Wonen. bij De Stouwe. De Stouwe, informatiemap 2, augustus

Transcriptie

1 Wonen bij De Stouwe De Stouwe, informatiemap 2, augustus

2 Informatie over wonen bij De Stouwe Welkom bij De Stouwe! 1. Inleiding Wonen bij De Stouwe... 3 Persoonlijke eigendommen... 3 Ontspanning binnen De Stouwe... 3 Restaurant en winkeltje... 3 Vrijwilligers... 3 Huisregels... 3 Receptie... 4 Post/ krant... 4 Televisie/ telefoon/ kabelkrant... 4 Bezoek... 4 Vuilnis... 4 Huisdieren... 4 Veiligheid... 4 Alarmering... 4 Roken... 4 Brandveiligheid... 5 Toegang woonzorgcentrum... 5 Hulpmiddelen... 5 Schoonmaak van uw appartement... 5 Onderhoud van uw appartement... 5 Omgang met elkaar... 5 Erkend leerbedrijf Welzijn en zorgverlening... 6 Zorgleefplan... 6 Evaluatie van het zorgleefplan... 6 Welzijn... 6 Verenigingen/clubs... 6 Recreatieve activiteiten... 6 Gebruik van de zaal... 6 Medicijnen... 7 Beleid t.a.v. vrijheidsbeperking... 7 Indicatie... 7 Zorg rondom het levenseinde... 7 Hulp bij levensvragen... 7 Reanimatie... 7 Zorgpad Stervensfase... 7 Euthanasie... 8 Opbaren... 8 Appartement leegruimen Cliëntenraad, klachtenregeling en vertrouwenspersoon... 8 Cliëntenraad... 8 Klachtenregeling... 8 Vertrouwenspersoon... 8 De Stouwe, informatiemap 2, augustus

3 1. Inleiding Wij heten u van harte welkom bij De Stouwe en wensen u veel woonplezier toe in een van onze woonzorgcentra. In deze informatiemap leest u informatie die belangrijk is om te weten als u hier woont. Als u vragen heeft over de informatie, kunt u altijd terecht bij uw Eerst Verantwoordelijke Verzorgende (EVV). 2. Wonen bij De Stouwe Persoonlijke eigendommen U heeft uw appartement naar eigen smaak ingericht. Waarschijnlijk heeft u eigendommen (meubels, kunst, sieraden) meegenomen die voor u van veel waarde zijn. Wij willen u erop attenderen dat u zelf verantwoordelijk bent voor het beheer van deze eigendommen. U kunt daarvoor een kluisje aanschaffen en zorgen dat de deur gesloten blijft. Van onze kant zorgen wij ervoor dat medewerkers niet zonder overleg bij u op het appartement komen. U kunt er ook voor kiezen om waardevolle eigendommen bij familie/ naasten onder te brengen. Verder kunt u nagaan of de verzekering die u gekozen hebt, de waarde van eigendommen voldoende dekking geeft. Ontspanning binnen De Stouwe De Stouwe biedt veel mogelijkheden om actief of in gezelschap van anderen uw tijd door te brengen. Zo kunt u gezamenlijk koffiedrinken of s middags gezamenlijk de maaltijd in het restaurant gebruiken. In verschillende woonzorgcentra staat een biljart, kunt u boeken lenen of kunt u een bezoek brengen aan de kapper, pedicure of schoonheidspecialiste. Restaurant en winkeltje Alle woonzorgcentra hebben een restaurant. Iedere middag serveren wij van uur een dagmenu in het restaurant. Als u liever op uw appartement een maaltijd gebruikt, dan kan dat ook. Hiervoor kunt u in het winkeltje de maaltijd ophalen. Verder kunt u in het winkeltje terecht voor uw dagelijkse boodschappen. Voor de openingstijden van het winkeltje en het restaurant verwijzen we u naar de receptie. Vrijwilligers Voor De Stouwe nemen vrijwilligers, die een waardevolle aanvulling op de zorg bieden, een belangrijke plaats in. Zij zijn bij verschillende activiteiten actief. Zij ondersteunen vaak bij de ontspanningsactiviteiten, zoals bijvoorbeeld bij de bingo of bij kleinere activiteiten. Ook zijn er vrijwilligers die graag een cliënt individueel willen begeleiden. Als u bijvoorbeeld graag wilt wandelen of begeleid wilt worden naar een kerkdienst door een vrijwilliger, dan kunt u deze wens aangeven bij uw EVV. Huisregels We ontkomen er niet aan om met elkaar een aantal huisregels af te spreken in het kader van woonplezier voor ons allemaal. De Stouwe, informatiemap 2, augustus

