INHOUDSOPGAVE MANAGED SERVER HOSTING INTRODUCTIE... 3 // MANAGED HOSTING SERVICES...3 // MANAGED DEDICATED SERVER...3 // MANAGED SERVER...3 DE SERVERS... 4 // RAID CONFIGURATIE...4 // UITBREIDINGEN...5 // GARANTIE HARDWARE...5 // RESERVE ONDERDELEN...5 DATACENTRUM... 6 // NOODSTROOM...6 // BRANDPREVENTIE...6 NETWERK... 7 // DATAVERKEER...7 // GEEN BEPERKINGEN...7 BEHEER... 7 BEHEER... 8 // EIGEN BEHEER...8 // MANAGED HOSTING SERVICES...8 // MANAGED SERVER BUNDEL...8 MANAGED HOSTING SERVICES... 9 // BEHEER WERKZAAMHEDEN...9 // ONDERHOUD SOFTWARE...9 // TOEGANG TOT DE SYSTEMEN...9 // FIREWALL...9 // CONTENT MONITORING...10 // WEBCONNECTOR VOOR MANAGED SERVERS...10 // REMOTE MANAGEMENT...10 // APPLICATIE BEHEER...10 ZEKERHEID... 11 // 100% UPTIME GARANTIE...11 // SLA S...11 MANAGED SERVER BUNDEL... 12 // 24 UUR SUPPORT...12 MANAGED BACKUP... 13 // ZELF DOEN; EIGEN RISICO...13 // MANAGED BACKUP...13 // GEEN INVESTERINGEN...13 OFFERTE... 14 // CONTACT...14 2 MANAGED SERVER HOSTING BEDRIJVENWEB
INTRODUCTIE Bedrijvenweb brengt u hoogwaardige zakelijke internettechnologie op een snelle, flexibele en betrokken wijze. Dat doen wij nu al ruim 10 jaar met succes. // MANAGED HOSTING SERVICES Bedrijvenweb neemt u het liefst zo veel mogelijk internetzorgen uit handen. Daarom hebben wij unieke standaard diensten voor u ontwikkeld, waarmee u veel tijd, kosten en mankracht kunt besparen. Wij praten dan over Managed Hosting Services voor uw website en/of server(park). Op maat gesneden tools om websites, servers en applicaties professioneel te (laten) beheren. // MANAGED DEDICATED SERVER Wel de lusten, niet de lasten? Kies dan voor een managed dedicated server. Beheerd door Bedrijvenweb voor een vast bedrag per maand. Veilig, up-todate en in professionele handen. // MANAGED SERVER Bedrijvenweb neemt het complete beheer van uw site of server(park) graag van u over. Met op maat gesneden tools en procedures om sites en servers professioneel te hosten, terwijl u zelf de baas blijft. Denk aan; Softwareonderhoud en -updates Beveiliging en constante controle Algemeen beheer en noodstroomvoorzieningen Firewall en content monitoring Dagelijkse back-ups door middel van robots en tapes SLA met garanties en 24 uurs serverbewaking DE SERVERS Uw server is geheel in overleg in te richten. Om in een basis behoefte te kunnen voorzien hebben wij drie lijnen voorgeconfigureerde servers, welke nog volledig naar wens zijn aan te passen. U kunt natuurlijk ook contact met ons opnemen om andere configuraties te bespreken. Wij adviseren u graag om tot een juiste keuze te komen. Voor de Bedrijvenweb servers geldt: Hardwareonderhoud inbegrepen Reserveonderdelen op voorraad Geen onderhoudscontract nodig Uitsluitend A-merk apparatuur (Dell/HPCompaq/IBM) Standaard met twee netwerkkaarten uitgerust Alle servers zijn uitgerust met Intel Xeon processors en een ruime hoeveelheid geheugen. Uiteraard worden de specificaties van de servers regelmatig vernieuwd. Ga naar www.bedrijvenweb.nl/serverhosting voor de actuele specificaties. // RAID CONFIGURATIE De Standaard en Premium servers zijn standaard voorzien van twee HD s en RAID 1 configuratie (mirroring). De Premium server heeft een capaciteit van zes HD s waarbij Raid 5 is inbegrepen en zelfs een combinatie van Raid 1 en Raid 5 mogelijk is. Kijk voor de volledige specificaties op www.bedrijvenweb.nl/serverhosting. 3 MANAGED SERVER HOSTING BEDRIJVENWEB 4 MANAGED SERVER HOSTING BEDRIJVENWEB
