DEBTOR BUSINESS Outsmarting BROCHURE
Inzicht en inzet, op de juiste plaats en tijd Debtor Business: Learning = Key Kennis is de motor achter iedere ontwikkeling Laat geen kans onbenut Voor iedere professional, op elk niveau Debtor Business heeft jarenlange ervaring in Credit Management learning. Dé oplossing voor (internationale) ondernemers en organisaties. Van onze Excel workshops tot complete modules. We richten ons op alle Credit Management partijen en stakeholders. Door te investeren in uw medewerkers ontstaat er sneller méér rendement: zij genereren meer resultaat in minder tijd, en dat op verschillende gebieden. Aanbevolen voor onder andere: Credit collectors H&R / Recruiters Credit managers DGA s / leidinggevenden Management Consultants Adviseurs Detacheerders Sales medewerkers Incassomedewerkers Debiteurenbeheerders (Assistent) Credit Managers Credit Consultants Onze trainers hebben het enthousiasme en de didactische (NLP-opleidingen) achtergrond om alle Credit Management leerdoelen te behalen. Het pakket is breed en diep. U zet met ons de middelen in waar nodig
LEARNING Debtor Business Workshops Introductie Credit Management. International Credit Management. Debtor Business Trainingen Communiceren kan je leren Bellen is Sneller Credit Management start-up Credit Management follow-up Excel voor beginners Excel voor gevorderden International Credit Management (ICM) Letter of Credit Kredietbeleid en de procedure Juridische aspecten Debtor Business Leergang Order to cash-specialist Één-op-één coaching Wetten & jurisprudentie Credit Management beleid en Procedure controleren Debiteuren gesprekken Plezier
Debtor Business Workshops Introductie Credit Management Een blik op de inhoud van ons werk en de toegevoegde waarde die het levert. U kunt pas goed sturen als u boven de stof staat. Deze workshop spitst toe op het volwaardig gesprekspartner zijn. U bent met en onder collega s uit het vak voor een frisse en rijke kijk op: - Wat is Credit Management precies? - Welke functies onderscheiden we en wat is kenmerkend? - Debiteurengesprekken / rollenspel. - Wat is een DSO. Wat berekent u ermee en waarom? - Het doen van verschillende berekeningen. - Wat is het verschil, tussen nationaal en internationaal Credit Management? Voor ondernemers, recruiters, branche organisaties, verkopers en iedereen die hier kennis mee wilt maken. International Credit Management Als ondernemer ziet u vaak kansen om in het buitenland nieuwe of additionele omzet te creëren. Als consultant in het International Credit Management stellen wij de vraag: Hoe gaat u dat financieren? Uit eigen middelen? Zeker dan speelt Credit Management een grote rol. En, hoe richt u uw Credit Management in als u zaken doet met verschillende landen? U ziet de risico s liever beperkt worden. In deze workshop kijken we met de ogen van de Credit Manager. Het is een kennismaking met het International Credit Management. Welke extra aandachtspunten zijn er op dit vlak? Wat zijn de parallellen op landelijk niveau? Het betreft een basis workshop. Er is geen specifieke vooropleiding vereist. De speerpunten voor deze vier uur durende workshop zijn: - Geschiedenis van het Credit Management - Overeenkomsten, algemene voorwaarden en documenten - Risico s te verdelen in land-valuta-cultuur - Betaalmiddelen, hoe het werkt en wat de voor- en nadelen zijn (bijvoorbeeld Letter of Credit of Barter) - Internationaal recht (IPR-verdragen-EET etc.) - Interactief onderdeel Voor Internationale ondernemers, internationaal credit collectors, Internationale credit managers, leidinggevenden.
