Met bijdragen van: Prof.dr.dr. Friedrich Glasl Prof.dr. Martin C. Euwema Mr. Janny Dierx En: prof.dr. Willem Koops, Peter Faber, dr. Leo Pauw, Lianne van Lith, Ir. Paul Panis, Jocelyn Weimar, Nancy Steutel en dr. Hugo Prein.
Inleiding Conflicten maken integraal deel uit van ieders leven. Waar mensen ook bij elkaar zijn: in relaties, op de werkvloer, op scholen, in vrije tijd - er is altijd interactie. Bij de basis van interactie, communicatie en non-verbale perceptie, gaat er veel mis. Misinterpretatie, vooringenomenheid en vooroordelen of slecht gehumeurd zijn: het is bij de meeste mensen een dagelijkse ervaring. Over conflictmanagement, conflicthantering en bemiddeling is inmiddels een grote hoeveelheid literatuur beschikbaar. Toch staan maar weinig publicaties stil bij wat het uitgangspunt zou moeten zijn bij de benadering van conflicten. En dat uitgangspunt is dat conflicten onvermijdbaar zijn. We moeten ze juist aangrijpen als een startpunt voor diagnostiek en interventie. Het gezegde van wrijving komt glans is kansrijk als conflict wordt gezien als gezonde frictie in de menselijke verhoudingen en dat deze kans wordt verspeeld als er destructief mee wordt omgegaan. In Nederland kennen professionals die zich bezig houden met conflicthantering meestal wel het plaatje van de zogenaamde escalatieladder van Friedrich Glasl. Het is een overzichtelijk 9-fasen model, waarin de stadia van een zich ontwikkelend conflict zichtbaar worden gemaakt. Doordat men aan de hand van het model de verschillende fasen kan herkennen, wordt het mogelijk om tot adequate interventies te komen. We zijn zeer verheugd dat Friedrich Glasl tijdens dit congres een belangrijke plenaire inbreng heeft. Tijdens het congres gaat hij in op het contingentiemodel van conflictmanagement en daarnaast wordt ook de Nederlandse vertaling van zijn belangrijke standaardwerk, het Handboek Conflictmanagement, gepresenteerd. Zijn gedachtegoed wordt vervolgens naast enkele vernieuwende vormen van conflicthantering in Nederland gelegd. Iedere deelnemer krijgt aan het eind van de dag een eigen exemplaar van het handboek van Glasl mee. Cultuur en structuuraspecten Conflicten zijn altijd lastig en in (werk)organisaties is dat niet anders. Het is vaak not done om de ander rechtstreeks te confronteren met jouw conflicterende visie of op- en aanmerkingen. Ongenoegens blijven onderhuids en leiden op termijn tot steeds slechtere verhoudingen. Een goede omgang met kritiek is ook moeilijk wanneer er geen onderscheid wordt gemaakt tussen functionele en persoonlijke kritiek. De organisatie kan hierin een cruciale rol spelen door vorm te geven aan een structuur en cultuur waarin conflicten constructief worden benut (conflictpositieve organisatie). De subplenaire bijdragen brengen vernieuwende opvattingen rond dit thema: Hoe pakt het initiatief van de Vreedzame Wijk conflicten in de leefomgeving actief op? De Conflictloods is een voor Nederland nieuwe zienswijze om dichter bij de mensen te komen om wie het gaat en om snellere interventies en de-escalatie te bewerkstelligen. Welke uitgangspunten brengen organisatieopstellingen bij conflictmanagement bij intra- en interorganisationele conflicten? Ervaar hoe je met de Scheidingsnavigator snel en effectief door het proces van afscheid nemen komt. Hoe werkt Transformatieve Mediation? Voor wie? Dit congres is bedoeld voor mediators, coaches, advocaten, notarissen, HRM-functionarissen en verder iedereen die professioneel met dit thema in aanraking is: directies/managers, beleidsfunctionarissen lokaal beleid en bestuur.
