KPN Experia Box Stap 1 Voorbereiden Kijk waar in jouw woning de telefoonhodaansluiting zich bevindt. De telefoonhodaansluiting zit over het algemeen in de meterkast. Bepaal welk type telefoonhodaansluiting aanwezig is.* Bereid jouw telefoonhodaansluiting voor met het meegeleverde aansluitmateriaal. Meterkast Meterkast Meterkast Woonkamer * Als je al Internet van KPN hebt, zie bijlage. Lasdop ISRA 1 ISRA 2 Wandcontactdoos * Telefoonstekker Aansluitdoosje Voor uitgebreide instructies, zie handleiding, Stap 1. Aansluitdoosje Voor uitgebreide instructies, zie handleiding, Stap 1. Let op: vervang de huidige kabel door de kabel met grijze stekkers. Gebruik de meegeleverde telefoonstekker voor het aansluiten van de kabel. Stap 2 Aansluiten KPN Experia Box Ga verder met het kabeltje met de grijze stekkers en verbind de gereed gemaakte telefoonhodaansluiting met het grijze aansluitpunt [DSL] van de KPN Experia Box. Met de bijgeleverde stroomadapter sluit je de KPN Experia Box aan op het elektriciteitsnet. Zet de KPN Experia Box aan met behulp van de witte Power knop. Het kan even duren voordat de KPN Experia Box volledig is opgestart en de lampjes Power, Broadband, Internet en Wireless branden. Heb je ook de diensten Bellen en/ Interactieve TV in jouw pakket? Dan brandt ook het lampje Voice. Het lampje TV gaat pas branden na het aansluiten van de tv-ontvanger(s). Stroomadapter Achterzijde KPN Experia Box PSTN 1 2 PHONE DSL 1 2 3 4 WAN ETHERNET RESET POWER Power Wireless Voice Broadband Internet TV Upgrade WPS Voorzijde KPN Experia Box ECO SNEL INSTALLEREN KPN EXPERIA BOX
Overzicht onderdelen pakket Inleiding KPN Experia Box Power Wireless Voice Broadband Internet TV Upgrade WPS ECO Je hebt de KPN Experia Box (het modem) ontvangen om snel en veilig te kunnen internetten. De KPN Experia Box is naast Internet ook geschikt voor Interactieve TV. De KPN Experia Box stuurt 1 x hiervoor televisiesignalen door naar de tv-ontvanger. Ook kun je de KPN Experia Box gebruiken om te bellen. KPN Experia Box v8 Dit is het modem. Deze regelt telefoongesprekken, brengt de internetverbinding tot stand en kan televisiesignalen doorsturen naar de tv-ontvanger. Stroomadapter Hiermee sluit je de KPN Experia Box aan op het elektriciteitsnet. Kabel Hiermee wordt de KPN Experia Box op de hodaansluiting aangesloten. De KPN Experia Box krijg je van KPN in bruikleen gedurende de looptijd van je contract. Wil je meer weten over de mogelijkheden van internetten, tv-kijken en bellen via de KPN Experia Box? Kijk dan op kpn.com/glasvezel Jouw persoonlijke online omgeving KPN heeft voor klanten een persoonlijke online omgeving ingericht, waar naast algemene Muurbeugel Hiermee heb je de mogelijkheid de KPN Experia Box op te hangen. Aansluitdoosje 2 x Deze heb je in sommige situaties nodig bij het (door)verbinden van de kabeltjes. Telefoonstekker Hiermee kun je apparatuur op een wandcontactdoos aansluiten. informatie ook je persoonlijke abonnementsgegevens te vinden en in te stellen zijn. Voor inloggen op je persoonlijke omgeving heb je eerder een gebruikersnaam en wachtwoord van KPN ontvangen. Bewaar deze gegevens goed om te kunnen inloggen op jouw persoonlijke omgeving: kpn.com/mijnkpn en klik op glasvezel. Mis je onderdelen uit dit pakket? Neem dan contact op met de Klantenservice van KPN Glasvezel (zie achterkant handleiding voor telefoonnummer). 3
Jouw persoonlijke omgeving geeft jou het overzicht van al je diensten en abonnementen. Hetzelfde geldt voor de instellingen ervan, welke je elk moment kunt wijzigen. Zo vind je er in detail alle informatie over bijvoorbeeld jouw e-mailboxen en de instellingen voor jouw VoiceMail. Uiteraard heb je hier inzage in het verbruik van je diensten en jouw facturen. Ook kun je het aantal diensten verder uitbreiden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan PC Veilig, om je computer extra te beschermen tegen virussen. Installeren Dit pakket is zo samengesteld dat je de KPN Experia Box gemakkelijk zelf kunt installeren. In deze handleiding wordt het allemaal stap voor stap uitgelegd. Na het