Projectwijzer 11 Reisbureau Jongsma Afdeling ICT-beheerder Opleidingssoort BOL 4 Versienummer 1-2008-2009 69348030 Bestelnummer 00616040021
Colofon Deze uitgave is gerealiseerd onder verantwoordelijkheid van de Stichting Consortium Beroepsonderwijs. Directeur en managementteam P. Foppen en L. Fine; B. Huijberts; M. Pelgrum De volgende docenten hebben meegewerkt aan de totstandkoming van deze projectwijzer M. Lussing, J. Tijssen Werkgroepleider T. Vos Redactie E. Kanis, M. Brok Omslag/Lay-out Studio Blanche Foto s/figuren Stichting Consortium Beroepsonderwijs Ondanks alle inspanningen is het mogelijk dat de Stichting Consortium Beroepsonderwijs niet alle copyrights van de in de uitgave opgenomen illustraties geregeld heeft. Degene die meent alsnog rechten te kunnen doen gelden, wordt verzocht contact op te nemen met de Stichting. MicrowebEdu 2008 Stichting Consortium Beroepsonderwijs Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, namelijk elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de Stichting Consortium Beroepsonderwijs.
PROJECTWIJZER 11 - REISBUREAU JONGSMA 3 Inhoud 1 Inleiding 5 2 De beroepscontext 7 3 Project 11 Oriëntatie 12 Definitie 14 Ontwerp 16 Werkvoorbereiding 18 Realisatie 20 Oplevering 22 Nazorg 24 Bijlagen 27 Bijlage 1 Procesverloop en tijdspad 28 Bijlage 2 Organigram 30 Bijlage 3 Netwerktekening Jongsma 31 Bijlage 4 Netwerktekening Proeftuin 32 Bijlage 5 Technische infrastructuur 33 Bijlage 6 Sjablonen en aangeleverde documenten 35 Bijlage 7 Monitor PW11 36 Bijlage 8 Competentiescoretabel PW11 37
4 ICT-BEHEERDER
PROJECTWIJZER 11 - REISBUREAU JONGSMA 5 << Inleiding >> Voor je ligt projectwijzer 11, een routebeschrijving die je de komende acht weken de weg wijst door het project. De opleiding die je volgt, is competentiegericht, vandaar CGO: Competentiegericht Onderwijs. Kennis, vaardigheden, een goede (werk)houding en je ambitie, vormen samen de garantie dat je geschikt bent voor je (beroeps)taak. Je bent dan competent. In deze projectwijzer ga je aan de slag als medewerker van Comp-U-Serve. Je wordt ingezet bij een project voor de opdrachtgever Reisbureau Jongsma B.V. uit Bolsward. Je zult merken dat deze projectwijzer een duidelijke stap moeilijker is dan de vorige. Vooral technisch ben je nu al veel meer op de hoogte van de mogelijkheden van een clientserver netwerk. In dit project wordt er van je verwacht dat je nadenkt over de configuratiemogelijkheden en daar ook goede documentatie van bijhoudt. Je moet bij het testen conclusies trekken en verbetervoorstellen doen. Hoe het Competentiegericht Onderwijs georganiseerd wordt, hoe je met deze projectwijzer kunt werken en hoe de methode van Evalueren en Beoordelen gaat, staat allemaal omschreven in het Basisdocument ICTbeheerder. Hoe het verwachte procesverloop van deze projectwijzer is, kun je zien in bijlage 1. Het is aan jou en je begeleiders dit overzicht voor de komende periode compleet te maken. Veel succes met deze projectwijzer!
