Woonzorgcentrum De Kievitsbloem Wonen, Zorg en Welzijn in Balans
Inhoud Voorwoord 3 1. Wat is een woonzorgcentrum? 2. De verhuizing naar een woonzorgcentrum 3. De verzorging: 3.1 Het zorgteam 3.2 Persoonlijke verzorging 3.3.1 Groepsverzorging 3.3.2 Dagverzorging 3.4 Verzorging tijdens de laatste levensfase en na overlijden 3.5 Geestelijke zorg 3.6 Medische zorg 3.7 Medicatieverzorging 3.8 Maaltijden, koffie en thee 3.9 De verzorging van uw appartement 3.10 Wasgoedverzorging 4. Algemene afspraken: 4.1 Administratief 4.1.1 Financiën 4.1.2 Verzekeringen 4.1.3 Aansprakelijkheid 4.2 Huisdieren 4.3 Hulpmiddelen 4.4 Veiligheid 4.4.1 Roken 4.4.2 Gevaarlijke stoffen en branden van kaarsen 5. Diensten georganiseerd door De Kievitsbloem 5.1 Ontspanningsactiviteiten 5.2 Kerkdiensten 5.3 Boeken lenen 5.4 Huiswinkel 5.5 Kabelkrant 5.6 Locatiebulletin / Magazine Driezorg Totaal 5.7 Inkomende post 5.8 Uitgaande post 5.9 Receptie 5.10 Logeermogelijkheden 5.11 Ruimte voor speciale gelegenheden 6. Diensten georganiseerd in het woonzorgcentrum door derden: 6.1 Kapsalon 6.2 Fysio / Caesartherapie 6.3 Spreekuur firma medische apparatuur 6.4 Kledingverkoop 6.5 Trombosedienst 7. Cliëntenraad 8. Klachtencommissie 9. Plattegronden woningen Tenslotte 2
Voorwoord Driezorg kent verschillende woonvormen. In deze brochure beschrijven we het woonzorgcentrum De Kievitsbloem. Voor informatie over andere woonzorgcentra, zorg/seniorenwoningen of een driezorgwoning zijn andere brochures beschikbaar. Woonzorgcentrum De Kievitsbloem is sinds 1990 gevestigd aan de Patriottenlaan. Het centrum omvat 92 verzorgingsappartementen, 6 appartementen voor kortdurende opnamen en in het kader van het Project Beschut Wonen 24 inleunwoningen en 30 zorg/seniorenwoningen. Van de inleunwoningen is inmiddels een flink aantal appartementen in gebruik als extramurale verzorgingsplaatsen. Cliënten van deze woningen kunnen gebruik maken van de voorzieningen van het woonzorgcentrum. In het complex is naast het woonzorgcentrum De Kievitsbloem ook gevestigd het Dienstencentrum De Riethoek van de Stichting Welzijn Ouderen voor wijkbewoners van 55 jaar en ouder. Hiermee bestaat een nauwe samenwerkingsrelatie. Woonzorgcentrum De Kievitsbloem is gelegen in Zwolle-Zuid. De Kievitsbloem is vanaf de A28 via de ringweg zuid eenvoudig en vlot per auto bereikbaar. De Zwolse stadsbus stopt meerdere keren per uur in de nabijheid van het complex. Woonzorgcentrum De Kievitsbloem ligt pal naast het winkelcentrum Zwolle- Zuid, waar op zeer korte loopafstand een keur aan winkels te vinden is. 3
1. Wat is een woonzorgcentrum? Een woonvorm voor ouderen, aangevuld met huishoudelijke en lichamelijke zorg 'op maat'. Dit kan variëren van enige ondersteuning bij uw zelfzorg tot het nagenoeg geheel overnemen van deze zelfzorg. Voor deze woonvorm heeft u een indicatie nodig van het Centrum Indicatiestelling Zorg, (CIZ) een onafhankelijk orgaan dat aan de hand van verschillende items beoordeelt of u in aanmerking komt voor deze woonvorm. Het CIZ is een landelijk indicatieorgaan. U kunt zich, als u een 'positieve' indicatie heeft gekregen, in elk willekeurig woonzorgcentrum in Zwolle, of zelfs in heel Nederland, laten inschrijven. Er wordt gevraagd welk woonzorgcentrum uw voorkeur heeft, maar ook wat uw 2e of desnoods 3e voorkeur is. In Zwolle is een 'zorgtoewijzingsteam' actief waarin de wachtlijsten van alle woonzorgcentra besproken worden. Als regel zal er contact met u opgenomen worden door een medewerker van het woonzorgcentrum van uw eerste voorkeur. Echter, er kan soms geen garantie gegeven worden dat zij u binnen de geldigheidsduur van de indicatietermijn woonruimte kunnen aanbieden. In dat geval komt het huis van 2e voorkeur aan de orde. Contactpersoon voor u als ingeschrevene voor een woonzorgcentrum van Driezorg is een leidinggevende Zorg van de locatie waarvoor u zich heeft ingeschreven. Bij het eerste bezoek ontvangt u de naam en de manier van bereikbaarheid van deze leidinggevende. Indicatieformulieren voor het aanvragen van een indicatie bij het CIZ zijn verkrijgbaar bij de receptioniste van de locaties van Driezorg of te downloaden op www.ciz.nl. 4
