Metering, Billing en Customer Care

Transcriptie

1 Metering, Billing en Customer Care Voor een juiste kostenverdeling Een meetbaar verschil

2 2 Wat doet ista ista Nederland is al ruim 55 jaar gespecialiseerd in het meten en afrekenen van het individuele verbruik van warmte, water, gas, elektra in complexen met een collectieve c.v.- installatie of een duurzame energieoplossing. Dit doen wij voor ruim woningen in objecten. Wij begeleiden gebouwbeheerders en installatiebedrijven bij het toepassen van de juiste meettechnologie, wij verzamelen de geregistreerde verbruiksdata, vervaardigen de eindafrekening, verzorgen het financiële transactieverkeer van voorschotbetalingen en eindfacturatie, verstrekken inzicht in het verbruik en helpen zowel beheerders als bewoners bij het beantwoorden van hun vragen. Dit doen wij onder de noemer Metering, Billing en Customer Care voor onder andere woningcorporaties, vastgoedbeheerders en ontwikkelaars, Installatiebedrijven en Verenigingen van Eigenaars. Historie Sinds in 1902 de eerste professionele meetapparatuur voor verbruik van energie- en waterkosten is ontwikkeld, is er veel veranderd. ista Nederland is onderdeel van een internationale organisatie en kan terugvallen op een schat aan ervaring, die in meer dan 100 jaar werd verzameld op het gebied van meting en kostenverdeling. Het bedrijf heeft zijn wortels in de bedrijven Clorius en Ista, de Deense en Duitse pioniers op het gebied van het eerlijk toewijzen van energie- en waterkosten op basis van individueel gemeten verbruik. Inmiddels is ista actief in 25 landen en wereldwijd leidend op het gebied van meting en kostenverdeling Waarom meten Betaalde iedere gebruiker van een collectief gestookt gebouw vroeger nog eenzelfde bedrag per vierkante meter, tegenwoordig wil iedereen zo veel mogelijk inzicht in het eigen verbruik. Dat is mogelijk door het verbruik individueel te meten en af te rekenen. Hierdoor betaalt iedereen precies voor zijn eigen verbruik. Dat is eerlijk en vergroot de tevredenheid van uw bewoners. Daarnaast leidt meting tot een aanzienlijke energiebesparing van gemiddeld 20 25%, alleen al door bewuster te stoken. Dit leidt bovendien tot de instandhouding van energiebronnen. Dat is goed voor het milieu en voor de portemonnee. Een meetbaar verschil Dienstverlening Welke vorm van dienstverlening u ook kiest, ista Nederland maakt het u zo gemakkelijk mogelijk. Zo houden wij rekening met tal van zaken om u en uw bewoners een zo eerlijk en duidelijk mogelijke afrekening te presenteren. Bij warmtetechnisch gezien ongunstig gelegen woningen passen wij reducties toe op het warmteverbruik. Denkt u bijvoorbeeld aan woningen gelegen op een hoek of aan een onverwarmd trappenhuis. Ondanks dat in deze woningen vaak al meer radiatorcapaciteit staat opgesteld, moeten de bewoners in deze woningen veelal meer stoken dan in een tussenwoning om eenzelfde comfort te verkrijgen. Eventueel toegepaste reducties bij dergelijke woningen zijn zichtbaar op de afrekening. Daarnaast heeft ista ervoor gekozen alle digitale radiatormeters eenzelfde telsnelheid te geven. Omdat niet alle radiatoren in het complex even groot zijn en dus niet allemaal dezelfde hoeveelheid warmte afgeven, rekenen wij de meterstanden om met een zgn. omrekenfactor. Deze omrekenfactor wordt bepaald aan de hand van de capaciteit van de radiator. Op de afrekening zijn zowel de meterstand, de omrekenfactor en het berekende warmteverbruik weergegeven zodat uw bewoners inzicht hebben in de totstandkoming van het bij hen in rekening gebrachte verbruik. Kwaliteit Iedere situatie vraagt om een speciaal daarop afgestemd meetsysteem. Bij productontwikkeling staan de wensen en eisen van onze klanten dan ook centraal. Hierdoor kunnen wij voor elk vraagstuk op het gebied van warmte-, koude-, water-, gas- en elektrameting de juiste oplossing bieden. Door onze jarenlange ervaring, onze technische expertise en toepassing van de nieuwste technieken, zijn wij in staat u te adviseren over het best toepasbare systeem in uw gebouw. Toegesneden op uw budget en conform uw wensen. Zodat u ook uw klanten van optimale kwaliteit en service kunt voorzien. ista Nederland levert u zeer gebruiksvriendelijke hightech apparatuur en een ruim assortiment aan meetsystemen voor kantoren, wooncomplexen, winkelcentra en voor stadsverwarmingsgebieden. Wij werken uitsluitend met apparatuur die voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen en volgen daarbij de NEN en NPR richtlijnen. Daarnaast is de meetapparatuur van ista voorzien van het TÜV keurmerk.

