Helpt de reisprofessional verder
Inhoud Voel je thuis in de reiswereld 3 Reiswerk binnen handbereik 4 Weet jij dat...? 5 De reiswereld 6 Waar werk je in de reisbranche? 8 En dan de functies 10 Verkoper Vakantiereizen/Zelfstandig Medewerker Traffic/Yield 18 Reisagent 11 Medewerker Verkoper Zakenreizen/ Brochure-samenstelling 19 Business Travel Consultant 12 Medewerker ICT/Helpdesk/Applicatiebeheer/Webdeveloper/Manager Manager Verkoop Reizen/ ICT 20 Filiaalmanager/Manager Verkoop Reizen 13 Reisleider 26 Standplaatshost(ess) 14 Reisondernemer/Commercieel Manager/ Medewerker Product/Productmanager/ Manager Toerisme 27 Manager Inkoop 15 Manager Reisleiding 28 Medewerker Klachten/Klantenservice 16 Medewerker E-commerce/ Medewerker/Manager Groepsreizen en Incentives 17 E-marketeer/Manager E-commerce 29 Voel je thuis in de reiswereld! Belevings- en betekenisvol werk met het leukste product ter wereld. Iets voor jou? Mensen die werken in de reiswereld waarderen hun werk omdat ze iedere dag bezig zijn met dat fantastische product Reizen. De reiswereld biedt uitdagende banen in een innovatieve omgeving en een gezellige sfeer. Bovendien zijn er in de reiswereld steeds meer carrièremogelijkheden. Een baan in de reiswereld betekent een baan als excellente commerciële dienstverlener waarbij jouw ondernemerschap, creativiteit en organisatietalent alle ruimte krijgt. Hoor het eens van onze reisprofessionals 21/30 Geschikt om te beginnen? 36 Overzicht opleidingen 38 Kortom: leuk werk met perspectief! Diverse mensen uit de reisbranche beschrijven hun baan in deze brochure. Lees hun ervaringen over mbo-banen vanaf blz. 21 en hbo-banen vanaf blz. 30. Deze brochure is gemaakt door Reiswerk, het Opleidingsfonds van de reisbranche), opgericht door de werkgeversorganisatie ANVR en de vakbonden FNV Bondgenoten, CNV Dienstenbond en De Unie. Postbus 543 3740 AM Baarn info@reiswerk.nl www.reiswerk.nl Concept en vormgeving: Dadomoto.nl 2 3
Reiswerk binnen handbereik Op reiswerk.nl vind je alles wat je wilt weten over de verschillende functies, opleidingen en de werksfeer in de reiswereld. Maak geheel gratis een profiel aan op reiswerk.nl en ontdek wat het werken in de reiswereld zo leuk maakt. Weet jij hoeveel reisbedrijven er in Nederland zijn? En hoeveel mensen er achter de schermen aan het werk zijn voor de perfecte vakantie of zakenreis? En hoeveel verschillende functies en doorstroommogelijkheden er zijn ontstaan in de reiswereld na alle ontwikkelingen in de laatste jaren? Het zal je verbazen hoe groot en divers de reiswereld is en hoeveel commerciële talenten we nodig hebben! Lees gauw verder en kom alles te weten over de verschillende functies die er zijn. reisprofessionals gemiddeld meer tevreden zijn over hun baan dan medewerkers in andere branches binnen de reiswereld de interactie met de klant van heel groot belang is en dat social media daar een grote rol in speelt wereldwijd jaarlijks bijna 6.000 miljard euro aan toerisme en reizen wordt uitgegeven door de opkomst van de verkoop via het internet nieuwe, leuke functies zijn ontstaan binnen de reiswereld, zowel online als offline je in de reiswereld een excellente commerciële dienstverlener kunt worden de werksfeer in de reiswereld als heel open, informeel en gezellig wordt ervaren werken in de reiswereld goed is voor je CV Nederland meer dan 1800 reisondernemingen telt Weet jij dat...? veel reisondernemingen de mogelijkheid bieden om part-time of deels thuis te werken er jaarlijks meer dan 5 miljoen vliegtickets door ANVR-reisondernemingen worden verkocht jaarlijks 5 miljoen Nederlanders met hulp van een Nederlandse reisonderneming naar het buitenland reizen er in Nederland ongeveer 16.000 banen in de reisbranche zijn 85% van de mensen in de reisbranche hun baan zou aanbevelen aan vrienden of bekenden je op Reiswerk.nl alles kunt vinden over werken en leren in de reisbranche 4 5