uitvoeren van de stappen uit deze handleiding ga je verder met het installeren van je internet- en/ bellenpakket. Installeer eventueel als laatste het Interactieve TV pakket. In de persoonlijke omgeving vind je de orderstatus van je bestellingen. Hier kun je exact volgen wanneer de aangevraagde producten worden afgeleverd zijn geactiveerd door KPN. Facturen De facturering vindt maandelijks plaats. Je ontvangt elke maand je factuur op je nieuwe e-mailadres (@kpnmail.nl) een ander gewenst e-mailadres. Je facturen kun je altijd nog eens bekijken via jouw persoonlijke omgeving. Op de rekening is het maandelijkse abonnementsbedrag vermeld, evenals de eventueel gemaakte extra kosten. TIP! Na het installeren van de KPN Experia Box uit dit Start Installatiepakket ga je verder met het installeren van je diensten: Internet, Bellen en/ Interactieve TV. Na volledige installatie dien je de diensten te activeren op kpn.com/mijnkpn Je hebt van KPN hiervoor per brief een gebruikersnaam en wachtwoord ontvangen. Pak deze brief erbij en bewaar deze gegevens goed. 4 5
Checklist voor het installeren Stekkers: als je de stekkers goed aansluit op het apparaat, hoor en voel je een klik. Dit betekent dat de stekker goed is aangesloten. Langere kabel: heb je een langere ethernetkabel nodig, omdat de meegeleverde kabel met rode stekkers te kort is? Gebruik dan alleen een kabel die overeenkomt met de specificaties van de meegeleverde kabel: ronde kabel tenminste van het type CAT5. Kabels met andere specificaties kunnen de verbinding negatief beïnvloeden. Ga voor de juiste kabels naar de KPN winkel. Gebruik geïsoleerd gereedschap, voor je eigen veiligheid. Klantenservice KPN Glasvezel Meer informatie over de installatie, het gebruik van jouw diensten de meest actuele versie van de handleiding kan je vinden op kpn.com/glasvezel/help Stap 1 Voorbereiding Stap 2 Aansluiten KPN Experia Box Dit pakket is zorgvuldig samengesteld. Mocht je hulp nodig hebben bij de installatie mocht er iets ontbreken in het pakket, neem dan contact op met de Klantenservice KPN Glasvezel. Stuur nooit je pakket terug zonder retourinstructie van KPN. Onze Klantenservice is dagelijks van 8.00 tot 22.00 uur bereikbaar via telefoonnummer 0900-0747 ( 0,10 per minuut plus eventueel de kosten van het gebruik van je mobiele telefoon. Deze kan je vinden op de website van je mobiele aanbieder). Bijlagen A Als je al gebruik maakt van internet van KPN B De KPN Experia Box bevestigen C Problemen oplossen na volledige installatie D Werking van de KPN Experia Box v8 E Directe toegang tot de KPN Experia Box F Technische gegevens 6 7
Stap 1 Voorbereiding In deze eerste stap ga je kijken waar in jouw woning de telefoonhodaansluiting zich bevindt en deze voorbereiden op stap 2 van de installatie. De telefoonhodaansluiting is de scheiding tussen het openbare netwerk en je netwerk (apparatuur) in je huis. In woningen gebouwd na 1990 bevindt de hodaansluiting zich meestal in de meterkast. Dan betreft de hodaansluiting veelal een Lasdop, een ISRA 1 een ISRA 2. In oudere woningen vind je de hodaansluiting meestal in de woonkamer in de vorm van een wandcontactdoos. Als je nu al gebruik maakt van internet, lees dan in de bijlage hoe je de KPN Experia Box sneller installeert. Stap 1
Lasdop ISRA 1 ISRA 2 Wandcontactdoos Kijk op welke plaats de hodaansluiting (ISRA punt) je woning binnenkomt. Kies er niet direct voor om de KPN Experia Box aan te sluiten op een wandcontactdoos. Veelal is een wandcontactdoos aangesloten op een KPN hodaansluiting. Voor een goede en veilige verbinding is het noodzakelijk de KPN Experia Box op de hodaansluiting aan te sluiten direct daar waar de lijn het huis binnenkomt. Kijk dan goed welke kabel het huis binnenkomt en welke kabel verbonden is naar een wandcontactdoos in de woonkamer. situatie 1 Bepaal nu welk type hodaansluiting in jouw woning van toepassing is en volg daarna de instructies in de voor jou geldende situatie: Stap 1 ISRA 22 Wandcontactdoos 1. In jouw woning is sprake van een lasdop > zie situatie 1 2. In jouw woning is sprake van een ISRA 1 > zie situatie 1 3. In jouw woning is sprake van een ISRA 2 > zie situatie 2 4. In jouw woning is sprake van een wandcontactdoos > zie situatie 3 situatie 2 situatie 3
