Landelijke Stichting Familievertrouwenspersonen (LSFVP)

Landelijke Stichting Familievertrouwenspersonen (LSFVP) Werkplan 2014 Begroting 2014 Drs. Rob Jongejans Utrecht, augustus 2013

Inhoudsopgave Inleiding 3 A. Landelijk Bureau 5 B. Uitvoering fvp-functie 7 C. Kwaliteit en Opleiding 9 Bijlagen 1. Aangesloten instellingen 12 2. Bijdragen aan actiepunten 15 3. Begroting 2014 21 4. Toelichting begroting 2014 23 2

Inleiding Er is in 2013 weer veel bereikt. Zo is volgens plan de landelijke dekking van het familievertrouwenswerk gerealiseerd, het aantal aangesloten instellingen fors gegroeid, regionaal werkende fvp en ingezet en voorbereidingen getroffen voor de uitbreiding van de landelijke hulplijn tot aan bereikbaarheid bij volledige kantooruren. Daarnaast is de website onder handen genomen en voorzien van een intranetapplicatie met een online registratiesysteem, een digitaal beschikbare kennisbank en zijn procedures en formularia voor fvp en gestandaardiseerd. Een aanzet is gemaakt met het professionaliseren van de P-functie en het personeelsbeleid. De financiering van de LSFVP is voor 2013 en volgende jaren structureel vormgegeven. Deze meerjarige financiering heeft de positie van de LSFVP versterkt en de functie van de fvp in de ggz bestendigd. Ook heeft dit het aantrekken van goede medewerkers vergemakkelijkt, waardoor de formatie nu voldoende op sterkte is. Het meerjarenbeleidsplan beschrijft hoe de LSFVP tot 2017 wil aanhaken op de externe ontwikkelingen binnen de ggz en welke consequenties dit heeft voor de interne omgeving van de LSFVP. Ook in 2014 zijn en worden al veel van deze veranderingen gerealiseerd of voorbereid. Het blijft daarom van strategisch belang dat de LSFVP aansluiting heeft met de belangrijkste trends van dit moment zoals de transitie van de jeugdzorg, de ambulantisering van de ggz en de verwachte introductie van de wet verplichte ggz. Dit laatste heeft ook effecten voor de forensische psychiatrie en de verslavingszorg. Het is om die reden dat de LSFVP in het meerjarenbeleidsplan de keuze heeft vastgelegd ook in deze sectoren actief te zijn. De mogelijkheid van het nemen van een abonnement op onze dienstverlening door instellingen maken deze activiteiten mogelijk omdat hiermee additionele financiering verkregen wordt. De reductie van de klinische capaciteit van instellingen en de toenemende druk op mantelzorgers maakt het nodig het vertrouwenswerk te borgen in de voorzieningen vanuit de WMO en de zorginkoop van de verzekeraars. De LSFVP werkt dan ook samen met de LPGGZ om de verworvenheden van het vertrouwenswerk ook voor het ambulante veld te behouden en verdere groei te bevorderen. Een gevolg van de ambulantisering is dat de fvp en in toenemende mate vragen van familie en naastbetrokkenen van buiten de grote intramurale instellingen tegenkomen. Deze casuïstiek wordt door de telefonische hulplijn en regionaal werkende fvp en opgepakt. Speerpunten in 2014 zijn het aangaan van zoveel mogelijk nieuwe samenwerkingsverbanden met (veelal kleinere) instellingen die we een in de regio ingebed aanbod kunnen doen. Een relatief groot deel van deze overeenkomsten zal uit abonnementen bestaan. Naar verwachting zullen hierdoor de inkomsten toenemen, waardoor de dienstverlening naar andere aanpalende sectoren (jeugd, verslavingszorg en forensische psychiatrie) bij een gelijkblijvende subsidie uitgebreid kunnen worden. Op het terrein van jeugd zal de LSFVP blijven samenwerken met andere partijen die vertrouwenswerk aanbieden met als doel het familievertrouwenswerk voor met name familieleden/naastbetrokkenen die niet in zorg zijn te waarborgen. Ook op andere terreinen wordt overigens deze samenwerking gezocht. Zo helpt de LSFVP bijvoorbeeld de beroepsgroep CVP bij het opzetten van een professionele organisatie. 3

Nu de LSFVP instellingssubsidie heeft gekregen, is met de Directie Bedrijfsvoering van het ministerie van VWS afgesproken dat overgegaan kan worden tot een aanpassing in de wijze van rapporteren. In tegenstelling tot voorgaande jaren is deze nu meer expliciet gericht op de te verrichten activiteiten en de daarmee gepaard gaande kosten en opbrengsten. Hiermee is de versleuteling van salariskosten van de medewerkers van het landelijk bureau over de verschillende prestatie indicatoren tot een einde gekomen en kan in de jaarplanning en verantwoording nu een realistischer beeld gegeven worden van de voortgang bij het behalen van de doelen. Monitoring en bijsturing kunnen nu meer overwogen en sneller plaatsvinden. In dit werkplan geeft het bestuur van de LSFVP weer hoe het in 2014 zijn organisatie, werkwijze en dienstverlening verder gaat ontwikkelen om de ambities voor 2014 waar te maken: - Een goede en hoogwaardige beschikbaarheid van vertrouwenswerk voor familie en naastbetrokkenen in de ggz; - Een hoogwaardig opleidingsaanbod voor familievertrouwenspersonen; - De ambitie om de LSFVP te positioneren als belangrijke en erkende gesprekspartner van VWS, GGZ- Nederland, de politiek, zorgverzekeraars en gemeenten, daar waar het gaat om de rol van mantelzorg in ambulantisering van de GGz. Vertaald naar concrete doelen voor 2014 betekent dit dat de LSFVP zich richt op: 1. Acquisitie van minimaal 10 algemene GGz-instellingen met wie nog geen samenwerkingovereenkomst is aangegaan; 2. Acquisitie van minimaal 2 jeugdpsychiatrische instellingen; 3. Acquisitie van minimaal 2 forensich psychiatrische klinieken; 4. Acquisitie van minimaal 2 verslavingszorg klinieken; 5. Afsluiten van 20 abonnementen voor het verrichten van dienstverlening aan familie/naastbetrokkenen; 6. Beschikbaarheid van een vertrouwenspersoon via de landelijke hulplijn gedurende volledige werkdagen; 7. Bekendheid van het familievertrouwenswerk vanuit de LSFVP in het ambulante veld, inclusief gemeenten, 1 e lijns GGZ en POH, inclusief een gericht aanbod aan familie/naastbetrokkenen die via deze kanalen contact met een fvp zoeken; 8. Afspraken met andere vertrouwenswerkorganisaties over een gezamenlijk kwaliteitskader; 9. Professionalisering van de interne organisatie, met name de ICT-, personeels- en communicatiefunctie; 10. Uitvoeren van verbeterpunten vanuit het medewerkertevredenheidsonderzoek; 11. Intensivering van het relatiebeheer; 12. Bijdragen van persoonlijke werkplannen en doelen van fvp en aan het werkplan van 2015 volgens een vastgesteld format. 4