De Reiswereld Zo n 16.000 reisprofessionals sturen samen weer ieder jaar 5 miljoen mensen op reis! Je kunt je voorstellen dat er in zo n grote branche veel verschillende soorten reisbedrijven actief zijn met allemaal verschillende werkzaamheden en functies. Is het iets voor jou om ook al die mensen op reis te laten gaan? Hier lees je of jij geschikt bent voor een baan in de reisbranche. Het werk Elke dag is anders in de reiswereld: iedere persoon die je spreekt, elke reis die je boekt en iedere reiswens die je vervult is uniek. Je werkt zelfstandig en hebt veel contact met mensen. In sommige functies ga je regelmatig naar het buitenland, voor andere functies ga je soms op studiereis. Bij sommige bedrijven ontvang je klanten in het reisbureau en bij andere bedrijven werk je met een team voornamelijk aan de telefoon en achter de computer. Welke baan je ook kiest, je zult in ieder geval gebruik moeten maken van je klantgerichtheid, je creativiteit en zorgvuldigheid. Met deze ingrediënten aangevuld met enthousiasme en passie ga je in de reisbranche met plezier naar je werk! Iets voor jou? Ben jij een echt commercieel organisatietalent? Ben je geïnteresseerd in de vragen, wensen en dromen van mensen? Heb je belangstelling voor andere landen en culturen? Dan ben jij zeker geschikt voor de reisbranche! Wie weet zet jij binnenkort die ingewikkelde zakenreis-schema s in elkaar of regel je toch nog wat extra stoelen bij de chartermaatschappij. Opleidingsniveau? Of je nou vmbo, havo of vwo doet, voor elk opleidingsniveau is er een passende toeristische opleiding. Er zijn lange en korte opleidingen en er zijn zelfs opleidingen waarbij je naast het leren al in de reisbranche kunt werken. Mogelijkheden genoeg dus om in het reisvak terecht te komen. 6 7
Waar werk je in de reisbranche? De reisbranche maakt onderdeel uit van de overkoepelende sector toerisme, recreatie en reizen en richt zich op het reizen naar het buitenland. Wil je graag werken in de reisbranche dan kan je bij veel soorten bedrijven terecht komen: specialistische reisondernemingen die zich richten op vakanties naar een specifieke bestemming of juist reisondernemingen die een breed assortiment aan reizen bieden. Of misschien kies je wel voor een zakenreisorganisatie waar jij verantwoordelijk bent voor bijvoorbeeld het organiseren van congressen. Er is niet meer zo n duidelijk onderscheid te maken tussen het vakantiereisbureau en de touroperator, zoals we dat enkele jaren geleden deden. Touroperators verkopen hun reizen via callcenter en internet rechtstreeks aan de klant. Maar dat doet het vakantiereisbureau ook. Het vakantiereisbureau stelt op verzoek van de klant steeds vaker de reizen zelf samen. Je ziet dat de reisondernemers opereren vanuit de wensen van de klant. Zo zorgen de zakenreisorganisaties er bijvoorbeeld voor dat de klanten onbezorgd en efficiënt hun afspraken in het buitenland kunnen halen. Je ziet het, de reisbranche is continu in ontwikkeling. Als je komt werken in de reisbranche ben je gegarandeerd van een dynamische werkomgeving! 8 9
En dan de functies! Op de volgende pagina s vind je een beschrijving van de meest voorkomende functies in de reisbranche. Er zitten startersbanen bij, maar ook doorstroombanen. In het schema kun je zien welke functies er op welk niveau zijn. Ook lees je waar je deze functies kunt vinden en welke opleiding minimaal vereist is. mbo-niveau Verkoper Vakantiereizen/Zakenreizen p11/12 Manager Verkoop Reizen p13 mbo/hbo-niveau Manager Verkoop Reizen functies Verkoper Vakantiereizen/ ZELFSTANDIG REISAGENT Ben jij een commercieel talent en wil je graag mensen aan een leuke vakantie helpen? Dan is de functie Verkoper Vakantiereizen echt iets voor jou! Als Verkoper Vakantiereizen geef je advies en informatie over vakantiegebieden, hotels en vluchten. Jouw advies sluit natuurlijk precies aan bij de wensen van de klant en is een commercieel aantrekkelijk aanbod. Met jouw kennis en ervaring help jij iedere klant met het vinden van de vakantiebeleving van zijn of haar dromen. Reisondernemer/Commercieel Manager/ Manager Toerisme p27 Standplaatshostess p14 Reisleider p26 Medewerker Reserveringen Medewerker Inkoop/Product p15 Manager Reisleiding Supervisor/Manager Reserveringen Manager Inkoop/Productmanager p28 p15 Verkopers Vakantiereizen werken bij een toeristisch reisbureau of op een callcenter van een reisonderneming. Sommige Verkopers Vakantiereizen met ervaring besluiten zelfstandig reisagent te worden en werken voornamelijk vanuit huis. Medewerker Klachten/Klantenservice p16 Medewerker Groepsreizen en Incentives p17 mbo-toerisme Medewerker Traffic p18 Manager Traffic/Yieldmanager p18 Medewerker Brochuresamenstelling p19 Medewerker ICT/Webdeveloper p20 Manager ICT/E-commerce p29 10 11