Situatie 1 Lasdop ISRA 1 Lasdop ± 20 cm ISRA 1 ± 20 cm Let op! Knip NIET de kabel door die je woning binnenkomt. Knip de kabel die vanuit de lasdop ISRA 1 naar je telefoontoestel(len) wandcontactdozen in je huis gaat door op 20 cm van de lasdop het ISRA doosje (zie figuur 1). Als je al gebruik maakt van je vaste (telefoon) lijn werkt deze vanaf dit moment niet meer. Pak het loshangende eind dat uit de lasdop het ISRA doosje komt en verwijder 2 cm van de buitenkant van de kabel. Je ziet nu twee meer draadjes (zie figuur 2). Verwijder 6 mm van de buitenkant van beide draadjes. Heb je meer dan twee draadjes, verwijder dan alleen de buitenkant van het blauwe en het rode draadje. Als het koperdraad beschadigd is, figuur 1 dien je deze handeling te herhalen. Pak nu een aansluitdoosje uit het installatiepakket. Je opent het aansluitdoosje door een schroevendraaier in één van de openingen aan de Stap 1 bovenkant te steken en de schroevendraaier iets te draaien. Lasdop ISRA 1 figuur 2 3
Pak de draadjes van de kabel die uit de lasdop ISRA 1 komen en duw deze door de opening (aan de onderkant) van het aansluitdoosje (zie figuur 3). Sluit nu één van de gestripte draadjes van de kabel aan op het contactpunt a van het aansluitdoosje (zie figuur 3). Draai hiervoor het bovenste schroefje van het contactpunt iets los, steek het draadje in de opening en draai het schroefje weer vast. Het maakt niet uit welk draadje je neemt; ze mogen verwisseld worden. Sluit het andere gestripte draadje op dezelfde wijze aan op het contactpunt b. Sluit het aansluitdoosje. Pak nu het bijgeleverde kabeltje met de grijze stekkers. Steek een uiteinde van het kabeltje in het aansluitpunt van het aansluitdoosje (zie figuur 4). Stap 1 a b Lasdop ISRA 1 Aansluitdoosje Ga nu verder met stap 2. Doorgeknipte aansluiting uit telefoon figuur 3 figuur 4 4 5
ISRA 2 ISRA 2 Situatie 2 Let op! Als de KPN Experia Box in stap 2 niet goed opstart, steek dan de kabel in de andere poort van het ISRA doosje. ISRA 2 Is er nu al een kabel aangesloten op de ISRA 2, dan is dat een kabel die is verbonden met je telefoontoestel(len) wandcontactdozen in je huis. Noteer op welke uitgang van het ISRA doosje deze kabel is aangesloten. Haal de stekker van deze kabel uit het ISRA doosje (zie figuur 5). Als je al gebruik maakt van je vaste (telefoon) lijn werkt deze vanaf dit moment niet meer. Pak nu het bijgeleverde kabeltje met de grijze stekkers. Steek de stekker van het kabeltje in de uitgang van het ISRA doosje, dat je genoteerd hebt (zie figuur 6). Wanneer er geen kabel is aangesloten op het ISRA doosje, steek dan de stekker van het grijze kabeltje in een willekeurige uitgang van het ISRA doosje. Wanneer na stap 2 de KPN Experia Box niet correct opstart, haal dan dit kabeltje weer los en steek deze in de andere poort van ISRA 2. Stap 1 Ga nu verder met stap 2. figuur 5 figuur 6 6 7
Situatie 3 Let op! Het is noodzakelijk de KPN Experia Box op de hodaansluiting aan te sluiten direct daar waar de lijn het huis binnenkomt. Wandcontactdoos Alleen wanneer je voorgaand beschreven hodaansluitingen niet hebt gevonden, kun je de KPN Experia Box aansluiten op een wandcontactdoos. Gebruik hiervoor de wandcontactdoos in de woonkamer.* Haal de telefoonstekker van je telefoon uit de wandcontactdoos. Vanaf dit moment kan je niet meer telefoneren. Pak vervolgens de bijgeleverde telefoonstekker en het kabeltje met grijze stekkers. Klik het kabeltje vast in de telefoonstekker (zie figuur 7). Steek deze telefoonstekker in de wandcontactdoos. Ga nu verder met stap 2. Stap 1 Wandcontactdoos Telefoonstekker figuur 7 * Je andere wandcontactdozen voor telefoons ( andere telecommunicatie apparatuur) kun je nu niet meer gebruiken, want dat veroorzaakt storingen op je telefoon- en internetverbinding. Neem contact op met de Klantenservice van KPN voor het inhuren van een monteur als je de wandcontactdozen wilt blijven gebruiken.
