Rapportage klantbelevingsonderzoek Hulp bij het Huishouden Regio Rivierenland - Totaal

Rapportage klantbelevingsonderzoek Hulp bij het Huishouden Regio Rivierenland - Totaal Versie 1.0.0 Februari 2015 Drs. J.J. Laninga www.triqs.nl

Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015

rapportage klantbelevingsonderzoek VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde klantbelevingsonderzoek. Deze rapportage bevat de resultaten van de 0-meting van het klantbelevingsonderzoek voor Regio Rivierenland. Het onderzoek is in opdracht uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau TRIQS. TRIQS is vanaf 2002 actief in het achterhalen van cliëntervaringen in de zorgsector. De succesvolle uitvoering van dit onderzoek is voor een belangrijk deel afhankelijk geweest van de samenwerking met Regio Rivierenland en de 10 onderliggende gemeenten. Op deze plaats bedankt TRIQS de heer J. van Hal voor de plezierige samenwerking gedurende de meting. Tevens bedanken wij de medewerkers en de cliënten van de 10 gemeenten in Regio Rivierenland voor hun medewerking aan het onderzoek. Zwolle, februari 2015 Drs. J.J. Laninga TRIQS Onderzoek 3

INHOUDSOPGAVE VOORWOORD...3 INHOUDSOPGAVE...4 INLEIDING...5 DEEL 1 KWANTITATIEVE METING...6 01 LEESWIJZER...7 02 METHODE...9 03 RESPONSANALYSE... 11 04 INDELING PER THEMA... 13 05 UITKOMSTEN PER THEMA... 15 06 FOCUS OP PARTICIPATIE... 19 DEEL 2 KWALITATIEVE METING... 27 BIJLAGE 1 UITKOMSTEN PER VRAAG... 33 BIJLAGE 2 VRAGENLIJST (Regio Rivierenland)... 51 BIJLAGE 3 FORMAT INTERVIEWS (Regio Rivierenland)... 55 Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015

rapportage klantbelevingsonderzoek INLEIDING Aanleiding voor het onderzoek De aanleiding voor dit onderzoek is gelegen in het feit dat vanaf 1 januari 2015 de regio veranderingen doorvoert in de uitvoering van Hulp bij het Huishouden. Deze veranderingen gebeuren in samenspraak met de zorgaanbieders en om dit te monitoren is een klantbelevingsonderzoek uitgevoerd in 2 delen, te weten de 0- meting voor januari 2015 (oude situatie) en de 1-meting na januari 2015 (nieuwe situatie). Rapportage Deze rapportage betreft de 0-meting van het klantbelevingsonderzoek Regio Rivierenland en is opgesplitst in een aantal verschillende onderdelen, waarvan deel 1 de kwantitatieve resultaten vormt. Dit gedeelte van de rapportage bevat een neutrale weergave van de uitkomsten van de vragenlijst welke schriftelijk is afgenomen, zonder enige vorm van interpretatie. In het tweede deel worden de uitkomsten van het kwalitatieve deel gepresenteerd. Dit deel bevat de uitkomsten van de interviews welke door Perspectief zijn afgenomen. Deze rapportage betreft enkel de 0-meting en derhalve het eerste deel van het volledige onderzoek. De vergelijking tussen de 0- en 1-meting zal in de rapportage van de 1-meting worden opgenomen. Opzet onderzoek De 0-meting bestaat uit twee delen, waarbij het eerste gedeelte een kwantitatief onderzoek is geweest op basis van een schriftelijke vragenlijst. De vragenlijst is per post aan de cliënt verstuurd en hierin werd gevraagd naar de mening omtrent zeventien verschillende stellingen waarop kon worden geantwoord in een 10-punts schaal. Tevens kon op de vragenlijst worden aangegeven of men prijs stelde op een aanvullend interview. De resultaten van de interviews zijn in het kwalitatieve deel opgenomen. Het onderzoek is uitgevoerd in de periode december 2014 en conform planning verlopen. Aan de uitvoering van het onderzoek en het schrijven van de rapportage hebben de volgende personen gewerkt: Projectleider: Dataverzameling: Rapportage: J.J. Laninga, K.Y.J. Volkers H.E. Visser K.Y.J. Volkers, J.J. Laninga De 1-meting zal omstreeks april/mei 2015 worden uitgevoerd op eenzelfde wijze. In die rapportage zal met name het verschil tussen de 2 metingen zichtbaar worden gemaakt. 5

DEEL 1 KWANTITATIEVE METING Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015

rapportage klantbelevingsonderzoek 01 LEESWIJZER Vraagtype In de vragenlijst is gebruik gemaakt van stellingen. De antwoordcategorieën bestaan uit een cijfer van 1 tot en met 10, waarbij 1 staat voor helemaal mee oneens en 10 voor helemaal mee eens. De overige vragen zijn vragen naar persoonskenmerken van de cliënt en zijn/haar zorgvraag (duur, frequentie, etc.). Staafdiagram De resultaten van het onderzoek worden weergegeven door middel van honderd procent gestapelde staafdiagrammen. Links van dit staafdiagram staat vermeld op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). De gekleurde staven bevatten de scores van de respondenten op de verschillende antwoordmogelijkheden. Rechts in het staafdiagram staat een legenda met de betekenis van de gebruikte kleuren. Tevens wordt een tabel met het aantal gegeven antwoorden per antwoordcategorie weergegeven. De 1 (kleur blauw) staat altijd links in het staafdiagram. Hieronder vindt u een voorbeeld. 1 Door mijn hulp bij het huishouden heb ik tijd gekregen om zelf andere huishoudelijke taken te verrichten. (n=951) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 (28%) 2 (9%) 3 (10%) 4 (5%) 5 (11%) 6 (9%) 7 (10%) 8 (10%) 9 (3%) 10 (6%) De weergave van de overige vragen verschilt doordat de antwoordcategorieën per vraag verschillend zijn. Hieronder ziet u een voorbeeld van een dergelijke staafdiagram. zorgsoort (n=1001) HH1 HH2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 7

Boxplot Naast de honderd procent gestapelde staafdiagrammen wordt de uitkomsten van de stelling weergegeven door een boxplot. De boxplot geeft eenvoudig weer wat de spreiding is van de antwoorden/waarnemingen per vraag. Staat de boxplot links, dan zijn de respondenten het oneens met de stelling en als een boxplot recht staat, dan zijn de respondenten het eens met de stelling. Hoe groter/breder een boxplot is, des te meer de respondenten verdeeld zijn over de stelling. Links van de boxplot staat de vraag vermeld en op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). mediaan minimum extreme uitschieters zwakke uitschieters 1,5x kwartiel = error bar 1 e kwartiel 2 e 3 e 4 e kwartiel Ik vind deze voorbeeldvraag duidelijk. (n=100) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 helemaal mee oneens eens helemaal mee eens Technische uitleg boxplot De waarnemingen worden in vier even grote groepen van 25% verdeeld, kwartielen genaamd. Een boxplot bestaat uit 4 kwartielen waarvan kwartiel 2 & 3 worden weergegeven middels 2 gekleurde blauwe rechthoeken (box). De mediaan (het midden van de waarnemingen) wordt weergegeven als het snijpunt van de 2 blauwe rechthoeken. De zwarte lijn links en rechts van de blauwe rechthoeken geeft aan of een uitschieter (in het gegeven antwoord) zwak of extreem is. Valt het antwoord binnen de lijn dan kan dat als een zwakke uitschieter worden benoemd, valt het antwoord buiten de lijn dan is het een extreme uitschieter. De lijn (error bar) is net zo lang als 1,5x het naastgelegen kwartiel. Opbouw rapportage In hoofdstuk 2 van deze rapportage wordt de methode van onderzoek beschreven. Vervolgens geeft hoofdstuk 3 een analyse van de respons. Tevens wordt in dit hoofdstuk besproken in hoeverre de benaderde populatie en de responsgroep een representatieve afspiegeling vormen van de totale populatie. De uitkomsten van het onderzoek worden weergegeven in hoofdstuk 4. Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015

