De Zorgverzekeringskaart Effectiviteit van de Zorgverzekeringskaart Basisverzekering Wicher Meinema Petra Kramer
Jullie situatie Zorgverzekeraars Nederland heeft afgelopen jaar hard gewerkt aan de ontwikkeling van de zorgverzekeringskaart voor de basisverzekering. Deze heeft Kantar Public (Voorheen TNS NIPO) uitvoerig getest op begrip van zorgconsumenten en op die manier is de kaart geoptimaliseerd. De zorgverzekeringskaart is een middel voor verzekerden om beter inzicht te krijgen in de eigen polisvoorwaarden maar ook om verschillende basisverzekeringen goed met elkaar te kunnen vergelijken. In de afgelopen overstapperiode (eind 206) hebben individuele zorgverzekeraars de zorgverzekeringskaart daadwerkelijk aan verzekerden beschikbaar gesteld, bijvoorbeeld via de eigen website of flyers. In ieder geval was er afgesproken dat de kaart te vinden moest zijn op de productpagina s van de verschillende basisverzekeringen. Nu de overstapperiode achter de rug is, is het allereerst zaak om te achterhalen in hoeverre consumenten bekend zijn met én gebruik hebben gemaakt van de Zorgverzekeringskaart basisverzekering. Daarnaast is het van belang om te achterhalen wat het effect van de kaart is en of er mogelijke verbeterpunten aan te geven zijn. Ten slotte willen wij nagaan of er potentie is om dezelfde soort kaarten te ontwikkelen voor aanvullende verzekeringen. Op de volgende slide staan de boven gestelde doelen samengevat in onderzoeksvragen. 2
Centrale vraagstelling Wat is het effect van de Zorgverzekeringskaart basisverzekering en hoe kan de kaart geoptimaliseerd worden?. In hoeverre is de kaart gebruikt en hoe wordt deze beoordeeld? 2. Wat is het effect van de kaart? 3. Welke verbeteringen kunnen er gemaakt worden en is er mogelijk potentie voor doorontwikkeling naar kaarten voor aanvullende verzekeringen? In welke mate zijn consumenten bekend met het bestaan van de Zorgverzekeringskaart basisverzekering? Op welke manier kwamen zij in aanraking met de kaart? En hoe beoordelen ze dit communicatiekanaal? Wat zijn redenen om de kaart wel/niet te gebruiken in hun oriëntatie om wel/niet over te stappen? Zou men de kaart aanbevelen/ wederom gebruiken? Welke verschillen zien we in kennis t.a.v. de basisverzekering tussen gebruikers en nietgebruikers van de Zorgverzekeringskaart? Hoe waarderen gebruikers en niet-gebruikers van de Zorgverzekeringskaart de afgelopen overstapperiode qua informatievoorziening, begrijpelijkheid van de keuzeopties en verschillen tussen zorgverzekeraars en de tevredenheid met hun uiteindelijke keuze etc.? Wat zijn mogelijke sterke punten en verbeterpunten van de kaart? Ziet men kansen om deze kaart eveneens uit te werken voor aanvullende verzekeringen? 3
Onderzoeksspecificaties Doelgroep Nederlandse van 8 jaar en ouder. Hierbij hebben we onderscheid gemaakt in 4 verschillende doelgroepen: Doelgroep Niet-overwegers : Mensen die niet hebben overwogen om eind 206 van zorgverzekering/polis te veranderen Doelgroep 2 Onbekend met kaart : Mensen die wel hebben overwogen om eind 206 van zorgverzekering/polis te veranderen, maar die niet bekend waren met de Zorgverzekeringskaar Basisverzekering Doelgroep 3 Bekend met kaart, niet gebruikt : Mensen die wel hebben overwogen om eind 206 van zorgverzekering/polis te veranderen en bekend zijn met de Zorgverzekeringskaar Basisverzekering, maar deze niet hebben gebruikt Doelgroep 4 gebruikers kaart : Mensen die wel hebben overwogen om eind 206 van zorgverzekering/polis te veranderen en de Zorgverzekeringskaar Basisverzekering hebben gebruikt Steekproefbron/Steekproef De bovenstaande doelgroepen zijn aan de hand van een screening van Nipobase in kaart gebracht en specifiek uitgenodigd voor het onderzoek. In het onderzoek