1 2012 SportPlaza Tiel Ik ben fan van SportPlaza Tiel
2 Voorwoord SportPlaza Tiel exploiteert op een maatschappelijk verantwoorde en enthousiaste wijze de overdekte sportaccommodaties in de gemeente Tiel. Naast het faciliteren van schone en veilige accommodaties voor het onderwijs en verenigingen is SportPlaza Tiel verantwoordelijk voor een breed sport- en beweegaanbod in het zwembad, fitness en sportzalen. SportPlaza Tiel staat midden in de samenleving van Tiel, of het nu gaat om de exploitatie en beheer van sportzalen, ontwikkeling van beweegprogramma s, organisatie van sportevenementen, uitvoeren van meerjaren onderhoud, participeren in werkgroepen zoals WMO (burgerkracht) en bredeschool initiatieven. En niet te vergeten de belangrijke kernactiviteit leren zwemmen! In 2012 stond ten aanzien van onze gasten het verder ontwikkelen van loyaliteit centraal. Belangrijk speerpunt hierin was; streven naar tevreden en trouwe gasten die enthousiast zijn en dit willen delen met anderen. Middels diverse klantenpanels zijn veel ervaringen gedeeld en is de kwaliteit van de dienstverlening naar een hoger niveau gebracht. Met de verbouwing van het Westroyencomplex heeft Tiel weer een representatieve Beweegtempel gekregen waar het voor zowel de sporter als recreant goed toeven is, dit dankzij een goede samenwerking met al onze partners. Sport Innovatie Onze ambitie om sport en bewegen in te zetten als middel voor een gezonde leefstijl, de leefbaarheid in de omgeving te verbeteren, maar ook als primaire waarde van sport, heeft geresulteerd in succesvolle concepten als: aquavitaal voor senioren, jeugdfitness, schoolsportzwemmen, zwemdisco s, samenwerking WestBetuwe Fietstoertocht.
3 In het kader van het door ontwikkelen van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen is er gewerkt aan het onderdeel People (bezoekers en medewerkers) en Profit (optimalisering exploitatie). Tevens is er een mobiliteit onderzoek gedaan met als resultaat een bestedingscheque van 4500,=. Hiervoor zijn o.a. bij het zwembad en sportcomplex Westroyen twee fietslaadpalen geïnstalleerd en zijn er twee bedrijfsfietsen gekocht. Uit onderzoek, in opdracht van het NISB, blijkt dat de helft van alle Nederlanders vindt dat te dikke jongeren verplicht moet worden te gaan sporten. En meer dan de helft van alle Nederlanders is ervan overtuigd dat de kosten van de gezondheidszorg omlaag kunnen als meer mensen gaan sporten en/of bewegen. Het e.e.a. bevestigt dat veel Nederlanders geloven in de kracht van sport en bewegen om de gezondheid te bevorderen. Om het lokale sport- en beweegbeleid goed uit te voeren moet er voldoende aandacht zijn voor goede voorzieningen en accommodaties, vooral bij het verbeteren van de leefbaarheid in wijken speelt dit een cruciale rol. De gemeente Tiel in samenwerking met SportPlaza Tiel faciliteert en organiseert in alle wijken respectievelijk sportaccommodaties en bewegingsactiviteiten. In 2012 heeft de gemeente Tiel aan het bureau Hospitality Consults de opdracht gegeven een Sportaccommodatiebeleidsplan voor te bereiden. Met het dagelijks enthousiasme van alle medewerkers van SportPlaza Tiel, door goed te luisteren en snel in te spelen op de vraag van onze gasten en verantwoord om te gaan met middelen, is zowel het maatschappelijk als economisch resultaat in 2012 voldoende gecontinueerd. SportPlaza Tiel Bas Corbijn Directeur.
4 Inleiding SportPlaza Tiel gebruikt voor zelfevaluatie het zogenaamde INK management model, als zijnde een kwaliteitsysteem wat aangeeft waar wij ons bevinden in het streven naar een High Performance organisatie in de zwem-, sport- en fitness branche. Het model bestaat uit negen aandachtsgebieden. De negen aandachtsgebieden zijn verdeeld in een organisatie- en resultaat gedeelte. In het resultaat deel wordt vooral gekeken naar de resultaten die SportPlaza Tiel heeft bereikt. In het organisatiedeel komt de wijze waarop SportPlaza Tiel werkt en hoe de organisatie is ingericht aan de orde. Bevindingen in de vier resultaatgebieden leiden tot verbeteringen in de vijf organisatiegebieden en dat leidt weer tot betere prestaties. Voor SportPlaza Tiel is het werken aan kwaliteit volgens het INK model geen activiteit op zich, maar geïntegreerd in de strategie en het beleid.