6 ICT-BEHEERDER
PROJECTWIJZER 11 - REISBUREAU JONGSMA 7 << De beroepscontext >> Project-Start-Up (PSU) Opdrachtgever Beschrijving van het bedrijf, doelen, product / dienst In deze projectwijzer staat het bedrijf Jongsma Holding (kortweg Jongsma) centraal. Jongsma is met name gespecialiseerd in touringcarreizen. Het hoofdkantoor is gevestigd in Bolsward, de vier nevenvestigingen zijn ingericht als reiswinkel. Deze winkels zijn gevestigd in de winkelstraat van de plaatsen Harlingen, Dronrijp, Grou en Sneek. Op de hoofdvestiging is ook een reiswinkel en verder zijn daar alle centrale diensten ondergebracht. Het bedrijf heeft 5 touringcars in eigendom. De touringcars zijn gestationeerd op de hoofdvestiging. Overige touringcars worden ingehuurd bij touringcarondernemingen in de omgeving. De reiswinkel De specialiteit van Jongsma is het organiseren van dagtochten of excursies naar grote steden in Europa. Daarnaast is Jongsma een reisbureau dat als intermediair optreedt namens en voor andere reisorganisaties. Globale omschrijving van de organisatie (inclusief organigram) Het bedrijf Jongsma Holding is opgesplitst in drie aparte B.V. s, namelijk Jongsma Vastgoed Beheer B.V., Reisbureau Jongsma B.V. en Jongsma Tours B.V. Jongsma Vastgoed Beheer houdt zich bezig met de exploitatie van de gebouwen. Ook verhuurt dit bedrijf panden aan andere winkels. Het reisbureau houdt zich bezig met het organiseren van dagtochten en excursie en het optreden als intermediair naar alle bekende reisorganisaties. Jongsma Tours B.V. exploiteert de touringcars en huurt zo nodig touringcars bij derden. In bijlage 2 is het organigram van Jongsma opgenomen. Detailbeschrijving van de betrokken afdelingen / personen Bedrijfsbureau De taken die door het bedrijfsbureau worden uitgevoerd zijn: Contentbeheer van de intranetsite (website) Marketing Ontwikkelen van dagtochten en excursies Plannen van ontwikkelde dagtochten en excursies Inhuren van touringcars bij Jongsma Tours t.b.v. eigen producten Boeken van reizen bij reisorganisaties
8 ICT-BEHEERDER Inkopen van speciale reizen bij reisorganisaties Verwerken van boekingen die verkocht zijn door de eigen reiswinkels Verzorgen van de facturering Reiswinkels De taken die door de reiswinkels worden uitgevoerd zijn: Adviseren van klanten Verzorgen van boekingen Melden van klantenreacties Systeembeheer De volgende taken worden door de afdeling Systeembeheer uitgevoerd: Beheren van de servers op zowel de hoofdvestiging als de nevenvestigingen Eerstelijns beheer van de applicaties Contacten onderhouden met de leveranciers Onderhouden van de netwerkinfrastructuur Beheren van de werkstations Delegeren van eenvoudige beheerstaken op de nevenvestigingen Relaties tussen betrokken afdelingen / personen (bevoegdheden en verantwoordelijkheden) De afdeling Systeembeheer is integraal verantwoordelijk voor de hele ICT-omgeving. Alle beslissingen zijn afhankelijk van goedkeuring door de heer S. Jongsma (eigenaar en enig directielid). Bedrijfscultuur Jongsma is een relatief klein bedrijf met ongeveer 15 medewerkers op de hoofdvestiging. In de reiswinkels werken veel parttimers. Alle bedrijfsleiders werken fulltime. De interne communicatie verloopt informeel. Er wordt veel besproken in de wandelgangen. Wel wordt de directie bij alle beslissingen betrokken en worden alle beslissingen geformaliseerd. Opdrachtnemer Globale omschrijving van de organisatie Net zoals in eerdere projectwijzers ben je medewerker van de ICT-dienstverlener Comp- U-Serve. Functie / taakomschrijving / specialisme van de leerling als werknemer De functie die je in deze projectwijzer vervult, is Junior Consultant. Je werkt bij de afdeling ICT-beheer van Comp-U-Serve. Je direct leidinggevende is Sjaak du Mortier. Je bent voor de komende 10 weken vrijgemaakt om mee te werken in een project voor het Reisbureau Jongsma B.V. Het project Aanleiding c.q. projectidee Hoofd systeembeheer van Jongsma is mevrouw Floor Wiersma. Zij heeft het afgelopen half jaar erg veel tijd gestoken in het beheren van het netwerk van reisbureau Jongsma. Dit werd onder andere veroorzaakt door de uitbreiding van het aantal reiswinkels en de toename van personeel op de hoofdvestiging. Eigenlijk moet er een tweede fulltime medewerker bij komen. Floor heeft voorgesteld aan de directie om eerst een onderzoek uit te voeren naar de technische mogelijkheden om het beheer te vereenvoudigen. De opdracht voor dit onderzoek is uitbesteed aan Comp-U-Serve. Door Sjaak du Mortier van Comp-U-Serve is het netwerk en beheer ervan inmiddels geanalyseerd. Hij heeft een voorstel gedaan voor de inrichting van de infrastructuur en de diensten. Dit voorstel is besproken met de opdrachtgever. Zowel de heer Jongsma als Floor zijn enthousiast over het voorstel. Er is opdracht gegeven om dit voorstel te gaan testen en hiervoor een proeftuin op te zetten. Er is gekozen voor een virtuele omgeving. Het is jouw taak om deze proeftuin op te zetten.
