IT-beheer wil dat wachtwoorden elke week veranderen. Is dat veilig? Nee dat is te weinig; elke dag is veiliger. Nee, dat is te vaak; mensen gaan dan wachtwoorden noteren Ja, dat is inderdaad erg veilig. Ja, maar u moet wel controleren dat het gebeurt. Een collega is haar wachtwoord vergeten. Ze vraagt uw gegevens. Wat doet u? U weigert; inloggegevens moeten geheim blijven. U weigert en helpt haar systeembeheer te bellen. U geeft haar uw gegevens, collega's helpt u uiteraard. U geeft haar uw gegevens, maar zodra ze ingelogd is verandert u het wachtwoord. Een zieke collega vraagt telefonisch hulp: haar wachtwoord werkt niet. Wat doet u? U geeft haar uw gegevens en zegt dat ze het eigenlijk moet uitzoeken. U belt haar voor de veiligheid terug. Dan geeft u de gegevens. U verwijst haar naar de helpdesk, die zijn daarvoor. U weigert en belt de helpdesk om dit te melden. U wilt Open Office gebruiken. Welke bewering is juist? Hulp en onderhoud voor Open Office is veel duurder dan bij andere pakketten. Open Office is gratis en kan bijna hetzelfde als 'betaalde' pakketten. Met Open Office is uitwisselen van bestanden lastig. In Open Office zit geen spreadsheetprogramma. Welke van onderstaande zijn zoekmachines? Firefox en Inquisitie Opera en Internet Explorer. Google en Bing. Google en Bonfire Studio. Welke social media sites zijn vooral geschikt voor zakelijk gebruik? Hyves en Facebook. Facebook en LinkedIn. LinkedIn en Twitter. Twitter en Google+.
Wat gebruikt u voor het onderhouden van uw webwinkel? Het content managementsysteem van de leverancier. Dreamweaver. Bonfire Studio. Google Chrome. Wat gebruikt u voor het onderhouden van uw website? Het content managementsysteem van de leverancier Dreamweaver Bonfire Studio Picasa Voor de website wilt u foto's kunnen verkleinen. Wat is goed en goedkoop? Photoshop Paint of Picasa Photo-impression of Gimp U hoeft ze niet te verkleinen, dat doet de browser wel Voor de webwinkel wilt u afbeeldingen in lagen bewerken. Wat is goed en goedkoop? Paint Gimp Photoshop Picasa Is kleur belangrijk in een tekst? Nee, zwart-wit leest rustiger en is goedkoper. Nee, behalve voor de plaatus. Ja, tekst met gekleurde koppen en plaatus oogt professioneler. Ja, maar u moet niet te veel kleuren gebruiken. Schreefloze letters lezen rustiger. Bij een schreefloos lettertype... Is er een duidelijke vorm: Times Roman Zijn er geen tierelantijnen: Arial Zijn alle letters even breed: Courier Zitten de letters aan elkaar: Mistral Bij tekstverwerking wordt met alinea iets anders bedoeld dan in een boek. Wat is waar? Een alinea is gewoon een zin. Steeds als u de [Enter] toets indrukt eindigt een alinea. Als een nieuwe zin op de linker marge begint is dat een nieuwe alinea. Een alinea is een regel van marge tot marge
Tussen alinea's wilt u een halve regel ruimte in de tekst. Hoe doet u dat? Twee keer de [Enter] toets indrukken na elke alinea. De opties 'Afstand voor' en 'Afstand na' gebruiken. De regelafstand op 1,5 zetten. De tekst opmaken in een verborgen tabel. Onderaan elke pagina van uw document wil u een logo. Hoe doet u dat? Voer het logo in als afbeelding in de voettekst. Voer het logo in als plaatje op elke pagina. Print pagina's met alleen het logo. Print daarna de tekst erop. Dat kan alleen met voorbedrukt papier. In uw tekst wilt u het teken gebruiken. Hoe doet u dat? Houdt de [Alt] toets ingedrukt en type c en o. Houdt de [Ctrl] en [Alt] toetsen ingedrukt en type c. Type zonder spatie ertussen een komma en een c. Houdt de [Alt] toets ingedrukt en type 0169 op het nummer toetsblok. Waarom is het belangrijk dat u in een tabel geen lege rijen en kolommen gebruikt? Dat ziet er niet professioneel uit. Dan werkt automatisch kopiëren van gelijke tekst niet meer. Daardoor ontstaan fouten in uw formules. Dat kan gemakkelijk leiden tot fouten bij sorteren. Wat is de formule voor het vermenigvuldigen van de cellen A4 en C5? =A4xC5 =A4*C5 =SOM(A4*C5) =PRODUCT(A4;C5) Kunt u met een spreadsheet een goede factuur maken?