Stap 2 Aansluiten KPN Experia Box In deze tweede stap ga je de KPN Experia Box aansluiten. Daarna sluit je de KPN Experia Box aan op de stroomadapter en op het elektriciteitsnet. Tenslotte controleer je de werking van de KPN Experia Box aan de hand van de lampjes. Om de KPN Experia Box stabiel te bevestigen kan je deze neerzetten. Ook kan je ervoor kiezen om de KPN Experia Box op te hangen. Hoe je dit doet wordt beschreven in de bijlage. Stap 2
Lasdop ISRA 1 Sluit de KPN Experia Box aan op de hodaansluiting (zie figuur 8) Pak het kabeltje met de grijze stekkers. Verbind de gereed gemaakte telefoonhodaansluiting met het grijze aansluitpunt [DSL] van de KPN Experia Box. ISRA 2 Lasdop ISRA 1 KPN Experia Box Wandcontactdoos ISRA 2 Wandcontactdoos 1 2 1 2 3 4 WAN Deelvergroting achterkant KPN Experia Box Let op! Het gebruik van een ander type kabel kan de snelheid van internet negatief beïnvloeden ervoor zorgen dat je aansluiting niet functioneert. Als de bijgeleverde kabel tussen de hodaansluiting en de KPN Experia Box te kort is, kun je een langere kabel gebruiken. Gebruik alleen ronde kabels tenminste van het type CAT5. Deze zijn verkrijgbaar bij de KPN winkel. Neem het te korte kabeltje mee naar de KPN winkel als voorbeeld. Schaf alleen kant en klare kabels aan. Is de wenselijke lengte niet te koop? Monteer dan aan één beide kanten van de kabel een stekker (RJ-11 plug). Je kunt ook een aansluitdoosje gebruiken. Stap 2 ETHERNET PSTN PHONE DSL RESET POWER 1 2 1 2 3 4 WAN PSTN PHONE DSL ETHERNET RESET POWER figuur 8 3
Sluit de KPN Experia Box aan op het elektriciteitsnet Stroomadapter Power Deelvergroting van de KPN Experia Box Wireless Voice Broadband Internet TV Upgrade WPS ECO Let op! Gebruik voor een juiste werking van de KPN Experia Box altijd de bijgeleverde stroomadapter. Met de bijgeleverde stroomadapter sluit je de KPN Experia Box aan op het elektriciteitsnet (zie figuur 9). Duw de voedingskabel goed in het aansluitpunt op de KPN Experia Box. Zet de KPN Experia Box aan met behulp van de witte Power knop, deze vind je aan de achterkant. Werking van de KPN Experia Box Zodra de KPN Experia Box is aangezet, zullen je abonnementsgegevens in de KPN Experia Box KPN Experia Box worden geladen. Deze procedure neemt enige tijd in beslag. PSTN 1 2 PHONE DSL 1 2 3 4 WAN ETHERNET RESET POWER Power Wireless Voice Broadband Internet TV Upgrade WPS ECO Let op! Het is cruciaal dat je de procedure van het inladen niet onderbreekt; zet de KPN Experia Box dus niet uit en laat alle kabeltjes aangesloten zitten. Onderbreek deze procedure beslist niet en zorg dat de KPN Experia Box aan blijft staan. Laat ook alle kabeltjes aangesloten tijdens deze procedure. Het lampje Power brandt wanneer de stroomadapter is aangesloten (zie figuur 10). Ook het lampje Wireless brandt wanneer je gebruik maakt van draadloos internet. Snel daarna gaat het lampje Broadband enige tijd groen knipperen, en vervolgens constant groen branden. Vervolgens gaat het lampje Internet constant rood branden. Stap 2 Opnieuw gaat het lampje Broadband enige tijd groen knipperen, terwijl het lampje Internet constant rood blijft branden. Zodra het lampje Broadband constant groen blijft branden, gaat het lampje Internet ook constant groen branden. figuur 9 figuur 10 4 5
Als de lampjes Power, Broadband, Internet en Wireless continu groen branden is de Deelvergroting van de KPN Experia Box KPN Experia Box gereed voor gebruik (zie figuur 10). Je kunt nu verder met het installeren van je Internet- en/ Bellenpakket. Installeer eventueel als Power Wireless Voice Broadband Internet TV Upgrade WPS ECO laatste het Interactieve TV pakket. In de betreffende installatiepakketten lees je de instructies over het aansluiten en activeren van de diensten Internet, Bellen en Interactieve TV. Stap 2 ECO WPS Upgrade TV Internet Broadband Voice Wireless Power figuur 10 6 7
Bijlagen A Als je al gebruik maakt van internet van KPN B De KPN Experia Box bevestigen C Problemen oplossen na volledige installatie D Werking van de KPN Experia Box v8 E Directe toegang tot de KPN Experia Box F Technische gegevens Bijlagen