PROJECTWIJZER 11 - REISBUREAU JONGSMA 9 Doelstelling van het project Het doel van dit project is om de volgende vragen te beantwoorden. 1. Is het beheer van het gehele netwerk en het eerstelijns beheer van de applicaties door één persoon uit te voeren? 2. Is de communicatie tussen de vestigingen voldoende veilig? 3. Levert het gebruik van de PC s in de verschillende reiswinkels door klanten risico s op voor het netwerk? Ad. 1: Bij deze vraag horen de volgende subvragen: Welke beheerstaken zijn er voor de systeembeheerder? Welke beheerstaken worden gedelegeerd aan de bedrijfsleiders van de nevenvestigingen? Welke procedures zijn er nodig? Kan beheer op afstand worden toegepast met betrekking tot zowel de servers als de werkstations? Kunnen installaties, imaging en updates op afstand worden uitgevoerd? Ad. 2: Bij deze vraag horen de volgende subvragen: Zijn de verbindingen betrouwbaar genoeg? Is dataverkeer te beïnvloeden door kwaadwillenden? Zijn de netwerken te benaderen van buitenaf? Ad. 3: Bij deze vraag horen de volgende subvragen: Is er toegang tot het lokale netwerk? Is er toegang tot het gehele bedrijfsnetwerk? Is er toegang tot ongewenste sites? Is de werking van de winkel PC s te beïnvloeden door de klant? Verwachte / gewenste resultaten De gewenste resultaten van dit project zijn: de proeftuin van het netwerk moet werken; de documentatie van alle instellingen van het netwerk; het testrapport/de testrapporten; het antwoord op de onderzoeksvragen. Projectopdracht Sjaak du Mortier heeft het project voorbereid. Hij heeft de functionele eisen en wensen van Jongsma geïnventariseerd. Dit is vertaald naar een Functioneel Ontwerp. Er is door hem ook al een globale opzet gemaakt van het Technisch Ontwerp. Jij krijgt de opdracht om samen met je projectteam het Technisch Ontwerp te voltooien. Na goedkeuring van het Technisch Ontwerp moet je de omgeving gaan bouwen. Uiteraard is het niet mogelijk om de hele omgeving van Reisbureau Jongsma te bouwen (zie netwerktekening in bijlage 3). Daarom moet je een proeftuin bouwen (zie netwerktekening in bijlage 4), waarmee de onderzoeksvragen beantwoord kunnen worden. Verder lever je de systeemdocumentatie en het testrapport/de testrapporten aan het einde van het project op (zie ook het kopje Verwachte / gewenste resultaten). Randvoorwaarden en kaders Je maakt gebruik van de beschikbare hardware. Servers, werkstations en routers worden (eventueel) in virtuele omgevingen gebouwd. Er is geen internetkoppeling aanwezig binnen dit project. Historie / vorige projecten Gebruik de ervaringen die je hebt opgedaan bij het inrichten van het netwerk voor Medisch Centrum Middenpolder en je stages.
10 ICT-BEHEERDER Contactpersonen (intern/extern) Binnen het projectteam stel je één van de leden aan als projectleider. De projectleider treedt op als contactpersoon namens het team. Jullie opdrachtgever voor dit project is Sjaak du Mortier. Sjaak onderhoudt vervolgens weer de contacten met de heer Jongsma. Tijdpad Dit project moet over 8 weken worden opgeleverd. Het Technisch Ontwerp moet binnen anderhalve week bij Sjaak du Mortier zijn. Aanvullende info voor het project Benodigde / beschikbare materialen en kennis Om dit project met succes te kunnen afronden, is minimaal kennis nodig van: Installatie en inrichting van Windows Server, inclusief DHCP, DNS, AD, GP Werken met virtuele omgevingen in bijvoorbeeld VM-Ware of Virtual-PC Basiskennis switching en routing Meer informatie over de technische infrastructuur vind je terug in bijlage 5.
PROJECTWIJZER 11 - REISBUREAU JONGSMA 11 << Project >>
12 ICT-BEHEERDER Oriëntatie Oriëntatie Van idee tot opdracht Je krijgt van Sjaak du Mortier de opdracht om dit project uit te voeren. Deze opdracht kun je lezen in de PSU. Naast de opdracht zijn een Functioneel en Technisch Ontwerp aanwezig (zie bijlage 6: Aangeleverde documenten). Het Technisch Ontwerp is nog niet geheel gereed. De vestiging te Grou Lees de PSU en bijlage 5 goed door. Beoordeel de haalbaarheid en bepaal of je over genoeg kennis, middelen en tijd beschikt om de opdracht uit te voeren. Wanneer je al deze informatie verzameld hebt, schrijf je een haalbaarheidsrapport. Dit bespreek je met Sjaak. Projectidee Oriëntatie Projectopdracht Bronnen Project-Start-Up bijlage 5 Beschrijving van de technische infrastructuur bijlage 6 Functioneel Ontwerp bijlage 6 Concept Technisch Ontwerp http://www.microsoft.com/resources/documentation/ http://www.novell.com/documentation/netware.html lesmateriaal netwerktechnologie
