Leefbaarheid in de praktijk. Jaarverslag 2011

Leefbaarheid in de praktijk Jaarverslag 2011 1

We willen u laten zien wat werken aan leefbaarheid in de praktijk betekent

Woord vooraf 2011 was voor Zone3 een overgangsjaar. Het was een lastig jaar, waarin er binnen en buiten ons bedrijf veel veranderde. Voor ons was het aanleiding om onze organisatie onder de loep te nemen en over te stappen naar een nieuw organisatiemodel. Door deze stap naar verdere professionalisering van Zone3 is de organisatie beter in staat te reageren op signalen vanuit de markt en daardoor sterker geworden. Een aantal projecten viel weg, maar het goede nieuws is dat de vraag naar onze dienstverlening groeit. Het aantal opdrachten op het gebied van sociaal wijkbeheer, totaalbeheer, onderhoud en schoonmaak neemt nog steeds toe. Zone3 heeft de afgelopen jaren haar focus verlegd: de nadruk is van gesubsidieerde arbeid naar professionele dienstverlening verschoven. Doel van deze omslag was om de sociale doelstellingen te blijven realiseren. Leefbaarheid, werkgelegenheid en bewonersparticipatie staan daardoor nog altijd voorop. In dit jaarverslag over 2011 belichten we de trends van het afgelopen jaar en zetten we een aantal van onze professionals uit het buurtbeheer, het onderhoud, de schoonmaak en het toezicht in de schijnwerpers. Zo willen we u laten zien wat werken aan leefbaarheid in de praktijk betekent. Goed beheer heeft immers vele gezichten. n Martin Heuzeveldt Directeur/bestuurder

Zone3 Professionele dienstverlening met een doel Zone3 werkt aan duurzame verbetering van de leefbaarheid, creëert kansen voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt en zoekt de samenwerking met betrokken bewoners. Zone3 is een sociale onderneming, die professionele diensten levert aan overheden, corporaties en andere partijen. Hoe ontstond Zone3? Zone3 werd in 1997 opgericht door Woningbedrijf Amsterdam (tegenwoordig Ymere), Het Oosten (het huidige Stadgenoot) en stadsdeel Oost. Deze partijen wilden gezamenlijk de sociale problematiek in de wijken in Amsterdam-Oost aanpakken. Als doelstellingen werden geformuleerd: werkgelegenheid creëren, leefbaarheid bevorderen en bewonersparticipatie stimuleren. De deelnemende partijen richtten twee stichtingen op: Buurtbeheer Bedrijf Oost en Zicht op Oost. Het dienstenaanbod bestond enerzijds uit schoonmaak en onderhoud en anderzijds uit toezicht. Toonaangevend hierbij was lange tijd Pluspunt Wibautstraat, van waaruit aan de veiligheid werd gewerkt met toezichthouders, uitgevoerd door mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. De afgelopen jaren is het dienstenpakket van Zone3 aanzienlijk uitgebreid, steeg het aantal opdrachtgevers en groeide ook het geografisch gebied waarin het werk uitgevoerd wordt. Wat is de missie van Zone3? Zone3 is een sociale onderneming, die op een professionele manier diensten levert aan zowel overheid, profit- als non-profitorganisaties. Het doel is duurzame verbetering van de leefbaarheid van de woon- en werkomgeving en het creëren van kansen voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. 4

Hoe komt Zone3 aan zijn naam? De naam Zone3 is in 2004 geïntroduceerd. Het woord zone verwijst naar de verschillende zones in de grootstedelijke problematiek. De 3 staat voor drie doelen waarvoor Zone3 is opgericht: werken aan leefbaarheid, werkgelegenheid en bewonersparticipatie. Nog altijd zijn de sociale doelstellingen van Zone3 gericht op deze diensten. De diensten van Zone3 1 Buurtvoorlichters; 2 Toezicht en Beveiliging; 3 Schoonmaak; 4 Onderhoud; 5 Buurtbeheer; 6 Totaalbeheer; 7 Huismeesters / Sociaal Wijkbeheerders. n Wat is de personeelssamenstelling van Zone3? Het personeel van Zone3 bestaat voor zo n 70 procent uit professionals en voor 30 procent uit mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. De professionals voeren het werk uit en medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt werken ondersteunend, doen werkervaring op en leren een vak. 5