werd aan het begin van de vragenlijst gecontroleerd of de respondent daadwerkelijk tot de doelgroep behoorde, iedere doelgroep kreeg namelijk naast algemene vragen (gelijk voor alle doelgroepen) een aantal specifieke vragen voorgelegd. Uiteindelijke hebben we de volgende aantallen per doelgroep behaald: Doelgroep : Gewenste netto basis n=50, bruto uitgestuurd n=250, werkelijke netto basis n=99 (respons percentage is 80%) Doelgroep 2: Gewenste netto basis n=50, bruto uitgestuurd n=250, werkelijke netto basis n=98 (respons percentage is 80%) Doelgroep 3: Gewenste netto basis n=300, bruto uitgestuurd n=560, werkelijke netto basis n=455 (respons percentage is 8%) Doelgroep 4: Gewenste netto basis n=400, bruto uitgestuurd n=650, werkelijke netto basis n=466 (respons percentage is 72%) Totaal: Gewenste netto basis n=000, bruto uitgestuurd n=70, werkelijke netto basis n=38 (respons percentage is 77%) CAWI methode Voor dit onderzoek werd de CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) methode ingezet: een online onderzoek. De panelleden starten de vragenlijst via een link in een e-mail. Vragenlijst De doorlooptijd van de vragenlijst was gemiddeld 2 minuten. 4
Bereik en gebruik van de kaart
Zorgverzekeringkaart basisverzekering goed bekend en gebruikt Om het huidige onderzoek te kunnen uitvoeren hadden we zowel mensen nodig die niet bekend met de Zorgverzekeringskaart zijn en die wél bekend met deze kaart zijn. Daarnaast wilden we onderscheid maken tussen mensen die wel bekend met de kaart zijn maar deze niet hebben gebruikt en mensen die de kaart wél hebben gebruikt. Om hiertoe te komen hebben wij ons volledige panel gescreend aan de hand van een aantal vragen. Los van het identificeren van de geschikte doelgroepen biedt dit eveneens de kans om een schatting te maken van de bekendheids- en gebruikerspercentages van de Zorgverzekeringskaart basisverzekering. We hebben de uitkomsten van de screening (ruim 4.000 huishoudens hebben de screening ingevuld) zo goed als mogelijk gewogen naar de ideaalcijfers van Nederlanders van 8 jaar of ouder, representatief op regio, leeftijd, geslacht, huishoudgrootte, inkomen, opleiding en sociale klasse. Hieruit kunnen de onderstaande indicatieve totaal aantallen worden gedestilleerd: heeft een mogelijke overstap van zorgverzekering of polis 35% eind 206 overwogen De indicatie is dat tussen de 4,6% en 6,4% van Nederlanders 8+ is bekend met de Zorgverzekeringskaart basisverzekering & En tussen de 0,6% en 2,4% van Nederlanders 8+ heeft de Zorgverzekeringskaart basisverzekering gebruikt 6
Gebruikers van de kaart zijn er vaker mee bekend geraakt via de website van zorgverzekeraars en vergelijkssites, terwijl via andere media en via vrienden/familie vaker de bron voor niet gebruikers is Via de website van een zorgverzekeraar 65%+ Via een vergelijkingssite 33%+ Ik ben erop gewezen door de zorgverzekeraar 8% % Via een andere website Via andere media 4%- 9%+ 6% 9% 4%- 9%+ Kaart gebruikt Kaart niet gebruikt Via vrienden/familie 22%- 5%- Via sociale media % 5% Weet niet 4% 6% Q026: Op welke manier bent u bekend geraakt met de Zorgverzekeringskaart Basisverzekering? n=92 +/- significant hoger/lager ten opzichte van de andere doelgroep(en) 7
Let op: bijna de helft van de niet-gebruikers hebben de kaarten wel gezien (alleen veelal na hun keuze) en hebben de kaart dus niet gebruikt maar verschillen daardoor eigenlijk minimaal met de gebruikersgroep! Reden(en) niet gebruikt U bent bekend met de Zorgverzekeringskaart Basisverzekering, maar heeft u één of meerdere van deze kaarten ook daadwerkelijk gezien? Ik had mijn keuze al gemaakt Er stond geen nieuwe informatie voor mij op Ik kon de kaart(en) moeilijk vinden 7% 32% 56% 47% zegt JA Ik verwachtte er niks aan te hebben Ik begreep niet goed waar ik de kaart voor moest gebruiken 5% 4% Ik vond de kaart onduidelijk 2% Ik vond de kaart onoverzichtelijk % Weet niet 2% Anders nl 6% Q027: U bent bekend met de Zorgverzekeringskaart Basisverzekering, maar heeft u één of meerdere van deze kaarten ook daadwerkelijk gezien? Q028:U heeft aangegeven dat u geen gebruik heeft gemaakt van de Zorgverzekeringskaart Basisverzekering. Wat is/zijn hiervoor u reden(en)? n=455 8