PROJECTWIJZER 11 - REISBUREAU JONGSMA 13 Fasedocument / Op te leveren producten Groep (2-4): Haalbaarheidsrapport Toetsvoorstel Geen Specifieke competentieontwikkeling bij fase 1 KT Werkproces nr. Competenties Verwacht gedrag Kerntaak 1.1 Vaststellen van de informatiebehoefte E Samenwerken en overleggen productief (p) Evalueren en beoordelen TABEL NO-GO GO Oriëntatie Projectbegeleider/ vakdocent Paraaf + opmerkingen Haalbaarheidsrapport No-Go Go Datum Begeleider Paraaf
14 ICT-BEHEERDER Definitie Definitie Van opdracht tot plan en planning Nadat je de projectopdracht hebt bevestigd, ga je in deze fase het Plan van Aanpak opstellen. Nu ga je het Plan van Aanpak afmaken Voor dit project is eigenlijk alles al bepaald. Daardoor beperkt het Plan van Aanpak voor dit project zich tot de werkzaamheden van je projectteam. Je moet het volgende omschrijven in je plan: uit te voeren activiteiten onderlinge afhankelijkheden doorlooptijd van de activiteiten taakverdeling in het projectteam Maak de planning met MS-Project of een ander soortgelijk softwarepakket. Bevestigde Projectopdracht Definitie Plan van Aanpak
PROJECTWIJZER 11 - REISBUREAU JONGSMA 15 Bronnen goedgekeurde projectopdracht sjabloon Plan van Aanpak (www.consortiumbo.nl) boek projectmanagement handleiding MS-Project Fasedocument / Op te leveren producten Groep (2-4): (Beperkt) Plan van Aanpak Toetsvoorstel geen Specifieke competentieontwikkeling bij fase 2 KT Werkproces nr. Competenties Verwacht gedrag Kerntaak 1.3 Opstellen van een Plan van Aanpak E Samenwerken en overleggen productief (p) Evalueren en beoordelen TABEL NO-GO GO Definitie Projectbegeleider/ vakdocent Paraaf + opmerkingen Plan van Aanpak (beperkt) No-Go Go Datum Begeleider Paraaf
16 ICT-BEHEERDER Ontwerpen Ontwerp Van Plan van Aanpak tot Functioneel Ontwerp Na goedkeuring van het Plan van Aanpak ga je de testen uitdenken en uitwerken. De testen hebben betrekking op de onderzoeksvragen. Deze testplannen zijn een aanvulling op het Functioneel Ontwerp dat door Sjaak is geschreven. Goedgekeurd Plan van Aanpak Ontwerp Functioneel Ontwerp Bronnen bijlage 6 Functioneel Ontwerp (geschreven door Sjaak du Mortier) sjabloon Testplan (http://www.consortiumbo.nl) goedgekeurd Plan van Aanpak literatuur over Functioneel Ontwerp Fasedocument / Op te leveren producten Groep (2-4): Aanvulling op Functioneel Ontwerp, namelijk Testplan met betrekking tot de onderzoeksvragen Toetsvoorstel Geen Specifieke competentieontwikkeling bij fase 3 KT Werkproces nr. Competenties Verwacht gedrag Kerntaak 2.3 Ondersteuning bieden bij acceptatietests J Formuleren en productief (p) rapporteren N Onderzoeken productief (p)
PROJECTWIJZER 11 - REISBUREAU JONGSMA 17 Evalueren en beoordelen TABEL NO-GO GO Definitie Aanvulling op het Functioneel Ontwerp met Testplan No-Go Projectbegeleider/ vakdocent Paraaf + opmerkingen Go Datum Begeleider Paraaf
18 ICT-BEHEERDER Werkvoorbereiding Werkvoorbereiding Van Functioneel Ontwerp naar Technisch Ontwerp Tijdens de fase Werkvoorbereiding schrijf je het Technisch Ontwerp. In dit ontwerp staat HOE je het ontwerp gaat realiseren. Kortom, het Technisch Ontwerp is de vertaling van het Functioneel Ontwerp naar het op te leveren eindproduct. Voor dit project heeft Sjaak een voorstel gedaan voor het Technisch Ontwerp. De opdracht die je van Sjaak hebt gekregen, is om het Technisch Ontwerp compleet te maken. Vergeet hierbij niet hoe je het eindresultaat gaat testen. Het belangrijkste van de proefomgeving is dat je de inrichting van het netwerk kunt uitvoeren, testen en bijstellen, zonder dat de operationele omgeving beïnvloed wordt. Als de meest optimale configuratie van het netwerk is gevonden, zal het netwerk operationeel moeten worden. Daarvoor is het van belang dat alle instellingen en dergelijke goed worden vastgelegd. Hierin vervult het Technisch Ontwerp een cruciale rol. Goedgekeurd Functioneel Ontwerp Werkvoorbereiding Technisch Ontwerp Bronnen goedgekeurd Plan van Aanpak goedgekeurd Functioneel ontwerp (testplan) bijlage 6, Gedeeltelijk ingevuld Technisch Ontwerp (voor projectwijzer 11) sjabloon Technisch Ontwerp (http://www.consortiumbo.nl) sjabloon Testplan (http://www.consortiumbo.nl) Fasedocument / Op te leveren producten Groep (2-4): Technisch Ontwerp inclusief testplan Toetsvoorstel Eindpresentatie (EP) van het Technisch Ontwerp Criteriumgericht Interview (CI) over het Technisch Ontwerp