De tendens naar minder subsidie-afhankelijkheid zette zich in 2011 versterkt door Zone3 in 2011 Voorbereid op de toekomst 2011 was voor Zone3 een overgangsjaar, waarin er binnen en buiten de organisatie veel veranderde. Net als onze klanten ondervond Zone3 in 2011 tegenwind van de economische crisis. Reden voor Zone3 om de eigen organisatie verder op de toekomst voor te bereiden. De economische crisis en de fusie van stadsdelen in Amsterdam hadden in 2011 grote gevolgen voor veel opdrachtgevers: stadsdelen en woningcorporaties waren intern aan het reorganiseren geslagen. Door die reorganisaties waren onze opdrachtgevers helaas genoodzaakt om reeds gegunde opdrachten voor bepaalde afdelingen binnen Zone3 vooruit te schuiven of zelfs te annuleren. Matrixorganisatie Voor Zone3 waren deze omstandigheden aanleiding om de organisatie nader onder de loep te nemen en over te stappen op een nieuw organisatiemodel, de zogeheten matrixorganisatie. In 2011 bereidde Zone3 dit nieuwe model voor, waarbij het accountmanagement en de dienstverlening uit elkaar zijn gehaald. Daarbij zijn de regiomanagers verantwoordelijk voor nieuwe opdrachten en klantcontacten. De afdelingshoofden zijn verantwoordelijk voor de uitvoering van het werk. Doel van deze structuur is voorbereiding op nieuwe groei. Door deze stap naar verdere professionalisering van Zone3 is de organisatie beter in staat te reageren op signalen vanuit de markt en is daardoor tevens sterker geworden. Transitie en kanteling Zone3 maakte de afgelopen jaren een kanteling door van een sociale onderneming, waar de nadruk op gesubsidieerde arbeid lag, naar een nog altijd sociale onderneming, die primair professionele dienstverlening levert tegen marktconforme tarieven. Doel van deze omslag is om met de behaalde winst de sociale doelstellingen te blijven realiseren. Zone3 staat immers nog steeds voor leefbaarheid, werkgelegenheid en bewonersparticipatie. Die tendens naar minder subsidieafhankelijkheid zette zich in 2011 versterkt door: het aandeel van subsidies nam verder af en werd vervangen door opdrachtfinanciering. Gemeente en stadsdelen bouwden de gesubsidieerde banen af. Zone3 haalde in 2011 minder dan 15 procent omzet uit inkomsten uit subsidie. Buurtvoorlichting Buurtvoorlichters werken in opdracht van corporaties en stadsdelen en zij geven voorlichting over allerlei onderwerpen aan de voordeur. In 2010 nam Zone3 het project Buurtvoorlichters over en begon het met de aanpak in Amsterdam-Oost en Amsterdam-Nieuw West. De bedoeling is om de buurtvoorlichters verder uit te rollen over alle stadsdelen. In 2011 lukte dat slechts ten dele, mede door de economische crisis. Buurtvoorlichters worden onder andere ingezet bij de voorlichting over 6

het Politie Keurmerk Veilig Wonen (PKVW). (zie de artikelen over PKVW, p. 14-15, en sociaal wijkbeheerder en oud-buurtvoorlichter Gerda Lammerts, p. 10-11). Buurtbeheer Zone3 werkt aan buurtbeheer in Amsterdam voor verschillende opdrachtgevers vanuit meerdere buurtbeheerbedrijven. Het doel is om samen met buurtbewoners de wijk schoon, heel, veilig en leefbaar te maken. Zo werkt Buurtbeheerbedrijf Transvaal in Amsterdam-Oost aan het buurtbeheer in opdracht van corporaties en het stadsdeel. Buurtbeheerbedrijf Nieuw Reimerswaal voert het buurtbeheer uit in de gelijknamige wijk in Amsterdam Osdorp (zie p. 18-19). Totaalbeheer Totaalbeheer betekent dat Zone3 alle beheerdiensten uit handen neemt in multifunctionele centra en brede scholen. In 2011 voerde Zone3 het totaalbeheer uit in multifunctioneel dienstencentrum Pluspunt Geuzenveld, in activiteitencentrum De Multibox en brede school t Koggeschip. Het contract voor het totaalbeheer van Garage Notweg, een innovatief bedrijvencentrum in Osdorp, werd in 2011 verlengd. (Zie het artikel Goed beheer heeft vele gezichten, p. 18-19). Groei van het sociaal wijkbeheer Huismeesters en/of sociaal wijkbeheerders zijn het aanspreekpunt van bewoners en organisaties om samen te werken aan schoon, heel en veilig. Het aantal sociaal wijkbeheerders groeide flink: van 32 in januari 2011 naar 48 in december. In Amsterdam werkt Zone3 samen met alle grote corporaties. Ook daarbuiten - in Haarlem, Utrecht, Velsen, Haarlemmermeer, Almere en Lelystad worden sociaal wijkbeheerders steeds vaker ingeschakeld. Daarnaast zijn er nieuwe opdrachtgevers, zoals verenigingen van eigenaren die een (deeltijd) huismeester aanstellen. (Zie het artikel van sociaal wijkbeheerder en oud-buurtvoorlichter Gerda Lammerts, p. 10-11). 7 Flexibel inzetbare onderhoudsteams Zone3 verzorgt met de afdeling Onderhoud een breed palet aan onderhoudswerkzaamheden. Het bedrijf beschikt over zes onderhoudsteams waarmee het flexibel inspeelt op de behoeften van opdrachtgevers. Een voorbeeld is het Groenonderhoudsteam van Buurtbeheerbedrijf Transvaal. Verder is er het zogeheten Mobiel Onderhoudsteam voor grote projecten. Daarnaast heeft Zone3 teams voor de uitvoering van het Politie Keurmerk Veilig Wonen, lampenvervanging en incidentele opdrachten. (Zie het artikel over Bonnie van Berkel, voorman groenonderhoud, p. 16-17). Uitbreiding van het schoonmaakwerk Schoonmakers van Zone3 voeren in opdracht van diverse opdrachtgevers tal van schoonmaakwerkzaamheden in een groot deel van Amsterdam uit. Het schoonmaakwerk bij de maatschappelijke opvang groeide in 2011: het aantal centra waarin Zone3 werkt, nam toe. Nieuw in 2011 was ook het schoonmaken in opdracht van een vereniging van eigenaren. (Zie het artikel over schoonmaker Anthony Quao, p. 12). n