functies Verkoper Zakenreizen/ Business travel consultant Zie jij jezelf als een commercieel talent? Begrijp jij snel de klantwens? Ben je handig met computersystemen en hou je wel van een uitdaging? Dan kun jij uitgroeien tot een goede Verkoper Zakenreizen of Business Travel Consultant! Voor een Verkoper Zakenreizen is elke opdracht weer een nieuwe uitdaging. Jij zorgt ervoor dat jouw klant zijn of haar zakenrelatie elkaar op het juiste moment en locatie treffen en dat met zo min mogelijk overstappen. Bovendien moeten er op locatie vaak speciale arrangementen samengesteld worden. Je maakt hierbij optimaal gebruik van een internationaal reserveringssysteem en houdt bovendien je gegevens op orde. Kortom: een afwisselende, uitdagende functie op hoog niveau in de excellente dienstverlening. Manager Verkoop Reizen/ Filiaalmanager/ Supervisor Reserveringen Ben jij goed in het aansturen van anderen? Ben je ondernemend en commercieel ingesteld? Dan ben jij vast een uitstekende Manager Verkoop Reizen! Als Manager Verkoop Reizen heb je de dagelijkse leiding over een groep Reisprofessionals. Jij zorgt ervoor dat het werk goed wordt georganiseerd en dat de verkoop op rolletjes loopt. Je selecteert, informeert en coacht je medewerkers en staat altijd voor hen klaar. Verder hou je je bezig met de marketing en communicatie activiteiten binnen jouw vestiging/filiaal. Een perfecte baan om je leidinggevende capaciteiten tot uiting te laten komen. Een Verkoper Zakenreizen werkt bij een zakenreisonderneming. mbo-toerisme met specialisatie zakenreizen (voor een startende medewerker) bedrijfsopleiding / particuliere opleiding Managers Verkoop Reizen werken bij een touroperator, vakantiereisbureau of een zakenreisorganisatie. mbo-toerisme hbo-toerisme 12 13
functies StandplaatsHost(ess) Ondernemend, zelfstandig, enthousiast en goed in talen? En ben jij altijd de eerste die klaarstaat als iemand hulp nodig heeft. Dan ben jij een geboren Standplaatshost(ess)! Als Standplaatshost(ess) ben je in de vakantiegebieden het aanspreekpunt voor de vakantiegangers. Jij zorgt ervoor dat jouw klanten een auto huren of een excursie boeken, als dat bijdraagt aan hun vakantiebeleving. Bovendien ben je er voor je klant bij eventuele problemen of calamiteiten. Een standplaatshost(ess) werkt bij een touroperator. Voor de functie reisleider verwijzen we je naar blz. 26. mbo-toerisme Medewerker Product/ Productmanager/ Manager Inkoop Wil jij bepalen wat er in de (digitale) reisbrochures komt te staan? Hou je van reizen en kan je goed onderhandelen? Dan is deze functie echt iets voor jou! De inkoop of productafdeling is verantwoordelijk voor het inkopen van o.a. hotelkamers, autohuur en excursies. Je verblijft daarom ook veel in het buitenland. Je bezoekt de vakantiegebieden en gaat op zoek naar de beste hotels voor jouw klant. Met de eigenaren bespreek je de prijs en kwaliteit van de kamers en eventueel ook de omzetcijfers en klachten van het afgelopen jaar. Jij maakt de selectie, ook van de excursies die gemaakt kunnen worden en levert de gegevens aan voor publicatie. Een Medewerker/Manager Inkoop en Productmanager werkt meestal bij een touroperator, maar komt ook voor binnen het reisbureau mbo-toerisme (voor medewerker) hbo-toerisme (voor manager) 14 15
functies Medewerker Klachten/ Klantenservice Sta jij graag mensen te woord? Kun je goed omgaan met kritiek en ben je goed in het oplossen van conflicten? Dan ben jij geschikt voor de klachten/ klantenservice! Hoe goed een vakantiereis ook voorbereid is, klachten kunnen er altijd zijn. En als excellente dienstverlener die boven de anderen wil uitstijgen neem je die klachten serieus. Als Medewerker Klachten/Klantenservice behandel jij de reacties van de klanten. Je gaat op zoek naar oplossingen om de klant tevreden te stellen, maar je zorgt er ook voor dat het bedrijf er iets van leert. Want elke klacht is ook een kans om je commerciële dienstverlening te verbeteren! Medewerker/ manager Groepsreizen en Incentives Lijkt het jou leuk om een reis van a tot z te regelen? En ben jij een echt organisatietalent? Breng dit dan in de praktijk in de functie Medewerker of Manager Groepsreizen en Incentives! Als Medewerker of Manager Groepsreizen en Incentives organiseer je complete rondreizen voor groepen. Je komt daarbij in aanraking met vele aspecten van het reizen en toerisme. Je stelt het programma samen en reserveert ook zelf de hotels en restaurants, regelt toegang tot evenementen en plant de routes. Als je niet zelf mee gaat, geef jij instructies aan de reisleiding zodat zij ervoor kunnen zorgen dat de groep volop kan genieten van de door jou samengestelde reis. Medewerkers Klachten/Klantenservice werken bij een touroperator of reisagent. mbo-toerisme Medewerkers en managers Groepsreizen en Incentives werken bij een touroperator, reisbureau of zakenreisorganisatie. mbo-toerisme hbo-toerisme voor managers 16 17