// UITBREIDINGEN Elke server is uit te breiden met diverse opties zoals een dubbele processor, dubbele voeding, extra geheugen, grotere HD s, etcetera. Standaard worden de managed servers voorzien van dubbele netwerkkaarten en een remote management module. // GARANTIE HARDWARE Bedrijvenweb verleent te allen tijde 100% garantie op alle geleverde hardware gedurende de gehele looptijd van de overeenkomt. Eventuele hardware storingen zullen dan ook in de kortst mogelijke tijd worden opgelost en onderdelen zullen worden vervangen op kosten van Bedrijvenweb. De door Bedrijvenweb geleverde servers worden nieuw aangeschaft bij het sluiten van de overeenkomst. // RESERVE ONDERDELEN Voor elk type server zorgt Bedrijvenweb voor voldoende voorraad van een aantal essentiële reserve onderdelen. Ook zijn er complete reserve servers voor-geïnstalleerd beschikbaar voor calamiteiten. Gecombineerd met de 24 uur 112 service is Bedrijvenweb hierdoor in staat om binnen de kortst mogelijke tijd onderdelen te vervangen of zelfs geheel nieuwe servers in te zetten. Hiervoor is voor elk type server een recovery plan aanwezig met aanvullingen per afnemer. DATACENTRUM Bedrijvenweb beschikt over een bijzondere serverlocatie. Het datacentrum van Bedrijvenweb behoort namelijk tot de meest geavanceerde van Europa. De locatie levert ons verbindingen tot OC-48 (2,5 Gbps) en OC-192 (10 Gbps). Bovendien voldoet dit hightech datacentrum aan alle denkbare eisen. Naast Bedrijvenweb maken ook andere grote partijen zoals MSN en Google gebruik van het netwerk. // 24 UUR BEMAND In het datacentrum zijn 24 uur per dag mensen aanwezig voor bewaking en het uitvoeren van technische ondersteuning. // NOODSTROOM Naast redundant stroomvoorziening boven elke kast (twee segmenten) beschikt het datacentrum over UPS en voor het opvangen van piekspanningen. Bovendien is het datacentrum voorzien van enorme diesel generatoren om langdurige stroomonderbrekingen op te vangen. De diesel generatoren bevinden zich in ruimten aan beide zijden van het pand en hebben 30.000 liter diesel tanks voor meerdere dagen stroom. // BRANDPREVENTIE Elke ruimte binnen het datacentrum heeft een eigen branddetectie-unit welke door middel van lasers snel beginnende branden detecteert. Wanneer een mogelijke brand wordt gedetecteerd wordt de ruimte geheel gevuld met Argonite gas waardoor de brand binnen 45 seconden is geblust. Hierbij wordt geen schade aan apparatuur veroorzaakt. 5 MANAGED SERVER HOSTING BEDRIJVENWEB 6 MANAGED SERVER HOSTING BEDRIJVENWEB
NETWERK Het netwerk van Bedrijvenweb staat rechtstreeks in verbinding met nationale en internationale knooppunten. Zo zijn er directe verbindingen met de Amsterdam Internet Exchange (AMS-IX) en NL-IX waarbij alle erkende Nederlandse partijen zijn aangesloten. // DATAVERKEER Voor het gebruik van het Bedrijvenweb netwerk en de kostenberekening met betrekking tot de hoeveelheid dataverkeer welke door de server wordt verbruikt, hebben wij gebundelde dataverkeer abonnementen voor u samengesteld. De huidige dataverkeer abonnementen kunt u bekijken op www.bedrijvenweb.nl/serverhosting. // GEEN BEPERKINGEN Een abonnement opwaarderen gebeurt automatisch. U kunt dus gewoon met het kleinste dataverkeer abonnement starten. Blijkt uw verbruik gemiddeld hoger te zijn, dan kunt u uw dataverkeer altijd opwaarderen, zonder dat uw verbinding wordt afgesloten of wordt beperkt wanneer u uw limiet heeft bereikt. // ALLES IN ÉÉN Bij elk netwerkconnectie abonnement zijn kasthuur, bekabeling, gebruik van switches, DNS, IP adressen, stroomvoorziening en airconditioning inbegrepen. BEHEER Professioneel serverbeheer is van essentieel belang wanneer het gaat om veiligheid, actualiteit en 24-uurs beschikbaarheid. // EIGEN BEHEER Indien u zelf de mensen en de knowhow in huis heeft om uw server(park) te beheren, dan zou u kunnen kiezen voor volledig zelfstandig serverbeheer op afstand. U bent en blijft dan zelf volledig verantwoordelijk voor de werking van uw server. // MANAGED HOSTING SERVICES Wanneer u het serverbeheer door Bedrijvenweb laat verzorgen neemt Bedrijvenweb de totale verantwoordelijkheid op zich ten aanzien van de juiste werking van uw server. // MANAGED SERVER BUNDEL Met een Managed server bundel neemt Bedrijvenweb het beheer van uw server tegen een vast bedrag per maand over. We zetten daarbij alle middelen en mogelijkheden in om het systeem zo optimaal mogelijk te bewaken en te bedienen. 7 MANAGED SERVER HOSTING BEDRIJVENWEB 8 MANAGED SERVER HOSTING BEDRIJVENWEB