Toezichthouder Wiafe Bediako Meer veiligheid in de gemeenschap Wiafe Bediako (56) is met zijn collega s van Toezicht een baken van rust in drukke buurten. Een robuuste man die rust uitstraalt en weloverwogen overkomt. Toezicht houden is uitdagend. Wiafe Bediako, ooit afgestudeerd als ingenieur civiele techniek in Rusland, woont vanaf 1986 in Nederland. In 2000 kwam Wiafe bij Zone3 binnen via een Melkert-baan. Gedurende zijn tijd bij Zone3 heeft hij een coachingtraject genoten. Mede door zijn eigen inzet en coaching vanuit Zone3 kon Wiafe doorstromen naar een reguliere baan in stadsdeel Oost. Hij deed de opleiding beveiliging en werkte bij tal van toezichtprojecten. Vanaf 2011 is hij meewerkend voorman van de afdeling Toezicht en begeleidt hij zes medewerkers. Als meewerkend voorman werk ik operationeel zoveel mogelijk mee, zegt hij. In de aanvang van een opdracht loop ik mee, maar ik kan niet overal tegelijk zijn. Ik ben namelijk ook verantwoordelijk voor de roosters en administratieve taken. 8 Veilig gevoel Toezicht houden betekent dat Wiafe en zijn team zichtbaar zijn in de buurt, problemen signaleren, zo nodig mensen aanspreken op hun gedrag. De toezichthouders vormen de ogen, oren en mond in een buurt, straat of blok. Daarmee dragen ze bij aan het voorkomen van misstanden in de buurt. Doel is om in nauwe samenwerking met de opdrachtgever mensen in de buurt weer een veilig gevoel te geven. Toezicht helpt Ons werk is allesbehalve saai, stelt Wiafe. Het is juist uitdagend, omdat we bijdragen aan de veiligheid in de gemeenschap. Toezicht helpt zeker, mensen voelen zich weer veiliger, maar ook schoon is een belangrijke taak. Aan de Sumatrakade hadden we bijvoorbeeld de opdracht om mensen op de huisregels te wijzen wat betreft het opruimen van de portieken. Daarvoor moesten we huis-aan-huis aanbellen en bewoners vragen hun spullen op te ruimen. Dat gebeurt dan ook.

Toezicht helpt zeker, mensen voelen zich weer veiliger Toezicht in de stadsdelen In 2011 hield Zone3 toezicht in verschillende Amsterdamse stadsdelen. In Venserpolder en Holdendrecht (Amsterdam Zuid-Oost) houden Wiafe en zijn team zich bezig met de beveiliging van winkelstraten en portieken waar jongeren voor overlast zorgen. In Amsterdam Oost dragen ze bij aan het toezicht in wooncomplexen. Aan de Sumatrakade en Javakade (Amsterdam Zeeburg) helpen ze de opdrachtgever bij het voorkomen van inbraken en het tegengaan van verkeerd geplaatste spullen in portieken. Op Steigereiland (Amsterdam IJburg) houden Wiafe en zijn medewerkers toezicht op portieken en parkeergarages. In 2011 heeft Zone3 ook nachttoezicht geleverd aan een organisatie voor vrouwenopvang in Hoofddorp voor 7 dagen in de week van 23.00 uur tot 7.00 uur. n 9