2. De verhuizing naar een woonzorgcentrum Na een kortere of langere periode op de wachtlijst te hebben gestaan, komt het moment waarop u een appartement krijgt toegewezen. U wordt uitgenodigd het appartement te komen bekijken. Verhuizing gebeurt altijd geheel op vrijwillige basis. Afgezien van het feit dat uw situatie doorslaggevend kan zijn, bepaalt u dus zelf of u het aangeboden appartement accepteert. Geldigheidsduur van de indicatie speelt een rol bij het behouden van de door het CIZ afgegeven indicatie. Wanneer u besloten heeft te gaan verhuizen wordt een datum afgesproken voor het ingaan van de huurovereenkomst. Dat is tevens de datum waarop u de sleutel van uw appartement ontvangt. Voor de inhuizing wordt het huurcontract getekend. Voor een goede ontvangst en eerste start in het woonzorgcentrum verzoeken wij u dringend een afspraak te maken met de contactpersoon over de dag en het tijdstip waarop u daadwerkelijk in het appartement komt wonen, of uw eigen contactverzorgende zal hierover contact met u opnemen. U bent uiteraard geheel vrij uw appartement naar uw eigen smaak op te knappen en in te richten. Wilt u rekening houden met de rusttijden van buren 13.00-15.00 uur. Wij verzoeken u dan bijv. geen booractiviteiten te verrichten. Tevens vragen wij u op zondag geen verhuizing te plannen of werkzaamheden te verrichten die anderen als storend kunnen ervaren. Toch van onze kant enkele adviezen m.b.t. de inrichting van uw appartement. neem laagpolige vloerbedekking of desnoods vinyl. Dit i.v.m. eventuele loophulpmiddelen en hygiëne. (vloerbedekking, voor welk materiaal u ook kiest, mag nooit geplakt worden!) 5
leg geen losse kleden op de vloer i.v.m. struikelgevaar. besluit niet om alles nieuw te gaan kopen, maar zorg ervoor dat u voldoende vertrouwde spullen om u heen houdt. zet uw appartement niet te vol, zorg voor voldoende loopruimte. neem voor het boren van gaten en dergelijke contact op met de technische dienst, op werkdagen bereikbaar via de receptie. een zeer dringend advies wat uw bed aangaat: een seniorenbed op wieltjes of een in hoogte verstelbaar bed eveneens op wieltjes in een 1- persoon uitvoering. Dit niet alleen voor uw eigen gemak, maar tevens voor de verzorging. Bij de kennismakingsgesprekken zal dit onderwerp zeker aan de orde komen. Mocht u overwegen een nieuw seniorenbed aan te schaffen, dan adviseren wij u om dit met de EVV-er van het woonzorgcentrum op te nemen. van het woonzorgcentrum ontvangen. Telefoonaansluiting. Indien u telefoon wenst moet u dit zelf regelen met KPN. U kunt dan volstaan met het 'verhuizen' van uw huidige telefoonaansluiting en mogelijk uw eigen nummer houden. Aansluitings-, abonnements- en gesprekskosten zijn voor uw eigen rekening. Een brandmelder, aangesloten op de brandmeldcentrale van het woonzorgcentrum. Alarmknoppen ten behoeve van het oproepsysteem. Elektrische zonwering. Uw appartement is voorzien van: Het appartement wordt in goede staat van onderhoud opgeleverd. Centrale antenne voor radio en TV. Op uw TV kunt u ook de kabelkrant 6