rapportage klantbelevingsonderzoek 02 METHODE Vragenlijst Voor het klantbelevingsonderzoek is gebruik gemaakt van een eigen ontwikkelde vragenlijst voor de hulp bij het huishouden. Deze vragenlijst bestaat uit 17 vragen/stellingen en is bedoeld voor schriftelijke afname. De vragenlijst bestaat uit stellingen waarbij de cliënt kan aangeven of hij of zij daar helemaal mee oneens of helemaal mee eens is. De vragenlijst eindigt met een vraag of de cliënt mee wilt doen aan een interview. Een exemplaar van de gehanteerde vragenlijst is opgenomen in de bijlage. Steekproef Ten behoeve van de uitvoering van het onderzoek zijn per gemeente per type zorgsoort HH1 (hulp bij huishoudelijke werkzaamheden bij niet complexe situaties) en HH2 (uitgebreide huishoudelijke werkzaamheden bij complexe situaties) steekproeven getrokken. Voor het afnemen van deze steekproeven is gebruik gemaakt van statistische methoden en technieken. Voor een toelichting en validatie van de steekproef wordt verwezen naar de onderliggende gemeenterapportages. Voorbereiding klantbelevingsonderzoek Als voorbereiding op de meting heeft er overleg plaatsgevonden over de voorbereidingen voor het klantbelevingsonderzoek. De gemaakte afspraken alsmede de daadwerkelijke planning zijn opgenomen in het onderzoeksplan dat TRIQS ter goedkeuring aan Regio Rivierenland heeft verstuurd. Onderstaand een overzicht van de getroffen voorbereidingen: 9

Regio Rivierenland Opstellen populatiebestand Trekking steekproef m.b.v. steekproeftool per gemeente; Opstellen cliëntenbestand; Aanleveren cliëntenbestand aan TRIQS via www.dynaview.nl; Verzenden vooraankondiging naar cliënten uit de steekproef; TRIQS Opstellen vragenlijst inclusief unieke code; Koppelen cliënten aan unieke code; Drukwerk vragenlijsten; Verzenden vragenlijsten naar cliënten. Dataverzameling De vragenlijsten zijn per post verstuurd naar de cliënten. Bij de vragenlijst zat een begeleidende brief waarin uitgelegd werd wat het doel van het onderzoek was, hoe men deel kon nemen aan het onderzoek, waar de vragenlijst over ging, hoe men zich kon afmelden voor het onderzoek en waar men terecht kon met vragen. Tevens werd een antwoordenvelop meegestuurd waarmee cliënten de vragenlijst kosteloos konden retourneren. Verzendschema: Week 50: Start uitzetten vragenlijsten en begeleidende brieven naar alle door de steekproef geselecteerde cliënten: Interviews Voor het uitvoeren van de interviews maakt TRIQS gebruik van de expertise en menskracht van Perspectief, Kenniscentrum voor inclusie en Zeggenschap. Perspectief heeft jarenlange ervaring in het uitvoeren van interviews (mondelinge cliëntenraadpleging) en is geaccrediteerd tot het uitvoeren van interviews. Dataverwerking De teruggestuurde vragenlijsten zijn, na controle op beschadigingen, gescand en ingevoerd in een database. Er heeft een 100% controle plaatsgevonden van de gescande vragenlijsten. Bij het inscannen is gebruik gemaakt van de unieke code op de vragenlijst. Daarmee is voorkomen dat antwoorden gekoppeld konden worden aan de naam van een respondent en kan de anonimiteit van de respondenten worden gewaarborgd. Op de data uit deze database is vervolgens (met behulp van SPSS) een aantal statistische bewerkingen uitgevoerd, alvorens deze in de rapportage te kunnen presenteren. Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015

rapportage klantbelevingsonderzoek 03 RESPONSANALYSE Kenmerken benaderde cliënten Hieronder vindt u de kenmerken van de cliënten die door de steekproef geselecteerd zijn voor deelname aan het onderzoek. De steekproef is getrokken op gemeenteniveau, de validatie hiervan is terug te vinden in de onderliggende gemeenterapportages. totale populatie % man 451 22% vrouw 1575 78% geslacht onbekend - - gemiddelde leeftijd 76.54 jaar - Responsanalyse Hieronder volgt een analyse van de respons. Allereerst is bepaald hoeveel van de benaderde cliënten onterecht benaderd zijn. Vervolgens is bepaald hoe groot de non-respons is. Onder non-respons wordt verstaan cliënten die een lege vragenlijst hebben teruggestuurd, cliënten die niet wilden meedoen en cliënten die niets van zich hebben laten horen. Tot slot is gekeken of de vragenlijsten in de database voldoende en op een juiste manier zijn ingevuld. Vragenlijsten die dat niet waren zijn verwijderd uit het databestand. Onderstaande tabel geeft de beschreven stappen overzichtelijk weer. (1) aantal cliënten aangeschreven 2026 (2) cliënten die ten onrechte aangeschreven zijn omdat: de cliënt overleden is 3 de vragenlijst onbestelbaar retour is gekomen 0 de cliënt geen zorg heeft ontvangen in de afgelopen 12 maanden 5 de cliënt minder dan een half jaar zorg ontvangt 0 8 (3) aantal cliënten terecht aangeschreven 2018 (4) non-respons aantal lege vragenlijsten (minder dan 5 vragen ingevuld) 0 aantal cliënten dat niet mee wilde doen 11 aantal cliënten dat niet heeft gereageerd 1000 1011 (7) respons 1007 (9) netto responspercentage 49,90% 11

