ONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO OPLEIDINGSNIVEAU. ROC Midden Nederland te Utrecht. Leisure & hospitality (Leisure & hospitality host)

Transcriptie

1 ONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO OPLEIDINGSNIVEAU ROC Midden Nederland te Utrecht Leisure & hospitality (Leisure & hospitality host)

2 BRIN: 25LH Onderzoeksnummer: Onderzoek uitgevoerd in: Juli 2014 Conceptrapport verzonden op: 17 juli 2014 Rapport vastgesteld te Utrecht op: 19 september 2014

3 INHOUD 1 Inleiding Conclusie en vervolg Conclusie Vervolg Resultaten... 5 Bijlagen... 7 Bijlage I Normering kwaliteitsgebied Kwaliteitsborging... 7 Bijlage II Beoordeling Leisure & hospitality (Leisure & hospitality host)... 8

4

5 1 Inleiding De Inspectie van het Onderwijs voerde in juli 2014 een onderzoek naar kwaliteitsverbetering uit bij ROC Midden Nederland. Dit onderzoek heeft betrekking op de kwaliteitsborging. De volgende opleiding is onderzocht: Gebied Kwaliteitsborging 94120, Leisure & hospitality (Leisure & hospitality host) Leerweg, niveau, locatie Leerweg bol, niveau 3, locatie Brandenburchdreef 20 te Utrecht De aanleiding voor het onderzoek naar kwaliteitsverbetering is het vervolgtoezicht zoals is opgenomen in het rapport van de Staat van de instelling dat op 26 maart 2013 is vastgesteld. In het onderzoek zijn tekortkomingen in de kwaliteitsborging geconstateerd en was er sprake van niet-naleving van de wettelijke vereisten op het gebied van kwaliteitsborging. Bij verbetering en verankering was de verbeteraanpak onvoldoende omdat een relatie tussen de genomen verbetermaatregelen en de geconstateerde tekorten niet overtuigend was gelegd. Daarnaast was niet vastgesteld of de uitkomsten van de verbeteringen voldeden aan de vooraf gestelde doelen. Dialoog en verantwoording was onvoldoende omdat de interne dialoog niet voldeed. De studenten werden onvoldoende betrokken bij de interne dialoog. In dit onderzoek naar kwaliteitsverbetering hebben wij ons specifiek gericht op de aspecten en indicatoren binnen het gebied Kwaliteitsborging die eerder met een onvoldoende waren beoordeeld. Er zijn geen aanwijzingen het oordeel bij te stellen van de eerder als voldoende beoordeelde aspecten en indicatoren. Wij hebben gesprekken gevoerd met het management. Daarnaast hebben we documenten onderzocht. In hoofdstuk 2 leest u de conclusie waaronder ook het eventuele vervolg voor de instelling. De resultaten van het onderzoek naar kwaliteitsverbetering kunt u lezen in hoofdstuk 3. De inspectie heeft zich bij haar onderzoek gebaseerd op het Toezichtkader bve Dit is te vinden op Hier is ook de werkwijze te vinden die de inspectie gebruikt bij onderzoeken naar kwaliteitsverbetering. De normering is als bijlage I toegevoegd aan dit rapport. Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC Midden Nederland pagina 1 van 8

6 Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC Midden Nederland pagina 2 van 8

7 2 Conclusie en vervolg In dit hoofdstuk geven we aan welke conclusie we trekken uit het onderzoek naar kwaliteitsverbetering en, indien van toepassing, het vervolg. 2.1 Conclusie Het onderzoek naar kwaliteitsverbetering heeft geleid tot het oordeel voldoende voor het kwaliteitsgebied kwaliteitsborging. Dat betekent dat de inspectie geen aanleiding heeft vervolgonderzoek uit te voeren of afspraken te maken met het college van bestuur voor deze opleiding. 2.2 Vervolg De beoordeling leidt niet tot vervolgtoezicht. Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC Midden Nederland pagina 3 van 8

8 Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC Midden Nederland pagina 4 van 8