In de volgende hoofdstukken worden deze doelstellingen nader uitgewerkt. 5

A. Landelijk Bureau Het landelijk bureau vervult een spilfunctie in de organisatie. In het landelijk bureau zijn alle bestuurlijke, ondersteunende, secretariële en administratieve taken ondergebracht om de bedrijfsvoering, kwaliteitsbewaking en ondersteuning van het primaire proces goed te laten verlopen. De interne organisatie is gericht op het faciliteren van de fvp en, het implementeren van landelijke afspraken over kwaliteit, rapportage, registratie, etc., naast de acquisitie van instellingen en een adequaat relatiebeheer met als doel de klanttevredenheid optimaal te houden en te kunnen blijven werken aan een verdere inbedding van het familievertrouwenswerk in de ggz. Een aangescherpt communicatieplan is eind 2013 beschikbaar gekomen. In dat plan wordt de specifieke en periodieke communicatie met stakeholders beschreven en gepland. Het gaat hierbij niet alleen om het bekend en vertrouwd maken van het familievertrouwenswerk bij een zo breed mogelijk publiek, maar ook om relatiemanagement ten aanzien van onze huidige contacten. Met name sociale media en digitale informatievoorziening (waaronder nieuwsbrieven) worden hiertoe ingezet. Een goede informatievoorziening vraagt niet alleen een landelijke aanpak, maar is ook gericht op specifieke instellingen waar al fvp en werkzaam zijn én op instellingen waar voor het eerst een fvp aan het werk gaat of nog geen samenwerking met de LSFVP zijn aangegaan. De LSFVP wil hiermee beter aansluiten op de vragen vanuit de instellingen en de fvp en. Daarnaast wil de LSFVP een bijdrage leveren bij symposia en congressen. In het najaar van 2014 zal de LSFVP zelf een symposium of congres organiseren. Beginnende fvp en ontvangen ondersteuning om de communicatie naar hun doelgroep vorm en inhoud te geven. Met de vernieuwde website is relevante informatie nu voor een brede doelgroep toegankelijk. Dit wordt in 2014 nog verder uitgebreid met relevante thema s. Het belangrijkste doel hier is om in 2014 de families en naastbetrokkenen van cliënten nog beter te bereiken en te informeren. Ter ondersteuning van de informatie aan familie/naastbetrokkenen zal aan de website, naast casusvoorbeelden die inzicht geven in de mogelijkheden die de fvp en bieden en de pagina met veel voorkomende vragen periodiek worden ververst. De gevonden antwoorden op deze vragen kunnen de landelijke advies- en hulplijn ontlasten. Ter verbetering en standaardisering van rapportage en registratie is in 2013 in samenwerking met de Stichting PVP een inhoudelijk passend geautomatiseerd systeem geïmplementeerd. Deze ondersteunt de gemeenschappelijke landelijke verantwoording van het fvp-werk en voldoet aan de privacy-voorwaarden. Eind 2013 is een vernieuwde website in gebruik genomen waarbij via een intranetapplicatie een afgeschermd gedeelte voor medewerkers beschikbaar is en waar het kwaliteitshandboek en een groeiende kennisbank is te vinden en tevens de mogelijkheid biedt om privacygevoelige informatie onder fvp en te delen. Hierdoor is het beter mogelijk casuïstiek over te dragen, bijvoorbeeld van de hulplijn naar andere fvp en of bij vervanging wegens vakantie of ziekte. 6

Voor het bevorderen van de politieke besluitvorming over de wet verplichte ggz bestaat regulier contact met de ambtenaren van het ministerie van VWS en incidenteel met individuele Kamerleden. Met overige relevante stakeholders, zoals GGZ Nederland, LPGGz, de Stichting PVP en de zorgverzekeraars wordt intensief contact onderhouden met als doel het werkzaam laten zijn van fvp en en het familievertrouwenswerk in breder opzicht bekend te maken en verder te bevorderen. De toegenomen beschikbaarheid en toegankelijkheid van het vertrouwenswerk en de hiervoor noodzakelijke verdere professionalisering van de organisatie vraagt om het instellen en gebruik maken van werkgroepen. Hiermee is in 2013 gestart en deze werkgroepen zullen ook in 2014 actief blijven. Ze worden geleid door de directeur of de stafmedewerker en de bijeenkomsten blijven beperkt tot enkele keren per jaar. De mogelijke participatie aan werkgroepen maakt onderdeel uit van de samenwerkingsovereenkomst met instellingen, zodat de kosten voor de LSFVP beperkt blijven tot reiskosten. De werkgroepen rapporteren periodiek in de landelijke bijeenkomsten. De werkgroepen zijn: Werkgroep Personeel Deze werkgroep personeel levert voorstellen en denkt mee over beleid en ontwikkeling van de P-functie Werkgroep Registratie en Rapportage & intranet Deze werkgroep levert voorstellen voor procedures registratie, beheer van gegevens en bewaking van privacy. Tevens begeleidt deze werkgroep de invoering van de kennisbank. Werkgroep Visie en Deskundigheidsbevordering Deze werkgroep schrijft het opleidingsjaarplan en biedt deze ter goedkeuring aan de directeur aan. Daarnaast evalueert deze werkgroep de uitvoering van de opleidingsactiviteiten. Deze werkgroep denkt tevens mee met de stafmedewerker en directeur over visieontwikkeling. Werkgroep Ambulantisering De werkgroep Ambulantisering bestaat uit fvp en die werken in een regionale functie. Het doel is om bij te dragen aan een versteviging van het familievertrouwenswerk in het ambulante veld en bij kleinere instellingen. Binnen de werkgroep worden kennis en ervaringen over best practices gedeeld. Tot slot: De toename van het aantal dienstverbanden en van het aantal aangesloten instellingen en contractvormen én de anticipatie op de complexiteit van de omgeving maken een bescheiden uitbreiding van de formatie op het landelijk bureau noodzakelijk. Zowel de formatie stafmedewerker als de formatie bureaumanager wordt met 0,2 fte opgehoogd. Daarnaast is een uitbreiding van de dienstverlening door de Stichting PVP aan de LSFVP als gevolg van verdere professionalisering van de organisatie noodzakelijk gebleken. De controller van de Stichting PVP coördineert deze inzet die voornamelijk gebruikt wordt voor de ontwikkeling en ondersteuning van de P-functie en ICT-ondersteuning. 7

