ASL2-Foundations Pagina 1
Inhoud Beheerprocessen... 3 Subproces Gebruiksondersteuning... 4 Subproces Configuratiebeheer... 5 Subproces Operationele ICT-sturing... 6 Subproces Continuïteitsbeheer... 7 Verbindende processen... 8 Subproces Wijzigingenbeheer... 9 Subproces Programmabeheer & Distributie... 10 Onderhoud en vernieuwing processen... 11 Subproces Impactanalyse... 12 Subproces Ontwerp... 13 Subproces Realisatie... 14 Subproces Testen... 15 Subproces Implementatie... 16 Sturende processen... 17 Subproces Contract Management... 18 Subproces Planning&Control... 19 Subproces Kwaliteitsmanagement... 20 Subproces Financieel management... 21 Subproces Leveranciersmanagement... 22 OCM processen... 23 Subproces Account & Market Definition (Klant & Markt)... 24 Subproces Supplier Definition (Onderaannemers & Partners)... 25 Subproces Technology Definition (Gebruikte en gewenste technologie en oplossingen)... 26 Subproces Capabilities Definition (Kerncompetenties & Skills)... 27 Subproces Service Delivery Definition (Toekomstige dienstverlening)... 28 ACM Processen... 29 Subproces ICT Development Strategy (Technische ontwikkelingen ICT-branche)... 30 Subproces Customer Organizations Strategy (Afnemersorganisatie-ontwikkelingen)... 31 Subproces Customer Environment Strategy (Info.uitwisseling informatieketens)... 32 Subproces Application Life Cycle Management... 33 Subproces Application Portfolio Management... 34 Pagina 2
Beheerprocessen (Uitvoerend niveau) Doelstelling Beheer: Waarborgen dat de applicaties in exploitatie/gebruik optimaal worden ingezet ter ondersteuning van het bedrijfsproces met een minimum aan middelen en verstoringen Pagina 3
Subproces Gebruiksondersteuning Realiseren van optimale ondersteuning in het gebruik van de applicaties door een zo goed mogelijke communicatie met de afnemers en correcte afhandeling van meldingen over het gebruik en eventuele afwijkingen in de geconstateerde dienstverlening. Toegankelijk zijn voor vragen, opdrachten en opmerkingen van klanten mbt te realiseren en gerealiseerde dienstverlening. Doelgroepen en inpassing in de omgeving Proactief communiceren ter voorkoming van vragen. Melding afhandeling Business Informatie Management Applicatie Management Infrastructuur Management Info-vraag Opdracht Wens Klacht Verstoring Proactieve communicatie Meldingenrapportage Meldingafhandeling Ontwikkelingen en Communicatie (proactieve informatie) Meldingenregistratie Problemen (aanleiding) Meldingenrapportage (voortgang) Pagina 4
Subproces Configuratiebeheer Beheren van informatie mbt alle applicatieobjecten/configuraties en services waarvoor de applicatiemanagementorganisatie verantwoordelijk is. (Weten wat je beheert). Verstrekken van accurate informatie (bijv. versies, exploitatie-infrastructuur en bijbehorende services) mbt bovenstaande om andere applicatiemanagementprocessen te ondersteunen. Configuratie-items (applicatie of applicatieobjecten, versies). Administratie hiervan wordt de CMDB (Configuration Management DataBase) genoemd. Service-/Dienstverlenings-items (de te leveren dienstverlening) Registratie Configuratie-items Registratie Dienstverlening Informatieverstrekking (gebruikte versies en service-items) Configuratie-sturing en rapportage CMDB. Configuratie Management Database (Applicatieobjecten, plaats van gebruik, status/versie) SDDB. Service Delivery Database (Service-items, karakteristieken dienstverlening Informatieverstrekking Pagina 5
Subproces Operationele ICT-sturing Verzorgen, bewaken en waarborgen dat applicaties (of onderdelen) het juiste en afgesproken gedrag vertonen in de exploitatiesituatie en dat de dienstverlening hieromtrent ook conform de afspraken is. Sturen op betrouwbaarheid, beschikbaarheid en exploitatiecapaciteit. Verzekeren dat applicaties en diensten ontworpen zijn om te voldoen aan de niveaus van operationele kwaliteit. Initiëren van correctieve acties tbv gewenste dienstverlening. Capaciteitsbeheer met als doel het toewijzen van de juiste resources op het juiste moment. Bedrijfszekerheid (= beschikbaarheid en betrouwbaarheid) Beheersbaarheid (= inzichtelijkheid en stuurbaarheid) Doelmatigheid (=mate van effectief gebruik) Capaciteit (in relatie tot de behoefte eraan) Operations planning. (Het opstellen van een operations-plan) Operations sturing. (Bijhouden planning, voortgang, tijdsbesteding en sturing) Capaciteitsbeheer (werklastbeheer, resourcebeheer, prestatiebeheer) Operations realisatie. (Bepalen van specificaties en maatregelen om de genoemde eisen te realiseren) Operations bewaking. (Bewaken van effectiviteit van de maatregelen en de resultaten van de verwerkingen) Uitvoeren van Backup en Restore acties Operations-plan Verwerkingsplanning Eisen Capaciteits- en verbruiksoverzichten Operations-rapportage Pagina 6
Subproces Continuïteitsbeheer Het voorzien in continuïteit van het bedrijfsproces, door zorg te dragen voor continuïteit en de aanwezigheid van adequate maatregelen die, binnen gestelde tijd en kwaliteit, zorgen voor de adequate werking, ook in geval van uitzonderlijke omstandigheden. Hieronder valt ook het onderwerp beveiliging en denken aan Backup-procedures. Continuïteit is de mate waarin het informatiesysteem op langere termijn ongestoord of met een aanvaardbaar risico kan blijven functioneren. Beveiliging (Gebruik van buitenaf) Fraude-beveiliging (Gebruik van binnenuit) Calamiteit (Middelen van buitenaf) Continuïteitsmiddelen (Middelen van binnenuit) Continuïteitsplanning. (Inventarisatie bedreigingen, uitvoeren risicoanalyse) Continuïteitsrealisatie. (Uitvoeren maatregelen ogv beveiligings-, organisatie- en technische maatregelen, uitwijk etc) Continuïteitsbewaking. (Testen beveiliging, testen backups, testen continuïteitsplan) Continuïteitssturing. (Sturen op voortgang, maken van continuïteitrapportages, inschatten van capaciteit) Continuïteitsplan. (Afhankelijkheid/Kwetsbaarheidsanalyse, beveiligingseisen) Continuïteitseisen. (o.a. beveiligingseisen, verwachte realisatie van de eisen) Pagina 7
Verbindende processen (Uitvoerend niveau) Doelstelling verbindende processen: De verbindende processen verzorgen de synchronisatie en afstemming tussen het beheer en het onderhoud van de applicaties. Begrippen: Wijzigingen: Release: Objecten: Gewenste of noodzakelijke veranderingen aan objecten van de applicatie. Verzameling gegroepeerde wijzigingen die gelijktijdig en gezamenlijk worden aangebracht. Programma s, bestanden, documentatie etc. Pagina 8
Subproces Wijzigingenbeheer Zorgdragen voor een gestandaardiseerde werkwijze bij het doorvoeren van wijzigingen aan een applicatie, zodat afgestemd en geprioriteerd wijzigingen kunnen worden doorgevoerd om de geboden functionaliteit van de applicatie te verbeteren. Productieplanning voor applicatiemanagement Werkt nauw samen met Impactanalyse en Planning&Control Besluitvorming hoe, wat, wanneer wijzigingen worden aangebracht Release en wijzigingen (Wijziging, Release, Samenhang, Noodwijziging, Structurele vernieuwing) Inrichtingsfactoren Stadia van wijzingen (binnengekomen, opgepakt, uitgevoerd) Registratie wijzigingen Inplanning release. (Proces Planning&Control zorgt voor beschikbaarstelling resources) Bijstelling en bewaking release. Sturing en rapportage (problemen, tijd, geld e.d.) Informatieverstrekking Release. (Wijzigingsronde, omvang en doorlooptijd, wijzigingen die doorgevoerd moeten worden, impact van de release) Wijziging. (Gewenste wijziging, aanleiding, verwachte impact, status) Pagina 9
Subproces Programmabeheer & Distributie Verzorgen van de logistiek (vastlegging, verspreiding en beheersing) van applicatieobjecten binnen het onderhoudscluster en distributie naar productie en beheer. Ingaande sluis voor de applicatieobjecten die door andere applicatiemanagementorganisaties zijn gemaakt. Ter beschikking stellen van de juiste applicatieobjecten (of informatie hierover) aan de juiste processen op het juiste tijdstip. Logistiek proces Distributieproces Producten Registratie Objecten in het onderhoudsproces Uitgifte objecten Informatieverstrekking (naar onderhoudsproces) Overzetten naar productie. (overbrengen shipments naar productie) Besturing Applicatieobjecten (Diverse vormen van objecten, Status en informatie over het object, Versies en historie) Applicatieobject-leveringen (Change Sets, Change Packages, Shipments)* Ondersteuning overgang tussen omgevingen en fasen. (Overzetten programmatuur, informatie over de nieuwe informatie, overzetten naar productie) Informatie over objecten en statussen. (ondersteuning bepalen impact en relaties) Besturing (rapporten, evaluaties) *) Change set: verzameling objecten die mogelijk gewijzigd zullen worden Change package: verzameling objecten die gewijzigd en geaccordeerd zijn en overgeheveld zullen worden naar productieomgeving Shipments: verzameling gewijzigde objecten die integraal worden overgezet naar 1 of meerdere productieomgevingen, inclusief implementatievoorschriften. Pagina 10
Onderhoud en vernieuwing processen (Uitvoerend niveau) Doelstelling Onderhoud en vernieuwing processen: De onderhoud en vernieuwing processen verzorgen de realisatie van wijzigingen of vernieuwingen. Pagina 11
Subproces Impactanalyse Op een effectieve wijze in kaart brengen van de gevolgen (inspanning, toekomst, gebruik en exploitatie) van voorgestelde wijzigingen en op basis hiervan bepalen wat de beste oplossingsrichting is om de wijziging te realiseren. Gebruikersorganisatie. (Welke bedrijfsprocessen wijzigen) Infrastructuur. (Wat betekent de wijziging voor de exploitatie van de infrastructuur) Applicatie en applicatieonderdelen. (Welke onderdelen worden geraakt) In kaart brengen wijziging Inschatten verandering Inschatten consequenties Verificatie en terugkoppeling (naar wijzigingenbeheer) Besturing. (Inschatten benodigde middelen; bewaken voortgang,; evaluatie) Impact applicatie (rapport impactanalyse, omschrijving wijzigingen, oplossingsalternatieven, risico s en maatregelen) Change Set (geraakte objecten, evt. interventies met andere releases) Voortgangsrapportage Pagina 12
Subproces Ontwerp Opzetten en vastleggen van de (gebruikers-)specificaties van het informatiesysteem of de wijzigingen, op een dusdanige wijze, dat deze daarna op eenduidige wijze kunnen worden gerealiseerd en getest. Primair resultaat is een functioneel of logisch ontwerp (een niettechnische beschrijving van de gewenste werking) Specificaties (ism Functioneel Beheer (BiSL subproces Specificeren )) Het ontwerpproces (ontwerpen-maken-valideren) Opzet en invulling van een ontwerp (of prototyping) Nader uitwerken vraagstelling opdrachtgever Bepalen oplossingsrichting(en) Uitwerken oplossingsrichting (Opstellen FO; Opstellen testspecificaties) Valideren (intern en door de opdrachtgever) Besturing Systeemdocumentatie (Ontwerpdocumentatie) Gewijzigde functionele beschrijving Aangepast gegevensmodel Testspecificaties Planning en voortgangsgegevens Evaluaties en eventuele problemen Pagina 13
Subproces Realisatie Omzetten van de opgeleverde specificaties (uit subproces Ontwerp ) naar concrete en correcte wijzigingen in het geautomatiseerde informatiesysteem. Indeling is stappen. (Fasering: globaal, detail) Ontwerpen en documentatie. Relatie met programmabeheer. Relatie met Exploitatie. Bepalen technische impact Ontwerp technische oplossing (maken van Technisch Ontwerp) Realiseren gewenste wijziging(en) Testen programma s. (=Unit-testen) Besturing Change Package (verzameling programma s of gegevensitems die echt veranderd zijn) Nieuwe of gewijzigde documentatie (TO, testontwerp, productdocumentatie) Nieuw of gewijzigd systeem (voorlopige Change Package) Testresultaten (Unit-testresultaten) Sturingsinformatie Pagina 14
Subproces Testen Borgen dat de gewenste wijzigingen conform de specificaties zijn gerealiseerd Borgen dat de applicatie als geheel (na wijziging) correct gedrag vertoont (beheer- en exploiteerbaar) Realisatie: Unittest Testen: Technische integratietest Functionele systeemtest Exploitatietest Implementatie: Acceptatietest - Omgevingstest Functionele (logische) systeemtest Technische systeemtest Ondersteuning productie-/exploitatietest Besturing. (Rapportage en evaluatie) Testproducten. (Testresultaten, testverslagen, fouten/vragen) Besturingsrapportage. (voortgangsrapportage, evaluatie) Testondersteuning. (Testgevallen/testsets, testprogrammatuur/testscripts) Pagina 15
