CURRICULUM VITAE Lars Fijnheer Woonplaats : Hendrik Ido Ambacht Geboortedatum : 18-01-1984 Nationaliteit : Nederlands Active Professionals is dé dienstverlener voor interim-oplossingen en werving & selectie. Wij bemiddelen in specialisten op het gebied van Performance Management / Business Intelligence, CRM, ICT en Afval & Milieu Consultancy. Met onze dienstverlening leveren wij een bijdrage aan de realisatie van uw strategische en operationele doelstellingen. Active Professionals wordt gedreven door ambitie. Dat merkt u aan alles. Zo zorgen we voor een heldere formulering van de opdracht, worden uw strategische en operationele doelstellingen vertaald naar concrete actieplannen en stellen we een haalbare planning op. Het kenmerk van Active Professionals is onze no-nonsense mentaliteit en de zekerheid dat wij samen met u het optimale resultaat zullen bereiken. Profiel Lars is een enthousiast ICT er die breed inzetbaar is. Lars heeft al vaak laten zien van toegevoegde waarde te zijn voor zijn opdrachtgevers. Hij kan worden ingezet als Sr. Werkplekbeheerder en Jr. Systeembeheerder. Lars heeft een open uitstraling, is leergierig en communiceert erg duidelijk. Opleidingen 2000 2003 MBO, ICT Diploma behaald Cursussen/ trainingen 2012 70-680 Windows 7, Configuring 2011 ITIL Foundation V3 2009 BCT CORSA Basiscursus (ECM, POST, Applicatie Beheer) Cursus Procedurebouw (Workflow) Cursus INVOICE 2008 Content Management with Sharepoint Services 2007 MSDST 70-271 Supporting users and Troubleshooting a Microsoft Windows XP Operating System 2007 MSDST 70-272 Supporting users and Troubleshooting Desktop Applications on a Microsoft Windows XP 2007 ITIL Foundation V2 Lars Fijnheer Pagina 1
Relevante werkervaring Nov 2014 mei 2015 Helpdeskmedewerker Albeda College Het Albeda College is een regionaal opleidingsinstituut voor middelbaar beroepsonderwijs en educatie. Met circa vijftig locaties en 120 opleidingen, waarvan sommige met meerdere uitstroomrichtingen en een aanbod van kortlopende cursussen en contractactiviteiten. Hierbij had Robert samen met nog 2 Werkplekbeheerders support on-site over 4000 verschillende werkplekken. Deze lagen gelegen door heel de Randstad heen. Primaire taken en verantwoordelijkheden waren: Incidenten aannemen en registreren; het oplossen van incidenten en voortgang bewaken; on-site ondersteuning leveren aan gebruikers; installeren van software en configureren van randapparatuur / hardware; aanmaken / wijzigen van gebruikers in AD; rechten toekennen van groepen en gebruikers via het AD; Bijwerken CMDB Migratie van locaties Gereed maken van hardware (Desktops & Laptops) Gebruikte programma s en/of IT-Infrastructuur: Windows XP Windows 7 Office 2010 CMDB TeamViewer Active Directory Topdesk Microsoft Office Suite Okt 2014 nov 2014 Medewerker Uitrol Telefonie,Veiligheidsregio Haaglanden (Detachering) Veiligheidsregio Haaglanden (VRH) staat 24 uur per dag, 7 dagen in de week klaar voor veiligheid en zorg in de regio. Zij bundelt hiervoor de krachten van verschillende partners (brandweer en Ambulancediensten) om samen goed voorbereid te zijn op dagelijkse, maar ook op grootschalige incidenten en deze slagvaardig te bestrijden. Daarbij treedt de VRH op als regisseur bij het organiseren en uitvoeren van de hulpverlening Verzorgen van lokale gebruikersondersteuning Levering en ondersteuning bij uitleveren mobiele telefoons Installeren Mobidm en Afaria op nieuwe toestellen. Iphone Blackberry; Android; Windows Mobile; MobiDM Afaria Lars Fijnheer Pagina 2