3 Klanttevredenheid is voor ista Nederland een groot goed. Wij werken met een full servicepakket dat zo ver gaat dat u geen omkijken meer naar heeft de water-, energie-, en servicekostenverdeling voor uw gebouwen. Onze medewerkers begeleiden u door het gehele proces van verbruiksafhankelijk afrekenen. Wij geven u en uw bewoners goede voorlichting over de werking van het meetsysteem, de totstandkoming van de afrekening en besparingsmogelijkheden. Tevens staan onze medewerkers dagelijks voor u klaar om de vragen van u en uw bewoners te beantwoorden. Door voortdurende optimalisatie van onze processen zijn wij in staat hoge kwaliteit te blijven leveren. Ons jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek en onze intensieve contacten met Huurcommissie, AgentschapNL en andere gerenommeerde organisaties leveren hierin een belangrijke bijdrage. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen De bedrijfsactiviteiten van ista vormen reeds een goede basis voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Jaarlijks verdelen wij alleen al in Nederland ruim f 151 miljoen aan energiekosten. Zonder meting zouden deze kosten aanzienlijk hoger zijn geweest. Middels de diensten van ista Nederland besparen alle gebruikers tezamen jaarlijks ruim 40 miljoen m 3 gas. Samen met onze klanten spannen wij ons graag in onze bijdrage aan dergelijke besparingen te vergroten. Daarom zetten wij ons continu in om de duurzaamheid van onze bedrijfsactiviteiten te optimaliseren. Bijvoorbeeld door de realisatie van de ista Webportal. Via de ista Webportal geven onze klanten jaarlijks hun bewonersgegevens, collectief gemaakte kosten, verhuizingen en werkopdrachten aan ons door. Hierdoor kunnen we het papierverbruik aanzienlijk terugdringen. Samen met u leveren wij op deze manier een bijdrage aan een beter milieu. Technologie De registratie van de meterstanden gebeurt radiografisch. Het communicatiesysteem symphonic 3 sensor net stuurt alle meterstanden van een complex dagelijks naar een centrale dataontvanger. De dagstanden worden middels een modemverbinding wekelijks door ista rechtstreeks vanuit haar kantoor uitgelezen. Hierdoor kan bovendien wekelijks functiecontrole plaatsvinden van het meetsysteem, waardoor u gegarandeerd blijft van een nauwkeurige meting en een correcte afrekening. Bovendien worden de meterstanden direct in ons kostenverdeelsysteem geïmporteerd waardoor mogelijke intoetsfouten van verbruiken voorgoed verleden tijd zijn. En natuurlijk hoeven bewoners voor het registreren van de meterstanden niet meer thuis te blijven. doprimo 3 sensor net pulsonic 3 sensor net istameter m + radio 3 sensor net module optosonic 3 sensor net domaqua m + radio 3 sensor net module memonic 3 sensor net sensonic II Advieswerk ista Nederland begeleid u al vanaf de ontwerpfase. Wij analyseren het verwarmingssysteem in uw nieuwbouwprojecten en adviseren u over het best toe te passen meeten communicatiesysteem. Ook de uitlezing van verbruiksstanden van reeds geïnstalleerde meters kunnen wij voor u verzorgen. Aan de hand van een helder principeschema adviseren wij u over de juiste wijze van kostenverdeling. 3

