Hoe scoren onderwijsinstellingen op social? Onderzoek naar het gebruik van Twitter onder MBO-, HBO- en WO-instellingen.

Transcriptie

1 Hoe scoren onderwijsinstellingen op social? Onderzoek naar het gebruik van Twitter onder -, - en -instellingen.

2 Over Coosto Coosto levert oplossingen voor social media monitoring en webcare. Je krijgt real-time diepgaande inzichten in conversaties op social media. Daarnaast biedt Coosto een krachtige engagementmodule om direct in contact te staan met studenten en andere stakeholders. Coosto bedient in Nederland ruim 400 opdrachtgevers, waaronder een flink aantal onderwijsinstellingen. In dit onderzoek kijkt Coosto hoe -, - en -instellingen presteren op Twitter. Onderwijsinstellingen zijn in 2013/2014 minder content zelf gaan maken, maar staan meer in dialoog. Een stand van zaken Aan de rechterkant zie je enkele algemene statistieken over -, - en -instellingen. Op alle drie de niveaus is zichtbaar dat de onderwijsinstellingen minder content hebben verspreid in 2013/2014 ten opzichte van 2012/2013. De statistieken maken echter ook duidelijk dat de onderwijsinstellingen veel vaker zijn reageren op andere tweets. Het aantal reacties van -instellingen is zelfs verdubbeld ten opzichte van het voorgaande schooljaar. Het aantal proactieve reacties, reacties op een tweet die bevatte, is enorm. Onderwijsinstellingen staan steeds meer in dialoog! Overigens valt er ook nog wat te verbeteren: er worden nog altijd flink gestuurd naar onderwijsinstellingen (vierde statistiek) dan dat er tweets worden beantwoord (tweede statistiek). Het aantal verschillende mensen dat een onderwijsinstelling op Twitter weet te vinden, groeit trouwens erg hard. (vijfde statistiek). Alle onderwijsinstellingen werden in 2013/2014 samen keer gementioned; ze reageerden in totaal keer. Studiejaar 2012/2013 Studiejaar 2013/2014 Hoeveel eigen content hebben de onderwijsinstellingen in totaal verspreid? Hoe vaak reageerden de onderwijsinstellingen op een tweet? Hoeveel van deze reacties waren proactief (niet op In hoeveel berichten werd een onderwijsinstelling vermeld (@-mention)? Hoeveel auteurs hebben een onderwijsinstelling vermeld (@-mention)? % -7% -6% % +105% +81% % +116% +48% % +46% +100% % +32% +83%

3 Wanneer twitterden we? In deze cijfers zie je op welk moment mensen twitterden tegen onderwijsinstellingen afgezet tegen de momenten waarop de onderwijsinstellingen hun tweets verstuurden. Bij het inzien van deze cijfers moet je onderwijsinstellingen nageven dat ze geen nine-to-five-mentaliteit hebben: ook s avonds en s weekends werd rustig door getwitterd. Tussen 9 en 12 uur zijn de onderwijsinstellingen het meest actief. Uur van de dag Tussen 9 en 12 uur zijn de onderwijsinstellingen het meest actief: dan handelen ze de tweets van de avond ervoor af Dag van de week Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag

4 Hoe twitterden de onderwijsinstellingen? Aan de linkerkant zie je welke onderwijsinstellingen de meeste eigen tweets hebben verstuurd. HAN steekt er met kop en schouders bovenuit. Het tweede overzicht (in het midden) toont aan hoeveel interactie (reacties en retweets) deze tweets opleverden. Opvallend is dat -instellingen de meeste interactie genereerden. Het contrast tussen, en is al helemaal groot bij het aantal volgers. Zou het zo zijn dat hoe hoger het opleidingsniveau, hoe liever mensen erbij willen horen? Of zijn er meer hoogopgeleiden actief op Twitter? Het gaat universiteiten stukken beter af om interactie en volgers te genereren dan - en -instellingen. Zij maakten de meeste content Hun content genereerde de meeste interactie Zij hebben de meeste volgers: 1 Helicon Amersfoort Koning Willem I College Alfa-college Nijmegen ROC Nova College Helicon Nijmegen ROC Friese Poort Groenhorst Almere Landstede Groep Hogeschool Arnhem Nijmegen Avans Hogeschool Hanzehogeschool Groningen Hogechool van Amsterdam HZ University of Applied Science Fontys Hogeschool Hogeschool Inholland Windesheim Flevoland NHL Hogeschool Hogeschool voor de Kunsten Utrecht Alfa-college ROC Friese Poort Friesland College SintLucas Koning Willem I College Graafschap College Helicon ROC Nova College Amersfoort Summa College Hanzehogeschool Groningen Fontys Hogeschool Avans Hogeschool Hogeschool Arnhem Nijmegen Hogeschool Windesheim Hogeschool van Amsterdam NHL Hogeschool HZ University of Applied Sciences Christelijke Hogeschool Ede Windesheim Flevoland Landstede Groep ROC Friese Poort Deltion College Alfa-college Friesland College SintLucas Amersfoort ROC Nijmegen Drenthe College ROC Mondriaan Avans Hogeschool Hanzehogeschool Groningen Fontys Hogeschool Saxion Hogeschool Arnhem Nijmegen Hogeschool Inholland De Haagse Hogeschool Hogeschool Rotterdam NHTV Christelijke Hogeschool Ede Universiteit Leiden Maastricht School of Management Technische Universiteit Eindhoven Erasmus Universiteit Technische Universiteit Delft Rijksuniversiteit Groningen Universiteit Utrecht Universiteit Twente Vrije Universiteit Universiteit van Amsterdam Technische Universiteit Eindhoven Technische Universiteit Delft Universiteit Leiden Rijksuniversiteit Groningen Universiteit Twente Universiteit Utrecht Wageningen University Erasmus Universiteit Universiteit van Amserdam Vrije Universiteit Technische Universiteit Delft Rijksuniversiteit Groningen Vrije Universiteit Erasmus Universiteit Universiteit Twente Universiteit Utrecht Wageningen University Radboud Universiteit Universiteit Leiden Technische Universiteit Eindhoven 11626

5 Hoe werd over de onderwijsinstellingen getwitterd? Aan de linkerkant zie je welke onderwijsinstellingen het meest werden besproken op Twitter. Het tweede overzicht (middelste kolom) toont welke instellingen gemiddeld genomen het meest positief scoorden. Dit zijn vaak kleinere organisaties, omdat het genereren van een groot percentage positieve berichten eenvoudiger is voor een kleinere organisatie. Opvallend is dat uitgesproken christelijke onderwijsinstellingen zo positief werden besproken. De rechter kolom filtert webcare-complimenten uit de bulk met positieve berichten. Bedankt HvA voor de goede service! is bijvoorbeeld een compliment; Leuke dag gehad op HvA is wel positief, maar geen compliment. Een compliment is dus een indicator van goede klantenservice via social media. Opvallend: de meest positief besproken -onderwijsinstellingen (top-3) en -instelling (nummer 1) zijn allemaal uitgesproken christelijke instellingen. Meest besproken onderwijsinstellingen Meest positief besproken onderwijsinstellingen Meest gecomplimenteerde onderwijsinstellingen 1 Alfa-college 2 Koning Willem I College 3 Deltion 4 ROC Mondriaan 5 SintLucas 6 ROC Nova College 7 ROC Friese Poort 8 Amersfoort 9 Landstede Groep 10 Friesland College 1 Groenhorst Barneveld 2 Alfa-college 3 Deltion 4 CITAVERDE 5 Edudelta College 6 ROC Nijmegen 7 Helicon 8 ROC Graafschap 9 Amersfoort 10 Utrecht 1 Alfa-college 2 ROC Nova College 3 Deltion 4 Amersfoort 5 Koning Willem I College 6 ROC Mondriaan 7 ROC Friese Poort 8 SintLucas 9 Drenthe College 10 Friesland College 1 Hogeschool van Amsterdam 2 Fontys Hogeschool 3 Hanzehogeschool Groningen 4 Hogeschool Arnhem Nijmegen 5 Avans Hogeschool 6 Saxion 7 Hogeschool Inholland 8 Hogeschool Rotterdam 9 HAS Hogeschool 10 NHL Hogeschool 1 Katholieke Pabo Zwolle 2 Hogeschool Viaa 3 Christelijke Hogeschool Ede 4 Koninklijk Convervatorium 5 Hogeschool Arnhem Nijmegen 6 HAS Hogeschool 7 Hogeschool Van Hall Larenstein 8 HZ University of Applied Science 9 Fontys Hogeschool 10 Windesheim Flevoland 1 Hogeschool van Amsterdam 2 Fontys Hogeschool 3 Hanzehogeschool Groningen 4 Hogeschool Inholland 5 Hogeschool Arnhem Nijmegen 6 Avans Hogeschool 7 Hogeschool Rotterdam 8 Saxion 9 NHL Hogeschool 10 HZ University of Applied Sciences 1 Technische Universiteit Delft 2 Technische Universiteit Eindhoven 3 Radboud Universiteit Nijmegen 4 Universiteit Utrecht 5 Universiteit Leiden 6 Universiteit Twente 7 Rijksuniversiteit Groningen 8 Vrije Universiteit 9 Wageningen University 10 Universiteit van Amsterdam 1 Theologische Universiteit Apeldoorn 2 Universiteit voor Humanistiek 3 Nyenrode Business University 4 Universiteit Utrecht 5 Open Universiteit 6 Tilburg University 7 Technische Universiteit Delft 8 Technische Universiteit Eindhoven 9 Universiteit Twente 10 Wageningen University 1 Technische Universiteit Delft 2 Universiteit Utrecht 3 Radboud Universiteit Nijmegen 4 Technische Universiteit Eindhoven 5 Rijksuniversiteit Groningen 6 Universiteit Twente 7 Universiteit Leiden 8 Wageningen University 9 Vrije Universiteit 10 Universiteit van Amsterdam

