemarkt... 5 Figuur 2 Tevredenheid over de overstapnaar een andere energieleverancier (% consumenten)... 5 Figuur 3 Betrouwbaarheid informatievergelijkbaarheid energiebedrijven... 6 Figuur 4 Onduidelijke informatie bij benadering door energiebedrijf... 6 Figuur 5: Afname van soort contract naar looptijd (peildatum 31 december 30 juni)... 8 Figuur 6: Contracten voor elektriciteit en gas met een bepaalde looptijd naar het soort tarief (peildatum 30 juni 2012)... 9 Figuur 7 Groene en grijze stroomcontracten voor huishoudelijke afnemers (peildatum 31 december en 30 juni)... 10 Figuur 8: Ontwikkeling gemiddelde elektriciteitsprijzen... 11 Figuur 9: Ontwikkeling gemiddelde gasprijzen... 12 Figuur 10: Prijsverschillen elektriciteit (peildatum 31 december 2012)... 13 Figuur 11: Prijsverschillen gas (peildatum31 december 2012 )... 14 Figuur 12: Prijsverschillen van alle dual fuelcontracten op twee prijsvergelijkers (peildatum februari 2013)... 15 Figuur 13: Opbouw energierekening... 16 Figuur 14: Beoordeling energieprijzen... 17 Figuur 15: Ontwikkeling van de C3-index sinds marktopening... 18 Figuur 16: Ontwikkeling van de HHIsinds marktopening... 18 Figuur 17: Overstappercentage per jaar voor elektriciteit en gas (bron: EDSN)... 19 Figuur 18 Aantal keren overgestapt naar een andere energieleverancier (% consumenten die een overstap hebben gemaakt)... 20 2 / 22 april 2013
Figuur 19 Bereidheid om binnen nu en 2 jaar over te stappen naar een andere energieleverancier (% consumenten)... 20 Figuur 20: Prijsdrempel voor het maken van een overstap... 21 Figuur 21 Signaalmeldingen bij Consuwijzer... 22 3 / 22 april 2013
Inleiding en leeswijzer Doel van dit energierapport De Autoriteit Consument en Markt (ACM) geeft in deze rapportage de ontwikkeling van een aantal kernindicatoren van de energiemarkt voor consumenten. De lezer krijgt dus een actueel inzicht in belangrijke trends op de energiemarkt voor consumenten. Aanpak en indicatoren De rapportage brengt aan de hand van een aantal kernindicatoren de marktuitkomsten en structuur van de consumentenmarkt voor energie in kaart en het gedrag van de consument. 1 Het geeft de ontwikkeling van de markt weer middels een aantal figuren en feitelijke gegevens over achtereenvolgens de vraag naar producten, de prijs, concentratie, overstappen, tevredenheid en het vertrouwen van de consument in de energiemarkt en het aantal signalen bij ConsuWijzer. 1 Voor dit rapport zijn twee hoofdbronnen gebruikt. Enerzijds is gebruik gemaakt van informatie afkomstig van energieleveranciers, anderzijds is gebruik gemaakt van het consumentenonderzoek dat ACM doet, namelijk in juni en december van elk jaar. 4 / 22 april 2013
1 Tevredenheid en vertrouwen van de consument Een groeiende groep consumenten geeft aan vertrouwen te hebben in de energiemarkt voor consumenten.(figuur 1) In 2010 gaf krap 50% aan vertrouwen te hebben in de energiemarkt. Dit is gegroeid naar 65%. Vertrouwen in de energiemarkt hy2 2012 (n=563) 7 58 32 hy1 2012 (n=526) 6 52 38 hy2 2011 (n=559) 6 53 38 hy1 2011 (n=520) 6 51 37 6 2010 (n=1000) 6 48 42 volledig tamelijk veel weinig geen Figuur 1 Consumentenvertrouwen (% consumenten) in de energiemarkt Een grotere waardering van de markt komt onder meer tot uiting in de tevredenheid over de verwerking van een overstap. Slechts 9% van de consumenten geeft in de tweede helft van 2012 aan hier ontevreden over te zijn (figuur 2). De verwerking bij een overstap naar een andere leverancier hy2 2012 (n=563) 15 55 21 6 hy1 2012 (n=526) 8 56 29 hy2 2011 (n=559) 13 47 30 6 hy1 2011 (n=520) 10 55 26 6 2010 (n=1000) 11 55 22 8 heel tevreden tevreden noch tevreden/noch ontevreden ontevreden heel ontevreden Figuur 2 Tevredenheid over de overstap naar een andere energieleverancier (% consumenten) 5 / 22 april 2013