functies Medewerker Traffic/ Yield Heb jij een groot organisatie- en improvisatievermogen? En heb jij commercieel inzicht? Dan vind je deze functie vast interessant! Als Medewerker Traffic/Yield ben jij er verantwoordelijk voor dat touroperators en klanten vliegtuigstoelen krijgen toegewezen tegen een commerciële prijs. Jij moet helpen ervoor te zorgen dat de geboekte vliegtuigen zo goed mogelijk vol raken. Dat is een flinke puzzel waarbij handigheid en organisatietalent goed van pas kunnen komen. Medewerkers Traffic/Yield werken bij een touroperator. mbo-toerisme hbo-toerisme voor Yield- of Trafficmanager Medewerker Brochuresamenstelling Ben jij op zoek naar een baan waarin je je creativiteit kwijt kunt? Ben jij goed in Nederlands en let jij altijd heel goed op de details? Dan is deze functie echt iets voor jou! Als Medewerker Brochuresamenstelling ontwikkel jij de reisgidsen en brochures. Daarnaast zorg je ervoor dat de reis goed op het web staat. Je controleert de teksten en verzorgt de pagina-opmaak in samenwerking met een drukker of webdeveloper of e-marketeer. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de productie van de reisgidsen en de promotie en publiciteit ervan. Je onderhoudt daarvoor contact met tientallen betrokkenen. Een sterk afwisselende baan dus, met een resultaat dat je overal op het web en in de reisbureaus kunt terugvinden. Medewerkers Brochuresamenstelling werken bij een touroperator. mbo-toerisme 18 19
Medewerker ICT/ helpdesk/ applicatiebeheer/ webdeveloper/manager ICT Spreekt de reiswereld je wel aan, maar zie je een baan in de ICT eigenlijk ook wel zitten? In deze functie kun je je interesses voor beide vakgebieden combineren! Van helpdesk tot systeembeheer: met een opleiding in de ICT kun je in de reiswereld echt alle kanten op. Bijna alles gaat tegenwoordig geautomatiseerd. Boekingen worden gemaakt via online reserveringssystemen van de touroperators terwijl de klanten ook steeds vaker hun reizen zelf op internet boeken. Heb jij een ICT-opleiding? Dan staat de reiswereld om jou te springen! Een medewerker ICT / helpdesk / applicatiebeheer / webdeveloper werkt bij een tour - operator, reisbureau of zakenreisorganisatie mbo-toerisme aangevuld met ICT hbo-toerisme aangevuld met ICT Tim Mijn naam is Tim Zegveld, heb mbo-toerisme gestudeerd en ben Functie: Zelfstandig Reisagent werkzaam als Zelfstandig Reisagent voor Mobiel Reisadvies in Limburg. Na 5 jaar ervaring in de verkoop van reizen besloot ik een nieuwe uitdaging aan te gaan en te starten als Zelfstandig Reisagent. Ik werk nu vanuit huis, maar ben ook veel bij mijn klanten thuis. Hierdoor ben ik erg flexibel qua tijd. Het is niet voor niets dat ik adverteer met de slogan: reisadvies op de plek én tijd wanneer het ú uitkomt!. Als ik overdag geen afspraken heb, doe ik mijn administratie en marketingactiviteiten. Meestal ben ik in de drukke tijden s avonds bij klanten. Zij krijgen reisadvies op een door hen gekozen moment in een eigen vertrouwde omgeving. Tevens ben ik voor, tijdens én na hun vakantie hun vaste aanspreekpunt. Mijn werk is uitdagend, divers, leerzaam en vooral ook op sociaal vlak heel leuk. Binnen de reisbranche zijn er voldoende mogelijkheden om je te ontwikkelen. Door studiereizen en workshops vergroot je je kennis van de wereld. Ik ben dit jaar na een kennis-traject van 26 weken uitgeroepen tot Beste reisadviseur van Limburg 2013. Een titel waar ik enorm trots op ben! De reisbranche verandert, maar wordt steeds interessanter. Vroeger boekte ik vakanties voor de klant, nu verkoop ik hen een beleving. Reizen is een product waar je voor betaalt, maar toch word je er rijker van. Hoe mooi is het dan je klant weer een beleving rijker te maken? 20 21