Bijlage A Let op! Sluit altijd de nieuw ontvangen apparatuur aan, ook als deze er hetzelfde uit ziet als je oude apparatuur. Als je al gebruik maakt van internet van KPN Wanneer je al gebruik maakt van internetdiensten van KPN, maak je gebruik van het DSL-netwerk van KPN. Je hebt dan een KPN Internet abonnement. Of je maakt gebruik van internetdiensten van andere serviceproviders van KPN zoals Telfort, XS4ALL, van voormalig Planet Internet Het Net. Bij gebruik van KPN DSL is een modem uitgeleverd, een andere versie van de KPN Experia Box. In dit pakket heb je een nieuwe ontvangen, welke geschikt is voor hogere internetsnelheden. Je dient daarom de KPN Experia Box te vervangen en de kabels opnieuw aan te sluiten. In onderstaande stappen leggen we uit hoe je dat snel en eenvoudig kunt uitvoeren. Let op! Controleer de aansluitingen van de kabel tussen de telefoonhodaansluiting en de KPN Experia Box. Vervang deze kabel eventueel door de bijgeleverde kabel met grijze stekkers. Stap 2 Volg nu de kabel van de aangesloten KPN Experia Box naar je telefoon hodaansluiting. - Een kabel met grijze stekkers is aangesloten op poort [DSL] van je modem. - Haal de kabel los uit de poort [DSL] van je huidige modem. - Controleer je de betreffende kabel kan hergebruiken; volg de kabel helemaal naar je hodaansluiting. Let op beschadigingen en eventuele corrosie. Ook de aansluiting van de kabel op de stekkertjes is erg belangrijk. - Is de kabel niet beschadigd en voldoet deze aan onder genoemde specificaties, dan kun je deze kabel hergebruiken. In het andere geval dien je de kabel in zijn geheel te vervangen met bijgeleverde kabel met grijze stekkers. Je bent nu klaar om je nieuwe KPN Experia Box aan te gaan sluiten. De oude KPN Experia Box kun je nu verwijderen. KPN houdt zich aan de huidige wetgevingen op Bijlagen Stap 1 milieugebied en streeft er naar apparaten opnieuw in te zetten. Daarom verzoeken wij je, als er Schakel de aangesloten apparaten op de bestaande KPN Experia Box uit, zoals computer geen andere afspraak met je gemaakt is, om de oude KPN Experia Box gratis terug te sturen. tv-ontvanger. Je kunt hiervoor de verpakking gebruiken van de nieuwe KPN Experia Box. Het adres is KPN, Zet de aangesloten KPN Experia Box uit. Antwoordnummer 10119, 2400 VB Alphen aan den Rijn onder vermelding van omruilretour. Verwijder de stroomadapter van de oude KPN Experia Box en van het electriciteitsnet. Ga verder met stap 2 in de handleiding. TIP! Bij twijfel is het verstandig de betreffende kabel geheel te vervangen. Gebruik altijd ronde kabels tenminste van het type CAT5. Schaf bij voorkeur kant en klare kabels aan. Is de wenselijke lengte niet te koop? Monteer dan aan één beide kanten van de kabel een stekker (RJ-11 plug). Je kunt ook een aansluitdoosje gebruiken. 3 3
Bijlage B De KPN Experia Box bevestigen Volg hiervoor de volgende instructies: KPN Experia Box KPN Experia Box ophangen PSTN 1 2 PHONE DSL 1 2 3 4 WAN ETHERNET RESET POWER Let op! Als je gebruik wilt maken van een draadloos netwerk heb je de codes nodig die vermeld staan achterop de KPN Experia Box. Neem deze over voordat je de KPN Experia Box ophangt. De KPN Experia Box kan staan, maar heeft ook de mogelijkheid om te worden opgehangen. Volg hiervoor de volgende instructies: Teken de gaten van de muurbeugel af op de gewenste plek op de wand (zie figuur 11). Boor de gaten op de afgetekende plaatsen in de muur (breng indien nodig pluggen* aan). Bevestig de schroeven* in de gaten in de wand. Laat de schroeven nog een stukje uitsteken zodat je hier straks de muurbeugel aan kan ophangen. Plaats de muurbeugel aan de schroeven in de wand. Klik de KPN Experia Box vast op de muurbeugel (zie figuur 12). Bijlagen * De schroeven en pluggen voor bevestiging aan de muur zijn niet meegeleverd in dit pakket. figuur 11 figuur 12 3 33
Bijlage C Problemen oplossen na volledige installatie Opnieuw gaat het lampje Broadband enige tijd groen knipperen, terwijl het lampje Internet constant rood blijft branden. Zodra het lampje Broadband constant groen blijft branden, gaat het lampje Internet ook constant groen branden. Herstarten Veel problemen met internetten bellen kunnen worden opgelost door de bekabeling te controleren door de KPN Experia Box te herstarten. Volg de volgende stappen om de KPN Experia Box correct te herstarten: Zet eerst alle apparaten uit die zijn aangesloten verbonden met de KPN Experia Box. Trek de stroomadapter van je KPN Experia Box uit het stopcontact. Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact. Zodra de KPN Experia Box is aangezet gaan de lampjes achtereenvolgens knipperen en branden. Onderbreek deze procedure beslist niet en zorg dat de KPN Experia Box aan blijft staan. Laat ook alle kabeltjes aangesloten tijdens deze procedure. Het lampje Power brandt wanneer de stroomadapter is aangesloten. Ook het lampje Wireless brandt wanneer je gebruik maakt van draadloos internet. Snel daarna gaat het lampje Broadband enige tijd groen knipperen, en vervolgens constant groen branden. Vervolgens gaat het lampje Internet constant rood branden. Tip! Gebruik de KPN Installatie Assistent download de KPN Assistent om je internet en e-mailinstellingen te beheren. Zie kpn.com/ kpnassistent voor meer informatie. Tip! Staat je probleem er niet bij? Zie kpn.com/ glasvezel/helpinternet voor meer oplossingen. Zelf problemen oplossen Problemen met de werking van de KPN Experia Box oplossen Oorzaken Oplossingen Mijn KPN Experia Box werkt niet Controleer de stroomadapter goed vast zit in de KPN Experia Box en in het stopcontact. Het lampje Power brandt continu. Mijn KPN Experia Box werkt niet goed Problemen met internetten oplossen Oorzaken Oplossingen Ik krijg internet niet geïnstalleerd op mijn computer Mijn internetverbinding werkt niet goed Mijn internetverbinding werkt niet goed Ik haal de internetsnelheid van mijn abonnement niet. Controleer de Y-kabel goed is aangesloten tussen je hodaansluiting en de KPN Experia Box [DSL]. De lampjes Power, Broadband en Internet branden continu. Dit kan worden veroorzaakt door een conflict met de firewall virusscanner. Doorloop de cd-rom KPN Installatie Assistent nogmaals, maar dan met uitgeschakelde firewall virusscanner. Vergeet niet na de installatie de firewall en virusscanner weer in te schakelen. Wij adviseren om altijd te zorgen voor een goede virusscanner op je computer, zoals PC Veilig van KPN. Bij een bedrade internetverbinding; de gele ethernetkabel goed is aangesloten op een gele Ethernetpoort [1 t/m 4] van de KPN Experia Box en goed vastzit op de ethernetaansluiting van je computer. Herstart de KPN Experia Box op de volgende manier. Trek de stroomadapter van je KPN Experia Box uit het stopcontact. Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact. Het kan 10 minuten duren voordat de KPN Experia Box volledig verbinding heeft gemaakt met het netwerk. KPN garandeert de internetsnelheid tot en met je KPN Experia Box. Om deze internetsnelheid vervolgens ook op je computer te halen, hebben we een aantal tips opgesteld. Je vindt deze tips op kpn.com/glasvezel/snelinternet Bijlagen 34 35
Tip! Staat je probleem er niet bij? Zie kpn.com/ glasvezel/helpdraadloos voor meer oplossingen. Tip! Staat je probleem er niet bij? Zie kpn.com/ glasvezel/helpemail voor meer oplossingen. Problemen met draadloos internetten oplossen Oorzaken Oplossingen Ik kan geen draadloze Controleer het lampje Wireless brandt. Als deze niet brandt, druk dan op de knop internetverbinding opzetten Wireless [ ] om het draadloze internet signaal in te schakelen. Houdt de knop vast tot het lampje gaat branden. Dit gebeurt na ongeveer 2 seconden. Ik kan geen draadloze internetverbinding opzetten Controleer het lampje ECO brandt. Als deze brandt, staat de KPN Experia Box in de energiezuinige stand. Je kunt het draadloze signaal wel aanzetten. Druk op de knop Wireless [ ] om het draadloze internet signaal in te schakelen. Houdt de knop vast tot het lampje Wireless gaat branden. Dit gebeurt na ongeveer 2 seconden. Ik kan geen draadloze internetverbinding opzetten Het draadloze internetsignaal valt soms weg is erg laag Het draadloze internetsignaal valt soms weg is erg laag Problemen met e-mail oplossen Oorzaken Oplossingen Ik kan geen e-mail versturen en/ ontvangen Ik kan geen e-mail versturen en/ ontvangen Ik ontvang geen e-mails meer op webmail Ik weet mijn gebruikersnaam en wachtwoord niet meer. Ik kan mijn VoiceMail niet uitzetten Staat je probleem er niet bij krijg je het probleem niet opgelost. Neem dan contact op met de Klantenservice van KPN. Sluit (tijdelijk) je computer aan met een ethernetkabel op de KPN Experia Box. Controleer je nu wel een internetverbinding hebt. Laat de ethernetkabel aangesloten zitten en draai (nogmaals) de cd-rom met de KPN Installatie Assistent om je draadloze instellingen uit de KPN Experia Box in je computer te zetten. Controleer de lampjes Wireless, Broadband en Internet continu branden. Is dit niet het geval, herstart de KPN Experia Box. Het signaal van de KPN Experia Box kan worden verbeterd door het draadloze signaal te wijzigen. Draai (nogmaals) de cd-rom met de KPN Installatie Assistent op je computer. Dit hulpprogramma zoekt automatisch naar het meest geschikte kanaal. Mocht het signaal niet verbeteren, kijk dan op kpn.com/glasvezel/help om het kanaal handmatig in te stellen. Via webmail kun je e-mail bekijken zonder je e-mailprogramma te gebruiken. Controleer je jouw e-mail kunt bekijken via webmail: http://webmail.kpnmail.nl Verwijder je e-mailacount uit je e-mailprogramma en voeg deze opnieuw toe. Gebruik hiervoor de cd-rom KPN Installatie Assistent. Volg anders de instructies voor het instellen van je e-mailprogramma op