D e Wa r m t e m e t e r In dit nummer o.a.: ista webportal Prestigieus energiebesparingsproject Patrimonium kiest voor duurzaamheid en voor ista 23e jaargang, juni 2010 1
Geachte relatie, Maatschappelijk verantwoord ondernemen. Voor het grootste deel van onze relaties betekent dit investeren in het leefklimaat van de wijken waarin zij onroerend goed bezitten. Wikipedia omschrijft het als volgt: Maatschappelijk verantwoord ondernemen is het vinden van een balans tussen People, Planet en Profit. Deze balans blijkt vaker tot betere resultaten te leiden voor zowel bedrijf als samenleving. Ook veel vrijwilligersorganisaties, zoals het Jeugdsportfonds, sluiten zich hierbij aan. Inmiddels sporten ruim 12.000 kinderen via het Jeugdsportfonds. De komende maanden ga ik onderzoeken of er op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen een platvorm groeien. Wat rest ons dan nog? Met beide benen op de grond blijven staan, misschien een beetje mopperen, maar vooral doen waar wij als Nederlanders goed in zijn. Creatieve oplossingen zoeken in succesvolle samenwerkingsmodellen. In de vorige uitgave haalde ik de lokale, duurzame energiebedrijven al aan als milieuvriendelijke aanjagers voor de energiesector. Inmiddels zie je dat partijen elkaar schoorvoetend opzoeken en aftasten om elkaar te stimuleren en versneld tot resultaten te komen. Of het nu warmtepomp, biomassa of solartechnologie betreft, samen kunnen we beter. Sterker nog, we moeten beter. En ja, de overheid moet hiervoor de rode loper uitrollen. Ook in aangrenzende gebieden zie je In deze uitgave Uit de organisatie ista Webportal online Klantentevredenheid 2009 Afdeling klantenservice opnieuw ingericht ista technologie doorslaggevend Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Stijgende vraag naar verbruiksafhankelijk afrekenen van tapwater Waarom reducties Wij trainen uw medewerkers gratis Van de beursvloer Van onze relaties Houtpelletinstallatie, Patrimonium Veenendaal Project Koningsvrouwen, Woningstichting Eigen Haard Cursus geld InZicht ClimaRad Producten/ Diensten Debicasso gecreëerd kan worden, om nog meer kinderen de mogelijkheid te bieden om te gaan sporten. Uiteraard wel in verenigingsverband, om ook de sociale integratie bij kinderen te stimuleren. Immers, sporten in verenigings of teamverband verbroedert, zorgt voor een uitlaatklep en biedt houvast. Over eventuele ontwikkelingen houd ik u in volgende uitgaven op de hoogte. Ook de economische situatie blijft mij bezig houden. De ontwikkelingen van de laatste tijden vind ik deels alarmerend, deels geruststellend en deels ook tegenstrijdig. De hoogtijdagen zijn nog lang niet aangebroken en de bomen zullen wellicht nooit meer zo hoog in de hemel belangrijke ontwikkelingen. In deze uitgave wordt een aantal voorbeelden beschreven waarmee ista haar klanten probeert te ontlasten, zoals onze webportal. Daarnaast kunnen we organisaties ontlasten met het outsourcen van cashmanagement op het gebied van energielasten. ista zal zich de komende jaren steeds meer focussen op het ontlasten van haar klanten. IT, datamanagement en communicatie zullen daarbij de pijlers zijn. Jörg Plönissen Directeur 2
ista Webportal online Op 8 april jl. ging de ista Webportal online! Bewonersgegevens, collectieve kosten, verhuizingen of werkopdrachten geeft u nu aan ons door via www.istawebportal.nl. Tevens kunt u via deze website actueel inzicht krijgen in het energie en waterverbruik in uw complexen. Snel, eenvoudig en milieuvriendelijk! Via de webportal kunt u bewonersgegevens, verhuizingen, opdrachten voor reparaties en de kosten van collectief water en energieverbruik aan ons doorgeven. Maar ook het verzoek om een tussentijdse afrekening kunt u nu via de website bij ons indienen. Verder krijgt u via de toepassing Monitoring inzicht in het verbruik in al uw complexen, die voorzien zijn van radiografisch uitleesbare meters. In één oogopslag ziet u de