MANAGED HOSTING SERVICES Bedrijvenweb biedt diverse professionele diensten aan om het serverbeheer zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. Onderstaand treft u specificaties aan van onze Managed Hosting Services. // BEHEER WERKZAAMHEDEN Bedrijvenweb neemt het beheer van de servers over tegen een vaste prijs per maand. De servers worden daartoe in de Managed Hosting omgeving van Bedrijvenweb opgenomen en voorzien van alle middelen en mogelijkheden om het systeem te bewaken en te bedienen, zowel op afstand als op locatie. Deze Managed Hosting omgeving bestaat uit de hierna te noemen componenten. // ONDERHOUD SOFTWARE Bedrijvenweb draagt zorg voor benodigde updates en upgrades van de standaard geïnstalleerde software inzake het besturingssysteem. Ook zal Bedrijvenweb belangrijke beveiliging updates uitvoeren op het systeem (controle op dagelijkse basis). Dit geldt voor bekende en betrouwbaar geachte updates. Updates voor eigen software of niet standaard geïnstalleerde componenten zullen op verzoek en in overleg op basis van nacalculatie worden uitgevoerd. // TOEGANG TOT DE SYSTEMEN Toegang tot de servers ten behoeve van systeembeheer zal in de eerste plaats alleen mogelijk zijn voor de medewerkers van Bedrijvenweb. In overleg zijn uitzonderingen bespreekbaar voor bijvoorbeeld applicatiebeheerders. // FIREWALL Bedrijvenweb maakt gebruik van redundant Cisco enterprise firewalls. Deze worden gebruikt voor het gehele netwerk van Bedrijvenweb, tenzij de klant expliciet aangeeft geen gebruik te willen maken van deze dienst. De event logfile van de firewalls worden dagelijks gecontroleerd op onregelmatig- heden. Op uw verzoek kunnen voor de afgenomen server(s) poorten specifiek geactiveerd of gesloten worden. // CONTENT MONITORING Per systeem worden er middels een extern geplaatst monitoring systeem verschillende metingen verricht. Ook kunnen belangrijke webpagina s gemonitored worden. De monitoring van elk systeem geschiedt elke 5 minuten en op verzoek kunnen klanten ook rechtstreeks door het monitoring systeem gewaarschuwd worden. In overleg met de klant worden de door hen verlangde gegevens gemeten en de resultaten opgeleverd. // WEBCONNECTOR VOOR MANAGED SERVERS Voor de afgenomen server(s) krijgt u toegang tot de Bedrijvenweb Serverpark tool voor Managed servers. Dit is een online overzicht van gegevens met betrekking tot de afgenomen server(s). Per server worden zowel real time als historisch zaken als schijfruimte, performance en uptime grafisch weergegeven. // REMOTE MANAGEMENT Voor het uitvoeren van werkzaamheden op afstand wordt gebruik gemaakt van een remote management module. De remote management module bevindt zich in elke server en beschikt over afzonderlijke stroomvoorziening en netwerk toegang. Hierdoor is het mogelijk de machine te benaderen zonder dat deze in productie is of aan staat. Logfiles, het bios, etc. kunnen worden ingezien onafhankelijk van de status van de machine. Tevens kan deze remote management module fungeren als harde reset switch. // APPLICATIE BEHEER Ook voor applicatie beheer bent u bij Bedrijvenweb aan het juiste adres. Het installeren, onderhouden en controleren van applicaties behoort tot onze dagelijkse werkzaamheden. Een bekend voorbeeld hiervan is het NTI waarvoor wij al jarenlang het beheer uitvoeren van zowel de servers als de website applicaties. 9 MANAGED SERVER HOSTING BEDRIJVENWEB 10 MANAGED SERVER HOSTING BEDRIJVENWEB