2 Tevredenheid over informatievoorziening Steeds meer consumenten zoeken informatie over energiebedrijven. In de tweede helft van 2012 zocht bijna een kwart (24%) van de consumenten naar informatie over andere energiebedrijven, anders dan het eigen energiebedrijf. Hierbij gebruiken ze met name online bronnen. Waar in de eerste helft van 2012 websites van prijsvergelijkers het meest geraadpleegd werd (64%), zijn nu websites van de energiebedrijven zelf het meest populair (63%). De betrouwbaarheid van de informatie om energiebedrijven te vergelijken is in de tweede helft van 2012 iets terug gelopen (figuur 3). In de tweede helft van 2012 vindt bijna een kwart van de consumenten die informatie heeft vergeleken de informatie onbetrouwbaar tot zeer onbetrouwbaar. Betrouwbaarheid informatie om energiebedrijven te vergelijken hy2 2012 (n=138) 41 34 19 5 hy1 2012 (n=119) 39 46 13 2 hy2 2011 (n=116) 35 39 16 7 hy1 2011 (n=89) 43 43 9 5 2010 (n=148) 42 45 10 zeer betrouwbaar betrouwbaar neutraal onbetrouwbaar zeer onbetrouwbaar Figuur 3 Betrouwbaarheid informatievergelijkbaarheid energiebedrijven 2 Sprake van onduidelijke of niet-eenduidige informatie 38 41 42 48 45 61 57 57 51 54 2010 (n=801) hy1 2011 (n=366) hy2 2011 (n=371) hy1 2012 (n=352) hy2 2012 (n=376) Figuur 4 Onduidelijke informatie bij benadering door een energiebedrijf, anders dan het eigen energiebedrijf Consumenten worden minder per telefoon benaderd. In de eerste helft van 2011 werd nog meer dan de helft (52%) van alle consumenten per telefoon benaderd door een energiebedrijf. Anderhalf jaar 6 / 22 april 2013
later, in de tweede helft van 2012 is dit aandeel gedaald naar 44%. Bijna een kwart (24%) is in de tweede helft van 2012 benaderd aan de deur. Dit aandeel is door de jaren heen nagenoeg constant gebleven. Een derde van alle consumenten wordt niet benaderd door energiebedrijven. De stijgende lijn in het aandeel consumenten dat aangeeft duidelijke informatie te ontvangen van energiebedrijven zet niet door in de tweede helft van 2012 (figuur 4). In de eerste helft van 2012 gaf 51% aan onduidelijke informatie te ontvangen. Dit aandeel is gestegen naar 54% in de tweede helft van 2012. 7 / 22 april 2013
3 Vraag naar producten 3.1 Contracten naar looptijd Consumenten nemen sinds de eerste helft van 2011 in toenemende mate contracten af met een onbepaalde looptijd (figuur 5) Electriciteit 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2007 2008 2009 2010 2011 H1 2011 H2 2012 H1 2012 H2 Gas 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2007 2008 2009 2010 2011 H1 2011 H2 2012 H1 2012 H2 Onbepaald 1 jaar 2 jaar 3 jaar 5 jaar Figuur 5: Afname van soort contract naar looptijd (peildatum 31 december 30 juni) 8 / 22 april 2013
3.2 Contracten naar looptijd en tarief Op 31 december 2012 waren contracten met een bepaalde looptijd voor het merendeel afgenomen in een combinatie met een vast tarief (figuur 6). Dit is niet altijd zo geweest. Met name 1-jarige contracten waren vaker afgenomen in combinatie met een variabel tarief. Op 31 december 2011 was bijvoorbeeld 60% van de contracten met een looptijd van één jaar nog afgenomen met een variabel tarief. Electriciteit 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1-jaar 2-jaar 3-jaar 5-jaar Gas 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1-jaar 2-jaar 3-jaar 5-jaar Variabel Vast Figuur 6: Contracten voor elektriciteit of gas met een bepaalde looptijd naar het soort tarief (peildatum31 december 2012) 9 / 22 april 2013
