Students In Motion 2015 Adviesrapport voor drukkerij Joachimsthal 05-Feb-15 Team 1238 Jim Kamans Daan Beltman Luca Turenhout Ghislaine Rosebeek Noah Dortalina Vera Prins Gafar El Hassan
Contents Voorwoord... 3 Rapport Online... 4 Welkomstscherm... 4 Stijl... 4 Algemeen... 4 Technisch... 5 Kaarten... 5 Routepagina... 5 Contact... 6 Proefdruk bij offertes... 6 Poster- en printservice... 6 Rapport ICT... 7 Digitaliseren... 7 Rapport Product/Dienst... 7 Rapport Branding & Communicatie... 8 Logo... 8 Visitekaartje... 8 Etalage... 8 Winkelinrichting... 8 Samenvatting... 9 Personen inhuren... 10 Student HvA... 10 Kennis... 10 Nawoord... 11 2
Voorwoord Wij, studenten van de Hogeschool van Amsterdam, zijn voor het project Student in Motion 2015 op zoek gegaan naar een Amsterdamse, ambachtelijke onderneming. Voor deze onderneming gingen wij op zoek naar haar knelpunten en wij schreven er een advies over, dat is dit document. Wij hopen dat de ondernemer deze adviezen kan gebruiken. Onderaan dit document vindt u een samenvatting van onze adviezen, tevens vindt u hier contactgegevens van personen die u kunnen helpen met het uitvoeren hiervan. 3
Rapport Online We beginnen met de website, in deze tijd is dat een van de belangrijkste verkoopplekken. Wij leggen hier uit wat u aan de website kunt doen om hem gebruiksvriendelijker te maken en er beter uit kunt laten zien. Het is voor de mensen die thuis zitten namelijk de eerste plek waar ze kijken. Welkomstscherm De website is in de huidige staat al best gebruiksonvriendelijk. De eerste pagina die je te zien krijgt (index.html) is onduidelijk en het is vaak onwenselijk om eerst op een knop te drukken om naar de hoofdpagina van je site te gaan. Het is fijner voor gebruikers om na de website ingetikt te hebben, gelijk een pagina te krijgen die uitlegt wie u bent en waarom ze uw product moeten kopen. Een voorbeeld is een iets groter lettertype op de voorpagina zodat het wat meer aandacht trekt. U kunt bijvoorbeeld ook een extra kopje plaatsen, dat uitlegt wie u bent. Zo kennen de mensen de man achter de zaak en is het wat aantrekkelijker om van u te kopen omdat ze voelen de persoon al enigszins te kennen. Ook een stukje over uw werkgeschiedenis helpt. Dit kopje past precies in een lege kop op de site. Ik zou het zelf in de volgende volgorde zetten: Info & offerte > Contact > Over ons > Route. Stijl Algemeen Een nieuwe, modernere stijl zou gewenst zijn. Zie hieronder een printscreen van uw website: Zoals u ziet, zijn er grote witvelden links, recht en onder uw pagina. Aan de scrollbalk rechts kunt u zien dat het witveld nog een heel stuk naar onder doorloopt. Dit is vervelend, het leidt af en hierdoor wordt uw tekst vaak kleiner weergegeven op een mobiel apparaat. 4
Technisch Uw website heeft veel onnodige code, waarschijnlijk door het gebruik van een website-editor. Dit maakt uw code moeilijk leesbaar en dus moeilijk aanpasbaar. Met betere code helpt u Google trouwens om uw website te begrijpen, hierdoor zult u sneller in de zoekresultaten komen. Zie onderstaande printscreen: Dit is een stukje van uw code van het welkomstscherm, hier ziet u dat er meerdere keren "div style" in een andere "div style" zitten, het is veel beter om dit in een apart.css bestand te zetten. Zie ook volgende printscreen: Hier ziet u veel paragrafen (die beginnen met <p) die niks doen, dit is overtollige code. Door overtollige code laadt uw website langzamer en dit heeft ook effect op het hoger komen in Google. Het viel ook op dat geen enkele paragraaf een naam/alias heeft, door dat te gebruiken snapt Google beter hoe uw website in elkaar zit. Het gebruik van metatags is om dezelfde reden belangrijk, zie https://support.google.com/webmasters/answer/79812?hl=nl voor meer informatie. Kaarten Bij de productpagina s is het aan te raden een foto klikbaar te maken. Dit maakt uw website meer interactief en dat is prettiger dan statische plaatjes. U zou er eventueel een productomschrijving kunnen neerzetten die een toelichting geeft over het kaartje. Routepagina In plaats van een printscreen van de ligging van uw bedrijf, kunt u veel beter Google Maps embedden. Dit zorgt ervoor dat klanten een routebeschrijving krijgen van hun adres naar uw adres. Dit is een minuutje werk, zie https://support.google.com/maps/answer/3544418?hl=nl hoe het moet. 5
