Welkom thuis! Alles over uw nieuwe woning bij ActiVite

Transcriptie

1 Laat ons weten wat u van onze zorg vindt! ActiVite doet er alles aan om haar zorg continu te verbeteren. Daarom willen we graag weten hoe u als cliënt of mantelzorger denkt over de zorg die ActiVite biedt. Welkom thuis! Alles over uw nieuwe woning bij ActiVite Een goede plek om uw mening kenbaar te maken, is Zorgkaart Nederland. Op deze website kunnen cliënten en mantelzorgers hun ervaringen met verschillende zorgverleners anoniem delen. Dit geeft organisaties als ActiVite een eerlijk beeld van hoe de geboden zorg wordt ervaren, waarna zij hun aanbod kunnen verbeteren. Daarnaast vertelt het mensen die zorg nodig hebben, hoe tevreden anderen zijn over die zorgverlener. Geef ook uw mening via postadres Postbus AC Leiderdorp T (071) E info@activite.nl I Zorgappartementen

2 Uw nieuwe woning Welkom thuis! Binnenkort gaat u verhuizen naar uw woning in een verpleeghuis van ActiVite. Een nieuwe stap in uw leven, waar u ongetwijfeld aan zult moeten wennen. Wij doen ons best een prettige en veilige sfeer met u te creëren, zodat u zich zo snel mogelijk thuis voelt. Zo thuis mogelijk zeggen we hier altijd, en we hopen dat u dat ook echt zo zult ervaren. De verhuizing Samen met de teammanager bepaalt u de datum van de verhuizing. Op die dag zorgen we er eerst voor dat alles in uw nieuwe woning een plek krijgt. Daarna leggen we veel praktische zaken meteen aan u uit. We plannen ook een kennismakingsgesprek, waarin we een begin maken met het opstellen van het zorgleefplan. In dat plan beschrijven we hoe u uw leven graag leeft, wat u belangrijk vindt, maar ook wat u op medisch gebied nodig heeft. Samen vormt deze informatie de basis van onze zorg. Uw appartement In het verpleeghuis heeft u de beschikking over een eigen appartement met een woon/slaapkamer, toilet, doucheruimte en keukenblok (waar niet gekookt kan worden). Als uw appartement wordt opgeleverd, is het voorzien van vitrage, gordijnen, behang en vloerbedekking. Uiteraard kunt u dit voor eigen rekening veranderen naar uw eigen smaak. Houdt u er rekening mee dat u bij de oplevering het appartement weer in de originele staat moet terugbrengen? Bij de inrichting van uw nieuwe appartement is het belangrijk rekening te houden met uw veiligheid en de zorg die er wordt verleend. We denken graag met u mee over een geschikte inrichting! Privacy Het appartement is uw huis. U hebt recht op privacy en niemand mag zomaar uw appartement binnenlopen. ActiVite hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van bewoners. Zo zullen wij altijd kloppen op uw deur voordat we naar binnen komen. Alleen in noodgevallen betreedt een medewerker uw appartement ongevraagd. Maaltijden Misschien heeft u het al gezien: in het verpleeghuis hebben we ook een restaurant of een recreatiezaal. Hier kunt u s middags de warme maaltijd gebruiken. Uiteraard kunt u er ook voor kiezen om in uw appartement te eten. Het is ook mogelijk om gasten tegen vergoeding mee te laten eten. Een eventueel dieet kunt u doorgeven aan de contactverzorgende. Als u niet in het verpleeghuis eet, wilt u dit dan doorgeven aan de receptie? De broodmaaltijd verzorgt u in de meeste locaties zelf. Wanneer dit een probleem wordt, helpen we u graag. U kunt hierover afspraken maken met uw contactverzorgende. Post De inkomende post vindt u in uw eigen brievenbus, bij de ingang van het verpleeghuis. Uitgaande post kunt u gefrankeerd neerleggen in het postbakje bij de receptie. Decoratie ophangen De technische dienst helpt u graag met het ophangen van schilderijen en andere decoratie. Zo voorkomen we dat leidingen beschadigd raken.