Oud-buurtvoorlichter en huidig wijkbeheerder Gerda Lammerts De kracht van de persoonlijke benadering Buurtvoorlichters Buurtvoorlichters informeren bewoners huis-aan-huis over niet commerciële onderwerpen in hun directe leefomgeving. Door hun persoonlijke benadering vergroten ze het bereik van hun boodschap. Opdrachtgevers zijn stadsdelen, woningcorporaties en andere organisaties. De buurtvoorlichters zijn zelf werkzoekenden, die werkervaring opdoen en door kunnen stromen naar de reguliere arbeidsmarkt. Werken als buurtvoorlichter is voor hen een stap naar een reguliere baan. De buurtvoorlichters genieten naast hun werkzaamheden, diverse trainingen en coachingtrajecten. De werkervaring die ze opdoen en de trainingen zorgen ervoor dat de stap naar een reguliere baan steeds makkelijker wordt. n Gerda Lammerts begon in 2011 als buurtvoorlichter bij Zone3 en is inmiddels via training, begeleiding en coaching doorgestroomd naar een reguliere baan. Gerda is momenteel sociaal wijkbeheerder in Slotermeer. Ze werkt vanuit een doorzonkantoor op de hoek van de Slotermeerlaan, waar buurtbewoners in- en uitlopen. Iedereen ziet me hier altijd zitten en dan stap je zo naar binnen. Als buurtvoorlichter ging Gerda Lammerts vorig jaar nog persoonlijk langs de deuren. Je bent eigenlijk een ouderwetse omroeper. Je brengt informatie face-to-face over, dat werkt bij veel mensen het beste. Je geeft bijvoorbeeld informatie over het Politie Keurmerk Veilig Wonen, het tegengaan van duivenoverlast of over zwerfvuil. Persoonlijk Buurtvoorlichters komen altijd met zijn tweeën langs. Het duo bestaat bij voorkeur uit een man en een vrouw en uit personen met een Nederlandstalige en een anderstalige achtergrond, vertelt Gerda. Dat is nuttig omdat je zo veel meer mensen bereikt. Als iemand niet thuis is, doen we drie pogingen. De opdrachtgever weet dus zeker dat we de mensen ook echt bereiken. Het is ook nuttig omdat je altijd iemand bij je hebt die ook Turks of Marokkaans beheerst. Mensen worden in hun eigen taal aangesproken. Zone3 verzorgt buurtvoorlichting voor een reeks van projecten van corporaties en stadsdelen. Zo werkte Gerda als buurtvoorlichter in Amsterdam Osdorp, Oost en Westerpark. Daar hield ze een enquête onder gebruikers van het gelijknamige park. Het stadsdeel wilde graag van passanten en gebruikers weten wat ze van het vernieuwde park vonden. Ze kozen echt voor een persoonlijke benadering. Leefbaarheid Inmiddels werkt Gerda een half jaar als sociaal wijkbeheerder, gedetacheerd bij een woningcorporatie in Slotermeer. 10

Voor klachten in de woning houdt ze op dinsdag en woensdag spreekuur. Ook ondersteunt ze de bewonerscommissies in drie woonbuurten. Haar opdracht is werken aan alle onderdelen van 'schoon, heel en veilig'. We zetten echt in op leefbaarheid. Daarbij kan het gaan om technische klachten in de woning, overlast maar ook over zwerfvuil, die ik doorgeef aan de gemeente. Mensen zijn in deze buurt nogal gemakzuchtig, ze gooien vaak troep op straat. Het gaat erom dat mensen zich serieus genomen voelen Betrokkenheid Samen met die commissies en de gebiedscoördinator houdt ze twee maal per jaar een buurtschouw. We kijken dan hoe de buurt ervoor staat. Welke dingen moeten er aangepakt worden? Wie kan er iets aan doen? Daarna hebben we een vergadering met de commissies. Vervolgens begeleid ik de projecten die eruit voortkomen, bijvoorbeeld het opknappen en schilderen van de boxen. Ook zet Gerda zich in voor de organisatie van Burendag, de landelijke dag van het Oranje Fonds en Douwe Egberts in september. Ik begeleid bewoners bij de aanvraag van de subsidie. In de Dobbebuurt activeer ik bewoners om samen met een hoveniersbedrijf te helpen nieuw groen te planten. Samen met een andere wijkbeheerder wil ik dat mensen echt betrokken worden bij de buurt. Elke week overlegt Gerda met het gebiedsteam van de corporatie. Ik neem elke maand ook deel aan buurtoverleg, samen met politie, stadsdeel, zorg- en welzijnsinstellingen. Ik signaleer dan de problemen die ik tegenkom, zoals geluidsoverlast, kinderen waar het niet goed mee gaat, extreme armoede, mensen met depressies. Ik zorg dat die signalen op de juiste plek terecht komen zodat anderen ermee aan de slag kunnen. Wat ik zelf kan doen, pak ik zelf op. 11 Serieus nemen Het allerleukste is het contact met mensen en het gevoel dat ik iets voor ze kan betekenen. Ik kom ook wel bij de buurthuiskamer Tante Ali, die door de corporatie is opgezet en waar mensen de hele week naar toe kunnen. We willen mensen meer bij elkaar betrekken. De acties tegen zwerfvuil hebben bijvoorbeeld zeker effect. Het gaat mij erom dat mensen zich serieus genomen voelen. n Sociaal wijkbeheer Vanuit Zone3 werkten in januari 2011 32 sociaal wijkbeheerders en huismeesters, eind december waren dat er 48. De groei komt voor een flink deel voort uit nieuw werk bij bestaande opdrachtgevers. Daarnaast zijn er ook nieuwe opdrachtgevers, zoals Verenigingen van Eigenaren die een (deeltijd) huismeester aanstellen. n