verschillen per woning, het verbruik per vertrek en actuele en historische verbruiksgegevens. Meer informatie Maakt u nog geen gebruik van de ista webportal? U kunt zich veilig en eenvoudig registreren via www.istawebportal.nl. Heeft u vragen of wilt u de brochure lezen? Kijkt u dan op www.istanederland.nl onder downloads of neem contact met ons op via telefoonnummer 010 245 57 00. Ontwikkeling en introductie De afgelopen periode is er hard gewerkt aan de ontwikkeling van de ista Webportal. Na uitvoerig onderzoek, definitie, ontwikkeling en testfasen is begin dit jaar de webportal opgeleverd. Vervolgens zijn medewerkers opgeleid en heeft een aantal klanten uitvoerig kennisgemaakt met deze toepassing. Inmiddels heeft ista alle relaties die diensten bij haar afnemen geïnformeerd over het gemak dat de webportal biedt. En dat is nog maar de basis webportal, die al tal van mogelijkheden biedt! Ondertussen werkt ista aan het doorontwikkelen van nieuwe functionaliteiten die voor nog meer gemak gaan zorgen. ista zorgt ervoor dat zij u informatie biedt die voor u werkelijk van toegevoegde waarde is. Met de komst van de ista Webportal is ook het gebruik van papieren formulieren niet meer nodig. Dat bespaart u niet alleen tijd en geld, het is ook minder belastend voor het milieu. Individuele meting via ista Nederland leidt reeds tot een energiebesparing van circa 27 miljoen euro en een reductie van CO2uitstoot van ruim 71 miljoen kg per jaar. Maakt u gebruik van de ista webportal dan doet u hier nog een schepje bovenop! Inmiddels werken ruim 400 relaties met veel plezier met de ista Webportal. Enkele reacties van gebruikers: Ton Steenbergen van Administratiekantoor Steenbergen: Een uitstekend idee en een prima aanvulling op de toch al goede dienstverlening van ista. Ik heb al van de gegevens gebruik gemaakt bij het onderbouwen van een openstaande afrekening. Veel lof voor deze website. J.G. Boer van Serviceappartementen Burghtweide: Wij ervaren het als een welkome aanvulling op de ondersteuning van ista. De portal maakt het mogelijk om online mutaties door te geven, reparaties te laten uitvoeren of een overzichtelijke en schematische weergave van energieverbruik op te vragen. Hierdoor kunnen we sneller bijsturen waar dit nodig is. Mw. Joosten, Singelveste AlleeWonen: Ik heb al een paar keer gebruik gemaakt van de webportal om gegevens te vergelijken. Het verbruik van één huurder was nogal hoog. Via de website konden we snel zien om welke radiator het ging en een vergelijking maken met andere huurders. Hr. J. Maters, WPM Metea BV: De eerste indruk is zeer positief. Het feit dat informatie nu digitaal aangeleverd kan worden, beschouw ik als een grote stap voorwaarts. B. van Mil, VvE Fred. van Eedenplein: Ik vind de webportal een uitkomst en absoluut een aanvulling voor de klanten. Geen onnodige telefoontjes meer, geen onnodige wachttijden, alles kan overzichtelijk en klantvriendelijk geregeld worden via de website. Ik ben er zeer tevreden over. 3
Klantentevredenheid 2009 In het najaar van 2009 vond onze jaarlijkse klantentevredenheidsmeting plaats. De index daalde dit keer minimaal van 86,4 naar 85,2. De conclusie luidt evenwel: goed aan klanteneisen voldaan, maar er zijn verbeterpunten. Een prima resultaat, maar geenszins aanleiding om achterover te gaan leunen. We zijn blij dat onze klanten tevreden zijn maar het kan altijd beter! Daarom continueren we in 2010 alle inspanningen om onze producten, kostenverdelingen, metingen en adviezen verder te verbeteren. De verbeterpunten, die uit de klantentevredenheidsmeting naar voren zijn gekomen, horen daar ook bij. Dit zijn vooral verschillen tussen wat geleverd is en wat de klant verwachtte ten aanzien van product, kwaliteit, levertijd en dergelijke. Dit jaar gaan we ook onze dienstverlening via het internet uitbreiden. Via onze website is het mogelijk om gegevens uit te wisselen, reparaties aan te vragen en verbruiken