REIZIGERSPANEL VALLEIHOPPER REGIO FOODVALLEY Betreft: Verslag vergadering d.d. donderdag 11 mei 2017 Tijd: 13.30 16.00 uur Locatie: Gemeentehuis Barneveld Aanwezig: Leden Reizigerspanel FoodValley - de heer Jan Bouw (lid KT en uitvoerend voorzitter) - mevrouw Yvonne van Geel (lid KT) - de heer Guus Latuasan (lid KT) - mevrouw Gerda Mijnten (vertegenwoordiger namens SWO) - de heer Jan Prein - de heer Ruud Verburgt - de heer Jurriën van Rheede (vertegenwoordiger namens s-heerenloo) - mevrouw Natalie Pater (vertegenwoordiger namens leerlingenvervoer) Beheerbureau - mevrouw Prins Regiecentrale Transvision (als gast) - mevrouw Helma Schouwenaar - mevrouw Michelle Vreede Als gast namens leerlingenvervoer - mevrouw Danny Pennings (vertegenwoordiger namens leerlingenvervoer) Verslag: - mevrouw Mariska Blotenburg Afwezig: - mevrouw Greet Rotte-Verweij - de heer André Klomp (vertegenwoordiger namens ROCOV) - mevrouw Erica van Everdingen (vertegenwoordiger namens leerlingenvervoer) 1. Opening en vaststelling agenda De voorzitter heet iedereen welkom en opent de vergadering. Als gasten zijn vandaag twee personen van de Regiecentrale Transvision aanwezig: Michelle Vreede en Helma Schouwenaar. Er is een mogelijk nieuw lid uit Nijkerk aangeschoven. Vaststellen agenda: Agendapunt 5 zal na punt 2 aan de orde komen. Punt 3 wordt na de pauze besproken. 1
2. Welkom aan mogelijk nieuw lid uit Nijkerk / mededelingen Er volgt een korte voorstelronde. Danny Pennings heeft vooral van doen met het leerlingenvervoer. De voorkeur gaat uit naar iemand met een brede blik. Danny zal dit uitzetten in haar netwerk. Mededelingen: - Afmelding ontvangen van André Klomp, Erica van Everdingen en Greet Rotte-Verweij. - Greet Rotte heeft de voorzitter verzocht om, i.v.m. de verslechtering van haar gezondheid, op zoek te gaan naar een nieuw lid vanuit Rhenen. Een oproep hiervoor plaatsen in de nieuwsbrief en op de website. 3. Vaststellen verslag d.d. 23 maart 2017 Tekstueel: Yvonne van Geel heeft aantal wijzigingen al per mail doorgegeven. De afspraak wordt gemaakt om tekstuele wijzigingen voortaan per mail door te geven, zodat bij het overleg alleen op inhoudelijke punten kan worden ingegaan. Mariska Blotenburg zal de wijzigingen doorvoeren en daarna een aangepaste conceptversie naar de leden mailen ter reactie. Actielijst: AP 38: Transvision was vandaag aanwezig en dat was waardevol. Voor de volgende keer zal één van de vervoerders worden uitgenodigd. maakt hierin de keus. AP 50: aan de vervoerders is doorgegeven dat s Heerenloo een bijdrage wil leveren in training van chauffeurs. AP 51: het verzoek om bevestiging per mail van een geboekte rit is neergelegd bij de Regiecentrale. Tot op heden echter nog geen reactie hierop ontvangen. Vorm en publicatie van het verslag De vorm is akkoord. Het vastgestelde verslag zal gepubliceerd worden op de website. 4. Leerlingenvervoer Natalie en Erica hebben een lijst met aandachtspunten naar gestuurd. heeft de vragen beantwoord. Echter, nu blijkt dat deze reactie voor hen niet bevredigend is. Het verzoek is om de lijst een keer toe te lichten in de ambtelijke werkgroep Leerlingenvervoer, om te voorkomen dat wat nu niet goed gaat, ook straks niet goed gaat. De gemeente bepaalt immers het beleid. Afgesproken wordt dat een afspraak in zal plannen met Erica en Natalie. geeft aan dat aan alle gemeenten, die na de zomervakantie het leerlingenvervoer onderbrengen bij de Valleihopper, is gevraagd om de huidige gegevens aan te leveren. 2