kpn.com/glasvezel/helpemail Je mailbox op de server op Webmail heeft de maximale grootte bereikt. Je kunt nu geen nieuwe mail ontvangen. Via MijnKPN, E-mail instellingen kun je je mailbox legen. Surf naar kpn.com/glasvezel/helpemail en vraag hier je gebruikersnaam en wachtwoord op. KPN zet standaard je VoiceMail aan. Als je deze wilt uitzetten, kan dat via MijnKPN. Bijlage D Werking KPN Experia Box v8 Betekenis van de lampjes Hieronder wordt uitgelegd wat de betekenis van de lampjes is op de voorkant van de KPN Experia Box. De lampjes van de KPN Experia Box kunnen je vertellen apparaten volledig en goed zijn aangesloten. Deze werken dan als volgt: KPN Experia Box v8 Naam Werking Uitleg Power Brandt continu groen. De KPN Experia Box is goed aangesloten op het electriciteitsnet. Wireless Brandt continu groen bij werking. Met de KPN Experia Box kan je gebruik maken van draadloos internet. Na installatie staat het draadloze signaal standaard aan, en brandt het lampje. Wil je geen gebruik maken van draadloos internet, lees dan de instructies in deze handleiding en gebruik de cd-rom KPN installatie Assistent. De cd-rom KPN Installatie Assistent kan het draadloze signaal uitzetten. Voice Brandt continu groen na Je bent op een juiste wijze geregistreerd op het KPN telefonieplatform. activatie. Broadband Brandt continu groen. Dit wil zeggen dat het signaal van Internet is omgezet naar een leesbaar signaal op de KPN Experia Box. Internet Brandt continu groen. Je hebt een internetverbinding voor je KPN Internet abonnement. TV Brandt continu groen. Deze gaat branden direct nadat de tv-ontvanger is aangesloten op de KPN Experia Box. De tv-ontvanger is aangezet staat in stand-by. Upgrade Brandt continu blauw. Van tijd tot tijd wordt er automatisch onderhoud gepleegd op de KPN Experia Box. Hiervoor wordt nieuwe stware in de KPN Experia Box geladen om je diensten correct te laten werken. Dit heeft verder geen consequenties voor de instellingen op je KPN Experia Box. WPS Knippert oranje bij het zoeken Deze functie wordt nog niet volledig ondersteund door KPN. van apparaat ECO Brandt blauw bij werking De KPN Experia Box staat in de energiezuinige stand. Er wordt geen draadloos internet signaal uitgezonden en de functie van de USB poort is uitgeschakeld. Om gebruik te kunnen maken van deze ECO-functie dien je dit eenmalig in de directe omgeving van de KPN Experia Box in te stellen. Bijlagen 36 37
Bediening van de knoppen op de KPN Experia Box Draadloze signaal in- en uitschakelen [ ] De KPN Experia Box heeft aan de zijkant 3 knoppen (zie figuur 11). Met deze knoppen kun je de Met deze KPN Experia Box heb je de mogelijkheid om het draadloze internetsignaal voor langere volgende functies in- en uitschakelen. Hieronder volgt een korte beschrijving: kortere periode uit in te schakelen. Bijvoorbeeld voor een langere periode als je je computer(s) bedraad hebt aangesloten met een ethernetkabel. Wanneer je bijvoorbeeld op WPS [ ] vakantie gaat is het veiliger om tijdelijk het draadloze internetsignaal uit te schakelen. Deze KPN Experia Box ondersteunt het gebruik van WPS [ ]. WPS staat voor Wireless Protect 1 Setup, een andere manier om draadloze netwerken op te zetten en te beheren. Om het draadloze signaal uit in te schakelen, druk dan het knopje [ ] in. Houd voor het KPN adviseert vooralsnog gebruik te maken van de cd-rom KPN Installatie Assistent om een uitschakelen het knopje ongeveer 10 seconden vast en laat het los zodra het lampje Wireless 2 betrouwbare en veilige draadloze verbinding te installeren. Deze methode is beschreven in de uitgaat. Wil je je het draadloze signaal inschakelen, druk dan ditzelfde knopje [ ] in. Houdt nu handleiding stap 4, Computer aansluiten. ook het knopje vast tot het lampje Wireless gaat branden en laat het dan los. Dit duurt ongeveer 2 seconden. Wil je toch gebruik maken van WPS, activeer dan de WPS functie op de KPN Experia Box: figuur 11 Druk hiervoor op de WPS knop [ ], het lampje WPS gaat oranje knipperen. Vanaf nu heb je 2 minuten de tijd om een ander apparaat aan te sluiten. Het aan te sluiten apparaat dient eveneens WPS te ondersteunen. In de handleiding van het betreffend apparaat kun je lezen hoe je WPS activeert. De draadloze verbinding is succesvol en veilig wanneer het WPS lampje groen brandt. Na 5 minuten gaat het lampje uit. De WPS functie is dan gereed om voor een volgend computer ander apparaat een draadloze verbinding op te zetten. Daarvoor herhaal je bovenstaande procedure. 3 3