3.3 Duurzame producten Het aandeel consumenten dat groene stroom afneemt is licht gestegen in de laatste helft van 2012. Op 31 december 2012 heeft 61% van de consumenten een contract voor groene stroom. Een half jaar eerder was dit nog 59%. Verdeling Grijze en Groene stroom 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2008 2009 2010 2011 H1 2011 H2 2012 H1 2012 H2 Grijs Groen Figuur 7 Groene en grijze stroomcontracten voor huishoudelijke afnemers (peildatum 31 december en 30 juni) Iets meer dan een kwart van de consumenten wil meer betalen voor groene stroom dan voor grijze stroom. Zij zijn bereid 11 per maand extra te betalen voor het afnemen van groene stroom. 10 / 22 april 2013
4 Prijzen Op 31 december 2012 was de gemiddelde elektriciteitsprijs voor een onbepaalde tijd contract 266 per jaar (figuur 8) 2. Dit is een lichte daling ten opzichte van een jaar eerder. Toen was de elektriciteitsprijs voor een dergelijk contract 272. Voor de contracten met een bepaalde tijd geldt hetzelfde beeld. Alle gemiddelde prijzen zijn licht gedaald. De daling was het grootst bij contracten met Ontwikkeling elektriciteitsprijs (onbepaalde tijd) 340 320 300 280 260 240 220 200 jul-06 jan-07 jul-07 jan-08 jul-08 jan-09 jul-09 jan-10 jul-10 jan-11 jul-11 jan-12 jul-12 jan-13 Onbepaalde tijd variabele prijs grijs Onbepaalde tijdvariabele prijs groen Ontwikkeling elektriciteitsprijs (bepaalde tijd) grijs 340 320 300 280 260 240 220 200 jan-08 jul-08 jan-09 jul-09 jan-10 jul-10 jan-11 jul-11 jan-12 jul-12 jan-13 1 jaar vaste prijs 2 jaar vaste prijs 3 jaar vaste prijs 5 jaar vaste prijs een looptijd van 2 en 5 jaar; deze zijn Figuur 8: Ontwikkeling gemiddelde elektriciteitsprijzen 2, De elektriciteitsprijs is uitgedrukt in kosten per jaar voor een gemiddeld huishouden 2. De weergegeven jaarkosten zijn het leveringstarief exclusief belastingen. 11 / 22 april 2013
gemiddeld 10 goedkoper geworden. Het verschil tussen de gemiddelde prijs voor groene en grijze stroom is voor een onbepaalde tijd contract nihil. Gasprijzen De gemiddelde gasprijs voor een contract voor onbepaalde tijd was op 31 december 2012 560 per jaar. Een half jaar eerder was dit nog 613. Een jaar eerder, op 31 december 2011 was de gemiddelde gasprijs nagenoeg gelijk aan die van 31 december 2012. De prijs van de contracten met een bepaalde tijd is gestegen ten opzichte van 31 december 2011, met uitzondering van de 2-jarige contracten. De grootste prijsstijging is te zien bij de contracten met een looptijd van drie jaar. Op 31 december 2012 kostten deze gemiddeld 579 ten opzichte van 554 een jaar eerder. Ontwikkeling gasprijs (onbepaalde tijd) 800 750 700 650 600 550 500 450 400 jan-06 jul-06 jan-07 jul-07 jan-08 jul-08 jan-09 jul-09 jan-10 jul-10 jan-11 jul-11 jan-12 jul-12 jan-13 Ontwikkeling gasprijs (bepaalde tijd) 700,00 650,00 600,00 550,00 500,00 450,00 400,00 jul-08 jan-09 jul-09 jan-10 jul-10 jan-11 jul-11 jan-12 jul-12 jan-13 1 jaar vaste prijs 2 jaar vaste prijs 3 jaar vaste prijs 5 jaar vaste prijs Figuur 9: Ontwikkeling gemiddelde gasprijzen 12 / 22 april 2013
5 Prijsverschillen Onderstaande figuren illustreren het prijsverschil tussen respectievelijk het duurste en het goedkoopste contract, en het gemiddelde en het goedkoopste contract, uitgedrukt in jaarkosten. In figuur 10 en 11 is gebruik gemaakt van gegevens van leveranciers voor contracten voor alleen elektriciteit of gas 3. In figuur 12 is gebruik gemaakt van gegevens op twee willekeurige prijsvergelijkers van contracten waarbij zowel elektriciteit als gas wordt afgenomen. Hierbij is uitgegaan van een jaarverbruik van een gemiddeld huishouden 4. De uitkomsten zijn dus een indicatie van de werkelijke 