Handleiding CCV Mobile EVO
Voor uw veiligheid Het toestel dat u net hebt aangeschaft werkt met dezelfde functionaliteiten als een mobiele telefoon. Daarom is het belangrijk om volgende regels in acht te nemen. SCHAKEL HET APPARAAT ALLEEN IN ALS HET VEILIG IS Schakel de terminal niet in als het gebruik van mobiele telefoons verboden is of als dit storing of gevaar zou kunnen opleveren. STORING Alle draadloze terminals kunnen gevoelig zijn voor storing. Dit kan de werking van de terminal negatief beïnvloeden. SCHAKEL HET APPARAAT UIT IN ZIEKENHUIZEN Houdt u aan alle mogelijke beperkende maatregelen. Schakel de terminal uit in de nabijheid van medische apparatuur. SCHAKEL HET APPARAAT UIT IN VLIEGTUIGEN Houdt u aan alle mogelijke beperkende maatregelen. Draadloze apparatuur kan storingen veroorzaken in vliegtuigen. SCHAKEL HET APPARAAT UIT TIJDENS HET TANKEN Gebruik de terminal niet in een benzinestation. Gebruik het apparaat niet in de nabijheid van brandstof of chemicaliën. SCHAKEL HET APPARAAT UIT IN DE BUURT VAN EXPLOSIEVEN Houdt u aan alle mogelijke beperkende maatregelen. Gebruik de terminal niet waar explosieven worden gebruikt. DESKUNDIG ONDERHOUD Dit product mag alleen door deskundigen worden geïnstalleerd of gerepareerd. TOEBEHOREN EN BATTERIJEN Gebruik alleen goedgekeurde toebehoren en batterijen. Sluit geen incompatibele producten aan. WATERBESTENDIGHEID De terminal is beperkt waterbestendig. Houd het apparaat droog. AANSLUITEN OP ANDERE APPARATEN Wanneer u de terminal op een ander apparaat aansluit, dient u eerst de handleiding van het desbetreffende toestel te raadplegen voor uitgebreide veiligheidsinstructies. Sluit nooit incompatibele producten aan. 2
Inhoudsopgave 1. Algemene Informatie... 5 Het Manager wachtwoord.... 5 Het Service wachtwoord... 5 De pincode van de kaarthouder... 5 2. Overzicht van de terminal... 6 3. Bediening van de terminal... 8 Opstarten / Uitschakelen... 8 Beginscherm... 8 Dagopening... 10 Transacties... 10 Verkoop BCMC Kredietkaarten... 10 Reservering (enkel kredietkaarten)... 11 Verkoop na reservering (enkel kredietkaarten)... 12 Annulering (enkel kredietkaarten)... 13 Verkoop na referentie (enkel kredietkaarten)... 14 Terugbetaling (enkel kredietkaarten)... 15 Verkoop op afstand (enkel kredietkaarten)... 16 Symbolen... 17 Statusindicator mobiel netwerk... 17 Statusindicator batterij... 17 Statusindicator externe voeding... 17 Functiesymbolen en navigatiesymbolen... 18 4. Rapporten... 19 Dagafsluiting (Totalen Rapport)... 19 Transactierapport... 19 Transactierapport afdrukken... 19 Transactierapport verwijderen... 20 5. Papier en toebehoren... 20 6. Onderhoud van de terminal... 21 Papierrol vervangen... 21 Opladen van de batterij... 21 7. Optionele functies... 22 Manager wachtwoord wijzigen... 22 Referentie ingeven bij transacties... 22 Komma ingeven... 23 Medewerkers Menu... 23 Ticket info wijzigen... 23 Verkoop op afstand... 23 3
8. FAQ - Veelgestelde vragen... 24 9. Contactgegevens... 25 Customer Service... 25 Sales... 25 Customer Relations... 25 Social Media... 25 10. Uw terminal... 26 4