2 Huidige situatie van de doelgroepen
Respondenten die bekend zijn met de kaart beoordelen hun algemene kennis over de basisverzekering hoger dan respondenten die onbekend met de kaart zijn Zelf-ingeschatte kennis zorgverzekeringen Gebruikers kaart 43+ 56 - Bekend met kaart, niet gebruikt 40+ 59 - Onbekend met kaart 26-70 4+ Niet-overwegers 22-69 0+ 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00% Zeer goed & Goed Redelijk & Matig Slecht & Zeer slecht Q008: Hoe beoordeelt u uw algemene kennis over de basisverzekeringen van zorgverzekeringen? Totale basis is n=38 +/- significant hoger/lager ten opzichte van de andere doelgroep(en) 0
Gebruikers van de kaart geven op alle drie de kennisvragen het vaakst het goede antwoord, en er is nog ruimte voor verbetering Gaat u met een naturapolis naar een nietgecontracteerde zorgverlener, dan betaalt u meestal een gedeelte van de rekening zelf. (% geantwoord met klopt ) Met een restitutiepolis bepaalt u zelf uw arts en andere zorgverleners zonder dat dit van invloed is op de vergoeding die u ontvangt. (% geantwoord met klopt ) Een budgetpolis geeft dezelfde keuzevrijheid en vergoeding als een andere naturapolis, alleen is de premie lager. (% geantwoord met klopt niet ) Gebruikers kaart: 80% (+) Bekend met kaart, niet gebruikt: 76% (+) Onbekend met kaart: 63% (-) Niet-overwegers: 49% (-) Gebruikers kaart: 64% (+) Bekend met kaart, niet gebruikt: 58% (+) Onbekend met kaart: 44% (-) Niet-overwegers: 39% (-) Gebruikers kaart: 76% (+) Bekend met kaart, niet gebruikt: 76% (+) Onbekend met kaart: 66% (-) Niet-overwegers: 43% (-) Q009: Kunt u per stelling aangeven of u denkt dat deze stelling juist is of niet? Percentage juist beantwoord. n=38 +/- significant hoger/lager ten opzichte van de andere doelgroep(en)
Respondenten die bekend zijn met de kaart of deze hebben gebruikt in grotere mate overtuigd dat hun huidige basisverzekering aansluit op hun behoefte/situatie Vrijwel iedereen (op 5 van de 38 respondenten na) geeft aan te weten bij welke zorgverzekeraar zij momenteel verzekerd zijn Aansluiting op persoonlijke situatie Tevredenheid huidige zorgverzekering 79+ 8-3 Gebruikers kaart 86+ 8+ 8- Bekend met kaart, niet gebruikt 85+ 2 66-29+ 5 Onbekend met kaart 75-2+ 0 68-3+ Niet-overwegers 86+ 4 0% 20% 40% 60% 80% 00% 0% 20% 40% 60% 80% 00% Heel zeker & Zeker Niet zeker, maar ook niet onzeker onzeker & Zeer onzeker Zeer tevreden & Tevreden Niet tevreden, maar ook niet ontevreden Ontevreden & Zeer ontevreden Q02: Hoe zeker bent u dat uw huidige basisverzekering aansluit op uw situatie/behoefte? n=38 +/- significant hoger/lager ten opzichte van de andere doelgroep(en) Q0:Hoe tevreden bent u met uw huidige zorgverzekeringskeuze? n=38 +/- significant hoger/lager ten opzichte van de andere doelgroep(en) 2