B. Uitvoering FVP-functie De LSFVP heeft met alle instellingen waar nog geen fvp werkzaam is in 2013 contact opgenomen. Met een aantal van deze instellingen zijn afspraken gemaakt over de inzet van de fvp. Deze afspraken zijn contractueel vastgelegd in een samenwerkingsovereenkomst of er is een abonnement afgesloten. In 2014 zal evaluatie van de dienstverlening aanleiding geven tot enkele wijzigingen in de inzet van uren. In 2014 verwachten we in een aantal nieuwe instellingen fvp en te kunnen plaatsen. Hiervoor zal niet of nauwelijks geworven hoeven te worden omdat in eerste instantie regionaal werkende fvp en inschuiven in nieuw geacquireerde instellingen. Vanaf het moment dat de vergoedingen vanuit deze instellingen werving van nieuwe regionale fvp en mogelijk maken, zal werving worden overwogen. Er zal uiterst terughoudend worden omgegaan met het werkzaam laten zijn van fvp en in dienst van instellingen. Daarmee blijft enerzijds de regionale functie op voldoende sterkte en anderzijds ontstaat zo een groeiend cohort van medewerkers in dienst van de LSFVP, waarmee de onafhankelijkheid ten opzichte van instellingen ook op deze manier benadrukt wordt. Eind 2013 hebben circa 80 ggz-instellingen in Nederland diensten afgenomen bij de LSFVP. Met deze instellingen zijn samenwerkingsovereenkomsten voor het jaar 2014 gesloten in de vorm van een inleen-, detacherings- of abonnementsconstructie waarin afspraken vastgelegd zijn over de inzet, toegang en faciliteiten van de fvp om in de instelling zijn werk te kunnen doen. De grootte van de te bedienen instelling bepaalt de omvang van aantal in te zetten uren. In de samenwerkingsovereenkomst is vastgelegd dat de dienstverlening onafhankelijk van de instelling plaats vindt. Het doel blijft om samenwerkingsovereenkomsten aan te gaan met zo veel mogelijk instellingen. Om de familieleden en naastbetrokkenen rond deze instellingen te kunnen bedienen worden de volgende combinaties van mogelijkheden benut: Een (afnemend) aantal fvp en is in dienst van een ggz-instelling en werken voor familie/naastbetrokkenen van bij die instelling in zorg zijnde cliënten. Een (toenemend) aantal fvp en heeft een dienstverband met de LSFVP en worden door de instellingen ingeleend. Een (toenemend) aantal fvp en verricht diensten op basis van afgesloten abonnementen. Hiervoor vindt jaarlijks een éénmalige vergoeding van 1.000,= euro plaats en een uurtarief van 65,= voor onderhanden casuïstiek. De inkomsten uit deze abonnementen worden tevens aangewend om de kosten te dekken van de inzet in de regio en/of bij instellingen voor jeugd-ggz, verslavingszorg en forensische psychiatrie (additionele financiering). Een volledige dekking zonder de regionale fvp en de hulplijn is echter niet mogelijk. Er zullen ook in 2014 instellingen overblijven met wie geen samenwerking tot stand zal (kunnen) komen. Het is dus van belang om steeds goed voor ogen te hebben welke instellingen bij de LSFVP zijn aangesloten en welke niet. Medewerkers van de hulplijn moeten goed kunnen doorverwijzen. Dat voorkomt ook het shoppen van familieleden/naastbetrokkenen of de situatie dat meerdere naastbetrokkenen rond een cliënt bij verschillende 8