Debtor Business Trainingen Communiceren kan je leren Communicatie ervaren we als iets vanzelfsprekends. Maar wist u dat uw mondelinge en schriftelijke communicatie-skills een enorm effect hebben op u professionele succes? In onze economie zijn communicatieve vaardigheden even belangrijk als uw technische kennis. Zij beïnvloeden, hoe anderen u en uw capaciteit waarnemen, om taken te verwezenlijken. In deze tweedaagse training zullen we kijken hoe men communiceert en welke reactie dat uitlokt. Welke voorbereiding dient u te treffen voorafgaand aan een gesprek? Hoe krijgt u gedaan wat u wilt? Welke vraag moet u stellen om het juiste antwoord te krijgen? Kortom: hoe zet ik verschillende lijnen binnen de organisatie in beweging? In deze training bent u zelf veel in actie. Door activerende werkvormen en aansprekende oefeningen vergroot u uw communicatieve vaardigheden. Uiteraard onder deskundige begeleiding. Het betreft een basis training. Er is geen specifieke vooropleiding nodig. Speerpunten voor deze training zijn: - Communicatie, wat is dat eigenlijk? - Hoe communiceren we? - Welke communicatiestijlen zijn er? - Welke vraagsoorten zijn er? - Hoe halen we meer uit een gesprek? - Feedback geven en vragen. - Weerstand: interne en externe, hoe gaan we hiermee om? - De vaardigheid luisteren. - De boodschap overbrengen. - Hoe weerleggen we tegenwerpingen? Consultant, adviseurs, detacheerders, (aankomend) leidinggevenden, sales medewerkers, incassomedewerkers, iedereen die zijn of haar communicatie wil verbeteren.
Bellen is Sneller Effectief debiteurenbeheer levert uw bedrijf veel geld op. Wij stellen dat bellen zeer veel bijdraagt aan uw debiteurenbeheer. Want: Bellen is Sneller. U heeft direct contact met de debiteur waardoor u over kunt gaan tot de volgende actie. Tijdens deze tweedaagse training leert u alle begrippen van communicatie, waarmee u direct aan de slag kan. Er zullen vele gesprekken geoefend worden waardoor deze goed zijn getraind. Het resultaat is daardoor direct meetbaar. Hiervoor is geen voorkennis vereist. Het betreft een basistraining. Speerpunten voor deze training zijn: - Wat is een debiteurencyclus en hoe komt deze tot stand? - Wat is communicatie eigenlijk? - Hoe gaat u om met lastige gesprekken? - Hoe houdt u leiding in het gesprek? - Welke vraagstellingtechnieken zijn er? - Welke smoezen zijn er en hoe gaat u daarmee om? - Hoe maakt u een concrete betalingsafspraak? - Hoe zorgt u voor een prettig gesprek? Deze training is bestemd voor debiteurenbeheerders, Credit Controllers en Collectors, Incassomedewerkers, (Assistent) Credit Managers en Credit Consultants. Credit Management start-up Als beginnend medewerker op een debiteurenafdeling is het belangrijk snel de achtergrond van het vak te leren. Immers, u dient uw debiteuren te bewegen tot betaling. Na deze tweedaagse training bent u direct inzetbaar als debiteurenbeheerder of Credit Controller. U leert alle beginselen van het vak om direct aan de slag te kunnen. Het resultaat is daardoor direct meetbaar. Voor deze training is geen voorkennis vereist. De speerpunten zijn: - Wat kost een krediet voor een bedrijf en hoe kunnen we dit besparen? - Wat is een DSO en hoe kunt u deze berekenen? - Wat zijn verhaalsmogelijkheden en waar kunnen we die vinden? - Wat staat er in een informatierapport? - Wat is een gebruikelijk minnelijk en gerechtelijk traject voor een vordering? - Basisbeginselen van communicatie. - Hoe is de opbouw van een debiteurengesprek? - Welke vraagstellingtechnieken zijn er? - Welke smoezen zijn er en hoe gaat u daarmee om? - Hoe maakt u een concrete betalingsafspraak? Beginnende debiteurenbeheerders, beginnende Credit Controllers
