JAARVERSLAG 2014 Hollands Kroon Schagen Langedijk Heerhugowaard
Bezoekadres: Zijperweg 14, Schagen Postadres: Postbus 453, 1740 AL Schagen T: 0224-273140 VOORWOORD Hierbij bieden wij u het jaarverslag 2014 aan van Wonen Plus Welzijn. In het jaarverslag leggen wij verantwoording af over onze activiteiten en diensten in 2014. Het jaarverslag geeft een consistent beeld van onze organisatie. Wonen Plus Welzijn is een financieel gezonde organisatie met een pakket voorzieningen en diensten dat tegemoet komt aan de wensen van onze klant. Onze klant staat centraal en wij zullen er zorg voor dragen dat dit het uitgangspunt blijft van ons functioneren. Terugkijkend op 2014 springen enkele gebeurtenissen meteen in het oog: het opzetten van de nieuwe tak jongerenwerk voor de gemeente Langedijk. de bezuinigingen in Langedijk en Schagen, de veranderingen in de organisatie, die daardoor noodzakelijk werden. in Heerhugowaard verkregen we niet de gunning om onze werkzaamheden voort te zetten. om een aantal redenen (veelal van financiële aard) hebben we een aantal werklocaties afgestoten of verplaatst, zonder de bereikbaarheid op te offeren. het starten van het project Samenkracht waarbij 450 cliënten zijn betrokken. verder zijn er plannen ontwikkeld voor de komende transities in onder andere de AWBZ en de participatiewet. we hebben met succes ingeschreven op de aanbestedingen voor de individuele en groepsbegeleiding. 2014 was een jaar waarin opnieuw door alle medewerkers en de vele vrijwilligers keihard is gewerkt om de doelstellingen van Wonen Plus Welzijn te bewerkstelligen. Het was een geweldig spannend maar ook zeer intensief jaar. Wij danken alle vrijwilligers die een bijdrage hebben geleverd aan onze resultaten over 2014! 2015: Wonen Plus Welzijn, samen en voor elkaar, dicht in de buurt. Wij willen met en voor elkaar staan voor een zorgzame samenleving! Samenstelling: Wonen Plus Welzijn Vormgeving: Art & Design Mevrouw H.A.M.M. Jansen- van der Gevel Bestuursvoorzitter Wonen Plus Welzijn 2 3
JAARVERSLAG WONEN PLUS WELZIJN 2014 Inhoud Inleiding...5 Hoofdstuk I Overzicht van producten en diensten...11 Hoofdstuk II AWBZ-gefinancierde dienstverlening...17 Hoofdstuk III Overzicht Gemeente Hollands Kroon........................ 20 Gemeente Langedijk...28 Gemeente Schagen...37 Gemeente Heerhugowaard...51 Tot slot...58 Resultatenoverzicht...59 In dit inleidende hoofdstuk gaan we in op onze organisatie. In hoofdstuk 1 kunt u lezen over onze producten en diensten, hoofdstuk 2 geeft informatie over de AWBZ-gefinancierde dienstverlening en hoofdstuk 3 laat zien welke activiteiten wij in 2014 ondernamen in de drie gemeenten waar we actief waren: Hollands Kroon, Langedijk en Schagen. Wonen Plus Welzijn is een organisatie voor welzijnsadvies vrijwilligerswerk, mantelzorg, begeleiding en diverse projecten in Noord-Holland Noord. Wonen Plus Welzijn wil door middel van haar diensten een bijdrage leveren aan de samenleving, waarin mensen - ook wanneer zij zich in een kwetsbare positie bevinden - op hun eigen wijze en in een vertrouwde en veilige omgeving kunnen participeren in de samenleving. Het aantal ouderen stijgt als gevolg van vergrijzing. Samen met zo n 1200 vrijwilligers zorgen we ervoor dat mensen zelfstandig kunnen blijven wonen, ondanks hun leeftijd, eventuele ziekte en/of handicap. Ons werkgebied groeide de afgelopen jaren. De gemeenten Harenkarspel, Schagen en Zijpe fuseerden in 2012. De gemeente Heerhugowaard behoorde vanaf 2014 ook tot ons verzorgingsgebied. Diensten op hoofdlijnen In overleg met de gemeenten stelde WPW op de sociale kaarten en de organisatiecultuur afgestemde pakketten samen bestaande uit: Advies en informatie, individuele begeleiding en groepsbegeleiding Praktische ondersteuning in de vorm van het thuisabonnement Organisatie van maaltijdservice, vervoer en personenalarmering Mantelzorgondersteuning Ondersteuning van de lokale (ouderen) organisaties Ondersteuning vrijwilligers en verenigingen Organisatie en coördinatie van activiteiten, sport en cursussen samen met gespecialiseerde organisaties zoals sportverenigingen en ouderenbonden Lokaal en regionaal opbouwwerk en ketenopbouw voor ondersteuning van chronisch zieken, ouderen en gehandicapten en mantelzorgondersteuning Advies aan gemeenten inzake actuele ontwikkelingen in het werkveld. Voor een aantal praktische diensten is een thuisabonnement nodig à 5,25 per maand; huurders van een aantal wooncorporaties krijgen korting op de abonnementsprijs. Voor cursussen, activiteiten, maaltijdvoorziening en diensten wordt een (kostendekkende) vergoeding gevraagd. Netwerk, opbouw en Wmo Wonen Plus Welzijn ondersteunt en begeleidt in verschillende gemeenten vrijwilligersorganisaties (bv. ouderenbonden, lokale welzijnsgroepen). Zij heeft hierin een netwerk en een opbouwende taak. Voorbeelden van projecten zijn het faciliteren en participeren in een dorpsservicepunt en ook projecten ten behoeve van leefbaarheid en sociale cohesie. 4 5
Financiering De gemeenten ondersteunen Wonen Plus Welzijn op hun beurt financieel. Mede door de bezuinigingen staat de financiële exploitatie van de stichting onder druk. Wij beoordelen deze ontwikkeling vanuit het perspectief op middellange termijn. De taken en functies van het welzijnswerk zijn sterk aan verandering onderhevig. Oude rollen verdwijnen, nieuwe worden ontwikkeld. Met het oog daarop wordt onze organisatie geleidelijk geherstructureerd. Het belangrijkste kapitaal van onze organisatie blijven het personeel en de vrijwilligers. Deskundigheidsbevordering en training naar de nieuwe welzijnswerker maar ook voor de vrijwilliger is essentieel. Gestuurd wordt op efficiency en doelmatigheid. Vacatures worden terughoudend ingevuld. Daarvoor zijn meerjarenafspraken met opdrachtgevers gewenst. Het is van essentieel belang dat er afspraken worden gemaakt voor de komende jaren waarin de beleidsontwikkelingen herkenbaar in onze meerjarenbegroting vertaald worden. Fondsenwerving Wonen Plus Welzijn heeft in 2014 door het werven van (vermogens)fondsen een aantal mooie projecten kunnen opstarten, waaronder De Factorie en Ondersteuning Burgerinitiatieven. De Factorie is een buurt leer-werkbedrijf voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Het doel van De Factorie is om deze groep vaardigheden en leer- en werkervaring op te laten doen. In