Huisregels Klokje Rond versie februari 2014 Doel van deze huisregels (en de leveringsvoorwaarden) is om alvast goed wegwijs te worden in Klokje Rond en Klokje Online. In Klokje Online zul je nog regelmatig zijn om van alles aan te vragen, te annuleren, wijzigen etc. Mochten er, ondanks alle artikelen in deze huisregels en de leveringsvoorwaarden, toch nog vragen zijn, dan staan wij altijd open voor feedback! Klokje Rond biedt opvang aan kinderen van 0 tot 13 jaar. Het huisreglement dient als aanvulling op de Algemene Voorwaarden van de brancheorganisatie en de leveringsvoorwaarden van Klokje Rond. Klokje Rond behoudt zich het recht voor per kalenderjaar het huisreglement aan te passen, na overleg met de oudercommissie. Op het moment van inwerkingtreding van een nieuw huisreglement komen alle oude huisreglementen automatisch te vervallen. Hieraan kunnen geen rechten meer ontleend worden. Indien het huisreglement wijzigt, wordt u hiervan via een nieuwsbrief en Klokje Online op de hoogte gebracht. Artikel 1: De huisregels en leveringsvoorwaarden van Klokje Rond zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten met Klokje Rond en op alle leveringen en diensten van Klokje Rond. Artikel 2: Halen en brengen Klokje Rond hanteert geen verplichte breng- en haaltijden. Via de reserveringen geeft de ouder/verzorger aan hoe laat het kind gehaald en gebracht wordt. Wijkt het brengen en/of halen van het kind af van de gereserveerde tijden, dan is dit geen probleem. Geef dit dan door aan de groepsleiding i.v.m. slapen/eten/activiteiten als dit meer dan +/-20 minuten gaat worden. Huisregels Klokje Rond vs2014februari def.doc Pagina 1 van 9
De meeruren worden door de groepsleiding genoteerd en komen op de factuur tegen het flexibele uurtarief (zie ook Leveringsvoorwaarden). Wanneer je het kind niet zelf ophaalt dan dient dit van te voren kenbaar gemaakt te worden aan de groepsleiding. Geef duidelijk aan wie gaat komen. Degene die het kind ophaalt moet zich kunnen legitimeren. Wanneer dit niet bekend is bij de leiding wordt het kind niet meegegeven. Er wordt dan eerst contact opgenomen met de desbetreffende ouders/verzorger. Pas na hun toestemming mag het kind mee met diegene die het kind komt ophalen. Artikel 3: Avondopvang en logeren bij Klokje Rond De ouder/verzorger kan het kind brengen tot 23.30 uur, ophalen tot 01.00 uur. Na deze tijd blijft het kind slapen bij Klokje Rond tot de volgende ochtend. Voor de nachtopvang geldt dat de ouder/verzorger het kind voor 23.30 uur moet brengen. Het is natuurlijk mogelijk om het kind eerder te brengen of zelf in bed te leggen. De volgende dag kan de ouder/verzorger het kind op de afgesproken tijd op komen halen. Ook wanneer de ouder/verzorger normaliter geen gebruik maakt van deze opvang kan de ouder/verzorger dit altijd aanvragen wanneer het toch een keer nodig is. Artikel 4: De stamgroep De opvang geschiedt in principe in de stamgroep, waar het kind geplaatst is. Klokje Rond behoudt zich het recht voor om hier, wanneer nodig, van af te wijken. Klokje Rond hanteert het zogenaamde open-deuren beleid. Zie het pedagogisch beleid voor meer gedetailleerde informatie en de visie van Klokje Rond. In de avonden, nachten en weekenden werken we met een verticale stamgroep. Artikel 5: Ziekte en veiligheid van het kind a. Ziekte van het kind: Wanneer het kind ziek is, meldt de ouder/verzorger dit bij de groep. Wanneer het kind tijdens het verblijf bij Klokje Rond ziek wordt, wordt de ouder/verzorger altijd gebeld door de groepsleiding. De groepsleiding van Klokje Rond hanteert hierbij de regels van het ziektebeleid van Klokje Rond, dat gebaseerd is op de regels van de GGD. Het beleid staat boven de openbare computer in de hal ter inzage. De groepsleiding bepaalt in overleg met de ouder/verzorger of het kind opgehaald moet worden. Huisregels Klokje Rond vs2014februari def.doc Pagina 2 van 9