Schoonmaker Anthony Quao Ik begeleid graag anderen Anthony Quao werkt sinds anderhalf jaar als schoonmaakmedewerker in het Fokke Simonszhuis, een doorstroomvoorziening voor dak- en thuislozen. Sinds 2011 doet Zone3 schoonmaakwerk in vier woonvoorzieningen van de maatschappelijke opvang. De dagen van Anthony Quao (47) zijn gevuld met stofzuigen, moppen en boenen. Werk in de maatschappelijke opvang is niet altijd even makkelijk, schetst hij. Sommige mensen in de opvang zien het liefst dat hij hun kamer er ook nog even bij doet. Soms is het alsof ze alles vies maken. Maar ik kan niet alles in een dag helemaal schoonmaken, dan zou ik nog veel meer uren moeten hebben. Zelfstandig Anthony komt uit Ghana en is zo n tien jaar in Nederland. Eerder werkte hij als heftruckchauffeur en logistiek medewerker, nu als schoonmaker bij Zone3. Hij doet zijn schoonmaakwerk voor 36 uur per week. Anthony is ambitieus, wil graag hogerop en vakinhoudelijke cursussen volgen. Het is leuk en zelfstandig werk. Ik kan mijn eigen tempo bepalen. Op den duur zou ik wel nieuwe medewerkers in de schoonmaak willen begeleiden. Ik vind begeleiden leuk. Groei schoonmaakwerk Schoonmakers van Zone3 voeren in opdracht van diverse opdrachtgevers tal van schoonmaakwerkzaamheden in een groot deel van Amsterdam uit, zoals trapportieken schoonmaken. Het schoonmaakwerk voor de maatschappelijke opvang groeide in 2011: het aantal centra waarin Zone3 schoonmaakwerk doet nam toe. Nieuw in 2011 was ook regulier schoonmaakwerk in opdracht van een vereniging van eigenaren (VVE s). n Schoonmakers van Zone3 werken in een groot deel van Amsterdam 12

13 13

Politie Keurmerk Veilig Wonen Zone3 verzorgt het PKVW-traject van a tot z De maatregelen worden afgestemd op de wensen van de bewoners Het Politie Keurmerk Veilig Wonen bevat de veiligheidseisen, waaraan een woning moet voldoen om van de politie het keurmerk 'veilig' te krijgen. Zone3 verzorgt het hele traject: de benadering van bewoners, de voorlichting, het advies en de uitvoering van de maatregelen en ten slotte de certificering. Opdrachtgevers voor een PKVW-traject zijn stadsdelen, corporaties en ook steeds vaker particulieren. Inbrekers specialiseren zich steeds weer in nieuwe methoden, zoals nieuwe babbeltrucs, het forceren van ramen of het zogeheten 'kerntrekken' van het slot uit de deur, vertelt Onno van der Vlerk, Regiomanager bij Zone3. Daarvoor zijn extra maatregelen nodig om te voldoen aan de eisen van het politiekeurmerk. Door de betere beveiliging valt er bij de middenstand steeds minder te halen. Daardoor neemt het aantal gelegenheids- en woninginbraken toe. Toename inbraken en overvallen Ook het aantal woningovervallen neemt toe, vertelt Onno. Dat kan een combinatie zijn van inbraak en babbeltrucs. Ze komen aan de deur en praten zich naar binnen, gehuld in bedrijfskleding, overhandigen een taart of doen zich voor als interviewer. De meesten zijn gelegenheidsdieven. Als een woning beveiligd is, pakken ze die van de buren. Maatregelen voor PKVW Om een PKVW-certificaat te krijgen, dient de woning te voldoen aan een reeks voorschriften. Voorbeelden daarvan zijn: n Alle bereikbare gevelelementen van een woning dienen inbraak werend te zijn. Dit voorkomt 90 procent van de inbraakpogingen; n De woning moet voldoen aan eisen van brandveiligheid. De brandweer eist op iedere verdieping een rookmelder en een veilige vluchtweg; n De woning dient volgens PKVW-norm beveiligd te zijn. 14

Groter bereik door voorlichting In 2011 is Zone3 begonnen met het inschakelen van de buurtvoorlichters in het traject PKVW. Het bijzondere is dat we niet alleen de veiligheidsmaatregelen installeren, zoals hang- en sluitwerk, maar ook intensief voorlichting geven, vertelt Onno. Eerst ontvangen de mensen een schriftelijke mailing, waarin het PKVW en het traject worden uitgelegd. Vervolgens gaan we huis-aan-huis langs met buurtvoorlichters en informeren de mensen mondeling. Voor de bewoners maakt dat de stap kleiner naar een voorlichtingsbijeenkomst. Opdrachtgevers merken dat wij daardoor een groter bereik hebben dan andere aanbieders. Afstemming op wensen Ook bijzonder aan de aanpak is dat de maatregelen flexibel worden afgestemd op de wensen van de bewoners en de omstandigheden van de woning. Zo hebben een aantal stadsdelen deelprojecten laten uitvoeren, zoals het aanbrengen van extra veiligheidstrips bij de toegangsdeuren van de portieken. Onno: In de Olympiapleinbuurt staan woningen met een monumentenstatus. We hebben een praktische methode gevonden om openslaande ramen te beveiligen, tegen relatief lage kosten. n Het PKVW-traject van Zone3 in zes stappen n Vooraankondiging van het traject via een mailing; n Inzet van buurtvoorlichters die huis aan huis persoonlijk uitleg geven; n Organisatie van voorlichtingsavond eventueel in aanwezigheid van de politie; n Na advies volgt het akkoord van bewoners; n Uitvoering van de PKVWmaatregelen; n Ten slotte uitgifte van het certificaat. 15

