Start. installatie Handleiding

Transcriptie

1 Start installatie Handleiding

2

3 Stap 1 Voorbereiding Stap 2 Aansluiten Experia Box Lees in je bevestigingsbrief wanneer de Experia Box aangesloten kan worden. Bepaal welk type telefoonhoofdaansluiting aanwezig is. Gebruik bij voorkeur de aansluiting in de meterkast! Bepaal met welk aansluitmateriaal de verbinding voorbereid wordt.* Meterkast Meterkast Meterkast Woonkamer Lasdop ISRA 1 ISRA 2 OF OF OF Wandcontactdoos Aansluitdoosje Aansluitdoosje Telefoonstekker Pak het kabeltje met grijze stekkers. Verbind telefoonhoofdaansluiting met het grijze aansluitpunt [DSL] van de Experia Box. Sluit de stroomadapter stevig aan op de Experia Box en steek de stekker in het stopcontact. Zet de Experia Box aan met behulp van de knop [On/Off] aan de zijkant. Het duurt even voordat de Experia Box volledig is opgestart en de lampjes Services, Internet, Wireless en Power groen branden. Experia Box (voorkant) Telefoonkabel grijze stekker Services Eco Internet Wireless Power DSL Experia Box L1 L2 Phone1 Phone2 USB1 Stopcontact Stroomadapter WAN Reset Power On/Off ETHERNET SNEL INSTALLEREN KAART *Maak je al gebruik van internetdiensten via een DSL-netwerk? Vervang je huidige modem dan door de nieuwe Experia Box (zie bijlage A).

4

5 Overzicht onderdelen uit pakket a) b) 1x c) 1x d) 1x e) 1x f) 1x Experia Box V10 met muurbeugel/voet De modem regelt telefoongesprekken, brengt de internetverbinding tot stand en kan televisiesignalen door sturen naar de tv ontvanger. De Experia Box kun je met de muurbeugel/voet ophangen of neerzetten. Stroomadapter Hiermee sluit je de Experia Box aan op het elektriciteitsnet. Aansluitmaterialen a) Telefoonstekker. b) Aansluitdoosje grijze poort. c) Aansluitdoosje groene poort. d) Telefoonkabel grijze stekker. e) Telefoonkabel groene stekker. f) Ethernetkabel gele stekker. Stickerlabels Met de stickerlabels geef je gemakkelijk aan welke kabel bij welk apparaat hoort. Mis je onderdelen uit het pakket? Neem dan contact op met onze Klantenservice. 3

6 4

7 Start installatie Je leest nu in de handleiding van de Experia Box, de start van jouw installatie. Stap voor stap helpen we je met het aansluiten van je diensten. Lukt het niet direct, dan is hulp snel bij de hand. Wij wensen je veel succes met het aan sluiten van de diensten van KPN en veel plezier in het gebruik ervan. Let op! Kijk in de bevestiginsbrief voor de datum waarop de apparatuur aangesloten kan worden. Experia Box Voor het gebruik van KPN diensten installeer je als eerste de Experia Box (het modem). Deze Experia Box zorgt voor een supersnelle en veilige internetverbinding en regelt eventueel jouw telefoonverkeer. Ook regelt de Experia Box de signalen voor je tv ontvanger voor Interactieve TV. De Experia Box krijg je van KPN in bruikleen gedurende de looptijd van je contract. Wanneer kan je beginnen met aansluiten? In de bevestigingsbrief die je onlangs van KPN hebt ontvangen vind je de datum waarop je nieuwe KPN abonnement geactiveerd wordt. Vanaf deze genoemde datum kun je beginnen met installeren. Jouw abonnement gaat in als de Experia Box geïnstalleerd is of uiterlijk 31 dagen na oplevering van jouw verbinding. Zelf installeren met installatiegarantie Met dit eenvoudige Doe-Het-Zelf Installatiepakket sluit je alles simpel zelf aan. In deze handleiding wordt het allemaal stap voor stap uitgelegd. Na het uitvoeren van de stappen uit deze handleiding ga je verder met het installeren van je Internet, InternetPlusBellen of Interactieve TV pakket. Installeer eventueel als laatste het Interactieve TV pakket. Ga naar kpn.com/installatievideo voor een instructiefilmpje. 5

8 Let op! Bel naar de klantenservice met je mobiele telefoon. Een vaste telefoonverbinding kan uitvallen tijdens het oplossen van een probleem. Lukt de installatie niet, dan helpen we je graag om het op te lossen. Onze Klantenservice is gratis bereikbaar, 24 uur per dag en 7 dagen in de week. Het telefoonnummer vind je op de bijgeleverde installatiekaart. Lukt het ook met de hulp van onze Klantenservice niet? Geen nood, we sturen dan gratis een kundige monteur bij je langs. Op een tijdstip dat het jou uitkomt en altijd binnen een week. De monteur zorgt dat de verbindingen werken en sluit in één keer maximaal één computer, laptop of tablet, twee televisies en één telefoontoestel voor je aan. Wil je weten wat de monteur precies allemaal doet? Kijk dan op kpn.com/monteur. Abonnement In bevestigingsbrief vind je de gebruikersnaam voor jouw persoonlijke omgeving op kpn.com/mijnkpn. Tijdens het installatieproces van Internet maak je zelf een wachtwoord aan. Je gebruikersnaam en aangemaakt wachtwoord is hetzelfde als voor je account. Bewaar je gebruikersnaam en wachtwoord dus goed door ze achterin op de meterkastkaart te noteren. Zodra je de installatie van alle diensten hebt voltooid kun je jouw persoonlijke omgeving ge bruiken. Je kunt daar de instellingen aanpassen voor je telefoonlijn en jouw . Ook vind je hier al jouw facturen en berichten van KPN. Retourzending Indien het bijgevoegde product niet is aangevraagd of je treft ons product niet in de juiste staat aan, neem dan contact op met onze Klantenservice of kijk op kpn.com/retouren. Stuur nooit je pakket terug zonder retourinstructie van KPN.. 6

9 Software automatisch vernieuwen KPN stelt regelmatig via het netwerk nieuwe software beschikbaar. De Experia Box haalt deze nieuwe software automatisch op uit het netwerk, hier hoef je niets voor te doen. De updates worden vooral s nachts aange boden. Daarom is het belangrijk dat je de Experia Box aan laat staan. De updates hebben verder geen invloed op de werking en instellingen van je Experia Box. Heb je vragen? Kijk op kpn.com/klantenservice.

10 Checklist voor het aansluiten Aandachtpunten voordat je begint Bevestigingsbrief ontvangen? Pak deze brief met installatiegegevens erbij. Controleer vanaf welke datum je kan beginnen met aansluiten? Pas vanaf dit moment kun je gebruik maken van de diensten via de apparaten uit dit Doe-Het-Zelf Installatiepakket. Voic via een vaste telefoniedienst uitschakelen! Voorkom dat er nog berichten worden ingesproken op je oude Voic . Toets hiervoor, bij vaste telefonie van KPN, #61# vanaf je vaste, huidig aangesloten telefoon. Doorschakelingen van of naar je vaste telefoontoestel uitschakelen! Voorkom dat er doorschakelingen op het oude netwerk blijven bestaan. Toets hiervoor, bij vaste telefonie van KPN, #21# of #67# vanaf je vaste, huidig aangesloten telefoon. Is er één vrij stopcontact aanwezig? Controleer of er een stopcontact in de buurt is op de locatie waar de Experia Box aangesloten dient te worden. Let op! Het gebruik van beschadigde kabels of van een ander type kan de snelheid van internet beïnvloeden of ervoor zorgen dat je aan sluiting niet functioneert. Controleer of je bestaande en/of meegeleverde kabels onbeschadigd en van voldoende lengte zijn! Gebruik alleen kabels die onbeschadigd zijn en voldoen aan de specificatie; ronde kabels van het type CAT5e of hoger. Ga voor een langere kabel of de juiste type kabel naar of een kpn winkel in de buurt. Controleer je benodigde gereedschap! Gebruik voor je eigen veiligheid geïsoleerd gereedschap. Heb je een bestaande internetverbinding? Wanneer je nu gebruik maakt van internet, lees dan de instructies in de bijlage. Sluit altijd de nieuw ontvangen Experia Box aan (zie bijlage A). 8

11 Stap 1 Voorbereiding 11 Stap 2 Aansluiten Experia Box 23 Bijlagen A Vervangen van je modem als je al gebruik maakt van DSL4 47 B Directe toegang tot de Experia Box 53 C Beveiligen van de Experia Box v10 55 D De Servicetool voor installeren en beheren 59 E De Experia Box bevestigen6 61 F Problemen oplossen 63 G Veiligheid en voorwaarden voor gebruik6 67 H Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 68 9

