Geaccrediteerd door Hogeschool Arnhem Nijmegen en met toezicht door het Register Specialistisch Casemanagement Opleiding Specialist Conflicthantering en Specialist Kompasgesprekken Leer hoe u beweging kunt krijgen in problematische verzuimdossiers
Als casemanager krijgt u soms te maken met verzuimdossiers die als een probleem worden ervaren. Soms is duidelijk dat de ziekmelding geen medische oorzaak heeft, maar dat er sprake is van een arbeidsconflict. Soms is echter helemaal niet duidelijk waarom er geen beweging komt in het re-integratieproces. Om in dit soort dossiers beweging te krijgen is meer nodig dan de gangbare gespreksvaardigheden van een casemanager. In de opleiding Specialist Conflicthantering leert u medewerkers met conflictverzuim te begeleiden en activeren. Als u deze opleiding heeft afgerond kunt u desgewenst verdergaan met de tweedaagse opleiding Specialist Kompasgesprekken.
Specialist Conflicthantering Als casemanager weet u dat niet alle ziekmeldingen een medische oorzaak hebben: soms is er sprake van een arbeidsconflict. Een bekend voorbeeld is een ziekmelding na een beoordelingsgesprek. Een lastige situatie, want hoe voorkomt u medicalisering van het probleem? En hoe kunt u naar een oplossing toewerken? In de opleiding Specialist Conflicthantering krijgt u hiervoor concrete handvatten. Voor wie? Wij gaan ervan uit dat de cursisten voldoende kennis hebben van sociale zekerheid, verzuim en re-integratie. U heeft de opleiding Regie op Verzuim, Post Bachelor Register Casemanagement of Post Bachelor Register Arbeidsdeskundige gevolgd. Heeft u een opleiding bij een ander opleidingsinstituut gevolgd dan vragen wij u een entreetoets te maken. U maakt globaal kennis met verschillende conflicthanteringsstijlen, mediationvaardigheden en interventietechnieken. Uiteraard komen er veel praktijkcasussen aan bod en gaat u zelf oefenen met rollenspellen. Het accent ligt op het signaleren van weerstand en het herkennen dat een andere manier van gesprek voeren meer resultaat heeft. Het oefenen met effectieve gesprekstechnieken staat centraal. U leert hoe u in eenvoudige situaties zelf eventueel een bemiddelende rol kunt spelen. Het doel is zo snel mogelijk tot een oplossing te komen die door alle partijen gedragen wordt. Aantekening in Register Specialistisch Casemanagement Als u de opleiding Specialist Conflicthantering met goed gevolg heeft afgesloten (inclusief assessment) kunt u zich inschrijven in het Register Specialistisch Casemanagement (RSC). U bent dan vindbaar op uw specialisatie en kunt zich zo onderscheiden van andere casemanagers. Bovendien laat u zien dat u bereid bent aan hoge kwaliteits- en scholingseisen te blijven voldoen. Voor meer informatie: www.register-rsc.nl Met of zonder assessment De volledige geaccrediteerde opleiding bestaat uit 4 dagen, inclusief assessment. Als u slaagt voor dit assessment ontvangt u het officiële certificaat van de HAN. U kunt de opleiding ook volgen zonder deel te nemen aan het assessment. De opleiding duurt dan 3 dagen. Als bewijs van deelname ontvangt u een certificaat van CS Opleidingen.