Dec 2013 Sept 2014 Sr. werkplekbeheerder, Lucrasoft ICT dienstverlener die diensten levert aan verschillende type bedrijven. Men leverd Cloud oplossingen, IT & Telecom Integratie, Support en beheer en de daarbij benodigde soft- of hardware. Verzorgen van remote gebruikersondersteuning Verzorgen van remote en onsite hardware ondersteuning Installeren Windows 7&8 op diverse hardware en laptops Functioneel ondersteunen van Office pakketten Domeinmigraties voor klanten die worden beheerd door Lucrasoft (bijvoorbeeld: Videoland, Tyres in Stock, Family Cards) Usermanagement in AD Windows 7; Windows 8; Labtech; SharePoint; Office 2013 / 365; MSTSC; Citrix client. Okt 2012 dec 2013 Desktop Technician, Abbott Healthcare Products B.V. (detachering) Abbott richt zich met haar producten op het gebied van diagnostiek, medische hulpmiddelen, voeding en farmaceutische producten op de zorgbehoeften van mensen in meer dan 150 landen. Onze diversiteit qua expertise, technologie en geografie geeft ons de mogelijkheid om structureel iets te kunnen betekenen voor miljoenen mensen in uiteenlopende regio's en met uiteenlopende culturen. Verzorgen van remote en on-site gebruikersondersteuning Verzorgen van remote en on-site hardware ondersteuning Medewerker migratie Windows XP naar 7 Medewerker migratie Office 2003 naar 2010 Verzorgen nazorg migraties Installeren Windows 7 op diverse hardware en laptops Installeren van Office 2003/2010 Functioneel ondersteunen van Office pakketten 2003/ 2010 Distribueren software via SMP Koppelen van RSA software Tokens Imagen van pc s en Laptops Usermanagement in AD Verzorgen van non standaard pc s voor fabrieken en labs. Windows 7; Remedy; SharePoint; Office 2003/2010; MSTSC; Citrix client; RSA. Lars Fijnheer Pagina 3
Nov 2011 Aug 2012 Werkplekbeheerder Shared Service Center/ VIP support, SSC Ministerie van Infrastructuur & Milieu (detachering) Het ministerie van Infrastructuur en Milieu zet in op leefbaarheid en bereikbaarheid, met een vlotte doorstroming in een goed ingerichte, schone en veilige omgeving. Het ministerie werkt aan krachtige verbindingen over de weg, spoor, het water en door de lucht, beschermt tegen wateroverlast en bevordert de kwaliteit van lucht en water. Verzorgen van remote en on-site gebruikersondersteuning Verzorgen van remote en on-site hardware ondersteuning Medewerker migratie Windows XP naar 7 Medewerker migratie Office 2003 naar 2010 Verzorgen nazorg migraties Installeren Windows XP en 7 op diverse hardware en laptops Installeren van Office 2003/2010 Functioneel ondersteunen van Office pakketten 2003/ 2010 Distribueren van MSI pakketten middels SCCM Koppelen van RSA Tokens Beheren RSA servers via VPN Imagen van pc s en Laptops Usermanagement in AD IT Ondersteuning Tweede Kamer/ VIP Support IT Ondersteuning Ministers/ VIP Support Thin clients en Presentationserver support en beheer Windows Server 2003; SCCM2007; Windows XP/ 7; Office 2003/ 2010; RSA; HP Openview Service desk 4.5; MSTSC; Screenhunter; Citrix client en server. Okt 2011 Nov 2011 Supportmedewerker, NICTIZ (detachering) Nictiz streeft naar betere zorg door betere informatie. Wij ondersteunen het zorgveld bij het benutten van ICT om de kwaliteit van en efficiëntie binnen de zorg te verbeteren. Telefonische nazorg Vragen van huisartsen en apothekers beantwoorden betreffende het LSP (Landelijk Schakel Punt) Telefonisch contact met huisartsen en apothekers om te informeren over het Landelijk Schakel Punt Microsoft Office 2010 / 2013; Clientele ITSM Jul 2010 Sep 2011 System Engineer, Jongerius / ABS Autoherstel (detachering) Lars Fijnheer Pagina 4
Dit is de grootste schadeherstelketen van Nederland. Met 89 vestigingen zijn zij door heel Nederland gevestigd. Installeren softwarepakketten Regulier beheer van meerdere Windows Server 2003 Active Directory usermanagement en policybeheer BES server beheer Installeren van server besturingssystemen Installeren diverse hardware Incidentregistratie in Topdesk Behandelen van Office gebruikersvragen Systemen assembleren Configureren laptops Configureren routers/ WIFI + onderhoud/beheer via VPN Telefonische gebruikersondersteuning On-site gebruikersondersteuning Remote gebruikersondersteuning Installeren