12 Stap 1 Voorbereiding Stap 2 Aansluiten Experia Box Meterkast Lasdop Aansluitdoosje Experia Box (voorkant) Services Stopcontact Stroomadapter OF Eco Meterkast ISRA 1 Aansluitdoosje Internet Wireless Meterkast ISRA 2 OF Power Experia Box OF L1 L2 Woonkamer Wandcontactdoos Telefoonstekker Telefoonkabel grijze stekker DSL Phone1 Phone2 USB WAN Reset Power ETHERNET On/Off

13 Stap 1 Voorbereiding In deze eerste stap ga je kijken waar in jouw woning de telefoonhoofdaansluiting zich bevindt en deze voorbereiden op Stap 2 van de installatie. De telefoonhoofdaansluiting is de scheiding tussen het openbare netwerk en je netwerk (apparatuur) in je huis. In woningen gebouwd na 1990 bevindt de hoofdaansluiting zich meestal in de meterkast. Dan betreft de hoofdaansluiting veelal een Lasdop, een ISRA 1 of een ISRA 2. In oudere woningen vind je de hoofdaansluiting meestal in de woonkamer in de vorm van een wandcontactdoos. Stap 1

14 Lasdop ISRA 1 OF Situatie 1: Hoofdaansluiting met een Lasdop of ISRA 1. ISRA 2 Wandcontactdoos Situatie 2: ISRA 2. Situatie 3: Wandcontactdoos.

15 Kijk op welke plaats de hoofdaansluiting (ISRA punt) je woning binnenkomt. Kies er niet direct voor om de Experia Box aan te sluiten op een wandcontactdoos. Veelal is een wandcontactdoos aangesloten op een KPN hoofdaansluiting. Voor een goede en veilige verbinding is het noodzakelijk de Experia Box op de hoofdaansluiting aan te sluiten direct daar waar de lijn het huis binnenkomt. Kijk dan goed welke kabel het huis binnenkomt en welke kabel verbonden is naar een wandcontactdoos in de woonkamer. Bepaal nu welk type hoofdaansluiting in jouw woning van toepassing is en volg daarna de instructies in de voor jouw geldende situatie: 1) In jouw woning is sprake van een Lasdop of ISRA 1 (zie Situatie 1). 2) In jouw woning is sprake van een ISRA 2 (zie Situatie 2). 3) In jouw woning is sprake van een Wandcontactdoos (zie Situatie 3). 3 Stap 1

16 Lasdop Kniptang ISRA 1 Kniptang OF ± 20 cm ± 20 cm Figuur 1: Knip de kabel vanuit de lasdop of ISRA 1 door. Lasdop ISRA 1 2cm 6mm 2cm 6mm OF Figuur 2: Strip 2 cm kabel bloot. 4

17 Situatie 1 Lasdop of ISRA 1 Let op! Knip NIET de kabel door die je woning binnenkomt. Knip de kabel die vanuit de lasdop of ISRA 1 naar je telefoontoestel(len) of wandcontactdozen in je huis gaat door op 20 cm van de lasdop of het ISRA doosje (zie Figuur 1). Als je al gebruik maakt van je vaste (telefoon) lijn werkt deze vanaf dit moment niet meer. Pak het loshangende eind dat uit de lasdop of het ISRA doosje komt en verwijder 2 cm van de buitenkant van de kabel. Je ziet nu twee of meer draadjes (zie Figuur 2). Verwijder 6 mm van de buitenkant van beide draadjes. Heb je meer dan twee draadjes, ver wijder dan alleen de buitenkant van het blauwe en het rode draadje. Als het koperdraad beschadigd is, dien je deze handeling te herhalen. Pak nu een aansluitdoosje uit het installatiepakket. Je opent het aansluitdoosje door een schroevendraaier in een van de openingen aan de bovenkant te steken en de schroevendraaier iets te draaien. 5 Stap 1

18 B Lasdop of ISRA 1 Aansluitdoosje A Telefoonkabel grijze stekker Doorgeknipte aansluiting uit telefoon Figuur 3: Draadjes aansluiten. Figuur 4: Kabel in aansluitdoosje steken. 6

19 Pak de draadjes van de kabel die uit de lasdop of ISRA 1 komen en duw deze door de opening (aan de onderkant) van het aansluitdoosje (zie Figuur 3). Sluit nu een van de gestripte draadjes van de kabel aan op het contactpunt A van het aansluitdoosje. Draai hiervoor het bovenste schroefje van het contactpunt iets los, steek het draadje in de opening en draai het schroefje weer vast. Het maakt niet uit welk draadje je neemt; ze mogen verwisseld worden. Sluit het andere gestripte draadje op dezelfde wijze aan op het contactpunt B. Sluit het aansluitdoosje. Pak nu het bijgeleverde kabeltje met de grijze stekkers. Steek een uiteinde van het kabeltje in het aansluitpunt van het aansluitdoosje (zie Figuur 4). Ga nu verder met Stap 2. Stap 1

20 ISRA 2 ISRA 2 Bestaande kabel Telefoonkabel grijze stekker Figuur 5: Stekker uit ISRA 2. Figuur 6: Bijgeleverde stekker in ISRA 2. 8

21 Situatie 2 ISRA 2 Let op! Als de Experia Box in Stap 2 niet goed opstart, steek dan de kabel in de andere poort van het ISRA doosje. Is er nu al een kabel aangesloten op de ISRA 2, dan is dat een kabel die is verbonden met je telefoontoestel(len) of wandcontactdozen in je huis. Noteer op welke uitgang van het ISRA doosje deze kabel is aangesloten. Haal de stekker van deze kabel uit het ISRA doosje (zie Figuur 5). Als je al gebruik maakt van je vaste (telefoon) lijn werkt deze vanaf dit moment niet meer. Pak nu het bijgeleverde kabeltje met de grijze stekkers. Steek de stekker van het kabeltje in de uitgang van het ISRA doosje, dat je genoteerd hebt (zie Figuur 6). Wanneer er geen kabel is aangesloten op het ISRA doosje, steek dan de stekker van het grijze kabeltje in een willekeurige uitgang van het ISRA doosje. Wanneer na Stap 2 de Experia Box niet correct opstart, haal dan dit kabeltje weer los en steek deze in de andere poort van ISRA 2. Ga nu verder met Stap 2. 9 Stap 1

22 Wandcontactdoos Telefoonstekker Telefoonkabel grijze stekker Figuur 7: Klik het kabeltje vast in de telefoonstekker.

23 Situatie 3 Let op! Het is noodzakelijk de Experia Box op de hoofdaansluiting aan te sluiten direct daar waar de lijn het huis binnenkomt. Wandcontactdoos Alleen wanneer je voorgaand beschreven hoofdaansluitingen niet hebt gevonden, kun je de Experia Box aansluiten op een wandcontactdoos. Gebruik hiervoor de wandcontactdoos in de woonkamer.* Haal de telefoonstekker van je telefoon uit de wandcontactdoos. Vanaf dit moment kan je niet meer telefoneren. Pak vervolgens de bijgeleverde telefoonstekker en het kabeltje met grijze stekkers. Klik het kabeltje vast in de telefoonstekker (zie Figuur 7). Steek deze telefoonstekker in de wandcontactdoos. Ga nu verder met Stap 2. * Je andere wandcontactdozen voor telefoons (of andere telecommunicatie apparatuur) kun je nu niet meer gebruiken, want dat veroorzaakt storingen op je telefoon- en internetverbinding. Neem contact op met de Klantenservice van KPN voor het inhuren van een monteur als je de wandcontactdozen wilt blijven gebruiken. Stap 1

24 Stap 1 Voorbereiding Stap 2 Aansluiten Experia Box Meterkast Lasdop Aansluitdoosje Experia Box (voorkant) Services Stopcontact Stroomadapter OF Eco Meterkast ISRA 1 Aansluitdoosje Internet Wireless Meterkast ISRA 2 OF Power Experia Box OF L1 L2 Woonkamer Wandcontactdoos Telefoonstekker Telefoonkabel grijze stekker DSL Phone1 Phone2 USB WAN Reset Power ETHERNET On/Off

