Partnerschap energie met energiedirect.nl

Transcriptie

1 Partnerschap energie met energiedirect.nl Inhoudsopgave Belangrijke informatie over het product en de bestelprocedure Vragen 1 16 Extra productinformatie Vragen Overstappen Vraag 33 Facturering en betaling Vragen Belangrijke contactinformatie Vraag 38 Belangrijke informatie over het product en de bestelprocedure 1. Wat is de minimumleeftijd waarop klanten een bestelling kunnen plaatsen? Klanten moeten 18 jaar of ouder zijn. 2. Zijn er voorwaarden aan verbonden om klant te worden van energiedirect.nl? huidige aansluiting voor stroom en/of gas in Nederland; internettoegang; geldig adres; een bankrekening in Nederland; 3. Kunnen bedrijven als klant profiteren van het partnerschap van ACN met energiedirect.nl? Ja. 4. Kunnen zakelijke klanten met meerdere locaties overstappen naar energiedirect.nl? Ja. 5. Welke producten en diensten zijn beschikbaar? Zie het markt- en productoverzicht op MijnACN voor vertegenwoordigers voor meer informatie. 6. Hoe plaatsen klanten een bestelling? Zie de Handleiding bestelprocedure op MijnACN voor vertegenwoordigers voor meer informatie. 7. Wat gebeurt er zodra een bestelling is geplaatst? Na ontvangst van het per fax/ verzonden, ondertekende bestelformulier, zal ACN controleren of het formulier juist is ingevuld. Als dit het geval is, zal een exemplaar van het bestelformulier worden doorgestuurd naar energiedirect.nl voor verdere verwerking. Zodra de bestelling is geaccepteerd, zal de klant een welkomstmail ontvangen met informatie over hoe hij/zij toegang kan krijgen tot Mijn energiedirect.nl. 8. Moeten klanten het contract bij hun huidige leverancier opzeggen voordat ze een bestelling plaatsen? Nee. Energiedirect.nl regelt alles en zorgt voor een probleemloze overstap, inclusief het opzeggen van het huidige contract van de klant. Dit maakt deel uit van de Overstap Garantie, die automatisch is inbegrepen in het Prijszeker Garantie pakket. 1 Energy_API_NL_NL_v1.9

2 9. Wat gebeurt er als de klant vergeet de meterstand door te geven? Energiedirect.nl zal contact opnemen met de regionale netbeheerder die de meterstand voor het adres van de klant aan ons zal doorgeven. Indien de regionale netbeheerder niet in staat is om een meterstand door te geven, zal energiedirect.nl opnieuw contact opnemen met de klant. 10. Indien de klant verhuist naar een groter huis, zal dit dan invloed hebben op het maandelijkse voorschotbedrag? Ja. De klant zal profiteren van dezelfde tarieven, maar het verbruik zal toenemen al naargelang de grootte van het huis en het aantal kamers. Als de klant naar een andere gasregio verhuist, kan het zijn dat de gasregiotoeslag wijzigt. Let op: houdt u er rekening mee dat de duur en de Algemene Voorwaarden van het contract van de klant ongewijzigd zullen blijven. 11. Om welke redenen kunnen klanten geweigerd worden? Klanten kunnen worden geweigerd om een van de volgende redenen: De opgegeven gegevens kloppen niet De klant heeft een openstaand saldo bij de huidige leverancier De klant heeft de aanbetaling niet betaald (een aanbetaling is vereist indien de klant in het verleden betalingsachterstanden heeft gehad) 12. Kan de klant een bestelling intrekken zodra deze is geplaatst? Ja, er is een bedenkperiode van 14 kalenderdagen die de klant het mogelijk maakt zijn/haar dienst zonder opgaaf van reden of verplichtingen te annuleren. De 14 kalenderdagen beginnen na de ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst. 13. Kunnen contractverlengingen online besteld worden? Ja, klanten kunnen hun contract verlengen maar alleen als zij kiezen voor een vast energietarief. Wanneer klanten hun contract niet verlengen, wordt het contract niet automatisch verlengd; klanten blijven de energiedienst afnemen tegen een variabel tarief. Klanten hebben de mogelijkheid om hun contract op elk gewenst moment te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen. Let op: contractverlengingen van klanten na een aaneengesloten periode van 5 jaar als klant van energiedirect.nl via ACN tellen niet mee voor uw kwalificatie en commissies. 14. Wat is de opzegtermijn van een energiecontract? De opzegtermijn is standaard 30 dagen vóór de einddatum van het contract. Wanneer de contractperiode vervalt en klanten hun contract niet verlengen, wordt het contract niet automatisch verlengd; klanten blijven de energiedienst afnemen tegen een variabel tarief. Klanten hebben de mogelijkheid om hun contract op elk gewenst moment te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen. 15. Kan een bestaande klant van energiedirect.nl profiteren van een ACN aanbod? Nee, dit is niet mogelijk. 16. Hoe kan ik de bestellingen die via de website worden geplaatst controleren? U kunt de status van uw bestellingen controleren via uw PCL (persoonlijke klantenlijst) op MijnACN voor vertegenwoordigers. In eerste instantie worden alle bestellingen in de persoonlijke klantenlijst gemarkeerd als onvolledig. De status zal wijzigen zodra de overstap van de klant naar energiedirect.nl is voltooid. Het duurt ongeveer 3 tot 5 werkdagen voordat bestellingen op uw PCL zichtbaar worden. 2 Energy_API_NL_NL_v1.9

