Helpdesk +31(0)85-73 25 660 Op pad met We Drive Solar met je pasje en de kaartlezer 23-6-2017 wijzigingen voorbehouden Reserveren alleen via website A) Activeer een (personeels) pas. B) Mail ons via info@wedrivesolar.nl het unieke nummer van de kaart / of hou deze bij de laadpaal bij ons kantoor, zodat wij dat voor je kunnen opzoeken. C) We maken een account voor je aan. Via Ota Keys krijg je een uitnodiging met je gebruikersnaam en je wachtwoord. D) Log in via de website https://driver.otakeys.com/login.action en accepteer de eerste keer de voorwaarden, stel een antwoord in op een geheime vraag. E) Maak je reserveringen uitsluitend via de website: https://driver.otakeys.com/login.action 1) Kies je station (= de locatie of wijk waar je de auto kunt vinden) 2) Maak je keuze in datum en tijdstip begin en tijdstip einde voor de reservering. En kies een auto. 3) NIET VERGETEN: zet een vinkje in het vakje Gebruik mijn BADGE. 4) Je kunt aangeven of het om een zakelijke of privé rit gaat. Je kunt bij Uw referentie een opmerking over je rit noteren. Organisaties kiezen bijvoorbeeld een afdelingsnummer of kostenplaats. Een reservering met de app werkt alleen met een IOS of Android telefoon. Voor gebruik met de kaartlezer maak je de reservering via de website op een vaste computer. 2
Als de sleutel is aangemaakt, ontvang je daar per mail een bevestiging van. Ook komt de sleutel te hangen aan je haakje. Je kunt de details van je reserveringen bekijken door op de sleutel te klikken. Ook aanpassen kan nu nog. Via Sleutel aanpassen kun je de datum, tijden en de auto wijzigen. Je kunt ook de sleutel verwijderen, daarmee annuleer je de reservering. 3
Betekenis van de Led-kleur GROEN: Er is geen reservering actief. Zodra jij je pas kort voor de lezer houdt (1 sec) gaat de LED BLAUW knipperen, op zoek naar reserveringen op de server. ORANJE: Er is een reservering actief. Zodra jij je pas voor de lezer houdt (1sec) gaan de deuren open. Blijven de deuren dicht dan is de aanwezige reservering niet van jou. De lezer gaat BLAUW knipperen om jouw pas te identificeren en te controleren of er een reservering voor jou is. BLAUW knipperen: De kaartlezer gaat op de server op zoek naar de huidige reservering. ROOD knipperen: De check op de server heeft plaatsgevonden en jouw pas heeft GEEN toegang tot de auto. Dit kan komen door: Jouw reservering is nog niet actief (controleer jouw starttijd, startdatum en of je de juiste auto wilt openen. Bedenk of je het vakje gebruik mijn badge wel hebt aangevinkt.) (De led is GROEN). De vorige deelnemer is vergeten zijn reservering af te sluiten waardoor hij/zij de auto blokkeert (led is ORANJE). Neem contact met ons op. ROOD branden: De auto kan geen verbinding krijgen met de server. Probeer het nog een keer. Mocht het na enkele pogingen niet lukken, neem dan contact met ons de rit starten 1) Loop om de auto heen en controleer de auto op schade. Bij schade die nog niet bekend is: maak een foto en stuur die naar info@wedrivesolar.nl. 2) Open de auto door je pas KORT (ca. 1 seconde) op de kaartlezer op de voorruit (bestuurderszijde) te houden en weer weg te halen. De kleur van het lampje verspringt van oranje naar blauw (enkele seconden) naar groen. (PAS OP: Lang aanbieden (minimaal 5 seconden) -> 4
reservering beëindigen. Zodra je deze handeling hebt uitgevoerd, heb je geen toegang meer tot het voertuig.) 3) De auto gaat open. Haal uit het dashboardkastje de sleutelhanger met de laadpas in de vorm van een zwarte druppel. A) De zwarte druppel is het laadpasje waarmee je de laadkabel kunt (ont)koppelen aan of van de laadpaal. B) Druk in de auto linksonder het stuur op het knopje met icoon van een stekker (zie 1). Daarmee kun je de laadkabel loskrijgen van de auto. C) Berg de laadkabel op in de plastic bak in de achterbak van de auto. De laadkabel hoort bij de auto. 4) Om te gaan rijden: druk op de startknop in de auto om de auto te kunnen starten (voet op de rem, versnelling in P, Ready verschijnt). Rij veilig en geniet van je rit. Lukt het starten niet? Probeer de auto even opnieuw te openen via de kaartlezer op de voorruit. Als er teveel tijd verstrijkt tussen het openen en starten van de auto is dit soms nodig. Voor alle knopjes die je onderweg zou willen gebruiken: check het instructieboekje in de auto of online, zie www.wedrivesolar.nl/reserveren. tijdens de rit 1. Maak je tijdens je boeking een tussenstop? Gebruik je pas en houdt deze KORT (1 seconde) op de kaartlezer en haal deze dan weer weg, om de auto op slot te zetten. 