25 Stap 2 Aansluiten Experia Box In deze tweede stap ga je de Experia Box aansluiten. Daarna sluit je de Experia Box aan op de stroomadapter en op het elektriciteitsnet. Tenslotte controleer je de werking van de Experia Box aan de hand van de lampjes. Let op! Als je de stekkers goed aansluit op het apparaat, hoor en voel je een klik. Dit betekent dat de stekker goed is aangesloten. Als je nu al gebruik maakt van internet, lees dan in de bijlage hoe je jouw huidige modem ver wijdert (zie bijlage A). Gebruik de bijgeleverde stickerlabels om aan te geven welke kabel bij welk apparaat hoort. 3 Stap 2

26 Stroomadapter DSL L1 L2 Phon WAN Power Reset On/Off USB1 ETHERNET Stopcontact Lasdop of ISRA 1 of ISRA 2 of Wandcontactdoos Telefoonkabel grijze stekker L1 L2 Phone2 Phone1 DSL Experia Box (achterkant) Voet Figuur 8: Totaaloverzicht aansluitingen. 4

27 Let op! Sluit altijd de nieuw ontvangen apparatuur aan, ook als deze er hetzelfde uit ziet als je oude apparatuur. Let op! Sluit altijd de nieuw ontvangen apparatuur aan, ook als deze er hetzelfde uit ziet als je oude apparatuur. Sluit de Experia Box aan op de hoofdaansluiting Pak het kabeltje met de grijze stekkers. Verbind de gereed gemaakte telefoonhoofdaansluiting met het grijze aansluitpunt [DSL] van de Experia Box (zie Figuur 8). Als de bijgeleverde kabel tussen de hoofdaansluiting en de Experia Box te kort is, kun je een langere kabel gebruiken. Gebruik alleen ronde kabels van het type CAT5e of hoger. Deze zijn verkrijgbaar bij een kpn winkel in de buurt of ga naar apparaatvoorthuis.kpn.com en bestel hier de benodigde kabels. Neem het te korte kabeltje mee naar de winkel als voorbeeld. Schaf alleen kant en klare kabels aan. Is de wenselijke lengte niet te koop? Monteer dan aan een of beide kanten van de kabel een stekker (RJ-11 plug). Je kunt ook een aansluitdoosje gebruiken. Voet aansluiten Klik de Experia Box vast op de meegeleverde voet (zie Figuur 8). Sluit de Experia Box aan op het elektriciteitsnet Alleen met de bijgeleverde stroomadapter sluit je de Experia Box aan op het elektriciteitsnet (zie Figuur 8). Duw de voedingskabel goed in het aansluitpunt op de Experia Box. Zet de Experia Box aan met behulp van de witte knop [On/Off], deze vind je aan de zijkant. Alle onderdelen zijn inmiddels aangesloten. Je kunt nu je Experia Box v10 gaan instellen en gebruiken. 5 Stap 2

28 6

29 Experia Box instellen en gebruiken Onderdelen Experia Box v10 29 Werking van de lampjes 31 Werking van de lampjes tijdens upgraden nieuwe software 31 Betekenis van de knoppen 33 WPS functie gebruiken 35 WiFi functie instellen 37 ECO-functie instellen 41 Stap 2

30 Experia Box (Voorkant) 1 EXPERIA BOX v10 Services Herstel 2 Eco 3 Internet 4 Wireless 5 Power Figuur 9: Lampjes op de Experia Box. 8

31 Tip: Om gebruik te kunnen maken van deze ECO-functie dien je dit eenmalig in de directe omgeving van de Experia Box in te stellen. Onderdelen Experia Box v10 Hieronder wordt uitgelegd wat de betekenis van de lampjes is op de voorkant van de Experia Box. De lampjes van de Experia Box kunnen je vertellen of apparaten volledig en goed zijn aangesloten. Deze werken dan als volgt: Betekenis van de lampjes Naam Werking Uitleg 1) Services Brandt continu groen De diensten zoals Internet, Bellen en Interactieve TV zijn conform je abonnement aangemeld en in werking over het KPN netwerk. 2) ECO Brandt blauw bij werking De Experia Box staat in de energiezuinige stand. Er wordt geen draadloos internet signaal uitgezonden en de functie van de USB poort is uitgeschakeld. Om gebruik te kunnen maken van deze ECO-functie dien je dit eenmalig in de directe omgeving van de Experia Box in te stellen. 3) Internet Brandt/knippert onregelmatig groen 4) Wireless Brandt continu groen bij werking Dit wil zeggen dat het signaal van Internet is omgezet naar een leesbaar signaal op de Experia Box. De datasignalen hebben een onregelmatig karakter wat de knippering veroorzaakt. Met de Experia Box kun je gebruik maken van draadloos internet. Na installatie staat het draadloze signaal standaard aan en brandt het lampje. 5) Power Brandt continu groen De Experia Box is goed aangesloten op het electriciteitsnet. 9 Stap 2

32 Services Eco Internet Experia Box Wireless Power EXPERIA BOX v10 Services Herstel Lampjes Eco Internet Wireless Power Figuur 10: Lampjes op de Experia Box. 3

33 Werking van de lampjes Zodra de Experia Box is aangezet en aangesloten zoals beschreven in Stap 1, zullen je abonnements gegevens vanuit het KPN netwerk in de Experia Box worden geladen. Deze procedure neemt enige tijd in beslag. Onderbreek deze procedure beslist niet en zorg dat de Experia Box aan blijft staan. Laat ook alle kabeltjes aangesloten tijdens deze procedure. Let op! Het is cruciaal dat je de procedure van het inladen niet onderbreekt; zet de Experia Box dus niet uit en laat alle kabeltjes aangesloten zitten. Het lampje Power brandt wanneer de stroomadapter is aangesloten (zie Figuur 10). Ook het lampje Wireless brandt standaard. Tijdens de installatie van Internet bepaal je of je gebruik wilt maken van draadloos internet. Snel daarna gaat het lampje Internet enige tijd groen knipperen. Vanaf dit moment worden gegevens voor jouw abonnement in de Experia Box geladen. Onderbreek deze procedure absoluut niet en zorg dat de Experia Box aan blijft staan. Laat ook alle kabels aangesloten tijdens het inladen van de gegevens. Nadat alle gegevens zijn ingeladen herstart de Experia Box automatisch. De Experia Box gaat in zijn geheel uit en start zich in enkele minuten weer op. Opnieuw gaat het lampje Internet enige tijd groen knipperen en vervolgens continu groen branden. Werking van de lampjes tijdens upgraden nieuwe software Tijdens het upgraden van nieuwe software licht het Power lampje blauw op als teken dat er nieuwe software in de Experia Box wordt geladen. Deze software zorgt ervoor dat jouw diensten goed blijven werken met jouw apparaten. Ook na het upgraden van nieuwe software zal de Experia Box zichzelf opnieuw opstarten. De Experia Box gaat in zijn geheel uit en start zich in enkele minuten weer op. Als de lampjes Services, Internet, Wireless en Power groen branden, is de Experia Box gereed voor gebruik. Het klopt dat het lampje Internet onregelmatig knippert. 3 Stap 2

34 WPS WiFi ECO USB2 Experia Box (zijkant) Figuur 11: Knoppen op de Experia Box. 3

35 Betekenis van de knoppen De Experia Box heeft aan de zijkant drie knoppen (zie Figuur 11). Met deze knoppen kun je de volgende functies in- en uitschakelen: De WPS functie Deze Experia Box ondersteunt het gebruik van WPS [ ]. WPS staat voor Wireless Protect Setup. Hiermee kun je elk apparaat afzonderlijk draadloos verbinden met de Experia Box. KPN adviseert vooralsnog jouw apparaten aan te sluiten zoals beschreven in de handleiding Internet. Let op! De WPS functie werkt niet als je WiFi uitzet. De WiFi functie Met deze knop kun je het draadloos netwerk [ ] aan- en uitzetten. Staat de WiFi aan dan zal het lampje Wireless aan de voorkant van de Experia Box continu groen branden. Je kunt dan te allen tijde gebruik maken van je draadloos netwerk. De ECO-functie Met deze Experia Box kun je ervoor kiezen om voor kortere of langere perioden de ECO-functie in te schakelen zodat deze minder energie verbruikt. Door het inschakelen van de ECO-functie schakel je de werking van de USB poort uit en wordt het draadloze internet signaal uitge schakeld om energie te besparen. Zo kun je er bijvoorbeeld voor kiezen om de Experia Box s nachts minder stroom te laten verbruiken. 33 Stap 2