1. Algemene Informatie Voor bepaalde handelingen en functies op uw terminal hebt u een wachtwoord nodig. De verschillende wachtwoorden zijn: Manager wachtwoord Service wachtwoord Pincode van de kaarthouder Het Manager wachtwoord. Dit staat standaard op 99999. U kunt dit wijzigen naar een zelf te kiezen wachtwoord door de procedure Manager wachtwoord wijzigen te volgen onder hoofdstuk Optionele functies. Indien u uw nieuw wachtwoord zou vergeten, kunt u Customer Service contacteren om uw Manager Wachtwoord te resetten. Het Service wachtwoord Dit wachtwoord geeft toegang tot het Service menu. Het service wachtwoord is enkel gekend door de monteurs van de fabrikant. Indien u toegang nodig hebt tot het service menu kunt u Customer Service contacteren. De pincode van de kaarthouder Sinds de invoering van de EMV-norm hebben de meeste debet- en kredietkaarten een chip die beveiligd is met een pincode. Deze pincode is enkel gekend door de kaarthouder. 5
2. Overzicht van de terminal 1 3 4 2 5 1. LED 2. Touchscreen 3. Klavier 4. Chipkaartlezer 5. Magneetkaartlezer Onderdelen VX 680 betaalterminal 1 LED De LED kan afhankelijk van de status van de terminal volgende kleuren weergeven: Groen (constant): De terminal staat aan. Rood (knipperend): De papierrol is op en dient vervangen te worden. Rood (constant): De batterij is bijna leeg. U kunt nog slechts een beperkt aantal transacties uitvoeren. Oranje (knipperend): De batterij is bezig met opladen (i.g.v. connectie met externe voeding of het laadstation). 2 Touchscreen De weergegeven menukeuzes en symbolen kunt u aanraken om de terminal te bedienen. 3 Klavier Met het numeriek klavier kan men naast cijfers ook letters en leestekens invoeren (zie hierna bij Ingave van letters en leestekens). Verder bevat het klavier ook nog de volgende 3 toetsen: De STOP toets dient om functies of kaarthouderacties af te breken. De CORR toets dient om het laatst ingegeven karakter te wissen wanneer om ingave van bepaalde data gevraagd wordt. Tijdens het ingeven van de pincode worden alle reeds ingegeven karakters gewist. De OK toets dient om een functie of ingave te bevestigen. 6
Onderdelen VX 680 betaalterminal 4 Chipkaartlezer De kaarthouder kan zijn of haar betaalkaart in de chipkaartlezer steken tijdens het uitvoeren van een transactie. Steek de kaart altijd met de chip naar boven en richting de kaartlezer. 5 Magneetkaartlezer De kaarthouder kan zijn/haar betaalkaart door de magneetkaartlezer halen tijdens het uitvoeren van een transactie. Haal de kaart altijd met de magneetstrip naar onder en naar de betaalautomaat toe door de magneetkaartlezer. Deze wordt maar voor een beperkt aantal kaarten gebruikt. Ingave van letters en leestekens. Op de toetsen van uw betaalautomaat ziet u alleen cijfers staan. Onder de cijfertoetsen zijn er echter ook letters en leestekens geprogrammeerd. Afhankelijk van de letter of het leesteken dat u wilt invoeren, drukt u eenmaal of meerdere malen op een cijfertoets. In te drukken toets Aantal keer dat u de toets indrukt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1 1 Q Z. q z 1 2 2 A B C a b c 2 3 3 D E F d e f 3 4 4 G H I g h i 4 5 5 J K L j k l 5 6 6 M N O m n o 6 7 7 P R S p r s 7 8 8 T U V t u v 8 9 9 W X Y w x y 9 0 0 - spatie + 0 * *, ( ) < > [ ] _ { } ~ * # #!? : ; @ = & / \ % $ ^ # Wilt u bijvoorbeeld het woord "Pin" invoeren, dan doet u dat als volgt: "P" Druk 2 keer op 7 "i" Druk 7 keer op 4 "n" Druk 6 keer op 6 7