te raadplegen. Een welkome ontwikkeling voor velen van onze klanten. Wij bedanken alle relaties die aan de klantentevredenheidsmeting hebben meegewerkt. Afdeling Klantenservice opnieuw ingericht U heeft het waarschijnlijk al gemerkt. Wanneer u ista Nederland belt krijgt u Marco aan de lijn. Hij helpt u door het keuzemenu heen zodat uw vragen sneller op de juiste plek terecht komen. Niet alleen Marco is nieuw. Ook de afdeling Klantenservice is vernieuwd, met aparte teams voor beheerders en bewoners. Jaarlijks vinden op onze afdeling Klantenservice ruim 100.000 contactmomenten plaats via telefoon, mail, fax of brief. De vragen zijn zeer divers en wisselen van wanneer kunnen we de kostenverdeling verwachten tot specifieke vragen over de werking van de meters. Als gevolg van de koude winter en de economische crisis nam het aantal Wij staan graag voor u en uw bewoners klaar. bewonersvragen toe. Mensen gaan toch op de kleintjes letten en stellen terecht hun vragen. Wij helpen hen graag door deze te beantwoorden. Op bovenstaande foto treft u slechts een deel van de klantenservicemedewerkers aan. Klantenservice voor beheerders en bewoners Beheerders Voor u als beheerder staat binnen onze afdeling Klantenservice een team klaar om vragen te beantwoorden over de kostenverdeling en de afrekeningen van uw bewoners. Verder kunt u bij dit team terecht voor al uw vragen over de Webportal en de manier waarop u uw gegevens aan ons kunt aanleveren. U kunt uw vragen via email stellen: administrateurs@istanederland.nl. of telefonisch 010 245 57 00. Bewoners Uw bewoners komen bij een ander team terecht. Zij helpen uw bewoners met vragen over de meterstanden, het verbruik en de afrekeningen. Uw bewoners kunnen ons telefonisch bereiken via email info@istanederland.nl of via het telefoonnummer 010 245 57 00. 4
ista technologie doorslaggevend voor bemetering Burj Dubai Na een uitvoerig en langdurig traject mag het resultaat er zijn: ista heeft het grootste gebouw ter wereld, de Burj Dubai, uitgerust met haar meetapparatuur! Daarmee zet ista nu ook op de Arabische markt een belangrijke stap. Doorslaggevend voor de keuze voor ista was het technisch hoogwaardig sensornetsysteem. Met dit zeer geavanceerde communicatiesysteem kunnen de meetgegevens zeer snel, radiografisch uitgelezen kunnen worden. ista heeft in de Tower of Dubai, zoals de Burj Dubai ook wel genoemd wordt, ruim vijfhonderd watermeters en driehonderd meters voor koudemeting geïnstalleerd. Het gebouw telt 160 verdiepingen en is achthonderd meter hoog. Emaar Properties, een van de grootste vastgoedorganisaties ter wereld en eigenaar van de Burj Dubai, verzocht naast ista enkele andere leveranciers een aanbieding te doen. Bij de uiteindelijke keuze voor ista waren meerdere consultancy organisaties en een constructiemaatschappij betrokken, die gezamenlijk tot het eindoordeel zijn gekomen dat ista de beste partij was. En daar zijn wij best trots op. Debicasso Met Debicasso verzorgt ista Nederland B.V. de geldstromen voor afrekening van water en energiekosten. In opdracht van u worden nutsbetalingen verricht en voorschotbetalingen van gebruikers geïncasseerd. Na het maken van de gerelateerde kostenverdeling en de eindspecificaties wordt vervolgens de voorschotberekening voor het nieuwe afrekenseizoen gemaakt. Daarbij neemt ista ook de gebruikscontacten over die aan de afrekening van energie en waterkosten gerelateerd zijn. Tot slot wordt aan de beheerder een financiële rapportage gepresenteerd. Interesse? Neemt u dan contact met ons op, telefoonnummer 010 2455897 Traditioneel Debicasso Rekening Nutsbedrijf Energie Leverancier Energie Leverancier Beheerder Factuur & Afrekening / specificatie Kostenverdeling & Afrekening / specificatie Bewoners Beheerder Rekeninng Nutsbedrijf Bewoners Rekening Nutsbedrijf Kostenverdeling Factuur & Afrekening / specificatie 5