4 Receptie In woonzorgcentra ABC, Reestoord en Irene is iedere werkdag een medewerker aanwezig bij de receptie. Hier kunt u met algemene vragen terecht. Vragen over de zorgverlening kunt u het beste aan de verzorging zelf stellen. In Dunninghe, t Vonder of het Kerspel is geen receptie. Hier kunt u met al uw vragen bij de verzorging terecht. Post/ krant Uw post en als u een abonnement heeft - krant wordt dagelijks in uw eigen brievenbus bezorgd. Uw kaarten/brieven kunt u posten via de receptie of in de brievenbus op locatie. Televisie/ telefoon/ kabelkrant In uw appartement is aansluiting voor een eigen telefoon. De aansluitkosten, abonnementsgelden en gesprekskosten zijn voor uw rekening. Dit geldt ook voor de aanleg van een internetverbinding via uw telefoonaansluiting. Internet via de kabel is niet mogelijk. Bij Reestoord kunt u internet krijgen via het glasvezelnet. In ieder appartement is het mogelijk om uw radio of televisie aan te sluiten op het kabelnet. Op uw tv kunt u de kabelkrant ontvangen. Hierop worden nieuws (o.a. het dagmenu en de activiteiten) en andere wetenswaardigheden uitgewisseld. Bezoek Bezoek is natuurlijk van harte welkom. Het is mogelijk samen te eten in het restaurant of om deel te nemen aan activiteiten. Voor uw gast vragen wij een kleine vergoeding. Vuilnis U kunt uw vuilnis afleveren bij het verzamelpunt op uw locatie (of etage op de locatie). Er is sprake van beperkte afvalscheiding, te weten: huishoudelijk afval (incl. groen), glas, batterijen en papier. Als u dit niet meer zelf kunt, verzorgt de medewerker dit voor u. Huisdieren Het meenemen van huisdieren is toegestaan. Voorwaarde is dat u deze zelf kunt verzorgen. Lukt dit niet meer, dan bespreekt u dit met uw EVV. Veiligheid Alarmering Via de halszender (draadloze alarmering) kunt u de medewerker alarmeren als u hulp nodig heeft. De medewerker probeert u zo snel mogelijk te helpen. Dit kan soms even duren, omdat zij ergens anders bezig is. In ieder geval maakt zij aan u kenbaar wanneer zij bij u kan zijn. Roken U mag in uw appartement of buiten op uw balkon of terras roken. Dit geldt ook voor het bezoek. Het is niet toegestaan om te roken in de gangen of algemene ruimtes. Medewerkers mogen niet samen met u roken. De Stouwe, informatiemap 2, augustus

5 Brandveiligheid Conform wettelijke voorschriften zijn er veiligheidsmaatregelen getroffen. Zo hangen er overal rookmelders en brandslangen. Dagelijks zijn er voldoende opgeleide medewerkers aanwezig om eerste hulp bij calamiteiten te verlenen. Het is belangrijk om bij een calamiteit de instructies van de medewerkers en hulpverleners op te volgen. Ook worden er oefeningen gehouden in samenwerking met de brandweer. Toegang woonzorgcentrum De toegangsdeuren van het woonzorgcentrum zijn gedurende de dag en begin van de avond open. Om geen ongenodigde bezoekers binnen te krijgen, heeft ieder woonzorgcentrum een tijd afgesproken waarop de toegangsdeuren sluiten voor bezoekers die naar binnen willen. Indien na dit tijdstip aangebeld wordt, maken de verzorgenden de deur open. U kunt zelf met behulp van uw sleutel nog wel het woonzorgcentrum binnenkomen. Hulpmiddelen Als u een rollator of rolstoel heeft, is het voor uw en onze veiligheid belangrijk om ervoor te zorgen dat deze de gangen en uitgangen niet blokkeren. Scootmobiels kunt u op de hiervoor aangewezen centrale plaats stallen. Meer informatie hierover kunt u krijgen van uw EVV. Schoonmaak van uw appartement In samenspraak met de medewerker facilitair wordt uw kamer eenmaal per week schoongemaakt. Samen bepaalt u wat voor u belangrijke zaken zijn bij de schoonmaak. Ook wordt met u overlegd om te kijken wat u zelf nog kunt doen en wat u overdraagt aan de medewerker. Het is de bedoeling dat u aanwezig bent als de kamer wordt schoongemaakt. De verzorgende ondersteunt u gedurende de week in beperkte mate bij de schoonmaak. U, of uw bezoek, bent zelf verantwoordelijk voor bijvoorbeeld de afwas of extra schoonmaak. Onderhoud van uw appartement De technische dienst is behulpzaam bij het oplossen van storingen aan bijvoorbeeld keuken, ramen, lampen, etc. in uw appartement. Via uw EVV of de receptie kunt u een storing doorgeven. Als er kosten aan de reparatie verbonden zijn, hoort u dat van te voren. Omgang met elkaar De Stouwe heeft een reglement opgesteld waarin staat hoe wij op een prettige en fijne wijze met elkaar omgaan. Dit lijkt heel vanzelfsprekend, maar is nodig als er veel mensen met elkaar wonen en werken. Wij vinden goede zorg- en dienstverlening belangrijk. Hier hoort een integere en respectvolle wijze van omgaan met elkaar bij. Medewerkers en vrijwilligers gaan zorgvuldig om met uw eigendommen en informatie. Ook van u wordt verwacht dat u respectvol met de medewerker omgaat. Het is niet toegestaan om medewerkers geld of cadeaus te geven. Indien u toch iets wilt doen, dan kan dat door een gift te geven aan de Stichting Vrienden van De Stouwe. Het bankrekeningnummer is Uw gift komt ten goede De Stouwe, informatiemap 2, augustus