De opleiding Specialist Conflicthantering in 8 stappen Dagdeel 1 Introductie Dagdeel 2 Ziekteverzuim of conflictverzuim? acht stappen 1 Introductie We starten de cursus met een inleiding over het wettelijk kader en mediation. Aan de orde komen: De cruciale momenten in het poortwachtertraject: - Wanneer is het belangrijk dat u alert bent op eventueel conflictverzuim? - Wat kunt u binnen uw verantwoordelijkheid Dagdeel 3 en 4 Mediationvaardigheden in de praktijk 1 als casemanager doen? - Wanneer en op welke manier schakelt u een andere professional in? - Welke knelpunten ervaart u als casemanager? Juridische context: wel of geen loondoor- Dagdeel 5 en 6 Mediationvaardigheden in de praktijk 2 betaling bij conflictverzuim Wat is mediation, wat kun je ermee? De escalatieladder Conflicthanteringsstijlen Dagdeel 7 en 8 Assessment
2 3 4 Ziekteverzuim of conflictverzuim? In dit dagdeel gaat een bedrijfsarts in op verschillende aspecten van verzuim. Denk aan: Ziekteverzuim versus conflictverzuim Verzuim en psychische klachten Effectieve samenwerking tussen bedrijfsarts en casemanager Mediationvaardigheden in de praktijk 1 Een registermediator en trainer behandelt aan de hand van zijn ruime praktijkervaring de volgende 5 6 Mediationvaardigheden in de praktijk 2 Een aantal specifieke uitgangspunten en vaardigheden van mediation komen aan bod, zoals: Het stellen van procesgerichte vragen De beweging van standpunt naar belang Positief heretiketteren Het stellen van oplossingsgerichte vragen Processtappen effectieve gespreksvoering Tijdens deze dag oefenen u en uw medecursisten de verschillende vaardigheden aan de hand van zelf ingebrachte praktijkcasussen. onderwerpen: Model dynamische oordeelsvorming Escalatie en de-escalatie Luisteren, samenvatten, doorvragen Van inhoudsniveau naar betrekkingsniveau Praktijkvoorbeelden waaruit blijkt dat 7 8 Assessment Tijdens deze dag wordt een assessment afgenomen. U bereidt aan de hand van een casus een gesprek voor met een werknemer en/of werkgever. Dit gesprek voert u gespreksvoering aan de hand van uit met een rollenspelacteur, waarbij u gebruikmaakt van mediationtechnieken een positieve impuls de in de opleiding behandelde mediationvaardigheden. aan het gesprek kunnen geven. U kunt de opleiding ook volgen zonder deel te nemen aan het assessment. Tijdens deze dag oefent u de verschillende vaardigheden aan de hand van zelf ingebrachte praktijkcasussen.
Als u de technieken uit de opleiding Specialist Kompasgesprekken Specialist Conflicthantering beheerst, kunt u verdergaan met de tweedaagse vervolgopleiding voor Specialist Kompasgesprekken. Een Kompasgesprek kan ingezet worden als een re-integratietraject vastloopt, terwijl niet duidelijk is wat er precies aan de hand is. Het is een inventariserend gesprek om inzicht te krijgen in wat er speelt en wat partijen willen. Dit staat los van andere vormen van verzuimbegeleiding en interventies en gebeurt door een onafhankelijke partij. U zult dus niet een Kompasgesprek kunnen voeren met iemand die u zelf in de verzuimbegeleiding heeft. In de opleiding leert u op een andere manier met werkgever en werknemer in gesprek te gaan. Kenmerkend is de aandacht die wordt besteed aan aspecten als: wat speelt er, wat zijn ieders standpunten, belangen en behoeften? Waar komen die overeen of conflicteren ze? Welke wensen en doelen hebben beide partijen? Leidend is dat de gesprekken niet gaan over wat er eventueel medisch aan de hand is. Het is ook geen functioneringsgesprek. Centraal staat de vraag: wat speelt er nu eigenlijk en wat wil je nu echt? Blik op de toekomst Ieder separaat Kompasgesprek duurt 1 ½ uur. Het doel van het Kompasgesprek is niet uit te pluizen hoe het allemaal is gekomen, maar openheid te krijgen over wat er aan de hand is en vooral: hoe nu verder? Dat vraagt om een vertrouwelijke omgeving waarin u tot de kern kan komen. In deze opleiding leert u hoe u dat aanpakt. U leert onder meer gesprekstechnieken waarbij u niet op de inhoud ingaat van wat er gezegd wordt, maar doorvraagt naar wat erachter zit. Waarom zegt iemand wat hij zegt? Waarom wil hij bepaalde dingen? Hoe gaan die hem helpen? Zo kunt u mogelijk een oplossing vinden die buiten de reguliere paden van de verzuimbegeleiding ligt.