4 Onze producten symphonic 3 sensor net, het bidirectioneel radiografisch energiemanagement systeem doprimo 3 radio net Radiografisch uitleesbare radiatormeters voor collectief gestookte installaties. Registreert het warmteverbruik per radiator. De opgeslagen dagstanden worden wekelijks uitgelezen. sensonic II De sensonic II is een hoogwaardige meerstraals batterij gevoede warmtemeter. De sensonic II is leverbaar in twee versies, de compactversie en de separate versie. De meters zijn leverbaar in een standaard en een mbus uitvoering. In combinatie met de optosonic 3 radio net is de meter geschikt voor radio uitlezing. sensonic II modulaire versie Vleugelrad en Woltman meters vormen samen met de sensonic II rekenwerken een complete warmtemeter. De meters zijn uitleesbaar via mbus of, in combinatie met een optosonic 3 radio net, radiografisch uitleesbaar. De meters zijn leverbaar voor horizontale en verticale inbouw. domaqua m Modulaire koud en warm tapwatermeters. Door toepassing van verschillende modulen kunnen tapwatermeters eenvoudig en snel aangepast worden aan mbus of radiouitlezing. Tevens is een pulscontact module leverbaar. 4 optosonic 3 radio net Interface tussen de warmtemeter sensonic II en het symphonic 3 radio net systeem. Reeds geïnstalleerde sensonic II kunnen eenvoudig opgenomen worden in het radiosysteem. Een meetbaar verschil

5 memonic 3 radio net De GSM/GPRS gateway verzorgt de overdracht van dagstanden van de maximaal 1000 radiografisch uit te lezen meters. De meetgegevens worden via een gezamenlijk radionetwerk van de meters naar de memonic 3 verzonden zonder tussenkomst van steunzenders. pulsonic 3 radio net Radio interface tussen meters met een contactuitgang zoals gas-, water- en elektrameters zonder radiomodule. Zo kunnen ook reeds geïnstalleerde meters in het draadloze systeem worden geïntegreerd. symphonic mbus, het draadgebonden onafhankelijk intelligent energiemanagement systeem LC250 De LC250 levelconverter is een interface tussen het mbus netwerk en een PC, een analoog of een GSM/GPRS modem. BusSwitcher Maakt het mogelijk om het mbus netwerk uit te breiden van 250 meters naar maximaal 2000 meters. pulsonic II mbus De interface voor uitlezing van meters met een contactuitgang zoals gas-, water- en elektrameters zonder mbus module. Zo kunnen ook reeds gïnstalleerde meters in het mbus systeem worden geïntegreerd. 5

6 Onze producten ultego III ultrasone warmtemeter De ultego III is een statische en volledig elektronische warmtemeters. De meters kenmerken zich door grote flexibiliteit. De inbouw kan zowel horizontaal als verticaal. De ultego III heeft een grote keuze aan modules, waaronder de radio en mbus module. Siemens Sitrans Magflo flowmeters Zeer nauwkeurige flowmeters met een universele signaalomvormer. Geschikt voor temperaturen van -40ºC tot +180ºC en doorlaten DN15 tot DN2000. Snelle en eenvoudige inbedrijfname. Geen dataverlies en herprogrammering bij spanningsuitval. Calec rekenwerken Calec energierekenwerken staan voor een hoge mate van meetnauwkeurigheid, bijzondere meetstabiliteit en betrouwbaarheid. De veelzijdige uitgangen (programmeerbare stroom en relais uitgangen, RS232, RS485 en mbus interface) zijn geschikt voor de omzetting van meetwaarden en belangrijke communicatie protocols. De Calec rekenwerken zijn in drie uitvoeringen leverbaar: Calec ST, Calec Light en de Calec MB4S 6 Neemt u voor een uitgebreide beschrijving van al onze meetsystemen en toepassingen een kijkje op onze website of neem contact met ons op via Een meetbaar verschil