3 Extra productinformatie 17. Wat is de contractperiode voor deze prijsopties? Prijsoptie Contractperiode (in jaren) Prijszeker Garantie 1 jaar 1 Prijszeker Garantie 2 jaar 2 Prijszeker Garantie 3 jaar Wat zijn variabele tarieven? Bij variabele tarieven is er twee keer per jaar sprake van een prijswijziging (1 januari en 1 juli). Energie wordt altijd vooraf ingekocht; de tarieven voor stroom en gas hangen af van de olieprijs met een vertraging van 6 maanden. Als de olieprijs stijgt, dan zullen de energiekosten van de klant stijgen. Als de olieprijs daalt, zullen de energiekosten dalen. Deze aanpak is gebruikelijk in de Nederlandse markt en geldt voor alle energieleveranciers. 19. Worden klanten geïnformeerd over de nieuwe tarieven wanneer deze wijzigen? Ja, zowel bij een verhoging als verlaging van de tarieven. 20. Bestaan er verschillende tarieven voor verschillende tijden gedurende de dag? Gas Er is slechts één dagtarief. Stroom Voor stroom zijn er tarieven voor piek- en daluren (afhankelijk van de regio waarin de klant woont en of hij/zij 2 meters heeft die bestemd zijn voor de verschillende tarieven): Noord Brabant & Limburg: Piek (07:00-21:00) en Dal (21:00-07:00) Rest van Nederland: Hoog (07:00-23:00) en Laag (23:00-07:00) Indien de klant één meter heeft, dan geldt een enkel tarief voor stroom. 21. Welke tarieven worden vastgezet bij Prijszeker Garantie? De totale energiekosten bestaan uit de vaste energietarieven en de kosten voor netbeheer en energiebelasting, die aan verandering onderhevig zijn. Vast energietarief De energieprijs per kwh of m3 wordt vastgezet bij Prijszeker Garantie gedurende de contractperiode. Dit bedraagt ongeveer 50% van de totale gasprijs en 30% van de totale stroomprijs. Kosten voor netbeheer en energiebelasting Energiedirect.nl kan geen prijsgarantie afgeven voor netwerkkosten en energiebelasting omdat wijzigingen hierin door de overheid en de netbeheerders worden bepaald: - Energiebelasting vormt ongeveer 30% van de energierekening van een klant. - Netwerkkosten zijn kosten die klanten betalen voor het gebruik en het beheer van het energienetwerk, en worden goedgekeurd door de overheid. 22. Zal het maandelijkse voorschotbedrag van de klant wijzigen indien hij/zij een Prijszeker Garantie leveringscontract afsluit voor drie jaar? 3 Energy_API_NL_NL_v1.9