5 Leiderschap SportPlaza Tiel heeft gekozen voor leiderschap met lef. De leidinggevende heeft zorg voor zijn medewerkers, maar neemt taken niet over, anders dan waar het strikt noodzakelijk zou zijn. De leidinggevende is de vertaler van de strategie van het bestuur van SportPlaza Tiel naar de werkvloer, hij/zij zet zich zelf niet vast met onmogelijkheden, maar enthousiasmeert, inspireert en coacht z n team. Steeds gericht op resultaten. Maakt hierover gerichte afspraken en bespreekt dit regelmatig, o.a. in functioneringsgesprekken. De leidinggevende maakt optimaal gebruik van de gekende talenten van medewerkers en moedigt deze aan. Begeleidt medewerkers bij het zichzelf ontwikkelen en creëert hiervoor voorwaarden. SportPlaza Tiel kent twee leidinggevende niveaus, n.l.: directie/bestuur en locatiemanagers zwembad en sport en fitness. De twee locatiemanagers worden bij het leidinggeven geassisteerd door een aantal vakcoördinatoren. Het management team bestaat uit: directeur, locatiemanager zwembad en locatiemanager sport en fitness en de teamleider HRM en administratie.
6 Missie SportPlaza Tiel biedt aan mensen de mogelijkheid, op een maatschappelijk betrokken en innovatieve manier, gebruik te maken van sportieve, recreatieve en educatieve bewegingsactiviteiten. Visie SportPlaza Tiel streeft er naar mensen in alle leeftijdscategorieën op een verleidelijke, verantwoorde en innovatieve wijze sportieve, recreatieve en educatieve bewegingsactiviteiten te laten beleven en hier een positieve ervaring van overhouden en deze delen met anderen. Hierbij kan de klant kiezen uit een ruim aanbod van zowel zwem-, sport- en fitness activiteiten. Dit in goed onderhouden, veilige en aantrekkelijke accommodaties. Goed inzicht in de wensen van onze gasten is een must, teneinde onze organisatie hier zo goed mogelijk op af te stemmen. SportPlaza Tiel wil dit bereiken door de capaciteiten en potentie van professionele en enthousiaste medewerkers optimaal te benutten. Waarbij continue ontwikkeling, waaronder scholing en bijscholing hoog in het vaandel staan. Van elkaar leren is belangrijk om de continuïteit van de organisatie veilig te stellen. Hierbij is een informele en open manier van communiceren een absolute voorwaarde. Openheid en eerlijkheid zijn belangrijke basis voorwaarden voor het vormen van een integrale samenwerking. Assertiviteit wordt hierbij gestimuleerd. Initiatief en zelf de beste willen zijn is nodig om de afgesproken resultaten te bereiken. Doelstelling SportPlaza Tiel wil de beste aanbieder van sport-, recreatie- en bewegingsactiviteiten zijn in de Betuwe. Waarbij ambitie, keuzes, service en kostenbeheersing tot een optimale exploitatie leidt waardoor optimale waarde ontstaat voor de gast, medewerker, gemeente en aandeelhouder.
7 Strategie SportPlaza Tiel kan door steeds de dienstverlening af te stemmen op de vraag van de gast, met het activiteiten aanbod in de sport-, fitness- en zwemaccommodaties, mits in belevingsvolle en goed onderhouden accommodaties redelijk verantwoord exploiteren. De focus in 2012 was vooral gericht op het verhogen van de loyaliteit bij gasten. Voor de nabije toekomst zou een multifunctionele sportaccommodatie tussen de wijk Passewaaij en de overige wijken in Tiel, waarin zwembad-, sporthal-, fitness- en andere sport- en gezondheidsvoorzieningen geclusterd worden, wenselijk zijn. Het zappen van laagdrempelige beweeg activiteiten onder één dak, dit om gemotiveerd te blijven sporten en bewegen, kan een aanzienlijke bijdrage leveren aan de gezondheid van de Tielse bevolking. De directie van SportPlaza Tiel heeft hierover in het kader van het te ontwikkelen sportaccommodatiebeleid oriënterende gesprekken met de gemeente en andere belanghebbende gehad. Belangrijkste speerpunten in 2012 1. Streven naar tevreden medewerkers die enthousiast zijn, enthousiasme delen en invloed uitoefenen; 2. Streven naar tevreden en trouwe gasten 3. Sturen op het creëren van enthousiasme bij gasten 4. Sturen op het creëren van superpromotors Ontwikkelingen 1. SportPlaza Tiel moet haar producten goed in de markt zetten, hierbij is marketing en communicatie een niet meer weg te denken onderdeel van de bedrijfsvoering. SportPlaza Tiel is in 2012 gestart met de campagne Sportfondsen 3.0 een vooruitstrevende blik naar de toekomst op het gebied van digitale marketing en social media. Om de klant beter te begrijpen zijn er een 5 tal klantenpanels (kids en volwassenen) opgezet die in 2012 in de rol van Superpromotor vanuit enthousiasme hebben gediscussieerd over de dienstverlening van SportPlaza Tiel.