Credit Management follow-up U bent al enige tijd werkzaam in het Credit Management en u vindt het tijd worden voor verrijking van uw kennis en inzichten, in relatie met uw (toekomstige) taken. Waar het bij de training Credit Management start-up nog voornamelijk ging over de verschillende wijze van communicatie, gaat het in deze training met name om strategie. Wat kan onze afdeling betekenen voor de organisatie? Deze tweedaagse training leert u alle facetten van het Credit Management. Hiervoor is enige voorkennis vereist. Het betreft een training voor gevorderden. De speerpunten voor deze training zijn: - Wat is het Credit Management proces en hoe komt deze tot stand? - Wat is kenmerkend voor elke functie binnen ons vakgebied? - Welke positie hebben we binnen de organisatie? - Hoe kunnen we ons als strategisch partner opstellen? - Hoe verbeteren we onze communicatieve vaardigheden, zowel voor interne communicatie als extern? - Hoe kiezen we onze samenwerkingspartners? - Hoe kunnen we ons nationale rechtssysteem effectief inzetten? - Welke aspecten spelen een rol bij International Credit Management? Voor debiteurenbeheerder, Credit Controllers en (beginnende)credit Managers die graag meer leren over de strategie van ons vak Excel voor beginners Wie cijfermatig werkt en lijsten verwerkt kan niet om Excel heen. Excel is een handig programma om berekeningen, rapportages, grafieken en analyses te maken. Ideaal om gegevenswerk te produceren, te vereenvoudigen en te verhelderen. Deze cursus is bedoeld voor een ieder die zijn werk wil vereenvoudigen en veel met bestanden werkt. In deze training van één dag leert de deelnemer alle basismogelijkheden. Zoals: - Invoeren: Verplaatsen en kopiëren/getallen, teksten en datums/ snel invoeren met de vulgreep - Opmaak van cellen: Kleuren en lijnen/uitlijning/getallenopmaken - Rekenen: Formules/som en gemiddelde - Bestanden: Inlezen/werken in meerdere werkbladen/koppen vast zetten/ afdrukken - Lijsten: Filteren/sorteren - Grafieken: maken en aanpassen Deze cursus is bedoeld voor een ieder die zijn werk wil vereenvoudigen en veel met Excel bestanden werkt.
Excel voor gevorderden Deze cursus is een vervolg op de basis. Deelnemers vinden nog veel sneller hun weg in het Excel en laten het programma het werk doen. Hier richten we ons op de meer complexere rapportages, deze eendaagse training gaat nog dieper in op de workforce met Excel als onderlegger. Voor snelheid, nauwkeurigheid wat betreft: - Functie: Statistische/logische/zoeken en verwijzen. Overige functies - Formules: Absolute en relatieve cel verwijzing/namen geven - Sorteren: Meerdere kolommen/aangepaste volgorde - Gegevens filteren: Autofilter toepassen/zoeken op/aangepast filter - Totalen berekenen: Subtotalen berekenen/subtotalen op meerdere niveaus/draaitabellen - Koppeling van gegevens: Gegevens uit andere bronnen/gegevens van internet toepassen - Macro: Opnemen/afspelen/wijzigen Voor iedereen die meer wil leren en die de meer complexere rapportages moet kunnen maken. DASHBOARD Voorbeeld Overdue AR % - USD Total AR - USD 80 60 40 20 0 % Overdue 64 66 59 0 0 0 wk 26 wk 27 wk 28 wk 29 wk 30 wk 31 Due 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 0 wk 26 wk 27 wk 28 wk 29 wk 30 wk 31 > 365 180-365 090-180 060-090 030-060 0-030 0 and Less Amount in thousand USD Dispute USD Status Overdue Status Already paid 418 Offset 275 Bankrupt 110 Send credit note 90 Call back 649 Dispute 1.044 Legal procedure 286 Non-dunning 110 Payment Plan 89 Write off 40 Not Due 103 Total 2.849 Total 365 TOP 20 Key accounts Customer # Debtor total < 0 0-30 31-60 61-90 91-180 181-365 > 365 Comment 12345 Jansen 910 0 151 759 0 0 0 0 Dispute 56789 Pietersen 282 14 0 181 90-3 0 0 Call back