PROJECTWIJZER 11 - REISBUREAU JONGSMA 19 Specifieke competentieontwikkeling bij fase 4 KT Werkproces nr. Competenties Verwacht gedrag Kerntaak 1.4 Realiseren van een testomgeving Q Plannen en productief (p) organiseren 2.1 Realiseren van een testomgeving Q Vakdeskundigheid productief (p) toepassen 4.3 Opstellen van gebruikersinstructies J Formuleren en rapporteren productief (p) Evalueren en beoordelen TABEL NO-GO GO Werkvoorbereiding Projectbegeleider/ vakdocent Paraaf + opmerkingen Technisch Ontwerp No-Go Go Datum Begeleider Paraaf Testplan No-Go Go
20 ICT-BEHEERDER Realisatie Realisatie Van Ontwerp naar Informatiesysteem Jullie Technisch Ontwerp is goedgekeurd. Dit betekent dat jullie nu gaan maken wat de projectgroep op papier heeft bedacht. Zorg er hierbij voor, dat je voor de geplande einddatum klaar bent met je werkzaamheden. Tijdens het bouwen van de proeftuin gebruik je de instellingen uit het Technisch Ontwerp. Alle afwijkingen en aanvullingen registreer je in het systeemlogboek. Na afloop voeg je het Technisch Ontwerp en je systeemlogboek samen bij de systeemdocumentatie. Ook het gebruikte en ingevulde testplan netwerk hoort daarbij. Je gaat nu de proefopstelling bouwen. Sjaak is verantwoordelijk voor de contacten met de opdrachtgever. Hij is hierbij afhankelijk van jullie informatie over de voortgang van het project. Houd hem dus goed op de hoogte van jullie werkzaamheden. Nadat je het netwerk hebt gebouwd, voer je de geplande testen uit. Wanneer de resultaten voldoende zijn, laten jullie dit Sjaak weten. Sjaak zal vervolgens een moment plannen voor de oplevering. Bronnen goedgekeurd Technisch Ontwerp (incl. Testplan) Fasedocument/ Op te leveren producten Groep (2-4): Proeftuin van het netwerk Groep (2-4): Ingevulde checklist uit het Testplan voor het netwerk Groep (2-4): Systeemdocumentatie Toetsvoorstel Eindpresentatie (EP) van het werkende eindproduct
PROJECTWIJZER 11 - REISBUREAU JONGSMA 21 Specifieke competentieontwikkeling bij fase 5 KT Werkproces nr. Competenties Verwacht gedrag Kerntaak 1.4 Realiseren van een testomgeving E Samenwerken en productief (p) overleggen 2.2 Uitvoeren van een implementatieplan K Vakdeskundigheid productief (p) toepassen T Instructies en productief (p) procedures opvolgen V Met druk en tegenslag kunnen omgaan productief (p) Evalueren en beoordelen TABEL NO-GO GO Realisatie Projectbegeleider/ vakdocent Paraaf + opmerkingen Proeftuin van het netwerk No-Go Go Datum Begeleider Paraaf Ingevulde checklist uit het Testplan voor het netwerk No-Go Go Systeemdocumentatie No-Go Go
22 ICT-BEHEERDER Oplevering Oplevering Van leverancier naar opdrachtgever Jullie proeftuin is gereed. Jullie hebben bijna 8 weken geleden de opdracht gekregen van Sjaak om een antwoord te geven op de onderzoeksvragen die door Reisbureau Jongsma zijn opgesteld. Bereid de oplevering voor waarin de projectgroep een antwoord geeft op alle onderzoeksvragen. Tijdens een demonstratie laten jullie zien aan de heer Jongsma en Floor wat er gemaakt is. Daarnaast laten jullie de heer Jongsma en Floor zelf met het netwerk een aantal testen uitvoeren door middel van een hands-on training. Voor deze training moet er een instructie worden opgesteld, waarin de verschillende testen zijn uitgewerkt. Het systeem wordt gedemonstreerd. Bij de oplevering horen de antwoorden op de vragen zoals die in de projectopdracht zijn vermeld. 1. Is het beheer van het gehele netwerk en het eerstelijns beheer van de applicaties door één persoon uit te voeren? 2. Is de communicatie tussen de vestigingen voldoende veilig? 3. Levert het gebruik van de PC s in de verschillende reiswinkels door klanten risico s op voor het netwerk? Werkend informatiesysteem Oplevering Geaccepteerd informatiesysteem
