BACK-UP ANVA-SOFTWARE EN -DATA

BACK-UP ANVA-SOFTWARE EN -DATA ANVA Gebruikersdocumentatie Versie 44.P04 Wijzigingsdatum 11-12-2015

Productaanbod ANVA B.V. biedt software-oplossingen die bedrijven in staat stellen te excelleren in de verzekeringsbranche. De ANVA-software is breed inzetbaar in diverse bedrijfsmodellen, van intermediair tot beursmakelaar en van volmachtbedrijf tot serviceprovider en verzekeraar. Voor een optimale bedrijfsvoering bieden wij functionaliteiten voor een betrouwbare administratie, inzichtelijke managementinformatie, optimale ketenintegratie en effectief klantcontact. Disclaimer ANVA B.V. aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van het gebruik van haar software-oplossingen. Ook biedt ANVA B.V. geen ondersteuning bij onbedoeld gebruik van haar software-oplossingen. Onder onbedoeld gebruik wordt verstaan, het gebruik van een software-oplossing of een deel daarvan, anders dan in de instructies en/of gebruikersdocumentatie van ANVA B.V. is aangegeven. De software-oplossingen worden door ANVA B.V. voortdurend ontwikkeld. ANVA B.V. behoudt zich het recht voor om, te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving, wijzigingen aan te brengen in haar software-oplossingen, instructies en/of gebruikersdocumentatie. U wordt geïnformeerd over wijzigingen middels releasebrieven, instructies en/of bijgewerkte gebruikersdocumentatie. 2015. ANVA B.V. Uitgegeven in eigen beheer www.anva.nl Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, door fotokopie, opnamen of op enige ander manier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming door ANVA B.V.

Inhoudsopgave 1 Algemeen... 2 2 Stappenplan back-up voor Windows-omgeving... 3 2.1 Dagelijkse procedures voor de back-up (pre)... 3 2.2 Back-up bestanden... 3 2.3 Dagelijkse procedures na de back-up (post)... 4 2.4 Restore-procedure PostgreSQL-databases... 4 3 Stappenplan back-up voor Linux-omgeving... 5 3.1 Dagelijkse procedures voor de back-up (pre)... 5 3.2 Back-upbestanden... 5 3.3 Dagelijkse procedures na de back-up (post)... 6 3.4 Restore-procedure PostgreSQL-databases... 6 3.5 Cliënt-software... 6 4 AMIS... 7 4.1 Back-up bestanden... 7 5 ANVA DIS... 8 6 Controle pbackup... 9 7 Aansprakelijkheid... 11 Back-up ANVA-software en -data 1

1 Algemeen Deze handleiding beschrijft de back-up van de ANVA-software en -data. De ANVA-software en data bestaat uit iscobol applicatieserver(s), c-tree server (file server) en een ANVA Business Server (ABS). Tevens bevat het ABS-deel een PostgreSQL-database. Van dit geheel moet een goede back-up worden gemaakt. Het maken van een goede back-up is de verantwoordelijkheid van u als klant. Tijdens het maken van een back-up mogen er, voor wat betreft de ANVA-software, geen gebruikers ingelogd zijn. Het is daarom noodzakelijk dat u samen met uw leverancier en/of systeembeheerder een goede back-up-procedure opzet. Middels dit document bieden wij een handreiking om de back-up goed in te richten en geven wij aan wat hierbij komt kijken. Het staat u als klant vrij om te bepalen op welk medium en met welke software u de back-up maakt. Hierbij staat wel centraal dat: de juiste ANVA-services gestopt zijn voor de back-ups; de gemaakte back-up eenvoudig te terug te zetten moet zijn. ANVA geeft als advies de back-up op een tape te maken. Mogelijkheden tot online back-up raden wij af, immers bij deze methode is een eenvoudige restore niet altijd mogelijk. Het back-up-medium moet voldoende capaciteit hebben om de back-up van de ANVA-software en -data te bevatten. Daarnaast is de snelheid van het medium belangrijk om binnen een redelijke tijd de back-up af te kunnen ronden. Notitie Voor de beschrijving in dit document wordt er vanuit gegaan dat de back-up op tape wordt weggeschreven. Op die plaatsen waar wordt verwezen naar een tape kan dit vrij vertaald worden naar het door u gebruikte medium. Daarnaast zijn nog de volgende zaken belangrijk: Back-up-verslagen en/of -logfiles dienen elke dag gecontroleerd te worden op onvolkomenheden in de back-up. Back-up-media (tape, etc.) extern bewaren. Data van meerdere periodes terug kunnen halen. Dus vijf back-up-tapes die na een week worden overschreven is onvoldoende. Een voorbeeld van een back-up-schema kan zijn: 5 dagelijkse back-ups (5 dagtapes, gelabeld maandag, dinsdag, etc.); 5 wekelijkse back-ups (5 weektapes, gelabeld vrijdag1, vrijdag2, etc.); Eventueel 5 maandelijks back-ups (5 maandtapes, gelabeld maand1, maand2, etc.). Een restore relatief snel is uit te voeren. Bij voorkeur altijd volledige back-ups en geen incremental-, differential-, delta-back-ups of andere varianten hier op. Let op Test periodiek uw back-up-medium door bestanden te restoren op een alternatieve locatie. Back-up ANVA-software en -data 2