Patrimomium kiest voor unieke Houtpelletinstallatie en voor ista Bij een Houtpelletverbrandingsinstallatie worden kleine staafjes samengeperst hout als energiebron gebruikt. Warmteopwekking met houtpellets is een beproefde techniek, die vooral in Zweden en Oostenrijk veelvuldig wordt toegepast, maar in Nederland nog relatief onbekend is. De primeur voor ons land ging in september 2009 naar de Oranjetoren in Veenendaal. De zestig, voornamelijk sociale huurappartementen worden met houtpellets van energie voorzien. Hans van der Maas Andere kostenstructuur Hans van der Maas, manager bedrijfsdiensten van Patrimonium: Om de kosten van het systeem transparant te kunnen presenteren aan kopers en huurders heeft Patrimonium een energiebedrijf opgericht. Dit energiebedrijf heeft een rechtstreekse relatie met de afnemers. Patrimonium blijft daar als woonstichting en verhuurder helemaal buiten. De volgende stap was de keus voor een objectieve intermediair tussen woonstichting, energiebedrijf en afnemers. Hans van der Maas: Ik heb ista benaderd in de zomer van 2008, ruim een jaar voor de geplande oplevering. Een prima keus zo bleek al snel, ook voor het rechtstreeks afrekenen van de energiekosten met de bewoners. Klantcontacten via ista Alle klantcontacten worden door ista gevoerd, met Patrimonium als achtervang om eventueel ontbrekende informatie aan te dragen. ista verstuurt de maandelijkse voorschotnota s, zorgt voor incasso (er zijn afspraken gemaakt over het aanmanings en incassoproces), draagt periodiek de ontvangen bedragen over aan het energiebedrijf en stelt de jaarlijkse afrekening op. Hebben klanten vragen over afrekeningen, methode van warmtelevering en dergelijke, dan dienen ze contact op te nemen met ista. Ook alle correspondentie met afnemers loopt via ista. Weinig vragen of klachten Patrimonium is geen energiebedrijf, beseft ook Hans van der Maas. Ik wilde de gehele klanthandling outsourcen, zegt hij. Ook het toezenden van energiefacturen is iets wat niet tot de bedrijfsvoering van een corporatie behoort. Dat kan je beter bij een gespecialiseerd bedrijf onderbrengen. Als ik het zelf helemaal had moeten organiseren waren er wellicht zaken tussen wal en schip gevallen. Samen met de deskundigheid van ista, zijn alle onderdelen van het proces goed in kaart gebracht en georganiseerd. Daarom zijn tot heden geen klachten binnengekomen en slechts heel weinig vragen. Eerste stap gezet De keuze voor een Houtpelletinstallatie heeft alles te maken met de behoefte van Patrimonium om duurzaam (CO2neutraal) te ondernemen. Het systeem is in Nederland alleen bekend in de vorm van (heel) grote centrales, bijvoorbeeld in de kassenbouw. Met een goed distributienetwerk is verwarming van wooncomplexen echter ook goed mogelijk. Patrimonium zette met de Orjanetoren de eerste stap. Het project bestaat uit drie eenheden, twee gebouwen van respectievelijk zestig en veertien woningen en een half ondergrondse parkeergarage met 32 plaatsen. Er zijn 54 huurwoningen en twintig koopwoningen gerealiseerd. Inmiddels ontwikkelt Patrimonium ook andere nieuwbouwprojecten, waarbij een Houtpelletverbrandingsinstallatie onderdeel uitmaakt van het verwarmingssysteem. 6
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen ista is wereldwijd actief en hecht grote waarde aan ethisch, wettig en maatschappelijk verantwoord ondernemen. We zetten ons continu in om de duurzaamheid van onze bedrijfsactiviteiten te optimaliseren en deze samen met onze klanten en leveranciers te implementeren. Samen met u maken wij graag de stap voorwaarts naar helder, duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Samen met onze leveranciers ista hecht er belang aan om met alle partijen met wie zij samenwerkt, verantwoord en duurzaam te ondernemen. Daarom hebben wij ook met onze leveranciers afspraken gemaakt en deze vastgelegd in een leverancierscode. Door ondertekening van de code spreken zowel ista als de leverancier de intentie uit de in de code genoemde