Ja, alleen moet u erg opletten dat de bedragen goed zijn. Jazeker, u kunt zelfs een sjabloon downloaden. Nee. Een factuur kan wel, maar dan kan er geen logo in. Nee, dan is het niet rechtsgeldig voor de BTW. e-mails van een grote klant wilt u automatisch verzamelen in een map. Kan dat? Ja; dan maakt u een zoekmap en een 'regel'. Ja, regelmatig die e-mails kopiëren naar een map op schijf. Nee, maar u kunt ze met een filter wel snel vinden. Uiteraard. Afdrukken en in een ordner opbergen. U zoekt op internet of lunch aftrekbaar is als zakelijke kosten. Er zijn veel verschillende zoekresultaten. Welke informatie gebruikt u? Die van www.belastingdienst.nl Die van een bekend belastingadvies kantoor Die van een forum: www.gratisadviseurs.nl De mening die u het meeste vindt. Hoe belangrijk is een goed gekozen internet domeinnaam? Erg belangrijk: met een naam als bloemen.nl wordt u gemakkelijk gevonden. Tamelijk belangrijk, maar het is geen ramp als uw domeinnaam anders is dan u bedrijfsnaam. Niet erg belangrijk; mits u voldoende adverteert. Onbelangrijk: zoekmachines zoeken alleen op de inhoud. Een vriend zegt dat u uw domein moet claimen voor u uzelf inschrijft in het handelsregister. Is dat zo? Nee, dat kan niet. Alleen een bestaand bedrijf krijgt een domein. Nee, dat hoeft niet. De kans dat iemand hetzelfde bedenkt is klein. Ja, dan kan, alleen kunt u de BTW dan niet terugvragen. Ja, anders loopt u kans dat het domein geclaimd wordt en u er veel voor moet betalen. Ondanks de eurocrisis stijgt het totaal aan internetverkopen in Nederland. Hoe groot was die markt in 2011? Ruim 150.000 mensen kochten voor 800 miljoen Euro. Bijna 10 miljoen mensen kochten voor 9 miljard Euro. Bijna 1,5 miljoen mensen kochten voor 15 miljard Euro. Ruim 5 miljoen mensen kochten voor bijna 50 miljard Euro. Door de eurocrisis daalde de omzet van de detailhandel in Nederland het afgelopen jaar. Wat gebeurde er met de omzet via internet? Die daalde met ongeveer 13% Die daalde met ongeveer 4%
Die steeg met ongeveer 4% Die steeg met ongeveer 13% Is het belangrijk voor een bedrijf om actief te zijn op internet? Nee; mensen zoeken daar informatie, maar ze kopen in een winkel. Nee; maar het ondersteunt wel andere marketingacties. Ja; advertenties worden vooral gezien door plaatsgenoten, websites overal. Ja; door actief te zijn via sociale media kunt u veel meer mensen bereiken dan door adverteren. Volgens Google analytics staat uw website meestal ongeveer als 100e zoekresultaat. Wat doet u? Niets als 100e in de wereld is best hoog. Daar kunt u helaas zelf niets aan doen, maar niemand kijkt zo ver. Kijk welke zoektermen mensen gebruiken, zet zoveel mogelijk passende zoektermen op u site Selecteer een paar relevante zoektermen, en adverteer daarmee (Adwords). Veel mensen vinden kopen via internet eng. Wat kunt u doen om vertrouwen te vergroten? Verhalen over ervaringen van klanten publiceren. Contactgegevens met foto's publiceren, zodat mensen u via Google maps kunnen vinden. Logo's publiceren van bedrijven die met u samenwerken. Klanten de mogelijkheid geven hun ervaringen te publiceren. Veel mensen vinden kopen via internet eng. Helpt een keurmerk? Ja, mits het een door de Raad voor Accreditatie erkend keurmerk is. U kunt gewoon zelf een keurmerk bedenken, klanten geloven alles. Nee, webwinkels moeten aan dezelfde eisen voldoen als gewone winkels. Goede informatie en snel en goed service leveren is het belangrijkst. Veel mensen vinden kopen via internet eng. Wat kunt u daaraan doen? Doen wat u belooft en netjes leveren. Vertrouwen komt wel. Zorgen dat de webwinkel overzichtelijk is, met heldere informatie. Daar hoeft u niets aan te doen, dat groeit vanzelf. Goede informatie, duidelijke foto's, en snel en goed service leveren In uw webwinkel belooft u: "voor 12:00 besteld, morgen bezorgd". Is dat haalbaar? Nee, dat kun u onmogelijk waarmaken, zo snel gaat dat niet.
Ja, dat doen veel webwinkels; als het niet lukt geeft u gewoon de post de schuld. Ja, als u het goed regelt kunt u dat gemakkelijk waarmaken. Nee dat lukt niet, tenzij u werkt met fullfilment.