6 aan de cliënten. Zo worden giften gebruikt om activiteiten te organiseren of een specifiek project te financieren zoals de kabelkrant. Erkend leerbedrijf De Stouwe is een erkend leerbedrijf en vindt het belangrijk om toekomstige beroepsbeoefenaren op te leiden. Daarom werken er geregeld stagiaires op diverse afdelingen. Zij werken altijd onder verantwoordelijkheid van een van onze medewerkers. 3. Welzijn en zorgverlening Zorgleefplan Het zorgleefplan bestaat uit vier hoofdonderwerpen. Dit zijn: woon- en leefomgeving, welzijn / sociaal leven, mentaal welbevinden en lichamelijk welbevinden en gezondheid. Door over al deze onderwerpen met u in gesprek te gaan, krijgen wij een compleet beeld van u. De EVV bespreekt met u al deze onderwerpen en overlegt met u wat voor u belangrijk is in het dagelijks leven. Afspraken hierover leggen we vast in uw zorgleefplan die u ondertekent. Uw zorgleefplan ligt op uw appartement en kunt u altijd inzien. Evaluatie van het zorgleefplan De afspraken in het zorgleefplan evalueren we tenminste twee keer per jaar met u. Hierbij zijn de EVV en de huisarts aanwezig. Het kan zijn dat meerdere zorgverleners betrokken zijn bij de invulling van het zorgleefplan. In dat geval vindt een evaluatie plaats met de EVV, de specialist ouderengeneeskunde, een coördinerend wijkverpleegkundige en de betrokken zorgverleners. U wordt op tijd geïnformeerd wanneer de evaluatie plaatsvindt zodat u hierbij aanwezig kunt zijn. Welzijn In de woonzorgcentra bieden we een gevarieerd activiteitenaanbod aan. Activiteiten worden zowel individueel als groepsgewijs aangeboden. Verenigingen/clubs U kunt deelnemen aan een aantal verenigingen/clubs. De EVV informeert waar uw interesses liggen. Samen met de coördinator welzijn wordt gekeken of we hier invulling aan kunnen geven. We streven ernaar om zoveel mogelijk op persoonlijke wensen en behoeften in te gaan. Recreatieve activiteiten In iedere woonzorgcentrum worden recreatieve activiteiten georganiseerd. Regelmatig komt een koor optreden, is er een spelletjesmiddag of worden bijeenkomsten vanuit een kerkgemeenschap georganiseerd. Op de kabelkrant en in de weekagenda (prikbord) kunt u zien welke activiteiten er zijn. Gebruik van de zaal De Stouwe biedt u de mogelijkheid om gebruik te maken van een zaal. Zo kunt u bijvoorbeeld uw verjaardag hier vieren. U betaalt alleen voor de consumpties. De Stouwe, informatiemap 2, augustus