Voorman onderhoud Bonnie van Berkel Mensen zien ons graag komen Bonnie van Berkel (45) is leermeester in het groenonderhoud. Hij werkt als voorman vanuit Buurtbeheerbedrijf Transvaal in Amsterdam Oost. Bonnie s team is een van de zes onderhoudsteams waarmee Zone3 flexibel inspeelt op de behoeften van opdrachtgevers. Bonnie van Berkel begeleidt dagelijks zo n zes mannen tussen de 25 en 50 jaar, die vanuit de Dienst Werk en Inkomen en het Amsterdams re-integratiebedrijf Pantar leerwerkervaring opdoen. Deze trajecten duren ongeveer een half jaar, voordat de deelnemers doorstromen. De afdeling Onderhoud werkt in opdracht van stadsdelen, corporaties en particulieren met een onderhoudsabonnement. Verantwoordelijkheid Deze jongens moeten leren op tijd te komen, dingen te doen, hun eigen leven weer op te bouwen, vertelt Bonnie. Sommigen kunnen tegendraads zijn. Als begeleider moet je daarom sterk in je schoenen staan. Je moet ze goed begeleiden, concrete opdrachten geven en er moet altijd iemand in de buurt blijven. Je legt ook uit wat ze bij een gewone baas kunnen verwachten. Ik draag dus veel verantwoordelijkheid voor de jongens. Veel werk Bonnie vertelt dat er voor het Buurtbeheerbedrijf veel werk is. Hij werkt met zijn ploeg onder meer aan het tuinonderhoud in Betondorp, speeltuinonderhoud in Amsterdam Oost, onderhoud van banken in het Oosterpark, bestrating in het stadsdeel, de renovatie van trappen en huizen en het leeghalen van boxen en woningen. Elke dag ben ik voor acht uur al bezig het werk voor te bereiden. Buiten werken is hartstikke lekker. Het leuke is ook dat je met veel mensen omgaat, dat je veel contacten hebt met klanten. Ze zien ons graag komen. Flexibel inzetbare teams Bonnie s team is een van de onderhoudsteams waarmee Zone3 flexibel inspeelt op de behoeften van opdrachtgevers. Zo zijn er het Mobiel Onderhoudsteam, voor grote projecten in Amsterdam Zuid-Oost. Daarnaast beschikt de afdeling onderhoud over teams voor de uitvoering van het Politie Keurmerk Veilig Wonen, lampencontracten in wooncomplexen en incidentele opdrachten. n 16

17

BBNR, Garage Notweg en Pluspunt Geuzeveld Goed beheer heeft vele gezichten Buurtbeheer en totaalbeheer zijn de twee vormen van beheer die Zone3 aanbiedt. Doel is om de buurt leefbaar te houden, gebruikers van multifunctionele gebouwen te ondersteunen en zo nodig geheel te ontzorgen. Latifa Chaara, Ester Lacourt en Thomas Faulhaber zijn enkele gezichten van het buurtbeheer en totaalbeheer in Osdorp en Geuzenveld. Latifa Chaara, het eerste gezicht van Buurtbeheerbedrijf Nieuw Reimerswaal Nieuw Reimerswaal is een herstructureringsbuurt in Amsterdam Osdorp, met zo'n 900 woningen. De afgelopen jaren zijn er oude flats met 500 appartementen gesloopt. Onlangs werd bekend dat sloop en nieuwbouw in de buurt vanwege de economische crisis vijf jaar worden stilgelegd. Voor mensen is dat een probleem, want nu kunnen ze ook niet stadsvernieuwingsurgent worden, vertelt Latifa Chaara van Buurtbeheerbedrijf Nieuw Reimerswaal. Tegelijk krijgen ze wel steeds meer klachten over hun woning: schimmel, muren die afbrokkelen en keukens die versleten zijn. Latifa is als baliemedewerker het eerste gezicht van het buurtbeheerbedrijf. Ze staat mensen te woord die klachten hebben. Mijn taak is de mensen wegwijs te maken. Technische klachten geef ik door aan de technische man bij de corporatie. Mensen hoeven dan niet zelf te bellen maar kunnen hier terecht zodat de klachten sneller afgehandeld worden. Bovendien onderhoudt Latifa de Facebook-pagina s, waarmee ze de ontwikkelingen in Nieuw Reimerswaal nauwgezet weergeeft. Zelf woont ze al 21 jaar in Nieuw Reimerswaal en is ze bijzonder actief in de buurt. Zo is Latifa voorzitter van de bewonerscommissie in haar flat en sinds 2009 is ze ook betrokken bij de Buurtmoeders die catering aanbieden in de buurt. Ik ben niet de enige, er zijn nog meer fanatieke actievelingen in de wijk. Samen doen we het. Het oorspronkelijke idee was een keuken te beginnen om voor de buurt te koken, vertelt Latifa. Inmiddels is een van de Buurtmoeders bezig een cateringbedrijf in Garage Notweg op te zetten. Eerst gingen we bij de bewoners thuis koken. Daaruit is ook een multicultureel kookboek ontstaan. Tegenwoordig krijgen we regelmatig opdrachten om te cateren: niet alleen hapjes, maar ook complete lunches, borrels en kerstdiners. Ester Lacourt, veelzijdig projectleider BBNR en Garage Notweg Sinds 2009 werkt Ester Lacourt als projectleider bij Buurt Beheerbedrijf Nieuw Reimerswaal. Daarnaast is ze parttime projectleider bij Garage Notweg, een bedrijvencentrum met een speciale buurtfunctie. Zone3 voert zowel het buurtbeheer in Nieuw Reimerswaal, als het totaalbeheer van Garage Notweg uit in opdracht van de woningcorporatie. Ester coördineert de wijkploeg, is verantwoordelijk voor de leerwerkplek- 18