4 Het maandelijkse voorschotbedrag is gelijk aan de totale jaarlijkse rekening, gedeeld door twaalf. Mogelijk moeten klanten hun maandelijkse voorschotbedrag verlagen/verhogen vanwege een of meer van de volgende redenen: - een toename of afname van huishoudelijk energieverbruik - een toename of afname van de energiebelasting of kosten voor netbeheer 23. Welk financieel voordeel biedt Prijszeker Garantie aan klanten? Het financiële voordeel van Prijszeker Garantie hangt af van de energiemarkt gedurende de contractperiode. Wanneer de prijzen toenemen, zullen klanten ervan profiteren dat ze een lager energietarief hebben vastgezet. Het tegenovergestelde is het geval wanneer de energietarieven in de markt dalen. De prijzen in het verleden geven aan dat energieprijzen in de loop der tijd zijn gestegen. Het wordt verwacht dat de opwaartse trend zich zal voortzetten, mede doordat deze is gekoppeld aan de olieprijs en de toenemende vraag naar energie in de wereldmarkt. De enige zekerheid is dat prijzen voortdurend zullen blijven schommelen. Wanneer klanten kiezen voor het Prijszeker Garantie pakket, zijn zij in ieder geval beschermd tegen mogelijke stijgingen van de energietarieven. 24. Kunnen klanten hun leveringscontract annuleren indien zij het pakket Prijszeker Garantie hebben en willen overstappen op een van de andere tarieven van energiedirect.nl of naar een andere leverancier? Klanten kunnen overstappen door energiedirect.nl schriftelijk, per of telefonisch ( , 0,70 per gesprek plus de gebruikelijke belkosten) vóór het eind van hun contractperiode op de hoogte te stellen. De opzegbrief dient ten minste 30 dagen voor de einddatum van het contract van de klant door energiedirect.nl te zijn ontvangen. Indien energiedirect.nl niet ten minste 30 dagen voor de einddatum van het contract een opzegbrief heeft ontvangen, zal het huidige leveringscontract automatisch worden verlengd, met dezelfde algemene leveringsvoorwaarden. Klanten kunnen indien ze over stappen naar een andere leverancier wel te maken krijgen met een opzegvergoeding. Dit hangt af van de overige looptijd van hun contract. 25. Is het ook mogelijk te kiezen voor Prijszeker Garantie met groene stroom? Ja, klanten kunnen profiteren van de optie Wind Garantie. Kosten van deze optie: 2 (incl. BTW) per maand extra. 26. Wanneer wordt het voorschotbedrag in rekening gebracht? Op de factuur van energiedirect.nl staat vermeld dat het voorschotbedrag ongeveer op de 25 e van iedere maand zal worden geïnd. De exacte datum zal echter worden bepaald door de bank van de klant. 27. Wanneer ontvangt de klant de jaarnota van energiedirect.nl? Energiedirect.nl verstuurt de jaarnota één jaar nadat de diensten van de klant voor het eerst door energiedirect.nl werden geactiveerd. Bijvoorbeeld: als energiedirect.nl op 15 april 2011 start met het leveren van energie aan een klant, dan zal die klant in mei 2012 zijn/haar jaarnota ontvangen. De werkelijke jaarnota zal dan worden verrekend met het bedrag dat vooraf is betaald vanaf het moment dat de klant zijn/haar diensten over heeft gezet naar energiedirect.nl. 28. De meter van de persoon is van Oxxio. Hij/zij wil overstappen naar energiedirect.nl. Is dit mogelijk? 4 Energy_API_NL_NL_v1.9