de Overbrugging in Noord Scharwoude is een wasruimte ingericht waar de werkzaamheden (onder begeleiding) worden verricht. De Factorie is tot stand gekomen door financiële toezeggingen van het Oranje Fonds, Rabobank Alkmaar e.o., R.C. het Maagdenhuis, Fundatie Luden van Stoutenburg en Stichting Lief Langedijk met een totaal bedrag van 39.900. Met het project Ondersteuning burgerinitiatieven wil Stichting Wonen Plus Welzijn (WPW) burgers, wijken en dorpen beter faciliteren en ondersteunen om met elkaar zorg en welzijn te gaan organiseren. Door alle partijen en initiatieven aan elkaar te koppelen,wordt er gestreefd naar een duurzame manier van werken die geïnitieerd wordt door burgers. Het Oranje Fonds, Fonds Sluyterman van Loo en de Janivo Stichting steunen het project Ondersteuning burgerinitiatieven met een financiële bijdrage met een totaal bedrag van 29.000. Verder zijn de projecten HarteWens en Koor op eigen wijze deels gehonoreerd door vermogensfondsen. Verdere werving voor deze projecten zal plaatsvinden via Hart voor Wonen Plus Welzijn. In 2015 zal Hart voor Wonen Plus Welzijn als fondsenwervend onderdeel van de website van Wonen Plus Welzijn actief worden ingezet om projecten en activiteiten, die regulier niet worden gefinancierd, door giften en donaties van burgers en bedrijven wel mogelijk te maken. HarteWens wil een duurzame, positieve impuls geven aan het leven van kwetsbare ouderen bij een (dreigend) sociaal isolement, waarbij de wensen, talenten en mogelijkheden centraal staan. Hartewens wordt mede mogelijk gemaakt door de Pius Stichting en Stichting RCOAK met een totaal bedrag van 15.000. Koor op eigen wijze is een koor waarin thuiswonende (dementerende) ouderen, mantelzorgers en vrijwilligers samenkomen om te zingen en te bewegen. Het gaat hierbij om ouderen waarvoor een regulier koor te snel gaat. Koor op eigen wijze wordt mede mogelijk gemaakt door Fonds Sluyterman van Loo met een bedrag van 4.830. Organisatie De organisatiestructuur van Wonen Plus Welzijn bestaat uit een stichtingsbestuur, directie, medewerkers en vrijwilligers. De directie is verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken binnen de organisatie en voor de beleidsvoorbereiding en beleidsuitvoering. Per 31 december waren er 49 medewerkers in dienst bij Wonen Plus Welzijn (24,70 formatieplaatsen). De functies binnen Wonen Plus Welzijn bestaan uit: welzijnsconsulent A en B, administratief medewerkers, een fondsenwerver en twee directieleden (1.2 fte/duobaan). Het ziekteverzuim in 2014 bedroeg 8,97% inclusief gedeeltelijke re-integratie. Bestuur Het bestuur van Wonen Plus Welzijn bestond eind 2014 uit zeven leden, te weten: Mw. H.A.M.M. Jansen voorzitter Dhr. M. Besteman penningmeester Mw. B. Bonnema secretaris Mw. R. Hoogland lid Dhr. J. Hendriks lid Dhr. J. de Ruijter lid Dhr. A. Rinkel lid Dhr. G. van der Poel (penningmeester) heeft in 2014 afscheid genomen. Cliëntenraad Een welzijnsinstelling als Wonen Plus Welzijn heeft de wettelijke plicht om met haar cliënten te overleggen over haar beleid als het gaat over de diensten die zij aanbiedt aan de bewoners in haar werkgebied. De cliëntenraad heeft als doel de belangen van de cliënten van Wonen Plus Welzijn te vertegenwoordigen. De cliëntenraad heeft het recht om gevraagd en ongevraagd advies uit te brengen aan Wonen Plus Welzijn over het verbeteren van de kwaliteit van zorg en diensten aan cliënten. Zij heeft een nadrukkelijke eigen rol ten aanzien van de beoordeling van de kwaliteitscriteria. De cliëntenraad bestaat sinds 1996. De cliëntenraad telde in 2014 vijf leden te weten mw. H. van der Geest, dhr. G. Doornbos, mw. T. Vogelaar en mw. L. van Heerwaarden, mw. M. Ooteman en mw. M Siecker. De cliëntenraad heeft 5 keer vergaderd De cliëntenraad heeft 1 keer vergaderd met het Bestuur De cliëntenraad heeft diverse keren advies uitgebracht over onderwerpen zoals: begroting, activiteitenprogramma, cliënttevedenheidsonderzoek, innovatieve projecten etc. Tevens bezocht de cliëntenraad in 2014 diverse (werk)locaties, conferenties georganiseerd door WMO adviesraden in de diverse gemeenten alsmede netwerkbijeenkomsten georganiseerd door Zorgkantoor en/of gemeenten. Deskundigheidsbevordering personeel De medewerkers van Wonen Plus Welzijn hebben deelgenomen aan verschillende vormen van deskundigheidsbevordering. Studie, cursus, training en informatiebijeenkomsten worden ingekocht bij verschillende opleiders. In het kader van ketensamenwerking en voorlichting zijn er verschillende bijeenkomsten bijgewoond. 6 7
In 2014 hebben de medewerkers aan de volgende cursussen en/of bijeenkomsten deelgenomen: Thema van training/cursus/infobijeenkomst aantal dagdelen aantal medewerkers Opleiding Jongerenwerker Nieuwe stijl/logavak Regulier onderwijs 1 HBO Sociaal generalist/ncoi Regulier onderwijs 2 Master Managementwetenschappen/Open Universiteit Regulier onderwijs 1 Verandermanagement/Hanzehogeschool Regulier onderwijs 1 HBO Toegepaste Psychologie/HVA Regulier onderwijs 1 Vrijwilligers promotiemarkt 2 1 Bijscholing/Regipro 1 2 Bijeenkomst soc wijkteam 1 1 lancering project thuis 1 1 Themamiddag vrijwilligerswerk/ggz 1 2 Info over participatiewet/radar 1 2 Symposium; Burgerinitiatieven/Movisie 1 1 Plattelandsparlement/Vereniging Kleine Kernen 1 1 Symposium aansluiting tussen zorg & welzijn/ggd 1 1 Effectief omgaan met sociaal media 1 5 Workshop omtrent communicatie/marketing 1 8 CASH training 1 3 Training overtuigend presenteren 2 1 Projectplannen begroten 2 2 Cursus Oplossingsgerichte gesprekstechnieken 2 1 Netwerkversterking 1 2 Commercieel denken/lions Club 2 2 Oriëntatie websites: Wehelpen en ZorgvoorElkaar 2 1 Wie zorgt voor mij in 2040:domotica/Omring 1 1 Ontwikkeling website/ziber 1 1 Kop en schouders bijeenkomst inz. 3 transities 1 1 en transformatie binnen Sociaal Domein Symposium WPNH de Vest: lokale kracht 2 1 Budgetcoach/Nibud 6 1 Cursus zingeving 4 1 Informatiebijeenkomst WerkKostenRegeling/SDB 1 1 Vrijwilligers van Wonen Plus Welzijn Wij kunnen de wensen van inwoners, die als vrijwilliger aan de slag willen, prima invullen. Voor dit deel van ons werk richten we ons op de gehele samenleving binnen de drie gemeenten. Er is steeds meer vrijwillige inzet nodig. Goed georganiseerd vrijwilligerswerk draagt bij aan het kunnen participeren van mensen aan de samenleving. Vrijwilligers