36 34

37 WPS functie gebruiken KPN adviseert jouw apparaten zonder de WPS functie te installeren. Wil je toch gebruik maken van WPS, activeer dan de WPS functie op de Experia Box: Druk hiervoor 2 tot 3 seconden op de WPS knop [ ], totdat het lampje Wireless aan de voorkant gaat knipperen. Vanaf nu heb je 2 minuten de tijd om een ander apparaat aan te sluiten. Het aan te sluiten apparaat dient eveneens WPS te ondersteunen. In de handleiding van het betreffende apparaat kun je lezen hoe je WPS activeert. De draadloze verbinding is succesvol en veilig wanneer het WPS lampje groen brandt. Na 5 minuten gaat het lampje uit. De WPS functie is dan gereed om voor een volgende com puter of ander apparaat een draadloze verbinding op te zetten. Daarvoor herhaal je bovenstaande procedure. 35 Stap 2

38 OF NLD 15: NLD 15: Taakbalk Windows 10 Laptop Taakbalk Windows 10 Desktop computer (met Wi-Fi kaart) Figuur 12: Netwerk pictogrammen Windows

39 WiFi functie instellen De eerste keer WiFi instellen Wanneer je voor de eerste keer een draadloze internetverbinding wilt maken tussen jouw apparaten en de Experia Box, zal het systeem vragen naar jouw netwerknaam (SSID) en beveiligingssleutel (WPA-PSK). Zorg dat je deze bij de hand hebt. Je vindt deze gegevens op de achterzijde van de Experia Box. Beveilig je WiFi-netwerk Voordat je WiFi gaat instellen, adviseren we je om de netwerknaam en beveiligingscode te wijzigen. Hierdoor voorkom je dat onbevoegden misbruik kunnen maken van jouw netwerk (zie bijlage C). Let op! Voor het snel en eenvoudig instellen van een veilige en betrouwbare verbinding kun je de bijgeleverde cd-rom gebruiken (zie Internet Handleiding). Het is handig om automatisch een draadloze verbinding (WiFi) op te zetten met behulp van een tijdelijk bekabelde verbinding. Dan zal de computer of laptop zelf de netwerknaam (SSID) en beveiligingssleutel (WPA-PSK) ophalen uit de Experia Box. Indien je ervoor kiest om het hand matig te doen, houdt dan de netwerknaam (SSID) en de beveiligingssleutel (WPA-PSK) bij de hand. Zelf een WiFi-verbinding instellen met je PC of laptop Wanneer je geen gebruik wilt/kunt maken van de bijgeleverde cd-rom, is het ook mogelijk om zelf een draadloze internetverbinding (WiFi) in te stellen op jouw computer. Volg onderstaande stappen: Zet de computer aan. Klik rechtsonder in de taakbalk op een van de netwerk pictogrammen (zie Figuur 12). Selecteer in de lijst met netwerken die verschijnt de naam van het draadloze netwerk (WiFi) waarmee je wilt verbinden. Klik vervolgens op Verbinden. Voer de beveiligingssleutel (WPA-PSK) in en klik op Volgende. Je krijgt de melding dat je verbonden bent. 3 Stap 2

40 Settings Wi-Fi Connections Wi-Fi Bluetooth Tethering and Mobile Hotspot Airplane mode Data usage Location Smart network switch Automatically switch between Wi-Fi and mobile networks, and also between 2.4 GHz and 5 Ghz bands, to maintain a stable Internet connection. Wi-Fi networks Home Secured Office Secured Office Secured NFC and sharing More networks Device Figuur 13: Android Instellingen. Figuur 14: Android Wi-Fi instellingen. 38

41 Zelf een WiFi-verbinding maken met je smartphone of tablet Volg onderstaande stappen wanneer je een draadloze internetverbinding (WiFi) wilt maken met smartphone of tablet (zoals een ipad): Zet het apparaat aan. Ga naar de Instellingen (zie Figuur 13). Klik op Wi-Fi zodat er een lijst met alle beschikbare draadloze netwerken verschijnt (zie Figuur 14). Selecteer jouw netwerknaam (SSID) en voer de beveiligingssleutel (WPA-PSK) in. Je krijgt de melding dat je verbonden bent. Staat jouw netwerk niet bij? Volg dan onderstaande stappen: Kies voor WiFi-netwerk toevoegen. Vul de gegevens van jouw draadloze netwerk in, zoals netwerknaam (SSID) en beveiligingssleutel (WPA-PSK). Klik vervolgens op Verbinden. 39 Stap 2

42 Figuur 15: Inlogscherm op de Experia Box. Figuur 16: Settings. Figuur 17: ECO tab. Figuur 18: Tijdschema pagina. 4

43 ECO-functie instellen ECO-functie handmatig gebruiken Inschakelen: Druk op het ECO-knopje [ ]. Het lampje ECO gaat blauw branden. Uitschakelen: Door nogmaals op dezelfde knop [ ] te drukken. ECO-functie eenmalig automatisch instellen Als je gebruik wilt maken van de ECO functionaliteit om energie te besparen, vul je eenmalig een tijdschema in. Zo kun je er bijvoorbeeld voor kiezen om s avonds laat tot de volgende ochtend de Experia Box in een energiezuinige stand te zetten. In de ECO-stand wordt het draadloze signaal en de werking van de USB-poort uitgeschakeld. In de ECO-stand kun je blijven bellen en gebeld worden en ook kun je nog steeds tv-kijken. Volg de volgende instructies op om het tijdschema in te vullen: Start je browserprogramma op, bijvoorbeeld Internet Explorer. Type in de browserbalk mijnmodem.kpn ( Log eerst in op de Experia Box en volg de instructies (zie Figuur 15). Klik in het vervolg scherm op het tabblad Settings (zie Figuur 16). In dit vervolgscherm klik je links op de ECO tab (zie Figuur 17). Je komt nu in de pagina met het tijdsschema. Als je gebruik wilt maken van de ECO functionaliteit om energie te besparen, vul je eenmalig op deze pagina het tijdschema in (zie Figuur 18). 4 Stap 2

44 Day 24h 0:00 4:00 4:00 8:00 8:00 12:00 12:00 16:00 16:00 20:00 20:00 24:00 Sunday Monday Tuesday Wednessday Thursday Friday Saturday Figuur 19: ECO-functionaliteit voor de gehele maandag ingeschakeld. Day 24h 0:00 4:00 4:00 8:00 8:00 12:00 12:00 16:00 16:00 20:00 20:00 24:00 Sunday Monday Tuesday Wednessday Thursday Friday Saturday Figuur 20: ECO-functionaliteit per tijdvenster ingeschakeld. 4

45 Je doet dit als volgt: Zet als eerste de ECO-functie aan. In de eerste regel vink je On aan. Zet het vinkje achter de betreffende dag uit op de dagen van de week dat de Experia Box minder stroom moet verbruiken. Day Dag Vinkje Sunday Monday Tuesday Wednessday Thursday Friday Saturday Zondag Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Wanneer het vinkje bij de dag wordt uitgezet, zal de ECO functionaliteit voor de hele dag, oftewel 24 uur, zijn ingeschakeld. Alle blokjes voor de betreffende dag zullen rood kleuren (zie Figuur 19). Je kunt er ook voor kiezen om alleen de blokjes aan te klikken voor het tijdvenster waarin de Experia Box in de ECO-stand moet gaan werken (zie Figuur 20). Klik op Apply rechtsonder in het scherm om het tijdschema te bevestigen. Klik op Logout rechts boven in beeld om uit te loggen. 43 Stap 2

46 44

47 Bijlagen A Vervangen van je modem als je al gebruik maakt van DSL 47 B Directe toegang tot de Experia Box 53 C Beveiligen van de Experia Box v10 55 D De Servicetool voor installeren en beheren 59 E De Experia Box bevestigen 61 F Problemen oplossen 63 G Veiligheid en voorwaarden voor gebruik 67 H Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Bijlagen

48 Lasdop ISRA 1 ISRA 2 Pairbonding ISRA 2 Kabelaansluiting Wandcontactdoos Wandcontactdoos Figuur 21: Zes verschillende hoofdaansluitingen. Figuur 22: Kabelaansluiting. 46