8 2. Ter verbetering van de communicatie over de lesresultaten van de particuliere zwemlessen is het leerlingvolgsysteem verder door ontwikkeld. Ouders van zwemleskinderen kunnen nu via internet inloggen om de resultaten van hun kinderen te volgen. Uit een gehouden onderzoek naar de doorstroming van het A naar B diploma bleek dat er steeds minder kinderen voor het B diploma afzwommen. Na interviews met de ouders en een aantal wensen te hebben geïnventariseerd is de organisatie van de zwemlessen op een aantal punten aangepast zodat de totale lestijd t/m het B diploma iets is verkort. Verder staan kinderen korter op de wachtlijst omdat er meer zwemmethoden worden aangeboden, o.a. EasySwim en 2uurs lessen. 3. De gemeente Tiel heeft een Sportbeleidsplan Sport beweegt, sport bindt vastgesteld voor de jaren tot 2015. Het investeren in sport is volgens het sportbeleidsplan een absolute noodzaak, want: - de sportdeelname van de Tielse bevolking is relatief laag in vergelijking met andere gemeenten; - de gezondheidsituatie van inwoners van Tiel is relatief ongunstig. Regio Rivierenland heeft een zeer hoog aandeel inwoners met overgewicht of ernstig overgewicht; - Gezien de vergrijzing van de bevolking zal het sportaanbod in Tiel ook moeten inspelen op de mogelijkheden en wensen van senioren. SportPlaza Tiel zal de komende jaren zich bezig houden met de ontwikkeling van beweeg activiteiten op maat voor Old Activos; - De Tielse binnensportaccommodaties zijn technisch verouderd, in de komende jaren zullen diverse voorzieningen moeten worden vervangen of gerenoveerd. SportPlaza Tiel heeft binnen haar mogelijkheden hierin een adviserende rol naar de gemeente Tiel gespeeld;
9 - De gemeente Tiel heeft een extern bureau de opdracht gegeven een visie en ambitie onderzoek te doen om te komen tot een Sportaccommodatiebeleidsplan voor de komende jaren. Dit plan, wat bestaat uit een onderzoek naar het voorzieningenaanbod, exploitatie en beheer en tarieven en subsidies, is in oktober door de gemeenteraad vastgesteld. In 2013 zal dit plan verder uitgewerkt worden. 4. Ook in 2012 leggen de kosten van energie een zware claim op het budget. Dit geldt ook voor de personele kosten. De toenemende professionalisering van medewerkers en management, welke noodzakelijk is om te voldoen aan alle wettelijke bepalingen en de wensen van de klant, kost meer geld dan voorheen. De tarieven zullen dan ook zoveel mogelijk afgestemd moeten worden op de verwachte kwaliteit. 5. Door het toenemende gebruik van internet is het beheren en beheersen van een prikkelende, duidelijke en interactieve website een must. Social media is ook voor onze dienstverlening een belangrijk onderdeel van de bedrijfsvoering. SportPlaza Tiel maakt gebruik van Facebook, Hyves, Twitter en Linkedin. 6. Ontgroening, dit houdt in dat het aantal of aandeel jongeren afneemt. Daartegen neemt het aantal senioren fors toe en worden bovendien steeds ouder. Het blijkt moeilijk om met de groep senioren in contact te komen en de juiste kanalen te vinden om onze op deze doelgroep afgestemde dienstverlening te promoten. In de communicatie over ons beweegaanbod moeten een aantal belangrijke aspecten worden verwerkt, o.a. de toekomst is de moeite waard, negatieve kant van het nietsporten niet benadrukken en sporten is voor iedereen haalbaar als je, je leven er maar op inricht. Activiteiten die door SportPlaza Tiel voor de doelgroep senioren ontwikkeld en gestart zijn: AquaVitaal (Zwembad)en Senioren Fitness (Fitness).
10 7. Maatschappelijke ontwikkelingen voor de komende jaren. De individualisering is een ontwikkeling in de samenleving waarbij de mens, als individu, en zijn behoeftes meer centraal komen te staan. Het maken van eigen keuzes, zelf ontplooiing, persoonlijke vrijheid en het zelf verantwoordelijkheid nemen zijn hierin belangrijke termen. SportPlaza Tiel heeft middels klantenpanels onderzoek gedaan naar de beweegbehoeftes en hier het beweegaanbod op aangepast. Belevingsvolle activiteiten als bootcamp en aquavitaal zijn geïntroduceerd. Kids Klantenpanel
11 Externe samenwerking Met de gemeente Tiel is regelmatig overleg geweest. Er is structureel overleg met de beleidsmedewerker sport over sportbeleid en onderhoud van de sportaccommodaties en met de afdeling onderwijs over de inroostering van de lessen lichamelijke opvoeding in de sportzalen en het schoolzwemmen. Verder is er een aantal keren per jaar bestuurlijk overleg tussen de directie van SportPlaza Tiel en de wethouder sport. De directeur van SportPlaza Tiel heeft een adviserende rol gehad in de bouwvoorbereidingen van de nieuw te bouwen gymzaal in het MFC Passewaay. Verder had hij zitting in de projectgroep Bredeschool Wadenoijen waarvoor een visiedocument is opgesteld en ter beoordeling bij de gemeente Tiel ligt. De samenwerking met het Regionaal Bureau voor Toerisme Rivierenland is gecontinueerd. Het zwembad is een startplaats van een tweetal fietsroutes door Rivierenland en worden er fiets- en wandelboekjes verkocht aan de receptie van het zwembad. Verder zijn er contacten geweest met o.a. Stads TV Tiel, Zaak van de stad, NISB, NRZ/NPZ, sportservice Gelderland, diverse bedrijven ivm bedrijfsfitness, lokale ondernemers i.v.m. klanten voordeelkaart, GSF, Beursvloer, Fitvak, Gelderlander, Zakengids, Stad Tiel, Stichting Wielerpromotie Rivierenland. Collegiale samenwerking op management niveau binnen de Sportfondsen Groep vindt plaats tijdens districtsvergaderingen die eens per kwartaal plaats vinden en collegiale uitwisseling van bestpracticus binnen de hele organisatie. SportPlaza Tiel is aangesloten bij de RECRON en bij de branche organisaties Fit!vak en NPZ/NRZ.