zijn onmisbaar bij het in stand houden van voorzieningen in dorpen en wijken, bij het organiseren van evenementen en het opzetten van duurzame, informele hulp. Binnen WPW zijn vrijwilligers actief als maaltijdbezorger, administratief ondersteuner, vrijwillig ouderen adviseur, informatief huisbezoeker, voor hulp bij praktische klussen e.d. We kunnen vraag en aanbod goed matchen en hebben daar de deskundigheid voor in huis. Naast het bieden van ondersteuning aan de huidige groep van 1268 vrijwilligers werkt WPW aan: ontwikkelen van nieuwe vormen van vrijwilligerswerk waarbij we inspelen op de gewijzigde behoeften van vrijwilligers. het zicht krijgen op groepen in de samenleving die een grote afstand hebben tot de arbeidsmarkt en baat hebben bij vrijwilligerswerk als tussenstap. Bij vrijwlligers snijdt het mes vaak aan de twee kanten. Het werk geeft invulling aan (een deel van) het leven van mensen. Niet zelden is iemand cliënt en vrijwlliger tegelijk. Het preventieve effect hiervan, zoals het voorkomen van vereenzaming, mag niet worden onderschat. We geven het binden vorm door de vrijwilligers te ondersteunen en hun deskundigheid te bevorderen. Vrijwilligers worden aan elkaar gekoppeld, mensen die binnen dezelfde dienst werkzaam zijn worden als groep ondersteund en betrokken bij elkaar door een beroepskracht. Dat versterkt het gevoel van samenwerken en men weet bij wie men terecht kan voor back-up. In 2014 konden vrijwilligers zich aanmelden voor zeven deskundigheid bevorderende bijeenkomsten. 120 vrijwilligers hebben deelgenomen aan onder meer: Belastinghulp Reanimatie Tips trucks belasting Minicursus EHBO Zingeving Dementie cursus Netwerk coaching We hebben voor een goede gang van zaken een uitgebreid vrijwilligersbeleid ontwikkeld. Onderdeel daarvan zijn de gedragscode, klachtenregeling, privacyreglement, ethische paragraaf en de onkostenvergoedingsystematiek. Werving vindt plaats via de eigen website, De Schakel en de media. Maatschappelijke stage Twaalf studenten hebben het afgelopen jaar hun maatschappelijke stage bij WPW gelopen. Dit is op diverse terreinen geweest. 1 student was voor 2 dagdelen aanwezig en heeft gewerkt op het ontmoetingscentrum en bij Doet & Ontmoet. Sociale Media In 2014 is onze website ruim 29.000 maal bezocht (2013: 23.000 keer). Vooral de pagina s agenda, wat doen wij en wie zijn wij en de vrijwilligerspagina werden veelvuldig bekeken. 8 9
Wij vermelden ons nieuws en onze activiteiten ook op Facebook en Twitter. Hoogste aantal bezoekers per dag op Facebook in 2014 was 192. Kwaliteitszorg Het kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) van de stichting Wonen Plus Welzijn te Schagen is in september 2013 getoetst aan het HKZ-schema Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening, deelschema Sociaal Cultureel werk / Welzijn Ouderen. In dit kader werden het centraal kantoor te Schagen en het servicepunt te Langedijk bezocht. Tijdens de audit is de werking van het KMS getoetst bij de primaire processen Vrijwilligers-ondersteuning, Vrijwilligerscentrale, Thuisabonnement en Maaltijdvoorziening en bij de ondersteunende processen Beleid en Organisatie en het Kwaliteitsmanagementsysteem. Ook het correcte gebruik van het certificaat (incl. logo) en de implementatie van eerder geaccordeerde maatregelen en het risicomanagement, respectievelijk de prospectieve risico inventarisatie (PRI) zijn gecontroleerd. De interne audit is in maart 2013 geweest in Langedijk. Jaarlijks vragen wij diverse klant/cliëntgroepen wat zij van de dienstverlening vinden en wat beter kan. Clientregistratiesystemen Wonen Plus Welzijn maakt gebruik van twee cliëntregistratiesystemen SWoffice en Regipro. In Regipro.net worden nu verschillende diensten verwerkt die eerder via Swoffice liepen. Klachten We hebben voor onze cliënten een klachtenregeling. We hebben op alle klachten actie ondernomen. We hebben de zaken steeds tot tevredenheid van de cliënten kunnen oplossen. Het ging hierbij om: 26 klachten maaltijdvoorziening De Bron drie klachten maaltijdvoorziening Wieringen twee klachten vriesmaaltijden een klacht over aansprakelijkheid eigendom een klacht over deelname aan sportactitiviteit. We bekijken de mogelijkheid om voor de maaltijdvoorziening regio Anna Paulowna een klanttevredenheidsonderzoek te doen (enquête of bijeenkomst waar mensen wensen/ opmerkingen kwijt kunnen) MIC Er is 1 MIC Melding Incident Client gemeld. Hoofdstuk I Overzicht van producten en diensten In dit hoofdstuk worden de producten en diensten van Wonen Plus Welzijn beknopt omschreven. In hoofdstuk 3, wordt er per gemeente, dieper ingegaan op de specifieke, lokale uitvoering. 1.1 Informeren, adviseren en persoonlijke begeleiding. In 4 gemeenten in Noord-Holland-Noord organiseert Wonen Plus Welzijn servicepunten waar inwoners terecht kunnen voor informatie, verwijzing en bemiddeling op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Alle servicepunten worden gerund door vrijwilligers en gecoördineerd door een welzijnsconsulent. Gemeente Hollands Kroon: WPW servicepunt Anna Paulowna, WPW servicepunt Nieuwe Niedorp, WPW servicepunt Hippolytushoef WPW servicepunt Wieringerwerf. Gemeente Schagen: WPW servicepunt in Woonzorgcentrum de Bron te Schagen. WPW kantoor in brede school De Hoge Akker in Tuitjenhorn. De lokale Graag Gedaans in Tuitjenhorn, St Maarten, Dirkshorn, Waarland, Warmenhuizen en Schagen. Gemeente Langedijk. WPW Servicepunt in de Overbrugging in Noord Scharwoude. Gemeente Heerhugowaard WPW servicepunt De Horst. Het centrale kantoor van WPW is gevestigd op de Zijperweg te Schagen. De Balie in Markt 18 te Schagen De Balie, is een laagdrempelig informeel informatie- en adviespunt op het gebied van wonen, welzijn en zorg en vrijwilligerswerk. De Balie, in het centrum van Schagen, is elke ochtend van 10.00-12.30 uur geopend en word bemand door vrijwilligers van WPW of Vrijwilligerspunt de Schakel. Daarnaast zijn er diverse organisaties die s morgens, s middags en s avonds gebruik maken van de spreekkamer en op afspraak inwoners kunnen ontvangen. Informatief Huisbezoek Wij voeren in opdracht van de gemeenten informatieve huisbezoeken uit, onder alle zelfstandig wonende inwoners ouder dan 75 jaar. Het doel van de huisbezoeken is om ouderen te informeren, adviseren en ondersteunen op het gebied van wonen, welzijn en zorg, met als doel het zelfstandig wonen te optimaliseren en sociaal isolement voorkomen of terugdringen. Informatief huisbezoek, uitgevoerd door vrijwilligers, heeft een sterk signalerende functie, het kan het eerste contact achter de voordeur zijn. Ondersteunen van zelfstandig wonen en voorkomen of terugdringen van sociaal isolement zijn twee belangrijke doelstellingen. Bijkomend voordeel van de informatieve huisbezoeken is dat ook 10 11