Contact U kunt op uw contactpagina een webformulier plaatsen, hierdoor vullen gebruikers de velden in die u wilt en sturen zij een mail die overzichtelijk is. Hierdoor hoeft u niet meer 5 uur per dag mails uit te pluizen. Een webformulier is makkelijk te maken, echter is het van belang wat de server aankan en of daar problemen ontstaan. Het is verstandig hier iemand voor in te huren. Ook kunt u uw emailadres eenvoudig omzetten naar bijvoorbeeld info@joachimsthal.nl. Dit staat netter voor een onderneming en is ook erg duidelijk. Met de tijdwinst door het gebruik van het webformulier, heeft u tijd om uw Facebookpagina te onderhouden. Ook kunt u deze linken aan de website, hierdoor vinden klanten u sneller en kunt u meer persoonlijk contact met klanten onderhouden. Ook is dit een goed medium om reclame te maken. Proefdruk bij offertes Om geen tijd, werk en geld te verspillen, kunt u beter klanten vooraf laten betalen voor de proefdruk. Als de klant dan afziet van de koop, heeft u toch betaalt gekregen voor uw werk. Klanten die toch overgaan op bestellen, kunnen bijvoorbeeld korting krijgen op hun bestelling of het bedrag van de proefdruk wordt kwijtgescholden. Poster- en printservice U kunt ervoor zorgen dat u hiervoor (bijna) niet meer gebeld wordt door klanten door op uw welkomstscherm duidelijk neer te zetten dat de drukkerij geen poster- en printservice heeft. Misschien is het handig om een link naar een website van een poster- en printservice te plaatsen, ook kunnen zij dan een link naar uw website plaatsen en heeft u een soort samenwerkingsverband. Onderstaande printscreen laat mogelijk de reden zien waarom klanten u bellen met deze vraag: Er staat op Google dat u een "Copyshop" bent, u kunt dit beter aanpassen naar "Pressroom" o.i.d. 6
Rapport ICT Hier geven wij u een stukje uitleg over verbeteringen bij de ICT kant van uw bedrijf. Digitaliseren Klantgegevens worden momenteel op papier bijgehouden. Voor later is het verstandig om dit te digitaliseren, nieuwe ondernemers zullen waarschijnlijk niet meer met papier werken. Het digitaliseren van de gegevens brengt vele voordelen met zich mee. Door het digitaliseren van gegevens zorgt u ervoor dat de gegevens veilig opgeslagen zijn en kunt u hier altijd bij, ook kunt u de bestelhistorie zien en heeft u eenvoudig statistische informatie ter beschikking. Hiervoor moet een database gemaakt worden, ook moet er een eenvoudig te gebruiken applicatie komen zodat de drukker geen problemen heeft om ermee overweg te gaan. U kunt bijvoorbeeld een klant opzoeken door zijn naam in te typen of aan te klikken, dan komen alle bestellingen die die klant gedaan heeft en kunt u eenvoudig zien wat zijn eisen en wensen waren. Ook staat hier hoeveel de klant moet betalen. Hiervoor moet u iemand inhuren. U kunt een laptop of tablet aanschaffen waarop dit programma draait, zodoende hoeft u niet steeds naar de computer in de achterkant van de winkel te lopen en kunt u bij de klant blijven. Rapport Product/Dienst We hebben het met u gehad over uw producten. Wij wilden meedenken over verbeteringen van het product, het was echter meteen duidelijk dat er niks verbeterd hoefde te worden. De producten zijn van goede kwaliteit, de stijl is erg gewilden de productie loopt ook op rolletjes. De drukker weet veel meer van het drukken, de materialen en de mogelijkheden dan wij, daarom is ons advies: verander niks, ga zo door. 7