49 Let op! Sluit altijd het nieuwe modem aan dat je hebt ontvangen. Ook als dit hetzelfde uitziet als je oude modem. A Vervangen van je modem als je al gebruik maakt van DSL Wanneer je al gebruik maakt van internetdiensten via een DSL-netwerk, dien je jouw huidige modem te vervangen door de nieuwe Experia Box. DSL wordt aangeboden via het oude telefonie netwerk. De plek waar de verbinding je huis binnenkomt is de hoofdaansluiting (ISRA punt). Meestal vind je de telefoonhoofdaansluiting in de meterkast in de vorm van een Lasdop, ISRA 1, ISRA 2, Pairbonding ISRA 2 of een Wandcontactdoos (zie Figuur 21). Het kan ook zijn dat je al gebruik maakt van KPN Internet. Of je maakt gebruik van internetdiensten van andere serviceproviders van KPN zoals Telfort, XS4ALL, of van voormalig Planet Internet of Het Net. Je hebt jouw abonnement aangepast en om gebruik te maken van je aangepaste abonnement is een andere versie van de Experia Box geleverd. Om te controleren of jouw huidige internetverbinding is aangeboden via een DSL-netwerk, kun je kijken of je huidige modem is aangesloten op een kabelaansluiting (zie Figuur 22). Is dit het geval, dan maak je geen gebruik van een DSL-netwerk en dien je alle installatiestappen vanaf het begin te volgen uit deze handleiding. Volg actie 1 t/m 3 voor het eenvoudig vervangen van je huidige modem door de Experia Box. Actie 1 Schakel de aangesloten apparaten op je huidige modem uit, zoals computer of tv ontvanger. Zet het huidig aangesloten modem uit. Verwijder de stroomadapter van dit modem van het elektriciteitsnet. 4 Bijlage Vervangen van je modem als je al gebruik maakt van DSL

50 48

51 Let op! Voor je eigen veiligheid: gebruik geïsoleerd gereedschap voor het ver wijderen van je kabel op je hoofdaansluiting. Laat anders de kabel op de hoofdaansluiting aangesloten zitten. Actie 2 Verwijder alle kabels en kastjes die zijn aangesloten tussen het huidige modem en jouw telefoonhoofdaansluiting. Volg daarvoor de volgende kabels vanaf de aangesloten modem: Een kabel die is aangesloten op poort [DSL] van het modem. Deze kabel kun je geheel verwijderen. Eventueel een kabel die is aangesloten op poort [PSTN] van het modem. Ook deze kun je geheel verwijderen. Volg de grijze en eventueel zwarte kabel naar je telefoonhoofdaansluiting. Tussen het modem en je hoofdaansluiting kan een splitter zijn aangesloten. Ook deze mag je geheel verwijderen. Vanaf een splitter mag je de kabel dat is aangesloten op het poortje [LIJN] volgen naar de hoofdaansluiting. Ook deze kabel mag geheel worden verwijderd. 49 Bijlage Vervangen van je modem als je al gebruik maakt van DSL

52 Huidige modem PHONE ETHERNET PSTN DSL WAN [ 1] [PSTN] [DSL] [ 1] [ 3] [WAN] Telefoon Splitter (ISRA) hoofdaansluiting of splitter Computer Tv-ontvanger Glasvezel kastje Figuur 23: Kabels verwijderen huidige modem. 5

53 Tip: KPN houdt zich aan de huidige wet gevingen op milieugebied en streeft er naar apparaten opnieuw in te zetten. Stuur daarom je oude KPN apparatuur gratis terug. Hoe je dit kunt doen, vind je op kpn.com/retouren. Actie 3 Ga nu verder met het modem door de rest van de aangesloten kabels een voor een los te maken. Markeer deze kabels met de naam van de poort van het modem waarop de stekker van de kabel nu is aangesloten. Ga als volgt te werk: Label alle kabels met de bijgeleverde stickerlabels. Geef aan welke kabel bij welk apparaat hoort. Volg per apparaat, bijvoorbeeld je telefoon, de kabel naar je aangesloten modem. Noteer de naam van de poort van het oude modem waarop deze kabel is aangesloten. Voor de telefoon is dit meestal [Phone 1]. Herhaal deze handeling totdat alle kabels uit het oude modem los zijn (zie Figuur 23). Het oude modem kun je nu verwijderen. Je bent nu klaar om je nieuwe Experia Box aan te gaan sluiten. Ga verder met Stap 2. Retour sturen Wanneer je het modem terug wilt sturen, kijk dan op kpn.com/retouren of neem voor instructies contact op met de Klantenservice van KPN. Stuur nooit het modem op zonder retourinstructie van KPN. 5 Bijlage Vervangen van je modem als je al gebruik maakt van DSL

54 5

55 Tip: Lees op kpn.com/klantenservice alle instructies om lokaal instellingen te doen op je Experia Box. Bijvoorbeeld het openzetten van poorten voor online gaming met je spelcomputer. B Directe toegang tot de Experia Box Heb je ervaring met het instellen van computers, modems en netwerken? Dan kun je de Experia Box ook lokaal beheren. Je kunt directe toegang krijgen tot een aantal instellingen van de Experia Box, bijvoorbeeld het open zetten van poorten voor online gamen of het instellen van de ECO-functie om energie te besparen. Als je niet zoveel ervaring hebt met het instellen van computers, modems en (draadloze) net werken, dan raden we je aan gebruik te maken van de digitale zelfhulp, de Servicetool. Je krijgt als volgt direct toegang tot de Experia Box: Start je browserprogramma op, bijvoorbeeld Internet Explorer. Type in de browserbalk mijnmodem.kpn ( Vervolgens zie je een pagina waarop je de instellingen van de Experia Box kunt aanpassen. De eerste keer dat je inlogt, kan je het wachtwoord veld leeglaten. Daarna word je gevraagd zelf een nieuw sterk wachtwoord te kiezen (zie bijlage C). 53 Bijlage Directe toegang tot de Experia Box

56 Karakters Hoofdletters Kleine letters Voorbeelden A B C D C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z a b c d c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z Cijfers Symbolen Alle tekens op het toetsenbord die niet zijn gedefinieerd als letters of cijfers inclusief de spaties: ` # $ % ^ & * ( ) - _ = + [ { ] } \ ; :, <. > /? Figuur 24: Een sterk wachtwoord bevat karakters uit alle vier categorieën. 54

57 C Beveiligen van de Experia Box v10 Je kunt de Experia Box v10 extra beveiligen tegen computerkrakers en andere ongewenste gebruikers. Beveilig je WiFi-netwerk Je beveiligt je WiFi-netwerk door je netwerknaam (SSID) en beveiligingscode (WPA-PSK) te wijzigen. Je kunt de netwerknaam en beveiligingscode op verschillende manieren wijzigen: Wijzigen via de cd-rom Internet Installatie tool: Bij de installatie van je internet aansluiting heb je de cd-rom Internet Installatietool ontvangen. De Internet Installatie tool helpt je stap voor stap met het wijzigen van de netwerknaam en beveiligingscode. Wijzigen via de Servicetool: Ga naar kpn.com/servicetools-installatie en download de Servicetool. Kies voor WiFi. Kies hier voor de tegel Pas je WiFi-instellingen aan. Hier kun je altijd de netwerknaam en beveiligingssleutel aanpassen of opzoeken. Wijzigen in de Experia Box zelf: Je kunt de netwerknaam en beveiligingscode ook wijzigen door in te loggen in de Experia Box. We raden dit alleen de geavanceerde gebruiker aan (zie bijlage B). Let op! Dit voorbeeld mag je niet gebruiken. Beveiligen andere functies van het modem Je kunt ook de andere functies van het modem beveiligen. Dit doe je door het instellen van een sterk wachtwoord. Het gebruik van een sterk wachtwoord is één van de belangrijkste stappen die je kunt nemen om jouw internetverbinding extra te beschermen. Een sterk wachtwoord samenstellen Om een sterk wachtwoord te maken is het noodzakelijk om verschillende karakters in jouw wachtwoord te gebruiken. Een sterk wachtwoord bevat karakters uit vier categorieën: hoofdletters, kleine letters, cijfers en symbolen (zie Figuur 24). Een voorbeeld van een sterk wachtwoord is: Elsbeth, Bijlage Beveiligen van de Experia Box v

58 56 Figuur 25: Voorbeeldscherm 1. Figuur 26: Voorbeeldscherm 2.