3 Vertel ns Bij ons staat u centraal. U bepaalt hoe u uw leven in wilt richten, ook nu u in een verpleeghuis woont. Om erachter te komen welke doelen, dromen en mogelijkheden u heeft, gaan we zo snel mogelijk met elkaar in gesprek. We willen u en uw familie graag leren kennen, want alleen dan kunnen we de best mogelijke zorg bieden en een prettige omgeving creëren. Zodat u plezier in het leven houdt, op een manier die bij u past. Kerkdiensten Er worden geregeld kerkdiensten gehouden. Deze staan vermeld op de activiteitenkalender. Indien u contact wilt met een geestelijk verzorger, kunt u dit aangeven bij uw contactverzorgende. Huisdieren In overleg met de teammanager van de locatie kunt u uw huisdieren meenemen naar het verpleeghuis. U of uw familie moet er wel zelf voor kunnen zorgen. Uw familie is altijd welkom Waarschijnlijk vindt u het fijn als uw familie een actieve rol in uw leven blijft spelen. Door de ondersteuning van uw familie kunt u langer de dingen blijven doen die belangrijk voor u zijn. Ondersteunen kan op verschillende manieren: door te helpen bij huishoudelijke activiteiten, een spelletje te doen of te wandelen. Bij het intakegesprek is familieparticipatie altijd een belangrijk onderwerp. Uw familie krijgt op dat moment ook uitleg over de verschillende mogelijkheden. Vrijwilligers Wij zijn altijd op zoek naar mensen die willen helpen bij de organisatie van de verschillende activiteiten. Als iemand uit uw netwerk op vaste basis of voor een (enkele) keer wil helpen, dan kan hij of zij dat doorgeven aan de medewerker Welzijn. Uw mening We willen u niet alleen graag beter leren kennen, maar ook graag horen wat u van onze zorg vindt. We evalueren dan ook regelmatig met u en uw mantelzorger(s). Bent u niet helemaal tevreden dan horen we dit graag van u, zodat wij de situatie kunnen oplossen. U kunt hierover het gesprek aangaan met uw contactverzorgende of teammanager. U kunt ook contact opnemen met de klachtenfunctionaris van ActiVite. Verdere gegevens vindt u op de website van ActiVite of in de folder Klachtenprocedure. Regelmatig vraagt ActiVite ook via een enquête of interview naar uw mening. De resultaten hiervan bespreken we met de cliëntenraad en in samenspraak worden er verbetervoorstellen gedaan. Cliëntenraad Binnen ActiVite functioneren twee soorten cliëntenraden. Zij behartigen de belangen van bewoners, familie en mantelzorgers. De Centrale Cliëntenraad (CCR) heeft de wettelijke bevoegdheid om vanuit de visie van de cliënt een bijdrage te leveren aan goede zorg- en dienstverlening. DE CCR brengt hiertoe over alle onderwerpen die voor cliënten van belang zijn, gevraagd en ongevraagd advies uit aan de Raad van Bestuur van Stichting ActiVite. De Lokale Cliëntenraad (LCR) is de gesprekspartner voor de teammanager van het betreffende verpleeghuis. Hij praat mee over onderwerpen die betrekking hebben op de dagelijkse gang van zaken binnen het verpleeghuis. De teammanager kan u vertellen wie u vertegenwoordigt in de cliëntenraad van uw locatie. Dossier Om de zorg goed te kunnen uitvoeren volgens de geldende kwaliteitsnormen, houden wij een zorgdossier van u bij. En wanneer u behandeling heeft, wordt er ook een medisch dossier aangelegd. In deze dossiers zetten we alleen de strikt noodzakelijke gegevens om zo goed mogelijk de zorg en behandeling te kunnen bieden. Alleen personen die rechtstreeks betrokken zijn bij uw verzorging en/of behandeling mogen dit dossier inzien, erin schrijven of bewerken. Het dossier wordt volgens de wettelijke normen 15 jaar bewaard. Activiteiten Bent u iemand die het leuk vindt om mee te doen aan activiteiten? Iedere maand worden er verschillende programma s georganiseerd door onze activiteitenbegeleiders en medewerkers Welzijn. Enkele van deze activiteiten zijn ook toegankelijk voor bewoners uit de wijk. U vindt het programma in de nieuwsbrief, op de website en op de prikborden in het verpleeghuis. Natuurlijk bent u ook van harte welkom als u wilt helpen bij de organisatie van deze activiteiten, net als uw familie. Het spreekt voor zich dat u uw eigen hobby s ook kunt blijven uitvoeren nu u in het verpleeghuis woont. Op de website kunt u de contactgegevens van de Centrale en Lokale Cliëntenraden vinden. Ik voel me nuttig als ik hier vrijwilligerswerk kan doen.