ken en onderhoudt externe contacten. We doen alle extra werkzaamheden op het gebied van schoon, heel en veilig. Ook de sociaal wijkbeheerder heeft een plek gekregen in het buurtbeheerteam, evenals de technische man van de corporatie. Verder hebben we een wijkploeg die de openbare ruimte schoon houdt. Zwerfvuil opprikken, extra groenonderhoud, afrasteringen maken, grofvuil verwijderen. Bij Garage Notweg is Ester eveneens projectleider. Ze ontwikkelde zich tot algemeen aanspreekpunt, met taken rondom evenementen en sociale media. Ondernemers die hier willen huren moeten voldoen aan de doelstelling: vliegwiel voor werkgelegenheid. Dit betekent dat ze ook mensen uit de buurt een kans moeten bieden door bijvoorbeeld een stage. Iedereen is wel bezig met stagiaires, vrijwilligers, leerwerkplekken, de inzet van mensen met afstand tot de arbeidsmarkt. Ester vertelt over de Buurtvrouwen, die een buurtkeuken wilden starten. Een vroegere vrijwilligster is nu bezig een cateringbedrijf op te zetten. Een mooi voorbeeld van iemand die zich door Garage Notweg heeft ontwikkeld. Dankzij het vliegwiel heeft ze een onderneming gestart. Zo kan het gaan. Als iemand een ruimte huurt voor een evenement zeggen we ook: we hebben graag dat jullie bij haar de catering inkopen. Thomas Faulhaber, bedrijvig projectleider totaalbeheer Pluspunt Geuzenveld Met totaalbeheer neemt Zone3 alle facilitaire diensten uit handen in multi-functionele centra en brede scholen, vertelt Thomas Faulhaber, projectleider bij Pluspunt Geuzenveld. Hij coördineert alle onderdelen van het beheer, stuurt de facilitaire diensten aan, organiseert het overleg en vergaderingen met alle gebruikers en regelt het totaalmanagement. Zone3 levert daarbij ook de ondersteunende diensten zoals, de baliemedewerkers, de conciërges en de schoonmakers. We ontzorgen alle gebruikers die in dit gebouw werken en natuurlijk de opdrachtgever. We regelen alles van A tot Z, zoals: de verlichting, het papier voor de printer, 19 tot en met de mensen achter de balie. Bewoners komen naar het Pluspunt voor de instellingen die daar zijn ondergebracht; de bibliotheek, de GGD, het Ouder-Kindcentrum, het Huis van de Wijk, jongerenwerk, maatschappelijk werk en de buurtregisseur. 2011 was voor het totaalbeheer in het Pluspunt Geuzeveld een turbulent jaar. Het nieuwe stadsdeel wil de multifunctionele centra ombouwen tot Huizen van de Wijk. Welzijnsinstelling Eigenwijks kreeg daarbij de opdracht, maar zij voeren geen totaalbeheer en laten dat graag over aan Zone3. Als projectleider initieert Thomas het overleg tussen de gebruikers van Pluspunt Geuzeveld. We zitten als het ware overal tussenin. We doen alle beheertaken en zorgen voor balans tussen de gebruikers. Als het ergens fout gaat, speel ik als projectleider een leidende rol. Wij als facilitair beheerder zorgen ervoor dat iedereen tevreden is. n