Jantine Functie: Medewerker Sales Sumi Functie: Business Travel Consultant Mijn mbo-toerisme heb ik in 1999 afgerond met een stage op de vluchtafdeling van TUI Nederland. Toen ik na deze stageperiode een baan aangeboden kreeg, heb ik deze kans met beide handen aangepakt. Gedurende 6 jaar heb ik verschillende functies gehad en de mogelijkheid gekregen om naast mijn werk opleidingen te volgen, waaronder Middle Management en NIMA Marketing A. Deze opleidingen en opgedane ervaring in de groepsreizen stelde me in staat om te solliciteren naar de vacature Projectmedewerker Studiereizen. Aan mij de taak om de reisbureaus ieder jaar weer een gevarieerd aanbod aan studiereizen te bieden. Bij de introductie van nieuwe bestemmingen organiseren we vaak mega studiereizen, waarbij we met een ArkeFly vliegtuig vol reisagenten onder andere naar Nepal, Goa, Sri Lanka, Dubai en Puerto Vallarta in Mexico zijn gereisd. Het is iedere keer weer een uitdaging om samen met onze inkopers en agenten ter plaatse een goed programma te maken. Ook leer je veel bestemmingen kennen. Het voordeel van een groot bedrijf als TUI Nederland is dat je mogelijkheden krijgt om jezelf te (blijven) ontwikkelen en kunt doorgroeien of overstappen naar een andere afdeling binnen de organisatie. Ik werk als Business Travel Consultant bij VCK Travel, een groeiende zakenreisorganisatie. Inmiddels zit ik al 3 jaar op de implant bij het Ministerie van Economische Zaken. Ik verzorg op een eigen plek binnen hun kantoor de zakenreizen van A tot Z voor al hun medewerkers. Dit houdt in de vluchten, hotels, treinen, autohuur en financiële afhandeling. Geen dag is hetzelfde, elke dag ga ik weer nieuwe en spannende uitdagingen aan! Wat ik zelf erg prettig vind van een implant, is dat de klant je als een collega ziet en niet als een ingehuurd bedrijf. De communicatie is dan ook anders. Het leuke hiervan is dat zij je ook betrekken bij leuke activiteiten bij het Ministerie. VCK Travel biedt mij de mogelijkheid om te groeien binnen het bedrijf (Senior Business Travel Consultant, Supervisor, Manager en noem maar op). Als je van uitdaging houdt, niet in de stress raakt van een stapel reisaanvragen en je hebt ook nog eens een dosis humor en flexibiliteit, kun je alle kanten op binnen dit bedrijf! Kijk ook naar het filmpje van Sumi op www.reiswerk.nl/functies 22 23
Amine Functie: Verkoper Vakantiereizen Mijn werk bestaat uit mensen adviseren bij het kiezen van hun vakantie. Steeds vaker krijgen we mensen op het reisbureau die er op internet niet helemaal uit komen of toch graag van ons willen horen of een bepaalde bestemming wel echt bij hen past en wat je er ter plaatse zoal kunt doen. Meestal is iemand van het reisbureau wel eens op de plek geweest en kan er iets leuks over vertellen. We beschikken over allerlei systemen waar we de leukste vakantie voor een gunstige prijs kunnen boeken. Bovendien registreren we waar de klant eerder is geweest en begrijpen dus goed wat de klant wil! Heerlijk vind ik dat puzzelen tot je de perfecte match hebt gevonden. Als je dan ook nog een taart krijgt wanneer de klant weer terug komt, weet je dat je het heel goed hebt gedaan. 24 25
functies REISLEIDER Ben je ambitieus en zoek je een baan met grote verantwoordelijkheden? Kies dan voor de opleiding Reisleider. Reisondernemer/ Commercieel Manager/ MANAGER TOERISME Als Reisleider ben je verantwoordelijk voor jouw groep tijdens een groepsreis. Jij bent de contactpersoon tussen jouw groep, de touroperator en de lokale leveranciers. Het reisprogramma is jouw houvast, maar jij bent degene die moet zorgen dat het programma naar tevredenheid van organisatie en klant wordt uitgevoerd. Reisleiders werken bij een touroperator op bestemming. hbo-toerisme wo Ga jij voor de top? Wil jij uiteindelijk doorgroeien tot een van de hoogste functies binnen een bedrijf? Stel je dan deze functie eens voor! Als Reisondernemer, Commercieel Manager of Manager Toerisme ben je verantwoordelijk voor de reisonderneming of voor de Sales ervan. Als Commercieel Manager ben jij verantwoordelijk voor de verkoop binnen jouw bedrijf. Je geeft leiding aan je Salesmanagers en medewerkers. Een reisondernemer en Manager Toerisme houden zich tevens bezig met inkoop en HRM. Het is een zware, maar zeer interessante baan voor de ambitieuze, ondernemende en commerciële toppers onder jullie. Reisondernemers of Commercieel Managers werken bij een vakantiereisbureau, een zakenreisorganisatie of bij een touroperator. hbo-toerisme wo 26 27