2 Stappenplan back-up voor Windows-omgeving De onderstaande procedures zijn nodig voor het veilig stellen van ANVA-software en -data. Deze handelingen mogen uitsluitend worden uitgevoerd op de server waarop de ANVA-software is geïnstalleerd. 2.1 Dagelijkse procedures voor de back-up (pre) Voordat de back-up-procedures gestart worden, dient het volgende te worden uitgevoerd: <Driveletter>:\anva-apps\bin\backup-pre.cmd Let op Als op de ANVA-server de directories anva-apps en anva-abs op verschillende schijven staan, dient u in \anva-apps\bin\backup-pre.cmd de volgende optie invullen: set ANVAABS_DRIVE=<driveletter> (= de schijf waar anva-abs op staat). Als dit niet gevuld is wordt er vanuit gegaan dat anva-apps en anva-abs op dezelfde schijf staan. Backup-pre.cmd stopt alle ANVA-services en -processen. Notitie Tijdens het uitvoeren van het backup-pre.cmd script wordt een logbestand bijgehouden. Dit moet u met regelmaat controleren om zeker te zijn dat de ANVA-services juist worden gestopt. Dit betreft het bestand: <Driveletter>:\anva-apps\bin\backup-pre-SERVERNAAM.txt 2.2 Back-up bestanden Maak een tapeback-up. Om een back-up van de ANVA-software te maken dienen de volgende directories te worden meegenomen in de back-up: ANVA: De gehele map anva-apps op de server. ANVA Business Server: De gehele map anva-abs op de server, met uitzondering van de volgende directories: <Driveletter>:\anva-abs\jboss6\server\anva-0x\log <Driveletter>:\anva-abs\jboss6\server\anva-0x\tmp <Driveletter>:\anva-abs\jboss6\server\anva-0x\work <Driveletter>:\anva-abs\jboss6\server\anva-0x\data\hypersonic <Driveletter>:\anva-abs\postgresql\9.4\data <Driveletter>:\anva-abs\jboss6\bin\logs <Driveletter>:\anva-abs\jboss6\log Indien aanwezig, kunnen de volgende directories ook worden uitgesloten: Back-up ANVA-software en -data 3

<Driveletter>:\anva-abs\jboss6\server\anva-web\log <Driveletter>:\anva-abs\jboss6\server\anva-web\tmp <Driveletter>:\anva-abs\jboss6\server\anva-web\work <Driveletter>:\anva-abs\jboss6\server\anva-web\data\hypersonic 2.3 Dagelijkse procedures na de back-up (post) Na de back-up-procedures moet het volgende worden uitgevoerd: <Driveletter>:\anva-apps\bin\backup-post.cmd Backup-post.cmd start de ANVA-services en -processen. Notitie Tijdens het uitvoeren van het backup-post.cmd script wordt een logbestand bijgehouden. Dit moet u met regelmaat controleren om zeker te zijn dat de ANVA-services juist worden gestopt. Dit betreft het bestand: <Driveletter>:\anva-apps\bin\backup-post-SERVERNAAM.txt 2.4 Restore-procedure PostgreSQL-databases Procedure om de PostgreSQL-databases van schijf terug te laden: Prestore.bat De restore-procedure is te vinden op de server: <Driveletter>:\anva-abs\bin\ Let op Deze procedure mag niet uitgevoerd worden zonder overleg met de Servicedesk van ANVA. Back-up ANVA-software en -data 4