3. De verzorging 3.1 Het zorgteam Binnen het woonzorgcentrum kennen wij zogeheten zorgteams die functioneren onder leiding van een teamleider. Binnen een zorgteam functioneren medewerkers voor de cliëntenzorg en de interieurzorg. Dagelijks is tussen 7.00 uur en 16.00 uur één van de leidinggevenden aanwezig. Voor de dagelijkse gang van zaken over uw verzorging en de verzorging van uw appartement kunt u iedere verzorgende aanspreken. Daarnaast heeft iedere cliënt een eigen eerstverantwoordelijk verzorgende (EVVer). Wanneer het gaat om meer specifieke zaken is de teamleiding voor u als cliënt en voor uw familie altijd het eerste aanspreekpunt. Wanneer er dan nog zaken overblijven waar u samen met de teamleiding niet uitkomt en u wilt de zorgmanager van de Kievitsbloem spreken, dan kunt u hiervoor een afspraak maken via de receptie. 3.2 Persoonlijke verzorging Ondanks het feit dat u in een woonzorgcentrum gaat wonen, blijft u vrij in uw doen en laten, dus ook in het ontvangen van bezoek of het uitgaan op welk tijdstip van de dag ook. Het wordt op prijs gesteld wanneer u uw afwezigheid en thuiskomst meldt om misverstanden te voorkomen. Wanneer u na de verhuizing, op het afgesproken tijdstip, arriveert in uw appartement, bij voorkeur op werkdagen in de 2e helft van de morgen, zal een verzorgende u ontvangen en een aantal zaken met u doornemen zoals de dagelijkse gang van zaken in het woonzorgcentrum, en u een kleine rondleiding geven door het huis. Ook zal de verzorgende enkele gegevens van u vragen ten behoeve van het cliëntdossier, een dossier waarin gedurende uw woonperiode in het woonzorgcentrum uw gegevens opgeslagen worden. De wet op de privacy is van toepassing op dit dossier. U kunt er van op aan dat uw gegevens ver- 7
trouwelijk worden behandeld en achter slot bewaard worden. In het woonzorgcentrum zijn 24 uur per dag verzorgenden aanwezig om de cliënten te helpen bij hun dagelijkse verzorging. Niet om direct alles van u over te nemen of voor u te regelen, in tegendeel zelfs. Wij gaan er vanuit dat u zelfstandig bent en spreken met u af bij welke handelingen u ondersteuning of begeleiding van ons nodig heeft of welke handelingen door ons overgenomen zouden moeten worden. Wij zullen uw wensen hierbij respecteren en er zoveel als mogelijk aan tegemoet komen. Wonen in een woonzorgcentrum geeft u geen garantie dat u hier te allen tijde kunt blijven wonen. Dit is mede afhankelijk van uw lichamelijke en geestelijke situatie. De door ons geboden zorg moet voor alles verantwoord zijn en blijven voor u als cliënt, maar eveneens voor medecliënten en het personeel. Wij zullen dit te allen tijde met u bespreken en een besluit tot verhuizing zal pas dan genomen worden, na besproken te zijn met u en verschillende betrokken en deskundige partijen. Het personeel zal niet de taken van familieleden of vrienden, de zogeheten mantelzorg, overnemen. Buiten uw lichamelijke verzorging en de verzorging van uw appartement die u van ons kunt ontvangen, verwachten wij dat u een beroep blijft doen op uw familie. Denk aan begeleiding naar artsen, ziekenhuis en dergelijke, het kopen van kleding enz. Voor het beheren van geldzaken mag u nimmer ondersteuning van personeel van de organisatie vragen. Zij moet u dit om begrijpelijke redenen weigeren. Wel kunnen wij u adviseren en verwijzen naar bijvoorbeeld een ouderenadviseur van de Stichting Welzijn Ouderen Zwolle. Ook kunt u uw zaken laten regelen via een notaris of administratiekantoor. 3.3.1 Groepsverzorging De Kievitsbloem heeft samen met Zorgspectrum Het Zand enige groepen voor ouderen met dementie opgezet, de zogeheten groepsverzorging. Dit gedurende 7 dagen per week van s ochtends 8.30 tot 's avonds 20.30 uur. De groepsverzorging is bedoeld voor cliënten van het woonzorgcentrum die niet meer in staat zijn voldoende struc- 8