Subproces Implementatie Alle activiteiten die gedaan moeten worden, teneinde de wijzigingsvoorstellen uit wijzigingenbeheer te effectueren voor gebruik en gegevensverwerking. Invullen van de noodzakelijke randvoorwaarden om te komen tot een foutloos gebruik van de nieuwe versie van de applicatie en afronding van het onderhoudsproces. Acceptatietest: - Interne Implementatie - Business Informatie Management - Infrastructuur Management - Extern applicatie management Ondersteuning gebruikersorganisatie. (Acceptatietest, aanpassen gebruikershandleiding, opleiden medewerkers, converteren gegevens) Ondersteuning inproductiename. (voorbereiden gegevensverwerking, acceptatietest) Voorbereiding afronding release. (Aanpassen beheerdossier, archivering) Afronding opdracht Besturing Ondersteuning ingebruikname Ondersteuning inproductie- en beheername Pagina 16
Sturende processen (Sturend Niveau) Pagina 17
Subproces Contract Management Het realiseren van de dienstverlening conform vastgestelde afspraken of in wederzijds overleg afwijkend daarvan op een dusdanige wijze, dat de dienstverlening gerealiseerd wordt conform of boven de verwachtingen van de klant. Contractmanagement vormt de voorkant van de dienstverlening op het sturend niveau binnen ASL. De rol van de afnemer (klant) Intenties van de afnemer. (Intenties en emoties van de dienstverlening, verwachting, structuur van de sturing, verantwoordelijkheden) Afspraken. (Interfaces, Functionaliteit, Prestaties, Omgangsregelingen, Services, Randvoorwaarden en condities) Vastlegging van de afspraken. (Raamovereenkomst, Contracten en onderliggende documenten, zoals SLA, Afspraken en procedures, specificaties of ontwerp, acceptatiecriteria, dossier financiële afspraken) Contractbepaling en onderhandeling. Contractbewaking en bijsturing. Contractevaluatie. Contract en onderliggende documenten Rapportage realisatie (prestaties in relatie tot afspraken) Contractevaluatie Pagina 18
Subproces Planning&Control Ervoor zorgdragen dat de afgesproken dienstverlening met de afgesproken menscapaciteit en conform afgesproken leverdatum gerealiseerd wordt door de juiste inzet van menscapaciteit en op de juiste tijdstippen. Capaciteit (menscapaciteit en opleverdatums) Plannen en begroten (Product Breakdown structure, Work Breakdown structure) Planning Control. (bewaken beschikbare uren en voortgang, nemen van evt. inzetmaatregelen) Review Plannen. (ingeschatte werkzaamheden, reservering capaciteit) Middelen. (Beschikbare menscapaciteit) Planning. (Behoeften/benodigde capaciteit, tijdlijnen) Kengetallen. (productiviteitscijfers e.d., ervaringscijfers) Pagina 19
Subproces Kwaliteitsmanagement Zorgdragen voor de (interne en ingekochte) kwaliteit van het proces, product, middelen en organisatie door deze te definiëren en te bewaken en ook zorgdragen dat relevante regelgeving op dit terrein wordt geïmplementeerd en gevolgd. Bepalen van de mogelijke en gewenste verbetermogelijkheden en het zorgdragen dat deze verbeteringen worden gerealiseerd. Kwaliteit van het geleverde product (applicatie, documentatie en evt onderliggende infrastructuur) Kwaliteit van het (voortbrengings-)proces Kwaliteit van de organisatie (menskwaliteit, expertises, competenties Kwaliteit van het kwaliteitssysteem. Kwaliteitsplanning. (o.a. opzetten van richtlijnen) Kwaliteitsbewaking. (afvangen problemen, periodiek doorlichten, bijstellen en verbeteren, voortgangsbewaking) Kwaliteitsreview. (evaluatie) Kwaliteitsplan. (Plan voor instandhouding, verbetering/innovatie van het kwaliteitssysteem) Kwaliteitssysteem. (wijze van werken, voortbrengingsproces, in te zetten middelen etc) Problemen en evaluaties, (onderkenning tekortkomingen kwaliteitssysteem, gedachte oplossingsrichting) Pagina 20