fvp en in zorg zijn. Een en ander vraagt ook een goede overdracht bij waarneming. Als gevolg van de ambulantisering en de daarmee gepaard gaande toenemende druk op mantelzorgers zal de regionaal werkende fvp een belangrijke rol blijven vervullen. De hiervoor benodigde formatie en de daarmee samenhangende grootte van een regio is mede afhankelijk van de ontwikkelingen rond de ambulantisering. Hiervoor brengt het landelijk bureau in kaart welke instellingen wel en welke geen samenwerkingsovereenkomst of abonnement hebben afgesloten. Dit geeft tevens een overzicht van aantallen cliënten per regio wiens familie/naastbetrokkenen door een regionale fvp bediend worden. Het is mogelijk dat op termijn (nagenoeg) elke fvp een stukje regio krijgt toegewezen. Daarnaast is er voor families en naastbetrokkenen van mensen met psychische problematiek die op zoek zijn naar informatie, hulp en ondersteuning, de landelijke advies- en hulplijn ingesteld. Buiten kantooruren kan via voicemail contact opgenomen worden en kan de website bezocht worden. Op alle meldingen buiten de openingstijden wordt de volgende werkdag actie ondernomen. Relatief eenvoudige casuïstiek kan telefonisch worden afgehandeld. Meer ingewikkelde casuïstiek wordt doorverwezen naar een fvp van de betrokken instelling of regio. Om deze centrale rol van de landelijke hulplijn goed te kunnen vervullen wordt vanaf begin 2014 een bereikbaarheid tijdens volledige kantooruren georganiseerd. Nu we inmiddels circa 28 medewerkers in dienst hebben, valt dit gemakkelijk in te roosteren en kan de telefonische hulplijn onderdeel gaan uitmaken van de samenwerkingsovereenkomsten, zodat er geen formatie mee gemoeid is. De contracten voor 2014 met de instellingen zijn op dit punt eind 2013 aangepast. De fvp en stellen jaarlijks een verslag op van hun werk en hun bevindingen t.a.v. de casuïstiek die zich heeft aangediend. Dit verslag wordt aangeboden aan en besproken met de Raad van Bestuur en afhankelijk van de organisatie met directies van de betrokken eenheden. Tot slot: Er zijn situaties die zo specialistisch zijn dat dit om specifieke deskundigheid van familievertrouwenspersonen vraagt. Hiervan is bijvoorbeeld sprake bij jeugd, forensische psychiatrie of verslavingszorg. Het opleidingsaanbod gaat in samenwerking met categorale instellingen in deze behoefte voorzien. Daarnaast willen sommige instellingen en klanten met een specifiek levensbeschouwelijk mensbeeld een fvp uit eigen kring. De LSFVP voldoet aan deze wens, zonder dat dit voor de betrokken fvp en een uitzonderingspositie binnen de stichting of onder collega s met zich mee brengt. Het vertrouwenswerk bij deze instellingen kan heel goed landelijk georganiseerd worden. 9

C. Kwaliteit en opleiding Kern van het opleidingsprogramma is competentiegericht leren. Het opleidingsprogramma bestaat uit een algemeen aanbod voor elke fvp, een op individuele maat toegesneden programma en een regionaal georganiseerde intervisie. Het algemene aanbod staat open voor fvp en die (nog) niet bij de LSFVP zijn aangesloten. Ieder jaar wordt voor iedere bij de LSFVP aangesloten fvp individueel het opleidingsprogramma vastgesteld. Ook wordt desgewenst in individuele coaching voorzien. De begeleiding en ondersteuning van de fvp en zal ook in 2014 plaats vinden in de vorm van landelijke bijeenkomsten (6 keer per jaar), die deels een beleidsmatige invulling krijgen (4 keer per jaar) en deels gericht zijn op scholing (alle bijeenkomsten). Daarnaast worden er per landsdeel vijf intervisiebijeenkomsten gehouden, waarin casuïstiek van de deelnemers aan de orde komt. Intervisie kan input leveren voor beleids- en methodiekontwikkeling. De stafmedewerker LSFVP verzorgt en leidt de intervisiebijeenkomsten. De fvp en hebben regelmatig behoefte aan specifieke en specialistische informatie. Via intranet zal de kennisbank verder worden gevuld. Met behulp van trefwoorden worden informatie, documenten en verwijzingen beschikbaar gesteld, onder andere op de terreinen: - relevante wetgeving en recht; - jurisprudentie op relevante gebieden; - sociale kaart gegevens per regio, toegespitst op vragen/behoeften van familie/naastbetrokkenen; - psychopathologie en systeemleer; - voorbeelden van best practices uit ggz-instellingen; - methodieken voor gespreksvoering, groepsbijeenkomsten, etc. Voor de kennisbank is een redactieraad van enkele fvp en ingesteld om zo goed mogelijk aan behoeften van de fvp en tegemoet te komen. De redactieraad komt enkele keren per jaar bijeen. De cursus De fvp en de ontwikkelingen binnen de GGz en de cursus Juridisch Kader startende fvp en worden in samenwerking met de VU Amsterdam verzorgd door de heer K. Blankman. Overige nog in te huren docenten, gespreksleiders en deskundigen voor de overige opleidingsactiviteiten worden zijn bij het schrijven van dit werkplan nog niet bekend. Het is daarnaast ook mogelijk dat op basis van specifieke deskundigheid fvp en worden gevraagd en ingezet voor opleidingsactiviteiten. In het najaar van 2013 is een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) gehouden. Hiermee is inzicht verkregen in de ervaringen van medewerkers. Deze evaluatie is van belang om het beleid van de LSFVP, de organisatie en dienstverlening van het landelijk bureau en de functie-uitoefening in het veld te evalueren. In het vierde kwartaal van 2013 wordt een plan opgesteld om met de uitkomsten van het onderzoek aan de slag te gaan. De uitkomsten zullen input leveren voor verdere professionalisering van de werkgeversfunctie en een verbeteringsprogramma opleveren als daar naar aanleiding van de conclusies aanleiding toe is. Hierover zal uiteraard intensief met de medewerkers worden gecommuniceerd, naast verslaglegging over alle stappen aan het bestuur. 10