Rapport Branding & Communicatie Naast de ICT kant, wat niet te zien is en op de achtergrond draait, is er ook nog een visuele kant die de mensen te zien krijgen bij het bezoeken van uw winkel. Hieronder een stukje over de Branding en Communicatie zijde van uw bedrijf. Logo Het is ons opgevallen dat er gebruik wordt gemaakt van vier verschillende logo s. Op de website troffen wij twee verschillende logo s aan. Verder verschilt dat ook van het visitekaartje en het bord op de winkel. Door één vast logo te hebben, wordt het merk herkenbaarder voor het publiek. Het logo kan dan gebruikt worden voor het visitekaartje en de website. Het logo moet redelijk eenvoudig, maar wel opvallend zijn. Wij raden aan om de stijl van de winkeletalage te gebruiken, zodat deze niet aangepast hoeft te worden. Visitekaartje Het visitekaartje van Joachimsthal straalt goed de stijl en charme van de onderneming uit. Zoals al eerder gezegd, wordt het wel aangeraden het logo erop te veranderen. Wellicht kan er ook een Facebook link op worden geplaatst. Etalage De authentieke, ambachtelijke charme van de Joachimsthal komt niet geheel naar voren in de etalage zoals het bedoeld is. De neonverlichting valt erg te waarderen. Het laat goed de geschiedenis van de drukkerij zien. Echter zijn de extra stickers op het raam overbodig. Ook oogt de etalage erg rommelig. De voorbeelden van de kaarten tentoonstellen is een goed plan, maar deze moeten dan netter geordend worden. Items die niets toevoegen aan de winkel (bijvoorbeeld de posters naast de ingang) raden wij aan weg te halen. Dit leidt alleen maar af. Winkelinrichting De winkel heeft zijn ouderwetse charmes behouden. Echter is het in de loop van de tijd rommelig en iets te gedateerd geworden. De voorbeeldkaarten hangen verspreid door de winkel. Wij raden aan om deze op één muur of in één stijl te ordenen, hierdoor krijgt de zaak een nettere sfeer. Waar ook aan gewerkt zou kunnen worden, is de koffietafel waar men de klanten ontvangt. Met wat nieuwe stoelen en tafeldecoratie zal het er meer uitnodigend uitzien. Verder zou u kunnen denken om in een koffieapparaat te investeren, zodat u de klant een kopje koffie aan kan bieden. De klant op zijn gemak stellen is een goede manier om te verkopen. 8
Samenvatting 1. Knop die leidt naar welkomstscherm weg. 2. Kort, persoonlijk verhaal over drukker(ij) op welkomstscherm. 3. Stijl en code verbeteren, een nieuwe website (laten) maken is het beste. 4. Kaarten klikbaar maken. 5. Google Maps gebruiken bij routepagina. 6. Contactformulier gebruiken, emailadres veranderen. 7. Proefdruk vooraf laten betalen. 8. Link naar poster- en printservice, omschrijving op Google aanpassen. 9. Digitaliseren van klant- en bestelgegevens, makkelijke app laten maken. 10. Product laten zoals het is. 11. Eén duidelijk logo, overal gebruiken. 12. Link naar Facebook op visitekaartje. 13. Etalage opruimen. 14. Winkel opruimen, nieuwe meubels en evt. koffieapparaat. 9
Personen inhuren Mogelijk heeft u hulp nodig bij het maken van de veranderingen, kijkt u dan hieronder naar uw mogelijkheden. Student HvA U kunt een student van de HvA inhuren of stage laten lopen. Informatie hierover vindt u op https://ict.dmci.hva.nl/nl/werkveld/paginas/default.aspx, een opdracht aanmelden doet u op https://ict.dmci.hva.nl/nl/werkveld/paginas/aanmelden.aspx. U bepaalt zelf hoeveel geld u de student geeft, echter bepaalt de student of hij voor dat geld uw opdracht aanneemt. Kies het bedrag dan ook zorgvuldig. Kennis Een goede en betrouwbare kennis heeft hier veel verstand van en is al enigszins op de hoogte van de veranderingen mogelijk gedaan worden. Hieronder een indicatie van zijn prijzen: Website verbeteren (hoger in Google, pagina laadt EUR 250,- (1 dag werk) sneller, geen witvelden), zelfde stijl behouden Website verbeteren EN mobielvriendelijk maken EUR 600,- Google Maps insluiten op routepagina Gratis (zo gedaan) Emailadres aanpassen naar info@joachimsthal.nl Gratis (zo gedaan) Stijl website verbeteren Geen indicatie, in overleg Database en app maken Geen indicatie, in overleg U kunt hem bereiken op Facebook: https://nl-nl.facebook.com/tommy.zwartjes of via email: t.zwartjes@toxtv.nl. Kijkt u ook op zijn website, http://www.toxtv.nl/. 10
Nawoord Dit rond het adviesrapport af, wij hopen dat u er iets mee kunt doen en dat de verkoop maar voorspoedig mag verlopen! Dank u voor uw tijd en dank u voor uw uitleg over de drukkerij! 11