PROGRAMMA 09.00 Registratie en ontvangst U ontvangt van ons een naambadge en een congrestas met schrijfmateriaal. De koffie staat voor u klaar! 10.00 Opening door de dagvoorzitter Prof.dr. Willem Koops, universiteitshoogleraar aan de Universiteit Utrecht, fellow van de American Psychological Association (APA) en Association for Psychological Science (APS), editor van het European Journal of Developmental Psychology en bestuurslid van de European Association for Developmental Psychology. 10.15 Het contingentiemodel van conflictmanagement Prof.dr.dr. Friedrich Glasl, universiteitshoogleraar in Salzburg/Oostenrijk, auteur van circa 250 publicaties (organisatiekunde, leidinggeven en conflictmanagement), medeoprichter van het adviesbureau Trigon Entwicklungsberatung (Oostenrijk, Duitsland, Zwitserland) en van uitgeverij Concadora (Stuttgart) die leerboeken en leerfilms over mediation produceert. (Nederlands gesproken) 11.15 Koffie- en theepauze 11.45 Naar een conflict positieve organisatie: hoe vorm te geven aan een structuur en cultuur waarin conflicten constructief worden benut? Prof.dr. Martin C. Euwema, gewoon hoogleraar Organisatiepsychologie aan de Katholieke Universiteit Leuven, voorzitter van de onderzoeksgroep Arbeids- & Organisatiepsychologie & Opleidingskunde, co-director van het Leuven Center for Collaborative Management. 12.30 Lunch De lunch staat voor u opgediend. Ook bieden wij u een informatiemarkt waar verschillende organisaties zich presenteren. 13.30 Subplenaire sessies U kunt een keuze maken uit vijf deelthema s die aansluiten bij uw eigen professionele praktijk: zie het overzicht hiernaast. 14.45 Theepauze 15.15 Lastige conflicten als systematische bron van verandering mr. Janny Dierx is MfN mediator, docent, auteur en lid van het Schadefonds Geweldsmisdrijven. 15.45 Conflicten en het leven; het leven met conflicten Peter Faber, acteur en oprichter van de Peter Faber Stichting. 16.15 Overhandiging Handboek Conflictmanagement Dr. Hugo Prein biedt prof.dr.dr. Friedrich Glasl het net in het Nederlands vertaalde handboek aan. 16.30 Informeel napraten en borrel Vanaf dit moment kunt u bij de stand van Uitgeverij SWP uw exemplaar van het Handboek Conflictmanagement afhalen. Behoefte aan meer verdieping? Schrijf u ook in voor de Masterclass van Friedrich Glasl: Het contingentie-model van conflictmanagement 10 en 11 juni 2015 in Hotel Arena, Amsterdam www.medling.academy
SUBPLENAIRE SESSIES Overzicht subplenaire sessies U kunt een keuze maken uit één van onderstaande deelthema s die aansluiten bij uw eigen professionele praktijk: A. De vreedzame wijk: conflictpreventie en -oplossing in de buurt Dr. Leo Pauw, ontwikkelaar van De Vreedzame School/ Wijk, directeur van Stichting Vreedzaam. B. De conflictloods als nieuwe competentie Lianne van Lith, MfN-register- en rechtbankmediator, auteur, opleider en partner in Medling. Ir. Paul Panis, actief in zakelijke en arbeidsconflicten, MfN-registermediator en eigenaar van 8 Beaufort. C. Navigeer door echtscheidingsconflicten Jocelyn Weimar, auteur van De ScheidingsNavigator, MfN-registermediator bij Kwintens. D. Conflictmanagement: organisatie-opstelling sleutel tot succes Nancy Steutel, business coach, management consultant, spreker en auteur, oprichter en mede-eigenaar van Nancy Steutel Business & Relatie Coaching. E. Transformatieve Mediation Dr. Hugo Prein, oprichter en mede-eigenaar van Transformative Mediation Institute. Meer informatie over de inhoud van de plenaire inleidingen en subplenaire sessies vindt u op: Informatiemarkt Op het congres Conflictmanagement wordt een informatiemarkt ingericht waar verschillende organisaties en instellingen zich presenteren. Bent u geïnteresseerd om op deze informatiemarkt aanwezig te zijn? Dat kan! Neem hiervoor contact op met Logacom op 020-3203364 of stuur een e-mail naar office@logacom.nl. Accreditatie Voor dit congres is accreditatie aangevraagd bij: WWStichting Kwaliteit Mediators (SKM), onderdeel van de Mediatorsfederatie Nederland (MfN) WWKNB-Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie WWNOBCO- Nederlandse Orde van Beroepscoaches WWRegisterplein, BAMw Advocaten kunnen op grond van de Verordening op de vakbekwaamheid en meer in het bijzonder artikel 4 van de Regeling vakbekwaamheid van de NOvA zelf beoordelen of het onderwijs hun vakbekwaamheid ten goede is gekomen, het congres aan de voorwaarden uit de Regeling vakbekwaamheid heeft voldaan en daarmee opleidingspunten kan opleveren. Na afloop van het congres wordt, indien gewenst, op verzoek een bewijs van deelname toegestuurd. Vragen over deze of andere accreditaties? Neem contact met ons op via office@logacom.nl.