International Credit Management (ICM) Nederland speelt van oudsher een belangrijke rol in de internationale handel, toch zijn er maar weinig opleidingen in het International Credit Management. Hierin liggen nu en in de toekomst nog veel kansen. Tijdens de tweedaagse training leert u alle algemene kennis om International Credit Management te implementeren en te professionaliseren binnen uw organisatie. Hiervoor is geen voorkennis vereist, het betreft een basistraining. De belangrijkste elementen zijn: - Internationale handel en wetten - Kredietbeleid en procedure - Internationaal risico, onder te verdelen in: land-valuta-cultuur - Documenten en betaalmethodes waaronder de Incoterms en de Letter of Credit - Kredietverzekeringen - Internationaal gerechtelijke procedures (IPR) Voor internationaal opererende debiteurenbeheerders, Credit Collectors, Credit Managers en leidinggevenden. Letter of Credit Het beoordelen en het managen van deze cruciale documentatie en overeenkomsten is tijdrovend. Deze specialistische training biedt meer efficiency in het werk en zorgt voor overview. De Letter of Credit is de spil in de internationale betaling. Risico s moeten uitgesloten worden en daarom zijn inzicht en precisie hier essentieel. Van voorbereiding tot afhandeling: het hele proces moet foutloos ingericht zijn en uitgevoerd worden. Tijdens deze eendaagse training leert u het ontstaan van het middel en het lezen van het document. Een training waar theorie en praktijk goed gecombineerd worden. De deelnemer kan na afloop snel een Letter of Credit beoordelen en uitzetten naar de organisatie en de banken. De speerpunten zijn: - International Credit Management - Wat is een Letter of Credit - Waarvoor gebruiken we een LC? - Wanneer gebruiken we een LC? - Waar moet een LC aan voldoen? - Wat zijn (bekende) valkuilen van een LC? - Hoe maak ik een LC? - Welke Incoterms zijn er? Voor een ieder die met te maken heeft met LC s. Dus voor zowel de Sales afdeling als de financiële en logistieke afdeling.
Kredietbeleid en de procedure Iedere organisatie heeft een kredietbeleid en een -procedure. Maar wat staat daar eigenlijk in en wat is het verschil tussen beide? Hoe voorkomen we vaagheden als: Zoveel mogelijk incasseren met zo minmogelijk afschrijvingen. In deze training gaan we het concreet, specifiek en meetbaar maken. Tijdens deze training leert u deze vaardigheden op een hele praktische manier. Het is een actieve training, waar erg veel input van de cursist verwacht wordt. Hiervoor is (werk)ervaring in het Credit Management vereist. In deze training: - Debiteurenbeleid, procedure en regel, ken het verschil - Verschillende soorten kredietbeleid, welke past in uw organisatie? - Doelstelling van uw bedrijf en debiteurenafdeling - Inrichting en structuur van uw debiteurenafdeling - Welk beleid wordt er gehanteerd per land of continent? - Schrijven van het debiteurenbeleid aan de hand van een scope - Schrijven van een debiteurenprocedure Een must voor (aankomend) Credit Managers en leidinggevenden. Juridische aspecten Kennis van de juridische aspecten zijn noodzakelijk bij goed debiteuren- en incassobeheer. Tijdens deze tweedaagse training leert u alle juridische aspecten die nodig zijn bij goed Credit Management en incasso. Kennis over Nederlands recht, waarmee u direct aan de slag kan. En, het verbetert uw gesprekstechnieken en werktempo. U kunt gerichter uw incassoprocedure volgen. Hiervoor is geen voorkennis vereist. Het betreft een basistraining. Door de casussen en praktijkvoorbeelden wordt dit een interactieve training. Met onder meer: - Inleiding in het recht - Wat zijn rechtscolleges? - Wat zijn rechtsvormen? - Wat is een faillissement en wat betekent dat voor u en voor de debiteur? - Wat is de WSNP en SHV? - Gerechtsprocedure en executie van vonnissen Deze training is bedoeld voor (senior) debiteurenbeheerders, Credit Collectors, Credit Managers en incassomedewerkers.