van client besturingssystemen BlackBerry user support Windows Server 2003; Windows 98; Windows 2000; Windows XP; Vista Windows SBS; Windows server 2008; Microsoft Office 2000 / 2003 / 2007/ 2010; Topdesk Mrt 2010 Jul 2010 Supportmedewerker, Sligro (detachering) Sligro is een toonaangevende totaalgroothandel voor professionals in food. Het bedrijf is onderdeel van het beursgenoteerde Sligro Food Group. Met 47 zelfbedieningsgroothandels, 10 bezorggroothandels en een assortiment van ruim 60.000 artikelen bedient Sligro bedrijfsmatige klanten in heel het land. Sligro voorziet deze klanten van kwalitatieve food, non-food en dagverse producten Behandelen van inkomende calls Registreren en bewaken incidenten Oplossen van incidenten Telefonische gebruikersondersteuning On-site gebruikersondersteuning Remote gebruikersondersteuning Installeren van client besturingssystemen Installeren van software/ MS Office Installeren van printers Windows 98; Windows 2000; Windows XP/ Vista; Microsoft Office 2000 / 2003 / 2007 Lars Fijnheer Pagina 5
Sep 2009-2010 Supportmedewerker, Albert Heijn (detachering) Behandelen van inkomende calls Registreren en bewaken incidenten Oplossen van incidenten Telefonische gebruikersondersteuning On-site gebruikersondersteuning Remote gebruikersondersteuning Installeren van client besturingssystemen Installeren van software/ MS Office Installeren van printers Contactpersoon voor helpdesk AH Plaza Portal Trinicom; Mantis; AH Plaza(portal); Office 2003; Windows XP/ Vista Feb 2009 Aug 2009 Technisch en Functioneel Applicatiebeheerder Corsa, Gemeente Opsterland (detachering) Technisch en functioneel applicatiebeheerder Corsa Opleiden, inwerken en begeleiden van nieuwe applicatiebeheerder Corsa Verzorgen van rapportages gebruikmakend van MIT Microsoft Office 2003; Windows Server 2003; Windows XP; Corsa; Mit Office Jun 2008 Jan 2009 Medewerker beheer ICT / Servicedesk medewerker, Key Color (detachering) Key-Color is sinds 1998 gevestigd in Amsterdam.Zjj zijn gespecialiseerd in het analoog en digitaal afdrukken van foto's. Ondersteunen van systeemgebruikers Beheren van Hard en Software Installeren van Hard en Software Repareren van defecte systemen Remote gebruikersondersteuning Installeren van client besturingssystemen Installeren van software/ MS Office Installeren van printers Microsoft Office 2000 / 2003 / 2007; Lars Fijnheer Pagina 6
Microsoft Windows 98/ 2000; Windows Server 2003; Microsoft Windows XP / Vista Jun 2008 Jul 2008 Support medewerker/ Incidentcontroller, Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (detachering) Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid werkt aan een sociaal en economisch krachtig Nederland in Europa, met werk en bestaanszekerheid voor iedereen. De bewindslieden zijn onder meer verantwoordelijk voor het arbeidsmarktbeleid, inclusief migratie en vrij verkeer van werknemers, uitkeringen en re-integratie, inkomensbeleid, het combineren van arbeid en zorg, arbeidsomstandighedenbeleid en inspectie daarop. Verlenen van nazorg aan eindgebruikers, zowel telefonisch remote als onsite Aansturen van nazorgmedewerkers Assisteren op de Service Desk gedurende nazorgperiode Software installeren en configureren op desktops Plaatsen van desktops Bewaken/controle en voortgang/oplossen van zoveel mogelijk ingevoerde/binnenkomende calls Toewijzen ingevoerde calls aan andere afdelingen/collega s Controleren ingevoerde calls, indien nodig verbeteren Opstellen gebruikershandleidingen Microsoft Windows 2000; Windows XP; Outlook; Dameware; HP OpenView Servicedesk; Microsoft Office 2002 Feb 2008 Mei 2008 Support medewerker, Micros B.V. (detachering) Micros is meer dan 30 jaar in de automatiseringsbranche. Onder automatisering verstaan zij een complete oplossing, van geavanceerde administratieve software tot aan desktop pc en supplies voor verschillende doelgroepen, zoals o.a. opleidingsinstituten, lokale overheden en handelsbedrijven. Het aannemen van calls Het registreren en oplossen van incidenten Het bewaken van de voortgang van incidenten Beheren VPNverbindingen Beheren klantennetwerk (Proxy) Het oplossen van hardware- en softwarematige problemen Aanmaken van gebruikersaccounts Microsoft Office 2003 / 2007; Windows XP; Lotus Notes; WMware; Mc Afee; ASP; Lars Fijnheer Pagina 7