2. Kom je terug van je tussenstop: open de auto dan weer met je pasje: houdt deze kort (1 seconde) voor de kaartlezer en haal deze dan weer weg. Druk de startknop van de auto aan en rij verder. 3. Wat als je de auto langer nodig hebt, dan de tijd die je gereserveerd hebt? Bel ons! 4. Pech onderweg? Bij pech en storingen benader je eerst de helpdesk van We Drive Solar +31(0)85-73 25 660. Wij kunnen in overleg Renault Route Service regelen (binnenland: 0800-0303, tel. buitenland: +31 20-65 35 100). Hou voor Renault Route Service het kenteken en de kilometerstand bij de hand (via het rechterknopje naast het stuur kun je de kilometerstand tonen). opladen tijdens en na afloop van de rit 1) Laden onderweg kan met de laadpas (zwarte druppel), behalve bij bepaalde snelladers. Daar kun je ter plekke een eigen account aanmaken. Een overzicht met handige apps, bijvoorbeeld met laadpalen is hier te vinden: http://www.wedrivesolar.nl/apps. 5
2) Bij terugkomst bij de vaste standplaats van deze auto, parkeer je de auto ALTIJD bij de laadpaal en zorg je dat deze ALTIJD gaat laden. A) Controleer of de auto in de P stand staat. Zet de motor uit door op stop te drukken. B) Druk in de auto linksonder het stuur op het knopje met icoon van een stekker. Hiermee gaat de klep met het Renault logo voorop de auto open. C) Haal de laadkabel uit de achterbak. Maak het zwarte dekseltje voorop de auto met de hand open. Steek de blauwe stekker goed stevig in de auto. D) Steek de stekker goed stevig in de laadpaal. E) Hou de laadpas (zwarte druppel) rechts naast de stekker tegen de laadpaal. Controleer of de auto gaat laden. De auto maakt bij het eerste opladen een geluid. In de auto kun je ook zien dat er geladen wordt: het dashboard toont de benodigde tijd tot vol. F) Werkt het laden niet? Neem contact met ons op via de helpdesk van We Drive Solar +31(0)85-73 25 660. de rit en reservering beëindigen Als je geen gebruik meer wilt maken van de auto, dien je de reservering te beëindigen door de digitale sleutel in de app in te leveren. 1) Leg de sleutelhanger met laadpas terug in het dashboardkastje. 2) Stap uit en doe de portieren dicht. De voorlampen van de auto knipperen als het sluiten van alle portieren is gelukt. 3) Controleer de auto op schade. Maak bij schade een foto en stuur deze naar We Drive Solar per mail: info@wedrivesolar.nl en neem contact met ons op om te bepalen of en hoe de schademelding behandeld kan worden. 4) Sluit nu de auto af door je pas lang (ruim 5 seconden) op de kaartlezer te houden. De kleur gaat van groen naar blauw. De auto gaat hierna op slot (controleer dit) en je reservering is beëindigd. 5) Bel ons bij storingen. 6) Belangrijk: stel dat de vaste standplaats bezet is, zoek dan in de buurt naar een vrije laadpaal en zorg dat de auto aan het laden is. Anders loop je in de stad kans op een parkeerboete. Informeer ons per mail waar de auto geparkeerd staat of geef het telefonisch door aan de helpdesk. 7) Heb je vragen of opmerkingen naar aanleiding van de rit of suggesties hoe we jouw We Drive Solar beleving kunnen verbeteren? Geef het aan ons door! In het begin is alles voor iedereen nog nieuw en even wennen. 6
Rustig lezen of meer weten? Er is een online instructieboekje ook via onze site te vinden en hier: http://nl.e-guide.renault.com/nld/zoe Verder ligt er in de auto de papieren versie. Lukt het laden niet? Check of de auto in de P-stand staat. Check of de stekker er aan beide zijden stevig inzit, of probeer het even opnieuw. Vaak werkt dit. Laden lukt niet en je krijgt een melding? stop elektrische storing of controleer lader, acculading niet mogelijk, handel dan als volgt: Ontkoppel de laadkabel en stekker. Zet de auto uit met de stopknop en sluit de auto af. Wacht circa 10 minuten. Probeer nu opnieuw de laadkabel en stekker te bevestigen. Druk de stekkers er stevig in en controleer dit. Bij twijfel neem je contact met ons op. Bij stop elektrische storing neem je onmiddellijk met ons contact op. Dan mag je niet meer rijden. 7