Opleidingsprogramma Van algemene opleidingsactiviteiten wordt een videoregistratie of verslag gemaakt, zodat ook kennisoverdracht uit voorgaande jaren beschikbaar blijft. Daarnaast zal in 2014 onderzocht worden of een e-learning programma ondersteunend kan zijn en zal met een beperkt aantal modules ervaring worden opgebouwd. Algemeen aanbod Intervisie. De 28 professionals die werkzaam zijn als fvp werken in soortgelijke functies. Intervisie stelt hen in de gelegenheid om actuele casuïstiek en andere aspecten van het functioneren te bespreken met ervaren collega s. Daarmee ontwikkelen zij hun visie en werkstijl. De fvp en nemen deel aan 5 intervisiebijeenkomsten per jaar. Themabesprekingen ontwikkelingen ggz en ambulantisering. De doelstelling van de themabespreking is dat de fvp en op de hoogte zijn en blijven van actuele ontwikkeling in de behandeling en organisatie van de ggz. Zij zijn bijvoorbeeld inhoudelijk op de hoogte van het proces van ambulantisering en decentralisatie. Het opleidingsprogramma ondersteunt dit met themabesprekingen voor alle medewerkers. Juridisch kader FVP. De doelstelling is dat fvp en over voldoende juridische kennis en vaardigheden beschikken waar de casuïstiek in de praktijk om vraagt. Zij kunnen bijvoorbeeld de familie adviseren over de wetgeving BOPZ, WGBO, klachtrecht en de Wet op de Privacy. Fvp en zijn voorbereid op de implementatie van de Wet verplichte ggz. Het opleidingsprogramma voorziet in een tweedaagse training en een studiedag over de implementatie van de Wvggz. Tevens voorziet het programma in juridisch advies op aanvraag. Digitaal registreren en rapporteren. De doelstelling is dat de fvp en in staat zijn om digitaal te registreren en te rapporteren over hun activiteiten. Zij kunnen effectief gebruik maken van de ICT ondersteuning. De LSFVP biedt ondersteuning bij deze taken door middel van een workshop en een helpdeskfunctie. Excellente Communicatievaardigheden: De fvp werkt met verschillende functionarissen en doelgroepen. In 2014 biedt de LSFVP een communicatietraining die zich richt op excellent communiceren in de kaders van de functie Familievertrouwenspersoon. Het gaat om een tweedaagse in company training. Congressen en seminars, individuele deelname. (30 deelnames). Een fvp kan op kosten van de LSFVP maximaal 2x per jaar een congres/seminar of workshop bezoeken. De activiteit heeft een duidelijke relatie met de uitoefening van het beroep. De opgedane kennis en ervaringen worden gedeeld met de collega s. Educatieve Literatuur, documentaires, intranetdocumenten alle medewerkers. Voor medewerkers worden vakliteratuur en documentaires via intranet ter beschikking gesteld. Fvp en kunnen verzoeken hiertoe kenbaar maken. 11

Individuele trajecten deskundigheidsbevordering Inwerktraject nieuwe medewerker (2 trajecten). Elke nieuwe medewerker doorloopt een inwerktraject van 3 maanden met 2 ervaren familievertrouwen personen. Er wordt elke maand een begeleidingsafspraak gemaakt. Bijscholing deficiëntie nieuwe medewerkers (2 trajecten). Aan medewerkers die bij binnenkomst bepaalde noodzakelijke kennis ontberen kan externe bijscholing worden aangeboden. Individuele coaching trajecten (6 trajecten). Medewerkers kunnen aankaarten dat zij een individueel begeleidings-, of trainingstraject willen volgen, gericht op concrete, haalbare doelen. Assessments. De kennis, vaardigheden en competenties van sollicitanten voor de functie van fvp worden getoetst aan de functiebeschrijving en de lijst van gezichtspunten. Tevens wordt een assessment afgenomen op basis van de kerncompetenties zoals geformuleerd door de LSFVP, waarna aanstelling kan volgen. Teamactiviteiten (Training, Cursus, Themamiddag in Company) 1. 5 intervisiebijeenkomsten in 5 regionale teams (verplicht). 2. De fvp en de Wet verplichte ggz: Alle medewerkers 2 dagdelen in company Utrecht. (verplicht). 3. Cursus Juridisch Kader fvp-en 4 dagdelen (deelname in overleg). Externe deelname mogelijk. 4. Training op het gebied van communicatie 2 dagdelen. In company (deelname in overleg). 5. 2 Themabesprekingen ontwikkelingen ggz, ambulantisering en decentralisatie. 2 dagdelen (deelname in overleg). 6. Themadag Familievertrouwenswerk en Jeugd (facultatief). Externe deelname mogelijk. 7. Themamiddag actualiteit fvp 2013. Nader in te vullen. Externe deelname mogelijk. 12

Bijlage 1 Aangesloten instellingen (stand augustus 2013) GGz instelling onderdeel van GGz Ned. Wtzi Jellinek Arkin ja 8006 PuntP Arkin ja 8422 Novarum Arkin ja 8422 Npi Arkin nee 8422 Mentrum Arkin ja 8006 Roads B.V. Arkin nee 8125 Inforsa Arkin ja 8422 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam Arkin ja 8422 Indigo Pro Persona nee 601 Pompestichting Pro Persona ja 601 Regionale centra voor GGz Pro Persona nee 601 Pro Persona Jeugd Pro Persona nee 601 Psydon Pro Persona ja 601 Kliniek Overwaal Pro Persona nee 601 RIBW Leger des Heils GGZ Nijmegen Pro Persona nee 8852 Stichting Pro Persona GGZ Pro Persona ja 601 GGz Friesland GGz Friesland ja 657 RIBW Leger des Heils GGz Friesland GGz Friesland nee 9195 GGz Drenthe GGz Drenthe ja 594 RIBW Leger des Heils GGz Drenthe GGz Drenthe nee 8688 Stichting Lentis Maatschappelijke Onderneming Lentis ja 8287 Stichting GGz Centraal Amersfoort GGz Centraal ja 602 Stichting GGz Centraal Ermelo GGz Centraal ja 600 GGz InGeest (Amsterdam-Amstelland) GGz InGeest ja 1436 GGz InGeest (Meerlanden en Zuid-Kennemerland) GGz InGeest ja 1436 Stichting GGz Noord-Holland Noord GGz Noord-Holland Noord ja 607 RIBW Leger des Heils GGz Noord-Holland Noord GGz Noord-Holland Noord nee 8518 GGz-centrum West Friesland GGz Noord-Holland Noord nee 607 GGZ Westelijk Noord-Brabant GGz Westelijk Noord-Brabant ja 6411 Stichting Maatschappelijke Opvang Breda en Omstreken GGz Westelijk Noord-Brabant nee 7158 Stichting Tender GGz Westelijk Noord-Brabant nee 7535 Traverse GGz Westelijk Noord-Brabant nee 6667 13