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 Prijsverschillen Elektriciteit 48 44 39 40 25 31 - Onbepaald Variabel 1 jaar Vast 3 jaar Vast Gemiddelde --> Goedkoopste Duurste --> Goedkoopste prijsverschillen. Figuur 10: Prijsverschillen elektriciteit (peildatum 31 december 2012) De contracten voor onbepaalde tijd (met een variabel tarief) van elektriciteit laten in figuur 10 het grootste verschil in prijs zien: het verschil tussen het duurste en het goedkoopste contract is 48. Een jaar eerder was dit verschil exact even groot. Op 1 juli 2012 was dit prijsverschil nog 63. Ook voor de contracten met een bepaalde looptijd zijn de prijsverschillen kleiner geworden. Voor de contracten met een looptijd van 1 jaar was het prijsverschil tussen het duurste en goedkoopste contract op 1 juli 2012 nog 61. Nu is dat 44. De grootste prijsverschillen zijn te zien bij de 1-jarige contracten voor gas. Op 31 december 2012 was het verschil tussen het duurste en goedkoopste contract 172 (figuur 11). Op 1 juli 2012 was dit nog 189. Vergeleken met de eerste helft van 2012 zijn de prijsverschillen tussen het duurste en goedkoopste contract bij alle contracten afgenomen. Voor het onbepaalde termijn contract was het prijsverschil op 1 juli 2012 108, en voor het 3-jarige contract 178. Op 31 december 2012 was dit 77 en 142. 3 Het getoonde tarief is een gemiddeld tarief op basis van een gewogen gemiddelde dat gebaseerd is op het aantal afnemers voor dit type product. 4 Gebaseerd op een gemiddeld jaarverbruik van een huishouden in 2011: 3312 kwh elektriciteit en 1484 m3 gas. (Bron: Energietrends 2012, ECN, Energie-Nederland, Netbeheer Nederland). 13 / 22 april 2013
200,00 180,00 160,00 140,00 120,00 100,00 80,00 60,00 40,00 20,00 - Prijsverschillen Gas 172 142 77 63 56 25 Onbepaald Variabel 1 jaar Vast 3 jaar Vast Gemiddelde --> Goedkoopste Duurste --> Goedkoopste Figuur 11: Prijsverschillen gas (peildatum31 december 2012 ) Het prijsverschil op prijsvergelijkers Prijsvergelijkers geven een indicatie van de grootste prijsverschillen op de energiemarkt voor consumenten voor dual fuel contracten (contracten waarbij zowel elektriciteit als gas wordt afgenomen) In een momentopname in februari 2013 zijn de grootste prijsverschillen aangetroffen bij contracten voor een onbepaalde termijn (figuur 12) 5. 5 Gebaseerd op een gemiddeld jaarverbruik van een huishouden in 2011: 3312 kwh elektriciteit en 1484 m3 gas. (Bron: Energietrends 2012, ECN, Energie-Nederland, Netbeheer Nederland). 14 / 22 april 2013
Prijsverschillen dual fuel Prijsvergelijkers 450 400 350 300 250 200 150 100 401 399 1.852 281 246 1.777 1.855 288 124 86 1.818 202 1.867 1.900 1.850 1.800 1.750 50 0 28 14 Onbepaalde termijn 12-24 mnd 24-36 mnd 36-48 mnd 48 t/m 60 mnd Gemiddelde Goedkoopste Duurste Goedkoopste Gemiddelde jaarkosten 1.700 Figuur 12: Prijsverschillen van alle dual fuelcontracten op twee prijsvergelijkers (peildatum februari 2013) Op basis van een gemiddeld verbruik van een Nederlands huishouden in 2011 was het verschil tussen het duurste en goedkoopste contract voor een onbepaalde termijn op de peildatum 401. De gemiddelde indicatieve jaarkosten op de peildatum met 1777 bij contracten met een looptijd van 12 tot 24 maanden het laagst in vergelijking met contracten met een langere of onbepaalde looptijd 6. De meeste aanbiedingen op de onderzochte prijsvergelijkers waren op de peildatum te vinden bij contracten met een looptijd van 12 tot 24 maanden. Contracten met een looptijd tussen 48 tot en met 60 maanden werden op de peildatum het minst aangeboden. 6 De totale indicatieve jaarkosten zijn de totale jaarkosten: leveringskosten, netbeheerkosten en alle belastingen inbegrepen. 15 / 22 april 2013