eisen naar hun beste vermogen te bewaken en te ondersteunen. De code heeft o.a. betrekking op mensenrechten, arbeidsomstandigheden en bescherming van het milieu. Inmiddels hebben vele leveranciers deze intentie onderstreept en de code ondertekend. men reeds een goede basis voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Samen met u spannen wij ons graag in onze bijdrage hieraan te vergroten. Jaarlijks verdelen wij ruim 151 miljoen aan energiekosten. Uitgaande van een gemiddelde energiebesparing van 15% door meting, zou dit bedrag zonder meting 178 miljoen zijn geweest. Dit betekent jaarlijks een besparing van ruim 40 miljoen m3 gas! In de praktijk blijkt deze besparing gemiddeld zelfs hoger te liggen. Samen naar de toekomst De ontwikkeling van de ista Webportal én het gebruik ervan door u, is een mooi voorbeeld om hier samen met u nog een schepje bovenop te doen. Jaarlijks versturen wij Samen met onze klanten De bedrijfsactiviteiten van ista voralleen al voor het aanleveren van uw kostenopgave en deelnemergegevens 150.000 vellen papier. Samen met u kunnen wij dit papierverbruik nu terugdringen. En dan hebben we het nog niet over de afrekeningen, waar wij er jaarlijks 400.000 van vervaardigen. Ook dat is een ontwikkeling waar ista mee bezig is. We kunnen hierin echter nóg een stap zetten. Door onze brochures via onze website ter beschikking te stellen, kunnen we papiergebruik nog verder beperken. Brochures zijn gratis te downloaden via www.istanederland.nl. Ga naar Downloads en maak uw keuze. Onderneemt u ook maatschappelijk verantwoord? Spaar het milieu en gebruik de ista Webportal. Stijgende vraag naar verbruiksafhankelijk afrekenen van tapwater. ista Nederland heeft het antwoord! Waterkosten De prijs van water blijft stijgen. Weliswaar niet zo exorbitant als die van energie; toch nemen we sinds 2002 een stijging waar van gemiddeld 24%. Deze prijsstijging heeft voornamelijk te maken met de strengere milieumaatregelen die de waterleidingbedrijven hebben genomen om onze belangrijkste levensbehoefte voor onze toekomstige generaties veilig te stellen. Slechts 2 3% van het drinkwater in Nederland wordt daadwerkelijk als zodanig gebruikt. De rest van het water gebruiken wij o.a. voor handen wassen, douchen, toiletspoeling. En wat te denken van de hoeveelheden kostbaar drinkwater die we wekelijks over ons autopark uitstorten. Hier valt best nog wel wat te besparen. Naar schatting kan het collectieve waterverbruik in Nederland gemiddeld 10% omlaag, alleen al door het individueel te meten. Individueel afrekenen van waterkosten Het is in Nederland nog steeds toegestaan de kosten van het collectieve waterverbruik via hoofdelijke omslag te verdelen. Een deel van de complexen in Nederland is daarom uitgerust met maar één zgn. comptabele watermeter, waarmee het totaalverbruik van het hele complex gemeten wordt. In zo n situatie rekent het waterleidingbedrijf af met de beheerder van het complex. Deze kosten vormen een onderdeel van de servicekosten en worden meestal door de beheerder via hoofdelijke omslag over de bewoners verdeeld. Vanwege de stijgende waterprijs én behoefteverschillen van waterconsumptie, wensen steeds meer bewoners óók een individuele afrekening van waterkosten. ista Nederland en watermeting ista Nederland is ruim 55 jaar marktleider en specialist in energiemeting en energiekostenverdeling. Watermeting en waterkostenverdeling zijn wellicht minder bekende activiteiten van de organisatie; er wordt steeds vaker gebruik van gemaakt. ista Nederland maakt hiervoor gebruik van speciaal ontwikkelde watermeters die door een installateur gemonteerd kunnen worden. Uitlezing van de meters vindt radiografisch plaats, in het zelfde systeem als warmtemeting. Heeft u interesse in een nauwkeurige waterkostenverdeling voor uw bewoners, neemt u dan contact op met uw accountmanager of met onze afdeling Verkoop, 010 2455897. Wij helpen u graag verder. 7