3. Bediening van de terminal Opstarten / Uitschakelen Opstarten U kunt uw terminal opstarten door 5 seconden de groene OK toets ( ) ingedrukt te houden. Uitschakelen U kunt uw terminal uitschakelen door 5 seconden de rode STOP toets ( ) ingedrukt te houden. De terminal kan niet uitgeschakeld worden terwijl de externe voeding aangesloten is. Verwijder in dat geval eerst de externe voeding om nadien de terminal te kunnen uitschakelen. Beginscherm De terminal kan bediend worden door in de gebruikersinterface de gewenste keuze aan te raken in de menulijst of in de navigatiebalk met functiesymbolen. Hieronder ziet u ter illustratie de gebruikersinterface waarin het beginscherm weergegeven wordt, aangevuld met informatie per onderdeel van de gebruikersinterface. Statusbalk Titelbalk Menulijst Navigatiebalk Afbeelding 1 8
Statusbalk In de statusbalk wordt er door middel van een aantal indicatoren weergegeven wat de status is van het mobiele netwerk (gprs), de batterij en de externe voeding. Centraal in de statusbalk wordt de huidige tijd getoond. De betekenis van de verschillende indicatoren vindt u terug onder het hoofdstuk Symbolen in de tabellen Statusindicator netwerk, Statusindicator batterij en Statusindicator externe voeding. Titelbalk Als de terminal op het beginscherm staat dan wordt in de titelbalk de naam van uw zaak getoond. Als men in het hoofdmenu gaat via het functiesymbool Menu dan verschijnt in de titelbalk telkens de naam van het submenu waarin u zich bevindt, alsook onderstaande symbolen. Symbool Functie Ga terug naar een voorgaand menu. Verlaat het menu. Menulijst In de menulijst kunt u de gewenste menuoptie selecteren door het scherm aan te raken. Navigatiebalk De navigatiebalk bevat 4 symbolen. Deze symbolen kunnen verschillen naargelang u zich op het beginscherm of in het hoofdmenu bevindt. Als de terminal op het beginscherm staat, spreken we van functiesymbolen. Als men in het hoofdmenu gaat via het functiesymbool Menu dan veranderen de functiesymbolen in navigatiesymbolen om doorheen de menukeuzes te kunnen scrollen. De betekenis van alle symbolen vindt u terug onder het hoofdstuk Symbolen in de tabel Functiesymbolen en navigatiesymbolen. 9
Dagopening Als uw beginscherm de tekst "TERMINAL GEDEACTIVEERD" weergeeft, dan kunt u geen transacties uitvoeren en moet u eerst een dagopening uitvoeren. Druk in de navigatiebalk op het functiesymbool "Openen" Voer uw Manager wachtwoord in en druk op de groene OK toets De terminal staat nu op het beginscherm (zie Afbeelding 1). Transacties Verkoop BCMC Kredietkaarten HANDELAAR SCHERM TOETS KLANT Druk op VERKOOP Voer het bedrag (1) in BEDRAG en bevestig met de groene toets EUR X,XX Geef de terminal TOT X, XX EUR Kaart lezen in aan de klant KAART LEZEN de terminal (optioneel, enkel EXTRA? 0,00 EUR Indien gewenst kan de klant een voor kredietkaarten) fooi ingeven. Ga verder met de groene toets. (optioneel, enkel voor kredietkaarten) VERKOOP TOT X, XX EUR UW PIN AUB +OK PIN Geef de pincode in en bevestig met de groene toets. Geef het ticket aan de klant (1) Uw terminal is standaard zo geconfigureerd dat u de komma dient in te toetsen via toets om decimale cijfers te kunnen ingeven. Meer info hierover vindt u terug bij Komma ingeven. 10
Reservering (enkel kredietkaarten) Reserveer een bepaald bedrag gedurende een bepaalde tijd. HANDELAAR SCHERM TOETS KLANT Druk op ANDERE TRX Druk op RESERVERING Voer het bedrag in BEDRAG EUR 0,00 en bevestig met de groene toets Geef de terminal TOT X,XX EUR Kaart lezen in aan de klant KAART LEZEN de terminal RESERVERING TOT X,XX EUR UW PIN AUB +OK PIN Geef de pincode in en bevestig met de groene toets Geef het ticket aan de klant 11