GGZ Breburg GGz Breburggroep ja 1019 Rimo Rimo Parkstad nee 7480 Delta Psychiatrisch Centrum Delta Psychiatrisch Centrum ja 619 Stichting Pameijer (SP) GGz Pameijer nee 1521 Stichting Pameijer SP GGz Pameijer nee 10286 Stichting Pameijer SP regio ZHE GGz Pameijer nee 8811 Stichting Geestelijke Gezondheidszorg Oost-Brabant GGz Oost-Brabant ja? RIBW Gooi en Vechtstreek RIBW Gooi en Vechtstreek ja? Leo Kannerhuis Stichting Dr. Leo Kannerhuis ja 663 BAVO Europoort B.V. Parnassia Bavo/Europoort ja 8321 Stichting HVO-Querido HVO-Querido ja? GGz Dijk en Duin Parnassia Dijk en Duin ja 608 Stichting Mensana RIBW Noord- en Midden Limburg Mensana ja 5311 Geïntegreerde Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen GGz Eindhoven ja 771 Mondriaan GGz Mondriaan ja? RIBW Eleos Zeeland Eleos ja 8150 Eleos Eleos ja 1600 RIBW Eleos Zuid-Hollandse Eilanden Eleos ja 8151 Reinier van Arkel Groep GGz Reinier van Arkel ja 4066 Stichting Emergis GGz Emergis ja 667 Stichting Klaverblad Klaverblad nee geen Zeeuwse Gronden Zeeuwse Gronden nee? RIBW Leger des Heils GGz Zeeland GGz Zeeland nee 7999 RIBW Midden-Brabant RIBW Midden-Brabant ja 1506 Stichting Cordaan Cordaan ja 7481 Cordaan "In het Zomerpark" Cordaan ja 8779 Sinaï Centrum Sinaï Centrum ja? Verslavingszorg Noord Nederland VNN ja 7334 Stichting GGNet GGNet ja 8077 Parnassia B.V. Parnassia ja 616 Brijderstichting Parnassia ja 644 Stichting Altrecht Altrecht ja 6021 Stichting Victas Victas ja 1207 Stichting Kwintes Kwintes ja 1472 Stichting Beschermd Wonen Utrecht SBWU ja? Academisch Centrum Kinder- en Jeugdpsychiatrie Curium Curium ja 676 PAAZ 't Gooi Ziekenhuis t Gooi Ziekenhuis ja? GGz Rivierduinen GGz Rivierduinen ja 613 14

Antes Antes ja? Stichting In de Bres In de Bres ja 6668 GGz Delfland GGz Delfland ja 618 Stichting Dimence Dimence ja 597 Vincent van Gogh Instituut Vincent van Gogh ja 669 Psychotherapeutisch Centrum De Viersprong De Viersprong ja 682 PAAZ Antonius Ziekenhuis Sneek Antonius Ziekenhuis ZW Fr.l. nee? 15

Bijlage 2 Bijdragen actiepunten Bijdrage aan de actiepunten vanuit het landelijk bureau: Acquisitie van minimaal 10 algemene GGz-instellingen met wie nog geen samenwerkingovereenkomst is aangegaan. De directeur gaat namens de LSFVP minimaal 10 samenwerkinggsovereenkomsten aan met algemene GGz-instellingen, hiebij gebruik makend van de lijst van instellingen met een WTZi-toelating en/of lidmaatschap van GGZ Nederland. Veronderstelt wordt dat de nieuwe Wet verplichte GGz nog niet geïmplementeerd is en er dus nog geen verplichting bestaat bij instellingen om de diensten van de LSFVP af te nemen. Nog niet aangesloten instellingen worden hiervoor opnieuw benaderd. Acquisitie van minimaal 2 jeugdpsychiatrische instellingen. De directeur gaat namens de LSFVP minimaal 2 overeenkomsten aan met jeugdpsychiatrische klinieken. Deze overeenkomsten kunnen zowel via de inleenconstructie als met een abonnement gerealiseerd worden. Met name instellingen die in de K7 met elkaar samenwerken worden op basis van positieve ervaringen met een al geacquireerde jeugdpsychiatrische instelling gemotiveerd. Acquisitie van minimaal 2 forensich psychiatrische klinieken. Met minimaal 2 forensisch psychiatrische klinieken met BOPZ-erkenning wordt een abonnement door de directeur afgesloten. Acquisitie van minimaal 2 verslavingszorg klinieken. Met minimaal 2 verslavingszorg klinieken wordt een vorm van samenwerking vastgelegd: inleenconstructie of abonnement. Afsluiten van 20 abonnementen voor het verrichten van dienstverlening aan familie/naastbetrokkenen. Met veelal kleinere instellingen (bijvoorbeeld RIBW en) sluit de directeur een abonnement af. Beschikbaarheid van een vertrouwenspersoon via de landelijke hulplijn gedurende volledige werkdagen. De bureaumanager maakt en onderhoudt een rooster voor de telefonische hulplijn. Fvp en worden hiervoor niet meer zoals in voorgaande jaren vrijgesteld: deelname aan de landelijke hulplijn valt vanaf 2014 binnen de overeenkomsten met de instellingen. Contracten zijn hiervoor aangepast. 16

Bekendheid van het familievertrouwenswerk vanuit de LSFVP in het ambulante veld, inclusief gemeenten, 1 e lijns GGZ en POH, inclusief een gericht aanbod aan familie/naastbetrokkenen die via deze kanalen contact met een fvp zoeken. Het landelijk bureau faciliteert de regionale fvp en in deze taak en zorgt voor voldoende coördinatie, bijvoorbeeld via de werkgroep ambulantisering. Het landelijk bureau verzorgt mailing naar betrokkenen. Afspraken met andere vertrouwenswerkorganisaties over een gezamenlijk kwaliteitskader. In overleg met het bestuur streeft de directeur naar afstemming van het opleidingsaanbod met andere vertrouwenswerkorganisaties met als doel van elkaars expertise gebruik te kunnen maken. Afspraken worden gemaakt of dit met gesloten beurzen kan of dat de LSFVP haar eigen opleidingen vermarkt. Professionalisering van de interne organisatie, met name de ICT-, personeels- en communicatiefunctie. Met input van een externe P-adviseur via de Stichting PVP wordt het personeelsbeleid verder vormgegeven, bijvoorbeeld vaststelling van de condities waaronder na pensionering doorgewerkt kan worden en het expliciteren van welke artikelen vanuit de CAO-GGz voor ons van toepassing verklaard zullen worden. De werkgroep Personeel wordt hierbij betrokken. Ten aanzien van ICT wordt beleid geformuleerd omtrent het gebruik en verstrekking van telefoon en laptop. Ervaringen met de nieuwe website en het registratiesysteem worden gebruikt om verbeteringen te initiëren. Het in 2013 gemaakte communicatieplan wordt uitgevoerd. Uitvoeren van verbeterpunten vanuit het medewerkerstevredenheidsonderzoek. Bij het schrijven van dit werkplan zijn de uitkomsten nog niet bekend. Intensivering van het relatiebeheer. De directeur vraagt de Raden van Bestuur van de aangesloten instellingen jaarlijks naar hun bevindingen via een enquete. In deze enquete wordt ook aangeboden dat de directeur een bezoek aan de Raad van Bestuur brengt. De directeur organiseert (regulier) overleg met de belangrijkste stakeholders (GGZ Nederland, Kamerleden, zorgverzekeraars e.a.) met als doel hiermee de positie van de LSFVP en het familievertrouwenswerk te versterken. Bijdragen van persoonlijke werkplannen en doelen van fvp en aan het werkplan van 2015 volgens een vastgesteld format. De bureaumanager ontwikkelt een format. 17