tuur aan te geven in hun dagelijks leven, maar die onder deze deskundige begeleiding toch nog goed in het woonzorgcentrum kunnen wonen. Voor deelname aan de groepsverzorging is een indicatie nodig van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Indien deelname aan de groepsverzorging wenselijk en nuttig geacht wordt door personeelsleden van de verzorging en de groepsverzorging, zal in overleg met desbetreffende cliënt en/of familie een indicatie worden aangevraagd. 3.3.2 Dagverzorging Er zijn mensen bij wie het ouder worden gepaard gaat met verschillende ongemakken. Gelukkig bestaan daarvoor diverse hulp- en verzorgingsmogelijkheden. Zo zijn er ouderen die behoefte hebben aan ondersteuning bij het invulling geven aan het structureren van de dag. Ook kan er sprake zijn van vereenzamingproblemen of het niet meer goed zelfstandig kunnen verzorgen van de (warme) maaltijd. Voor deze ouderen bestaat de mogelijkheid om één of meer dagen deel te nemen aan de dagverzorging in De Kievitsbloem. In de dagverzorging wordt in groepsverband onder leiding en toezicht van een daartoe opgeleide medewerker (een activiteitenbegeleidster) een programma geboden met diverse activiteiten. Ook wordt er gezamenlijk koffie / thee gedronken en wordt tussen de middag, gezamenlijk de maaltijd gebruikt. 3.4 Verzorging tijdens de laatste levensfase en na overlijden Gezien de hoge leeftijd van de cliënten is het woonzorgcentrum in veel gevallen een laatste woonplaats. Met een zekere regelmaat komen er dan ook mensen te overlijden. Ondanks deze regelmaat mag het beslist niet zo zijn dat dit leidt tot routinehandelingen en standaardprocedures. Ook in deze fase willen wij u graag een persoonlijke verzorging geven. Waar maar enigszins mogelijk zullen wij trachten om zoveel mogelijk uw wensen over de laatste verzorging mogelijk te maken. Na overlijden van een cliënt wordt de uitvaartverzorger door de familie hiervan in kennis gesteld. De uitvaartverzorger is degene die zaken rond uw uitvaart organiseert en coördineert. Eventuele uitvaartdiensten worden in 9
de regel verzorgd door de predikant/ voorganger van de kerkelijke instelling waarbij u ingeschreven bent. Overleg met de geestelijk verzorger van Driezorg is hieromtrent mogelijk, maar deze is niet in eerste instantie de aangewezen persoon. 3.5 Geestelijke verzorging Omdat Driezorg naast wonen en zorg ook het welzijn belangrijk vindt, zijn er enkele geestelijk verzorgers in dienst. Zij zijn ten dienste van alle cliënten van de woonzorgcentra zorg/seniorenwoningen en driezorgwonigen, ongeacht hun geloof of levensbeschouwing. Echter ook hier geldt dat u de banden met uw eigen gemeente, groepering e.d. zeker niet behoeft te beëindigen. Ook daarin maakt u uw eigen keuzes. 3.6 De medische verzorging De Zwolse huisartsen en de verzorgingshuizen hebben een afspraak gemaakt om het aantal artsen per woonzorgcentrum te beperken, om zo op een praktische en verantwoorde manier goede zorg te kunnen bieden. Welke huisartsen verbonden zijn aan het woonzorgcentrum van uw keuze kunt u lezen in een folder die aan u uitgereikt wordt bij een eerste kennismaking. Staat de naam van uw huidige arts hierop, dan verandert er niets voor u. Staat de naam niet op het lijstje, dan wordt van u verwacht dat u na overleg met uw huidige arts, een keuze maakt voor een arts voorkomend op het lijstje. Het contact tussen de huisarts en u blijft in principe ongewijzigd. U en/of uw familie kunnen dus zelf contact met de arts blijven onderhouden. Desgewenst kunnen wij in overleg met u een huisbezoek aanvragen en bij een bezoek van uw huisarts aanwezig zijn om zo over een eventuele medische behandeling van u op de hoogte te zijn of overleg te voeren. Bent u onder behandeling van een specialist of heeft u enige vorm van andere hulpverlening zoals een fysiotherapeut, of de RIAGGz, dan blijft dat ongewijzigd. Wel is het belangrijk dat u uw verhuizing aan hen doorgeeft. Bij ziekte wordt u in uw eigen appartement verzorgd zolang dit medisch verantwoord is. Soms is een ziekenhuis- 10