VOORWAARDEN Organisatie Het programma voor het congres Conflictmanagement is ontwikkeld in samenwerking met Uitgeverij SWP en Medling. De organisatorische verantwoordelijkheid is in handen van congresbureau Logacom. Datum en plaats Het congres vindt plaats op dinsdag 9 juni 2015 in Regardz Nieuwe Buitensociëteit te Zwolle, Stationsplein 1, 8011 CW Zwolle, www.regardz.nl. Deelnamekosten en inschrijvingsvoorwaarden Deelname aan dit congres bedraagt 369,- excl. BTW en is inclusief lunch, consumpties, het Handboek Conflictmanagement en congresmateriaal. U kunt zich inschrijven via het online aanmeldingsformulier op de website: of middels aangehechte aanmeldbon. Na ontvangst van uw aanmelding sturen wij u een bevestiging en factuur voor de betaling van de deelnamekosten. Studentenkorting: studenten hebben recht op 69,- korting. Voorwaarde is dat er bij de aanmelding een leesbare kopie van de collegekaart wordt gevoegd. Algemene Voorwaarden Bij aanmelding zijn de Algemene Voorwaarden van Logacom van kracht. Kijk hiervoor op www.logacom.nl. Annuleringsregeling Voor annulering gelden de volgende termijnen: 1. Bij annulering vóór 26 mei 2015 bent u 25% van de deelnamekosten verschuldigd. 2. Bij annulering tussen 26 mei en 2 juni 2015 bent u 50% van de deelnamekosten verschuldigd. 3. Bij annulering na 2 juni 2015 bent u de volledige deelnamekosten verschuldigd. Bij verhindering heeft een deelnemer het recht zich zonder kosten te laten vervangen, mits dit van tevoren schriftelijk aan de organisatie is gemeld. Contact Programmaontwikkeling: Paul Roosenstein, directeur Logavak planning@logavak.nl Lianne van Lith, opleider en partner in Medling en Logavak lianne@medling.nl Organisatie: Charlotte Koelmans, congresmanager Logacom. c.koelmans@logacom.nl Overige informatie Logacom BV Postbus 257 1000 AG Amsterdam T. 020-3203364 F. 020-3308040 www.logacom.nl www.facebook.com/logacombv @Logacom Kortingsregeling Meerpersoonskorting: bij meerdere deelnemers uit dezelfde instelling/ organisatie krijgt de tweede persoon 5% korting en de derde en alle volgende personen 10% korting op congresdeelname. Voorwaarde is dat het factuuradres voor alle deelnemers gelijk is. Handboek Uw deelname is inclusief het Handboek Conflictmanagement van Friedrich Glasl. Het boek wordt aan het einde van de congresdag uitgereikt en krijgen deelnemers nadien mee naar huis.
AANMELDBON Meld u gemakkelijk online aan via Voor- en achternaam: m / v Instelling/Organisatie: Functie: Adres: Postcode: Plaats: Email: Telefoon: Mobiel: Fax: Factuuradres: Als bovenstaand Anders, namelijk: Instelling / Organisatie: Referentie / kostenplaats: Adres: Postcode: Plaats: Subplenaire sessie Voorkeur: Neemt deel aan het congres Conflictmanagement op dinsdag 9 juni 2015 voor een deelnameprijs van 369,- excl. BTW, en gaat akkoord met de algemene voorwaarden van Logacom BV. De kosten zullen na ontvangst van de factuur binnen veertien dagen voldaan worden. Wenst gebruik te maken van een kortingsregeling (kortingen zijn, behalve de meerpersoonskorting, niet met elkaar te combineren): Meerpersoonskorting (namen, functies en deelsessiekeuzes overige deelnemers apart bijsluiten) Studentenkorting (kopie studentenkaart bijvoegen) Datum Handtekening Indien u gebruik wilt maken van een korting, dient u dit zelf aan te vinken bij uw aanmelding. Met terugwerkende kracht worden er geen kortingen verwerkt. AANMELDBON Zonder postzegel sturen naar: Logacom/Conflictmanagement, Antwoordnummer 9090, 1000 VV Amsterdam. Faxen kan ook: 020-3308040