leemten in de zorg- en dienstverlening aan ouderen naar voren komen. Dit is dan aanleiding om de dienstverlening aan te passen en/of uit te breiden. Informatief huisbezoek wordt gedaan door een groep goed opgeleide vrijwilligers, die na training de doelgroep aanschrijft, opbelt, bezoekt en hierover verslag uitbrengt De welzijnsconsulent coördineert. De bezochte ouderen geven aan dat de informatie die tijdens de bezoeken wordt overgebracht zeer welkom is. Men waardeert het zeer positief dat de gemeente het informatief huisbezoek stimuleert en financiert. Welzijnsadvies door de welzijnsconsulent De welzijnsconsulent richt zich op het onafhankelijk adviseren, bijstaan en wegwijs maken van de ouderen, chronisch zieken en mensen met een beperking zodat deze in staat zijn zelfredzaamheid op het terrein van Welzijn, Wonen en Zorg te behouden en te bevorderen. De welzijnsconsulent behandelt complexe situaties, in minder complexe situaties zet zij een vrijwilliger in. De welzijnsconsulent en de vrijwilligers maken gebruik van de Welzijn op Maat methode. De Welzijn op Maat methode stimuleert en motiveert mensen in het zoeken naar eigen oplossingen, zoveel mogelijk in eigen kring en in de eigen omgeving. Deze kanteling in benadering draagt er aan bij dat mensen meer duurzame oplossingen in de eigen omgeving vinden. Welzijnsadvies door vrijwilligers Bij eenduidige vragen of waar de vraag niet complex lijkt wordt een vrijwilliger gevraagd het huisbezoek met de hulpvrager af te spreken. De vrijwilliger kan de vraag verhelderen en meedenken bij mogelijke oplossingen. De vrijwilliger kan advies geven en mocht de vraag toch meer complex zijn, deze altijd weer terugkoppelen naar de welzijnsconsulent. In sommige gevallen is ook meer dan één bezoek gewenst, vooral als het om een sociale hulpvraag gaat. Dan kan de welzijnsadvies- vrijwilliger ook bijvoorbeeld enige tijd als maatje fungeren. Vrijwillige Ouderen Adviseur In Hollands Kroon zijn vrijwillig ouderen adviseurs (VOA s) actief binnen WPW. De vaardigheden van een VOA bestaan uit: signalering, vraagverheldering, ondersteuning, bemiddeling of verwijzing op verzoek van de oudere op het gebied van wonen, welzijn, zorg, inkomen en recht. Deze VOA s zijn de ogen en oren in de wijk en regio en er is regelmatig terugkoppeling met de beroepskracht van WPW. Complexe problematiek draagt de VOA over aan de beroepskracht. De inzet van VOA s in Schagen en Langedijk is in 2014 in voorbereiding Samenkracht Sinds juni 2013 is Wonen Plus Welzijn mede uitvoerder van het regionale project Samenkracht. Samenkracht is bedoeld voor mensen die zich in een kwetsbare positie bevinden en waarbij netwerkversterking kan ondersteunen bij het zelfstandig kunnen blijven wonen. Samenkracht motiveert mensen hun eigen kracht te gebruiken, contact te leggen en elkaar te helpen waar nodig. Daarbij kunnen zij rekenen op structurele ondersteuning op maat door WPW voor tenminste 2 jaar. Samenkracht wordt door WonenPlus Alkmaar, Stichting Welzijn Heiloo, Stichting Welzijn Bergen, De Wering Medemblik/ Drechterland uitgevoerd. Wonen Plus Welzijn is verantwoordelijk voor het project in Langedijk, Schagen Heerhugowaard en Hollands Kroon. Het project Samenkracht wordt gefinancierd door het Zorgkantoor NHN en is daarmee het eerste welzijns-project dat op deze wijze, als voorliggende voorziening, wordt mogelijk gemaakt. Nieuwsbrief Dit kwartaalblad van Wonen Plus Welzijn informeert over ons aanbod, spreekuur, activiteiten, voorlichtingsbijeenkomsten, adressen, interviews en nieuws over Welzijn, Wonen en Zorg. De nieuwsbrief wordt gratis verspreid onder klanten, abonnees en organisaties. Vrijwilligers krijgen 3 keer per jaar een speciale Nieuwsbrief voor vrijwilligers. 1.2 Praktische diensten die zelfstandig wonen ondersteunen Thuisabonnement Met een thuisabonnement kan van verschillende praktische diensten, die door vrijwilligers worden uitgevoerd, gebruik gemaakt worden. Dit zijn diensten die het mogelijk maken dat senioren, chronisch zieken en gehandicapten zo lang mogelijk thuis kunnen blijven wonen, zoals hulp bij de administratie, klusjes in en rond het huis, medicijnbezorging, boodschappenservice, vervoer, hulp bij de computer (en andere apparatuur) en mantelzorgondersteuning. Er zijn contracten met diverse bedrijven afgesloten, zodat een grotere klus met korting door hen kan worden uitgevoerd. Maaltijdservice WPW heeft verschillende lokale mogelijkheden voor maaltijdvoorziening. In Langedijk en de stad Schagen worden warme maaltijden bezorgd. In Hollands Kroon en Oud Harenkarspel zijn dit koelverse maaltijden. WPW organiseert ook voor haar hele werkgebied de mogelijkheid om diepvriesmaaltijden te bestellen. Alle maaltijden worden door vrijwilligers bezorgd. Personenvervoer In de gehele regio kunnen abonnees van WPW vervoer aanvragen vanuit het Thuisabonnement. Ook wordt Graag Gedaan vaak ingeschakeld voor vervoer naar ziekenhuis of arts. In de stad Schagen rijdt een speciale bus voor de senioren, in Langedijk was deze voorziening er ook maar is eind 2014 gestopt ivm bezuinigingen. De servicepunten in Hollands Kroon verwijzen vervoersaanvragen door naar de Belbus. In voormalig Zijpe wordt het busvervoer geregeld door de Stichting Welzijnsvoorzieningen, WPW coördineert de planning van de ritten via het servicepunt in Anna Paulowna. 1.3 Voorlichtingsbijeenkomsten, cursussen en activiteiten Wonen Plus Welzijn organiseert een keur aan activiteiten en voorlichtingsbijeenkomsten op het gebied van wonen, welzijn en zorg, maar ook culturele en sportieve activiteiten. Alles heeft tot doel het zo lang mogelijk zelfstandig thuis wonen te ondersteunen en is ook met name gericht op preventie. Voorlichting In onze snel veranderende samenleving leven er onder de doelgroep senioren, chronisch zieken en gehandicapten veel vragen. In voorlichtingsbijeenkomsten maken we het mogelijk dat mensen zich kunnen laten informeren, zodat zij op de hoogte zijn van allerlei voorzieningen en ontwikkelingen op het gebied van wonen, zorg en welzijn Internetcafé Ouderen die onvoldoende kennis hebben van de computer of graag wat hulp hierbij willen, kunnen gratis gebruik maken van een computer met ondersteuning van een vrijwilliger. Computerlessen Wij bieden computerlessen aan voor oudere computergebruikers. Alle computerlessen zijn voor beginners en er wordt gewerkt met kleine groepjes. De lessen worden door vrijwilligers gegeven. 12 13