5 Ja, dit is mogelijk. Tot 1 januari 2012 bracht Oxxio de kosten voor het gebruik van de apparatuur/meter in rekening bij de klant. Na deze datum is het energiedirect.nl die deze kosten in rekening brengt. 29. Wanneer is er sprake van contractbreuk? Contractbreuk kan plaatsvinden door een van de volgende redenen: - Annulering van het contract vóór het eind van de contractperiode - Niet tijdig annuleren van het contract en toch overstappen naar een andere energieleverancier - Overstappen naar een andere energieleverancier vóór het eind van de contractperiode bij energiedirect.nl 30. Waarom zijn er aantrekkelijkere aanbiedingen op vergelijkingswebsites? Deze aanbiedingen van energieleveranciers, inclusief van energiedirect.nl, zijn speciaal ontworpen voor vergelijkingswebsites zoals en Deze lijken in eerste instantie aantrekkelijker, maar in de meeste gevallen zijn de aanbiedingen niet afgestemd op ieders behoeften, gelden ze niet voor de werkelijke tarieven (leveranciers bieden mogelijk een eenmalig tegoed bij overstappen) en gelden ze alleen voor klanten die zowel stroom als gas afnemen. Hoe aantrekkelijker de aanbieding, hoe hoger de leverancier wordt geplaatst boven andere leveranciers. Deze aanbiedingen zijn verliesgevend voor de leveranciers maar zorgen voor een hogere notering. 31. Kan energiedirect.nl altijd diensten leveren voor zowel stroom als gas? In de meeste gevallen kan energiedirect.nl beide diensten aanbieden. In het onwaarschijnlijke geval dat slechts één dienst kan worden geleverd, zal de klant via Mijn energiedirect.nl* worden geïnformeerd en zal de bestelling alleen voor de beschikbare dienst worden verwerkt. Let op: de maximumcapaciteit van een meter die kan worden omgezet is als volgt: a. Stroom: 3 x 80 ampère b. Gas: G2 Deze informatie is doorgaans te vinden op de energiefactuur van de klant. *Mijn energiedirect.nl is een klantportaal, dat wordt beschreven in het gedeelte Facturering en betaling van deze veelgestelde vragen. 32. Waar kan ik meer informatie vinden over de beschikbare producten en tarieven? Informatie met betrekking tot de beschikbare producten en tarieven is te vinden op Overstappen 33. Waar kan ik meer informatie vinden over overstappen? Zie de Handleiding bestelprocedure op MijnACN voor vertegenwoordigers voor meer informatie. Facturering en betaling 34. Wat zijn de betaalmethodes waar klanten gebruik van kunnen maken? Automatische incasso is de standaardbetaalmethode. Het is mogelijk om een handmatige betaling te doen. Deze ontvangt de klant per post en kost 2,- per nota/maand. In de handmatige betaling wordt de klant verzocht het verschuldigde bedrag over te maken op rekening van energiedirect.nl. 5 Energy_API_NL_NL_v1.9

6 Als klanten de betaalmethode willen wijzigen van automatische incasso in handmatige betaling, dan kunnen zij dit via Mijn energiedirect.nl doen. 35. Wie stuurt de maandelijkse factuur? De klant ontvangt maandelijks een factuur van energiedirect.nl. Facturen worden geüploaded op Mijn energiedirect.nl zodra ze beschikbaar zijn. De klant heeft de mogelijkheid via Mijn energiedirect.nl een bevestiging per te ontvangen zodra de factuur beschikbaar is. 36. Wat gebeurt er als de maandelijkse voorschotbedragen van de klant hoger zijn dan de kosten van het daadwerkelijke jaarlijkse verbruik? Aan het begin van ieder jaar ontvangt de klant een overzicht van het werkelijke verbruik in het voorgaande jaar. Als de klant meer heeft betaald dan de kosten van het werkelijke verbruik, dan zal energiedirect.nl het verschil aan de klant terugbetalen. Als de klant minder heeft betaald dan de kosten van het werkelijke verbruik, dan zal de klant voor het verschil een rekening ontvangen. 37. Wat is Mijn energiedirect.nl? Mijn energiedirect.nl is een klantportaal waarop klanten eenvoudig online hun eigen account kunnen beheren. Zo kunnen zij: - het maandelijkse voorschotbedrag wijzigen (energiedirect.nl zal het verzoek goedkeuren of weigeren) - Wind Garantie aan- of uitzetten - facturen inzien - persoonlijke gegevens aanpassen - een verhuizing regelen - meterstanden doorgeven Belangrijke contactinformatie 38. Als ik een vraag heb betreffende een bestelling die via de website is geplaatst, met wie moet ik dan contact opnemen? Dat hangt af van de situatie. In de meeste gevallen helpen de volgende richtlijnen u en de klanten de juiste bron te vinden voor het beantwoorden van uw vraag: MijnACN voor vertegenwoordigers - Vragen met betrekking tot bestelstatus (raadpleeg uw persoonlijke klantenlijst) - Vragen met betrekking tot commissie en kwalificatie (raadpleeg het compensatieschema) of Tel: (24 uur per dag, gratis) - Informatie over storingen - Informatie over technische zaken, bijv. bij het overstappen naar een andere energieleverancier energiedirect.nl (service voor klanten) Tel: (maandag t/m vrijdag: 09:00-17:00 uur, 0,70 per gesprek plus de gebruikelijke belkosten) klantenservice@energiedirect.nl 6 Energy_API_NL_NL_v1.9