b. Geneesmiddelen: Kinderen krijgen alleen geneesmiddelen toegediend wanneer de ouder/verzorger een verklaring toediening geneesmiddelen heeft ingevuld en ondertekend. Een digitale versie kan de ouder/verzorger opvragen via onze email of via de leidsters. c. Kwaliteit, veiligheid en hygiëne: Klokje Rond is een, bij de gemeente geregistreerd, kinderopvangbedrijf. Klokje Rond werkt volgens de kwaliteitseisen van het Convenant Kwaliteit (opgesteld door de branchevereniging en BOINK) en staat onder toezicht van de GGD. De inspectierapporten van de GGD staan boven de openbare computer in de hal ter inzage en zijn beschikbaar via de website www.klokjerond.nl. Artikel 6: Vervoer Kinderen kunnen vervoerd worden te voet, met de kinderwagen, op de fiets, in bussen/auto s en indien nodig per taxi. Dit laatste is vooral gebruikelijk bij de BSO. Voor het vervoer van kinderen (bijvoorbeeld voor uitjes of het ophalen van school) dient de ouder/verzorger een verklaring te tekenen. Deze verklaring ontvangt de ouder/verzorger van de groepsleiding of al tijdens het intake gesprek. Voor het gebruik van zitjes en stoeltjes houdt Klokje Rond zich aan de richtlijnen van 3Vo. In verband met uitjes kan de ouder/verzorger gevraagd worden om een autostoel of zitje ter beschikking te stellen. Dit laatste geldt niet voor de BSO. Artikel 7: Pedagogische beleid Klokje Rond heeft haar pedagogische uitgangspunten vastgelegd in een pedagogisch beleidsplan. Dit pedagogisch beleidsplan is zichtbaar op de website van Klokje Rond, alsmede aanwezig op de Bso-locaties. Artikel 8: Pedagogische en huishoudelijke zaken 0-4 jaar a. De ouder/verzorger dient het volgende mee te geven voor het kind: Slaapzak Setje reservekleding Speen en/of knuffel Flesvoeding en fles Eventueel warme maaltijd Huisregels Klokje Rond vs2014februari def.doc Pagina 3 van 9
Klokje Rond verzoekt de ouder/verzorger dringend om alle spullen te merken, dit voorkomt kwijtraken of vergissingen. Klokje Rond is niet aansprakelijk voor enige vorm van schade of verlies. b. Eten en drinken: s Ochtends krijgen de kinderen die nog niet gegeten hebben, een boterham op de groep. Dit kan tot 9.00 uur. Rond 9.30 krijgen de kinderen vers fruit en drinken. Tussen de middag krijgen de kinderen een broodmaaltijd, rauwkost en een drankje naar keuze, variërend van water, koude thee en sap. s Middags krijgen alle kinderen nog wat te drinken met een verantwoorde snack (groenten, fruit, cracker, etc.). De kinderen die s avonds blijven eten krijgen de warme maaltijd die door de ouders is meegegeven. Dit moet ingevroren aangeleverd worden, volgens de regels van de hygiëne- en warenwet. c. Luiers: Klokje Rond draagt zorg voor luiers tijdens de opvang, evenals luierdoekjes en billenzalf. d. Ladekast: In de hal/gang bij de groepen staan kasten met laden waarop de naam van het kind staat. De laden zijn bedoeld om alle spullen van het kind in op te bergen. Bij binnenkomst legt de ouder/verzorger de spullen van het kind in de lade en neemt dit mee naar de groep. De maxi-cosi blijft in de gang. s Avonds zorgen de leidsters dat alle spullen, maar ook de gemaakte tekeningen etc. weer in de lade worden gelegd en kan de ouder/verzorger deze mee naar huis nemen. e. Overdrachtsformulier: Klokje Rond volgt vanaf 3-jarige leeftijd de kinderen met het zgn. Overdrachtsformulier. Deze lijst is ontwikkeld i.s.m. het basisonderwijs, peuterspeelzalen, Gemeente Veldhoven, Fontys Fides en de Kinderopvang. Wanneer het kind bijna vier jaar wordt, wordt het formulier ingevuld en besproken met de ouder/verzorger. De ouder/verzorger kiest er zelf voor om het ingevulde formulier door te geven aan de basisschool waar het kind naar toe zal gaan. Huisregels Klokje Rond vs2014februari def.doc Pagina 4 van 9