opname noodzakelijk. Er wordt met u besproken hoe er in bepaalde situaties gehandeld moet worden. 3.7 De verzorging van uw medicijnen Bij uw verhuizing naar het woonzorgcentrum zal u gevraagd worden u over te laten schrijven naar de apotheek waar het woonzorgcentrum afspraken mee heeft gemaakt over het aanvragen en leveren van medicijnen. Voor woonzorgcentrum De Kievitsbloem is dat de Van de Capelle. Het beheren van uw medicijnen en het innemen hiervan is uw eigen verantwoordelijkheid. Indien u zichzelf hierin niet meer vertrouwt, kunnen wij desgewenst deze taak gedeeltelijk of geheel van u overnemen. Uw medicijnen worden bewaard in een afsluitbaar medicijnkastje in uw appartement. 3.8 De verzorging van uw maaltijden en de koffie- en theevoorziening Uw maaltijden gebruikt u in principe in uw eigen appartement. U kunt er echter ook voor kiezen om de warme maaltijd in ons restaurant/eetpunt te gebruiken. Voor de broodmaaltijden komt dagelijks de 'broodwagen' langs om u te voorzien van het brood en hartig beleg van uw keuze. Ook melk, karnemelk en yoghurt staan op deze broodwagen. Bent u niet meer in staat uw broodmaaltijd zelfstandig te verzorgen, dan krijgt u de broodmaaltijd klaargemaakt uitgereikt op vaste tijdstippen. Indien u de broodmaaltijden geheel zelfstandig verzorgt krijgt u een deel van het verzorgingstarief terugbetaald. Voor de warme maaltijd is er een componenten-keuzemenu samengesteld. Twee weken van tevoren vult u deze menukeuzelijst in, zelfstandig of indien gewenst met begeleiding. Bent u vegetariër, dan kunt u dat doorgeven en krijgt u een vegetarisch menu. De warme maaltijd wordt als regel in uw appartement geserveerd rond 12 uur 's middags. Met dieetvoeding kan rekening gehouden worden, mits het op voorschrift van uw behandelende arts is. Cliënten, hun gasten en het personeel hebben soms naast de vastgestelde tijden trek in koffie of thee. Behalve dat dit gezet kan worden in de 11
huiskamers en in de appartementen van de cliënten bevinden er zich op elke etage nabij de zusterposten koffie/theezetmachines. Iedereen kan hier gebruik van maken. Kleine blikjes frisdrank zijn desgewenst verkrijgbaar uit de automaat die staat opgesteld op de begane grond. Frisdrank is tevens verkrijgbaar op de tijdstippen dat één of meer buffetten in het complex geopend zijn. s Morgens om 10.00 uur kunt u deelnemen aan het gezamenlijk koffiedrinken in de recreatieruimte op de begane grond. 3.9 Verzorging van uw appartement Hiervoor geldt in principe hetzelfde als voor uw lichamelijke verzorging; niet automatisch worden alle taken van u overgenomen. De interieurverzorgende zal afspraken met u maken over het schoonhouden van uw appartement. Wekelijks wordt uw appartement schoongemaakt volgens de afspraken die u samen maakt. Voor het dagelijks onderhoud van uw appartement bent u zelf verantwoordelijk. Waar nodig zult u hierbij ondersteuning of begeleiding krijgen van het personeel. De rol van de familie is ook bij het onderhoud van het appartement niet uitgespeeld. De inhoud van kasten vinden wij dusdanig privé, dat wij het schoonhouden hiervan van uzelf of uw familie vragen. Ook de koelkast rekenen wij hieronder. Uw vitrage en overgordijnen worden niet door ons gewassen. Ook het reinigen van tapijt is geen taak van ons. Wel kunt u hiervoor advies vragen en materialen gebruiken van Driezorg. Wanneer er zich in uw appartement technische problemen of storingen voordoen, dan kunt u dit doorgeven aan de receptioniste. De technische dienst komt het probleem verhelpen. Afhankelijk van de urgentie van het probleem, zal dit niet altijd dezelfde dag zijn. Defecten en storingen aan uw eigen huisraad worden in beginsel niet door de technische dienst verholpen. 