Verkoop na reservering (enkel kredietkaarten) Voer een betaling uit op basis van een eerder uitgevoerde reservatie (autorisatie) HANDELAAR SCHERM TOETS KLANT Druk op ANDERE TRX Druk op VERKOOP NA RESERV. Voer het bedrag in BEDRAG en bevestig met de groene toets EUR 0,00 Voer autorisatiecode AUTORISATIECODE in en bevestig met de groene toets Geef de terminal TOT X,XX EUR Kaart lezen in aan de klant KAART LEZEN in de terminal VERKOOP NA RSV TOT X,XX EUR OK? Bevestig het bedrag met de groene toets Geef het ticket aan de klant 12
Annulering (enkel kredietkaarten) Maak een eerder uitgevoerde transactie ongedaan. Opgelet: Een transactie annuleren kan slechts binnen een beperkte tijd die bepaald wordt door uw kaartverwerker. HANDELAAR SCHERM TOETS KLANT Druk op ANDERE TRX Druk op ANNULERING Voer uw Manager MANAGER wachtwoord in en bevestig met ----- de groene toets WACHTWOORD Voer het bedrag in BEDRAG en bevestig met de groene toets EUR 0,00 Druk de VERKOOP transactie die u RESERVERING wilt annuleren... Voer autorisatiecode AUTORISATIECODE in en bevestig met de groene toets (optionele stap (1), EXTRA bevestig met de groene toets) EUR 0,00 Geef de terminal TOT X,XX EUR Kaart lezen in aan de klant KAART LEZEN de terminal ANNULERING TOT X,XX EUR OK? Bevestig het bedrag met de groene toets Geef het ticket aan de klant (1) Indien de klant tijdens een verkoop (kredietkaart) een fooi (extra) heeft ingegeven, dan dient men het bedrag van de fooi hier apart in te geven. 13
Verkoop na referentie (enkel kredietkaarten) Transactie waarbij u een autorisatiecode invoert die u hebt verkregen na een telefonische autorisatie via uw kaartverwerker. HANDELAAR SCHERM TOETS KLANT Druk op ANDERE TRX Druk op VERKOOP NA REF Voer het bedrag in BEDRAG en bevestig met de groene toets EUR 0,00 Voer autorisatiecode AUTORISATIECODE in en bevestig met de groene toets Geef de terminal TOT X,XX EUR Kaart lezen in aan de klant KAART LEZEN de terminal VERKOOP TOT X,XX EUR OK? Bevestig het bedrag met de groene toets Geef het ticket aan de klant 14
Terugbetaling (enkel kredietkaarten) Geef geld terug aan een kaarthouder als u een product retour neemt. HANDELAAR SCHERM TOETS KLANT Druk op ANDERE TRX Scroll naar beneden Druk op TERUGBETALING Voer uw Manager MANAGER wachtwoord in WACHTWOORD en bevestig met ----- de groene toets Voer het bedrag in BEDRAG en bevestig met de groene toets EUR 0,00 Geef de terminal TOT X,XX EUR Kaart lezen in aan de klant KAART LEZEN de terminal TERUGBETALING TOT X,XX EUR OK? Bevestig het bedrag met de groene toets Geef het ticket aan de klant 15
Verkoop op afstand (enkel kredietkaarten) Als de kaartverwerker dit toelaat, kunt u een transactie handmatig uitvoeren door manueel het kaartnummer en de vervaldatum in te geven. Bepaalde kaartverwerkers vragen ook om de validatiecode in te toetsen. Dit is de CVC-code (Card Verification Code), een 3-cijferige code die terug te vinden is op de achterkant van de kredietkaart van de kaarthouder. HANDELAAR SCHERM TOETS Druk op VERKOOP Voer het bedrag in BEDRAG en bevestig met de groene toets EUR X,XX Druk op het functiesymbool EUR X,XX voor manuele ingave. KAART LEZEN Voer het kaartnummer in KAARTNUMMER + [OK] en bevestig met de groene toets Voer de vervaldatum in en VERVALDATUM + [OK] bevestig met de groene toets (MMJJ) Voer de CVC-code in en KAART: XXXX bevestig met de groene toets (indien van toepassing) VALIDATIE CODE + [OK] TOT X,XX EUR OK? Bevestig het bedrag met de groene toets Geef het ticket aan de klant Let op: Wanneer u een transactie handmatig uitvoert, is het aangewezen om het 'handelaarsticket' te laten ondertekenen door de kaarthouder. 16