Deze gegevens zijn doorgestuurd naar Transvision. Zij hebben een berekening gemaakt m.b.t. aantal voertuigen dat noodzakelijk zal zijn. Door de werkgroep Leerlingenvervoer wordt een overzicht gemaakt van de verschillen in beleid per gemeente. De bestuurders willen een zoveel mogelijk gelijk systeem, dus de gemeenten moeten op 1 lijn proberen te komen. De ouders hebben straks alleen nog maar te maken met de Regiecentrale (dus niet meer met de gemeente). 5. Aandachtspunten vanuit de overgang van RTG naar Valleihopper De vorm zoals de regiecentrale nu is, is nieuw voor iedereen. Regie en vervoer zijn losgetrokken van elkaar: Transvision plant de ritten en de vervoerder moet het uitvoeren. De reden hiervoor is dat bestuurlijk de keuze is gemaakt om te willen werken met meerdere vervoerders en verschillende doelgroepen willen kunnen combineren. Dat kan alleen als je met een regiecentrale werkt. In januari was er extra capaciteit ingezet om de overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen. Dit was in februari ook nog zo. Gevolg hiervan is een grote kostenpost. In maart is de Regiecentrale begonnen met het afschalen van het aantal voertuigen. Het blijkt in de praktijk lastig om vraag en aanbod op elkaar af te stemmen, omdat 40% van de ritten op de dag zelf wordt geboekt. Het aantal ritten en ook het gemiddeld aantal km neemt toe. Je kunt geen ritgarantie geven; wel wordt contact gezocht met klanten als blijkt dat het ergens gaat knellen. De klachten zijn in maart toegenomen. Dit heeft diverse oorzaken: er kan sinds maart ook via de website een klacht ingediend worden, het aantal voertuigen is in maart afgeschaald, en er was een festival in Dodewaard waar veel cliënten naar toe zijn gegaan, hier was in de planning geen rekening mee gehouden waardoor de stiptheid die dag erg laag was. Er is onderscheid te maken tussen klachten die betrekking hebben op de regiecentrale en die op de vervoerder. De leden vinden dit wel interessant om te weten. Transvision handelt alle klachten af. Ervaringen: - Er wordt aangegeven dat sommige chauffeurs de weg niet weten. - Een moeilijke instap bij de bussen. - Veel chauffeurs die nu rijden voor het leerlingenvervoer hebben geen opleiding/training gehad en dus geen kennis van de doelgroep die ze vervoeren. Hiervoor wordt sterk gepleit. - Zorgbelang Gelderland heeft persona s uitgewerkt. Koppel deze aan een cliënt, zodat een chauffeur weet welke persona s hij in de bus heeft en hoe hij daarmee om moet gaan. 3
- Aan een cliënt in een scootmobiel was gevraagd zelf de bus in de rijden. Dit mag absoluut niet! - Er wordt niet meer aangegeven hoe lang een rit duurt. Dit is natuurlijk altijd lastig in te schatten. Wel kan aangegeven worden hoeveel km de rit is. - Chauffeurs die bellen om door te geven hoe laat de taxi komt, zijn soms moeilijk te verstaan. - Veel positieve reacties ook m.b.t. bejegening door chauffeurs. a. Klantreactiekaarten: dit is de vorige keer al besproken. b. Restitutie bij gegronde klacht: Inmiddels is besloten om ingeval er sprake is van 3 gegronde klachten binnen een half jaar, de klant tegemoet wordt gekomen. De leden van het reizigerspanel besluiten om toch een ongevraagd advies uit te brengen, zoals de vorige keer was besloten. Jan Bouw zal dit op zich nemen en afstemmen met het Kernteam. c. Mailbevestiging Valleihopper: dit ligt bij Transvision. Nog geen reactie ontvangen. d. Geen terugbelservice bij internetreservering: dit is in de maak. e. Misbruik van andermans pas: dit gebeurt heel weinig omdat het pasnummer gekoppeld is aan een adres. 6. Pauze Er wordt een korte pauze ingelast. 