1 ZORGSOORT De respondenten zijn ingedeeld per zorgsoort. De groep HH1 ontvangt hulp bij huishoudelijke werkzaamheden bij niet complexe situaties en de groep HH2 ontvangt uitgebreide huishoudelijke werkzaamheden bij complexe situaties. De verdeling van de groepen is weergegeven in onderstaande grafiek en tabel. zorgsoort (n=1001) HH1 HH2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% HH1 % HH2 % zorgsoort 667 67% 334 33% In het vervolg van deze rapportage zijn de resultaten van HH1 en HH2 ongedifferentieerd weergegeven. De reden hiervan is dat de beantwoording van de vragen niet significant van elkaar verschilt. In onderdeel 2 (gemiddelde score per vraag) is een toelichting hiervan opgenomen. Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015

rapportage klantbelevingsonderzoek 04 INDELING PER THEMA Thema De stellingen uit de vragenlijst zijn aan de hand van een factoranalyse in thema s ingedeeld. Binnen een thema zijn een aantal stellingen samengevoegd waarvan (statistisch) vastgesteld is dat ze hetzelfde aspect meten, bijvoorbeeld het aspect Participatie. De 17 stellingen zijn in de volgende thema s ingedeeld: Afspraken & communicatie, Participatie, Sociale contacten en Zelfredzaamheid. Onderstaande tabel laat zien uit welke stellingen deze thema s bestaan: 1. Sociale contacten 10. Mijn vrienden / familie / buren helpen mij bij het huishouden. 11. Ik voel me prettig in de buurt waar ik woon omdat ik er op kan rekenen dat mensen mij helpen als dat nodig is. 12. Ik vind het belangrijk dat mijn huishoudelijke hulp ook tijd heeft om met mij een kopje koffie te drinken of een praatje te maken. 2. Participatie 1. Door mijn hulp bij het huishouden heb ik tijd gekregen om zelf andere huishoudelijke taken te verrichten. 2. Door mijn hulp bij het huishouden ben ik in staat activiteiten buitenshuis te ondernemen. 3. Ik voer regelmatig ook zelf huishoudelijke taken uit. 8. Ik voer samen met mijn huishoudelijke hulp de huishoudelijke taken uit. 15. Het is mijn eigen verantwoordelijkheid dat de huishoudelijke taken worden uitgevoerd. 3.Afspraken & communicatie 6. Ik kan goed overleggen met mijn huishoudelijke hulp welke taken worden uitgevoerd. 7. Ik heb er geen moeite mee om mijn huishoudelijke hulp te vertellen als ik niet tevreden ben over het werk. 16. Ik voel me op mijn gemak als mijn huishoudelijke hulp aan het werk is. 17. Mijn huishoudelijke hulp heeft aandacht voor de zaken die ik belangrijk vind. 4. Zelfredzaamheid 4. Door mijn huishoudelijke hulp kan ik zelfstandig blijven wonen. 5. Ik ben tevreden over de wijze waarop mijn huishouden op dit moment georganiseerd is. 9. Met ondersteuning van mijn huishoudelijke hulp kan ik mijn huis schoon houden. 13. Ik ben tevreden over hoe ik op dit moment mijn leven leid. 14. Als mijn huishouden goed georganiseerd is dan geeft mij dat rust. 13

1 GEMIDDELDE VERDELING Voor elk thema is een gemiddelde verdeling berekend. De gemiddelde verdeling laat zien hoe de antwoorden van respondenten op alle stellingen behorende tot het betreffende thema, verdeeld zijn over de antwoordcategorieën. De verschillende stellingen die onderdeel zijn van een thema zijn samengevat in één grafiek. Bij het berekenen van de gemiddelde verdeling zijn meerdere antwoordopties samengevoegd tot 1 kleur/antwoordcategorie. Hieronder een overzicht van de antwoordcategorieën en de antwoordopties: Antwoordcategorie Antwoordcategorie/kleur Thema 1 rood 2 rood 3 rood 4 rood 5 oranje 6 oranje 7 groen 8 groen 9 groen 10 groen Voor een overzicht van alle vragen en de gegeven beantwoording wordt verwezen naar bijlage 1. Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015

rapportage klantbelevingsonderzoek 05 UITKOMSTEN PER THEMA 1 SOCIALE CONTACTEN Het thema sociale contacten bestaat uit 3 stellingen over vrienden, familie, kennissen, buren, enz., over de buurt waar de respondent woont en een stelling over het drinken van een kopje koffie met de huishoudelijke hulp. Voor dit thema is een gemiddelde verdeling berekend: Antwoordcategorie % 1 tot 5 oneens met de stellingen 54 % 5 tot 7 neutraal ten opzichte van de stellingen 31 % 7 tot 10 eens met de stellingen 15 % 54 % 31 % 15 % De respondenten zijn het over het algemeen (54%) oneens met de stellingen binnen het thema. De stelling: 12. Ik vind het belangrijk dat mijn huishoudelijke hulp ook tijd heeft om met mij een kopje koffie te drinken of een praatje te maken is opvallend doordat hier de meeste respondenten het eens zijn met de stelling. 10 Mijn vrienden / familie / buren helpen mij bij het huishouden. (n=956) 11 Ik voel me prettig in de buurt waar ik woon omdat ik er op kan rekenen dat mensen mij helpen als dat nodig is. (n=961) 12 Ik vind het belangrijk dat mijn huishoudelijke hulp ook tijd heeft om met mij een kopje koffie te drinken of een praatje te maken. (n=972) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 helemaal mee oneens helemaal mee eens Het grootste ontwikkelpotentieel ligt bij stelling: 10. Mijn vrienden / familie / buren helpen mij bij het huishouden, de meeste respondenten zijn het oneens met de stelling. Een aantal voorbeelden vanuit het kwalitatief onderzoek: mensen die ik ken hebben zelf hulp nodig Ik heb een buurvrouw die 1 keer per week boodschappen doet mensen in de buurt zijn allemaal oud 15

2 PARTICIPATIE Het thema Participatie bestaat uit 5 stellingen over de huishoudelijke hulp, de huishoudelijke taken, de verantwoordelijkheid voor het uitvoeren van de huishoudelijke taken en een stelling over activiteiten buitenshuis. Voor dit thema is een gemiddelde verdeling berekend: Antwoordcategorie % 1 tot 5 oneens met de stellingen 60 % 5 tot 7 neutraal ten opzichte van de stellingen 26 % 7 tot 10 eens met de stellingen 14 % 60 % 26 % 14 % De respondenten zijn over het algemeen (60%) oneens met de stellingen binnen het thema Participatie. Opvallend binnen het thema is dat de respondenten het over het algemeen niet eens zijn met stellingen 1,2,3 en 8 (stellingen die gaan over participatie binnen het huishouden) maar de respondenten voelen zich over het algemeen wel verantwoordelijk over de huishoudelijke taken welke uitgevoerd moeten worden. Het grootste ontwikkelpotentieel ligt bij stellingen 2. Door mijn hulp bij het huishouden ben ik in staat activiteiten buitenshuis te ondernemen en stelling 8. Ik voer samen met mijn huishoudelijke hulp de huishoudelijke taken uit. 1 Door mijn hulp bij het huishouden heb ik tijd gekregen om zelf andere huishoudelijke taken te verrichten. (n=951) 2 Door mijn hulp bij het huishouden ben ik in staat activiteiten buitenshuis te ondernemen. (n=944) 3 Ik voer regelmatig ook zelf huishoudelijke taken uit. (n=959) 8 Ik voer samen met mijn huishoudelijke hulp de huishoudelijke taken uit. (n=955) 15 Het is mijn eigen verantwoordelijkheid dat de huishoudelijke taken worden uitgevoerd. (n=945) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 helemaal mee oneens helemaal mee eens Een aantal voorbeelden vanuit het kwalitatief onderzoek: Ben zelf vrijwilliger in bejaardenhuis, ik help met sjoelen. Ze doet haar werk prima. Ik zorg zelf voor de spullen om schoon te maken. Ik help, klein beetje, ik rommel mee. Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015