Sport en Beweging Bewegen is gezond en leuk. Steeds meer 55-plussers zijn wekelijks actief. Regelmatig bewegen is goed voor de conditie en de gezondheid. Wij organiseren verschillende bewegingsactiviteiten zoals: gymnastiek, country line dancing, jazzballet en koersbal. Duo-fiets of tandem te huur Mensen die door een lichamelijke of visuele beperking niet alleen durven of kunnen fietsen, bieden wij de mogelijkheid een duofiets of tandem te huren. Sociaal culturele activiteiten en uitstapjes Samen met de plaatselijke ouderenbonden, de Zonnebloem en andere organisaties organiseren wij in gemeenten uitstapjes en andere sociaal culturele activiteiten voor ouderen als een zomerprogramma, zondagactiviteiten en fietstochten De uitstapjes zijn kostendekkend of worden gesponsord door andere organisaties en bedrijven. Educatieve en culturele activiteiten. WPW heeft in 2014 een uitgebreid cursusaanbod neergezet. Taalcursussen maar ook creatief of werken aan de persoonlijke ontwikkeling E.e.a is gefaciliteerd in De Brede School in Tuitjenhorn en locaties in Langedijk. 1.4 Mantelzorgondersteuning WPW komt in de dagelijkse werkzaamheden vele mantelzorgers tegen. We zien ze als ze hun partner komen bezoeken in het ontmoetingscentrum voor mensen met dementie, als we maaltijden afleveren, een klus in huis of de tuin doen, administratieve ondersteuning geven of bij de lotgenotengroepen voor mantelzorg. Omdat we op vele manieren praktische, maar ook emotionele ondersteuning geven, worden mantelzorgers door ons ontlast. We kunnen ze extra ondersteuning geven door het inzetten van welzijnsadvies (vrijwilligers) en ondersteuning door VOA s. Steunpunt Mantelzorg In Langedijk hebben we een Steunpunt Mantelzorg in ons dienstenpakket. De formule Steunpunt Mantelzorg is landelijk en opgezet met als leidraad de 5 basisfuncties, namelijk informatie, advies en begeleiding, emotionele steun, educatie, praktische hulp, respijtzorg, financiële tegemoetkoming en materiële hulp. Ondersteuningsgroepen mantelzorg In de gemeenten Langedijk en Hollands Kroon zijn ondersteuningsgroepen opgezet om mantelzorgers in de gelegenheid te stellen aandacht te vragen voor wat zij ervaren tijdens het ziekteproces van degene voor wie zij zorgen. De bijeenkomsten bestaan uit informatie, gesprekken en een deel ontspanning. Het uitgangspunt is de erkenning dat ook de partner/mantelzorger belangrijk is en niet uitsluitend degene die verzorgd wordt. Mantelzorg regionaal WPW neemt deel aan het Platform mantelzorgondersteuning in de Kop van Noord-Holland, waarin diverse partijen op het gebied van zorg en welzijn als ook gemeenten deelnemen. WPW heeft dit overleg in het verleden opgericht, maar dat is nu overgenomen door het Mantelzorgcentrum. De Dag van de mantelzorg wordt jaarlijks gecoördineerd door het Mantelzorgcentrum. WPW heeft zitting in de werkgroep die de Dag van de mantelzorg organiseert. 1.5 Vrijwilligersondersteuning Vrijwilligers van Wonen Plus Welzijn In 2014 zijn er ruim 1260 vrijwilligers, verdeeld over de 4 werkeenheden Hollands Kroon, Schagen, Heerhugowaard en Langedijk, actief binnen de dienstverlening van Wonen Plus Welzijn. Vrijwilligers kunnen op verschillende manieren werkzaam zijn binnen onze organisatie, dit is mede afhankelijk van de wensen en capaciteiten van de vrijwilliger zelf. WPW matched vraag en aanbod en bindt vrijwilligers door heldere afspraken, goed contact en mogelijkheden voor deskundigheidsbevordering. Vrijwilligers, werkzaam binnen dezelfde dienst, worden als groep ondersteund en betrokken bij elkaar door een beroepskracht. Dit versterkt het gevoel van samenwerken en men weet bij wie men terecht kan voor back-up. Voor de goede gang van zaken hebben wij een uitgebreid vrijwilligersbeleid ontwikkeld. Onderdeel daarvan zijn de gedragscode, klachtenregeling, privacyreglement, ethische paragraaf en de onkostenvergoeding systematiek. Vrijwilligerspunt De Schakel. Bij Vrijwilligerspunt De Schakel weten vraag en aanbod van vrijwilligerswerk elkaar te vinden en organisaties en verenigingen in de regio kunnen ondersteuning vragen bij hun werkzaamheden, bijvoorbeeld bij het besturen of de beleidsvorming. De Schakel stimuleert kennisuitwisseling en communicatie over vrijwilligerswerk tussen organisaties in Schagen en Hollands Kroon. Vrijwilligerswerk is immers voor iedereen, jong en oud. Vrijwilligerswerk kan een opstap naar werk zijn, als een stage voor school dienen of inzet voor de samenleving mogelijk maken. In 2014 is de Schakel uitgebreid met een digitale tak naar de gemeente Hollands Kroon. De vrijwilligers en vrijwilligersorganisaties uit Hollands Kroon kunnen zich middels de website www. schakel.info van informatie voorzien, zich bemiddelen naar vrijwilligerswerk en/of vrijwilligers zoeken. Ontwikkelingen binnen het Sociaal Domein. WPW neemt deel aan bijeenkomsten vanuit de Regionale Sociale Agenda (RSA) waar lokale pilots op gebied van ouderenzorg en vrijwilligerswerk zijn ontwikkeld: Zorgvrijwilligers en Nieuwe vormen van ouderenzorg. Beide pilots zijn in 2014 meer geconcretiseerd. In Zorgvrijwilligers heeft WPW een organiserende en uitvoerende rol. Ondersteuning zorgvrijwilligers Wonen Plus Welzijn kan een duurzame versterking van het (zorg)vrijwilligerswerk en mantelzorgondersteuning bewerkstelligen, zowel methodisch als organisatorisch. Het gaat met name om het ontwikkelen en implementeren van methoden om (zorg)vrijwilligers te ondersteunen, en aan te sluiten op de behoefte die leeft bij mantelzorgers die overbelast dreigen te raken. De methode bestaat uit een 4-tal onderdelen, namelijk het opzetten van een poule gespecialiseerde zorgvrijwilligers, het realiseren van ontmoetingspunten in de wijk, het starten van een digitale vrijwilligersacademie en een digitaal platform voor informele zorg. 1.6 Participatie Ondersteuning bij buurtinitiatieven en aan organisaties. Wonen Plus Welzijn kan als vraagbaak fungeren voor dorpen, wijken, verenigingen en organisaties wanneer zij initiatieven willen ontplooien en daar advies bij nodig hebben. WPW is in 2014 gestart 14 15
