] Handleiding vervoer bij Stichting De Driestroom 1
] Waarom deze handleiding? verzorgt het groepsvervoer van u in opdracht van Stichting De Driestroom. Met deze handleiding willen wij u, ouders/verzorgers, begeleiders, locatie s en chauffeurs op de hoogte brengen van de spelregels en voorwaarden van het vervoer. Wanneer iedereen deze regels kent en zich er ook aan houdt, kan het vervoer zo prettig en veilig mogelijk worden uitgevoerd. In deze handleiding hebben wij het over u als de cliënt van Stichting De Driestroom een kind of volwassene is. ] Wat mag u van verwachten? zorgt ervoor... Dat de voertuigen goedge keurd zijn voor personen vervoer door de Rijksdienst voor het Weg verkeer en dat er een geldig keuringsbewijs in de voertuigen aanwezig is. In de voertuigen zijn een ver bandtrommel, brand blusser en noodhamer zichtbaar aanwezig; Dat er in het geheel niet (met/zonder cliënten) in of in de directe nabijheid van de bus of taxi gerookt wordt; Dat er in de voertuigen zeer sporadisch (nood)zakelijk en uitsluitend handsfree wordt gebeld; Dat rolstoelen op een deugde lijke wijze worden vastgezet, conform de code Veilig Vervoer Rolstoelinzittenden; Dat de voertuigen goed toegan kelijk zijn voor cliënten en mede werkers van Stichting De Driestroom; Dat alle zitplaatsen in de voer tuigen zijn voorzien van goed gekeurde veiligheidsgordels en indien noodzakelijk kinder stoeltjes en zitverhogers; Dat erop toe ziet dat op alle ritten zoveel mogelijk vaste chauffeurs worden ingezet; Dat bij vervanging de inval chauffeur goed geïnformeerd is, weet wie de cliënten zijn en kennis heeft van de rijtijden, de routes en de planning. ] Wat kunt u van de chauffeur verwachten? De chauffeur is verantwoordelijk voor uw veiligheid tijdens het instappen, tijdens de duur van de rit tot en met het uitstappen. De chauffeur behandelt u, uw familie en begeleiders met respect en op een gelijkwaardig niveau. De chauffeur heeft kennis genomen van de gedragscode van Stichting De Driestroom en heeft deze ondertekend. De chauffeur heeft instructies ontvangen hoe te handelen in geval van calamiteiten. Als u epilepsie heeft, mag u niet op de voorbank worden vervoerd in verband met de verkeersveiligheid. De chauffeur helpt u bij het in- en uitstappen en wijst de zitplaats aan. De chauffeur zorgt ervoor dat de bagage van de cliënten op een veilige manier wordt vervoerd. De chauffeur is er verantwoordelijk voor dat iedereen tijdens het vervoer een passende veiligheidsgordel draagt en dat kinderen waar noodzakelijk worden vastgezet in een kinderstoeltje of zitverhoger. De chauffeur plaatst de rolstoel in het voertuig. Hij bevestigt de rolstoel met de juiste vastzet systemen. Bij aankomst op de bestemming worden de vastzet systemen door de chauffeur ontgrendeld en de rolstoel wordt door hem naar buiten gereden. richtlijnen code VVR (Veilig Vervoer Rolstoelinzittenden). chauffeursinstructie Vervoer van rolstoelen en scootmobielen. chauffeursinstructie Taxi van. De chauffeur wijkt niet af van de adressen op de routelijst. De chauffeur laat u aan die kant van de weg uitstappen waar u moet zijn, zodat u de straat niet hoeft over te steken. Tenzij dit door éénrichtingsverkeer onmogelijk is. De chauffeur laat zijn voertuig met daarin de cliënten niet onbeheerd achter en tankt niet in hun bijzijn. De chauffeur is verplicht eventuele ongeregeldheden tijdens de rit direct te melden bij de locatie. De chauffeur neemt zelf nooit maatregelen ten opzichte van een cliënt. Voertuigen mogen niet eerder dan tien minuten vóór de aanvang van de terugrit op de locatie aanwezig zijn. ]] 2 3
Vervolg van pagina 3 en Stichting De Driestroom streven ernaar dat een rit naar/van een locatie niet langer duurt dan 60 minuten voor kinderen naar een kinderdagcentrum en 75 minuten voor volwassenen naar een dagbesteding, met uitzondering van onvoorziene omstandigheden. Indien een rit meer dan 15 minuten uitloopt ten opzichte van de normale ritlengte, neemt de chauffeur zelf contact op met de (ouders/ verzorgers van) cliënten die op dat moment nog op het voertuig wachten. Verder informeert de chauffeur de centrale. Dit geldt zowel voor de heen- alsmede retourritten. In het voertuig is een ritlijst aanwezig met de namen en adressen van de te vervoeren cliënten. Deze ritlijst dient altijd aan eventuele invalchauffeurs overgedragen te worden. De chauffeur vervoert geen cliënten anders dan degenen die op de ritlijst voorkomen. De chauffeur rijdt nooit weg bij een locatie zonder verificatie van de ritlijst. Bij twijfel neemt de chauffeur contact op met Connexxion Taxi Services. ] Wat wordt er van u verwacht? U neemt plaats op de door de chauffeur aangewezen zitplaats. Op aanwijzing van de chauffeur wordt, indien nodig met hulp van de chauffeur, de veiligheidsgordel omgedaan en omgehouden. De chauffeur en mede passagiers worden met respect behandeld. Ongewenst gedrag van u zal direct worden