ONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO OP OPLEIDINGSNIVEAU ROC Kop van Noord-Holland te Den Helder Verkoper (Verkoper detailhandel) BRIN: 04EU Onderzoeksnummer: 283491 Onderzoek uitgevoerd: 28 mei 2015 Conceptrapport verzonden op: 1 juli 2015 Rapport vastgesteld te Utrecht op: 31 augustus 2015 14255204/5
INHOUD 1 Inleiding... 1 2 Conclusie en vervolg... 3 2.1 Conclusie... 3 2.2 Vervolg... 3 3. Resultaten opleiding... 5 3.1 Verkoper (Verkoper detailhandel)... 5 Bijlage... 7 Bijlage I Normering kwaliteitsgebied... 7 34255204/5
1 Inleiding In dit rapport staan de uitkomsten van het onderzoek naar kwaliteitsverbetering, dat de Inspectie van het Onderwijs d.d. 28 mei 2015 heeft uitgevoerd bij ROC Kop van Noord-Holland. De inspectie baseert zich op het Toezichtkader bve 2012 en het Addendum 2015 (zie www.onderwijsinspectie.nl). Aanleiding onderzoek naar kwaliteitsverbetering De aanleiding voor het onderzoek naar kwaliteitsverbetering is het oordeel, zoals is opgenomen in het rapport van de Staat van de instelling van MBO ROC Kop van Noord-Holland (vastgesteld op 17 april 2014). We hebben een onderzoek naar kwaliteitsverbetering uitgevoerd bij de opleiding Verkoper (Verkoper detailhandel) te Schagen. Gebied Examinering en diplomering 93751, Verkoper (Verkoper detailhandel) Leerweg, niveau, locatie leerweg bbl, niveau 2, locatie Hofstraat 13 te Schagen We hebben de examinering en diplomering onderzocht, omdat tijdens de Staat van de instelling is geconstateerd dat er sprake was van onvoldoende examenkwaliteit. Om ons een beeld te vormen van de kwaliteitsverbetering hebben we informatie over de opleiding geanalyseerd. Op locatie zijn examendossiers ingezien en zijn gesprekken gevoerd. Er is onder andere gesproken met school- en praktijkbeoordelaars, de examencommissie en het management. In dit rapport starten we met de conclusie van het onderzoek naar kwaliteitsverbetering en geven we aan wat het vervolg is (hoofdstuk 2). Vervolgens lichten we het onderzoek naar kwaliteitsverbetering op opleidingsniveau toe (hoofdstuk 3). Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC Kop van Noord-Holland pagina 1 van 7
Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC Kop van Noord-Holland pagina 2 van 7
2 Conclusie en vervolg In dit hoofdstuk staat de conclusie van het onderzoek naar kwaliteitsverbetering en beschrijven we het vervolg. De toelichting op de beoordeling staat in hoofdstuk 3. 2.1 Conclusie We concluderen dat bij de opleiding Verkoper (Verkoper detailhandel) het kwaliteitsgebied examinering en diplomering goed is. 2.2 Vervolg We voeren bij de opleiding Verkoper (Verkoper Detailhandel) geen vervolgtoezicht uit, omdat we het onderzochte kwaliteitsgebied als goed hebben beoordeeld. Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC Kop van Noord-Holland pagina 3 van 7
Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC Kop van Noord-Holland pagina 4 van 7
3. Resultaten opleiding In dit hoofdstuk lichten wij het resultaat van het onderzoek naar kwaliteitsverbetering bij de opleiding Verkoper (Verkoper detailhandel) toe. We geven van het onderzochte gebied aan wat het oordeel is (goed, onvoldoende, voldoende, slecht) en verantwoorden ons over het oordeel op het niveau van de onderliggende aspecten. 3.1 Verkoper (Verkoper detailhandel) Het onderzoek naar kwaliteitsverbetering bij Verkoper (Verkoper detailhandel), 93751, niveau 2, bbl, locatie Schagen richtte zich op de examinering en diplomering. Het onderzoek naar kwaliteitsverbetering leidt tot de volgende beoordeling: Kwaliteitsgebied Goed Voldoende Onvoldoende 2. Examinering en diplomering Slecht Kwaliteitsgebied Voldoende Aspect Gebied 2: Examinering en diplomering 2.1 Exameninstrumentarium* 2.2 Afname en beoordeling* 2.3 Diplomering* Onvoldoende De aspecten met een * zijn kernaspecten, zie bijlage I voor normering per gebied. Beschouwing Algemeen Tijdens voorgaand onderzoek is geconstateerd dat de examinering en diplomering onvoldoende was. We hebben ons binnen dit gebied alleen gericht op aspecten die tijdens voorgaand onderzoek als onvoldoende zijn beoordeeld. Het voldoende oordeel van het aspect Exameninstrumentarium hebben we overgenomen. De examinering en diplomering voldeed