12 Management van medewerkers Aandacht voor medewerkers Gemotiveerde en tevreden medewerkers zijn van doorslaggevend belang voor het succes van de organisatie. SportPlaza Tiel streeft er naar om de motivatie, groei en ontwikkeling van haar medewerkers te stimuleren. SportPLaza Tiel verwacht van medewerkers dat zij die kans ook nemen. SportPlaza Tiel wil een aantrekkelijke werkgever zijn met goede arbeidsvoorwaarden en arbeidsomstandigheden, een goed evenwicht tussen werk en privé en mogelijkheden voor persoonlijke ontplooiing en loopbaanontwikkeling. Door te investeren in de medewerkers investeert SportPlaza Tiel in het toekomstige succes van de organisatie. Opleiding en training Continue ontwikkeling, waaronder scholing en bijscholing is nodig om op een verantwoorde manier in te spelen op de wensen van de gasten. Van elkaar leren door uitwisseling van kennis is onontbeerlijk voor de continuïteit van de organisatie. Mede geïnitieerd vanuit het Sociaal Fonds van de Recron is er een vervolg gemaakt op het bestaande bedrijfsopleidingsplan (BOP). In het opleidingsplan zijn scholingen opgenomen voor uitvoerende, ondersteunende- en management functies. Voor een deel worden de opleidingen gefinancierd door het Sociaal Fonds Recreatie van de Recron. In 2012 zijn o.a. de volgende scholingen en bijscholingen gevolgd: a. Fitness: opleiding en bijscholing fitnessinstructeur, Body Balance-, ClubPower-, ZumbaTonic-, Yoga- en Spinninginstructeur; b. Zwembad: bijscholing aqua vitaal, modern zwemonderwijs, aqua zumba, horeca gastvrouw/heer, sociale hygiëne, praktijkbegeleider (i.v.m. erkend leerbedrijf); c. Algemeen: EHBO, BHV, Technisch beheer; d. Management: diverse congressen (LMD, NISB, Recron, NRZ, Fitvak), Social Media,etc.
13 Overleg en communicatie Nieuwe medewerkers worden ingewerkt volgens een nieuw inwerkprotocol en hebben met hun leidinggevende een startgesprek, waarin doelstellingen worden besproken. Verder vindt er minimaal jaarlijks een functioneringsgesprek plaats en een beoordeling. Het thema dit jaar was: hoe maak ik een regelmatig terugkerende gast Superpromotor van mijn product. De leidinggevende hebben met hun medewerkers eens per zes weken een teamoverleg. ARBO beleid is in dit overleg een vast agendapunt. Om alle medewerkers voldoende op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen verschijnt er regelmatig een nieuwsbrief. CAO Recreatie SportPlaza Tiel volgt de CAO recreatie welke tot stand is gekomen tussen de Recron en FNV, CNV, ABVA/KABO. De CAO geldt steeds voor een periode van een of meerdere jaren. De lopende CAO geldt van 1 juli 2011 tot 1 juli 2012. De arbeidsvoorwaarden welke niet geregeld zijn in de CAO staan in een personeelswijzer die in 2012 is geüpdate met o.a. de gedragscode voor de zwembranche. Na een omvangrijk zedenincident in het zwemonderwijs, twee jaar geleden, heeft de zwembranche, onder aanvoering van het Nationaal Platform Zwembaden/NRZ, het initiatief genomen om te komen tot een gedragscode welke inmiddels onderdeel uit maakt van de Sportfondsen gedragscode. Het doel van deze code is om de sociale veiligheid in zwembaden te vergroten, waarbij een veilig zwemklimaat voor zowel het kind als de zwemonderwijzer centraal staat. Organogram Zie bijlage