Com wonen organiseert training Geld InZicht In diverse buurten van Capelle aan den IJssel hebben bewoners moeite om rond te komen. Financiële problemen kunnen leiden tot sociale problemen en huurachterstanden, met huisuitzetting tot gevolg. Com wonen doet echter meer dan het verhuren van woningen. Zij streven ernaar dat huurders prettig wonen. Dat kan alleen als je lekker in je vel zit. Het is van belang om zo vroeg mogelijk in te spelen op dergelijke verborgen problemen. Daarom organiseerde Com wonen de training Geld InZicht in De Hoeken. De training bestaat uit zes groepsbijeenkomsten en twee individuele huisbezoeken per deelnemer. De nadruk ligt op bewustwording van gewoonten en gedragspatronen in relatie tot het omgaan met geld, om zo meer grip te krijgen op de financiën. De aanpak kenmerkt zich door een laagdrempelig buurtgericht karakter, waarbij nauw samengewerkt wordt met buurtwerkers. De training is ontwikkeld door JUWIL Ontwikkeling en wordt ook door deze organisatie gegeven. Succesvolle aanpak De aanpak blijkt een succes. Deelnemers ontdekken zelf waar ze (te)veel geld aan uitgeven en waar mogelijkheden liggen om te bezuinigen. Hierdoor worden ze gemotiveerd om ook zelf stappen te ondernemen. Enkele leerdoelen zijn: kennis over soorten uitgaven, het bijhouden van een kasboek, kennis over mogelijkheden tot sparen, bezuinigen, verzekeringen en regelingen, het op orde brengen en houden van administratie. Maar ook het maken van maandbegrotingen, jaaroverzichten, jaarplanningen en dergelijke. Als er ruimte is wordt via nazorg het contact onderhouden en worden deelnemers waar mogelijk gestimuleerd hun eigen kennis en kunde te delen met vrienden en bekenden. Inrichten van de eigen administratie De training is vooral bedoeld voor mensen die lastig bereikbaar zijn voor de reguliere instellingen. Afhankelijk van de behoefte van de groep wordt de training nader ingevuld. Bij de ene groep is meer tijd nodig voor het gezamenlijk inrichten van de eigen administratie, bij de andere groep wordt langer stilgestaan bij het omgaan met weerstanden of het verkrijgen van inzichten in (beperkende) overtuigingen. Daar waar mogelijk worden deelnemers gekoppeld aan adminimaatjes, dit zijn begeleiders die de mensen helpen om op lange termijn het overzicht te behouden. Interessante commentaren Een rondgang langs enkele deelnemers levert interessante commentaren op. Daphne, de cursusleidster, heeft met veel geduld en aandacht naar ons geluisterd De cursus heeft mij bewust gemaakt van de relatie tussen mijn uitgaven en mijn gevoel. Als ik mijn zaken netjes op orde heb, zit ik veel lekkerder in mijn vel Met hulp van Daphne durfde ik de post weer te gaan ordenen en voelde ik steeds meer opluchting Het gaat om het doen! Hoe verander ik mijn gedrag? Dat is de vraag.. het was leerzaam en ook soms confronterend Voor meer informatie over de cursus Geld InZicht : Juwil, Daphne Braaksma, 06 52 33 24 35 Com wonen 010 890 25 25 Waarom reducties Reducties worden toegepast om verschillen in stookkosten, als gevolg van de ligging van de woning, te compenseren. De warmteverliezen die in het complex optreden worden op deze wijze over alle gebruikers verdeeld. Wijziging in de isolatie kan van invloed zijn op hoogte van reducties. In appartementen die op een hoek liggen of aan een onverwarmd trappenhuis grenzen, moet dikwijls meer gestookt worden dan in andere woningen om hetzelfde comfort te krijgen. Dikwijls staat in deze huizen ook meer radiatorcapaciteit opgesteld dan in tussenwoningen. Deze verschillen worden gecompenseerd door reducties toe te passen. ista pakt dit op de volgende wijze aan. Bij verdampingsmeters is de reductie direct verwerkt in de schaalverdeling. Er is een lagere schaalverdeling op de meter aangebracht, waardoor de meter langzamer telt. Bij elektronische meters wordt de reductie in mindering gebracht op de geregistreerde meterstand. De bewoner vindt de reducties terug op zijn of haar afrekening. ista Nederland is de enige die dit soort reducties geheel kosteloos toepast. 8