functies Manager Reisleiding Beschik jij over leidinggevende capaciteiten? Ben je ondernemend en kun je goed met mensen omgaan? Dan ben jij geschikt voor de functie Manager Reisleiding. Als Manager Reisleiding zorg jij ervoor dat jouw reisleiders en standplaatshost(esse)s op diverse bestemmingen in het buitenland hun werk goed kunnen doen. Je coacht hen zodanig dat ze de klachten en problemen die ze tegenkomen zelf kunnen oplossen. Maar natuurlijk sta jij wel altijd voor ze klaar als ze je hulp toch nodig hebben. Verder verzorg je hun huisvesting en het lokale vervoer. Je werkt vanaf het hoofdkantoor, maar je zoekt je reisleiders ook regelmatig op in het buitenland. Medewerker E-Commerce/ e-marketeer/ manager E-commerce Dit is nu zo n functie die heel belangrijk is geworden met de toegenomen mogelijkheden van internet. Zorg dat je reisproduct aantrekkelijk op het web staat en vindbaar is voor je doelgroep. Als medewerker E-commerce zorg je ervoor dat alle reisaanbiedingen via verschillende online adverteerders onder de aandacht gebracht wordt van je doelgroep. En dan moeten ze ook nog te boeken zijn. Creativiteit, commercialiteit en verstand hebben van marketing en social media zijn belangrijke vereisten voor deze functies. Een Manager Reisleiding werkt bij een touroperator. hbo-toerisme Als Medewerker E-commerce, E- marketeer en Manager E-commerce kun je terecht bij vakantiereisbureaus, zakenreisorganisaties en touroperators mbo-toerisme hbo-toerisme wo 28 29
Maud Functie: Salesmanager Jessica Functie: Productmanager Na afronding van mijn hbo-opleiding Management Toerisme aan de NHTV in Breda ben ik aan het werk gegaan bij European Camping Group: de specialist in kampeervakanties in Zuid-Europa. In mijn functie als Salesmanager stuur ik de afdeling Verkoop aan, bestaande uit 12 personen. Belangrijk voor mij is ervoor te zorgen dat er natuurlijk zoveel mogelijk geboekt wordt! Ik zie erop toe dat telefoontjes op tijd worden aangenomen en emails met vragen van klanten correct en snel worden beantwoord. Ook ben ik verantwoordelijk voor een goede personeelsplanning. Het leuke aan mijn baan is de afwisseling: het ene moment ben je bezig met aanbiedingen maken voor op de website, het andere moment moet je een collega helpen met een klant aan de telefoon! Een leuke bijkomstigheid is het feit dat iedereen op de Verkoopafdeling op studytour mag; je gaat dan een aantal campings bezoeken zodat je daarna klanten beter kunt adviseren welke camping bij hen past. De werksfeer is hartstikke goed; we zijn altijd bezig met vakanties: wat wil je nog meer! Ik heb mijn mbo-toerisme in 1995 afgesloten met een stage op het Callcenter bij KRAS.NL. Ik vond het zó leuk dat ik onmiddellijk ja heb gezegd toen mij werd gevraagd of ik wilde blijven. Ik ben doorgegroeid tot Productmanager en inmiddels verantwoordelijk voor het label Singlereizen. Het leuke is dat ik nu de kans heb echt zélf een product te bedenken en te ontwikkelen. In mijn hoofd ben ik, hoe hard ik ook aan het werk ben, eigenlijk altijd wel een beetje op vakantie. Het grootste deel van mijn werk doe ik vanuit kantoor, maar met regelmaat sta ik ook op beurzen, ben ik aanwezig op ons buswisselpunt of bezoek ik een groep die op reis is. Ik vind het erg belangrijk om mijn doelgroep te ontmoeten om zo de reizen optimaal af te stemmen op hun wensen. Mijn werkzaamheden zijn zeer afwisselend. Variërend van het uitzetten van de inkoop tot het bepalen van de verkoopprijs. Ook het maken van een reisgids, de publicaties op internet en het schrijven van advertentieteksten behoren tot de taken. Als Productmanager moet je trends op de voet volgen en natuurlijk openstaan en meegaan met de nieuwste ontwikkelingen. Zo heb ik afgelopen jaar samen met de afdeling E-commerce gewerkt aan de KRAS Single Facebookpagina en het daaraan gekoppelde Vakantieprikbord. Met succes! 30 31