3.10 De verzorging van uw wasgoed Voor de aanschaf van kleding dient u zelf te zorgen, evenals voor bed- en linnengoed. De keus voor dekens of een dekbed is aan uzelf. Als regel zult u uw wasgoed door het woonzorgcentrum willen laten verzor- 12
gen. Hiervoor is het noodzakelijk dat al uw lijfgoed, bovenkleding, linnengoed en dergelijke gemerkt wordt. Hiervoor kunt u bij ons 'naammerkjes' bestellen die door de linnendienst in uw kleding bevestigd kunnen worden. Hieraan zijn eenmalig kosten verbonden. U of uw familie kan dit echter ook zelf doen. Het is belangrijk dat u al uw kleding en linnengoed merkt c.q. aanbiedt om te laten merken aangezien het naar een externe wasserij gaat en ongemerkt goed in de meeste gevallen niet bij de eigenaar terugkomt. Voor het merken van uw kleding zal met u een afspraak gemaakt worden. Alle kleding, linnengoed en dergelijke wat in de wasmachine gewassen kan worden, kunt u in een hiervoor aan u uitgereikte waszak aanbieden voor bewassing. Hiervoor worden geen aparte kosten in rekening gebracht. Alle kleding die niet in de wasmachine gewassen kan worden, het zogeheten stoomgoed, kunt u eveneens via ons laten verzorgen. Deze kleding gaat naar een externe stomerij, de kosten hiervan zijn voor uzelf en worden dus bij u in rekening gebracht. Uw was gaat wekelijks naar de wasserij en komt wekelijks terug. Omdat uw wasgoed wel even onderweg is voor het weer schoon in de kast ligt, is het belangrijk om voldoende voorraad te hebben. Voor meer informatie hieromtrent kunt u terecht bij de EVV-er, de eerst verantwoordelijk verzorgende. 13
4. Algemene afspraken 4.1 Administratief 4.1.1 Financiën Financieel zullen er een aantal veranderingen plaatsvinden. Afhankelijk van uw inkomen en opbrengsten uit uw financieel vermogen zal een eigen bijdrage worden vastgesteld. Deze eigen bijdrage wordt vastgesteld volgens landelijke richtlijnen. Medewerkers van Driezorg hebben geen inzicht in de financiële situatie van cliënten. Voor vragen betreffende uw eigen bijdrage kunt u terecht bij Het Groene Land Achmea, telefoonnummer: 038-4567878. Zoals onder punt 3.2 al aangegeven is, zal personeel van Driezorg om begrijpelijke reden nimmer voor u geldzaken beheren of regelen. Wij kunnen hiervoor geen enkele verantwoordelijkheid dragen. 4.1.2 Verzekeringen Driezorg heeft ten behoeve van de cliënten collectieve verzekeringen afgesloten: een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering en een uitgebreide brand-inboedelverzekering. De voorwaarden van deze verzekeringen zijn verkrijgbaar bij de administratie. 4.1.3 Aansprakelijkheid Driezorg aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die door cliënten is geleden. Evenmin is Driezorg aansprakelijk te stellen voor schade door u veroorzaakt binnen of buiten de locaties. Die schade wordt wellicht gedekt door bovengenoemde verzekeringen. 4.2 Huisdieren Het is toegestaan uw huisdier mee te nemen naar het woonzorgcentrum. Voorwaarde is echter wel dat u zelf uw huisdier volledig moet kunnen verzorgen en dat er geen overlast ontstaat in de zin van lawaai of slechte hygiëne. Voor de verzorging van uw huisdier kunt u geen beroep doen op medewerkers van Driezorg. Geeft u tijdens het kennismakingsbezoek aan dat u een huisdier heeft dat u graag mee wilt nemen. 14