rapportage klantbelevingsonderzoek 3 AFSPRAKEN EN COMMUNICATIE Het thema Afspraken en communicatie bestaat uit 4 stellingen over afspraken over het uitvoeren van de taken binnen het huishouden, de manier waarop deze afspraken tot stand komen en het persoonlijke welbevinden van de respondent tijdens het uitvoeren van de huishoudelijke taken van de hulp. Antwoordcategorie % 1 tot 5 oneens met de stellingen 4 % 5 tot 7 neutraal ten opzichte van de stellingen 16 % 7 tot 10 eens met de stellingen 80 % 4 % 16 % 80 % De respondenten zijn over het algemeen eens (80%) met de stellingen binnen het thema Afspraken en communicatie. Opvallend binnen het thema is stelling 7. Ik heb er geen moeite mee om mijn huishoudelijke hulp te vertellen als ik niet tevreden ben over het werk. De respondenten zijn meer verdeeld over deze stelling dan over de andere stellingen binnen het thema. Het grootste ontwikkelpotentieel ligt bij stelling 7. Ik heb er geen moeite mee om mijn huishoudelijke hulp te vertellen als ik niet tevreden ben over het werk. 6 Ik kan goed overleggen met mijn huishoudelijke hulp welke taken worden uitgevoerd. (n=976) 7 Ik heb er geen moeite mee om mijn huishoudelijke hulp te vertellen als ik niet tevreden ben over het werk. (n=971) 16 Ik voel me op mijn gemak als mijn huishoudelijke hulp aan het werk is. (n=969) 17 Mijn huishoudelijke hulp heeft aandacht voor de zaken die ik belangrijk vind. (n=968) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 helemaal mee oneens helemaal mee eens Een aantal voorbeelden vanuit het kwalitatief onderzoek: ik hoef niets te doen en niets te zeggen kan goed overleggen met HH buitengewoon tevreden 17

4 ZELFREDZAAMHEID Het thema Zelfredzaamheid bestaat uit 5 stellingen over de manier hoe de respondent de zelfredzaamheid beleefd. De stellingen die ingaan op het zelfstandig kunnen blijven wonen met de hulp bij het huishouden, hoe tevreden de respondent is over de wijze waarop de hulp bij het huishouden is georganiseerd en of de respondent tevreden is over het leven dat de respondent op dit moment leid. Voor dit thema is een gemiddelde verdeling berekend: Antwoordcategorie % 1 tot 5 oneens met de stellingen 4 % 5 tot 7 neutraal ten opzichte van de stellingen 17 % 7 tot 10 eens met de stellingen 80 % 4 % 17 % 80 % De respondenten zijn over het algemeen eens (80%) met de stellingen binnen het thema Zelfredzaamheid. Opvallend binnen het thema is dat er geen specifieke uitschieter is, de meeste respondenten kunnen met de hulp zelfstandig blijven wonen en zijn hier ook tevreden over. Het grootste ontwikkelpotentieel ligt bij stelling 13. Ik ben tevreden over hoe ik op dit moment mijn leven leid. 4 Door mijn huishoudelijke hulp kan ik zelfstandig blijven wonen. (n=965) 5 Ik ben tevreden over de wijze waarop mijn huishouden op dit moment georganiseerd is. (n=973) 13 Ik ben tevreden over hoe ik op dit moment mijn leven leid. (n=966) 14 Als mijn huishouden goed georganiseerd is dan geeft mij dat rust. (n=974) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 helemaal mee oneens helemaal mee eens Een aantal voorbeelden vanuit het kwalitatief onderzoek: ze willen dat mensen zo lang mogelijk thuis blijven wonen en dat maken ze bij minder uren onmogelijk Een hele verlichting in het huishoudelijk werk. Ik kan het echt niet meer zelf. Ik doe zelf wat ik kan, maar ben lichamelijk beperkt. Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015

rapportage klantbelevingsonderzoek 06 FOCUS OP PARTICIPATIE 19

Vanuit de gedachtegang dat participatie het thema binnen de huidige samenleving is dat als determinant kan worden gezien, is het thema participatie uitgelicht voor verdere analyse. Binnen het thema participatie is gekeken naar de drie verschillende groepen, de groep die het oneens is met de stellingen, de groep die neutraal staat ten opzichte van de stellingen en de groep die het eens is met de stellingen. Per groep is er vanuit de groepsperceptie gekeken hoe de andere stellingen zijn beantwoord. Groepsindeling: De rode groep bestaat uit respondenten die het oneens zijn met de stellingen binnen het thema. Zij hebben antwoordcategorie 1 tot 5 gegeven. De oranje groep bestaat uit respondenten die neutraal zijn ten aanzien van de stellingen binnen het thema participatie. Zij hebben antwoordcategorie 5 tot 7 gegeven. De groene groep bestaat uit respondenten die het eens zijn met de stellingen binnen het thema participatie. Zij hebben antwoordcategorie 7 tot 10 gegeven. De antwoorden op de andere thema s zijn omgerekend in een cijfer/score. Hierbij is een cijfer 1 tot 5 gelijk aan oneens met het thema, een cijfer 5 tot 7 neutraal ten opzichte van het thema en een cijfer tussen 7 tot 10 eens met de stelling binnen het thema. De cijfers worden in de volgende kleuren weergegeven: 1 tot 5 = oneens 5 tot 7 = neutraal 7 tot 10 = eens Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015

rapportage klantbelevingsonderzoek 5 SCORE PER THEMA VANUIT DE RODE (ONEENS) GROEP PARTICIPATIE De rode groep is de groep die het oneens is met het thema participatie. Deze groep heeft een cijfer 1 tot 5 gegeven op de stellingen binnen het thema participatie. Vanuit de rode groep is gekeken hoe de groep de andere thema s heeft beantwoord. De rode groep beoordeelt het thema sociale contacten met een 4,80 en is het algemeen oneens met de stellingen binnen het thema. Thema afspraken en communicatie scoort een 8,09 bij de rode groep, over het algemeen is de rode groep het eens met de stellingen binnen dit thema. Het thema zelfredzaamheid scoort een 7,87 en er kan geconcludeerd worden dat de rode groep over het algemeen eens is met stellingen binnen het thema. Participatie niet eens met de stellingen 4,80 Sociale contacten 8,09 Afspraken & communicatie 7,87 Zelfredzaamheid Een aantal voorbeelden vanuit het kwalitatief onderzoek: Ik zit op de gymclub. Maar ik kan niet meer heen en weer lopen dus ik ga niet meer. Als ik weer wat beter ben dan ga ik weer. Maar dat verwacht ik niet. Ik ga naar de zonnebloem en de soos. Het lukt net om daar naar toe te lopen. Fijn om met mijn eigen bedoening te zijn. Ik ben graag op mezelf. Als ze niet meer zou komen wordt het anders, dan ga ik haar missen. Het is toch een moment in de week. 21