7. Activiteiten van de leden richting gemeente en Wmo-raden Jan Bouw is bij de ASD Barneveld geweest en Yvonne van Geel bij de ASD Ede. Beiden zijn positief over deze gesprekken. De voorzitter benadrukt dat het goed is om een kort lijntje te houden met de ASD en de contactpersoon bij de gemeente. 8. Vanuit het beheerbureau Mededelingen: Geconstateerd is dat de kosten hoger zijn dan gedacht. Door verschillende regio s wordt onderzocht, waardoor dit komt. In de ambtelijk werkgroep wordt gekeken welke maatregelen er getroffen kunnen worden om de kosten omlaag te krijgen. Dit voorstel wil eind juni graag bespreken met de leden (of delegatie) van het reizigerspanel. Rapportage prestaties jan-maart 2017 De rapportage wordt doorgenomen. - In januari zijn extra auto s ingezet. Hierdoor is de rekening m.b.t. vervoerskosten in januari hoog. 4
- Het verschil in de cijfers met januari 2016 is o.a. Nijkerk (die pas sinds 1-1-2017 is aangesloten). - Transvision is pro-actief bezig. Er wordt nog wel eens oneigenlijk gebruik gemaakt van de Valleihopper en zij melden dat dan aan ons. De eigen gemeente moet hierin dan actie ondernemen. Algemene conclusie: het is allemaal vrij soepel verlopen. Door het Reizigerspanel worden complimenten uitgesproken richting Prins, voor de wijze waarop alles is aangepakt. Sociale bijeenkomst van de RP-leden georganiseerd door het beheerbureau Verzoek van Yvonne van Geel om als leden samen iets te ondernemen om met elkaar te kunnen (bij)praten. Dit verzoek neemt Prins mee. 9. Praktische zaken Presentielijst en adressenlijst: De aanwezigen tekenen de presentielijst. De adressenlijst wordt aangevuld met de gegevens van Danny Pennings. Bespreekpunten voor volgend overleg: o Er zal een vervoerder aanwezig zijn o Standaard punten 10. Rondvraag en sluiting Yvonne is in december 2016 bij een bijeenkomst in Westervoort geweest. Deze werd georganiseerd door het ROCOV en de regionale adviesraad doelgroepen vervoer Arnhem-Nijmegen (RAD). Tijdens deze bijeenkomst bleek dat het RAD erg aan het pushen was om het reizigerspanel aanhangsel te laten worden van de ASD. Haar verzoek is om tegengas te geven. Het is van belang dat we er zijn voor de reiziger en onafhankelijk blijven. Zorgbelang Gelderland wil een inzicht in hoe de panels werken. Yvonne is benaderd om mee te denken. Dit reizigerspanel kan een voorbeeldrol daarin vervullen, want we functioneren al 15 jaar goed! De voorzitter bedankt een ieder voor zijn/haar aanwezigheid en bijdrage. Het volgende overleg staat gepland op donderdag 28 september 2017 in Barneveld. 5
Actielijst reizigerspanel Valleihopper per 11 mei 2017 Nr. Datum Overleg Agendapunt Actie 50 23-03-17 4 Bij de vervoerders aangeven dat s Heerenloo een bijdrage wil leveren in training van chauffeurs voor bepaalde doelgroep 51 4 Verzoek om bevestiging per mail van geboekte rit neerleggen bij Regiecentrale 52 11-05-17 2 Een oproep doen (in de nieuwsbrief c/q website) voor een nw lid vanuit Rhenen 53 3 Wijzigingen op het verslag voortaan per mail doorgeven. De wijzigingen van Yvonne zullen worden verwerkt. Daarna concept-versie naar de leden ter reactie 54 4 Lijst met aandachtspunten vanuit LLvv doorsturen naar de leden van het reizigerspanel 55 Eén van de vervoerders uitnodigen voor het overleg in september 56 5 Ongevraagd advies uitbrengen m.b.t. restitutie bij gegronde klacht 57 8 Overzicht van aanspreekpunt per gemeente mailen naar leden Actie door Allen Mariska Jan B Jan B Uiterlijke termijn z.s.m. z.s.m. zsm z.s.m. Mei/juni 2017 58 8 Iets organiseren met leden RP vanuit Beheerbureau 2017 6