4.4.2 Gevaarlijke stoffen en het branden van kaarsen Met het oog op brandgevaar is het niet toegestaan open vuur in uw appartement te hebben, zoals een brandende kaars. Licht ontvlambare stoffen als spiritus en petroleum zijn eveneens niet toegestaan. 4.3 Loophulpmiddelen, rolstoelen, scootmobielen en fietsen Bent u in het bezit van een fiets, dan kunt u deze stallen in de fietsenstalling. Elektrische rolstoelen en scootmobielen kunt u stallen op de hiervoor aangewezen plaatsen in het woonzorgcentrum. Rolstoelen, rollators en andere loophulpmiddelen moeten in uw eigen appartement gestald worden. 4.4 Veiligheid 4.4.1 Roken Roken is in het woonzorgcentrum verboden. In uw eigen appartement mag u wel roken. Let wel: het roken in bed wordt u, met het oog op brandgevaar, met klem afgeraden. 15
5. Diensten van en georganiseerd door De Kievitsbloem 5.1 Ontspanningsactiviteiten georganiseerd door De Kievitsbloem Door De Kievitsbloem worden tal van activiteiten georganiseerd. Via de publicatieborden, het huisblad en de kabelkrant van het huis, worden deze activiteiten ruim van tevoren aangekondigd. U bent daar altijd van harte welkom. Bij de activiteiten kunt u denken aan: bingo, toneel, zang, themamaaltijd, handwerken, enz. 5.2 Kerkdiensten Meerdere kerkgenootschappen organiseren, voor hen die niet zelfstandig naar de kerkdienst kunnen komen, haal- en brengdiensten, informeert u bij het kerkgenootschap van uw keuze. Enkele malen per jaar worden er kerkdiensten in een van de zalen van De Kievitsbloem gehouden. Deze diensten worden o.a. via affiches op de prikborden en via de kabelkrant van De Kievitsbloem bekend gemaakt. 5.3 Boeken lenen De Kievitsbloem heeft een eigen bibliotheek. Hier zijn vrijwel uitsluitend de zgn. grootletter - boeken in opgenomen. Het beheer van deze bibliotheek is in handen van vrijwilligers en enkele cliënten. U kunt gratis boeken lenen. De bibliotheek is op donderdagochtend geopend. In het wijkwinkelcentrum is ook een filiaal van de openbare bibliotheek gevestigd. 5.4 Huiswinkel In de centrale hal op de begane grond vindt u onze huiswinkel met een bescheiden, aangepast assortiment. Informeert u bij de receptie naar de openingstijden. 5.5 Kabelkrant De Kievitsbloem heeft een eigen, doorlopende kabelkrant. Uitzending vindt plaats via de videoaansluiting van uw televisietoestel. De kabelkrant bevat allerlei mededelingen over de activiteiten van het huis, felicitaties, etc. 16
5.6 Locatiebulletin / Magazine Driezorg Totaal 5.5.1 Locatiebulletin Per locatie wordt ± 10 x per jaar het locatiebulletin uitgegeven. Hierin vindt u mutaties van cliënten, verjaardagen van de cliënten, eventuele bijzonderheden en activiteiten die in de locatie plaatsvinden. Kopij voor het locatiebulletin is van harte welkom. U kunt deze inleveren bij de receptie. 5.5.2 Magazine Driezorg Totaal Het magazine Driezorg Totaal verschijnt 4 x per jaar voor alle Driezorg cliënten, medewerkers en externe relaties. Hierin vindt u algemene informatie van Driezorg en bijdragen van interne en externe schrijvers. 5.7 Binnenkomende post De post op naam wordt door de postbode bezorgd bij de receptie. Deze wordt nog dezelfde dag uitgezocht en bij u bezorgd. Op verzoek van cliënt wordt soms post bij de receptie bewaard. Aan dit verzoek willen wij meewerken, echter, wij dragen geen verantwoordelijkheid voor poststukken. De krant waarop u geabonneerd bent wordt eveneens bij de receptie afgegeven. U kunt deze 's morgens vanaf 8.30 uur ophalen. Abonnees van De Stentor ontvangen deze in hun eigen brievenbus. Reclamefolders en streekkranten worden niet bij uw appartement bezorgd. Deze kunt u, indien u er behoefte aan heeft, zelf meenemen uit de hal. 5.8 Uitgaande post Wilt u zelf post versturen, dan kunt u deze inleveren bij de receptie. 