4 Zorg die bij u past Goede zorg is maatwerk. Daarom investeren we veel in de kennis en kunde van onze medewerkers. Daarnaast zorgen we ervoor dat we genoeg expertise in huis hebben om u goed te ondersteunen. Zo hebben we ons in het bijzonder verdiept in thema s als dementie, wondzorg en palliatieve zorg. In de regio doen we hier met andere zorgaanbieders ook onderzoek naar. Zo heeft u de best mogelijke zorg altijd binnen handbereik. Medicatiebeleid Als u bij ons komt wonen en we de zorgwensen bespreken, maken we eventueel ook afspraken met u over uw medicatiegebruik. We bekijken bijvoorbeeld of u zelf de medicatie wilt en kunt beheren. Wanneer wij dit voor u doen, dan gebeurt dit volgens de richtlijnen die zijn gebaseerd op de veilige principes in de medicatieketen. Het komt steeds vaker voor dat apothekers de bijsluiters bij medicijnen alleen nog digitaal verstrekken. Wilt u de bijsluiters van uw medicijnen graag op papier tot uw beschikking hebben? Vraag dit dan gerust aan onz medewerkers, zij helpen u graag. Onvrijwillige zorg Onze medewerkers doen er alles aan om onvrijwillige zorg tot een minimum te beperken. In plaats daarvan proberen we risicovolle situaties op tijd te signaleren en preventieve maateregelen te nemen. Indien dit niet mogelijk is, zal samen met u worden gekeken naar alternatieven. Reanimatiebeleid Omdat direct ingrijpen bij een acute hartstilstand noodzakelijk is, starten we altijd direct met reanimatie. Als u niet gereanimeerd wilt worden, bent u er zelf verantwoordelijk voor dat op een heldere manier duidelijk te maken. ActiVite adviseert dit te bespreken met uw arts en het dragen van een halsmedaillon voorzien van naam, datum, handtekening en pasfoto. Vertegenwoordiging Zodra u bij ons komt wonen, wordt een van uw familieleden onze contactpersoon. Hij of zij is ons eerste aanspreekpunt en de schakel tussen onze zorgverlening en uw familie. Het is wettelijk niet zo dat deze contactpersoon automatisch ook beslissingen over u mag namen, wanneer u dat niet meer zelf kunt. Wij vragen u daarom ook om aan ons door te geven wie namens u beslissingen mag nemen over uw zorgverlening, wanneer u dat niet meer zelf kunt, bijvoorbeeld door ziekte of een hartstilstand. In de wet is een rangorde opgenomen van de mensen die u zonder formaliteiten of schriftelijke verklaringen mogen vertegenwoordigen: 1. uw echtgenoot/partner 2. of een kind 3. of een broer of zus....mijn vader wordt zeer respectvol behandeld en in zijn waarde gelaten... Als er meerdere kinderen of meerdere broers/zussen zijn die u kunnen vertegenwoordigen, vragen wij u om een van deze personen als vertegenwoordiger aan te wijzen. U maakt dan een schriftelijke verklaring met daarop de naam en de handtekening van het kind of broer/zus, degene die u vertegenwoordigt. Vergeet niet om ook zelf deze verklaring te ondertekenen en van een datum te voorzien. Geef deze verklaring aan uw contactverzorgende. Als u wilt dat iemand anders dan de hierboven genoemde personen u vertegenwoordigt, kunt u hem of haar daar zelf schriftelijk voor machtigen. U moet dit doen met een schriftelijke verklaring met daarop de naam en de handtekening van degene die u vertegenwoordigt. Vergeet niet om ook zelf deze verklaring te ondertekenen en van een datum te voorzien. Geef deze verklaring aan uw contactverzorgende. Wanneer u zelf niemand hebt aangewezen en u heeft geen familie die deze taak op zich kan of wil nemen, dan kan de rechter een curator of mentor benoemen. Hij of zij is dan uw wettelijk vertegenwoordiger.