59 Instellen van een sterk Wachtwoord Start je browserprogramma op, bijvoorbeeld Internet Explorer of Mozilla. Typ in de browserbalk mijnmodem.kpn of Je krijgt een inlogscherm te zien (zie Figuur 25). In dit scherm vul je geen wachtwoord in, klik op Login. Vervolgens krijgt u een tweede scherm te zien (zie Figuur 26). Hier moet je een door jou samen te stellen wachtwoord invullen. Bevestig het wachtwoord door het nogmaals in te typen en klik dan op Toepassen. Tip: Gebruik de bijgesloten meterkast kaart voor het noteren van je wachtwoord. Let op! Heb je de SSID en WPA ingevoerd of aangepast via de Servicetool of de bijgeleverde cd-rom dan worden de SSID en WPA automatisch ingevoerd. Bewaar het wachtwoord goed Bewaar dit wachtwoord goed. Je hebt dit wachtwoord nodig als je instellingen wilt wijzigingen via jouw modem. Wachtwoord vergeten Mocht je het ingestelde wachtwoord niet meer weten dan moet je de Experia Box resetten door het resetknopje 2 seconden in gedrukt te houden. Gebruik hiervoor een paperclip. De Experia Box wordt dan weer teruggebracht naar de fabrieksinstellingen. Maak je gebruik van een draadloze verbinding? Dan moet je opnieuw de draadloze verbinding opzetten en de netwerknaam (SSID) en beveiligingssleutel (WPA2) invoeren. De netwerknaam en beveiligingssleutel vind je achter op de Experia Box. 5 Bijlage Beveiligen van de Experia Box v

60 58

61 D De Servicetool voor installeren en beheren Als je niet zoveel ervaring hebt met het instellen van computers, modems en (draadloze) net werken, dan raden wij je aan gebruik te maken van de digitale zelfhulp, de Servicetool. Je kunt de Servicetool op het bureaublad van jouw computer of laptop installeren. Let op! Bij Servicetool online heb je een internetverbinding nodig. De Servicetool heeft een overzichtelijke Startpagina die handig ingedeeld is in de hoofdonderdelen WiFi, , Experia Box, Herstel verbinding, KPN WiFi met Fon en DVS (Draadloze Verbindingsset). Enkele voordelen op een rij: De Servicetool software is offline te gebruiken en werkt zonder internetverbinding. Direct zien of de verbinding tussen de Experia Box en de computer goed werkt. Stap voor stap internetverbinding installeren en verbeteren. Stap voor stap -accounts instellen en beheren. Stap voor stap de WiFi verbinding opzetten en beheren. Zelf de WiFi kanalen optimaliseren. Wifi wachtwoord aanpassen. Ga naar kpn.com/servicestools-installatie om de Servicetool te downloaden en te installeren. Servicetool online Je hebt ook de mogelijkheid om online stap voor stap problemen met WiFi, internet, , Vast Bellen en Interactieve TV op te lossen. Tijdens het doorlopen van de stappen kan de verbinding enkele minuten uitvallen. Enkele voordelen op een rij: Stap voor stap internetverbinding installeren en verbeteren. Stap voor stap WiFi kanaal optimaliseren. Geeft oplossingen voor specifieke problemen met VoIP en Interactieve TV. Verricht metingen vanaf de KPN server. De Servicetool online gebruiken? Ga naar kpn.com/servicetools en kies je onderwerp. 59 Bijlage De Servicetool voor installeren en beheren

62 Muurbeugel Potlood a) Muurbeugel b) EXPERIA BOX v10 Services Eco Internet Wireless Power Herstel Experia Box Figuur 27: Klik de Experia Box op de muurbeugel. 6

63 E De Experia Box bevestigen De Experia Box kan staan, maar heeft ook de mogelijkheid om te worden opgehangen. Volg hiervoor de volgende instructies: Teken de gaten van de muurbeugel af op de gewenste plek op de wand (zie Figuur 27). Boor de gaten op de afgetekende plaatsen in de muur (breng indien nodig pluggen* aan). Bevestig de schroeven* in de gaten in de wand. Laat de schroeven nog een stukje uitsteken zodat je hier straks de muurbeugel aan kan ophangen. Plaats de muurbeugel aan de schroeven in de wand. Klik de Experia Box vast op de muurbeugel. * De schroeven en pluggen voor bevestiging aan de muur zijn niet meegeleverd in dit pakket. 6 Bijlage De Experia Box bevestigen

64 Herstel Experia Box EXPERIA BOX v10 Herstel Services Eco Internet Wireless Power Figuur 28: Herstel knop op de Experia Box. 6

65 F Problemen oplossen Tip: Bel naar de klantenservice met je mobiele telefoon. Een vaste telefoonverbinding kan uitvallen tijdens het oplossen van een probleem. Herstellen Als je tijdens het internetten, bellen of tv-kijken problemen ervaart, zal het lampje Services oranje branden. Je kunt met de knop Herstel aan de voorkant van de Experia Box, de verbinding controleren en herstellen. Als je de verbinding wilt herstellen Volg onderstaande stappen voor het herstellen van de verbinding van het internet, bellen of de tv ontvanger: Druk enkele seconden op de knop Herstel aan de voorkant van de Experia Box (zie Figuur 28). De Experia Box gaat in zijn geheel uit en start zich in enkele minuten weer op. Vanaf dit moment worden opnieuw de gegevens voor jouw abonnement in de Experia Box geladen. Onderbreek deze procedure absoluut niet en zorg dat de Experia Box aan blijft staan. Laat ook alle kabels aangesloten tijdens het inladen van de gegevens. Als de lampjes Services, Internet, Wireless en Power groen branden, is de Experia Box gereed voor gebruik. Het klopt dat het lampje Internet onregelmatig knippert. 63 Bijlage Problemen oplossen

66 Tip: Bel naar de klantenservice met je mobiele telefoon. Een vaste telefoonverbinding kan uitvallen tijdens het oplossen van een probleem. Apparatuur correct herstarten Mocht het herstellen van je diensten Internet, Bellen en Interactieve TV geen oplossing bieden, herstart dan de Experia Box. Volg de volgende stappen om de Experia Box correct te herstarten: Zet eerst alle apparaten uit die zijn aangesloten of verbonden met de Experia Box. Trek de stroomadapter van je Experia Box uit het stopcontact. Wacht 60 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact. Zodra de Experia Box is aangezet gaan de lampjes achtereenvolgens knipperen en branden. Onderbreek deze procedure beslist niet en zorg dat de Experia Box aan blijft staan. Laat ook alle kabeltjes aangesloten tijdens deze procedure. Als het lampje Internet groen brandt, is de Experia Box gereed voor gebruik. Het klopt dat het lampje Internet onregelmatig knippert. Is na het herstellen en/of herstarten het probleem nog niet opgelost, controleer dan de be kabeling op beschadigingen en corrosie op de aansluitpunten. Als het probleem niet zelf kan worden opgelost, neem dan contact op met de KPN Klantenservice. 64

67 Tip: Staat je probleem er niet bij? Zie kpn.com/helpinternet voor meer oplossingen. Problemen met de werking van de Experia Box oplossen Oorzaken Mijn Experia Box werkt niet. Mijn Experia Box werkt niet goed. Oplossingen Controleer of de stroomadapter goed vast zit in de Experia Box en in het stopcontact. Het lampje Power brandt continu. Controleer of het lampje Internet op de Experia Box groen brandt. Brandt het lampje Internet rood, herstart dan de Experia Box. Lost een herstart het probleem niet op, bel dan met de Klantenservice. Controleer of de kabel goed is aangesloten tussen je hoofdaansluiting en de Experia Box [DSL]. De lampjes Power, Internet branden groen. Het klopt als het lampje Internet onregelmatig knippert. Tip: Gebruik de Internet Installatietool of download de Servicetool om je internet en instellingen te beheren. Zie kpn.com/servicetool voor meer informatie. Problemen met internetten, bellen of tv kijken oplossen Verbindingsproblemen Oorzaken Mijn Internet, bellen of tv werken niet goed. Mijn internetverbinding werkt niet goed. Ik haal de internetsnelheid van mijn abonnement niet. Oplossing Controleer of het lampje Services op de Experia Box groen brandt. Brandt het lampje Services oranje, druk dan op de knop Herstel aan de voorkant van de Experia Box. Lost een herstel het probleem niet op, herstart dan de Experia Box. Zie ook de instructies op de Meterkastkaart. Bij een bedrade verbinding: kijk of de internetkabel goed is aangesloten op de Experia Box en goed vastzit op de aansluiting van je verbonden apparaat. Controleer de kabel en stekkers direct op beschadigingen. KPN garandeert de internetsnelheid tot en met je Experia Box. Om deze internetsnelheid vervolgens ook op je computer te halen, hebben we een aantal tips opgesteld. Je vindt deze tips op kpn.com/snelinternet. 65 Bijlage Problemen oplossen