5.1 Opbouw energierekening De kosten voor elektriciteit en gas zijn voor een gemiddeld huishouden op 31 december 2012 met 1835 lager dan op 31 december 2011 ( 1881) (figuur 13). Op 1 juli 2012 betaalde een gemiddeld huishouden nog 1972 per jaar voor elektriciteit en gas. De daling in het gemiddelde verbruik is mede verantwoordelijk voor de daling in de jaarkosten 7. De verdeling tussen leveringskosten (44%), gereguleerde kosten (20%)en belastingen (36%) is door de jaren heen nagenoeg onveranderd. Opbouw energierekening 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0 jul-08 jan-09 jul-09 jan-10 jul-10 jan-11 jul-11 jan-12 jul-12 jan-13 Transport en aansluiting gas Transport en aansluiting elektriciteit Levering gas Levering elektriciteit Meterhuur gas Meterhuur elektriciteit Belasting Figuur 13: Opbouw energierekening 7 In 2009 is het verbruik van een gemiddeld huishouden 3430 kwh en 1609 m3 gas. In 2010 is dit verbruik licht gestegen naar 3480 kwh en 1617 m3 gas. In 2011 is het verbruik gedaald naar 3312 kwh en 1484 m3 Bron: Energie in Nederland 2010, Energie in Nederland 2011 en Energietrends 2012 16 / 22 april 2013
5.2 De energieprijzen: perceptie consument Consumenten schatten dat zij gemiddeld 167 per maand betalen voor energie. Hiermee overschatten zij de gemiddelde energiekosten. Deze zijn gemiddeld 153. Een grote meerderheid van de consumenten waardeert de prijzen voor energie als hoog of erg hoog (figuur 14). Beoordeling energieprijzen hy2 2012 (n=563) 18 62 19 hy1 2012 (n=526) 19 64 17 hy2 2011 (n=559) 16 63 21 hy1 2011 (n=520) 15 62 22 2010 (n=1000) 13 59 26 erg hoog hoog redelijk/precies goed laag erg laag Figuur 14: Beoordeling energieprijzen 17 / 22 april 2013
6 Concentratie Zowel de C3 als de HHI 8 is op 31 december 2012 lager dan op 31 december 2011. De C3 bedroeg op 31 december 2012 82,7% voor elektriciteit en 81,1% voor gas. De HHI was 2338 voor elektriciteit en 2258 voor gas. 90% C3- procentueel marktaandeel 85% 80% 75% 70% jul-04 jan-05 jul-05 jan-06 jul-06 jan-07 jul-07 jan-08 jul-08 jan-09 jul-09 jan-10 jul-10 C3 Elektriciteit Figuur 15: Ontwikkeling van de C3-index sinds marktopening HHI C3 Gas jan-11 jul-11 jan-12 jul-12 jan-13 2700 2500 2300 2100 1900 1700 1500 jul-04 jan-05 jul-05 jan-06 jul-06 jan-07 Figuur 16: Ontwikkeling van de HHI sinds marktopening jul-07 jan-08 jul-08 jan-09 jul-09 jan-10 jul-10 jan-11 jul-11 jan-12 jul-12 jan-13 Elektriciteit Gas 1800 8 De Herfindahl-Hirschman index is gelijk aan de som van de gekwadrateerde marktaandelen in procenten. Een toename in de HHI kan duiden op een afname van de mate van concurrentie. Een afname van de HHI kan duiden op toegenomen concurrentie. Bij de berekening van de indices op de kleinverbruikersmarkt voor elektriciteit en gas is uitgegaan van de marktaandelen van moedermaatschappijen. Leveranciers die onder een zelfde moeder vallen, zijn tot een en dezelfde maatschappij gerekend. 18 / 22 april 2013
7 Overstappen 7.1 Overstappercentage In 2012 is 12,6% van de consumenten overgestapt naar een andere energieleverancier van elektriciteit. Voor gas was dit 12,3%. Sinds de opening van de energiemarkt in juli 2004 zijn nooit eerder zoveel consumenten overgestapt naar een andere energieleverancier. Overstappercentage per jaar 14,00% 12,00% 10,00% 8,00% 6,00% 4,00% 2,00% 0,00% 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Elektriciteit Gas Figuur 17: Overstappercentage per jaar voor elektriciteit en gas (bron: EDSN) 7.2 Overstappen en overstapbereidheid Een groeiende groep consumenten geeft aan diverse malen te zijn overgestapt. (figuur 18).Van de consumenten die zijn overstapt sinds 1 juli 2004 zegt 38% dit twee keer te hebben gedaan. Tien procent heeft dit inmiddels 3 keer gedaan. Tevens geven meer consumenten aan dat zij bereid zijn een overstap naar een andere leverancier te willen maken. Van alle consumenten zegt 37% binnen twee jaar een overstap te maken. Hiermee samen hangt de behoefte van de consument om informatie te zoeken over andere energieleveranciers (zie ook hoofdstuk 2). 19 / 22 april 2013
