Haal het maximale uit uw adviesgesprek Stap voor stap

Haal het maximale uit uw adviesgesprek Stap voor stap

ING Bank N.V. (hierna: ING) is statutair gevestigd aan het Bijlmerplein 888, 1102 MG Amsterdam, handelsregister nr. 33031431 Amsterdam. ING is geregistreerd bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) in het deelregister Kredietinstellingen en financiële instellingen. Ook staat ING onder het toezicht van de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Neem voor informatie over het toezicht op ING contact op met DNB (www.dnb.nl), de AFM (www.afm.nl) of de ACM (www.acm.nl).

Stap voor stap Tijdens het adviesproces doorlopen we samen een aantal stappen. Om dit voor u zo inzichtelijk mogelijk te maken, geven we u daarvan hieronder een beknopt overzicht van de stappen. We begeleiden u graag, van het kennismakingsgesprek tot en met het passeren van uw financiering met hypothecaire zekerheid. Stap 1: Kennismaken De adviseur neemt allereerst de tijd om nader kennis met u te maken. Dat praat een stuk prettiger. Het is van belang dat we inzicht krijgen in uw kennis en ervaring als het gaat om het afsluiten van een financiering met hypothecaire zekerheid. We bespreken in deze oriënterende fase onze werkwijze en staan stil bij de inhoud van ons dienstverleningsdocument. Tevens informeren wij u over de advieskosten en de adviesovereenkomst. Voordat de adviseur het advies gaat uitwerken, leggen we de afspraken over het advies en de advieskosten vast in een adviesovereenkomst. Deze moet door u getekend worden, in elk geval voordat de adviseur u het advies geeft. Zo weet u altijd precies waar u aan toe bent. Als u de adviesovereenkomst heeft getekend, betekent dit dat u het financieringsadvies bij ons afneemt. Daarna bent u ons altijd advieskosten verschuldigd, ook als u besluit om geen financiering met hypothecaire zekerheid af te sluiten bij ING. Stap 2: Inventariseren en informeren We staan uitgebreid stil bij uw persoonlijke situatie en uw financiële positie. We kijken daarbij naar uw wensen, doelen en risicobereidheid. Als u zich nog aan het oriënteren bent, maken we voor u een indicatieve berekening, zodat u weet hoeveel u kunt lenen en welke maandlasten daarbij horen. We maken heldere afspraken over hoe we contact met elkaar houden en waar we u mee kunnen ondersteunen. Als u al concrete plannen heeft, maken we meerdere indicatieve berekeningen. Deze bespreken we graag met u. We adviseren u om alvast de documenten te verzamelen die ons antwoord geven op de vraag of u de gewenste financiering met hypothecaire zekerheid kunt betalen. Bijvoorbeeld de werkgeversverklaring en de salarisstrook. Deze documenten zijn nodig om uw financieringsaanvraag in behandeling te kunnen nemen. Stap 3: Inzicht Vervolgens maken we een analyse van uw persoonlijke en financiële situatie op basis van de informatie die u ons gegeven heeft. We werken deze analyse voor u uit in een aantal voorbeeldberekeningen. Hierin komen onder andere aan bod: De door u gewenste maximale maandlasten De hoogte van het financieringsbedrag De mogelijke financieringsvormen Daarna bespreken wij deze voorbeeldberekeningen met u. Ook bespreken we de keuzemogelijkheden: welke financieringsvorm en rentevaste periode u wilt, welke risico s u kunt dragen en welke risico s u wilt afdekken. Daarbij kunt u denken aan de inkomensgevolgen bij werkloosheid, arbeidsongeschiktheid, pensioen en overlijden. Haal het maximale uit uw adviesgesprek: stap voor stap april 2017 3

Stap 4: Het Persoonlijk Advies Met de uitkomsten stellen we een advies voor u op dat het best bij uw situatie past. In dit Persoonlijk Advies vindt u onder andere: De vastlegging van de inventarisatie van uw persoonlijke (financiële) situatie Uw wensen en risicobereidheid Het advies over de samenstelling van uw financiering met hypothcaire zekerheid, bijvoorbeeld de aflossingsvorm en de rentevaste periode De maandelijkse lasten De financiële gevolgen bij werkloosheid, arbeids-ongeschiktheid, pensioen en overlijden en het daarbij behorende advies De adviseur bespreekt zijn advies met u. Bent u het eens met het gegeven advies en wilt u de financiering met hypothecaire zekerheid met de geadviseerde samenstelling aanvragen? Dan wordt dit vastgelegd en maakt de adviseur het Persoonlijk Advies definitief. Wilt u toch op een of meerdere punten afwijken van het advies? Bijvoorbeeld omdat u een voorkeur heeft voor een andere rentevaste periode? Dan bespreekt u dit met de adviseur. De adviseur legt uw keuze dan vast in het Persoonlijk Advies. Stap 5: Het contract De adviseur neemt vervolgens uw Persoonlijk Advies met u door. Ook zal de adviseur met u uw contract doornemen. Hierna kunnen het contract en het advies ondertekend worden. Stap 6: Uw financiering en de toekomst Uw financiering met hypothecaire zekerheid is gebaseerd op uw huidige persoonlijke en financiële situatie. Als er in de toekomst iets verandert in uw leven, denk bijvoorbeeld aan een nieuwe baan, gezinsuitbreiding of een echtscheiding, wegvallen of afname huurinkomsten, dan kan dat invloed hebben op uw financiën en dus op uw financiering met hypothecaire zekerheid. Wij adviseren u daarom om bij dergelijke veranderingen in uw leven contact met ons op te nemen. Dan kunnen wij samen met u kijken wat dit betekent voor uw financiering met hypothecaire zekerheid. Mogelijk komen hier dan opnieuw advieskosten bij kijken. Uiteraard zullen we dit duidelijk van tevoren met u afstemmen. Haal het maximale uit uw adviesgesprek: stap voor stap april 2017 4

Heeft u een vraag of een klacht? Als u een klacht of vraag heeft, dan kunt u bellen naar 020 22 888 22 (lokaal tarief). U kunt ook een e-mail sturen via ing.nl of naar één van onze kantoren gaan. We horen graag uw mening, ook als u een keer minder tevreden bent. Wij lossen uw klacht of probleem graag samen met u op. In de klachtenprocedure van ING Bank N.V. staat beschreven hoe u een klacht kunt voorleggen. Deze procedure vindt u op ing.nl en in de brochure Voorwaarden en overige regelingen. Als u er met ING niet uitkomt, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke partij. Afhankelijk van het soort klacht is dat het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (zie www.kifid.nl) of de Geschillencommissie van het Bureau Krediet Registratie (zie www.bkr.nl). Daarnaast kunt u ook naar de daartoe bevoegde rechter gaan. Haal het maximale uit uw adviesgesprek: stap voor stap april 2017 5

266432 0517 Meer weten over ING? Kijk op ing.nl Of bel 020 22 888 22