Subproces Financieel management Zorgdragen dat de kosten benodigd om de applicatie te leveren/onderhouden c.q. de dienstverlening te leveren gepland en bestuurd worden en in evenwicht zijn met de baten van het applicatiemanagement. Kosten van applicaties en applicatiebeheer inzichtelijk maken en streven naar kosteneffectiviteit Voorzien in afdoende financiële informatie ter verantwoording van investeringen. Bewaken van de financiële afspraken met de klant. Doorbelasten op basis van aspecten die aansluiten bij het perspectief van de afnemer. Business case (van de klant en van de leverancier) van sturing. (managen van de interne kostenstructuur, de kosten, doorbelastingsstructuur en het doorbelasten) Financiële planning. (Opzetten kostenstructuur en voorspellen kosten) Financiële bewaking. (Bewaken van kosten, baten en doorbelasting) Financiële evaluatie. Financiële structuren. (Kostentoewijzingsstructuur, doorbelastingsstructuur) Financieel plan. (Kosten, baten, ontwikkelingen en lange termijn perspectief) Financiële review. (Evaluatie, verandervoorstellen en problemen) Pagina 21
Subproces Leveranciersmanagement Verantwoordelijk voor het maken van afspraken over door derden (leveranciers) geleverde dienstverlening en/of oplossingen en het evalueren, bewaken en verbeteren ervan. De behoefte. (helder krijgen van behoefte en condities, waarin men het geleverd wil krijgen. Waarom een leverancier, Wat wil of kan een leverancier) De afspraken. (Interfaces, Functionaliteit, Ambities, Omgangsregelingen, Services, randvoorwaarden en condities) Leveranciersplanning. (Contractbepaling en onderhandeling, selectie, matchen vraag/aanbod, afstemmen kosten, vormgeven gewenste afrekeningsparameters) Leveranciersbewaking. (voortgangsbewaking realisatie, acceptatie tussenresultaten Leveranciersreview. (Evaluatie resultaten en afrekeningsmodel, afspreken van het vervolg) Contract (van leverancier) en (concept contracten) Realisatie van de dienstverlening van de leveranciers en de mate waarin afspraken gehaald worden. Status leveranciers. (Informatie over capabiliteit en dienstverlening van de leverancier Pagina 22
OCM processen (Richtinggevend niveau, Servicegericht) Doelstelling OCM (Organization Cycle Management): Het maken van keuzes over de toekomstige dienstverlening, het onderbouwen ervan en vertalen naar een strategie en implementatie. Pagina 23
Subproces Account & Market Definition (Klant & Markt) Onderkennen van de eisen voor de toekomstige dienstverlening voor de toekomstige afnemers en het zorgdragen dat de relatie en communicatie naar die afnemers voldoet aan de behoeften om dit te realiseren. Klanten/afnemers Plaats en rol van de applicatiemanagementorganisatie en de perceptie ervan Positie en plaats van andere organisaties (concurrentie) op het terrein van ICTdienstverlening in die markt. Dienstverlening Contactinstrumentarium Inventarisatie van bestaande positie (klanten en behoeften) Definitie accountkansen Definitie account Opstellen accountstrategie Product-Markt combinatie (PMC): Bestaand, gewenst Bevindingen accountinventarisatie Accountstrategie Pagina 24
Subproces Supplier Definition (Onderaannemers & Partners) Actief zorgdragen voor een optimale dienstverlening in de toekomst door het bepalen van de rol van en inschakelen van externe leveranciers en het vertalen van dit beleid naar een werkende organisatie en structuur. Waarom. (Waarom wordt gebruik gemaakt van een leverancier?) Wat. (Wat wordt er ingebracht?) Hoe. (Hoe wordt het proces georganiseerd?) Wie en Wanneer. (Met welke leverancier zou men kunnen samenwerken?) Inventarisatie leveranciers Definitie leverancierskansen en bepaling impact en alternatieven Definitie leveranciersmarkt Opstellen leveranciersstrategie Leveranciers-portfolio Bevindingen leveranciers inventarisatie Pagina 25
Subproces Technology Definition (Gebruikte en gewenste technologie en oplossingen) Kiezen van de middelen, waarmee de organisatie gaat werken om de dienstverlening in de toekomst te realiseren Relatie met ICT development strategy Middelen. (Ontwerp- en ontwikkelhulpmiddelen, functionaliteiten, beheermiddelen, infrastructuur) Plaats in de life cycle. (End-of-life, stabiel, nieuw) Inventarisatie (bestaande en nieuwe) technologiemiddelen Definitie kansen technologie Definitie technologie Opstellen technologie-strategie Bevindingen technologie-inventarisatie Technologie-strategie Pagina 26