14 Management van middelen Om het beleid van SportPlaza Tiel optimaal inhoud te geven, dient het te beschikken over de juiste middelen. Het gaat hierbij dan vooral over accommodaties die veilig zijn in gebruik en voorzien zijn van specifieke sportinventaris. Verder zijn automatisering en voldoende financiële middelen noodzakelijk voor een gezonde bedrijfsvoering. Accommodaties SportPlaza Tiel exploiteert zwembad Groenendaal plus, Sport en Fitness complex Westroyen, Betuwe sporthal, gymzalen Rauwenhof, Meeslaan, Adamshof, Passewaaij en de Dreef in Wadenoijen. Voor alle accommodaties is door de gemeente Tiel een gebruiksvergunning afgegeven. Onderhoud SportPlaza Tiel kent het zogenaamde eigenaars- en huurders onderhoud. De gemeente Tiel is eigenaar van de sportaccommodaties en draagt zorg voor het Meerjaren Onderhoud (MOP) wat door SportPlaza Tiel wordt uitgevoerd. Jaarlijks wordt hiervoor een Onderhoud Jaarplan gemaakt en budget beschikbaar gesteld. Belangrijkste onderhoudswerkzaamheden waren: Zwembad Groenendaal plus: - Vervanging zandfilter voor het wedstrijdbad; - Vervanging verlichting wedstrijdbad - Vervanging van loodslabben platte dak - Vervanging van de roestvrije trap in wedstrijdbad - Vervanging van kozijnen 1 e verdieping (kantoor) - Vervanging tegel-, en voegwerk van diverse bassins - Vervanging van onderdelen zoutelectrolyse (chloor productie)
15 Sportcomplex Westroyen - Vervanging onderdelen beveiliging scheidingswanden - Vervanging gymtoestellen Sporthal de Betuwe - Vervanging onderdelen beveiliging scheidingswanden - Vervanging gymtoestellen - Vervanging entreepui, n.a.v. inbraak Gymzalen (5x) - Vervanging gymtoestellen SportPlaza cafés. Drie SportPlaza cafés (zwembad en 2x sporthallen) worden in eigen beheer geëxploiteerd. Zij zorgen voor het toetje na het sporten. In de SportPlaza cafés kan men relaxen onder het genot van een drankje en hapje. Gezien het wisselend gebruik van de SportPlaza cafés in de sporthallen zijn de openingsdagen en tijden afgestemd op het gebruik. De piek ligt vooral in het weekendgebruik bij competities en toernooien. De totale horecaomzet in de sporthallen is minimaal en brengt bij een onveranderd bestedingspatroon de continuïteit van beide sportcafés in gevaar. Samen met de hockeyvereniging is er een pilot gedaan waarbij de omzet per personeelsuur bepalend was voor de openingstijden. Met de verbouwing van het Westroyencomplex is er per 1 januari 2012 een moderne keuken (volgens de laatste HACCP normen) gekomen die gezamenlijk gebruikt wordt door Mozaiek, Kinderdagopvang en SportPlaza Tiel.
16 Keurmerk Veilig en Schoon voor het zwembad en Keurmerk LERF voor de fitness SportPlaza Tiel heeft vanaf 2004 voor het zwembad het nationale keurmerk Veilig en Schoon. Jaarlijks wordt er door een erkend keuringsinstituut een controle keuring uitgevoerd. In 2007 is er voor het eerst een keuring geweest voor de Fitness afdeling. Ook hiervoor kreeg SportPlaza Tiel het z.g.n. LERF keurmerk uitgereikt en is in 2011 weer verlengd. Om het zwembad Keurmerk te behouden is het noodzakelijk de bedrijfsvoering optimaal te managen. Globaal is het Keurmerk te verdelen in algemene en wettelijke eisen en alles wat te maken heeft met veiligheid en hygiëne. Het gaat te ver om in dit jaarplan aan te geven op welke punten de inspectie heeft gekeurd. Een aantal belangrijke eisen zijn: uitvoering van de Wet Hygiëne Veiligheid voor Bad en Zweminrichtingen (WHVBZ), de aanwezigheid van een calamiteiten- en ontruimingsplan en veiligheidsplan. Brandveiligheidseisen, preventie in het kader van legionella bestrijding, horeca eisen HACCP. Toezichtplan, schoonmaakplan, keuring van zwemwater, glijbaan, plafonds, etc. In 2012 is na de jaarlijkse inspectie in augustus het Keurmerk weer verlengd. SportPlaza Tiel heeft in 2012 op initiatief van Sportfondsen Nederland mee gedaan aan een pilot Systeem Gericht Toezicht. Met dit systeem wordt ernaar gestreefd de veiligheid en hygiene nog meer te optimaliseren door structureel inzichtelijk te maken wat de stand van zaken is met betrekking tot taken en controles.