Debtor Business Leergang Order to cash-specialist Het beroep Creditmanagement beperkt zich niet tot het incasseren van de facturen. Creditmanagement is het hele Order to cash-proces! En voor creditmanagement liggen nog heel veel nieuwe ontwikkelingen in het verschiet. Er is nog een breed scala innovatievelden om te bespelen. Van het MKB tot multinationals. Daarom hebben we deze leergang ontwikkeld die de volledige breedte van ons vak omvat. In een jaar tijd ondergaat u alle facetten van het vak. Gastdocenten, elk deskundig op hun gebied, zullen hun ervaringen en kennis met u delen. U bent actief tijdens de bijeenkomsten, maar hebt ook voldoende werk aan uw huiswerkopdrachten. Na deze leergang bent u dan ook een volwaardige Order to cash-specialist. De volgende onderwerpen worden tijdens de leergang behandeld: Strategisch creditmanagement: - De onderneming, ondernemingsvormen en de markt - Vormen van creditmanagement - Order to cash-proces - Schrijven van het beleid en de procedure - Verhaalsonderzoek en kredietwaardigheidsmetingen - Samenwerken met externe partners - Risk management en risico-identificatie Juridische aspecten van creditmanagement: - Rechtsvormen - Overeenkomsten algemene voorwaarden - Wat is nationaal recht in relatie tot creditmanagement? - Wat is internationaal recht in relatie tot creditmanagement? - Schuldhulpverlening WSNP faillissementsrecht - Executiemaatregelen Rapporteren: - Excel: draaitabellen, grafieken etc. - Rapporteren met gebruik van MS Office Communiceren: - Wat is communiceren? - Hoe communiceer je? - Communiceren: horizontaal verticaal - Communiceren: intern extern - Vergaderen - Presenteren
Voor wie bestemd Deze volwaardige leergang is ideaal voor ambitieuze consultants, detacheerders, (aankomend) incassomedewerkers, Credit Controllers, (aankomend) Credit Managers en overige geïnteresseerden. Deze leergang heeft een hbo werk- en denkniveau. Studiebelasting De leergang bestaat uit twintig dagdelen. Er kan gekozen worden uit een avondleergang en een dagleergang. De avondleergang is van 18.00 uur tot 22.00 uur en de dagleergang is van 09.30 uur tot 16.30 uur. De tijdsinvestering buiten de bijeenkomsten bestaat uit studie van de literatuur en het voorbereiden van de (tussentijdse) examens en zal gemiddeld dertig uur in beslag nemen. De planning en data zijn bijgesloten. Examens Om deel te kunnen nemen aan het eindexamen moeten er twee tussentijdse examens met een voldoende zijn afgerond. Het eindexamen wordt afgenomen in twee dagdelen en bestaat uit zowel een schriftelijk als praktijkexamen en zal worden bijgewoond door twee externe waarnemers. Studiemateriaal Bij aanvang van de leergang ontvangt u een theoriemap met opdrachten en aanvullende lesmaterialen. Op sommige dagen is het nodig dat u uw eigen laptop meeneemt. Locatie en groepsgrootte Debtor Business, Rietveldenweg 92 te s-hertogenbosch. Voor een optimaal leerproces hanteren wij groepen van minimaal zes en maximaal tien deelnemers.