ZEKERHEID Bedrijvenweb biedt diverse mogelijkheden op het gebied van highavailability. Onderstaand treft u onze meegeleverde zekerheden aan. Wilt u meer, dan bieden wij redundant load balanced oplossingen. Informeer naar de mogelijkheden en onze brochure voor dit product. // 100% UPTIME GARANTIE Vanuit ons datacentrum zijn wij in staat om u een uitzonderlijk hoge betrouwbaarheid te garanderen. Door onze investering in een geheel dubbel netwerk kunnen wij u bovendien keiharde garanties geven. Dit betekent dat wij 100% garantie kunnen leveren op verbindingen en stroom (SLA goud). // SLA S Bedrijvenweb biedt in combinatie met de beheer werkzaamheden een Service Level Agreement op basis van responstijden. Deze SLA is in feite een inspanningsverplichting om de applicatie beschikbaar te houden. De responstijd bepaalt, binnen het service window en afhankelijk van de aard van de calamiteit, het tijdsbestek waarbinnen de medewerkers van Bedrijvenweb bij een geconstateerde calamiteit gegarandeerd met het oplossen van het probleem beginnen. De responstijden bij ernstige calamiteiten zijn voor de verschillende service levels als volgt: SLA Service Window Responstijd tijdens kantoor uren Brons 7*24 4 uur 16 uur Zilver 7*24 2 uur 8 uur Goud 7*24 2 uur 4 uur Responstijd buiten kantoor uren MANAGED SERVER BUNDEL Voor voordelig en efficiënt server beheer biedt Bedrijvenweb een complete bundel aan van professionele server beheerdiensten; een Managed server bundel genaamd. De Managed server bundel bevat onder meer de volgende managed services: Serverbeheer werkzaamheden + onderhoud Software Redundant Cisco enterprise firewall Server monitoring Website monitoring Webconnector managed servers Remote Management Uptime en SLA Brons Wanneer u een Managed server bundel afneemt ontvangt u een behoorlijke korting op de individuele onderdelen. Neem voor meer informatie contact met ons op of kijk op www.bedrijvenweb.nl/serverhosting. // 24 UUR SUPPORT Indien SLA Brons wordt afgenomen (standaard in de Managed server bundel) zorgt Bedrijvenweb ervoor dat er 24 uur per dag mensen beschikbaar zijn die uw server kennen en direct toegang tot uw server hebben. Hierdoor kunnen we problemen snel en adequaat oplossen. Niet alleen tijdens kantooruren, maar ook s avonds, s nachts, in het weekend en op feestdagen. 11 MANAGED SERVER HOSTING BEDRIJVENWEB 12 MANAGED SERVER HOSTING BEDRIJVENWEB
MANAGED BACKUP Een goede backup is belangrijk. Het hoeft maar één keer mis te gaan. En achteraf valt er weinig meer te doen. Kortom; neem vooraf de nodige maatregelen. // ZELF DOEN; EIGEN RISICO U kunt er relatief eenvoudig zelf voor zorgen dat uw belangrijke data elke dag naar een veilige plaats worden gekopieerd. Het nadeel is echter dat een backup in de praktijk vaak blijft liggen. Wij raden u daarom ten zeerste aan om goede controles in te bouwen. Een ander nadeel is de hoeveelheid dataverkeer dat u verbruikt. OFFERTE Wij stellen graag en geheel vrijblijvend voor u een offerte op waarin de juiste server en bijhorende gewenste diensten op een rij staan. // CONTACT Wij geven de voorkeur om voor het aanvragen van een offerte kort telefonisch contact te hebben. Al luisterend kunnen wij dan de juiste offerte direct samenstellen. Onze server specialisten zijn dagelijks op ons kantoor in Vianen bereikbaar op 0347-322444. Wij staan u graag te woord. // MANAGED BACKUP Bedrijvenweb heeft de beschikking over twee zeer moderne backup robots. Binnen een abonnement tegen een vaste prijs per maand biedt Bedrijvenweb u een compleet backup plan. Er wordt dagelijks gecontroleerd of de backup is geslaagd. De backup s worden door onze robots en tape-units meerdere dagen, weken en maanden bewaard. De backup-capaciteit is uiteraard eenvoudig uit te breiden per GB. // GEEN INVESTERINGEN Met de backup service worden alle backups door Bedrijvenweb verzorgd. U hoeft dan zelf dus geen investeringen in extra backup hardware te doen. Bedrijvenweb Nederland B.V. Ursulinenhof 1 4133 DA Vianen T. 0347-322444 F. 0347-322777 E. verkoop@bedrijvenweb.nl 13 MANAGED SERVER HOSTING BEDRIJVENWEB 14 MANAGED SERVER HOSTING BEDRIJVENWEB