6 Hoe scoorden de webcareteams? Tot slot kijken we naar de prestaties van de onderwijsinstellingen op het gebied van webcare. Aan de linkerkant zie je welke onderwijsinstellingen de meeste vragen hebben beantwoord, ofwel: het meest in interactie stonden. In de tweede kolom zie je welke instelling relatief de meeste vragen hebben beantwoord(gebaseerd op het gedeeld door het aantal reacties daarop). Aan de rechterkant zie je hoe snel de snelste onderwijsinstellingen gemiddeld op een tweet reageerden. Radboud Universiteit hielp op 7 februari om 11:47 uur een verdwaalde student binnen 23 (!) seconden. Zij verwerkten de meeste vragen Zij verwerkten relatief de meeste vragen Zij reageerden gemiddeld het snelst: 1 Amersfoort 2 ROC Nova College 3 Helicon 4 Alfa-college 5 Koning Willem I college 6 Aventus 7 Wellantcollege 8 SintLucas 9 CITAVERDE 10 ROC Graafschap 1 Helicon 2 Amersfoort 3 Groenhorst Velp 4 Wellantcollege 5 Groenhorst Almere 6 Nijmegen 7 CITAVERDE 8 Aventus 9 Groenhorst Nijkerk 10 AOC Terra 1 ROC A12 2 ROC Nova College 3 Koning Willem I College 4 Nijmegen 5 CITAVERDE 6 Alfa-college 7 Amersfoort 8 ROC Nijmegen 9 Groenhorst Almere 10 Groenhorst Barneveld 00:52 u 01:39 u 01:51 u 02:09 u 02:29 u 04:28 u 04:37 u 04:51 u 08:18 u 10: 19 u 1 Hogeschool van Amsterdam 2 Hogeschool InHolland 3 Hogeschool Arnhem Nijmegen 4 Hanzehogeschool Groningen 5 Avans Hogeschool 6 HZ University of Applied Sciences 7 Fontys Hogeschool 8 NHL Hogeschool 9 Hogeschool Rotterdam 10 HAS Hogeschool 1 Hogeschool van Amsterdam 2 Hogeschool Utrecht 3 Hogeschool Inholland 4 Koninklijk Conservatorium 5 Hogeschool voor de kunsten Utrecht 6 HZ University of Applied Sciences 7 Driestar Hogeschool 8 Hogeschool Arnhem Nijmegen 9 Gerrit Rietveld Academie 10 Hogeschool Viaa 1 Driestar Hogeschool 2 Kunsthogeschool 3 NHL Hogeschool 4 Windesheim Flevoland 5 HZ University of Applied Sciences 6 HAS Hogeschool 7 Hogeschool Rotterdam 8 NHTV Breda 9 Hogeschool Arnhem Nijmegen 10 Hogeschool Inholland 01:32 u 01:34 u 01:35 u 01:35 u 01:46 u 02:12 u 02:15 u 02:19 u 02:46 u 02:56 u 1 Technische Universiteit Delft 2 Universiteit Utrecht 3 Vrije universiteit 4 Universiteit Leiden 5 Radboud Universiteit Nijmegen 6 Technische Universiteit Eindhoven 7 Rijksuniversiteit Groningen 8 Universiteit Twente 9 Open Universiteit 10 Universiteit van Amsterdam 1 Maastricht School of Management 2 Open Universiteit 3 Utrecht Universiteit 4 Vrije Universiteit 5 Universiteit Leiden 6 Technische Universiteit Delft 7 Erasmus Universiteit Rotterdam 8 Radboud Universiteit Nijmegen 9 Universiteit Twente 10 Technische Universiteit Eindhoven 1 Rijksuniversiteit Groningen 2 Universiteit van Amsterdam 3 Vrije Universiteit 4 Universiteit Utrecht 5 Universiteit Twente 6 Techische Universiteit Delft 7 Technische Universiteit Eindhoven 8 Erasmus Universiteit 9 Radboud Universiteit 10 Wageningen University 01:09 u 01:29 u 01:49 u 01:51 u 02:24 u 02:46 u 03:15 u 05:09 u 05:52 u 05:55 u