Symbolen Statusindicator mobiel netwerk Symbool Betekenis De terminal is niet geregistreerd op het netwerk. De terminal is geregistreerd op het netwerk, maar de signaalsterkte is zwak. De signaalsterkte is voldoende. De signaalsterkte is zeer goed. Er is een probleem met de modem of de simkaart, communicatie is niet mogelijk. Statusindicator batterij Symbool Betekenis De batterij is bijna leeg, de capaciteit is lager dan 5%. De capaciteit van de batterij is tussen de 5% en 40%. De capaciteit van de batterij is tussen de 41% en 80%. De capaciteit van de batterij is tussen de 81% en 100 %. Statusindicator externe voeding Symbool Betekenis De externe voeding is niet aangesloten. De externe voeding is aangesloten. De externe voeding is aangesloten en de batterij wordt opgeladen. 17
Functiesymbolen en navigatiesymbolen Symbool Functie Open het hoofdmenu. Dit symbool geeft aan dat de dag nog niet is afgesloten. Druk op het symbool om de dag te openen (zie Dagopening / Dagafsluiting) Dit symbool geeft aan dat de dag is geopend. Druk op het symbool om de dag af te sluiten (Dagopening / Dagafsluiting). Wijzig de weergavetaal van de betaalterminal naar Frans, Engels of Duits. Druk een kopie ticket af van de laatst uitgevoerde transactie. U kunt deze functie gebruiken gedurende 5 minuten nadat de transactie is uitgevoerd. Het kopie ticket wordt na deze tijd gewist in de betaalautomaat. Voer handmatig de gegevens van een betaalkaart in (zie manuele ingave). Scroll naar de eerste regel van een menu. Scroll een regel naar boven. Scroll een regel naar beneden. Scroll naar de laatste regel van een menu. 18
4. Rapporten Dagafsluiting (Totalen Rapport) Deze functie drukt een totalenrapport af met een overzicht per transactieverwerker (acquirer). De totalen worden hierna op nul gezet. Druk in de navigatiebalk op het functiesymbool "Sluiten" Voer uw Manager wachtwoord in en druk op de groene OK toets Het totalenrapport wordt nu afgedrukt. De terminal keert terug naar het beginscherm met de tekst "TERMINAL GEDEACTI VEERD" Om opnieuw transacties uit te kunnen voeren dient men een dagopening te starten (zie Dagopening in het hoofdstuk Bediening van de terminal). Transactierapport Dit type rapport is een gedetailleerde weergave dat per uitgevoerde transactie het kaarttype, bedrag, datum en uur van de transactie toont. In tegenstelling tot het totalenrapport (Dagafsluiting) blijft het transactierapport wel aanwezig in de terminal na het afdrukken ervan. De handelaar kan er wel voor kiezen het transactierapport manueel te verwijderen. Transactierapport afdrukken Druk in de navigatiebalk op het functiesymbool "Menu" Druk in de menulijst op MANAGER MENU Voer het manager wachtwoord in en druk op de groene OK toets Druk in de menulijst achtereenvolgens op: RAPPORTEN TERMINAL FINANCIEEL TRANSACTIE RAPPORT PRINTEN Men kan kiezen tussen 3 types transactierapporten: VANDAAG GISTEREN ALLES Druk nu het gewenste transactierapport af. 19