gemeld aan de locatie en Connexxion Taxi Services. U komt niet aan andermans spullen. In verband met verslikkings-/ verstikkingsgevaar mag u in het voertuig niet eten en drinken. Alles wat er geregeld moet worden gaat via de contactpersoon van uw locatie. U mag niets zelfstandig regelen met de chauffeur. ] Wat zijn de regels van het vervoer? De ritindeling is gericht op het zo efficiënt en veilig mogelijk vervoeren van cliënten. Er kan dan ook geen rekening worden gehouden met individuele wensen van u of van het thuisfront. De opstaptijd krijgt u op tijd te horen. U dient er voor te zorgen dat u s morgens op de afgesproken tijd en plek klaar staat om opgehaald te worden. Voor diegenen die in een flat wonen, is dat beneden bij de ingang. De instaptijd is twee minuten. Indien noodzakelijk dient familie en/ of begeleiding aanwezig te zijn bij uw thuiskomst. U wordt thuis opgehaald en teruggebracht. Afwijkende ophaal- en afzetadressen alleen met toestemming van uw locatie. U dient er rekening mee te houden dat de ophaal- en terugbrengtijden per dag enigszins kunnen afwijken in verband met eventuele verkeersdrukte en/of afwezigheid van medepassagiers. Alleen bij vertragingen langer dan 15 minuten wordt u door de chauffeur geïnformeerd. U dient er voor te zorgen, dat een verhuizing minimaal 5 werkdagen van te voren aan de locatie wordt doorgegeven. Indien u gebruik gaat maken van een rolstoel, dient u dit 5 werkdagen van tevoren aan te geven bij uw locatie, inclusief merk en type van de rolstoel. Informatie van medische aard die belangrijk kan zijn voor uw veiligheid tijdens de rit, dient u door te geven aan de locatie. De locatie informeert. Bijzondere omstandigheden Gedurende vakantieperiodes dient u rekening te houden met dagelijks wisselende ophaal- en afzettijden, omdat de ritten door veranderde samenstellingen blijven wijzigen. Ook de chauffeur en de onderaannemer van kan anders zijn dan dat u gewend bent. Wij vragen uw begrip dat het voor Connexxion Taxi Services en/of locaties onmogelijk is al deze wijzigingen met u te communiceren. Bij extreme weeromstandigheden kunnen ritten mogelijk uitvallen als de veiligheid van het vervoer niet gegarandeerd kan worden. Wij adviseren u bij twijfel de website www.driestroom.nl te raadplegen of te bellen met via telefoon nummer 024-240 29 60. Woonvormen Begeleiding ziet er op toe, dat iedereen klaar staat en in het voertuig stapt. 4 5
] Wat te doen bij wijzigingen, zoals ziekte of afwezigheid? Wanneer u niet meegaat, bijvoorbeeld door ziekte of een vrije dag, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk te melden via het Internet loket, www.connexxion. nl/driestroom. Gaat u weer mee, vergeet dit niet te melden via het Internetloket. Zonder deze melding wordt u niet vervoerd. Wanneer u lange tijd geen gebruikt maakt van het vervoer, door bij voorbeeld langdurige ziekte, dient u dat door te geven aan het Internetloket. U geeft een beter-/aanwezig heidsmelding zo vroeg mogelijk aan door, bij voorkeur vóór 11.30 uur voorafgaande aan de dag waarop u mee wilt. Het vervoer is dan gegarandeerd. Is dit niet mogelijk, dan doen wij onze best dit alsnog te regelen, maar kunnen wij geen garantie geven dat dit nog lukt. Alle telefonisch meldingen aan dient u ook aan uw locatie door te geven, zodat zij weten of u wel of niet komt en wat daar de reden van is. Voor meldingen via het Internet loket hoeft u dat niet te doen! Vakanties en verlofdagen regelt u met uw locatie en dus niet met. Indien u niet in staat bent om de ziek- of betermelding via het Internetloket te doen, dan kunt u telefonisch bereiken op maan- tot en met vrijdag tussen 07.00-17.00 uur. ] Wat te doen bij klachten over de uitvoering van het vervoer? Klachten of opmerkingen over de uitvoering van het vervoer kunt u melden via het Internetloket www.connexxion. nl/driestroom. Uiteraard kunt u ook uw klacht schriftelijk bij indienen. Stichting De Driestroom wordt door Connexxion Taxi Services op de hoogte gehouden over de gemelde klachten en de afhandeling daarvan. zoekt naar een geschikte oplossing en een tevreden afhandeling van de klacht. Wanneer problemen aanhouden of wanneer uw klachten niet op de juiste wijze afgehandeld worden, dan kunt u dit natuurlijk altijd melden aan de contactpersoon van uw locatie. ] Notities (bijvoorbeeld opstaptijden, naam chauffeur e.d.) 6 7
] Belangrijke telefoonnummers en adressen Telefoon: 024-240 29 60; bereikbaar van maandag t/m vrijdag, van 07.00 tot 17.00 uur. Ziek- en betermelden Telefonisch 024-240 29 60; vergeet ook niet uw locatie te bellen. Internetloket Inloggen via www.connexxion.nl/driestroom. In dit geval hoeft u niet uw locatie te bellen. Uw locatie krijgt auto matisch bericht via ons Internetloket. Klachten Schriftelijk, Postbus 6786, 6503 GG Nijmegen Internetloket www.connexxion.nl/driestroom Telefoonnummer van uw locatie: Uw contactpersoon op de locatie: 8 2011 -