Bauke Functie: Global Account Director Kevin Met heel veel plezier heb ik de opleiding mbo-toerisme gevolgd. De combinatie van toerisme, recreatie, sales, gastvrijheid, accountmanagement en marketing vond ik geweldig. Al in het eerste jaar zocht ik een zaterdagbaan bij een reisbureau. Enorm spannend, super leerzaam en later bleek het me ook nog te helpen bij sollicitaties. Met een gezonde dosis wilskracht en werkervaring, blijkt dat je behoorlijk door kan stromen in de reisbranche. Ik startte bij ITSC-Europe in de rol van Sales Executive. ITSC-Europe vertegenwoordigt verschillende reis gerelateerde bedrijven. Mijn verantwoordelijkheid ligt bij Marriott; met ruim 4.000 hotels wereldwijd, heb ik een zeer uitgebreid aanbod voor mijn klanten. Deze klanten zijn voornamelijk grote internationale bedrijven met (hoofd)kantoren in de Benelux. Ik zorg ervoor dat zij contracten afsluiten met de Marriott hotels die passen bij de wensen van hun internationale reizigers. Dit doe ik uiteraard niet alleen; we hebben een geweldig sales team. Naast het contracteren van de hotels, verzorgen wij workshops en presentaties voor reisagenten. Ook organiseren en begeleiden we studiereizen. Het werk vraagt om focus en commitment en biedt veel afwisseling, uitdaging en plezier. Want naast hard werken, mag je niet vergeten hard te lachen. Functie: Medewerker E-commere Als medewerker E-commerce ben ik verantwoordelijk voor de gebruiksvriendelijkheid van een aantal van de websites van Pelikaan Reizen, waaronder Suntip. Ik moet ervoor zorgen dat het boekingsproces zo gemakkelijk mogelijk verloopt voor de klant. Ik heb dagelijks contact met onze websitebeheerder. Mocht ik iets aan willen passen op de website of als ik een foutmelding binnenkrijg van mijn collega s of klanten dan los ik dit samen met de beheerder op. Uiteraard is het omgaan met klanten en leveranciers een groot deel van mijn werk. Ik werk veel met social media, zo ben ik verantwoordelijk voor de facebooken twitteraccount van Suntip. Klantgerichtheid is dus heel belangrijk, net als creativiteit en innovativiteit. Ik mag altijd nieuwe concepten/ideeën aanleveren en zo nu en dan mag ik deze ook echt uitvoeren. Het is dus fijn dat ik toch een beetje mijn stempel op bepaalde zaken kan zetten. Hierdoor voel ik me zeer betrokken bij het werk en het bedrijf. Kijk voor het filmpje van Kevin op www.reiswerk.nl/functies 32 33
Frank Functie: Directeur / eigenaar Reisbedrijf Mijn ouders zijn in mijn geboortejaar, 1975, het Gorcums Reisburo gestart. Als kind begon ik al ik met het stempelen van de reisgidsen. Omdat ik al van dichtbij meekreeg hoe dynamisch dit vak was, besloot ik na mijn opleiding te beginnen als junior reisadviseur. Ik leerde het vak van adviseren en verkopen en heb op verschillende filialen gewerkt. Van junior reisadviseur ben ik senior reisadviseur geworden. Vervolgens manager en later ben ik mijn vader opgevolgd als directeur. Mijn dag bestaat vooral uit communiceren met mijn team. Het is mijn verantwoordelijkheid dat de verschillende afdelingen en collega s goed samenwerken, de automatisering en marketing goed verloopt en dat we elk jaar een gezonde winst maken. De werksfeer bij ons is altijd goed. Natuurlijk ligt de werkdruk in het drukke tijden wat hoger, en loopt de spanning af en toe op, maar juist dan is het fijn dat we een relatief klein familiebedrijf zijn, waar de directie dichtbij het personeel staat. Eén van de meeste positieve invloeden op werksfeer is het product zelf; we verkopen vakanties! Klanten zijn dus altijd vrolijk aangezien het een beleving is waar mensen vaak een heel jaar naar toe leven. Dat spreekt me ook het meest aan in het vak; de vakantie is altijd een leuk onderwerp! Bij ons in het bedrijf zijn er veel groeimogelijkheden; receptionist, junior en senior reisadviseur, filiaalmanager, regiomanager en we hebben functies in personeelszaken, administratie en marketing. Daarnaast bieden we bijna alle reisadviseurs een extra functie; bijvoorbeeld Social Media Expert of Studiereiscoördinator. Onze financieel directeur bijvoorbeeld is ooit begonnen als stagaire! Onze reisadviseurs krijgen allemaal een specialisme die ze helemaal eigen maken. Denk aan een wintersport-, Zuid-Afrika of cruise-specialist. Dat is ook het mooie van het beroep reisadviseur; het is zoveel meer dan alleen een vakantie uitzoeken! Als reisadviseur ben je het gezicht, het merk van het reisbedrijf. Klanten boeken hun vakantie niet bij het reisbedrijf, maar bij jou! Enthousiasme en representativiteit zijn dan ook de sleutelwoorden. 34 35