Transactierapport verwijderen De hierna volgende procedure wist het gehele transactierapport en kan nadien niet meer opnieuw afgedrukt worden. De terminal begint vanaf dan terug met het bijhouden van een nieuw transactierapport. Druk in de navigatiebalk op het functiesymbool "Menu" Druk in de menulijst op MANAGER MENU Voer het manager wachtwoord in en druk op de groene OK toets Druk in de menulijst achtereenvolgens op: RAPPORTEN TERMINAL FINANCIEEL TRANSACTIE RAPPORT (scroll eventueel naar beneden met SK4) VERWIJDEREN Voer het manager wachtwoord in en druk op de groene OK toets De terminal staat nu terug op het beginscherm. Het transactierapport is nu verwijderd. Wij adviseren om uw transactierapport op regelmatige basis te verwijderen. 5. Papier en toebehoren U wenst nieuwe thermische rollen te bestellen? Dat kan nu nog sneller via onze website http://www.ccvonline.be. U kunt er ook de speciaal door CCV ontwikkelde accessoires voor uw terminal ontdekken. Het is ook steeds mogelijk thermische rollen telefonisch of per email te bestellen. Onze diensten en hoe u ons kunt bereiken, vindt u terug onder Contactgegevens. 20
6. Onderhoud van de terminal Papierrol vervangen Voer onderstaande acties uit om een papierrol te vervangen. 1. Open het klepje van de printer. U doet dit door de printerknop naar achteren te trekken en de printerklep naar achteren te schuiven. Verwijder vervolgens de oude printrol. 2. Plaats een nieuwe printrol zoals aangegeven op de foto. Zorg dat een stuk papier van de rol naar buiten komt en sluit de printerklep. Scheur vervolgens het uitstekende stuk papier af langs de afsnijrand. Opladen van de batterij Het opladen van een lege batterij duurt ongeveer 6 uur. U kunt de batterij opladen met de meegeleverde externe voeding of met een basisstation (sokkel). Neem de volgende richtlijnen in acht om de levensduur van de batterij te verlengen: Gebruik de batterij niet als de capaciteit lager is dan 10%. Zorg dat de terminal niet is aangesloten op de voeding of een basisstation als de batterij volledig is opgeladen. Gebruikt u de batterij niet gedurende een periode van één maand of langer? Zorg dan dat de batterij tot 40% van de capaciteit is opgeladen. Verwijder vervolgens de batterij uit de betaalautomaat en bewaar deze op een donkere, schone en droge plaats op kamertemperatuur (ongeveer 20 C). Wij adviseren het gebruik van een sokkel om uw terminal op te laden 21
7. Optionele functies De meeste functies die hierna omschreven staan, zijn standaard niet op uw terminal geactiveerd. Indien u één of meerdere functies wenst te laten activeren dan kunt u Customer Service contacteren. De contactgegevens van Customer Service vindt u verder in deze handleiding. Manager wachtwoord wijzigen Het manager wachtwoord wijzigen doet u als volgt: Druk op uw scherm links onderaan op het functiesymbool Menu Druk vervolgens in het keuzemenu op MANAGER MENU Toets het huidige manager wachtwoord in en druk op de groene OK toets Druk achtereenvolgens op CONFIGUREREN, TERMINAL en MANAGER WACHTWOORD. Toets nogmaals het huidige manager wachtwoord in en druk op de groene OK toets Geef nu een nieuwe wachtwoord in dat aan volgende voorwaarden voldoet: - Bestaat uit 5 cijfers. - Is voldoende veilig, dus 'eenvoudige' wachtwoorden (bv. 12345, 54321, 00000,...) worden niet geaccepteerd. Druk op de groene OK toets Geef uw nieuw wachtwoord nogmaals in ter bevestiging en druk op de groene OK toets Er verschijnt nu Manager wachtwoord succesvol