Debtor Business Coaching Persoonlijke ontwikkeling, hoe een persoon zich ontwikkelt: het is een bijzonder proces dat wordt bepaald door veel factoren. Ieder creëert een eigen route en volgt zijn eigen weg. Bij het bewust ontwikkelen van een persoon worden door onze ervaren coaches o.a. SMART positieve doelstelling gesteld. Om te ervaren, individueel en in teamverband, wat je kunt bereiken, hoe je doelstellingen kunt behalen en grenzen kunt verleggen. Door middel van NLP-methodieken zijn de medewerkers in staat om tot zelfinzicht te komen. Zelf route en planning te bepalen. Dit zorgt voor een ontspannen en effectieve aanpak, gericht op resultaat en op groei: per individu en vóór de organisatie! Kennis en kunde, gewaarborgd in verbetering en blijvende verandering. Een aantal doelen: Preventie of aanpak van Burn-out. Coachend leidinggeven. Communicatieve vaardigheden verbeteren. Competentieontwikkeling (n.a.v. uw POP). Verbeteren conflicthantering en -bemiddeling. Toepassen van management coaching. Voor een ieder die een extra steuntje in de rug kan gebruiken bij de persoonlijke ontwikkeling. Wie ben jij? Waar ben jij? Waar ga je heen?
About US Onze aanpak Debtor Business staat voor transparant samenwerken, om het beste resultaat te bereiken. U beschikt met de mensen van Debtor Business over de juiste kennis op het gebied van Credit Management en incasso, het minnelijke en het gerechtelijke traject. Wij zijn er voor u met een persoonlijke en zakelijke aanpak. Dat is onze drive. Wij hebben daarbij altijd een langdurige klantrelatie voor ogen. Persoonlijk Een persoonlijke kennismaking is essentieel voor het juiste advies. We nemen de tijd om u en uw organisatie te leren kennen. We horen graag wat er goed gaat en wat er (nog) beter kan. En, brengen inzicht waar nodig. De oplossing is in ieder geval specifiek voor u samengesteld en daardoor effectief. Zakelijk Ons advies, de Debtor Business aanpak en offertes zijn alle transparant. No-nonsens. U krijgt inzicht in verbeterpunten en -processen. En afhankelijk van wat nodig is, krijgt u offerte. Bij kleine snelle acties doen we dat per mail. Doorgaans worden de omvangrijkere offertes uitgewerkt en overlegd voor gedetailleerde informatie. Manier van werken De voorbereiding en implementatie wordt gezamenlijk en in overleg gedaan. Het gaat immers om uw debiteuren en het benaderen ervan doen we uiterst zorgvuldig. Het is belangrijk af te stemmen welke methoden en attitude u wenst. Pas dan gaan we van start! Kwaliteit en innovatie staan voorop en de focus en precisie blijft constant, gedurende alle opdrachten. De kosten Het is prettig te weten waar u aan toe bent. Dat geldt ook voor de kosten. Voor de trainingen hanteren we vaste prijzen. Voor alle andere activiteiten werken we op basis van uren in maatwerkprojecten. Aangezien Debtor Business tailormade werkt, is een standaard prijsopgave niet mogelijk. Het team van Suzanne van der Horst Debtor Business is een professioneel, dynamisch team opgebouwd door Suzanne van der Horst, directeur. Zij is de drijvende kracht achter het bedrijf; adviseert op het brede terrein van Credit Management en incasso en; begeleidt de outsource trajecten. Haar specialisme is International Credit Management. Een groot deel van mijn loopbaan binnen het Credit Management, ben ik werkzaam geweest als consultant. Ik heb Credit Management functies vervuld voor MKB t/m largecorporate, waardoor ik een gevarieerde achtergrond heb. Mijn brede basis wordt ook gevormd door verschillende opleidingen, zoals Credit Professional. Maar ook de internationale opleiding Credit & Risk Management en de masteropleiding NLP. Na het volgen van een uitgebreide didactische opleiding, ben ik in 2004 gestart met het verzorgen van learning op het gebied van incasso en Credit Management.
Contact us Debtor Business B.V. Bezoekadres: Daviottenenweg 40, 5222 BH s-hertogenbosch Website: www.debtorbusiness.com Telefoon: 073-7470181 E-mail algemeen: Sales & Marketing: info@debtorbusiness.com sales@debtorbusiness.com KvK BTW 54281733 851241463B01 Volg ons: Twitter: Linkedin: @debtorbusiness.com @linkedin.com/groups/debtor-business