Specifieke kennis die op de kaart getoond wordt, wordt beter bekend geschat door respondenten die bekend zijn met de Zorgverzekeringskaart Percentage Ik weet dit (vrijwel) precies Hoeveel eigen risico u vorig jaar gebruikt heeft 90%+ 87%+ 77%- 79%- Of u een collectieve of een individuele zorgverzekering heeft 97%+ 96% 93% 89%- Of u vrije zorgkeuze hebt voor ziekenhuizen 65%- 92%+ 89%+ 78%- Of spoedeisende hulp in het ziekenhuis onder eigen risico valt 57%- 62%- 78%+ 77%+ De premie van uw basisverzekering 78%- 75%- 9%+ 9%+ Of de huisarts onder eigen risico valt 96%+ 93%+ 85% 82%- De hoogte van uw eigen risico 97%+ 98%+ 90%- 87%- Of tandzorg voor volwassen in de basisverzekering zit 96%+ 9% 87% 76%- 0% 00% 0% 00% =Aspecten die specifiek op de kaart vermeld worden Q03: Ten aanzien van uw eigen huidige basisverzekering, hoe goed bent u op de hoogte van de volgende punten ten aanzien van uw basisverzekering? n=38 +/- significant hoger/lager ten opzichte van de andere doelgroep(en) 3
Behoefte aan meer informatie/toelichting over (hun) basisverzekering het laagst onder gebruikers van de kaart en onder niet-overwegers Ik heb behoefte aan meer informatie/toelichting over de basisverzekering in het algemeen Ik heb behoefte aan meer informatie over mijn basisverzekering (polisvoorwaarden etc.) 2 36 43+ Gebruikers kaart 20-37 43+ 2 4 39 Bekend met kaart, niet gebruikt 24+ 36 40+ 57+ 3 30 Onbekend met kaart 36+ 33 30-7 43 40+ Niet-overwegers 6-42 42+ 0% 20% 40% 60% 80% 00% 0% 20% 40% 60% 80% 00% n=38. +/- significant hoger/lager ten opzichte van de andere doelgroep(en) 4
3 Evaluatie Zorgverzekeringkaart basisverzekering
Ongeveer 8 op de 0 gebruikers vinden de Zorgverzekeringskaarten overzichtelijk en duidelijk, maar betrouwbaar biedt wel ruimte tot verbetering De Zorgverzekeringskaart Basiszorgverzekering is Overzichtelijk 82 4 4 0 De gebruikers van de kaart hebben gemiddeld Duidelijk Verhelderend 70 79 26 7 4 0 3 3 kaarten bekeken Betrouwbaar Vernieuwend 45 64 42 30 3 2 Motiverend 3 52 5 2 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00% (Volledig) van toepassing Neutraal (Volledig) niet van toepassing Weet niet Q03: U heeft aangegeven dat u gebruik heeft gemaakt van de Zorgverzekeringskaart Basisverzekering bij het overwegen van een nieuwe zorgverzekeraar of zorgpolis. Van hoeveel zorgverzekeraars heeft u de zorgkaart bekeken? Q032: In hoeverre vindt u de volgende termen van toepassing op de Zorgverzekeringskaart Basiszorgverzekering? n=466 6
De Zorgverzekeringskaart is vooral gebruikt voordat de uiteindelijke keuze werd gemaakt, maar ook voor een later moment in het jaar zien de gebruikers toepassings- en gebruiksmogelijkheden Wanneer kan je de Zorgverzekeringskaart nog meer gebruiken? Bij het oriënteren op verschillende zorgverzekeraars en/of polissen Bij het maken van de keuze voor een nieuwe zorgverzekeraar of polis Na de keuze voor een nieuwe zorgverzekeraar of polis, bij wijze van checklist Anders nl Weet niet 2% 2% % 48% 65% Snel inzicht of er vergoed wordt wat ik nodig heb komend jaar. Wanneer ik gedurende het verzekeringsjaar twijfel of bepaalde zorg vergoed wordt. Wanneer je een zorgverzekering heb afgesloten en je afvraagt waarvoor je precies verzekerd bent en welke zorg (gedeeltelijk) te declareren is. Zoals vorige week toen ik opgenomen ben in het ziekenhuis, welke zaken er wel en niet vergoed worden. Bij een nieuwe ontwikkeling. Ter vergelijking van dit jaar t.o.v. het jaar ervoor. Voor controle bij afwijzing. Zoeken naar gecontracteerde zorgverleners snel raadplegen van polisvoorwaarden snel contact met de verzekeraar snelle informatie over vergoedingen etc. vanuit de basisverzekering. Om na te gaan wat er precies vergoed wordt en of er ook een eigen bijdrage naast het eigen risico betaald moet worden. Q033: Wanneer in het overwegingsproces heeft u de Zorgverzekeringskaart Basisverzekering gebruikt? Q034: Wanneer zou u de Zorgverzekeringskaart Basisverzekering nog meer kunnen gebruiken? n=466 7