De ECO functie van de KPN Experia Box [ ] De KPN Experia Box v8 kun je zo instellen dat deze minder energie verbruikt. Door het inschakelen van de ECO- functie schakel je de werking van de USB poort uit en wordt het draadloze internet signaal uitgeschakeld om energie te besparen. Zo kun je er bijvoorbeeld voor kiezen om de KPN Experia Box s nachts minder stroom te laten verbruiken. Om van deze energiezuinige stand gebruik te maken, dien je eerst eenmalig een tijdschema in te stellen. Als het tijdschema is ingesteld volgens eigen wensen, zal de ECO-functie automatisch aan- en uitgaan. Wil je bijvoorbeeld de ECO-functie op een andere tijdstip inschakelen dan kan dat simpel door het ECO-knopje [ ] in te drukken. Je kunt de ECO-functie ook altijd handmatig uitschakelen door deze knop [ ] in te drukken. Lees de instructies voor het eenmalig instellen van de ECO- functie in de bijlage Directe toegang tot de KPN Experia Box. Bijlage E Tip! Lees op kpn.com/ glasvezel/help alle instructies om lokaal instellingen te doen op je KPN Experia Box. Bijvoorbeeld het openzetten van poorten voor online gaming met je spelcomputer het wijzigen van het kanaal voor een stabiele draadloze verbinding. Maar ook voor het aansluiten van een tablet kun je terecht op kpn.com/ glasvezel/help Directe toegang tot de KPN Experia Box Heb je ervaring met het instellen van computers, modems en netwerken? Dan kun je de KPN Experia Box ook lokaal beheren. Je kunt directe toegang krijgen tot een aantal instellingen van de KPN Experia Box, bijvoorbeeld het open zetten van poorten voor online gamen het instellen van de ECO-functie om energie te besparen. Als je niet zoveel ervaring hebt met het instellen van computers, modems en (draadloze) netwerken, dan raden wij je aan voor het beheer van de KPN Experia Box gebruik te maken van de diensten die KPN biedt, zoals ServiceThuis. Met ServiceThuis ben je verzekerd van alle hulp. Bijvoorbeeld bij het installeren van een draadloos thuisnetwerk een printer. Je krijgt als volgt direct toegang tot de KPN Experia Box: Start je browserprogramma op, bijvoorbeeld Internet Explorer. Type in de browserbalk mijnmodem.kpn (http://192.168.2.254) Vervolgens zie je een pagina waarop je de instellingen van de KPN Experia Box kunt aanpassen. De eerste keer dat je inlogt, kan je het wachtwoord veld leeglaten. Daarna word je gevraagd zelf een nieuw wachtwoord te kiezen. Onthoudt deze goed. 4 4
Het tijdschema voor de ECO-functie instellen Als je gebruik wilt maken van de ECO functionaliteit om energie te besparen, vul je eenmalig een tijdschema in. Zo kun je er bijvoorbeeld voor kiezen om s avonds laat tot de volgende ochtend de KPN Experia Box in een energiezuinige stand te zetten. In de ECO-stand wordt het draadloze signaal en de werking van de USB-poort uitgeschakeld. In de ECO-stand kun je blijven bellen en gebeld worden en ook kun je nog steeds tv-kijken. Om het tijdschema in te vullen, log je eerst in op de KPN Experia Box. Volg nu de volgende instructies: Surf naar het tabblad ECO dat je links onder Start in beeld ziet. Je komt direct in de pagina met Vul in op welke dagen van de week Weekday de KPN Experia Box minder stroom moet verbruiken: EveryDay Elke dag Tue Donderdag Mon Maandag Fri Vrijdag Tue Dinsdag Sat Zaterdag Wed Woensdag Sun Zondag Vul in deze zelfde regel het tijdstip in wanneer op de aangevinkte dagen de KPN Experia Box in de ECO-stand moet gaan werken [Start Time] en wanneer de KPN Experia Box weer volledig moet gaan werken [End Time]. Gebruik twee cijfers voor de uren (00-23) en minuten (01-59) in een 24-uurs tijdnotatie. Klik op [Configure] om het tijdschema te bevestigen. het tijdsschema. Klik op [Apply] om het tijdschema in werking te stellen. Zet als eerste de ECO-functie aan. In de eerste regel van de tabel vink je de Eco Function aan [On] Klik op [LOG OUT] rechts boven in beeld om uit te loggen. 4 43
Bijlage F Technische gegevens Interfaces WAN 1 RJ11 DSL Line port 1 RJ45 WAN 1 FXO interface LAN 4-port autosensing 10/100/1000 Base-T & auto MDI/MDI-X Ethernet switch 2 FXS POTS interfaces 2 USB 2.0 host Wi-Fi complies with IEEE 802.11n and IEEE 802.11 b/g standards Extras 1 restore factory defaults button 1 push button for WiFi On/Off 1 push button for WPS 1 ECO button for scheduling power saving 1 power on/f switch AC Voltage 200-240 VAC (switched mode power supply) Operating Temperature 0-40 oc (32-104 of) Humidity: Operating: 10-85% non-condensing Storing: 5-95% non-condensing DSL Modem Specifications ADSL, ADSL2, ADSL2+,VDSL2 compliance. Supports multi mode standards: - VDSL (G.993.2, G.993.1) - ADSL (G.992.1/G.992.2/992.3/992.5) Maximum rate: VDSL bonding, 140 Mbps for downstream and 34 Mbps for upstream 44