Personele zaken in 2011 Nieuw competentiemanagement in de steigers Het personeelsbeleid van Zone3 stond de afgelopen jaar in het teken van verdere professionalisering. Om de ambities als professionele onderneming waar te blijven maken, dienen alle medewerkers over de juiste competenties te beschikken. In 2011 is een methodiek voor competentiemanagement opgezet, die begin 2012 is ingevoerd, vertelt Andrea de Leeuw, manager Personeelszaken van Zone3. Dit nieuwe competentiemanagement hangt nauw samen met het organisatiemodel dat Zone3 eveneens in 2011 heeft voorbereid: de matrixorganisatie (zie ook: Zone3 in 2011, p. 6-7). Daarbij zijn alle medewerkers op een nieuwe functie geplaatst met bijbehorend competentieprofiel. Doel van alle vernieuwingen is om de ambities die Zone3 heeft als professionele dienstverlener waar te blijven maken en te beantwoorden aan alle kwaliteitseisen die de markt stelt. Training en opleiding in 2011 Om het nieuwe systeem te ondersteunen, is ook het opleidingsbeleid vernieuwd. Daarbij worden functiegerichte opleidingen, die nodig zijn om een functie goed te kunnen vervullen, onderscheiden van opleidingen, die meer op de persoonlijke ontwikkeling gericht zijn. Ook in 2011 hebben medewerkers aan allerlei trainingen en opleidingen deelgenomen. Daarbij ging het onder meer om cursussen als: adviseur of monteur voor het Politie Keurmerk Veilig Wonen, het Veiligheidscertificaat Basisveiligheid, Omgaan met agressie en vakgerichte cursussen. Trajecten in 2011 In 2011 begeleidde Zone3 deelnemers aan een reeks specifieke leerwerktrajecten. Voorbeelden hiervan zijn: n Leren door Doen een werkervaringstraject voor elf trede-3 deelnemers binnen de afdeling Toezicht en Beveiliging; n Twee wijkploegen (met onderhoudswerkzaamheden in de wijk) en het mobiel onderhoudsteam (MOT) bestaande uit gemiddeld twaalf trede-3 deelnemers; n Diverse participatieplaatsen bij de afdeling Buurtvoorlichting; n Werktestplekken voor elf trede-2 deelnemers op diverse afdelingen binnen Zone3; n Werkervaringsplaatsen in het kader van arbeidsgewenning voor acht deelnemers van het UWV die vallen onder de ziektewet Arbo. Cijfers Eind 2011 waren er bij Zone3 167 medewerkers in dienst: 121 professionals, naast 16 mensen met een betaalde en 30 mensen met een onbetaalde werkervaringsplaats. Dit betekent dat Zone3 in 2011 voor 27 procent bestond uit mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt en voor ruim 72 procent uit professionals. n 20

Raad van Toezicht De Raad van Toezicht (RvT) is het toezichthoudend orgaan van Zone3. De RvT beoordeelt onder meer begrotingen en rekeningen en fungeert als werkgever voor de directeur/bestuurder. Begin 2011 trad de voorzitter van de RvT af, Willem Kwekkeboom. Hij was sinds 2003 verbonden aan Zone3 en de stichtingen waaruit Zone3 is voortgekomen. Volgens het rooster van aftreden was hij niet herbenoembaar. Willem is als voorzitter opgevolgd door Jeroen Vermeer, die al sinds de oprichting betrokken is bij Zone3. In februari is Erik Koldenhof benoemd in de RvT. Hij is directeur Commerciële Zaken van het Afvalenergiebedrijf Amsterdam en was bestuurder (VVD) in twee stadsdelen. In september volgde Rogier Noyon, winkelier aan de Haarlemmerdijk, fractievoorzitter (PvdA) in stadsdeel Amsterdam- Centrum en tot voor kort directeur van een Amsterdamse woningcorporatie. Verder bestond de RvT uit Annet Verbaan (zelfstandig adviseur leefbaarheid en participatie) en Annette Kraaijeveld (teammanager HRM bij stadsdeel Amsterdam Zuid). De RvT heeft in 2011 zeven keer plenair vergaderd. Het bestuurdersstatuut is opnieuw vastgesteld en Annette Kraaijeveld is aangewezen als aanspreekpunt voor de vertrouwenspersoon van Zone3. De RvT bezocht projecten en twee leden woonden een vergadering van de Ondernemingsraad bij. De belangrijkste vragen voor de RvT vloeiden voort uit de impact van de crisis op onze klanten en uit de bezuinigingen op de loonkostensubsidies. De antwoorden kwamen uit het vaste beleid van Zone3: niet afhankelijk zijn van subsidies, maar blijven werken aan steeds betere diensten en producten. 21

Colofon Tekst Martin Zuithof www.martinzuithof.nl Ontwerp en vormgeving Garlic www.garlic.eu Druk Pantheon drukkers www.pantheondrukkers.nl

Zone3. Werken aan leefbaarheid Wibautstraat 129 1091 GL Amsterdam T 020-462 77 10 F 020-462 77 17 E info@zone3.nl I www.zone3.nl Meer weten over de diensten van Zone3? Neem dan contact op met onze Klantenservice via: klantenservice@zone3.nl of bel 020-462 77 10.