Procesgericht advies Na het gesprek met de werknemer en de werkgever geeft u als Specialist Kompasgesprekken vervolgens een advies hoe er beweging kan komen in het dossier. Dat kan bijvoorbeeld zijn dat er een gesprek moet komen tussen werkgever en werknemer onder leiding van een gespreksleider. Of misschien moet een professional ingeschakeld worden: een mediator, jurist, budgetcoach, fiscalist, ergonoom, relatietherapeut etc. Uiteraard houdt u hierbij zorgvuldig rekening met het geldende wettelijke kader, juridische, financiële en privacyaspecten. Dit procesadvies wordt overgedragen aan de casemanager die de verzuimbegeleiding doet: hij of zij zet het proces dan verder in gang. verwachting communicatie belastbaarheid wetgeving werknemer werkdruk wens incident reorganisatie conflict oplossing standpunt salaris waardering wrijving werkgever inzet stress verzuim verandering re-integratie belang partner keuze competenties ziek balans werk contract team rechten plichten resultaat standpunten belangen gewenste toekomst ideal / deal Programma Het programma omvat twee lesdagen. In deze twee dagen gaat u veel oefenen onder leiding van een registermediator en trainer. Aan bod komen onder meer de volgende onderwerpen: Wat is het doel van een Kompasgesprek? Hoe verhoudt het Kompasgesprek zich tot de procesbegeleiding van de casemanager? Wat zijn de onderdelen van het Kompasgesprek? Wat is de dynamiek/werkwijze van het Kompasgesprek? Wanneer wel, wanneer geen Kompasgesprek? (inschatten van de conflictsituatie). Formuleren van procesadvies en terugkoppeling naar de casemanager. Veel oefenen met (zelf ingebrachte) complexe praktijkcasussen, toepassen gespreksvaardigheden en mediationvaardigheden. U sluit de opleiding af met een assessment, waarin u aantoont over de vereiste vaardigheden te beschikken. Aantekening in het RSC Als u de opleiding Specialist Conflicthantering en Specialist Kompasgesprekken met goed gevolg heeft afgesloten (inclusief assessment) kunt u zich inschrijven in het Register Specialistisch Casemanagement (RSC). U bent dan vindbaar op uw specialisatie en kunt u zich zo onderscheiden van andere casemanagers. Bovendien analyse ten behoeve van procesinterventie arbeid relatie persoonlijk/privé arbeidsvoorwaarden werkgever - werknemer persoonlijk arbeidsverhoudingen werknemer - werknemer relationeel arbeidsomstandigheden team gezin arbeidsinhoud anders, nl... familie balans werk - privé financieel anders, nl... anders, nl... advies procesinterventie laat u zien dat u bereid bent aan hoge kwaliteits- en scholingseisen te blijven voldoen. Voor meer informatie: www.register-rsc.nl. Toezicht van het RSC De Specialisatie Kompasgesprekken staat onder toezicht van het RSC. Ook de klachtenprocedure is binnen het RSC geborgd. Dit gebeurt zeer transparant via de Kompas Card: zowel werknemer als werkgever krijgen een unieke inlogcode voor een speciaal deel van de site van het RSC. Hier kunnen zij beiden vertrouwelijk feedback geven op het gesprek als zij daar behoefte aan hebben. Dat kan zowel positieve als negatieve feedback zijn. Op deze manier kan het bestuur van het RSC de kwaliteit van de ingeschreven specialisten borgen en zo nodig stappen ondernemen.
Gratis VeReFi-abonnement Schrijf u nu in! Gedurende de opleiding ontvangt u een gratis VeReFistudenten-abonnement. VeReFi (Verzuim Re-integratie en Financiën) staat voor een wereld aan kennis en know how. Op www.verefi.nl krijgt u toegang tot vele praktische rekentools, voorbeeldbrieven en protocollen en een uitgebreide FAQ-databank. Wilt u zich inschrijven voor de opleiding Specialist Conflicthantering en Specialist Kompasgesprekken? Dat kan eenvoudig via het aanmeldings-formulier op www.cs-opleidingen.nl (Opleiding Specialist Conflicthantering, tabblad inschrijven ). Op de site vindt u ook informatie over prijzen, planningen en locaties. Incompany Als u in één keer tenminste acht mensen wilt laten opleiden, dan is een incompany-opleiding aantrekkelijk. Wij verzorgen dan een programma geheel op maat, op de locatie die u zelf wenst. Voor een incompany-opleiding maken we graag een offerte voor u. Als u een mail stuurt naar info@cs-opleidingen.nl, nemen wij contact met u op om uw wensen door te spreken. CS Opleidingen BV Campmanplein 6 6668 AJ Randwijk 055 843 5410 info@cs-opleidingen.nl www.cs-opleidingen.nl