PROJECTWIJZER 11 - REISBUREAU JONGSMA 23 Bronnen volledige projectdocumentatie Fasedocument/ Op te leveren producten Groep (2-4): Demonstratie van het functioneren van de proeftuin van het netwerk Groep (2-4): Systeemdocumentatie met alle instellingen van de proeftuin Groep (2-4): Ingevuld(e) testrapport(en) Groep (2-4): Hands-on training (instructie) Toetsvoorstel Criteriumgericht Interview (CI) over de proeftuin Eindpresentatie (EP) over het eindproduct Specifieke competentieontwikkeling bij fase 6 KT Werkproces nr. Competenties Verwacht gedrag Kerntaak 2.3 Ondersteuning bieden bij acceptatietests E Samenwerken en productief (p) overleggen K Vakdeskundigheid productief (p) toepassen 2.4 Evalueren van een implementatie J Formuleren en productief (p) rapporteren 4.3 Opstellen van gebruikersinstructies L Met druk en tegenslag kunnen omgaan productief (p) Evalueren en beoordelen TABEL NO-GO GO Oplevering Demonstratie van het functioneren van de proeftuin van het netwerk Systeemdocumentatie met alle instellingen van de proeftuin No-Go No-Go Projectbegeleider/ vakdocent Paraaf + opmerkingen Ingevuld(e) testrapport(en) No-Go Go Go Go Datum Begeleider Paraaf Hands-on training No-Go Go
24 ICT-BEHEERDER Nazorg Nazorg Hoe doen we het de volgende keer? De fase Nazorg is de laatste fase van dit project. In de fase Oriëntatie heb je de projectopdracht bevestigd. Hierin heb je de haalbaarheid van dit project vastgelegd. Leg in je projectevaluatie vast of je uitgangspunten juist waren. Doe dit door: 1. vast te stellen of de projectdoelstellingen gehaald zijn 2. vast te stellen of er wijzigingen opgetreden zijn. Maak verder je projectdossier compleet. Zorg dat alle fasedocumenten in het dossier zijn opgenomen. Voeg je persoonlijke evaluatie hier ook aan toe. Werkend informatiesysteem Oplevering Geaccepteerd informatiesysteem Bronnen communicatiestappenplan uit Basisdocument ICT-beheerder leerjaar 3-4 Fasedocument / Op te leveren producten Groep (2-4): Compleet projectdossier inclusief projectevaluatie Individueel: persoonlijk evaluatieverslag Toetsvoorstel Criteriumgericht Interview (CI) over het projectdossier Functioneringsgesprek naar aanleiding van het evaluatieverslag
PROJECTWIJZER 11 - REISBUREAU JONGSMA 25 Specifieke competentieontwikkeling bij fase 7 KT Werkproces nr. Competenties Verwacht gedrag Kerntaak 2.4 Evalueren van een implementatie M Analyseren productief (p) Evalueren en beoordelen TABEL NO-GO GO Nazorg Compleet projectdossier inclusief projectevaluatie No-Go Projectbegeleider/ vakdocent Paraaf + opmerkingen Persoonlijk evaluatieverslag No-Go Go Go Datum Begeleider Paraaf
26 ICT-BEHEERDER
PROJECTWIJZER 11 - REISBUREAU JONGSMA 27 << Bijlagen >>
28 ICT-BEHEERDER Bijlage 1 Procesverloop en tijdspad Intake/ POP-gesprek START PROJECT ORIENTATIE Haalbaarheidsrapport GO DEFINITIE (Beperkt) Plan van Aanpak GO ONTWERP Aanvulling op Functioneel Ontwerp, namelijk Testplan met betrekking tot de onderzoeksvragen GO WERKVOORBEREIDING Technisch Ontwerp inclusief testplan GO REALISATIE Proeftuin van het netwerk Ingevulde checklist uit het testplan voor het netwerk Systeemdocumentatie GO OPLEVERING Demonstratie van het functioneren van de proeftuin van het netwerk Systeemdocumentatie met alle instellingen van de proeftuin Ingevuld(e) testrapport(en) Hands-on training GO NAZORG Compleet projectdossier inclusief projectevaluatie Persoonlijk evaluatieverslag GO POP-gesprek VOLGEND PROJECT
PROJECTWIJZER 11 - REISBUREAU JONGSMA 29 Tijdspad (Algemeen) Faseplanning (globaal) Om te voorkomen dat projectgroepen te ver uit elkaar lopen, met als gevolg dat het lastig wordt voor de ondersteunende docenten op het juiste moment ondersteuning te geven, is onderstaande faseplanning aanbevolen. Omdat het Plan van Aanpak, het Functioneel en Technisch Ontwerp grotendeels worden aangeleverd, ligt de nadruk in deze projectwijzer op de realisatie van de proefomgeving. Week 1 2 3 4 5 6 7 8 Oriëntatie Definitie Ontwerp Voorbereiding Realisatie Oplevering Nazorg
30 ICT-BEHEERDER Bijlage 2 Organigram Het organigram van Jongsma Holding B.V. ziet er als onderstaand uit. De digitale versie van het organigram is ook te vinden op http://www.consortiumbo.nl onder materiaal PW11.
PROJECTWIJZER 11 - REISBUREAU JONGSMA 31 Bijlage 3 Netwerktekening Jongsma De netwerkinfrastructuur is door Sjaak in beeld gebracht. Het totale schema van de gewenste/nieuwe netwerkinfrastructuur van Reisbureau Jongsma B.V. De digitale versie van deze netwerktekening is ook te vinden op http://www.consortiumbo.nl onder materiaal PW11.
32 ICT-BEHEERDER Bijlage 4 Netwerktekening Proeftuin Voor de projectopdracht is door Sjaak een tekening gemaakt van de proeftuin. Deze proeftuin is een afgeleide van de netwerkinfrastructuur van bijlage 3. De digitale versie van deze netwerktekening is ook te vinden op http://www.consortiumbo.nl onder materiaal PW11.