6 SCORE PER THEMA VANUIT DE ORANJE (NEUTRAAL) GROEP PARTICIPATIE De oranje groep is de groep die neutraal is ten opzichte van het thema participatie. Deze groep heeft een cijfer 5 tot 7 gegeven op de stellingen binnen het thema participatie. Vanuit deze oranje groep is gekeken hoe de groep de andere thema s heeft beantwoord. De oranje groep beoordeeld het thema sociale contacten met een 5,46 en is het algemeen oneens met de stellingen binnen het thema. Thema afspraken en communicatie scoort een 7,97 bij de oranje groep, over het algemeen is de oranje groep het eens met de stellingen binnen dit thema. Het thema zelfredzaamheid scoort een 8,16 en er kan geconcludeerd worden dat de oranje groep over het algemeen eens is met stellingen binnen het thema. Participatie Neutraal 5,46 Sociale contacten 7,97 Afspraken & communicatie 8,16 Zelfredzaamheid ORANJE vs ROOD De oranje groep scoort op het thema sociale contacten 0,66 punt hoger dan de rode groep. Ondanks de hogere score is de oranje groep het oneens met de stellingen binnen het thema sociale contacten. Opvallend is dat het thema afspraken en communicatie met een score van 7,97 een klein beetje lager (-0,12 punt) scoort dan bij de rode groep. Thema zelfredzaamheid scoort met een 8,16 hoger ten opzichte van de oranje groep. Over het algemeen scoren de thema s gelijk aan de rode groep, het thema sociale contacten valt het meest op. Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015

rapportage klantbelevingsonderzoek 7 SCORE PER THEMA VANUIT DE GROENE (EENS) GROEP PARTICIPATIE De groene groep is de groep die eens is met het thema participatie. Deze groep heeft een cijfer tussen de 7 tot 10 gegeven op de stellingen binnen het thema participatie. Vanuit deze groene groep is gekeken hoe de groep de andere thema s heeft beantwoord. De groene groep beoordeeld het thema sociale contacten met een 6,10 en is over het algemeen neutraal ten opzichte van de stellingen binnen het thema sociale contacten. Thema afspraken en communicatie scoort een 8,89 bij de groene groep, de groene groep is het eens met de stellingen binnen dit thema. Het thema zelfredzaamheid scoort een 8,88, de groene groep is over het algemeen eens met stellingen binnen het thema zelfredzaamheid. Participatie Eens met de stellingen 6,10 Sociale contacten 8,89 Afspraken & communicatie 8,88 Zelfredzaamheid GROEN - ORANJE - ROOD De groene groep scoort op alle thema s hoger dan de andere groepen. Vanuit de beleving van de groepen participatie is er een trend waar te nemen. Hoe meer de respondent het eens is met het thema participatie, hoe hoger (meer eens) de respondent is met de andere stellingen. 23

8 GEMIDDELDE SCORE PER VRAAG HH1-HH2 In onderstaand spinnenweb zijn alle stellingen van het onderzoek getoond in een cirkel. De lijn geeft aan wat de gemiddelde score is per stelling. Van buiten naar binnen is de score per stelling 10 t/m 1. Als de lijn dicht bij het middelpunt zit, dan zijn de respondenten helemaal oneens met de stelling. Ligt de lijn dicht aan de buitenzijde van het spinnenweb, dan zijn de respondenten het helemaal eens met de stelling. De resultaten zijn uitgesplitst per zorgsoort (HH1 rood en HH2 groen), waarbij de blauwe lijn de gemiddelde score van de totale populatie weergeeft. Gezien het feit dat de rode en groene lijn dermate dicht bij elkaar liggen (ook statistisch) wordt in dit rapport geen onderscheid tussen deze 2 groepen gemaakt. Spinnenweb gemeenten Regio Rivierenland v1 v17 v2 9 v16 v3 7 v15 5 v4 Totaal v14 3 1 v5 HH1 HH2 v13 v6 v12 v7 v11 v8 v10 v9 totaal HH1 HH2 vragen/stellingen n score n score n score v1 951 4,30 640 4,37 311 4,17 v2 944 3,67 636 3,68 308 3,65 v3 959 4,14 642 4,31 317 3,80 v4 965 8,48 646 8,49 319 8,44 v5 973 8,15 651 8,16 322 8,14 v6 976 8,57 651 8,60 325 8,51 v7 971 7,51 650 7,56 321 7,43 v8 955 3,82 641 3,97 314 3,50 v9 960 7,72 643 7,74 317 7,67 v10 956 2,71 639 2,74 317 2,65 v11 961 4,98 643 4,93 318 5,08 v12 972 7,68 650 7,62 322 7,82 v13 966 7,44 647 7,39 319 7,53 v14 974 8,70 651 8,67 323 8,75 v15 945 6,59 632 6,74 313 6,28 v16 969 8,31 651 8,26 318 8,40 v17 968 8,29 648 8,22 320 8,41 Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015

rapportage klantbelevingsonderzoek 9 SAMENVATTING Algemeen De aanleiding voor dit onderzoek is gelegen in het feit dat vanaf 1 januari 2015 de regio veranderingen doorvoert in de uitvoering van Hulp bij het Huishouden. Deze veranderingen gebeuren in samenspraak met de zorgaanbieders en om dit te monitoren is een klantbelevingsonderzoek uitgevoerd in 2 delen, te weten de 0- meting voor januari 2015 (oude situatie) en de 1-meting na januari 2015 (nieuwe situatie). Voor de 0-meting zijn 2026 bewoners schriftelijk benaderd en 1007 bewoners hebben gereageerd op het verzoek om deel te nemen aan het klantbelevingsonderzoek. Het responspercentage bedraagt 49,90 %. Opvallende scores (score positief op de stelling) De drie stellingen waarmee respondenten het meest eens zijn: 14: Als mijn huishouden goed georganiseerd is dan geeft mij dat rust (n=974, gemiddelde score: 8,69) 6: Ik kan goed overleggen met mijn huishoudelijke hulp welke taken worden uitgevoerd (n=976, gemiddelde score: 8,57) 4: Door mijn huishoudelijke hulp kan ik zelfstandig blijven wonen (n=965, gemiddelde score: 8,48) Opvallende scores (score negatief op de stelling) De drie stellingen waarmee respondenten het meest oneens zijn: 10: Mijn vrienden/familie/buren helpen mij bij het huishouden (n=956, gemiddelde score: 2,71) 2: Door mijn hulp bij het huishouden ben ik in staat activiteiten buitenshuis te ondernemen (n=944, gemiddelde score: 3,67) 8: Ik voer samen met mijn huishoudelijke hulp de huishoudelijke taken uit (n=955, gemiddelde score: 3,81) 25