Subproces Capabilities Definition (Kerncompetenties & Skills) In kaart brengen van de eisen ten aanzien van de skills en expertise van de organisatie en medewerkers voor de toekomst Waar is de organisatie echt goed in en waar zouden we straks goed in moeten zijn? Vertalen van de gewenste dienstverlening naar beleid richting de medewerkers en het kwaliteitssysteem. Omvang en behoefte van de markt Kansen voor dienstverlening Interne capaciteit en expertise Kwaliteitssysteem/kennisdeling Kerncompetenties Inventarisatie bestaande capabilities Definitie mogelijke capabilities Definitie capabilities Opstellen capabilities-strategie Bevindingen capabilities-inventarisatie. (Mogelijkheden en beperkingen ontwikkeling skills) Capabilities-strategie. (Gewenste expertise, strategie om deze te verkrijgen) Pagina 27
Subproces Service Delivery Definition (Toekomstige dienstverlening) Vormgeven van de gewenste dienstverlening over 2 of 3 jaar. Missie. (Doel) Doelstellingen (Doel) Strategie Meetbare doelen. (Weg) Kritische succesfactoren Middelen Bepalen van de missie en doelstellingen Bepalen van de strategie en weg Bepalen van de middelen Hoofdlijnen Beleid Pagina 28
ACM Processen (Richtinggevend Niveau) Doelstelling ACM (Applications Cycle Management): Vormgeven van lange termijn strategie voor de verschillende applicatieobjecten in het geheel van de informatievoorziening van één of meerdere organisaties. Voorkomen dat de informatievoorziening veranderd moet worden in een grote big-bang met grote risico s. Pagina 29
Subproces ICT Development Strategy (Technische ontwikkelingen ICT-branche) Bepalen van de impact van technologische ontwikkelingen op de applicatieportfolio. Middelen. (Ontwerp- en ontwikkelhulpmiddelen, functionaliteiten, beheermiddelen, infrastructuur) Plaats in de life cycle. (End-of-life, stabiel, nieuw) Impact Inventarisatie technologieontwikkeling Bepalen impact Gebruikte technologie en ontwikkelingen daarin Nieuwe technologie en mogelijkheden Impact van alle ontwikkelingen en mogelijkheden Mogelijke implementatiescenario s en uitfaseringsscenario s met kengetallen Pagina 30
Subproces Customer Organizations Strategy (Afnemersorganisatie-ontwikkelingen) Bepalen van de impact van ontwikkelingen in de gebruikersorganisatie(s) op de applicatieportfolio. (Scope meestal 2-5 jaar) Organisatie. (Financiën, Personeel, Organisatie, Juridisch) Capaciteiten, Contact, Condities. (Leveranciers, Proces, Klanten) Infrastructuur. (Machines, Vastgoed, IT-Infrastructuur) Inventarisatie organisatieontwikkelingen Bepalen impact Ontwikkelingen organisatie Pagina 31
Subproces Customer Environment Strategy (Info.uitwisseling informatieketens) Bepalen van de impact van de ontwikkelingen in de omgeving van de afnemers- of gebruikersorganisatie op de applicatieportfolio De keten Push en Pull Inventarisatie organisatieontwikkelingen Bepalen impact Ontwikkeling ketenprocessen Pagina 32
Subproces Application Life Cycle Management Bepalen van een strategie voor de toekomst van een applicatie, uitgewerkt in acties, zodat de applicatie het bedrijfsproces de komende jaren kan ondersteunen De rol van de afnemers en leveranciers Aanpak. (Oplossingsrichting, scenario) Bepalen status huidige situatie Bepalen impact beleid Bepalen technische mogelijkheden Bepalen strategie en scenario s Applicatie strategie. (Bestaande structuur, ontwikkelingen, toekomstscenario s) Pagina 33
Subproces Application Portfolio Management Afstemmen en coördineren tussen de verschillende onderdelen in een applicatielandschap (of geheel aan informatievoorziening) en de grotere of ingrijpende investeringen en veranderingen daarin af te stemmen en te optimaliseren. Welke informatievoorziening Methoden en technieken Applicatieportfolio en applicatieportfoliobeleid Bepalen status huidige situatie Bepalen impact beleid Inventarisatie (van toepasbaarheid van nieuwe) IT-mogelijkheden Opstellen strategie Applicatieportfolio Applicatieportfoliobeleid Pagina 34