gewijzigd. Indien u uw manager wachtwoord zou verliezen of vergeten, neem dan contact op met Customer Service om het manager wachtwoord te laten resetten. Referentie ingeven bij transacties Met het ingeven van een referentie wordt bedoeld dat de handelaar tijdens het uitvoeren van een transactie extra info kan meegeven zoals een factuurnummer, klantnummer, e.d. Het ingeven van een referentie staat standaard niet actief in uw terminal. Om dit te activeren, kunt u contact opnemen met Customer Service. 22
Komma ingeven Uw terminal kan zo geconfigureerd worden dat u al dan niet verplicht bent de komma in te toetsen wanneer u een bedrag ingeeft tijdens een transactie. Staat de komma ingave actief, dan drukt u op de -toets om de decimale cijfers in te geven. Voorbeeld 1: Voor het bedrag 17,99 toetst u achtereenvolgens 1 7 9 9. Voorbeeld 2: Voor het bedrag 249,05 toetst u achtereenvolgens 2 4 9 0 5. Voorbeeld 3: Voor het bedrag 75,00 volstaat het om enkel 7 5 in te toetsen. Staat de komma ingave niet actief, dan hoeft u enkel de cijfers van het bedrag in te geven. Hou er steeds rekening mee dat u bij ronde bedragen voldoende 'nullen' intoetst. Voorbeeld 1: Voor het bedrag 17,99 toetst u achtereenvolgens 1 7 9 9 in. Voorbeeld 2: Voor het bedrag 249,05 toetst u achtereenvolgens 2 4 9 0 5 in. Voorbeeld 3: Voor het bedrag 75,00 toetst u achtereenvolgens 7 5 0 0 in. Medewerkers Menu Wanneer u verschillende medewerkers hebt die de terminal gebruiken en die eventueel in verschillende diensten (shifts) werken, dan kunt u per medewerker de transactietotalen afzonderlijk bijhouden. Dit helpt u onder andere uw administratie te vereenvoudigen en u behoudt het overzicht van de uitgevoerde transacties per medewerker. Activatie medewerkers menu Dit kan van op afstand uitgevoerd worden mits telefonische assistentie van Customer Service. Hij/zij zal de nodige aanpassingen voor uw terminal doorvoeren en daarna kunt u meteen gebruik maken van het medewerkersmenu. Ticket info wijzigen Bovenaan op een transactieticket staat standaard de naam van uw onderneming, het adres, de postcode, gemeente en eventueel een telefoon- of GSM-nummer vermeld. Het is mogelijk om extra informatie toe te voegen zoals het adres van uw website, uw emailadres, openingsuren of andere informatie die u graag via het transactieticket wilt meegeven aan uw klanten. Deze extra informatie zal dan onderaan het transactieticket weergegeven worden. Indien u informatie wilt toevoegen of wijzigen op de transactietickets van uw terminal, neem dan contact op met Customer Service. Verkoop op afstand U kunt manueel de kaartgegevens invoeren op uw terminal, op voorwaarde dat deze optie bij uw kaartverwerker geactiveerd staat. Hoe men een verkoop op afstand uitvoert, kan men terugvinden onder het hoofdstuk Transacties. 23
8. FAQ - Veelgestelde vragen Hoe bestel ik nieuwe thermische rollen? Surf naar onze website http://www.ccvonline.be en klik op 'Papier en toebehoren' of contacteer ons telefonisch (Customer Service). Wat te doen als een storing optreedt Mocht zich onverhoopt een storing voordoen op uw betaalautomaat, dan kunnen de volgende acties de storing mogelijk oplossen: Probeer testtransacties uit te voeren met andere betaalkaarten. U sluit hiermee de mogelijkheid uit dat u geen transactie kunt uitvoeren, omdat de betaalkaart van de kaarthouder defect is. Reset de terminal door