17 PR SportPlaza Tiel staat voor Sport Plezier&Ontspanning. SportPlaza zorgt voor een beleving die vooral voortkomt uit bewegingsvormen. In alle uitingen wordt een vast logo met standaard kleuren gebruikt. SportPlaza uitingen zijn vooral zichtbaar op vlaggen, banieren, borden, folders, briefpapier, advertenties, etc. en in teksten als: Gewoon Gezond Bewegen. De website van SportPlaza Tiel is steeds in ontwikkeling en in 2012 weer verbeterd om vooral optimaal te kunnen communiceren met de diverse doelgroepen. Om de twee maanden worden er digitale nieuwsbrieven gestuurd naar gemiddeld 5.000 klanten. Het vaste email adres is: informatie@sportplaza.nl. De website is te vinden onder www.sportplazatiel.nl En verder : Twitter:www.twitter.com/sportplazatiel Facebook: www.facebook.com/sportplazatiel Linkedin: http://www.linkedin.com/profile/view?id=44038820&trk=tab_pro Financiën SportPlaza Tiel werkt met een risico dragende begroting. De gemeente Tiel financiert gedurende de contract periode van 10 jaar een vastgezet jaarlijks te indexeren bedrag aan SportPlaza Tiel ter mede financiering van het recreatieve zwemmen en het gebruik van de sportaccommodaties door sportverenigingen en overige maatschappelijke instellingen. In 2012 zijn de sociale tarieven met 2,25% geïndexeerd (prijs overheidsconsumptie, netto materieel).
18 Producten/diensten en klanten SportPlaza Tiel biedt voor haar klanten de onderstaande begeleide en vrije producten/diensten. De begeleiding van veel diensten (activiteiten) gebeurt door professioneel opgeleide medewerkers. Verder faciliteert SportPlaza Tiel verenigingen, clubs en andere instanties door het beschikbaar stellen van sportruimtes voor zowel competitiesport, recreatiesport en evenementen. De SportPlaza cafés zijn met een beperkt horeca product hierin ondersteunend.
19 Product Accommodatie Klantgroep Recreatie zwemmen Zwembad van baby t/m 90 jaar Banenzwemmen Zwembad Vanaf 21 jaar Seniorenzwemmen Zwembad Vanaf 55 jaar Aqua vitaal Zwembad Vanaf 55 jaar Zwangerschapzwemmen Zwembad Zwangeren Jip s ouder/kindzwemmen Zwembad Ouders met baby/peuters Jip s zwemlessen ABC Zwembad Vanaf 4 jaar Snorkelduiken Zwembad Kinderen met b diploma Survival zwemmen Zwembad Kinderen met b diploma Aqua jogging Zwembad Vanaf 21 jaar Aquarobic Zwembad Vanaf 21 jaar Aqua cycling Zwembad Vanaf 21 jaar Aqua bootcamp Zwembad Vanaf 21 jaar Schoolzwemmen Zwembad Basisschooljeugd groep 3 of 4 en speciaal onderwijs. Jip s snelzwemcursus en EasySwim Zwembad Vanaf 4 jaar Verenigingszwemmen Zwembad Zwemmen, waterpolo, triatlon reddingsbrigade, persluchtduiken Zorg en welzijn Zwembad Verstandelijk gehandicapten Cardio/kracht Fitness Sportcomlex Westroyen Vanaf 18 jaar. Spinning/BBB/Zumba/Club Sportcomlex Westroyen Vanaf 18 jaar Power, BodyBalance, Yoga, Drums Alive, Senioren fitness Stepfitness/Steprecreatie Sportcomlex Westroyen Vanaf 18 jaar Verhuur sportzalen Westroyen Betuwe Gymzalen Verenigingen, clubs, groepen, basisscholen, middelbare scholen, ROC, commerciële bedrijven. Verhuur vergaderruimte Sporthallen/zwembad Verenigingen, clubs, bedrijven Horeca SportPlaza cafés Bezoekers aan/van activiteiten
20 Georganiseerde evenementen en acties 2012 Zwemvierdaagse Zwembad Van 5 t/m 90 jaar Vakantiespelen Zwembad Basisschooljeugd Zwemdisco Zwembad Basisschooljeugd DrijfInn Zwembad Basisschooljeugd TK Bommetje springen Zwembad Jeugd vanaf 8 jaar en badmuts vullen Persluchtduik Zwembad Kinderen en volwassenen introducties Verjaardagsfeestjes Zwembad Basisschooljeugd Familie fit dagen Zwembad/sporthal Gezinnen Vakantie activiteiten Zwembad Basischoolkinderen Wintertijd challenge Zwembad Verenigingsleden Spinning Marathon Fitness Volwassenen Zumba Marathon Fitness Volwassenen Jips verjaardagsfeest Zwembad 0 t/m 8 jaar Evenementen die door verenigingen/instellingen in de sporthallen en in het zwembad zijn georganiseerd: Jeugd PlayStation Voetbaltoernooi (4 dagen); Gymnastiekvoorstellingen; 2 daags internationaal badminton toernooi Thiela Fietstoertocht /Ronde van Tiel West Betuwe Zwemwedstrijden/Waterpolo wedstrijden/triatlon wedstrijden Jeugdvakantieweken Gemeentelijke informatie avonden