7 Scope Bron: Coosto Geanalyseerd platform: Twitter Geanalyseerde periode: studiejaar 2013/2014 (1 augustus 2013 t/m 31 juli 2014) Geanalyseerde onderwijsinstellingen: (49) (32) (18) Albeda College Alfa-college Amersfoort AOC Oost Twello AOC Terra Arcus College Automotive College Aventus CITAVERDE College Clusius College Edudelta College Edudelta Goes Da Vinci College Deltion College Drenthe College Friesland College Gilde Opleidingen Graafschap College Groenhorst Almere Groenhorst Barneveld Groenhorst Ede Groenhorst Nijkerk Groenhorst Velp Helicon Nijmegen Helicon Tilburg Helicon Apeldoorn Helicon Den Bosch Helicon Velp Helicon Opleidingen Hoornbeeck College Koning Willem I College Landstede Groep NHB Deurne Nordwin College Nordwin College Heerenveen Nordwin College Leeuwarden Prinsentuin College ROC A12 ROC Friese Poort ROC Leeuwenborgh ROC Mondriaan ROC Nijmegen ROC Nova College Sint Lucas Summa College Utrecht Wellant Houten Wellantcollege Zadkine Hogeschool van Amsterdam Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten Hogeschool Arnhem Nijmegen ArtEZ Hogeschool Avans Hogeschool CAH Vilentum Christelijke Hogeschool Eden Design Academy Eindhoven Driestar Hogeschool Fontys Hogeschool De Haagse Hogeschool Hanzehogeschool Groningen HAS Hogeschool HZ University of Applied Sciences Hogeschool Inholland Koninklijk Conservatorium Katholieke Pabo Zwolle Hogeschool voor de Kunsten Utrecht Hogeschool Leiden Marnix Academie NHL Hogeschool NHTV Breda Rietveld Academie Hogeschool Rotterdam Saxion Hotelschool TheHague Hogeschool Utrecht Hogeschool Viaa / Gereformeerde Hogeschool Zwolle Hogeschool Van Hall Larenstein Hogeschool Windesheim Windesheim Flevoland Zuyd Hogeschool Universiteit van Amsterdam Erasmus Universiteit Universiteit voor Humanistiek Universiteit Leiden Maastricht School of Management Maastricht Universiteit Nyenrode Business Universiteit Open Universiteit Radboud Universiteit Nijmegen Rijksuniversiteit Groningen Technische Universiteit Eindhoven Technische Universiteit Delft Theologische Universiteit Apeldoorn Tilburg University Universiteit Twente Universiteit Utrecht Vrije Universiteit Wageningen University

8 Interesse in Coosto? Wil je weten op welke manier Coosto waarde kan hebben voor jouw organisatie? We laten je graag de mogelijkheden zien! +31 (0)