68 Tip: Staat je probleem er niet bij? Zie kpn.com/wifi voor meer oplossingen. Problemen met internetten, bellen of tv kijken oplossen (Vervolg) Ik kan geen draadloze internetverbinding opzetten Oorzaken Ik kan geen draadloze internetverbinding opzetten. Het draadloze internetsignaal valt soms weg of is erg laag. Oplossingen Controleer of het lampje Wireless brandt. Als deze niet brandt, druk dan op de knop Wireless [ ] om het draadloze internet signaal in te schakelen. Houdt de knop vast tot het lampje gaat branden. Dit gebeurt na ongeveer 2 seconden. Controleer of het lampje ECO brandt. Als deze brandt, staat de Experia Box in de energiezuinige stand. Je kunt het draadloze signaal wel aanzetten. Druk op de knop Wireless [ ] om het draadloze internet signaal in te schakelen. Houdt de knop vast tot het lampje Wireless gaat branden. Dit gebeurt na ongeveer 2 seconden. Controleer of de lampjes Wireless, Internet en Services branden. Is dit niet het geval, druk dan op de knop Herstel aan de voorzijde van de Experia Box. Lost een herstel het probleem niet op, herstart dan de Experia Box. Problemen WiFi oplossen WiFi problemen na vervanging van de Experia Box Oorzaken Oplossingen Geen oude WiFi-instellingen zichtbaar en staat je draadloze netwerk De computer of laptop haalt de gegevens automatisch op. Dan adviseren we je om je computer of laptop aan te sluiten met een netwerkkabel. (WiFi) niet in de lijst met netwerken? Je wachtwoord vergeten? Je wilt je netwerknaam (SSID) en beveiligingssleutel (WPA-PSK) veranderen. We adviseren je om de Servicetool te downloaden. In dit programma kun je snel en stap voor stap de draadloze netwerkgegevens wijzigen of inzien. Ga naar kpn.com/servicetools-installatie en download de Servicetool. 66

69 G Veiligheid en voorwaarden voor gebruik Let op! Lees de handleiding aandachtig! KPN niet aansprakelijk voor schade of letsel die het gevolg is van verkeerd gebruik of gebruik dat niet overeenstemt met de instructies in de handleiding. Electriciteit Sluit de Experia Box alleen aan op stopcontacten van 230 V. Gebruik geen andere of beschadigde stroomadapter. Raak de voedingskabel niet met vochtige handen aan. Houd vloeistoffen uit de buurt van de Experia Box. Vochtigheid kan brand of elektrische schokken veroorzaken. Trek onmiddellijk de stekker van de Experia Box uit het stopcontact als deze een vreemd geluid maakt, stinkt of als er rook uit de Experia Box komt. Reparatie Open nooit de behuizing van de Experia Box. Dit kan elektrische schokken veroorzaken. Verricht zelf geen reparaties aan dit product. Defecten die het openen van de Experia Box ontstaan, vallen buiten de garantiebepalingen van KPN. 6 Bijlage Veiligheid en voorwaarden voor gebruik

70 H Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Apparatuur Als dit merkteken achterop je apparaat staat, duidt dit erop dat het apparaat aan het einde van zijn gebruiksduur niet met ander huishoudelijk afval verwijderd mag worden. Om mogelijke schade aan het milieu of de menselijke gezondheid te voorkomen, moet je dit product van andere soorten afval scheiden en op een verantwoorde manier recyclen. KPN houdt zich aan deze huidige wetgevingen op milieugebied en streeft er naar apparaten opnieuw in te zetten. Daarom verzoeken wij je om de oude KPN apparatuur gratis terug te sturen. Hoe je dit kunt doen, vind je op kpn.com/retouren of neem voor instructies contact op met de Klantenservice van KPN. Verpakkingen KPN heeft duurzaamheid hoog in het vaandel staan. Door onze omvang kunnen ook kleine ver beteringen grote impact hebben. Zo kijken we bijvoorbeeld voortdurend kritisch naar de ver pakkingen van onze producten. Om die reden wordt alle apparatuur die je van ons per post ontvangt verpakt in ongebleekt karton. De bodems van de dozen bestaan uit mat karton, de deksels zijn nog glanzend gemaakt om opdruk mogelijk te maken. De onderdelen in de doos zitten niet langer in folie of plastic. De dozen zijn ook zo plat mogelijk gemaakt. De eventuele loze ruimte die nog voorkomt is noodzakelijk om alle dozen goed te kunnen stapelen. Om geen ongebruikte verpakkingen weg te hoeven gooien wordt eerst de oude voorraad opgemaakt. KPN is voortdurend bezig om de duurzaamheid van haar producten te verbeteren. Dit doen wij niet alleen; wij vragen continu aan onze toeleveranciers om mee te denken en zelf met slimme ideeën te komen. Als je ideeën hebt die bijdragen aan duurzaamheid kun je deze met ons delen via 68

71 Technische gegevens Interfaces WAN: 1 RJ14 DSL Line port 1 Gigabit Ethernet interface LAN: 4-port autosensing 10/100/1000Base-T and auto MDI/MDI-X Ethernet switch 2 FXS POTS interfaces 2 USB 3.0 host interface Wi-Fi complies with concurrent dual band IEEE b/g/n 2.4 GHz and IEEE802.11ac 5 GHz standards Buttons 1 restore factory default button (pinhole) 1 push button for WPS 1 push button for Wi-Fi on/off 1 push button for ECO on/off 1 push button for Herstel 1 power on/off switch Power Adapter VAC (switched mode) power adapter European power plug Extras Wall mounting bracket Operating Temperature 0 40 C ( F) Humidity Operating: 10 85% non-condensing Storing: 5 95% non-condensing Dimensions (H x D x W) 260 x 45 x 210 (mm) (in vertical placement) 210 x 55 x 250 (mm) (in wall-mounted placement) DSL Modem Specifications VDSL2 compliance: ITU-T G (up to 30 MHz profiles) VDSL2 Pair-Bonding compliance: ITU-T G (up to 17 MHz profiles) G.vector ITU-TG G.INP ITU-T G998.4 UPBO ITU-T G993.2 amendment x 4 wire (2 pair) VDSL2 Bonding and VDSL2 Bonded Vectoring ADSL, ADSL2 and ADSL2+ compliance, Supports multi mode standards: ANSI T1.413 Issue 2, ITU G (G.DMT), ITU G (G.Lite) ITU G (G.DMT.bis), ITU G (G.Lite.bis) ITU G WAN Connection Auto WAN sensing ADSL, VDSL2, VDSL2 vectoring, VDSL2 pair bonding, VDSL2 bonded vectoring, FTTH and 3G/4G PPPoE, PPPoA DHCP Client for Routed IPTV Connection Supports multiple WAN connection instances for different service 69 Bijlage Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

72 Enabling Technologies IPv4/IPv6 Dual Stack Mini Jumbo Frame Support Quality of Service DNS Server and Relay DHCP Server UPnP IGD Port forwarding for game and application Wireless Performance and Security Wi-Fi IEEE802.11b/g/n 2.4 GHz and IEEE802.11ac 5 GHz access point (concurrently usable) Wi-Fi 11b/g/n CERTIFIED Wi-Fi 11ac CERTIFIED Wi-Fi WPA/WPA2 CERTIFIED Wi-Fi WPS CERTIFIED Wi-Fi WMM(multimedia) CERTIFIED WPA-PSK/WPA2-PSK security with TKIP/AES encryption Manual/auto radio channel selection Wireless client access control based on MAC address KPN Public WiFi Support on 2.4G WiFi radio interface Security, Firewall and Control Firewall with Stateful Packet Inspection DMZ Intrusion Detection and Prevention (DoS, SYN Flood, Ping of Death, LAND, Teardrop, etc.) Packet filtering based on IP address/port number/protocol type itv Fully compliant to interoperate with the KPN IPTV services knows as Accenture AVS2.0 Routed IPTV mode IGMP Proxy IGMP Snooping VoIP Features Fully compliant to interoperate with the KPN VoIP Service known as IPB (InternetPlusBellen) Signalling: SIP (RFC 3261) SIP digest method Echo Cancellation Jitter Buffer VAD, Silence Suppression, CNG FXS: ALS70 compliant Fax support: In-band Fax transparency Supplementary and Advanced Services: CLIP (Calling Line Identification Presentation) CLIR (Calling Line Identification Restriction) Call Forwarding (No answer/busy/unconditional) Management Features User Friendly GUI via HTTP TR-069 CPE WAN Management Protocol TR-104 Voice Service Provisioning TR-098 Internet Gateway Device Management TR-064 LAN Side Configuration TR-111 Part1 Zero-Touch Auto-Provisioning Firmware remote-upgrading Extra Functionality and Services USB 3G/4G dongle support for Internet connection backup in case of xdsl or FTTH connection loss ECO-mode support Services LED and Herstel Button Functionality