3 Stappenplan back-up voor Linux-omgeving 3.1 Dagelijkse procedures voor de back-up (pre) Voordat de back-up-procedures gestart worden, dient het volgende worden uitgevoerd: /anva-apps/bin/backup-pre.sh Het script backup-pre.sh stopt alle ANVA-services en -processen, waaronder batchserver, absanva2, c-tree en iscobol-applicatieservers. Daarnaast wordt een dump gemaakt van de PostgreSQL-databases (mits op dezelfde server aanwezig). Voor de controle van de pbackup, zie Controle pbackup (pagina 9). Notitie Tijdens het uitvoeren van het backup-pre.sh script wordt een logbestand bijgehouden. Dit moet u met regelmaat controleren om zeker te zijn dat de ANVA-services juist worden gestopt. Dit betreft het bestand: /anva-apps/bin/backup-pre.log 3.2 Back-upbestanden Maak een tapeback-up van alle mappen die beginnen met /anva*, inclusief subdirectories. ANVA heeft een eigen back-up-script geschreven voor de Linux-omgeving: backup-anva.sh Dit script is geoptimaliseerd voor het uitvoeren van een back-up van de ANVA-software middels tar naar een tape. Optioneel kan een back-up naar een NFS-share worden gemaakt. Het script is te vinden op de server in de directory: /anva-apps/bin/ Let op Gebruik van dit script is optioneel. Als klant van ANVA bent en blijft u zelf verantwoordelijk voor het controleren van de back-up, logging en periodieke restore. Als gebruik wordt gemaakt van het script backup-anva.sh zal deze automatisch de scripts backup-pre.sh (hierboven vermeld) en backup-post.sh (hieronder vermeld) aanroepen. Back-up ANVA-software en -data 5

3.3 Dagelijkse procedures na de back-up (post) Nadat de back-upprocedure heeft gedraaid, moet u het volgende uitvoeren: /anva-apps/bin/backup-post.sh Het script backup-post.sh start alle ANVA-services en -processen, waaronder batchserver, absanva2, c-tree en iscobol-applicatieservers. Notitie Tijdens het uitvoeren van het backup-post.sh script wordt een logbestand bijgehouden. Dit moet u met regelmaat controleren om zeker te zijn dat de ANVA-services juist worden gestopt. Dit betreft het bestand: /anva-apps/bin/backup-post.log 3.4 Restore-procedure PostgreSQL-databases Procedure om de PostgreSQL-databases van schijf terug te laden: prestore De procedure is te vinden op de server: /anva-abs/bin/ Let op Deze procedure mag niet uitgevoerd worden zonder overleg met de Servicedesk van ANVA. 3.5 Cliënt-software De cliënt-software die gebruikt wordt in combinatie met een ANVA-server op een Linux-omgeving zal in de meeste gevallen op een Windows-server zijn geplaatst. De directory van de cliënt-software op deze Windows-server moet ook in de back-up opgenomen worden. De exacte locatie van de cliënt-software kan in ANVA opgevraagd worden via pad HI (of F3 in het hoofdscherm). De directory staat vermeld achter de variabele ANVA LOKAAL EXE. De locatie van de cliënt-software betreft het deel dat voor de directory \exe staat; dus <Driveletter>:\anva. Let op Als in de directory <Driveletter>:\anva andere directories voor komen, dan moeten ook die opgenomen worden in de back-up. Back-up ANVA-software en -data 6