5 7 Aantal keer overgestapt van energieleverancier 8 8 7 10 28 32 30 29 38 59 51 57 58 44 2010 (n=300) hy1 2011 (n=174) hy2 2011 (n=195) hy1 2012 (n=190) hy2 2012 (n=204) 1 keer 2 keer 3 keer 4 keer 5 keer meer dan 5 keer weet niet Figuur 18 Aantal keren overgestapt naar een andere energieleverancier (% consumenten die een overstap hebben gemaakt) Overstapbereidheid HY2 2012 (n=563) HY1 2012 (n=524) HY2 2011 (n=559) HY1 2011 (n=520) 2010 (n=1000) 2009 (n=1040) 37% 33% 26% 27% 24% 29% 63% 67% 74% 73% 75% 71% Zal (waarschijnlijk) overstappen Zal (waarschijnlijk) niet overstappen Figuur 19 Bereidheid om binnen nu en 2 jaar over te stappen naar een andere energieleverancier 20 / 22 april 2013
7.3 Overstapdrempels Bijna 80% is tevreden tot zeer tevreden over de dienstverlening van zijn eigen energiebedrijf. Tegelijkertijd zien we dat die tevredenheid de belangrijkste reden is om niet over te stappen. Een grote meerderheid van de consumenten (64%) geeft tevredenheid over de huidige leverancier aan als de belangrijkste reden om geen overstap te overwegen binnen nu en 2 jaar. Hiermee blijft de tevredenheid evenals in voorgaande metingen veruit de belangrijkste reden om niet over te stappen. Angst voor administratieve rompslomp (14%) en tijd en moeite rondom een overstap (19%) worden als minder grote overstapdrempel gezien. De vrees om meer te zullen moeten betalen dan beloofd is, is voor 14% een reden om niet over te stappen Prijsdrempel 160 140 120 108 120 142 131 100 90 96 85 80 60 40 20 0 2008 (n=1044) 2009 (n=1040) 2010 (n=1000) HY1 2011 (n=520) HY2 2011 (n=559) HY1 2012 (n=524) HY2 2012 (n=563) Figuur 20: Prijsdrempel voor het maken van een overstap Een andere belangrijke overstapdrempel is het verschil tussen de hoogte van het prijsverschil per jaar waarbij het aantrekkelijk wordt voor consumenten om over te stappen en de inschatting van de kostenbesparing bij een overstap. Het verschil tussen deze twee is kleiner dan voorheen ( 85) (figuur 20). Consumenten schatten in dat de kostenbesparing bij een overstap gemiddeld 89 per jaar zal opleveren en wensen een besparing te realiseren van 175 per jaar. 21 / 22 april 2013
8 Signalen energie bij Consuwijzer In de tweede helft van 2012 zijn er bij Consuwijzer 2259 signalen 9 ontvangen van consumenten over energie. Dit zijn er minder dan in de eerste helft van 2012 (3460). Sinds 2011 is de energierekening en het betalen van de rekening het onderwerp dat zorgt voor de meeste signalen. Werving en verkoopmethoden zorgt voor een kwart van de signalen. Signalen Consuwijzer H2 2012 32% 25% 10% 9% 10% 5% 10% H1 2012 31% 22% 11% 12% 8% 4% 12% H2 2011 28% 33% 10% 9% 8% 4% 7% H1 2011 30% 34% 10% 8% 6% 5% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Rekening en betalen Reclame/werving en verkoopmethoden Beëindiging/ ontbinding overeenkomst Energietarieven Vragen over wetgeving/ Privacy Ondeugdelijk product/dienst + garantie Overig Figuur 21 Signaalmeldingen bij Consuwijzer in 2011 en 2012 9 Signalen zijn alle vragen en klachten die Consuwijzer via telefoon, e-mail en post heeft ontvangen. ACM ontvangt daarnaast ook vragen en klachten van bedrijven via de ACM-bedrijvenlijn. Deze zijn niet inbegrepen in de cijfers. 22 / 22 april 2013