PROJECTWIJZER 11 - REISBUREAU JONGSMA 33 Bijlage 5 Technische infrastructuur In deze bijlage tref je een beschrijving aan van de infrastructuur van het nieuwe netwerk. Technische infrastructuur Op de hoofdvestiging staan de centrale systemen. Het beheer vindt plaats vanaf de hoofdvestiging. De vestigingen zijn onderling met elkaar verbonden via ADSL. Voor de communicatie tussen de vestigingen wordt gebruikt gemaakt van VPN. Op de hoofdvestiging in Bolsward komt de centrale mailserver. De werkstations op de hoofdvestiging maken contact met de mailserver via Outlook. De werkstations op de nevenvestigingen maken contact met de mailserver via de webclient. In elke reiswinkel zijn minimaal twee zogenaamde winkel-pc s. Met behulp van deze PC s kunnen bezoekers van de reiswinkel de intranetsite van Reisbureau Jongsma B.V. raadplegen. Uiteraard moeten deze winkel-pc s goed zijn beveiligd tegen onjuist en onbedoeld gebruik. Hierbij zijn policies en security onmisbaar. Bezoekers van de reiswinkel doen de boeking via de baliemedewerkers, die daarvoor een speciaal programma hebben. De bedrijfsleider van elke reiswinkel krijgt bepaalde eenvoudige beheerstaken. Denk hierbij aan het resetten van een wachtwoord en beheren van de printopdrachten en printqueu op zijn eigen vestiging. Alle data van de gebruikers worden centraal opgeslagen op de lokale server van de vestiging. Iedere medewerker heeft een eigen homedirectory op de lokale server die gelijk is aan Mijn documenten. Verder moet er ook een centrale afdelingsmap komen, waarin alle documenten staan die door de medewerkers worden gebruikt. Verder gelden nog de volgende eisen en wensen met betrekking tot de medewerkers als gebruikers van het netwerk: Elke medewerker heeft een eigen profiel, dat niet afhankelijk is van het werkstation waarop hij/zij inlogt. Dit profiel mag worden gewijzigd naar wens van de medewerker. De systeeminstellingen mogen niet worden aangepast. Er moet gebruik gemaakt kunnen worden van een Officepakket. Medewerkers moeten naar elkaar kunnen e-mailen met behulp van Outlook (op hoofdvestiging) en webclient zoals Outlook Web Access (op nevenvestiging). Ieder heeft voldoende ruimte om eigen documenten op te slaan. Deze ruimte is afdoende beveiligd, zodat alleen de gebruiker daar bestanden kan lezen, toevoegen, verwijderen en wijzigen.
34 ICT-BEHEERDER Iedere medewerker heeft een map Public. Hierin staan documenten die door alle medewerkers gelezen kunnen worden, maar alleen de eigenaar mag in deze map documenten toevoegen, wijzigen en verwijderen. Iedere groep heeft een map Private. Hierin staan documenten die alleen door de leden van de groep gelezen, toegevoegd, verwijderd en gewijzigd mogen worden. Alleen de leden van de groep ICT-Beheer hebben de beschikking over het pakket Microsoft Visio. Alleen de leden van de groep Marketing hebben de beschikking over het pakket Microsoft Project. Wat betreft de inrichting van het netwerk gelden de volgende eisen en wensen: Elke vestiging heeft zijn eigen subnet. Op de hoofdvestiging staat de Domain Controller, die als eerste geïnstalleerd moet worden. Op de hoofdvestiging staan één of meerdere servers die de volgende services beschikbaar stellen op het netwerk: - File- en printservices (t.b.v. centrale opslag van data) - Mail-services (bijvoorbeeld MS-Exchange). - Database-services (t.b.v. boekingen in de reiswinkels) - Web-services (t.b.v. intranet). Elke vestiging heeft een eigen Domain Controller die repliceert met de Domain Controller op de hoofdvestiging, bijvoorkeur een Read-only Domain Controller. Voor de gebruikers op de vestiging stelt de DC ook de file- en printservices beschikbaar. Op elke vestiging draait een DHCP-server die alleen de werkplekken op de vestiging van IP-adressen voorziet. Op de hoofdvestiging wordt dagelijks de back-up gemaakt van alle data- en profielmappen op zowel de hoofdvestiging als de nevenvestiging. Op de kiosk-pc s kunnen klanten de site van Jongsma raadplegen. Het mag niet mogelijk zijn om om webmail te gebruiken, lokale schijven te benaderen of eigen usb-sticks en cd s te bekijken. Instellingen kunnen niet worden veranderd.