4 AMIS 4.1 Back-up bestanden Notitie Onderstaande procedure gaat uit van het handmatig maken van een back-up van de AMIS databases. Het is echter ook mogelijk om deze back-up als job in SQL Server Management Studio te plannen of om gebruik te maken van back-up software die geschikt is voor het online back-uppen van MSSQL-databases. Een back-up van de AMIS-databases kan met SQL Server Management Studio uitgevoerd worden. 1. Start Microsoft SQL-Server Management Studio. 2. Inloggen met Windows Authentication. 3. Klik links in de Object Explorer op het plusje [+] voor Databases. 4. Klik met de rechtermuisknop op de database [AMIS]. 5. Ga naar het menu Tasks en klik op Back Up... 6. Onthoud het pad dat onder Destination aangegeven wordt en klik op OK. Let op Zorg voor voldoende vrije schijfruimte op de opgegeven locatie. 7. Als de melding verschijnt dat de back-up met succes is gemaakt, klik dan op OK. 8. Controleer via Deze Computer naar de map waarin de back-up is geplaatst. Meestal is dit: C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL.1\MSSQL\Backup 9. Herhaal deze stappen voor de databases ANVA en DWH. Back-up maken van AMIS-databases op schijf kan met behulp van SQL Server Management Studio -Query uitgevoerd worden. 1. Start Microsoft SQL-Server Management Studio. 2. Inloggen: Wacht tot programma is opgestart en het inlogscherm verschijnt. 3. Klik op de knop Nieuw Query en voer het volgende uit: BACKUP DATABASE ANVA TO Disk = '<DRIVELETTER>:\anva.bak' with INIT BACKUP DATABASE DWH TO Disk = '<DRIVELETTER>:\dwh.bak' with INIT BACKUP DATABASE AMIS TO Disk = '<DRIVELETTER>:\amis.bak' with INIT Let op Deze procedures zorgen ervoor dat de AMIS-gerelateerde databases als back-upbestand op schijf worden gezet. U moet vervolgens deze bestanden alsnog in uw back-upoplossing meenemen. Back-up ANVA-software en -data 7

5 ANVA DIS Ook het maken van een back-up van ANVA DIS is belangrijk en kan op verschillende manieren uitgevoerd worden. Bent u niet bekend met de procedures, informeer tijdig bij uw leverancier DDi Document Software (voorheen DDinformatica). Back-up ANVA-software en -data 8

6 Controle pbackup Tijdens het uitvoeren van pbackup wordt de back-up weggeschreven in de volgende directory: Windows: <Driveletter>:\anva-abs\backup\ UNIX/Linux: /anva-abs/backup De bestanden in deze directory dienen dagelijks gecontroleerd te worden. In onderstaande tabel wordt weergegeven welke bestanden aanwezig kunnen zijn wat het doel van het bestand is en wat de grootte van het bestand kan zijn. Naam Omschrijving Resultaat anva01.backup Back-up van database anva01. > 0 bytes. Indien meerdere databases aanwezig zijn komen hiervan ook losse backup-bestanden voor. Bijvoorbeeld: anva02.backup Back-up van database anva02 Indien dit bestand 0 bytes is of het bestand is er niet, neem dan contact op met het Serviceteam Technische ondersteuning & datacommunicatie (optie 3 in het keuzemenu). Let op Altijd controleren nadat pbackup heeft gedraaid. anva01.err Eventuele foutmeldingen tijdens back-up van database anva01. Indien meerdere databases aanwezig zijn komen hiervan ook losse error-bestanden voor. Bijvoorbeeld: anva02.err Errors van database anva02 0 bytes. Indien dit bestand groter dan 0 bytes is, neem dan contact op met het Serviceteam Technische ondersteuning & datacommunicatie (optie 3 in het keuzemenu). Let op Altijd controleren nadat pbackup heeft gedraaid. ifile.backup of iproducts.back up Back-up van database ifile/iproducts. > 0 bytes. Zie omschrijving resultaat anva01.backup Back-up ANVA-software en -data 9

Naam Omschrijving Resultaat ifile.err of iproducts.back up Eventuele foutmeldingen tijdens back-up van database ifile/iproducts. 0 bytes. Zie omschrijving resultaat anva01.err Back-up ANVA-software en -data 10

7 Aansprakelijkheid Voor welke back-up-oplossing u ook kiest, de keuze van back-up-medium en -software is geheel voor eigen risico. ANVA is nimmer verantwoordelijk, in welke vorm dan ook, voor de juistheid van de back-up. ANVA kan geen garanties geven met betrekking tot het terughalen (restoren) van data of 'downtime' in geval van een calamiteit. Het terugzetten en herstellen van data is te allen tijde de verantwoordelijkheid van u als klant. Back-up ANVA-software en -data 11