de stroomaansluiting van de Vx680 terminal te onderbreken voor 15 seconden. Schakel eerst de terminal uit (zie Opstarten / Uitschakelen) en verwijder vervolgens de batterij. Mogelijks is er tijdelijk een zwakke of helemaal geen verbinding ten gevolge van een storing op het mobiele netwerk. De status van het netwerk kunt u controleren in de statusbalk bij de Statusindicator mobiel netwerk (zie gelijknamige tabel onder het hoofdstuk Symbolen) Werkt de verbinding correct en hebben de voorgaande acties de storing niet opgelost? Neem dan contact op met CCV Customer Service voor technische ondersteuning. Transactieverwerkers De transacties die u verwerkt, worden behandeld door een acquirer (kaartverwerker). Regelmatig maakt uw terminal contact met deze acquirer om de parameters te controleren en indien nodig aan te passen. Dit gebeurt automatisch. Indien u twijfels hebt over het wel of niet slagen van een parametersessie kan u altijd Customer Service contacteren. Transactie ticket "Ticket" krijgt men de melding: "Geen trx beschik- Bij het drukken op functiesymbool baar". Deze melding verschijnt op het scherm als u langer dan vijf minuten na de laatste transactie op kopie ticket drukt. 24
9. Contactgegevens Customer Service Customer Service is dagelijks bereikbaar van 8u30 tot 22u00 (op zon- en feestdagen van 8u30 tot 15u00) op het volgende nummer: 070 / 233.041 U kunt Customer Service ook bereiken via e-mail (support@be.ccv.eu) of surf naar http://support.ccvonline.be Het is aan te raden eerst uw handleiding na te lezen voor het antwoord op uw vraag. Dit helpt de wachttijden bij Customer Service te beperken. Sales De afdeling Sales is dagelijks bereikbaar van 8u30 tot 17u30 op het volgende gratis nummer: 057 / 22 93 96 U kunt Sales ook bereiken via e-mail: sales@be.ccv.eu Customer Relations Bestaande klant? Nieuwe terminal nodig? Heeft u het goedkoopste transactietarief? Email naar myccv@be.ccv.eu of contacteer ons op het gratis nummer 057 / 22 93 92. Wij helpen u met plezier verder! Social Media PC, laptop, tablet, smartphone,... CCV Belgium is steeds bereikbaar, waar en wanneer u dat wilt! Surf naar: http://www.ccvonline.be of scan de QR-code hiernaast. Facebook: http://www.facebook.com/ccvbe Volg ons op Twitter: @CCVBE 25
// Notities: 10. Uw terminal Terminal ID:... Ingangsdatum Garantie:... CCV Belgium N.V. hanteert een carry-in garantie. Dit wil zeggen dat een defect artikel of systeem bij de fabrikant dient te worden aangeleverd. Wij hebben voor deze werkwijze gekozen, omdat afhandeling van problemen en defecten veel sneller gaat. Garantie op producten Op dit product geldt een garantie voor fabricagefouten van 12 maanden vanaf de datum van levering. Apparaten die onder garantie worden teruggestuurd, worden gerepareerd of vervangen volgens het oordeel van de fabrikant. Deze garantie dekt geen schade ten gevolge van een verkeerde behandeling, aanpassingen of vervanging van batterijen en is onderworpen aan de standaard verkoopsvoorwaarden, waarvan men op aanvraag een kopie kan krijgen. Deze garantiebepalingen kunnen worden uitgebreid door het ondertekenen van een servicecontract: Omnium Plus service contract ( 198,00 per jaar, excl. BTW) Uw toestel wordt binnen de 24h kosteloos vervangen. Indien dit door Customer Service van CCV Belgium noodzakelijk wordt geacht, zal een monteur uw toestel ter plaatse komen herstellen. 26