Thema s De 17 stellingen zijn door middel van factoranalyse in de volgende thema s ingedeeld: Afspraken & communicatie, Participatie, Sociaal contact en Zelfredzaamheid. Vervolgens is het thema participatie opgesplitst in verschillende groepen voor verdere analyse. De drie groepen zijn als volgt ingedeeld: Rode groep: respondenten die gemiddeld het cijfer 1 tot 5 gegeven hebben op de stellingen 1, 2, 3, 8 en 15) Oranje groep: respondenten die gemiddeld het cijfer 6 tot 7 gegeven hebben op de stellingen 1, 2, 3, 8 en 15 Groene groep: respondenten die gemiddeld het cijfer 7 tot 10 gegeven hebben op de stellingen 1, 2, 3, 8 en 15) Hieronder wordt een overzicht gegeven van de gemiddelde scores per groep op een bepaald thema: Sociale contacten (gemiddelde score op de stellingen 10, 11 en 12) Rode groep: 4,80 Oranje groep: 5,46 Groene groep: 6,10 Afspraken en communicatie (gemiddelde score op de stellingen 6, 7, 16 en 17) Rode groep: 8,09 Oranje groep: 7,97 Groene groep: 8,89 Zelfredzaamheid (gemiddelde score op de stellingen 4, 5, 9, 13 en 14) Rode groep: 7,87 Oranje groep: 8,16 Groene groep: 8,88 Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015

rapportage klantbelevingsonderzoek DEEL 2 KWALITATIEVE METING 27

UITKOMSTEN INTERVIEWS Eind 2014 en begin 2015 heeft Perspectief ongeveer 184 mensen benaderd met de vraag of zij mee wilden doen met een onderzoek naar de klantbeleving bij de hulp in de huishouding. Allen hadden eerder een vragenlijst ingevuld en zelf aangegeven graag mee te willen werken aan een interview om zo verder in te kunnen gaan op de ervaringen die u heeft met de huishoudelijke hulp. Per gemeente is bepaald dat een maximum van 10 personen zal worden geïnterviewd (bij beschikbare aantallen). Uiteindelijk zijn 159 mensen geïnterviewd verdeeld over 10 gemeentes binnen Rivierenland, zie onderstaand. Gemeente ZIN HH 1 max Uitgevoerd ZIN HH 2 max Uitgevoerd Buren 10 10 10 4 Culemborg 10 10 10 10 Geldermalsen 10 10 10 10 Lingewaal 10 10 5 0 Maasdriel 10 10 10 10 Neder-Betuwe 10 10 10 10 Neerijnen 10 10 5 4 Tiel 10 10 10 6 West Maas en Waal 10 10 5 2 Zaltbommel 10 10 9 3 totaal 100 100 84 59 Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015

rapportage klantbelevingsonderzoek Van de geplande 184 zijn er uiteindelijk 159 mensen geïnterviewd. Onderstaand een verklaring van waarom er minder mensen zijn geïnterviewd dan vooralsnog gepland: Veel mensen (ongeveer een kwart van de benaderden) waren vergeten dat zij ooit een vragenlijst hadden ingevuld, als ook waar die vragenlijst over ging. Opvallend veel mensen hadden weinig ruimte/energie voor een afspraak: ziekte op dat moment, herstelperiode, net uit het ziekenhuis, veel (nog niet vastgelegde) afspraken met artsen en andere medische diensten, enz. Mensen geven vaak aan dat alle energie opgaat aan ziekte en artsenbezoek. Daarnaast zijn ook mensen ontmoet die wel meededen ondanks hun zeer kwetsbare gezondheid. Soms vertelden zij achteraf dat hun omgeving adviseert nooit nee te zeggen tegen een gesprek, omdat neezeggen de kans om gekort te worden vergroot. Veel mensen zijn verward en bezorgd over alle veranderingen. Soms zijn mensen wantrouwig naar iedereen die daarmee te maken heeft (soms door slechte ervaringen op ander gebied). Een aantal mensen wil niet met iemand praten als niet alle of een van de kinderen aanwezig is. Zelfs met (goede) uitleg is voor veel mensen nog niet duidelijk dat de interviewer niet komt praten over het aantal uren hulp in de toekomst, of over andere veranderingen in hulp en zorg. Daar stond tegenover dat veel mensen graag hun verhaal wilden doen en veel mensen waren erg gastvrij en openhartig. Het duurde vaak even voor duidelijk was dat de interviewers niet vanuit de gemeente kwamen en niks te zeggen hebben over de HH in de toekomst. Dat misverstand bleek hardnekkig. Ook gaven in iedere gemeente wel mensen aan graag een afspraak te willen maken. Zij hadden alle ruimte en tijd om een afspraak te maken, omdat zij toch altijd thuis zijn, zij kunnen niet alleen de deur uit en daarom gebeurt dat ook bijna nooit. De komst van een interviewer werd daarom ook vaak gezien als een leuke onderbreking van de dagelijkse regelmaat. De meeste mensen probeerden dapper om niet te klagen, maar vaak lukt dat niet goed, omdat het leven te zwaar is, er weinig mensen over de vloer komen. Dit speelt zeker als mensen ook nog de zorg hebben over een zieke of zeer kwetsbare partner. 29

AANDACHTSPUNTEN DIE SPELEN BINNEN ALLE GEMEENTEN Vanuit de verschillende interviews zijn een aantal aandachtspunten te benoemen die spelen binnen alle gemeenten. Niet zozeer om de verschillen per gemeente, maar juist de overeenkomsten aan te geven zijn deze onderstaand vermeld. Binnen alle gemeenten hebben we mensen ontmoet van hoge leeftijd, met een kwetsbare gezondheid en daardoor ook met grote diversiteit aan redenen om hulp in de huishouding aan te vragen. Groot aantal mensen maakt zich zorgen over de veranderingen, over hoe het verder gaat, en veruit de meerderheid van de mensen die we gesproken hebben geeft aan niet zonder de hulp te kunnen en liefst dan ook nog dezelfde hulp (vertrouwd). Huishoudelijke hulp is voor veel mensen vast contact in de week en veel mensen benadrukken dat de hulp erg belangrijk is om op deze manier (zelfstandig) te kunnen blijven wonen, hopelijk tot het eind van hun leven. In alle gemeentes hoorden we van situaties waar kinderen nog wel eens bij springen. Ook hoorden we veel dilemma s rond de hulp inroepen van kinderen. Zij hebben het zelf erg druk, wonen te ver weg en als ze dan komen willen mensen de kinderen niet belasten, veel mensen aarzelen om de hulp van mannen in te roepen. En verder hoorden we met regelmaat van mensen van zeer hoge leeftijd dat ook hun kinderen op leeftijd zijn, en vaak zelf hulp nodig hebben. Daarnaast hoorden we ook dat mensen vaak wonen in een omgeving waar het merendeel van de mensen hulp en zorg nodig heeft en dat maakt dat zorgen voor elkaar niet of nauwelijks mogelijk is. Daarnaast hebben veel mensen weinig vrienden of kennissen (meer) en hebben zij geen kinderen, of zijn kinderen overleden of gehandicapt. Mensen ervaren hun hulp als belangrijk en onmisbaar voor het op orde houden van hun huis en hun leven. De hulp wordt vaak genoemd als vertrouwens persoon, veel mensen lijken minder kritisch op hoe de hulp het werk doet. Er is in de uitkomsten nauwelijks onderscheid te maken tussen HH1 en HH2. Voor mensen zelf is het ondoorzichtig, veel mensen weten niet wat voor hulp zij krijgen. Wel is groot verschil te zien in het aantal reacties op de vraag om mee te doen met dit onderzoek: de populatie van mensen met HH2 is in alle gemeentes kleiner dan de populatie van mensen met HH1, in alle gemeentes hebben dan ook minder mensen positief gereageerd op de vraag mee te doen met de mondelinge toelichting/verdieping. Onderzoek vindt plaats in centrum van de actualiteit. Juist in deze tijd is er veel publiciteit over he huishoudelijke hulp en bijvoorbeeld over het misverstand dat in kleine gemeentes buren elkaar meer zouden helpen dan in grotere gemeentes. Slechts weinig geïnterviewden volgen de actualiteit. Veel mensen hebben daar geen energie voor en houden zich alleen met hun eigen zorgen rond dit thema bezig. Er leeft veel zorg bij meerderheid van mensen over wat hen met alle veranderingen boven het hoofd hangt. Veel mensen noemden hun vaak slapeloze nachten als voorbeeld van hun grote zorg. Veel mensen zijn erg dankbaar voor de hulp die ze krijgen, daardoor kunnen ze hun huis schoon en op orde houden, de hulp geeft in ieder geval 1 keer per week wat contact en voorkomt dat mensen Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015