5 Op ons kunt u bouwen Nu u hier komt wonen, blijft u zoveel mogelijk zelf of met de hulp van uw familie doen. Bij alles wat niet meer lukt, ondersteunen we u graag. We vinden het belangrijk dat u vertrouwen in ons team heeft, dat u het gevoel hebt dat u in goede handen bent. Daarom komen we onze afspraken altijd na en bieden we goede service aan u en uw familie. Zo voelt u zich veilig en weet u waar u terecht kunt met uw vragen. Veiligheid Toegang tot het gebouw De centrale voordeur is s avonds en s nachts afgesloten en alleen te openen met uw eigen sleutel of pasje. In een aantal van de verpleeghuizen van ActiVite moet u aanbellen. De verzorging doet dan de deur voor u open. Eventueel kan uw familie tegen vergoeding ook een sleutel krijgen van het gebouw. Ook voor de voordeur van uw appartement krijgt u een sleutel of pasje. Roken In het verpleeghuis geldt een rookverbod. Als u wilt roken, dan kan dat altijd buiten. De teammanager kijkt graag met u naar een geschikte plaats. Brandveiligheid In verband met de brandveiligheid vragen we u uw rolstoel of rollator in uw woning te plaatsen, tenzij daar op de gang een speciale plek voor is ingericht. Een scootmobiel kunt u in overleg op een andere plek neerzetten. Kaarsen en olielampen zijn niet toegestaan in het verpleeghuis. Ook brandbare stoffen mag u niet bewaren of gebruiken in uw appartement. Omgangsregels In alle verpleeghuizen van ActiVite gelden omgangsregels. Deze kunt u opvragen bij onze medewerkers, zij helpen u graag. Bereikbaarheid Het verpleeghuis is 24 uur per dag telefonisch bereikbaar. ActiVite AgnesStaete, (071) ActiVite Noorderbrink, (0172) ActiVite SassemBourg, (0252) ActiVite Sassenoord, (0172) ActiVite Zuidervaart, (0172) ActiVite de Ommedijk, (071) ActiVite Hof van Alkemade, (071)

6 Altijd in de beste handen Onze medewerkers staan dag en nacht voor u klaar. De spil van het verpleeghuis is de teammanager. Hij of zij stuurt de zorg aan en is altijd bereid met u mee te denken, welke vraag u of uw familie ook heeft. De teammanager zorgt er samen met de andere zorgprofessionals voor dat u altijd in de beste handen bent. Medewerker Voeding De medewerker voeding verzorgt de maaltijden voor u. Medewerker Welzijn De medewerker welzijn organiseert de activiteiten in het verpleeghuis en onderhoudt de contacten met de vrijwilligers. Voor een lijst met alle activiteiten kunt u terecht bij de receptie. Verpleegkundige De verpleegkundige maakt deel uit van het zorgteam. Zij bewaakt de kwaliteit van zorg, coacht het zorgteam en wordt betrokken bij uw zorg, als dat nodig is. Verzorgende/Helpende De verzorgende maakt deel uit van het zorgteam en ondersteunt u bij de persoonlijke verzorging en begeleiding. Vrijwilliger Een vrijwilliger helpt bij het organiseren en uitvoeren van activiteiten binnen het verpleeghuis. Storingen Storingen kunt u doorgeven aan de receptie. Zij kunnen u meer informatie geven over de afhandeling. Verstrekkingen Omdat u in een locatie van ActiVite woont, kunt u gebruik maken van een groter aanbod dan alleen de zorgverlening. Het gaat dan om verstrekkingen zoals was en telefonie. Sommige van deze verstrekkingen betaalt u zelf, andere betaalt ActiVite voor u. De mogelijkheden en tarieven kunt u terugvinden in de inhuizingsmap of op de website van ActiVite. Cliëntondersteuning Wanneer u in een verpleeghuis woont, kunt u kosteloos gebruik maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Hij of zij is niet gebonden aan een zorgaanbieder. Een cliëntondersteuner kan u helpen met informatie en advies. Hij of zij kan ook helpen bij het opstellen, evalueren en bijstellen van het zorgleefplan. Wilt u gebruik maken van deze dienst, dan kan de teammanager u in contact brengen met een ondersteuner. Arts/Specialist ouderengeneeskunde De specialist ouderengeneeskunde kan uw eigen huisarts ondersteunen bij uw behandeling. Uw eigen huisarts is namelijk verantwoordelijk voor uw behandelplan. Hij of zij heeft hier ook contact over met het team dat voor u zorgt. Contactverzorgende De contactverzorgende is uw eerste aanspreekpunt en maakt deel uit van het zorgteam. De contactverzorgende coördineert de zorgverlening en maakt samen met u afspraken voor uw zorgleefplan. Hulp bij het huishouden De huishoudelijke medewerker helpt u met het schoonhouden van uw appartement. Medewerker service en receptie De medewerker service en receptie staat u graag te woord. U kunt hier terecht met al uw vragen. De openingstijden kunt u vinden bij de receptie. Medewerker technische dienst Alle technische en facilitaire werkzaamheden worden gedaan door de medewerker technische dienst.