met het project Burgerinitiatieven met als doel het creëren van een platform waar burgers met ideeën of plannen elkaar kunnen informeren en op weg helpen. Het project Burgerinitiatieven wordt mogelijk gemaakt door bijdragen van Het Oranjefonds, Fonds Sluyterman van Loo en Stichting Janivo. Doet & Ontmoet en de Plusgroep Doet & Ontmoet/ De Plusgroep biedt mensen een plek om anderen te ontmoeten, zodat zij hun persoonlijke netwerk kunnen uitbreiden. Ook wordt laagdrempelig een plek geboden waar men met allerlei (praktische) vragen terecht kan. Aan de hand van de (lokale) wensen van de bezoekers vormt zich Doet & Ontmoet. Vrouwenwerk Het vrouwenwerk in Langedijk biedt activiteiten voor vrouwen die emancipatie en weerbaarheid van vrouwen op de eerste plek zet. We spelen in op het verruimen van de leefwereld van de vrouw evenals op de actuele vraagstukken van de samenleving. Het vrouwenwerk wil de rol van de vrouwen in de samenleving versterken. De activiteiten zijn de wekelijkse inloop, het cursusaanbod en de internationale vrouwendag. Gespreksgroepen: kennismaken met elkaar in de wijk Het doel van deze contactgroepen is het nader tot elkaar brengen van bewoners in de wijk en voor eenzaamheidspreventie. De gesprekken draaien om een vooraf vastgesteld thema en worden gehouden in een ontspannen sfeer en op basis van onderling vertrouwen. De gespreksgroepen worden begeleid door vrijwilligers van Wonen Plus Welzijn. Factorie Langedijk De Factorie is een werkleerbedrijf en onderdeel van Stichting Wonen Plus Welzijn Langedijk. De Factorie wil mensen bij wie meedoen in de samenleving geen vanzelfsprekendheid is, zinvol werk bieden in de maatschappij. De Factorie brengt verschillende groepen mensen bij elkaar: mensen met een Wajong of andere (langdurige) uitkering die graag weer aan het werk willen, mensen vanuit een culturele achterstandspositie, mensen met een lichamelijke of psychische beperking en actieve buurtbewoners en andere vrijwilligers. Ook jongeren die ervaring willen opdoen, zijn van harte welkom. Iedereen leert zo samen Projecten i.s.m. met andere organisaties. Boodschappenproject in Langedijk met Esdege- Reigersdaal Meedoen in Langedijk, in samenwerking met GGZ-NHN Meedoen in Schagen in samenwerking met GGZ-NHN 1.7 Jongerenwerk Participatief jongerenwerk betekent dat jongeren worden uitgedaagd actief mee te denken en mee te doen aan zowel activiteiten voor henzelf, als voor wijk en bewoners. Competentieversterkend; het richt zich op ontplooiing en ontwikkeling van talenten bij jongeren die zij nodig hebben om actief en naar tevredenheid deel te nemen aan sociaal maatschappelijke verbanden. Kleinschalig geeft aan, dat het jongerenwerk zich richt op de directe leefomgeving van jongeren en activiteiten en ondersteuning biedt voor participatie van jongeren in die omgeving. WPW zet maximaal in op preventie. Preventief jongerenwerk helpt grotere problemen te voorkomen en dit heeft zowel op menselijk, maatschappelijk als op financieel vlak positieve effecten. Hoofdstuk II AWBZ-gefinancierde dienstverlening In dit hoofdstuk gaan wij in op de in 2014 geleverde ondersteuning individuele en groepsbegeleiding aan mensen met dementie en met een CVA problematiek. Deze diensten worden gefinancierd uit de AWBZ-gelden door tussenkomst van het zorgkantoor. Voornaamste ontwikkeling 2014 binnen de AWBZ De begeleiding zal met ingang van 2015 vorm gegeven worden door de gemeente, wet Maatschappelijke Ondersteuning. Naar aanleiding van deze veranderingen is de ketensamenwerking Woonzorggroep Samen met Wonen Plus Welzijn verder vorm gegeven met als resultaat Samen Meedoen. Hierin vallen alle vormen van geïndiceerde begeleiding. Door de samenwerking worden zorg en welzijn aan elkaar verbonden. Er heeft een aanbestedingsprocedure plaats gevonden in de gemeenten Schagen en Hollands Kroon en deze is in beide gemeenten gegund. De ondersteuning is hierdoor gewaarborgd. De ondersteuning is aangepast aan de visie Welzijn Nieuwe Stijl. Het traject zal zo mogelijk kortdurend zijn en inzet van vrijwilligers wordt toegevoegd. Individuele begeleiding Afgelopen jaar zijn er 6 consulenten samen 1830,5 uur werkzaam geweest voor welzijn op maat dementie. Het hoofddoel is om zo zelfstandig mogelijk cliënten in hun eigen omgeving te laten functioneren met waar nodig hulp van anderen. Samen met de cliënt wordt er gezocht naar de beste combinatie van ondersteuning op het gebied van welzijn en zorg. Dit betekent tevens dat de mantelzorger wordt ontlast. Zij zijn werkzaam geweest in de gemeenten Hollands Kroon, Schagen en Noord Kennemerland Noord. In samenwerking met Stichting Geriant worden deze cliënten begeleid in de thuissituatie. 2.1 Dagbesteding voor Ontmoetingscentra voor mensen met dementie en hun mantelzorgers. Voor beginnende dementerenden en hun mantelzorgers is de drempel om zich te wenden tot een zorginstelling groot. Deze ontmoetingscentra worden dan ook in de wijk opgezet, waardoor op een laagdrempelige wijze ondersteuning kan worden geboden. De ontmoetingscentra richten zich hiermee op de doelgroep van mensen met een lichte tot matige vorm van dementie en hun mantelzorgers, veelal familie, vrienden en buren. Door het aanbieden van diverse vormen van ondersteuning, op één plek en op een laagdrempelige wijze, heeft het concept ook een grote signaleringsfunctie. Voor die dementerenden en hun mantelzorgers waarvoor de thuissituatie te zwaar wordt, kan sneller (extra) hulp worden geboden. De ontmoetingscentra zijn een samenwerkingsverband tussen Stichting Alzheimer Nederland, Stichting Geriant, Woonzorggroep Samen en Stichting Wonen Plus Welzijn. De opzet is zo uniek omdat elke organisatie zijn eigen inbreng heeft en het project gezamenlijk wordt gedragen. Daarnaast heeft het ontmoetingscentrum een volkstuin in Schagen op de Nes en daar wordt op dinsdag en donderdag gebruik van gemaakt. Op het perceel worden diverse groenten geteeld zoals aardappels, bonen, sla, spruiten e.d. Ook zullen er bessen en bramenstruiken komen evenals een kas voor tomaten, komkommers en andere kasgroenten. Het activiteitenaanbod van De Tuin is met name gericht op tuinieren en bewegingsactiviteiten. 16 17