Artikel 9: Pedagogische en huishoudelijke zaken BSO 4-12 jaar a. Aanmelden BSO: Wanneer het kind al bij Klokje Rond op de opvang zit en de ouder/verzorger gebruik wil gaan maken van de BSO dient de ouder/verzorger het kind opnieuw aan te melden. Er volgt dan een intakegesprek en een nieuwe overeenkomst (contract) voor het kind. b. Ophalen: Kinderen die gebruik maken van de BSO bij Klokje Rond worden op school opgehaald door de pedagogisch medewerkers van Klokje Rond en/of het taxibedrijf. De leiding van de BSO draagt duidelijk herkenbaar een T-shirt, vest of een bodywarmer met daarop het logo van Klokje Rond. Klokje Rond haalt kinderen op van alle basisscholen in Veldhoven en het is mogelijk om het vervoer te regelen via Klokje Rond wanneer het kind op een school zit die buiten onze route valt. Voor meer informatie hierover kan de ouder/verzorger contact opnemen met de BSO-coördinator. De vervoerskosten zijn dan voor de ouder/verzorger. c. Groepsruimte: De groepsruimte is zodanig ingericht dat de kinderen vrij kunnen spelen en rustig kunnen gaan zitten. Tevens is rekening gehouden met de diverse leeftijdsgroepen. De BSO vindt plaats bij externe locaties te weten: Sport BSO bij David Lloyd Health and Fitness Center, Muziek BSO bij muziekschool Art4U en de Kunst BSO bij De Parasol Educatief Centrum (laatstgenoemde is op basis van beschikbaarheid). d. Sport, muziek en kunst BSO: Hoe werkt het: De ouder/verzorger schrijft het kind in voor een bepaalde activiteit op de dag dat hij/zij van de BSO geniet. Bij meerdere BSO dagen mag de ouder/verzorger verschillende activiteiten kiezen, ook op verschillende locaties (sport, muziek, kunst). De ouder/verzorger kiest per periode (aan te geven door Klokje Rond) voor dezelfde activiteit. Na deze periode mag het kind een andere activiteit kiezen of doorgaan met dezelfde activiteit. De activiteiten zijn in het algemeen gepland tussen 16.00 uur en 18.00 uur. De ouder/verzorger kan het kind niet tijdens de les ophalen. Bij sport draagt de ouder/verzorger zelf zorg voor sportkleding/materiaal, meer informatie kan de ouder/verzorger opvragen bij de BSO coördinator. Wij halen het kind van school en zorgen voor en na de activiteit voor opvang, een verantwoorde snack en drinken. Het kind kan warm eten bij Huisregels Klokje Rond vs2014februari def.doc Pagina 5 van 9
de BSO. De maaltijd wordt ingevroren meegegeven door de ouder/verzorger aan het kind. De ouder/verzorger kan het kind ophalen bij de BSO locaties vanaf 17.30 uur tot uiterlijk 19.00 uur. Na 19.00 uur vindt de opvang plaats op de Houtwal. e. Voorschoolse opvang: Voorschoolse opvang (VSO) behoort tot de mogelijkheden en vindt plaats op de Houtwal. De kinderen worden s ochtends door de ouder/verzorger gebracht en kunnen bij Klokje Rond ontbijten. Daarna worden ze door Klokje Rond of de taxi naar school gebracht. Voor de VSO geldt een vaste afname van 2 uur per dag. f. Vakanties: De vakantie BSO start en eindigt meestal bij David Lloyd (vanaf 07.00 tot 19.00 uur). In Klokje Online dient de ouder/verzorger de gewenste tijd te reserveren. Tijdens schoolvakanties worden altijd uitjes en activiteiten georganiseerd. De activiteiten vinden meestal plaats tussen 9.00 17.00 uur. De BSO is dan ook daadwerkelijk op pad, dus als de ouder/verzorger eerder het kind wil ophalen, dan dient de ouder/verzorger dit goed af te spreken met de leidsters die op die dag werken. Wanneer het kind tot na 19.00 uur blijft, nemen de leid(st)ers hem/haar mee naar de Houtwal. Artikel 10: Plaatsingsprocedure a. Aanmelden: Aanmelden kan via de website en is vrijblijvend en kosteloos. Uiterlijk 6 maanden voor de vermoedelijke startdatum wordt de ouder/verzorger geïnformeerd of plaatsing mogelijk is. Wanneer plaatsing mogelijk is nodigt Klokje Rond de ouder/verzorger uit voor een kennismakingsgesprek. In dit gesprek krijgt de ouder/verzorger een uitleg over de visie van Klokje Rond en krijgt de ouder/verzorger aansluitend een rondleiding. Dit wordt gedaan door de planningsmedewerkster of een salesmedewerkster. Voor de BSO wordt het kennismakingsgesprek gedaan door de BSO coördinator op één van de BSO locaties. Wanneer plaatsing op de door de ouder/verzorger gevraagde uren niet mogelijk is wordt een alternatief aangeboden. Wanneer de ouder/verzorger geen gebruik maakt van dit aanbod, vervalt de aanbieding binnen twee weken. Huisregels Klokje Rond vs2014februari def.doc Pagina 6 van 9