Frans Horst, Projectleider Woningstichting Eigen Haard: Binnen prestigieus energiebesparingsproject past ook warmteverbruiksmeting In de Amsterdamse wijk Landlust werkt Woningstichting Eigen Haard aan de renovatie van de Koningsvrouwen van Landlust. Dit project is vorig jaar door de gemeente Amsterdam onderscheiden met de Groene Speld. ista Nederland verzorgt hier de water en energieafrekening. Het 242 appartementen tellende wooncomplex Koningsvrouwen van Landlust wordt verbouwd tot 188 moderne, gevarieerde sociale huurwoningen. Steekwoorden voor de aanpak van het project: Nieuwbouwkwaliteit, optimale betrokkenheid van bewoners, eigentijds restaureren en energiemaatregelen om het energieverbruik en de CO2uitstoot spectaculair te verminderen. De nadruk ligt op het terugdringen van de energielasten en het samen met de bewoners realiseren van de gewenste renovatieaanpak, zegt projectleider Frans Horst. Boxinbox concept Vanwege het monumentale karakter mag Eigen Haard de buitenzijde van het complex niet isoleren. Daarom wordt een volledig boxinbox isolatieconcept toegepast. De portiekwoningen worden via het plafond gekoeld en verwarmd met water uit een warmte/koudeopslag in de bodem. Een centrale houtpelletketel verwarmt het water voor de centrale verwarming en het warm tapwater zo nodig verder. Ook passen we gebalanceerde ventilatie toe, in combinatie met een warmteterugwininstalla tie, om de woningen van voldoende schone lucht te voorzien, aldus Frans Horst. Het energieverbruik wordt hierdoor meer dan gehalveerd. Slimme meters Individuele bemetering leidt tot een gemiddelde energiebesparing van 23% en een eerlijke verdeling van de energiekosten. Daarom past ook warmteverbruiksmeting binnen dit prestigieuze energiebesparingproject. In iedere woning wordt het collectieve systeem van centrale verwarming en warm water voorzien van meters van ista Nederland. De meterstanden kunnen radiografisch, via een modemverbinding, worden uitgelezen op het kantoor van ista Nederland. Ook kunnen de bewoners via het videofoonscherm inzicht krijgen in hun energieverbruik. Voorlichting en inspraak Het project is uniek in zijn soort. Eigen Haard betrekt de bewoners bij alle keuzes die gemaakt moeten worden. Samen wordt bepaald hoe de renovatie eruit gaat zien, vertelt Frans Horst. De inspraak loopt via een speciaal opgezette Renovatieraad, maar ook via de bewonerscommissie en zelfs via de leerlingen van scholen in de wijk. Ook de gewenste renovatieaanpak en de noodzakelijke energiemaatregelingen zijn na grondig onderzoek in samenspraak met de bewoners tot stand gekomen. We hebben voor deze brede sociale aanpak gekozen om de mensen optimaal te betrekken en het project te versnellen. Presentatiewoning In het complex richt Eigen Haard ook een presentatiewoning in. Een jaar lang hebben corporaties, bewoners en andere belangstellenden de gelegenheid om hier de energiebesparende aanpassingen en het gebruiksgemak waar te nemen. De woning wordt in juni 2010 opengesteld. Kijk op www.eigenhaard.nl. Het project de Koningsvrouwen is geselecteerd voor de koplopersgroep van SenterNovem (tegenwoordig Agenstchap/nl) binnen de Unieke Kansen Regeling 'Naar Energieneutraal Wonen'. Ook heeft de gemeente Amsterdam De Koningsvrouwen aangewezen als innovatief voorbeeldproject. Meer informatie Wilt u meer informatie, neemt u dan contact op met projectleider Frans Horst. Mail naar f.horst@eigenhaard.nl. Wilt u weten welke diensten ista Nederland hier verricht, dan kunt u uiteraard met ons contract opnemen. 9