Snag-it 8 Jan 2008 Feb 2008 Support medewerker (1 e lijns), Holcim B.V. (detachering) Holcim in Nederland is onderdeel van Holcim België Nederland en behoort tot Holcim Ltd, wereldspeler op het gebied van cement, grondstoffen en hieraan verbonden producten en diensten. In Nederland werken ruim 100 mensen, verspreid over een centraal kantoor en verschillende productielocaties. Behandelen van inkomende calls Registreren en bewaken incidenten Oplossen van incidenten Telefonische gebruikersondersteuning On-site gebruikersondersteuning Remote gebruikersondersteuning Installeren van client besturingssystemen Het assembleren, configureren en installeren van PC s Het bijhouden van de CMDB User management via Active Directory Windows XP; Lotus Notes; Magic; Symantec antivirus; SAP; Snag-it 7; Microsoft Office 2003; Dameware NT; AS400; icommand / CCM Mei 2007 Dec 2007 Support medewerker (1 e en 2 e lijns), Hertel B.V. (detachering) Hertel is sinds haar oprichting in 1895 uitgegroeid tot een full-service onderhoudspartner voor industriële klanten die zich overal ter wereld bevinden. Hertel B.V. opereert als een van de divisies van de Hertel Holding, die met zo'n 10.000 medewerkers actief is in meer dan 20 landen. Dankzij onze wereldwijde activiteiten en lokale aanwezigheid weten we wat er speelt in de markt. Vanuit onze Regional Customer service Centers (RCC) kunnen we snel reageren op lokale behoeften en wensen, waar dan ook in Nederland. Het aannemen, registreren en oplossen van calls Het bewaken van de voortgang van de calls Het oplossen van hardware- en softwarematige problemen Aanmaken van accounts Het assembleren, configureren en installeren van PC s Het bijhouden van de CMDB Gebruiker accounts resetten voor gebruikers Microsoft Office 2000 / 2003; Windows 2000 / XP; Microsoft Exchange Server; Microsoft Windows server 2003; TCP / IP; Lars Fijnheer Pagina 8
Interne Helpdesktool; Trend Micro virus scanner; AutoCad Aug 2006 Apr 2007 Support medewerker, Ernst & Young (detachering) Ondersteunen van systeemgebruikers Meegelopen bij installatie Humminbird Regulier onderhoud aan Citrix servers Beheren van Hard en Software Installeren van Hard en Software Repareren van defecte systemen Windows 2000 en XP Microsoft Windows server 2003; Windows 98 / 2000 / XP; Microsoft Office 2000 / 2003 / 2007; Topdesk; Lotus Notes; Symantec Antivirus; Remedy; Accountview Kennisoverzicht Betekenis van de ingevulde waarden: 1. matig; 2. redelijk; 3. voldoende; 4 goed; 5 uitstekend Besturingssystemen Windows 95/98/2000 4 Windows 7 4 Windows XP 5 Windows Vista 4 Windows 8 2 Netwerksystemen Unix 2 Windows 2003 Server 4 Linux 2 Windows 2008 Server 3 VMWare 3 VMWare ESX 2 Methoden & Technieken ITIL 5 Office Pakketten MS Office 2000 3 MS Office 2003 4 MS Visio 2003 2 MS Office 2007 4 Lotus Notes 3 MS Office 2010 4 MS Office 2013 4 Protocollen TCP/IP 4 HTTP 4 FTP 4 MS Server producten Windows 2008 Hyper-V 2 Exchange Server 3 Internet Information Server 3 ISA 2004 2 Hardware Lars Fijnheer Pagina 9
Installatie en configuratie 5 WIFI accespoints 4 cliënts Installatie en configuratie 5 Hubs 4 Laptops Installatie en configuratie 4 Routers 4 servers Netwerkprinters 4 Switches 4 Helpdeskpakketten / Managementsoftware Topdesk 5 HP Service Desk 4 Remedy 5 Trinicom 3 Tools & Overige pakketten Antivirus Software 3 Backup Software 4 Dameware 3 Autocad 3 Accountview 2 Snag-it 2 Corsa DMS 4 SCCM 2007 / 2012 2 Lars Fijnheer Pagina 10