21 Huurders die gebruik maken van zwembad, sporthallen en gymzalen. De sporthallen, gymzalen en zwembad kennen naast incidentele huurders ook veel vaste huurders. In de onderstaande tabel worden de meest belangrijke vaste huurders genoemd: Instantie Sport/activiteit Accommodatie Zwemvereniging Vahalis Zwemmen, polo en triatlon Zwembad Reddingsbrigade Zwemmend Redden Zwembad Duikschool de Beldert Persluchtduiken Zwembad Duikvereniging Gagnan NOB Duikvereniging Zwembad De Klub Zwemmen met een handicap Zwembad Basketbalver. Flipstars Basketbal Sporthallen Volleybalver. Tivoc Volleybal Sporthallen Badmintonver. Thiela Badminton Sporthallen Voetbalver. Tiel 85 Zaalvoetbal Sporthallen Korfbalver. Tiel 72 Korfbal Sporthallen Hockeyver. Kromhouters Hockey Sporthallen Gymnastiekver. Lingia Gymnastiek Hallen en gymzalen ROC Rivor Training beveiligingsbeambte Fitness en keuze vak Fitness DIO MBVO Sporthal Basisscholen Schoolzwemmen/gymlessen Zwembad/Sport hal/gymzaal
22 Klanttevredenheid Vanaf 2011 is SportPlaza Tiel in het kader van klanttevredenheidsmetingen gestart met klantenpanels waarbij de loyaliteit van al onze publieksgroepen wordt gemeten. Met als uiteindelijke doel van elke klant een SUPERPROMOTOR te maken. In dit project zijn wij in 2012 ook weer ondersteund door het bureau Faxion van Ellen de Lange Ros met als leidraad de theorie uit het boek de Superpromotor (Rijn Vogelaar). De kracht van enthousiasme is in verschillende sessies gedeeld met klanten en medewerkers en heeft veel energie gegeven om de beleving van gasten te optimaliseren. Om Superpromotors te faciliteren in hun enthousiasme nieuwe klanten te werven krijgen zij regelmatig cadeaubonnen om uit te delen. Met de besturen van de diverse verenigingen van de sportaccommodaties is individueel overleg geweest, waarbij de dienstverlening en de inroostering van gebruiksuren centraal stonden. De locatiemanagers van SportPlaza Tiel nemen hiertoe het initiatief. Door de gemeente is een tevredenheidonderzoek gedaan onder de gebruikers van de sportaccommodaties. De uitkomst van het onderzoek biedt SportPlaza Tiel kansen om de kwaliteit op het gebied van schoonmaak en hygiëne te verbeteren. Er zijn in 2012 verbetertrajecten ingezet die zowel door het management van SportPlaza Tiel en het externe schoonmaakbedrijf maandelijks gecontroleerd en waarnodig bijgestuurd worden. Klanten kunnen gebruik maken van een manueel of digitaal klachten formulier genaamd TIPKAART. Tips worden behandeld door de locatiemanager en teruggekoppeld naar de aangever van de tip/klacht. Met verenigingen en schooldirecties is regelmatig mondeling contact over het gebruik van de accommodatie, zowel gevraagd als ongevraagd.
23 Medewerkers De totale personele bezetting op 31 december 2012 was 54 medewerkers, 24 fte. De onderstaande tabel laat het aantal medewerkers zien in relatie tot de verschillende functies. Functie Aantal Directeur 1 Locatie manager Zwembad 1 Locatie manager Sport en Fitness/Marketing&Sales 1 Coördinator zwemlessen 1 Coördinator recreatief zwemmen & schoonmaak 1 Coördinator doelgroepen & evenementen (vacature) 0 Coördinator receptie 1 Coördinator Fitness 1 Coördinator horeca en beheer sporthallen 1 Coördinator horeca zwembad 1 Teamleider HRM en administratie 1 Administratief medewerker 2 Receptie medewerker 3 Fitness instructeur 6 Senior zwemonderwijzer 8 Junior zwemonderwijzer 6 Toezichthouder/assistent toezichthouder 6 Gastheer/vrouw horeca en beheer sporthallen 5 Horeca medewerker zwembad 7 Allround technisch medewerker 1 Totaal 54
24 Ziekteverzuim 2011 2012 % % Totaal incl. langdurig 5,3 4,4 Het ziekte verzuim werd begeleid door de ARBO dienst Health Care. In 2012 zijn er twee medewerkers langdurig ziek geweest. Binding met de organisatie De jaarlijkse bindingsdag is dit jaar gehouden in november 2012. Deze keer was het thema de kunst van het loslaten. Een bekende jongleerder beelde prima uit dat loslaten dikwijls nodig is om een nieuwe richting te bepalen, acties te nemen die uiteindelijk weer een positief resultaat opleveren. Daarnaast zijn er een aantal kleine sociale activiteiten geweest, o.a. één maal per twee maanden een verjaardagslunch met de jarigen en een barbecue als afsluiting van het eerste half jaar. Tenslotte hebben de medewerkers in december tijdens een kerstbijeenkomst een kerstpakket in ontvangst mogen nemen.