Bijdrage aan de actiepunten vanuit de familievertrouwenspersonen: Acquisitie van minimaal 10 algemene GGz-instellingen met wie nog geen samenwerkingovereenkomst is aangegaan. Fvp en leggen contact met nog niet aangesloten instellingen naar aanleiding van onderhanden casuïstiek. Acquisitie van minimaal 2 jeugdpsychiatrische instellingen. Fvp en leggen contact met nog niet aangesloten instellingen naar aanleiding van onderhanden casuïstiek. Acquisitie van minimaal 2 forensich psychiatrische klinieken. Fvp en leggen contact met nog niet aangesloten instellingen naar aanleiding van onderhanden casuïstiek. Acquisitie van minimaal 2 verslavingszorg klinieken. Fvp en leggen contact met nog niet aangesloten instellingen naar aanleiding van onderhanden casuïstiek. Afsluiten van 20 abonnementen voor het verrichten van dienstverlening aan familie/naastbetrokkenen. In overleg met de directeur bezoeken regionale fvp en instellingen om voorlichting te geven. Het doel is om met instellingen een samenwerkingsrelatie aan te gaan, ofwel als begin van een samenwerkingsrelatie nadat een abonnement is afgesloten. Beschikbaarheid van een vertrouwenspersoon via de landelijke hulplijn gedurende volledige werkdagen. Zo veel mogelijk ervaren fvp en stellen zich beschikbaar om in overeenstemming met de omvang van hun aanstelling te participeren in het rooster van de telefonische hulplijn. Bekendheid van het familievertrouwenswerk vanuit de LSFVP in het ambulante veld, inclusief gemeenten, 1 e lijns GGZ en POH, inclusief een gericht aanbod aan familie/naastbetrokkenen die via deze kanalen contact met een fvp zoeken. Regionale fvp en gaan, gefaciliteerd door het landelijk bureau, proactief het land in. Afspraken met andere vertrouwenswerkorganisaties over een gezamenlijk kwaliteitskader. Naar gelang de actualiteit van dit onderwerp komt dit op de agenda in de Werkgroep Scholing. Professionalisering van de interne organisatie, met name de ICT-, personeels- en communicatiefunctie. Naar aanleiding van relevantie worden deze onderwerpen geagendeerd in de geëigende werkgroepen. Uitvoeren van verbeterpunten vanuit het medewerkerstevredenheidsonderzoek. Afhankelijk van de uitkomsten van dit onderzoek. 18

Intensivering van het relatiebeheer. Fvp en bezoeken minimaal jaarlijks elke divisie of regio van hun instelling, geven voorlichting en zorgen met hulp van de bureaumanager voor voldoende en adequaat informatiemateriaal. Er wordt functioneel contact met de familieraden onderhouden en het adviseren van de Raden van Bestuur hierover. Minimaal 1x per jaar wordt aan de Raden van Bestuur een trendrapportage gestuurd en met hen besproken. Bijdragen van persoonlijke werkplannen en doelen van fvp en aan het werkplan van 2015 volgens een vastgesteld format. In de werkplannen worden minimaal opgenomen: verwachte casuïstiek, planning van contacten met relevante partners binnen een instelling (management, behandelaars, familieraden), specifieke doelen. Voor regionaal werkende fvp en wordt dit nog aangevuld met regio-specifieke activiteiten en doelen in het kader van kennismaking met nieuwe instellingen, activiteiten in het kader van de ambulantisering en relatiebeheer met gemeentelijke beleidsambtenaren, WMO-raden e.a. Bijdrage aan de actiepunten vanuit Kwaliteit en Opleiding: Acquisitie van minimaal 10 algemene GGz-instellingen met wie nog geen samenwerkingovereenkomst is aangegaan. Geen activiteiten Acquisitie van minimaal 2 jeugdpsychiatrische instellingen. In overleg met betreffende instellingen samenstellen van een gericht opleidingsaanbod, bijvoorbeeld in themabesprekingen. Acquisitie van minimaal 2 forensich psychiatrische klinieken. In overleg met betreffende instellingen samenstellen van een gericht opleidingsaanbod, bijvoorbeeld in themabesprekingen. Acquisitie van minimaal 2 verslavingszorg klinieken. In overleg met betreffende instellingen samenstellen van een gericht opleidingsaanbod, bijvoorbeeld in themabesprekingen. Afsluiten van 20 abonnementen voor het verrichten van dienstverlening aan familie/naastbetrokkenen. Geen activiteiten 19