PROJECTWIJZER 11 - REISBUREAU JONGSMA 35 Bijlage 6 Sjablonen en aangeleverde documenten Op de site http://www.consortiumbo.nl staan alle beschikbare sjablonen. Deze kun je vinden onder CGO/PGO. Deze sjablonen kunnen naar eigen inzicht worden gebruikt en aangepast voor je specifieke situatie. Daarnaast zijn er specifiek voor projectwijzer 11 (Reisbureau Jongsma) documenten beschikbaar. Je kunt deze documenten vinden op http://www.consortiumbo.nl onder materiaal PW11. De beschikbare (digitale) documenten voor projectwijzer 11 zijn: Een Functioneel Ontwerp waarin nog het testen ontbreekt Een Technisch Ontwerp waarin een klein deel is ingevuld De netwerktekening (Visio) met meerdere tabbladen Het organigram (Visio)
36 ICT-BEHEERDER Bijlage 7 Monitor PW11 Opmerkingen score r-p-t Reisbureau Jongsma Complexiteitsniveau C PW 11 prognose r-p-t Overzicht competenties GO / NO-GO Fasen Beroepsproducten in PW 11 Werkprocessen Fase 1 H aalbaarheidsrapport G (2) CI pr o 1.1 Vaststellen van de informatiebehoefte Kerntaak en werkrpoces V op producten BPV beoordelaars beoordelingsvor werkvorm E: Samenwerken en overleggen p p E: Samenwerken en overleggen Fase 2 (beperkt) Plan van Aanpak met een grafische planng (2) CI pro 1.3 Opstellen van een plan van aanpak Fase 3 Testplan met betrekking tot de G (2) CI pro 2.3 Ondersteuning bieden bij acceptatietests J: Formuleren en rapporteren p N: Onderzoeken p p 2.1 Realiseren van een testomgeving Q: Plannen en organiseren p 4.3 Opstellen van gebruikersinstructies J: Formuleren en rapporteren p Fase 4 Technisch Ontwerp inclusief testplan G (2) CI pro 1.4 Realiseren van een testomgeving Q: Plannen en organiseren Fase 5 Proeftuin van het netwerk G (2) Ep v 1.4 Realiseren van een testomgeving E: Samenwerken en overleggen p Ingevulde checklist uit ut het Testplan voor het 2.2 K: Vakdeskundigheid toepassen netwerk G (2) v p Systeemdocumentatie G (2) v Uitvoeren van een implementatieplan T: Instructies en procedures opvolgen p V: Met druk en tegenslag kunnen omgaan p p p Fase 6 Demonstratie van het functioneren van de 2.3 Ondersteuning bieden bij acceptatietests proeftuin van het netwerk G (2) Ep v E: Samenwerken en overleggen p Systeemdocumentatie met alle instellingen van K: Vakdeskundigheid toepassen de proeftuin G (2) v Ingevuld(e) testrapport(en) 2.4 J: Formuleren en rapporteren Evalueren van een implementatie G (2) pro Hands-on training 4.3 I: Presenteren Opstellen van gebruikersinstructies G (2) v p Fase 7 Compleet projectdossier inclusief projectevaluatie. G (2) CI pro 2.4 Evalueren van een implementatie M: Analyseren p Persoonlijk evaluatieverslag Ind F pro
PROJECTWIJZER 11 - REISBUREAU JONGSMA 37 Bijlage 8 Competentiescoretabel PW11 In deze tabel kun je zien welke competenties worden getoetst in deze projectwijzer. Lege (witte) cellen behoren wel tot het werkproces, maar worden in deze projectwijzer niet getoetst. ICT-Beheerder STUDENT: BPV-bedrijf: A B C D E H I J K L M N O P Q R S T V Y ICT-Beheerder en Netwerkbeheerder Beslissen en activiteiten initiëren Aansturen Begeleiden Aandacht en begrip tonen Samenwerken en overleggen Overtuigen en beinvloeden Presenteren Formuleren en rapporteren Vakdeskundigheid toepassen Materialen en middelen inzetten Analyseren Onderzoeken Creëren en innoveren Leren Plannen en organiseren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Kwaliteit leveren Insrtucties en procedures opvolgen Met druk en tegenslag omgaan Bedrijfsmatig handelen Kerntaak 1 Ontwikkelen van (onderdelen van) informatiesystemen 1.1 Vaststellen van de informatiebehoefte p 1.2 Opleveren van een ontwerp van (een onderdeel van) een informatiesysteem 1.3 Opstellen van een plan van aanpak p 1.4 Realiseren van een testomgeving p p p Kerntaak 2 Implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen 2.1 Opstellen van een implementatieplan p 2.2 Uitvoeren van een implementatieplan p p 2.3 Ondersteuning bieden bij acceptatietests p p p p 2.4 Evalueren van een implementatie p p Kerntaak 3 Beheren van (onderdelen van) informatiesystemen 3.1 Voorkomen van (ver)storingen Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen 3.2 Behandelen en afhandelen van 3.3 incidentmeldingen Opstellen en bewaken van procedures 3.4 Kerntaak 4 Opzetten en inrichten van een servicedesk (alleen ICT beheerder) Bedrijfsklaar maken van een servicedesk 4.1 4.2 Aansturen van een servicedesk 4.3 Opstellen van gebruikersinstructies p p p
38 ICT-BEHEERDER