7 Onze aanvullende diensten Duurzame energieoplossingen De uitstoot van gassen en CO2 is te groot en genereert het welbekende broeikaseffect. Vooral het gebruik van fossiele brandstoffen in de ontwikkelde landen is hier debet aan. Woningcorporaties, vastgoedbeheerders en projectontwikkelaars kiezen daarom bij renovatie- en nieuwbouwprojecten steeds vaker voor een duurzame energieoplossing. Zeer bekend is inmiddels de warmtepomp, maar ook zonneboilers, houtpellets en windmolens zijn steeds vaker toegepaste energiebronnen. Ook in die situaties zijn wij uw partner in meting en afrekening van het energieverbruik. Wij begeleiden u van A tot Z, vanaf de ontwerpfase tot en met de customer care. ista heeft inmiddels de nodige ervaring met exploitatie en kostenverdeling in diverse warmtepompprojecten. Meer informatie vindt u op pag. 8. Cash Management service Debicasso Met de dienst Debicasso verzorgt ista het gehele traject van de afrekening van water- en energiekosten. Van de betalingen aan het nutsbedrijf tot het incasseren van de bewonersvoorschotten en van het maken van de eindafrekening tot het verrekenen van de werkelijke kosten. U heeft geen omkijken meer naar de financiële afhandeling van uw water- en energievoorziening. Op pag. 9 leest u meer hierover. V Monitoring Via de dienst Monitoring krijgen beheerders van complexen met radiografisch uitleesbare meters, inzicht in het verbruik. Deze dienst is geheel in eigen beheer door ista ontwikkeld, waarbij de wensen van klanten een belangrijke rol hebben gespeeld. In één oogopslag kunt u als beheerder de verschillen per woning, het verbruik per vertrek en de actuele en historische verbruiksgegevens zien. De dienst Monitoring is beschikbaar via de ista Webportal, Zie pag. 10 voor meer informatie. Vergelijk van het warmteverbruik van de percelen onderling en t.o.v. de vorige afrekenperiode N P 3 Sc T F E 7

8 Kostenberekening bij warmtepompsystemen Aquifer Dienstverlening vanaf de ontwerpfase tot en met customer care bij duurzame energieoplossingen. Iedere eigenaar van een warmtepompsysteem voor collectief gebruik is een energieleverancier. In zo n situatie wilt u natuurlijk alle kosten van aanschaf, onderhoud en overige energiekosten zoals elektra, op een eerlijke manier bij de gebruikers in rekening brengen. Om de individuele afrekening te kunnen maken dient er een meetsysteem geïnstalleerd te worden om het juiste verbruik van warmte, koeling, elektra, warm en koud tapwater per gebruiker te meten. Het verzamelen van alle verbruiksgegevens dient zo eenvoudig mogelijk te gebeuren en het liefst zonder de gebruikers te storen. De keuze van het juiste meetsysteem start al in de ontwerpfase. Ontwerp warmtepompsysteem bepalend voor keuze meetsysteem. Voor de bepaling van het juiste meetsysteem zullen eerst enkele vragen beantwoord moeten worden, zoals: - Is het warmtepompsysteem uitgerust met een twee-, drie- of vierpijpssysteem? - Wordt er gebruik gemaakt van een gezamelijke retourleiding? - Dient de koeling gemeten en afgerekend te worden? - Etc. Het communicatiesysteem, radio of mbus, kan onafhankelijk van het warmtepompsysteem gekozen worden. Enkele voorbeelden van collectieve warmtepompen: - geïntegreerd warmte / koelsysteem - individuele warmtepompen, aangesloten op een collectieve warmtebron - warmtepomp met bijstook, elektrisch of gas, voor het verwarmen van de boiler - warmtepomp met Aquifer Bij het gebruik van een Aquifer (koude/ warmteopslagsysteem in de grond) is een vergunning vereist en dienen aan de provincie de nodige gegevens aangeleverd te worden, zoals: de onttrokken en teruggebrachte hoeveelheid grondwater de temperaturen van het onttrokken en geretourneerde water een jaaroverzicht van de gemeten waarden een berekening van de aan de bodem onttrokken warmte-energie Al deze gegevens kunnen met één warmtemeter gemeten, geregistreerd en vervolgens berekend worden. Wat doet ista Nederland voor u? ista Nederland heeft alle expertise in huis om met u mee te denken van de ontwerpfase tot installatie en ingebruikname en u te begeleiden in de realisatie van energieexploitatie van een warmtepompsysteem. Ontwerpfase In de ontwerpfase geven wij u adviezen over onderwerpen als: - de juiste wijze van meting - het toe te passen meetsysteem - de juiste plaats en inbouw van de meters - de keuze van het gewenste communicatiesysteem - de kostenverdeling - de overige servicekosten We denken echter ook nog een paar stappen verder. Want hoe wilt u bijvoorbeeld omgaan met debiteurenbeheer en incasso? Installatiefase In de installatiefase begeleiden wij de installateur onder andere bij: - de inbouw van de meters - werkzaamheden ten behoeve van het communicatiesysteem - programmering van de meters Oplevering Tijdens de oplevering van de installatie begeleiden wij de installateur eveneens. Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan: - het goed laten functioneren van de meters - het goed laten functioneren van het communicatiesysteem Na oplevering Na de oplevering kan ista Nederland de gehele dienstverlening voor u verzorgen. U kunt hierbij denken aan: het uitlezen van alle op het communicatiesysteem aangesloten meters het onderhoud en de controle op de juiste werking van de meters het incasseren van de voorschotbedragen het maken van de individuele afrekening het verrekenen van de werkelijke kosten met de bewoners telefonische helpdesk voor u en uw bewoners U hoeft zich dus ook over de geldstromen en de bewonersvragen geen zorgen meer te maken. ista Nederland heeft ruim 55 jaar ervaring op het gebied van kostenverdeling in collectief gestookte complexen. Ook in warmtepompprojecten heeft ista inmiddels de nodige ervaring opgedaan. Laat u daarom al vanaf de ontwerpfase adviseren door ista Nederland. Dat voorkomt vervelende verrassingen in een latere fase. 8 Een meetbaar verschil Bel voor een afspraak:

9 Debicasso: Van betaling aan het nutsbedrijf tot het incasseren van de voorschotten en het verrekenen van de werkelijke kosten Geen zorgen meer om uw geldstromen voor energielevering en afrekening Als specialist in energiemeting en energiekostenverdeling kan ista Nederland nu nóg meer voor u doen. Debicasso is de dienst waarmee wij het gehele traject van de afrekening van wateren energiekosten van u overnemen. Van de betalingen aan het nutsbedrijf tot het incasseren van de voorschotbedragen en van het maken van de eindafrekening tot het verrekenen van de werkelijke kosten aan het einde van het seizoen. Met Debicasso hoeft u zich geen zorgen meer te maken over deze geldstromen. Daarbij worden direct ook alle deelnemergegevens automatisch bijgehouden, verhuizingen verwerkt, reparaties uitgevoerd en bewonersvragen beantwoord. Debicasso heeft veel in zich De dienst Debicasso (het betalen van de rekeningen aan het nutsbedrijf, het incasseren van de voorschotten en het afrekenen met uw bewoners) gaat in combinatie met ons PlusPakket. Dit houdt in dat wij de kosten voor verhuizingen en reparaties ook direct voor u verrekenen. U zult hiervoor dus geen separate facturen meer ontvangen. Uw voordelen op een rij Periodiek voldoen van het voorschotbedrag aan uw nutsbedrijf. Periodiek incasseren van de voorschotbedragen van de bewoners. Betalingsherinnering aan de bewoners. Gratis voorschotberekening. Switchen van nutsbedrijf eenvoudig mogelijk. Eén tarief per perceel per jaar voor dienstverlening kostenverdeling, pluspakket, Debicasso en eventueel hardware. Heeft u interesse? Neemt u dan contact met ons op, telefoonnr Managen van geldstromen Uiteraard wordt met iedere partij die Debicasso afneemt zorgvuldig afgestemd welke kosten op welke manier verrekend dienen te worden. Uiteindelijk gaat het hier om het managen van geldstromen. Daarbij wordt rekening gehouden met vele facetten zoals verhuizingen, werkelijke kosten van het nutsbedrijf, servicekosten, voorschotberekening, reparaties, machtigingen, herinneringen, financiële afhandeling en het beantwoorden van bewonersvragen. Kortom het gehele traject van energielevering en het incasseren van de voorschotbedragen tot en met de eindafrekening. Beheerder Energie Leverancier Rekening Nutsbedrijf Bewoners Kostenverdeling Factuur & Afrekening / specificatie 9