Beschikbaarheid van een vertrouwenspersoon via de landelijke hulplijn gedurende volledige werkdagen. Methodische ondersteuning inzake gesprekstechnieken en bespreken in intervisie. Bekendheid van het familievertrouwenswerk vanuit de LSFVP in het ambulante veld, inclusief gemeenten, 1 e lijns GGZ en POH, inclusief een gericht aanbod aan familie/naastbetrokkenen die via deze kanalen contact met een fvp zoeken. Bijdrage aan Werkgroep Ambulantisering. Organiseren van specifieke bijeenkomsten voor regionaal werkende fvp en. Beleidsvoorbereiding. Afspraken met andere vertrouwenswerkorganisaties over een gezamenlijk kwaliteitskader. Operationaliseren en afstemmen naar aanleiding van voortgang. Professionalisering van de interne organisatie, met name de ICT-, personeels- en communicatiefunctie. Ten aanzien van de interne organisatie: bijdrage aan beleid. Gevraagd en ongevraagd advies geven. Ten aanzien van ICT: bijdrage aan Werkgroep Registratie. Afstemmen met leveranciers en licentiehouders. Ten aanzien van personeels- en communicatiefunctie: bijdrage aan beleid en Werkgroep Personeel. Verantwoordelijk voor communicatieplan. Uitvoeren van verbeterpunten vanuit het medewerkerstevredenheidsonderzoek. Formuleren en uitvoeren van beleid. Intensivering van het relatiebeheer. Up-to-date houden van voorlichtings en informatiemateriaal. Zorgen voor digitale beschikbaarheid. Bijdragen van persoonlijke werkplannen en doelen van fvp en aan het werkplan van 2015 volgens een vastgesteld format. Zonodig bespreken met betrokkenen. 20

Bijlage 3 Begroting 2014 Kosten A LANDELIJK BUREAU Totaal Salariskosten, vergoedingen en inhuur landelijk bureau 269.226 communicatie/voorlichting/pr 37.000 bedrijfsvoering 44.359 ICT 23.218 373.804 B UITVOERING FVP-FUNCTIE vergoeding FVP instellingen 498.356 salariskosten FVP in loondienst 340.614 vergoeding dienstreizen FVP 5.000 vergoeding telefoon FVP 2.000 845.970 C KWALITEIT EN OPLEIDING intervisie, supervisie en coaching 24.197 cursus FVP en de Wet Verplichte GGz 3.319 cursus juridisch kader fvp-en 6.225 communicatietraining 6.613 thema ontwikkelingen GGz 4.878 thema familievertrouwenswerk en jeugd 2.671 thema n.a.v. actualiteit 2.500 congressen/seminars 8.815 kwaliteitsmonitor (MTO/KTO) 2.500 61.718 1.281.492 Baten 21

D Subsidie 1.079.981 OVA (jaarlijkse indexering personele kosten) 13.249 Inkomsten uit vermarkting opleiding 2.535 Inkomsten uit dienstverlening fvp en in dienst bij LSFVP 65.882 Inkomsten uit dienstverlening fvp en abonnement systeem 30.000 Opbrengst rente 5.000 Totaal baten Eigen vermogen inzet 84.845 1.196.646 84.845 1.281.491 Resultaat 0 22

Bijlage 4 Toelichting begroting 2014 Landelijk Bureau - salariskosten, vergoedingen en inhuur landelijk bureau Opgenomen zijn tevens de jaarlijkse periodiekverhoging, indexering en vergoedingen dienstreizen en woonwerkverkeer. - communicatie/voorlichting/pr Hier worden alle kosten verantwoord die gemaakt worden voor folders, presentaties en uitvoering van externe communicatie-activiteiten. - bedrijfsvoering Inclusief alle bureaukosten zoals huur, schoonmaak, middelen, verzekeringen, telefoonkosten centraal bureau, abonnementen e.d. - ICT Het betreft onderhoud en licentiekosten, inclusief externe inhuur daarvoor. Uitvoering FVP-functie - vergoeding FVP instellingen Het betreft 50% salariskosten, kosten dienstreizen en telefoongebruik van fvp en in dienst van instellingen en gedetacheerd naar de LSFVP. - salariskosten FVP in loondienst Het betreft 100% salariskosten, kosten dienstreizen en telefoongebruik voor fvp en ingeleend door instellingen van de LSFVP en de kosten 100% van de regionale functie. - vergoeding dienstreizen FVP Alle dienstreizen die niet onder B1 en B2 geboekt worden. - vergoeding telefoon FVP Alle telefoon- en ICT-kosten die niet onder B1 en B2 geboekt worden. Het gaat hier bijvoorbeeld om enkele laptops voor regionale fvp en die niet over een werkplek bij een instelling beschikken. 23

Kwaliteit en Opleiding - intervisie, supervisie en coaching Alle (bijkomende) kosten verbonden aan intervisie, supervisie en coaching. - cursus FVP en de Wet Verplichte GGz Het betreft kosten zaalhuur en vergoedingen docent. - cursus juridisch kader FVP en Het betreft kosten zaalhuur en vergoedingen docent. - communicatietraining Alle (bijkomende) kosten verbonden aan communicatietraining, zoals kosten trainer en locatiehuur. - thema ontwikkelingen GGz Het betreft kosten van zaalhuur, audiovisuele middelen en eventuele vergoeding spreker(s). - thema familievertrouwenswerk en jeugd Het betreft kosten van zaalhuur, audiovisuele middelen en eventuele vergoeding spreker(s). - thema n.a.v. actualiteit Het betreft kosten van zaalhuur, audiovisuele middelen en eventuele vergoeding spreker(s). - congressen/seminars Het betreft hier alle kosten van congres en seminarbezoek. - kwaliteitsmonitor (MTO/KTO) Alle hieraan verbonden kosten. BATEN - subsidie Het betreft hier het vastgestelde subsidiebedrag van VWS. - OVA (jaarlijkse indexering personele kosten) Het betreft hier de jaarlijkse ophoging van de vergoeding voor personeelskosten vanuit VWS. - inkomsten uit vermarkten opleiding Het betreft hier de inkomsten uit opleidingsonderdelen die toegankelijk zijn voor deelnemers die (nog) niet aan de LSFVP verbonden zijn. - inkomsten uit dienstverlening FVP en in dienst van de LSFVP Het betreft hier inkomsten uit de samenwerkingsovereenkomsten (50% van de salariskosten inclusief gebruik telefoon en dienstreizen) van FVP en die ingeleend worden door instellingen. 24

- inkomsten uit dienstverlening FVP en abonnement systeem Het betreft inkomsten uit het abonnement systeem: 1.000,= per abonnement en 65,= euro per uur voor onderhanden casuïstiek bij voornamelijk kleine instellingen die een abonnement hebben afgesloten. - opbrengst rente Het betreft hier renteopbrengsten van nog niet aangewende periodieke overboekingen van de subsidie van VWS. 25