Geschikt om te beginnen? Wil je weten welke opleiding het meest geschikt is voor jou? Maak gauw een profiel aan op onze community Reiswerk.nl en je krijgt gratis een opleidingsadvies dat bij jou past. Bovendien vind je er alle toeristische opleidingen hun open dagen én kun je direct je vragen stellen. Op de volgende pagina s vind je een overzicht verschillende opleidingsmogelijkheden. Particulier onderwijs Daarnaast bieden de volgende particuliere scholen mbo- en/of hbo-opleidingen aan: Transferama (Haarlem), Hogeschool TIO (Amsterdam, Eindhoven, Hengelo, Rotterdam, Utrecht), World Travel Academy (Amsterdam) en Business School Notenboom (Eindhoven, Hilversum, Maastricht) Universitair onderwijs Universiteiten in Tilburg en Wageningen hebben een Master in Leisure of Toerisme. De studie duurt gemiddeld 4 jaar. Als vooropleiding is vwo of hbo-toerisme vereist. Overzicht opleidingen mbo-onderwijs Op meer dan 30 ROC s op meer dan 40 locaties in Nederland kun je een mbo-opleiding voor een functie in de reisbranche volgen. Ze worden ook wel mbo-toerisme en Recreatie genoemd. De opleiding duurt afhankelijk van het niveau en de onderwijsvorm tussen de 2 en 4 jaar. hbo-onderwijs In Nederland worden de hbo-opleidingen voor de reisbranche verzorgd door: NHTV internationale hogeschool Breda, Stenden hogeschool in Emmen en Leeuwarden, INHolland in Amsterdam/ Diemen, Rotterdam en Haarlem, Saxion in Deventer en Hogeschool Zeeland in Vlissingen. Een hbo-opleiding duurt (afhankelijk van het niveau) 2 tot 4 jaar. Als vooropleiding is havo, vwo of mbo-toerisme vereist. Weet je nog niet welke functie in de reisbranche het beste bij je past? Maak gratis een profiel aan op reiswerk.nl en test jezelf! In de community vind je verschillende tests die je kunnen helpen je weg te vinden naar de juiste opleiding of baan in de reiswereld. Voordat je een opleiding kiest is het fijn om te weten wat jouw mogelijkheden zijn. Welke functies zijn er en hoe ziet zo n gemiddelde werkdag eruit? Want wat heb je eraan om een leuke opleiding te volgen als het werk daarna niks voor jou blijkt te zijn? Bezoek daarom onze website www.reiswerk.nl en bekijk: filmpjes over het beroep dat jou aanspreekt; dagboeken van reisprofessionals in verschillende functies; persoonlijke ervaringen van reisprofessionals; een toekomsttest om te zien of jij geschikt bent als reisprofessional; een overzicht van alle opleidingen; alle open dagen van toeristische opleidingen; of doe mee met ons onderzoek, zodat we ook in de toekomst jou verder kunnen helpen! 36 37
Albeda College Rotterdam hbo- en wo-onderwijs Alfa College Groningen, Hoogeveen, Hardenberg Hogeschool INHolland Amsterdam/Diemen, Haarlem, Arcus College Heerlen Rotterdam Deltion College Zwolle Hogeschool Rotterdam Rotterdam Friesland College Heerenveen, Leeuwarden Hogeschool Zeeland Vlissingen Graafschap College Doetinchem Hogeschool Zuyd Maastricht Landstede Harderwijk, Zwolle NHTV Internationale Hogeschool Breda Breda Leeuwenborgh Maastricht Saxion Deventer Noorderpoort Groningen Stenden Hogeschool Emmen, Leeuwarden Regio College Zaandam Universiteit van Tilburg Tilburg ROC A12 Ede, Velp Wageningen Universiteit Wageningen ROC TOP Amsterdam ROC Aventus Apeldoorn mbo-onderwijs Particulier ROC De Leijgraaf Cuijk, Oss EuroCollege Hogeschool Rotterdam De Rooi Pannen Breda, Eindhoven, Tilburg Hogeschool TIO Amsterdam, Eindhoven, Hengelo, Drenthe College Emmen Rotterdam, Utrecht Summa College Eindhoven IVOR Reisbegeleiding Tilburg, Utrecht, Zwolle ROC Flevoland Almere LOI Thuisstudie Gilde Opleidingen Venlo NHA Thuisstudie Koning Willem I College Den Bosch NTI Thuisstudie ROC Leiden Leiden Tourist Travel Training Reisopleidingen Haarlem ROC Midden Nederland Utrecht World Travel School Amsterdam, Den Haag, Rotterdam ROC Mondriaan Den Haag ROC Nijmegen Nijmegen hbo-onderwijs Particulier Rijn IJssel College Arnhem, Wageningen Business School Notenboom Eindhoven, Hilversum, Maastricht ROC van Amsterdam Amsterdam, Hoofddorp HBO Nederland Amsterdam, Arnhem, Breda, ROC van Twente Almelo Groningen Cingel College Breda Hogeschool TIO Amsterdam, Rotterdam, Utrecht, Zoomvliet College Bergen op Zoom Eindhoven, Hengelo Zadkine Rotterdam Scalda Middelburg Er zijn veel scholen die toeristische opleidingen verzorgen. Zoek een opleiding, stage MBO Amersfoort Amersfoort of functie die bij jou past via www.reiswerk.nl. Natuurlijk kun je ook de websites van de genoemde scholen bezoeken of contact met hen opnemen. 38 39