b. Plaatsing: Wanneer er plaats is voor het kind vanaf de door de ouder/verzorger gevraagde datum krijgt de ouder/verzorger na de aanmelding een overeenkomst thuisgestuurd. Wanneer het ondertekende contract aan Klokje Rond is teruggestuurd is de plaatsing definitief. c. Intakegesprek: Na de plaatsing volgt een intakegesprek (ongeveer 2 weken voor start) met de groepsleiding van de groep waar het kind is geplaatst. De ouder/verzorger en het kind maken dan kennis met de groepsleiding en de ouder/verzorger krijgt uitgebreid uitleg over de dagelijkse gang van zaken op de groep. Op verzoek van de ouder/verzorger kan het kind ingepland worden om te oefenen. Deze uren worden gefactureerd. d. Tweede kind: Aanmeldingen van tweede of daaropvolgende kinderen van ouders die al van de opvang bij Klokje Rond gebruik maken, krijgen voorrang op andere aanmeldingen. De ouder/verzorger moet wel altijd op tijd een nieuwe aanmelding doen. Artikel 11: Overige a. Klachten Klokje Rond is aangesloten bij de geschillencommissie van de MO-groep, de brancheorganisatie voor de kinderopvang. Voor het reglement en de procedure kunnen ouder/verzorger terecht op de website van Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken, www.sgc.nl. Daarnaast zijn wij aangesloten bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (skk). Ook de oudercommissie is aangesloten bij deze stichting, www.klachtkinderopvang.nl. b. Oudercommissie: Klokje Rond heeft een ouderraad. Bij aanvang van de opvang ontvangt de ouder/verzorger een introductiebrief met uitleg over de ouderraad. De ouderraad heeft een eigen e-mail adres: orklokjerond@hotmail.com c. Feedback: Klokje Rond ontvangt graag feedback van haar klanten. Afhankelijk van het onderwerp kan de ouder/verzorger bij de leidster op de groep terecht of bij Huisregels Klokje Rond vs2014februari def.doc Pagina 7 van 9
kantoor. De ouder/verzorger kan altijd contact op opnemen met de directrice en eigenaresse Christie Vermaesen (06-5589 8883 of christie@klokjerond.nl ). d. Informatie en communicatie: Klokje Rond informeert de ouders op verschillende manieren: Via de website www.klokjerond.nl Via de Nieuwsbrief, die regelmatig wordt verspreid via de email Direct via Email Via Klokje Online Door het organiseren van ouderavonden (gemiddeld 1 x per jaar) In persoonlijke gesprekken met directie en/of leidsters (op aanvraag) Via mondelinge overdracht door groepsleidsters D.m.v. posters bij de locatie zelf Social media Openingstijden, adressen en telefoonnummers: Klokje Rond is altijd open, 365 dagen in het jaar, dag en nacht, altijd! Echter de deur is niet altijd open, omdat de leidsters en kindjes ook slapen (van 23.30/ 01.00 uur tot 06.30 uur). Klokje Rond behoudt zich het recht om, in overleg met de ouder/verzorger, tijdens weekenden, avonden en vakanties kinderen samen te voegen in één stamgroep. Contactgegevens: Telefoon kantoor: 06-34239069 Telefoon groep: zie Klokje Online Telefoon coördinator BSO: 06-34239074 Telefoon Sportbso: 06-18563551 Telefoon Muziekbso: 06-81881402 Telefoon KunstBso 06-18496621 Gsm Christie: 06-55898883 E-mail: E-mail m.b.t. planning, contracten: E-mail m.b.t. facturering: E-mail m.b.t. BSO : Overige vragen, klachten: Oudercommissie: info@klokjerond.nl planning@klokjerond.nl financien@klokjerond.nl bso@klokjerond.nl christie@klokjerond.nl orklokjerond@hotmail.com Huisregels Klokje Rond vs2014februari def.doc Pagina 8 van 9
E-mail m.b.t. sales: Website oudercommissie: Website: Facebook: Sales@klokjerond.nl http://oudersvanklokjerond.wordpress.com/ www.klokjerond.nl https://www.facebook.com/kinderopvangklokjerond Huisregels Klokje Rond vs2014februari def.doc Pagina 9 van 9