5.9 Receptie De receptie is van maandag t/m vrijdag bemand van 8.30 uur - 12.30 uur en van 13.00 20.00 uur. Bij de receptie kunt u terecht met alle algemene vragen, het bestellen of afzeggen van maaltijden, het reserveren van een logeerkamer e.d.. Ook kunt u hier terecht voor het kopen van kaarten, postzegels, strippenkaarten voor openbaar vervoer. Wij verzoeken u vriendelijk, bij alle niet dringende zaken die u wilt doorgeven, rekening te houden met de openingstijden van de receptie. 5.10 Logeermogelijkheden Ten behoeve van cliënten hebben wij logeermogelijkheden voor familie of vrienden. Extra maaltijden kunt u via de receptioniste bestellen. Gemaakte onkosten kunt u, bij voorkeur per incasso, bij de receptie voldoen. Wanneer het om medische redenen noodzakelijk is dat familie van een cliënt in huis blijft, bijvoorbeeld bij ernstige ziekte of in een stervensfase, dan kan er eveneens gebruik gemaakt worden van de logeerkamer, extra maaltijden en dergelijke. De teamleiding overlegt met familie wanneer dit aan de orde is. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht. 5.11 Ruimte voor speciale gelegenheden zoals uw verjaardag Via de receptioniste kunt u desgewenst deze ruimte reserveren. Indien gewenst kunt u gebruik maken van catering. Zie hiervoor de desbetreffende folder. 17
6. Diensten georganiseerd door derden, waarvoor ruimte beschikbaar gesteld wordt 6.1 Kapsalon In het woonzorgcentrum is een kapsalon gevestigd voor zowel dames als heren. Voor informatie over de openingstijden en het maken van een afspraak kunt u terecht bij de receptioniste. 6.2 Fysio-/Caesartherapie In De Kievitsbloem is een praktijk gevestigd voor fysio- en Caesartherapie. Desgewenst kunt u daarvan gebruik maken. 6.4 Kledingverkoop Regelmatig is er een verkoop van kleding. Via publicaties (o.a. de kabelkrant en publicatieborden) wordt bekend gemaakt wanneer dit gebeurt. 6.5 Trombosedienst Vanuit de beide ziekenhuizen in Zwolle komt de trombosedienst in het woonzorgcentrum om bloed te prikken. Gewoonlijk vindt dat op donderdagochtend plaats. 6.3 Spreekuur firma hulpmiddelen Regelmatig komt een firma in huis waar u terecht kun voor o.a. hoorapparaten. 18
7. Cliëntenraad Per locatie is een cliëntenraad actief. Dit is het medezeggenschapsorgaan voor cliënten. In de raad zitten cliënten van de desbetreffende locatie. Daarnaast is er een Centrale Cliëntenraad namens deze zit één persoon in de Raad van Toezicht. 8. Klachtencommissie Driezorg doet haar uiterste best goede zorg-en dienstverlening te bieden maar overal gaat wel eens iets mis. Dus ook in een zorginstelling. Hebt u een klacht? Bespreek deze met de medewerker of diens leidinggevende. Helpt dat niet, dan kunt u terecht bij de klachtencommissie. Hier kunt u schriftelijk uw klacht indienen. Naam en adres van de onafhankelijke voorzitter kunt u opvragen bij de receptie. 9. Plattegronden woningen Een plattegrond van uw woning is verkrijgbaar bij de receptie. Tenslotte Wij gaan er vanuit dat u door het lezen van deze brochure heel wat informatie heeft gekregen. Toch kunnen wij ons goed voorstellen dat er nog vragen zijn overgebleven of dat u behoefte heeft aan een informatief gesprek om u te oriënteren op Driezorg in het algemeen of De Kievitsbloem in het bijzonder. Hiertoe zijn wij graag bereid en wij adviseren u in dat geval een afspraak te maken. 19
Woonzorgcentrum De Kievitsbloem Patriottenlaan 3 8014 XP Zwolle Tel. (038) 466 04 55 Fax (038) 465 23 81 E-mail: receptie.kievitsbloem@driezorg.nl Website: www.driezorg.nl Postadres: Driezorg Postbus 658 8000 AR Zwolle Voor Driezorg-nieuws, specifieke gegevens, ethische aangelegenheden en overige zaken verwijzen wij u naar de website www.driezorg.nl