rapportage klantbelevingsonderzoek vervuilen. Vooral mannen/weduwnaars zouden niet weten wat ze zonder de hulp zouden moeten. Wat het voor veel mensen oplevert: een schoon en opgeruimd huis (geen vervuiling), langer thuis kunnen blijven wonen en ook emotionele steun en sociaal contact. We hebben in geen enkele gemeente iemand gesproken die afstand doet van zijn of haar huishoudelijke hulp, iedereen wil zijn hulp-uren houden en denkt ook dat de gemeente dat ook weet, minder kan echt niet. OPMERKINGEN / QUOTES VAN RESPONDENTEN (VERSCHILLENDE KEREN GEHOORD) Onderstaand een aantal opmerkingen van respondenten zonder onderscheid naar gemeente of type zorg. Voor inhoudelijke terugkoppeling per gemeente wordt verwezen naar de gemeenterapportage. Wat koop ik voor zo n onderzoek, laten ze het geld maar voor goede hulp gebruiken. Ik heb een goede relatie met mijn hulp, ik wil absoluut dat ze bij het gesprek aanwezig is. Het gaat toch goed zo, waarom willen ze dan veranderen? Niemand vraagt om hulp als het niet nodig is, wie wil nou een vreemde die aan je spullen zit? Het is veel fijner als je zelf voor je spullen kunt zorgen, en als dat niet meer gaat is het fijn dat iemand dat voor je doet. Mijn hulp zorgt voor net dat beetje meer energie en vrijheid om toch nog iets te kunnen doen, net een beetje meer levensgeluk. Ik probeer er elke dag weer wat van te maken, bij de pakken neerzitten kan altijd nog. Mijn hulp helpt me daar bij en daar ben ik ongelooflijk dankbaar voor. Gemeente moet uitgaan van vertrouwen in plaats van wantrouwen, alsof ik voor mijn lol in een rolstoel zit. Iemand was heel emotioneel over dat hem dit ook nog werd aangedaan: mijn vrouw overleden; een laag inkomen en ik ben echt niet in staat om zelf huishoudelijke hulp zelf te betalen. Ik zou echt niet weten wat ik zonder hulp zou moeten, ik ben maar een man alleen. Angst en schaamte om te vervuilen in je eigen huis wordt veel kleiner. Zonder haar begin ik niks. Een schone woning helpt zeker ook bij het op orde houden van mijn hoofd. Mijn contact met de buitenwereld gaat via mijn hulp, ik kom door mijn handicap niet meer buiten. Door mijn hulp hou ik nog wat energie over voor het leven. 31

De verzorging van mijn man (dementie) vraagt veel meer dan de professionele hulp. Door mijn vertrouwde hulp blijft het huis schoon en hou ik energie over voor die verzorging. Als ik geen hulp zou hebben, zouden ze me over een jaar met de brandweer uit huis kunnen spuiten. De gemeente moet niet denken dat de tijd hier heeft stilgestaan. Vrouwen zijn niet meer thuis, zij werken en zijn druk met de kinderen, en burenhulp is ook niet meer van deze tijd. Iedereen is druk of heeft zelf ook iets. Ik kan toch ook niks betekenen voor mijn buren, ben blij dat ik het zelf zo red hier. Hoe blij en dankbaar ik ook met de hulp ben, het blijft een inbreuk op je privéleven. Veel jonge meisjes snappen dat niet. Zou fijn zijn als ze dat in hun opleiding meekregen, een beetje respect voor de ander. Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015

rapportage klantbelevingsonderzoek BIJLAGE 1 UITKOMSTEN PER VRAAG 33

Stelling 1 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 1 Door mijn hulp bij het huishouden heb ik tijd gekregen om zelf andere huishoudelijke taken te verrichten. (n=951) 1 (28%) 2 (9%) 3 (10%) 4 (5%) 5 (11%) 6 (9%) 7 (10%) 8 (10%) 9 (3%) 10 (6%) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% v1 helemaal mee oneens 1 271 2 88 3 97 4 43 5 102 6 82 7 95 8 95 9 25 helemaal mee eens 10 53 gemiddeld 4,30 Toelichting De meeste respondenten (50% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 4 of lager) zijn het oneens met de stelling dat ze door de hulp meer tijd gekregen hebben om zelf andere huishoudelijke taken te kunnen verrichten. Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015

rapportage klantbelevingsonderzoek Stelling 2 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 2 Door mijn hulp bij het huishouden ben ik in staat activiteiten buitenshuis te ondernemen. (n=944) 1 (40%) 2 (9%) 3 (8%) 4 (5%) 5 (9%) 6 (7%) 7 (6%) 8 (8%) 9 (2%) 10 (5%) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% v2 helemaal mee oneens 1 379 2 84 3 80 4 47 5 86 6 67 7 59 8 76 9 20 helemaal mee eens 10 46 gemiddeld 3,67 Toelichting De meeste respondenten (50% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 3 of lager)zijn het niet eens met de stelling dat ze door de hulp in staat zijn activiteiten buitenshuis te ondernemen. 35