10 Monitoring: Voor een optimale aansluiting van warmteverbruik en voorschotbedrag Voorkom hoge nabetalingen met Monitoring Als beheerder / verhuurder legt u jaarlijks uw bewoners / huurders de afrekening verwarmingskosten voor. En uiteraard hoopt u dat uw huurders niet voor vervelende verrassingen komen te staan als het gaat om bijbetaling. Want dat betekent namelijk dat de hoogte van het verbruik niet aansloot bij het verwachte verbruik en u achteraf een betalingsregeling moet treffen met de desbetreffende bewoner(s). De vraag die u zich dan natuurlijk zult stellen is: Hoe verhoudt het verbruik van de bewoners zich ten opzichte van elkaar en ten opzichte van vorig jaar? Met behulp van ons symphonic radioregistratiesysteem, waarmee meterstanden op afstand uitgelezen worden, is het mogelijk u gedurende het jaar inzicht te geven in het stookgedrag van uw bewoners. Door de warmteverbruiken onderling te vergelijken of de individuele verbruiken met die van de voorgaande afrekenperiode te vergelijken, kunnen wij u inzicht geven in het stookgedrag van uw bewoners, zodat u hier mogelijk op kunt anticiperen. Door het warmteverbruik te monitoren kunt u de bewoners met afwijkend stookgedrag hiervan tijdig in kennis stellen. U heeft zo tevens de mogelijkheid het voorschotbedrag in overleg met de desbetreffende bewoner(s) tussentijds aan te passen. Als beheerder weet u als geen ander hoe vervelend het is om uw bewoners / huurders met een hoge bijbetaling te moeten confronteren en eventueel een betalingsregeling te moeten treffen. Met Monitoring behoort dit tot het verleden. U voorkomt niet alleen veel telefoontjes en brieven van uw bewoners; u heeft bovenal tevreden huurders. Vergelijk van het warmteverbruik van de percelen onderling Voordelen Beperking incasso risico Extreme afwijkingen in stookgedrag in vroeg stadium gesignaleerd Overzichtelijke rapportage per bewoner Mogelijkheid tijdig anticiperen op afwijkend stookgedrag Afstemming voorschot en verbruik Geen hoge bijbetalingen of betalingsregelingen achteraf Beperking bewonerscontact over de verwarmingsafrekening Tevreden bewoners Optimaal gebruik mogelijkheden radioregistratiesysteem symphonic Uitvalsignalering van de meters waardoor snel handelen mogelijk is Neemt u contact met ons op voor meer informatie, telefoonnr Vergelijk van het warmteverbruik van de percelen onderling en t.o.v. de vorige afrekenperiode Inzicht in het warmteverbruik per vertrek in een perceel Vergelijk van het waterverbruik van de percelen onderling en t.o.v. de vorige afrekenperiode 10 Een meetbaar verschil N P

11 Betrouwbare data van een betrouwbare partner ista Nederland heeft een lange historie en is een belangrijke partner voor beheerders, verenigingen van eigenaars, administrateurs, vastgoedmanagers, installateurs, adviesbureau s, ingenieursbureau s, architectenbureau s, energieleveranciers, plaatselijke overheden en bewoners. ista is wereldwijd de toonaangevende specialist voor de meting van warmte-, water-, elektra- en gasverbruik. Wij bieden onze klanten in 25 landen een compleet scala aan gespecialiseerde diensten en producten. Van advisering tot levering en installatie van meetapparatuur. Van datacollectie tot vervaardiging van de afrekening en diverse extra administratieve diensten. ista Nederland begeleidt u in het gehele traject van Metering, Billing en Customer Care. Wilt u meer weten? Bel dan direct voor een afspraak met één van onze adviseurs, Hoogwaardige service van begin tot eind 11

12 ista Nederland in cijfers: Aantal klanten Aantal objecten Aantal woningen Jaarlijks te verdelen kosten 151 miljoen euro Gemiddelde jaarlijkse energiebesparing 40 miljoen m 3 aardgas ista Nederland is onderdeel van een internationale organisatie die actief is in 25 landen met meer dan medewerkers. Jaarlijks dragen zij zorg voor de kostenverdeling van ruim 11 miljoen woningen. ista Nederland B.V. Nieuwpoortweg 11 Postbus AD Schiedam Tel.: Fax: info@istanederland.nl