Voor 95% van de gebruikers heeft de Zorgverzekeringskaart geholpen, vooral ten aanzien van de algemene kennis van basispolissen Algemene kennis van basispolissen 53% Inhoudelijke kennis ten aanzien van het specifieke aanbod van verschillende zorgverzekeraars 36% Ik weet nu dat alle basisverzekeringen dezelfde zorgvormen vergoeden, maar niet allemaal dezelfde keuzevrijheid ten aanzien van zorgverleners bieden 38% De kaart toont relevante keuze-informatie over contractering en vergoeding, die niet bij vergelijkers/tussenpersonen/reclame-uitingen te zien is 24% Geen van deze 5% Q035: Hoe heeft de Zorgverzekeringskaart Basisverzekering u geholpen? n=466 8
Sterke kant van de kaart zit hem in de overzichtelijkheid en duidelijkheid Overzichtelijk (informatie enz.) Duidelijkheid (duidelijke informatie, overzicht enz.) Kort\ kort en bondig\ kort en krachtig\ beknopt\ compact Gemakkelijk\ eenvoudig (vergelijken enz.) Snelheid\ snel informatie vergaren Uniformiteit\ standaardisatie van de werkwijze (overzicht, vergoeding enz.) Helderheid (heldere info enz.) Respondent noemt (ook) minder sterke punten Weten wat er vergoed of verzekerd wordt\ weten waar je aan toe bent Kan (goed\beter) vergelijken Alles op een rijtje\ alles bij elkaar Goed\ degelijk (overzicht, informatie enz.) Belangrijke\ essentiële informatie Zelf kunnen kiezen (verzekeraar enz.) Informatie\ informatievoorziening Handzaam\ handig Begrijpelijk % 8% 5% 5% 5% 4% 4% 3% 3% 3% 2% % % % % 37% 45% Q036: Wat zijn de goede/sterke punten van de Zorgverzekeringskaart Basisverzekering? n=466 Gecodeerde antwoorden, 9
Sterke kant van de kaart zit hem in de overzichtelijkheid en duidelijkheid (II) Q036: Wat zijn de goede/sterke punten van de Zorgverzekeringskaart Basisverzekering? n=466 20
Meer informatie of uitgebreidere uitleg meest genoemde verbeterpunt, maar meerderheid weet geen verbeterpunt te noemen Weet niet\ Geen \ Niets\ n.v.t. Informatievoorziening\ meer informatie\ uitgebreider uitleg (premies enz.) Makkelijker\ eenvoudig\ simpel maken Overzichtelijker maken Duidelijkheid\ duidelijke informatie enz. Kort en krachtiger\ compacter\ minder uitgebreid Te algemeen\ mag specifieker, gedetailleerder Vergelijkingstool\ beter vergelijkbaar maken Link werkt niet goed\ kunnen doorklikken Meer bekendheid geven\ meer onder de aandacht brengen Prijs\ premie verlagen Standaardisatie\ uniforme werkwijze hanteren Zelf kunnen kiezen wat verzekerd moet worden Prijzen\ kosten erbij vermelden Handig om te hebben 5% 5% 5% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 2% % % % % 52% Q036: En, wat kan er volgens u aan verbeterd worden? n=466 Gecodeerde antwoorden 2
De kaart geeft duidelijke informatie, is begrijpelijk geschreven en heeft een goede opmaak, er kan nog gewerkt worden aan de vindbaarheid en het bieden van inzicht in de dekking van de verzekering De kaart(en) geven duidelijke informatie 83 2 3 De kaart(en) zijn begrijpelijk geschreven 82 4 2 De opmaak van de kaart(en) is goed 79 6 3 De kaart(en) werken goed als vergelijkingsmiddel van verschillende zorgverzekeringen/polissen 7 2 6 3 De kaart(en) waren makkelijk vindbaar 64 27 8 De kaart(en) geven duidelijk inzicht in de dekking (met hoeveel/welke zorgaanbieders er contracten zijn afgesloten) 55 29 4 2 Er ontbrak informatie op de kaart(en) 8 2 34 6 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00% Helemaal mee eens & Mee eens Niet mee eens, niet oneens Mee oneens & Helemaal mee oneens Weet niet Q038: In hoeverre bent u het eens of oneens met onderstaande stellingen? n=466 22