ClimaRad radiatoren nu geschikt voor doprimo radio ClimaRad B.V. heeft een speciaal scheidingspaneel ontwikkeld waardoor het nu mogelijk is submeting toe te passen in collectief gestookte complexen, die voorzien zijn van dit type radiatoren. Het scheidingspaneel voorkomt dat de afgifte van de radiator stijgt als gevolg van de luchtstroom vanuit de ventilatieunit. Hans Velten, directeur van ClimaRad B.V., is zeer verheugd over deze nieuwste ontwikkeling: Het scheidingspaneel maakt het mogelijk ook in collectief gestookte complexen met ClimaRad toestellen betrouwbare warmteverbruiksmetingen toe te passen. Hiermee hebben we het toepassingsgebied van dit verwarmingstoestel vergroot. Positieve testresultaten Voor de introductie vonden testen plaats in het testinstituut WTI in Mannheim, met medewerking van ista international. Alle meetwaarden bleven binnen de gestelde eisen van de norm NENEN 834. Hierin zijn de eisen vastgelegd voor radiatormeters met elektrische energievoorziening, voor de bepaling van het verbruik van verwarmingsradiatoren. Velten: De medewerking van ista International en de conclusie van het onderzoek geven ons veel vertrouwen in de meetapparatuur en bijbehorende diensten van ista. Meer informatie Momenteel wordt een groot aantal renovatiewoningen met ClimaRad radiatoren voorzien van doprimo radio meters. Wilt u meer informatie over deze verwarmingstoestellen: ClimaRad B.V. Telefoon: 0541 358 130. Kijk ook op www.climarad.com. Wij trainen uw medewerkers gratis, maar... niet voor niets ista Nederland helpt om het kennisniveau van uw medewerkers op peil te houden door gratis trainingen te verzorgen bij u op het bedrijf. Als beheerder biedt u uw bewoners natuurlijk graag een optimale dienstverlening. Dit betekent dat u ook in staat wilt zijn om vragen over de afrekening verwarmingskosten professioneel te beantwoorden.onze Adviseur Dienstverlening informeert uw medewerkers op locatie over de vele facetten van warmte, water en servicekostenverdeling. Indien het om een groot aantal medewerkers gaat, zijn meerdere trainingssessies mogelijk. Wilt u ook van deze dienst gebruik maken? Neemt u dan contact met ons op. 10
Energiebesparing In het werkprogramma 'Schoon en Zuinig: Nieuwe energie voor het klimaat' beschrijft het kabinet de ambities voor energiebesparing. Nederland moet één van de schoonste en zuinigste energielanden in Europa worden. Energiebesparing wordt gezien als de meest economisch efficiënte wijze op korte termijn om de milieuproblematiek aan te pakken. In Nederland bestaan al jarenlang verschillende stimuleringsprogramma s voor energiebesparing. Maar het energiebesparingstempo moet omhoog, van 1 procent nu naar 2 procent per jaar, om klimaatverandering tegen te gaan, de voorzieningszekerheid te waarborgen en de invloed van stijgende energieprijzen te beperken. Nederland zal stevig inzetten op energiebesparing in alle sectoren, maar alleen technische oplossingen zijn niet genoeg. Het gaat om betrouwbare oplossingen, die ook toegepast kunnen worden. Bron: AgentschapNL (www.agentschapnl.nl) duurzame energie oplossingen zoals bijvoorbeeld het toepassen van een warmtepomp, zorg kan dragen voor de meting en afrekening van het individuele energieverbruik. ista is een onafhankelijke diensten aanbieder die bij het inzetten van Van de beursvloer ista stond van 1 tot en met 5 februari 2010 op VSK in Utrecht, de vakbeurs voor de installatiebranche. In onze geheel vernieuwde stand was het voor veel van onze relaties goed vertoeven. In de stand werd ondermeer het complete dienstverleningsproces getoond. Er was extra aandacht voor de mogelijkheden van onze radiografisch uitleesbare meters. Verder wisten we, vooruitlopend op de introductie van de ista Webportal, al veel klanten enthousiast te maken voor de interessante functionaliteit Monitoring. Van 12 tot en met 14 oktober staan we op Energie 2010 in de Brabanthallen in s Hertogenbosch. We hopen u ook daar in onze stand te mogen ontvangen. 11
Colofon De Warmtemeter is een uitgave van ista Nederland B.V. Nieuwpoortweg 11 Postbus 179 3100 AD Schiedam tel. (010) 245 57 00 fax (010) 245 58 88 email: info@istanederland.nl www.istanederland.nl www.istanederland.nl 12