niet, omdat niet voldaan was aan de aspecten afname en beoordeling en diplomering. Doordat de uitvoering van de examinering van het beroepsgerichte deel volledig neergelegd was bij het leerbedrijf en er geen verdere betrokkenheid was vanuit de school, bestond het risico van een onvoldoende objectieve beoordeling en onvoldoende borging van de beoordeling. Desalniettemin zagen wij dat er vanuit een net opgezette nieuwe examenorganisatie veel aandacht was voor het borgen van de kwaliteit van de examinering. De eerste activiteiten om de kwaliteit te borgen waren al ingezet binnen het cluster. Hierna lichten we alleen de aspecten toe, die tijdens dit onderzoek opnieuw zijn onderzocht en beoordeeld. Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC Kop van Noord-Holland pagina 5 van 7
Examinering en diplomering De examinering en diplomering beoordelen we als goed. Aan alle aspecten is voldaan. We lichten alleen de aspecten toe, die opnieuw zijn onderzocht. De examenprocessen van afname en beoordeling zijn voldoende deugdelijk. Op een voortvarende wijze is een verbetertraject (Praktijkexaminering Detailhandel) ingezet met als doel het verbeteren en het aanpassen van de examinering in de beroepspraktijk en het waarborgen van de juiste examinering. Hiermee is meteen gestart na het voorgaande onderzoek, zodat verbeteringen al ingezet konden worden bij de eerstvolgende afname van examens. De ingezette verbeteracties zijn met name gericht op het verbeteren van het praktijkexamen, het vergroten van de deskundigheid en de borging van de kwaliteit. Een belangrijke aanpassing betreft het doel en de inrichting van het criteriumgericht interview (cgi) dat onlosmakelijk verbonden is met het praktijkexamen. Gelijktijdig is de deskundigheid van zowel de school- als de praktijkbeoordelaars bevorderd. Uit de gesprekken die gevoerd zijn met zowel de school- als praktijkbeoordelaars en de examendossiers die door de inspectie zijn ingezien, blijkt dat de beoordeling op een deskundige wijze tot stand gekomen is en op een passende wijze onderbouwd is. De afname en beoordeling van het praktijkexamen inclusief het cgi is deugdelijk. De diplomering is voldoende deugdelijk en geborgd. Uit het onderzoek blijkt dat de clusterexamencommissie deskundig is en kennis heeft van alle aspecten van het examenproces. Dit in combinatie met de centrale examencommissie en de goede facilitering, maakt dat de examencommissie als geheel goed functioneert. De clusterexamencommissie heeft goed zicht op de afname en beoordeling van de praktijkexamens die afgenomen worden in de beroepspraktijk. Zo wordt nu een kwart van de praktijkexamens bijgewoond door een beoordelaar van de school, waarna bevindingen teruggekoppeld worden aan de examencommissie. De deskundigheid van alle bij de examinering betrokken functionarissen tezamen met het gecreëerde draagvlak, de interne checks and balances en een goed functionerend examenbureau staan garant voor een deugdelijke en goed geborgde diplomering. Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC Kop van Noord-Holland pagina 6 van 7
Bijlage Bijlage I Normering kwaliteitsgebied De normering per gebied is per januari 2015 aangepast (zie het Toezichtkader bve 2012 en het Addendum 2015). De normering heeft betrekking op de toezichtperiode 2015-2016. De normen Op basis van het onderzoek spreekt de inspectie oordelen uit waarvoor zij gebruikmaakt van een normering. Deze bestaat uit twee stappen: 1. Een normering per aspect: per aspect wordt een beschrijving gegeven. Indicatoren en portretten zijn daarvoor indicerend en richtinggevend. 2. Een normering per kwaliteitsgebied. Bij het gebied Examinering en diplomering zijn alle aspecten als kernaspect benoemd. Normering Examinering en diplomering Goed Aan alle drie de aspecten is voldaan. De elementen in het portret worden op een uitstekende wijze uitgevoerd. Voldoende Aan alle drie de aspecten is voldaan. Er wordt voor het grootste deel aan de omschrijving van de portretten voldaan, waaronder de essentiële onderdelen. Onvoldoende Aan een of twee aspecten is niet voldaan. Slecht Aan geen van de drie aspecten is voldaan. Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo - ROC Kop van Noord-Holland pagina 7 van 7