Stelling 3 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 3 Ik voer regelmatig ook zelf huishoudelijke taken uit. (n=959) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 (21%) 2 (13%) 3 (15%) 4 (9%) 5 (10%) 6 (10%) 7 (9%) 8 (6%) 9 (2%) 10 (5%) v3 helemaal mee oneens 1 206 2 123 3 147 4 89 5 92 6 92 7 82 8 62 9 21 helemaal mee eens 10 45 gemiddeld 4,14 Toelichting De meeste respondenten (50% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een antwoord tussen 2 en 6) voeren zelf geen huishoudelijke taken uit. Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015

rapportage klantbelevingsonderzoek Stelling 4 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 4 Door mijn huishoudelijke hulp kan ik zelfstandig blijven wonen. (n=965) 1 (1%) 2 (1%) 3 (1%) 4 (1%) 5 (3%) 6 (4%) 7 (10%) 8 (24%) 9 (16%) 10 (39%) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% v4 helemaal mee oneens 1 14 2 6 3 11 4 5 5 28 6 35 7 96 8 232 9 157 helemaal mee eens 10 381 gemiddeld 8,48 Toelichting Bijna alle respondenten (75% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 8 of hoger) geven aan zelfstandig te kunnen blijven wonen door de hulp bij het huishouden. 37

Stelling 5 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 5 Ik ben tevreden over de wijze waarop mijn huishouden op dit moment georganiseerd is. (n=973) 1 (1%) 2 (1%) 3 (1%) 4 (1%) 5 (4%) 6 (6%) 7 (13%) 8 (29%) 9 (17%) 10 (28%) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% v5 helemaal mee oneens 1 10 2 5 3 9 4 9 5 42 6 61 7 125 8 281 9 161 helemaal mee eens 10 270 gemiddeld 8,15 Toelichting De meeste respondenten (75% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 7 of hoger) zijn tevreden over de wijze waarop de hulp bij het huishouden is georganiseerd. Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015

rapportage klantbelevingsonderzoek Stelling 6 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 6 Ik kan goed overleggen met mijn huishoudelijke hulp welke taken worden uitgevoerd. (n=976) 1 (1%) 2 (1%) 3 (1%) 4 (1%) 5 (2%) 6 (3%) 7 (10%) 8 (27%) 9 (19%) 10 (37%) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% v6 helemaal mee oneens 1 6 2 5 3 6 4 7 5 18 6 33 7 93 8 268 9 183 helemaal mee eens 10 357 gemiddeld 8,57 Toelichting Bijna alle respondenten (75% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 8 of hoger) kunnen goed overleggen met de huishoudelijke hulp over de taken die de huishoudelijke hulp uitvoert. 39

Stelling 7 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 7 Ik heb er geen moeite mee om mijn huishoudelijke hulp te vertellen als ik niet tevreden ben over het werk. (n=971) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 (3%) 2 (2%) 3 (3%) 4 (3%) 5 (7%) 6 (9%) 7 (12%) 8 (27%) 9 (12%) 10 (23%) v7 helemaal mee oneens 1 31 2 16 3 25 4 28 5 67 6 85 7 118 8 260 9 115 helemaal mee eens 10 226 gemiddeld 7,51 Toelichting De meeste respondenten (50% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal tussen de 6 en 9) hebben er geen moeite mee om de huishoudelijke hulp ter vertellen als ze niet tevreden zijn over het werk. Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015

rapportage klantbelevingsonderzoek Stelling 8 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 8 Ik voer samen met mijn huishoudelijke hulp de huishoudelijke taken uit. (n=955) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 (33%) 2 (11%) 3 (11%) 4 (6%) 5 (9%) 6 (8%) 7 (8%) 8 (7%) 9 (2%) 10 (5%) v8 helemaal mee oneens 1 318 2 108 3 101 4 60 5 89 6 73 7 72 8 70 9 18 helemaal mee eens 10 46 gemiddeld 3,82 Toelichting Meer dan 50 procent van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 3 of lager en participeren derhalve niet in de activiteiten van de huishoudelijke taken welke door de huishoudelijke hulp wordt uitgevoerd. 41

Stelling 9 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 9 Met ondersteuning van mijn huishoudelijke hulp kan ik mijn huis schoon houden. (n=960) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 (4%) 2 (2%) 3 (3%) 4 (2%) 5 (4%) 6 (5%) 7 (13%) 8 (24%) 9 (14%) 10 (28%) v9 helemaal mee oneens 1 43 2 22 3 24 4 17 5 34 6 52 7 125 8 232 9 139 helemaal mee eens 10 272 gemiddeld 7,72 Toelichting De meeste respondenten zijn het eens (75% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 7 of hoger) dat ze door de huishoudelijke hulp hun huis schoon kunnen houden. Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015

rapportage klantbelevingsonderzoek Stelling 10 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 10 Mijn vrienden / familie / buren helpen mij bij het huishouden. (n=956) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 (55%) 2 (12%) 3 (6%) 4 (5%) 5 (5%) 6 (3%) 7 (5%) 8 (4%) 9 (2%) 10 (2%) v10 helemaal mee oneens 1 529 2 113 3 62 4 44 5 48 6 32 7 46 8 37 9 23 helemaal mee eens 10 22 gemiddeld 2,71 Toelichting Bijna alle respondenten (75% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 4 of lager) worden niet geholpen met de huishoudelijke taken door vrienden, familie of buren. 43

Stelling 11 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 11 Ik voel me prettig in de buurt waar ik woon omdat ik er op kan rekenen dat mensen mij helpen als dat nodig is. (n=961) 1 (22%) 2 (8%) 3 (9%) 4 (6%) 5 (10%) 6 (8%) 7 (9%) 8 (13%) 9 (5%) 10 (10%) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% v11 helemaal mee oneens 1 214 2 77 3 88 4 60 5 93 6 73 7 83 8 125 9 50 helemaal mee eens 10 98 gemiddeld 4,98 Toelichting De uitslag op deze stelling is redelijk verdeeld, met een lichte neiging (gemiddeld 4,98 op het midden van de schaal van 5,5) naar dat ze het oneens zijn en zich niet prettig voelen in de buurt waar ze wonen. Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015

rapportage klantbelevingsonderzoek Stelling 12 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 12 Ik vind het belangrijk dat mijn huishoudelijke hulp ook tijd heeft om met mij een kopje koffie te drinken of een praatje te maken. (n=972) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 (2%) 2 (1%) 3 (2%) 4 (2%) 5 (7%) 6 (9%) 7 (15%) 8 (27%) 9 (11%) 10 (24%) v12 helemaal mee oneens 1 19 2 10 3 22 4 17 5 67 6 84 7 145 8 266 9 106 helemaal mee eens 10 236 gemiddeld 7,68 Toelichting De meeste respondenten (75% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 7 of hoger) vinden het belangrijk dat de huishoudelijke hulp tijd heeft om een kop koffie te drinken of even met de respondent te praten. 45

Stelling 13 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 13 Ik ben tevreden over hoe ik op dit moment mijn leven leid. (n=966) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 (3%) 2 (1%) 3 (2%) 4 (3%) 5 (8%) 6 (7%) 7 (16%) 8 (28%) 9 (12%) 10 (19%) v13 helemaal mee oneens 1 30 2 13 3 24 4 25 5 75 6 69 7 159 8 270 9 117 helemaal mee eens 10 184 gemiddeld 7,44 Toelichting De meeste respondenten (75% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 7 of hoger) zijn tevreden over het leven hoe ze het dit moment leiden. Regio Rivierenland - Totaal Klantbelevingsonderzoek 2015