73

74

75 Copyright Versie 4.0, december 2015, KPN Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN. KPN behoudt zich in het geval van gewijzigde omstandigheden het recht voor wijzigingen aan te brengen in de inhoud van deze handleiding zonder voorafgaand bericht. Disclaimer Drukfouten, prijswijzigingen en tekstuele wijzigingen voorbehouden. De meest recente versie van de handleiding vind je op kpn.com/klantenservice. Merken De producten en diensten die aangeduid zijn met, zijn geregistreerde merken van KPN. Declaration of Conformity (Doc), Test Verification of Conformity Het apparaat voldoet aan de noodzakelijke vereisten van de R&TTE-richtlijn, hetgeen wordt bevestigd door de CE markering op de achterkant van het modem. Dit product is in overeenstemming met de essentiële eisen en andere relevante bepalingen van Richtlijn 1999/5/EC van de Europese Commissie. Tevens zijn er verklaringen beschikbaar van TUV Rheinland LGA Products GmbH. Samenvatting van de verklaringen: The Notified Body of TUV Rheinland LGA Products GmbH confirms, that the ZXHN H369A, Project description 12Vdc, 2.5A complies with Article 10 of the Directive 1999/5/EC and the essential requirements article 3.1a Health and Electrical Safety, article 3.1b EMC, Article 3.2 Radio Spectrum. De testen en verklaringen zijn uitgevoerd in opdracht van ZTE Corporation, China. Alle conformiteitsverklaringen DoC (Declarations of Conformity) zijn ondertekend. Indien vereist kan je een kopie van de originele DoC aanvragen. Meterkastkaart Op beide zijden van deze kaart kun je alle belangrijke gegevens vinden en noteren van jouw diensten. Knip de kaart los uit de handleiding en hang deze bijvoorbeeld in je meterkast of andere plaats in je woning, dichtbij de Experia Box.

76 Start installatie Handleiding /12-15 Meer informatie Meer informatie over de installatie, het gebruik van jouw diensten of de meest actuele versie van de handleiding kan je vinden op kpn.com/klantenservice. Zelf aansluiten met installatiegarantie Met dit eenvoudige Doe-Het-Zelf Installatiepakket sluit je alles simpel zelf aan. Voor meer ondersteuning voor het aansluiten van je pakket bekijk je de online instructie op kpn.com/installatievideo. Lukt de installatie niet direct, kijk dan op kpn.com/klantenservice voor meer informatie. Heb je de voorkeur om ons te bellen, dan vind je ons telefoonnummer op het bijgeleverde installatieoverzicht. Onze Klantenservice is gratis bereikbaar, 24 uur per dag en 7 dagen in de week. Lukt het ook met de hulp van onze Klantenservice niet? Geen nood, we sturen dan gratis een kundige monteur bij je langs. Retour sturen Wanneer je dit pakket terug wilt sturen, kijk dan op kpn.com/retouren of neem voor instructies contact op met de Klantenservice van KPN.

77 Meterkastkaart Problemen oplossen met Bellen Ik kan niet bellen en/of gebeld worden? Probeer een ander toestel aan te sluiten op de Experia Box. Het kan zijn dat je telefoon of DECT basisstation defect is (kpn.com/helpbellen). De meeste storingen worden opgelost door de Experia Box te herstellen: Druk op de knop [Herstel] aan de voorkant van de Experia Box. De werking van je dienst(en) wordt automatisch gecontroleerd en hersteld. Is de storing niet opgelost? Herstart dan de Experia Box. Trek de stroomadapter van de Experia Box uit het stopcontact. Wacht 60 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stop contact. Het opstarten kan 10 minuten duren. Controleer of je weer kunt bellen (gebeld worden). Services Eco Internet Wireless Power Naast de lampjes Power en Internet moet voor Bellen en Interactieve TV het lampje Services ook branden. Problemen oplossen met Interactieve TV Er verschijnt Deze zender is tijdelijk niet beschikbaar. Probeer naar een andere zender te zappen. Als je hier beeld hebt, zap terug naar de zender die je aan het kijken was (kpn.com/helpitv). De meeste storingen worden opgelost door de Experia Box te herstellen: Druk op de knop [Herstel] aan de voorkant van de Experia Box. De werking van je dienst(en) wordt automatisch gecontroleerd en hersteld. Is de storing niet opgelost? Herstart dan je tv-ontvanger en de Experia Box tezamen. Zet je tv ontvanger 30 seconden in stand-by met de toets (rechts boven). Trek de stroomadapter van je tv-ontvanger en de Experia Box uit het stopcontact. Wacht 60 seconden en sluit de stroomadapter van de Experia Box weer aan op het stopcontact. Wacht tot de lampjes Internet en Services branden. Sluit de stroomadapter van je tv ontvanger weer aan op het stopcontact. Zet je tv-ontvanger aan met de toets. Het opstarten kan 10 minuten duren. Controleer of je weer kunt tv-kijken. Jouw persoonlijke gegevens (bevestigingsbrief of gegenereerd tijdens aansluiten) Inloggen MijnKPN Je vindt op jouw persoonlijke omgeving een overzicht van jouw KPN producten. Gebruikersnaam MijnKPN: Gegevens Interactieve TV Deze gegevens heb je nodig voor sommige instellingen. Abonnementsnummer van Interactieve Wachtwoord MijnKPN: Pincode Interactieve TV:

78 Problemen oplossen met Internet kpn.com/helpinternet Ik heb problemen met mijn draadloze internetverbinding Sluit je computer aan met een ethernetkabel op ethernetpoort 1, 2, 3 of 4 van de Experia Box. Controleer of je nu wel een goede internetverbinding hebt. Surf naar kpn.com/helpdraadloos en lees de oplossingen voor je probleem. De meeste storingen worden opgelost door de Experia Box te herstellen: Druk op de knop [Herstel] aan de voorkant van de Experia Box. De werking van je dienst(en) wordt automatisch gecontroleerd en hersteld. Is de storing niet opgelost? Herstart dan de Experia Box. Trek de stroomadapter van de Experia Box uit het stopcontact. Wacht 60 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stop contact. Het opstarten kan 10 minuten duren. Controleer of je weer kunt internetten. Services Eco Internet Wireless Power De lampjes Power en Internet branden groen. Internet kan onregelmatig knipperen. Voor draadloos internet brandt het lampje Wireless ook. Problemen oplossen met je kpn.com/help Ik kan geen versturen of ontvangen met mijn mailprogramma Controleer of je jouw kunt bekijken via webmail: Volg anders de instructies voor het opnieuw instellen van je mailprogramma op kpn.com/help . Ik ben mijn gebruikersnaam en wachtwoord vergeten Surf naar kpn.com/helpwachtwoord en vraag je gebruikersnaam en wachtwoord op. Tip! Download de Servicetool om je internet en instellingen te beheren via kpn.com/servicetool of gebruik de cd-rom Internet Installatietool. Jouw persoonlijke gegevens (bevestigingsbrief of gegenereerd tijdens aansluiten) Gegevens Internet Voor het handmatig draadloos aansluiten, heb je deze codes nodig. SSID (naam van het draadloze thuisnetwerk): Jouw instellingen Deze gegevens heb je nodig voor het instellen van je mailprogramma en webmail. Gebruikersnaam WPA (beveiligingssleutel voor de draadloze verbinding): Wachtwoord Meer informatie op kpn.com/klantenservice.

79 Instructiekaartje Experia Box V10 Experia Box (achterkant) INSTRUCTIEKAART INSTRUCTIEKAART Vermeld hier je netwerknaam (SSID) en beveiligingssleutel (WPA PSK) Vermeld hier je netwerknaam (SSID) en beveiligingssleutel (WPA PSK) Netwerknaam (SSID): Netwerknaam (SSID): Beveiligingssleutel (WPA PSK): Beveiligingssleutel (WPA PSK):

80 Wat te doen bij storingen? Herstart de Experia Box: Trek de stroomadapter uit het stopcontact. Wacht 60 seconden. Stop de stroomadapter weer in het stopcontact. Het herstarten duurt ongeveer 10 minuten. Controleer of je weer kunt bellen en internetten. Wat te doen bij storingen? Herstart de Experia Box: Trek de stroomadapter uit het stopcontact. Wacht 60 seconden. Stop de stroomadapter weer in het stopcontact. Het herstarten duurt ongeveer 10 minuten. Controleer of je weer kunt bellen en internetten.