9 3 Resultaten In dit hoofdstuk geven we het oordeel over het onderzochte kwaliteitsgebied. Daarna geven we hierop een toelichting. Het onderzoek naar kwaliteitsverbetering heeft geleid tot de volgende oordelen Kwaliteitsgebied Goed Voldoende Onvoldoende 4. Kwaliteitsborging Slecht Oordeel per aspect Hieronder geven we het oordeel over de aspecten van het onderzochte kwaliteitsgebied weer. De oordelen over de aspecten die tijdens vorig onderzoek als voldoende zijn beoordeeld, zijn overgenomen. Een detaillering van het oordeel vindt u in bijlage II. Daarin is de beoordeling van de onderzochte indicatoren weergegeven. Kwaliteitsgebied Voldoende Aspect Gebied 4: Kwaliteitsborging 4.1 Sturing* 4.2 Beoordeling* 4.3 Verbetering en verankering* 4.4 Dialoog en verantwoording Onvoldoende De aspecten met een * zijn kernaspecten, zie bijlage 1 voor normering per gebied. Beschouwing Algemeen De tekortkomingen die vorig jaar zijn geconstateerd zijn naar behoren verholpen. De nieuwe afdelingsmanager heeft gezamenlijk met het team een aantal essentiële zaken opgepakt waardoor iedereen zich nu meer verantwoordelijk voelt voor de borging van de kwaliteit. Er is een gedeelde visie op wat de opleiding inhoudt en wat er verbeterd moet worden om de studenten aan zich te binden. De studenten worden voldoende geïnformeerd en bevraagd over het effect van getroffen maatregelen. Kwaliteitsborging Na het onderzoek naar de Staat van de instelling heeft het nieuwe management de oorzaken die aan de onvoldoendes ten grondslag lagen aangepakt. Dit jaar is een heldere visie geformuleerd met het team over wie ze zijn als afdeling Leisure en events. Dat zorgt eveneens voor een duidelijker beeld aan studenten wat ze als beroepsbeeld mogen verwachten. Daar ontbrak het aan en dat zorgde voor ontevreden studenten die voortijdig afhaakten. Het huidige jaarplan is in gezamenlijkheid tot stand gekomen en de verantwoordelijkheden op taken zijn beter belegd in het team bij een aantal specialisten. In de functioneringsgesprekken wordt nagegaan of die taken ook naar behoren zijn opgepakt. Het jaarplan en de beschreven aanpak hebben geleid tot meer transparantie en daardoor ook een grotere betrokkenheid bij de kwaliteitsborging van het team. De zelfverantwoording van de docenten is duidelijk toegenomen. Voorts hebben we geconstateerd dat de verbeteraanpak als onderdeel van het Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC Midden Nederland pagina 5 van 8

10 jaarplan aansluit bij de in de evaluatie geconstateerde tekortkomingen en de resultaten van verbetermaatregelen ook worden geëvalueerd. Dialoog en verantwoording is nu voldoende omdat we de interne dialoog met studenten als voldoende beoordelen. Drie keer per jaar vinden er blokevaluaties plaats met studenten en in panelgesprekken worden ze over de resultaten geïnformeerd en betrokken bij het aangeven van verbeteracties. Daarna worden studenten bevraagd of ze er ook daadwerkelijk iets merken van de verbeteracties. Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC Midden Nederland pagina 6 van 8

11 Bijlagen Bijlage I Normering kwaliteitsgebied Kwaliteitsborging De normen Op basis van het onderzoek spreekt de inspectie oordelen uit waarbij zij gebruik maakt van een normering. Deze bestaat uit: 1. Een normering per indicator: wanneer wordt voldaan aan de indicator? Hiervoor gebruikt de inspectie portretten: de aangetroffen situatie voldoet aan de indicator indien deze over het geheel genomen voldoet aan de beschrijving in het portret. Het gaat hier om een weging van het geheel met hantering van toleranties. 2. Een normering per aspect. 3. Een normering per kwaliteitsgebied. Deze normering wordt hieronder toegelicht. Voor de normering van het gebied Kwaliteitsborging zijn drie kernaspecten benoemd. De kernaspecten zijn 4.1 Sturing, 4.2 Beoordeling en 4.3 Verbetering en verankering. Deze kernaspecten moeten alle drie voldoende zijn om een voldoende beoordeling te krijgen. Bij één of meer onvoldoende kernaspecten is de kwaliteitsborging onvoldoende. Normering Kwaliteitsborging Goed Aan alle aspecten is voldaan. Aan alle indicatoren is voldaan. De elementen in het portret worden op een uitstekende wijze uitgevoerd. Voldoende Aan alle kernaspecten is voldaan. Aan alle indicatoren van deze aspecten is voldaan. Er wordt voor het grootste deel aan de omschrijving van de portretten van deze indicatoren voldaan, waaronder de essentiële onderdelen. Onvoldoende Aan twee aspecten is niet voldaan. Aan één of twee kernaspecten is niet voldaan. Slecht Aan drie of vier aspecten is niet voldaan. Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC Midden Nederland pagina 7 van 8

12 Bijlage II Beoordeling Leisure & hospitality (Leisure & hospitality host) Gebied 4: Kwaliteitsborging Voldoende Onvoldoende Aspecten Indicatoren 4.1 Sturing * Plannen Informatie Continuïteit 4.2 Beoordeling * Monitoring Evaluatie 4.3 Verbeteringen Verbeteraanpak verankering * Deskundigheidsbevordering Verankering 4.4 Dialoog en Intern verantwoording Extern De aspecten met een * zijn kernaspecten Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC Midden Nederland pagina 8 van 8