Locatie Nieuwe Nes in Schagen Het ontmoetingscentrum is gevestigd in de Nieuwe Nes in Schagen en is bestemd voor mensen met dementie en hun mantelzorgers uit de gemeenten Schagen en Hollands Kroon. In het natuurcentrum zijn verschillende verenigingen en organisaties gehuisvest. Het ontmoetingscentrum is van maandag tot en met vrijdag geopend van 10.00-16.00 uur. Aantal cliënten in 2014 ca.23 uit de gemeente Schagen en 4 cliënten uit Hollands Kroon Activiteiten voor mantelzorgers In het ontmoetingscentrum Nieuwe Nes Schagen zijn mantelzorgmiddagen voor de mantelzorgers van de cliënten die het ontmoetingscentrum bezoeken. De mantelzorgmiddagen worden goed bezocht. Op deze middagen geven wij de mantelzorgers en cliënten informatie over het project en is er een collega vanuit Wonen Plus Welzijn aanwezig die de mantelzorgers kan informeren over wat Wonen Plus Welzijn aan ondersteuning kan bieden. Dit doet zij apart van de cliënt en daar is een ruimte voor gereserveerd in de Nieuwe Nes, op de locatie waar het ontmoetingscentrum is. Er is dit jaar een Sint Nicolaasmiddag voor familie en cliënten georganiseerd. Gemiddeld waren 12-17 mantelzorgers aanwezig op de mantelzorgmiddagen en 30 clienten. 2.2 CVA ondersteuning De CVA ondersteuning van Wonen Plus Welzijn biedt in de kop van Noord-Holland ondersteuning aan AWBZ-geïndiceerde, zelfstandig wonende mensen die een CVA (Celebraal Vasculair Accident) hebben doorgemaakt. Zij en hun mantelzorgers ondervinden dagelijks de gevolgen van de CVA, zoals zichtbare gevolgen als verlamming, beperkingen met bewegen en verplaatsen. Als ook gevolgen die niet zichtbaar zijn, zoals vermoeidheid, sociale redzaamheid, verandering in gedrag, psychisch functioneren, geheugen- en oriëntatieproblemen en het voeren van eigen regie. De ondersteuning heeft als doel het verhogen van de kwaliteit van leven van de CVA-cliënten en hun mantelzorgers vanuit de vraag en wens van de cliënt, de draad van het leven weer zo goed mogelijk op pakken. Er wordt getracht terugval op zwaardere zorg te voorkomen. Het project Thuiskomen na CVA is een ketensamenwerking met het Revalidatie en Behandelcentrum van Woonzorggroep Samen. Zo kan de cliënten de meest optimale vorm van ondersteuning geboden worden, een op maat afgestemde combinatie van zorg/behandeling en welzijn. De mantelzorgcontact groep na CVA, een samenwerking met de vereniging Hersenletsel.nl is door een te kort aan animo in december in de huidige vorm gestopt. Wonen Plus Welzijn doet mee aan de projectbijeenkomsten voor het ontwikkelen van de CVA ketenzorg in Noord Kennemerland. Er komt drie keer per jaar een nieuwsbrief voor CVA/NAH ondersteuning uit. Thuiskomen na CVA Het project Thuiskomen na CVA is een ketensamenwerking met Revalidatie en behandelcentrum Woonzorggroep Samen. We bieden een mix van formele en informele begeleiding in combinatie met behandeling. De ondersteuning is gericht op begeleiding en stimulering en kan bestaan uit het gezamenlijk boodschappen doen en koken, hulp bij de administratie, structureren van de dag of ondersteuning bij het onderhouden van sociale contacten. Maar ook behandeling zoals fysiotherapie, logopedie, ergotherapie en/of zorg thuis valt onder deze ondersteuning. Mantelzorgcontactgroep na CVA Mantelzorgcontactgroep na CVA een ketensamenwerking met Revalidatie en Behandelcentrum Woonzorggroep Samen en de landelijk CVA vereniging Samen Verder Tijdens de Mantelzorgcontactgroep kunnen mantelzorgers hun ervaringen uitwisselen en gevoelens delen. De bijeenkomsten bestaan uit informatie uitwisselen, gesprekken en een stukje ontspanning. Hierbij is het uitgangspunt de erkenning dat ook de partner/mantelzorger belangrijk is en niet uitsluitend degene die verzorgd wordt. Ook is een belangrijk punt van bespreking de steun die men ervaart en welke steun eventueel nog gewenst is. Er is aandacht voor de emotionele gevolgen die het leven met iemand die een CVA heeft doorgemaakt met zich meebrengt. De groep wordt begeleid door een vrijwilligster. We kunnen hierdoor een bijdrage leveren aan de zelfredzaamheid, behoud van vaardigheden, sociale contacten, structuur in de dag, stimuleren van de eigen regie en kracht, netwerkondersteuning en participatie mogelijkheden. We bieden activiteiten op creatief/educatief/informatief gebied, geven advies en informatie en hebben een signaleringsfunctie. De mantelzorgers bieden we ontlasting, advies en informatie en we fungeren we als voorbeeld. Het heeft geleid tot de volgende resultaten: Cliënten met indicatie begeleiding groep 11 Cliënten met begeleiding individueel 4 Uren CVA groep 1708 Uren TNCVA 402 De CVA ondersteuning is een formele en informele ondersteuning, geboden door professionals en vrijwilligers en bestaat nu uit de volgende drie onderdelen: CVA groepsondersteuning We bieden de cliënten in groepsverband de mogelijkheid allerlei activiteiten op creatief en educatief, informatief gebied, wanneer dit mogelijk is, samen met de vrijwilligers te bedenken en organiseren. Zij kunnen kennis maken met lotgenoten door in een vertrouwde omgeving ervaringen te delen en samen allerlei activiteiten te ondernemen. Verder kan men de groep als opstap naar andere vormen van (vrije)tijdsbesteding zoals vrijwilligerswerk gebruiken. 18 19
Hoofdstuk III Overzicht Gemeente Hollands Kroon INLEIDING De gemeente Hollands Kroon is een gemeente bestaande uit 22 kleine kernen. Door de grote oppervlakte van de gemeente Hollands Kroon en het dorpse karakter van de kernen, wordt er een specifieke aanpak vereist. Veel voorzieningen verdwijnen en het is dus belangrijk om dicht bij de mensen te werken en zichtbaar te zijn in de gehele gemeente. 