25 Maatschappij De activiteiten van Sportfondsen Nederland bevinden zich van oudsher binnen de kaders van het maatschappelijk ondernemerschap. De onderneming is principieel ontstaan vanuit een oprecht maatschappelijk ondernemersperspectief. Een Amsterdamse student die zijn zwemvereniging in de jaren twintig van de vorige eeuw door de directie van het gemeentelijke zwembad geconfronteerd zag met beperkingen in het aantal gebruiksuren en die met behulp van een spaarsysteem (waar de naam Sportfondsen nog aan refereert) gelden bijeen bracht voor de bouw van een particulier zwembad. Een geslaagd initiatief dat na de realisatie van het eerste zwembad in Amsterdam naar andere steden werd uitgebreid. Binnen dit maatschappelijk ondernemen is een bedrijfsmatige aanpak eveneens van oudsher aanwezig. Vele jaren konden de door de Sportfondsenorganisatie zelf gestichte zwembaden zonder overheidssubsidie functioneren. In latere jaren werd de Sportfondsenorganisatie gevraagd om gemeenten te ondersteunen bij de exploitatie van sport-, recreatie- en welzijnsaccommodaties. Het nationaal aanbieden van de mogelijkheid te leren zwemmen door zoveel mogelijk mensen, ook vanuit het oogpunt van nationale waterveiligheid, maakt nog steeds onderdeel uit van de missie van Sportfondsen Nederland. Normen en waarden zijn bij Sportfondsen Nederland niet alleen gestoeld op financiële prestaties. Leren zwemmen De bedrijfscultuur is gebaseerd op maatschappelijk ondernemerschap en het leveren van optimale waarde voor alle partijen die bij de initiatieven van Sportfondsen Nederland betrokken zijn. In overleg met de gemeenten waar Sportfondsen Nederland mee samenwerkt, wordt voor iedere lokale organisatie, zo ook voor SportPlaza Tiel, de optimale waarde bepaald. Dit vindt haar weerslag onder meer in de gehanteerde openstellingstijden, de tarieven en de activiteiten.
26 Maatschappelijk verantwoord ondernemen. Onder maatschappelijk verantwoord ondernemen wordt verstaan dat wij als bedrijf een zichtbare rol in de maatschappij innemen die verder gaat dan de core business en dan waartoe de wet verplicht. En uiteindelijk leidt tot toegevoegde waarde voor het bedrijf en de maatschappij (omschrijving SER). SportPlaza Tiel heeft in 2012 op de volgende manieren inhoud gegeven aan bovenstaande: People. - Sportfondsen en Zwembadbranche gedragscode opgenomen in personeelsreglement; - Bedrijfsopleidingsplan besproken met medewerkers en SFR - MVO is vast agendapunt tijdens MT vergaderingen - Er is een goedgekeurd Keurmerk Veilig en Schoon Profit. - Er is een groepsactiviteit voor 55+ in zwembad en fitness - Opbrengsten per personeelsuur zijn meer dan 20,-- - Dekkingspercentage is > 75% - Maatschappelijke doelstellingen (gemeente) zijn gehaald Planet. - Er is een geldig Energie- en Milieuplan - Er wordt groene stroom ingekocht - Maandelijkse monitoring van energieverbruik - Mobiliteitsplan. Stimulering fiets gebruik SportPlaza Tiel sponsort al een aantal jaren de Stichting Welzijn Gehandicapten Nederland die jaarlijks met groepen naar Disneyland Paris gaan en de toerfietstocht Homeride, Groningen-Maastricht (500km) voor de Ronald McDonald-Huizen. Verder wordt meegewerkt aan het Fruitcorso in Tiel. Medewerkers legden dit jaar weer een mozaïek van fruit wat uiteindelijk door een strenge jury beoordeeld werd met een 6e plaats.
Dit enthousiaste SportPlaza Tiel team werkte dagelijks aan klantloyaliteit! 27
28 Bestuur Sportfondsen Tiel BV is een besloten vennootschap en heeft een statutaire directeur, de heer B. Corbijn. De Raad van Commissarissen bestaat uit twee personen n.l.: Mevr. Drs. A. Haagsma (voorzitter) de heer Drs. S. Luursema De enige aandeelhouder is Sportfondsen Deelnemingen BV Vanaf 1 januari 1997 vindt de exploitatie van de vennootschap plaats voor rekening en risico van Sportfondsen Tiel bv, onder voorwaarde van het gestelde in de beheer- en exploitatieovereenkomst overdekte sportaccommodaties, afgesloten tussen de gemeente Tiel, Sportfondsen Tiel BV en Sportfondsen Nederland BV. Vanaf 1 juni 2004 exploiteert Sportfondsen Tiel BV onder de merknaam: SportPlaza Tiel.
29 ORGANOGRAM SportPlaza Tiel 2012 Directeur Coördinator Technisch beheer Medewerker Marketing/Sales Teamleider HRM Administratie Reserveringen Manager Zwembad Manager Sport en Fitness Coördinator Zwemlessen Coördinator Receptie Coördinator Fitness Coördinator Horeca en beheer Sportzalen Coördinator Recreatief zwemmen Schoonmaak Coördinator Doelgroepen/evenementen Coördinator Horeca Horeca