7 Medicijnen Verantwoord medicijngebruik is van groot belang. Uw EVV overlegt met u wat u zelf hierin nog kan doen. Indien u ondersteuning nodig heeft dan wordt dit vastgelegd in het zorgleefplan. Een keer per week wordt de medicatie aangevuld conform de afspraken met de apotheek. Wij gaan zorgvuldig met medicatie om. Toch kan het helaas voorkomen dat iets verkeerd gaat. Wij informeren u hierover en geven aan wat we gaan doen om te voorkomen dat het in de toekomst weer verkeerd gaat. Beleid t.a.v. vrijheidsbeperking De Stouwe heeft in haar beleid opgenomen dat zij geen middelen toepast om vrijheid te beperken. U bent uiteraard vrij om te staan en gaan waar u wilt. Indien u zelf wilt dat bv. bedhekken omhoog gaan bij het slapen, omdat dit veilig voelt, dan leggen we dit vast in het zorgleefplan. Indien een cliënt geestelijke achteruitgang vertoont, dan overleggen wij met familie. Ook in deze situaties hanteren wij hetzelfde beleid. Indien er toch een maatregel genomen moet worden dan gaat dit in overleg met familie en de specialist ouderengeneeskunde en wordt dit vastgelegd in het zorgleefplan. Indicatie U heeft een indicatie gekregen van het CIZ (Centrum Indicatiestellingen Zorg) en de zorgzwaarte is hiermee in beeld gebracht. Het kan zijn dat door achteruitgang van uw gezondheid deze indicatie niet meer overeenkomt met de zorg die u nodig heeft. In dat geval wordt er met u (en/of met uw familie) overlegd om een herindicatie aan te vragen. Dit is belangrijk omdat u dan de zorg kan krijgen die bij u past. Het beleid van De Stouwe is dat u zolang mogelijk zorg van ons kan blijven ontvangen. Soms is het nodig om een cliënt te begeleiden naar een andere organisatie, bv. verpleeghuis, omdat de benodigde zorg niet meer gegeven kan worden. Zorg rondom het levenseinde Hulp bij levensvragen Ouder worden en ook achteruitgang van gezondheid kan vragen bij u oproepen. Het is belangrijk om niet met vragen te blijven zitten. U kunt uw vragen altijd bespreken met uw EVV. Ook kan hij/zij u in contact brengen met bv. een geestelijke verzorger als u dat wenst. Het is belangrijk dat u wensen rondom het levenseinde kenbaar maakt, zodat er naar gehandeld kan worden. Reanimatie Indien u een wens tot niet-reanimeren hebt, dan moet u zelf zorgen voor de benodigde papieren (een wilsverklaring). Deze stelt u samen met uw huisarts op en wordt in uw zorgdossier opgenomen. Zorgpad Stervensfase Als er sprake is van achteruitgang en het sterven is nabij, dan bespreken we samen met u en uw familie de gewenste zorg en begeleiding. Het is ook mogelijk om in de laatste week te kiezen voor het Zorgpad Stervensfase. Dit zorgpad geeft aan alle betrokkenen richtlijnen over hoe zorg en begeleiding te geven in de laatste levensfase. Goede informatievoorziening, aandacht voor wensen rond het levenseinde en pijnbestrijding staan voorop. De Stouwe, informatiemap 2, augustus

8 Het zorgleefplan wordt dan vervangen door een gerichte aanpak/ benadering. Uw EVV kan u hier meer informatie over geven. Ook kunt u de informatie lezen in de folder zorg rondom het levenseinde. Euthanasie Indien u een wens heeft tot euthanasie bespreekt u dit met uw huisarts. De Stouwe heeft een protocol voor medewerkers hoe zij hiermee om gaan. Opbaren Het is mogelijk om in uw appartement opgebaard te worden. In overleg met de uitvaartverzorger en familie worden de nodige maatregelen genomen. Appartement leegruimen Bij verhuizing of overlijden moet het appartement na 6 dagen leeg en in de oude staat opgeleverd zijn. Op de 1 e dag wordt dit door middel van een brief kenbaar gemaakt aan de familie. 4. Cliëntenraad, klachtenregeling en vertrouwenspersoon Cliëntenraad Ieder woonzorgcentrum heeft een (lokale) cliëntenraad die de belangen behartigt van de cliënten. De cliëntenraad bespreekt met de manager zorg en welzijn zaken die er spelen op de locatie. Op deze manier horen we wat er leeft bij de cliënten en waar we de kwaliteit van zorg- en dienstverlening kunnen verbeteren. U kunt dan ook bij de lokale cliëntenraad terecht met vragen of suggesties voor verbetering van de zorg- en dienstverlening. Als u actief mee wilt praten over locatiegebonden zaken dan kunt u lid worden van de lokale cliëntenraad. De bevoegdheden heeft de lokale cliëntenraad overgedragen aan de Centrale Cliëntenraad van De Stouwe. De Centrale Cliëntenraad heeft het recht om advies te geven over beleidszaken. Op het informatiebord en in de folder Cliëntenraad vindt u meer informatie over het werk van de Cliëntenraad. Klachtenregeling Tevreden cliënten zijn belangrijk. Als u niet tevreden bent over de zorg- en / of dienstverlening dan horen wij dit graag. U kunt uw onvrede eerst bespreekbaar maken met betrokkene. Komt u hier samen niet uit, dan kunt u terecht bij het hoofd zorg en welzijn. Leidt ook dit niet tot een oplossing? Dan kunt u een klacht voorleggen aan de klachtencommissie. In de folder leest u hoe u de klachtencommissie kunt bereiken. Vertrouwenspersoon De Stouwe heeft voor cliënten een vertrouwenspersoon. Deze persoon komt langs in de woonzorgcentra. Als u ergens niet tevreden over bent, kunt u uw verhaal bij de vertrouwenspersoon kwijt. Alles wat u vertelt, blijft vertrouwelijk. Op het informatiebord is te zien hoe de vertrouwenspersoon te bereiken is. De Stouwe, informatiemap 2, augustus