2015 Is het jaar waarin de gemeente Hollands Kroon uitvoering gaat geven aan de nieuwe Jeugdwet, WMO en Participatiewet. Het creëren van een stevig fundament van voorliggende voorzieningen op het gebied van welzijn, is een goede voorbereiding op de vele veranderingen. Maatschappelijke ontwikkelingen die vragen om nieuwe, andere antwoorden of inzichten. Het zelf oplossend vermogen en de eigen verantwoordelijkheid van burgers worden meer aangesproken. Wonen Plus Welzijn staat dicht bij de mensen en heeft zich intussen stevig verankerd in de samenleving. Beroepskrachten en vrijwilligers Initiatieven worden door beroepskrachten, vrijwilligers en inwoners opgepakt om de welzijnsbevinding op een hoog peil te houden. Er is een groep van 300 vrijwilligers die samen met de drie beroepskrachten ervoor zorgen dat alle welzijnsactiviteiten uitgevoerd kunnen worden. Door deze inzet van de vele vrijwilligers worden problematische situaties beperkt of kunnen zelfs voorkomen worden. Daardoor wordt een belangrijke bijdrage geleverd om mensen zo lang mogelijk en op een prettige wijze thuis te kunnen laten wonen. Een groep actieve, vrijwillige huisbezoekers is in 2014 intern geschoold als netwerkcoach. Zij kregen in deze scholing de handvatten om burgers actief te ondersteunen in het versterken van het netwerk. Ook in individuele huisbezoeken worden mensen zo gestimuleerd hun eigen netwerk in beeld te brengen. De beroepskrachten zijn verantwoordelijk voor het welzijnswerk in Hollands Kroon. Zij sturen de vrijwilligers aan. Samen met MBO- en HBO-stagiaires hebben zij de focus om een evenredige spreiding van welzijnswerkzaamheden over het gehele gebied te realiseren. In 2014 zijn er 2 vrijwilligersuitjes aangeboden om de samenhang tussen de vrijwilligers te bevorderen: een dagje Hoenderdaell en een nieuwjaarsdiner in Van der Valk in Wieringerwerf. Verder is er in elk van de 4 regio s waar een Servicepunt gevestigd is een voorjaarsbijeenkomst gehouden voor de groep vrijwilligers die in deze regio werkzaam is. INFORMATIE EN ADVIES Servicepunten In de regio s van de vier oud-gemeenten zijn 4 servicepunten ingericht. De servicepunten bevinden zich in Nieuwe Niedorp, Anna Paulowna, Wieringerwerf en Hippolytushoef. Eind 2014 heeft er een verhuizing plaats gevonden van het servicepunt in Wieringerwerf van de Dukdalf naar het bruisende multifunctionele gebouw de Cultuurschuur in het voormalig gemeentehuis van de Wieringermeer. De servicepunten worden bemand door een vast team van vrijwillige medewerkers op alle werkdagen van 9.00-12.00 uur. Tijdens de openingstijden kunnen bewoners terecht voor informatie, advies en doorverwijzing op het gebied van wonen, welzijn en zorg. WPW en de gemeente zien het belang van de lokale, laagdrempelige servicepunten. Mensen kunnen dicht bij huis met al hun vragen terecht. Ze weten dat er op hun vragen snel actie wordt ondernomen. Met beperkte uren die door de beroepskrachten worden ingezet, wordt samen met de vele vrijwilligers veel inspanning geboden. Abonnees van het thuisabonnement kunnen diverse klussen aanvragen en ook voor het aanvragen of het doorgeven van een wijziging van een maaltijd kan men hier terecht. De overige vrijwilligers in het werkgebied kunnen op dit punt terecht om folders op te halen, om zaken omtrent cliënten door te spreken of om hier te werken met gebruik van computer, kopieerapparaat, telefoon e.d. Er komt een nieuwsbrief vanuit de werkeenheid Hollands Kroon uit. De lay-out en de redactie worden door deskundige vrijwilligers gedaan, de beroepskrachten brengen de kopij aan en organiseren de verspreiding. INFORMATIE EN HUISBEZOEK Vrijwillige Ouderen Adviseurs De vrijwillige Ouderen Adviseur (VOA) is de ondersteuner en vraagbaak voor senioren en werkt als tussenpersoon bij het verkrijgen van (informatie over) regelingen en voorzieningen om zelfredzamer te blijven. Eind 2014 is de derde lichting VOA s gecertificeerd. In totaal zijn er nu 30 VOA s in de regio actief. In dit jaar hebben zij bij 148 senioren inzet gepleegd en zijn er in totaal 549 klantcontacten geweest. Dit is een enorme toename ten opzichte van vorig jaar. De klantcontacten zijn in principe huisbezoeken, maar een enkele keer is er ook een vraag telefonisch of per mail afgehandeld. Er was voornamelijk vraag naar langdurende hulp bij administratie, ondersteuning in mantelzorgsituaties, bemiddeling bij problemen met instanties als bijv. de Belastingdienst, hulp bij aanvraag thuiszorg of bezwaarschrift herindicatie thuiszorg en advies over zelfstandig blijven wonen en praktische diensten. Vragen voor inzet kwamen binnen via signalen van de vrijwilligers die aangesloten zijn bij het servicepunt, maar ook via signalen van andere organisaties als stichting Geriant, de GGZ, Mantelzorgcentrum, zorgaanbieders of de gemeente. De welzijnsconsulent van WPW stuurt de VOA s aan. In gezamenlijkheid met de LSBO-HK wordt deze dienst uitgevoerd en is er een folder uitgegeven en zijn posters gedrukt. Er is ook landelijk interesse in het concept dat is ontwikkeld in Hollands Kroon. Deze formule is bovendien opgenomen in een informatiebrochure over inzet van informele zorg die is verspreid in de gemeenten in Noord-Holland en er is een filmpje gemaakt voor de zendtijd voor Politieke Partijen van de Onafhankelijke Senaatspartij over de VOA s. In 2014 is er gewerkt aan extra deskundigheidsbevordering op het gebied van helpen in het veld van schuldhulpverlening. Deze training is aangeboden door het Nibud. Ook de beroepskracht verantwoordelijk voor de VOA s heeft een 3-daagse opleiding gevolgd bij het Nibud om de VOA s te kunnen ondersteunen hierin. Doordat gemeenten sociale wijkteams hebben opgezet, is er in 2014 tijd besteed om de aansluiting van de VOA s naar de werkwijze van de sociale wijkteams zo goed mogelijk in beeld te brengen en te communiceren. Samen met de verantwoordelijke wethouder en ambtenaar van de gemeente is hier tegen het eind van het jaar een model voor ontwikkeld. Aan de hand van dit model is ervoor gekozen om de VOA vanaf 2015 Vrijwillig Onafhankelijk Adviseur te noemen. Hierdoor wordt de leeftijd losgelaten en wordt meer de nadruk gelegd op de problematiek. Aan de hand van de omschrijving van de problematiek wordt gekeken of het wel of niet een casus voor een VOA is. Inlopen Vrijwillige Ouderen Adviseurs In het afgelopen jaar zijn er verspreid over de hele regio inlopen met de Vrijwillig Ouderen Adviseurs georganiseerd. De inlopen varieerden van wekelijks tot 2 keer per maand. Ze werden georganiseerd op de diverse servicepunten en in het Posthuis in Middenmeer. Samenkracht Ook in de gemeente Hollands Kroon is het project Samenkracht ingezet. Honderd inwoners van de gemeente Hollands Kroon hebben zich ingeschreven voor dit project. Tijdens de huisbezoeken en de maandelijkse belmomenten komt nog steeds naar voren, dat er bij velen behoefte is aan contact met anderen, waardoor de eigen kracht en het netwerk versterkt 20 21