De Zorgverzekeringskaart basisverzekering krijgt gemiddeld een 7,, met relatief weinig onvoldoendes Welke informatie ontbrak volgens u? De gebruikers van de Zorgverzekeringskaar basisverzekering geven de kaart gemiddeld een 7, Slechts 3% van de gebruikers geeft de kaart een onvoldoende en 33% geeft de kaart een 8 of hoger Bij welke partners de afspraken zijn gemaakt. Voorkeurs bedrijven. Bijvoorbeeld een minimum bedrag dat je moet besteden als voorwaarde. En hoe het precies zit met de aanvullende modules die je soms aan en uit kan zetten. Bijvoorbeeld welke tandheelkundige zorg voor 8+ wel of niet vergoed is. De details over de dekking en dekkingsgraad. Eigen risico tabel. Financiële informatie. Bijvoorbeeld korting bij jaarpremie. Meer naast elkaar vergelijking met andere zorgverzekeraars. Specifieke zorgverleners misschien. Welke hulp "om de hoek" vergoed wordt. De gedetailleerde informatie over vergoedingen, maar dit is verder te vinden in het vergoedingenoverzicht en dus niet erg voor een snelle schifting. de premie van de basis en aanvullende verzekeringen Eigenlijk niks. Ik zou het eigenlijk nu niet weten zeer volledig. Q040: Welk cijfer zou u de Zorgverzekeringskaart Basisverzekering geven? n=466 Q039: Welke informatie ontbrak volgens u op de kaart? n=56 23
Voor een meerderheid van de gebruikers heeft de zorgverzekeringskaart tot verschillende positieve effecten/gevolgen geleid De Zorgverzekeringskaart heeft geleid tot / ertoe geleid dat Ik weet waar ik informatie kan vinden over mijn keuzemogelijkheden binnen de dekking die mijn polis biedt 68 24 7 Meer inzicht in mijn polis 64 28 7 Ik weet welke beperkingen mijn polis oplegt 63 29 7 2 Een polis die bij mij past 59 30 Meer inzicht in de keuzemogelijkheden tussen verzekeraars 58 3 9 Zeker gevoel over mijn keuze 57 32 9 Nieuwe kennis gekregen over de basisverzekering in het algemeen 55 32 2 Ik weet wat een zorgverzekeraar nog meer voor mij kan doen, naast het vergoeden van zorgkosten 4 40 7 2 Meer begrip gekregen voor mijn zorgverzekeraar 2 44 33 2 Meer vertrouwen gekregen in het zorgstelsel 8 42 38 2 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00% Volledig van toepassing & Van toepassing Neutraal Niet van toepassing & Volledig niet van toepassing Weet niet Q04: In hoeverre heeft het gebruik van de Zorgverzekeringskaart Basisverzekering tot het volgende geleid? n=466 24
Slechts zeer weinig rejectors van de kaart (slechts 5%), 95% verwacht de kaart (misschien) wederom te gaan gebruiken Ja, zeker Ja, misschien Nee Zou u, wanneer u opnieuw een nieuwe zorgverzekeraar of polis overweegt, wederom de Zorgverzekeringskaart Basisverzekering gebruiken? 58% 38% 5% Ja, zeker Ja, misschien Nee Zou u de Zorgverzekeringskaart Basisverzekering aan familie, vrienden of andere bekenden aanbevelen? 47% 43% 0% Q042: Zou u, wanneer u opnieuw een nieuwe zorgverzekeraar of polis overweegt, wederom de Zorgverzekeringskaart Basisverzekering gebruiken? Q043: Zou u de Zorgverzekeringskaart Basisverzekering aan familie, vrienden of andere bekenden aanbevelen? n=466 25
Ook onder de respondenten die bekend met de kaart zijn maar deze niet hadden gebruikt is de gebruiksintentie positief te noemen Ja, ik denk het wel Ja, misschien wel Nee, denk het niet Enkel gesteld aan respondenten die bekend met de kaart zijn, maar deze niet hebben gebruikt: Zou u bij het in de toekomst tijdens het overwegen van een nieuwe zorgverzekeraar of zorgpolis mogelijk wel gebruik maken van de Zorgverzekeringskaart Basisverzekering? 30% 57% 3% Q030: Zou u, wanneer u opnieuw een nieuwe zorgverzekeraar of polis overweegt, wederom de Zorgverzekeringskaart Basisverzekering gebruiken? n=455 26
Zeker draagvlak voor het ontwikkelen van een Zorgverzekeringskaart voor aanvullende verzekeringen, vooral onder gebruikers Behoefte Zorgverzekeringskaart over aanvullende zorgverzekeringen Gebruikers kaart 64+ 23-2- Bekend met kaart, niet gebruikt 44-35+ 20+ 2 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00% Zeer Sterk & Sterk Redelijk Nauwelijks & Geen Weet niet Q044: En, in hoeverre zou u behoefte hebben aan een Zorgverzekeringskaart over aanvullende zorgverzekeringen? n=92 27