PRESS REVIEW e commerce 14/04/2014-1 / 6 -

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Inhoudstafel: Geschreven pers / Online pers / Persagentschap «Les e-commerçants devront regrouper leur flux de marchandises» 11/04/2014 3 Online verkopers zullen hun goederenstromen moeten bundelen 10/04/2014 5-2 / 6 -

VRIJE UNIVERSITEIT BRUSSEL 11.04.2014 Page: Circulation: 0 810337 0 Les e commerçants devront regrouper leur flux de marchandises Johan Van Geyte Le consommateur est trop gâté par l e commerce il s est habitué à la gratuité des livraisons et des retours Pour mieux gérer la logistique il est donc très difficile de jouer sur les prix estime Cathy Macharis professeur à la VUB et conférencière de The Future of Logistics lors du RetailDetail Congress du 24 avril à Schelle Orientation vers une logistique unitaire Macharis évoquera entre autres les défis logistiques auxquels les retailers sont confrontés pour satisfaire les attentes du client de manière efficace et durable Si nous voulons une solution durable nous devrons regrouper les flux de marchandises indique le professeur L e commerce connaît également une forte progression en Belgique De nombreuses chaînes classiques ont déjà opté pour une approche omnichannel constate Macharis Chez Torfs vous pouvez acheter des chaussures en magasin et si vous désirez un produit qui n est pas présent il vous est possible de le commander via un ipad dans le magasin et de vous faire livrer le colis à la maison le soir même Les chaînes qui ne proposent pas ce type de service perdent des affaires Si le client ne trouve pas immédiatement ce qu il cherche il l achètera ailleurs via internet Par conséquent il est nécessaire de s orienter vers une logistique unitaire plutôt que fragmentée Si tout le monde continue à circuler avec de petits colis la quantité de trajets sera énorme Cela influera également sur les coûts Pas uniquement pour le distributeur mais également au niveau sociétal Besoin d une solution durable En Belgique l e commerce a démarré plus lentement que dans beaucoup d autres pays européens mais il se développe très rapidement à l heure actuelle Une chaîne comme Torfs observe une augmentation de 20 par mois de ses ventes via internet Toutefois le retard initial a eu des conséquences sur le développement des centres de distribution pour l e commerce spécialisé Ceux ci se trouvent principalement aux Pays Bas en France et en Allemagne mais pas en Belgique Et nos marchés sont généralement livrés depuis ces pays là Auxipress C est pourquoi nous allons d une manière ou d une autre devoir regrouper le flux des marchandises Pour ce faire il faudra soit que différentes entreprises collaborent ensemble soit que des sociétés externes collectent les marchandises de plusieurs fournisseurs qu elles distribueront ensuite dans les villes avec des - 3 / 6 - Page 1 / 2

Auxipress VRIJE UNIVERSITEIT BRUSSEL 11.04.2014 véhicules électriques explique Cathy Macharis Les fournisseurs de services logistiques cherchent dès lors leur place dans ce nouveau paysage observe le professeur de la VUB Bpost est un des acteurs qui souhaite se positionner sur le marché Cette entreprise possède déjà le réseau et les véhicules et a l habitude de gérer de grandes quantités avec succès On fera plus souvent appel à des coursiers comme DHL et TNT pour la livraison de petites unités à des heures spécifiques demandées par le client ce qui entraîne une segmentation Le coût des expéditions retour Selon Macharis l exemple du nouveau service bpost sur rendez vous démontre également que l on s oriente de plus en plus vers un regroupement de la logistique Via ce projet qui vise les familles actives les personnes âgées et les malades les marchandises commandées chez une série de commerçants locaux sont livrées à domicile Les expéditions retour représentent un aspect important du commerce en ligne On a tendance à l oublier mais parfois ces retours atteignent jusqu à 50 ce qui a même menu certains distributeurs à leur perte C est donc un facteur à ne pas perdre de vue souligne Macharis Cathy Macharis prendra la parole au RetailDetail Congress du 24 avril lors de l avant programme The Future of Logistics Cliquez ici pour vous inscrire et pour de plus amples informations Traduction Laure Jacobs - 4 / 6 - Page 2 / 2

VRIJE UNIVERSITEIT BRUSSEL 10.04.2014 Page: Circulation: 0 80f00f 0 Online verkopers zullen hun goederenstromen moeten bundelen Voor opmerkingen reacties mail naar Johan Van Geyte De consument wordt te veel verwend door de e commerce hij is vertrouwd geraakt met gratis leveringen en gratis retourzendingen Het wordt dus erg moeilijk om op prijs te spelen om de logistiek meer te kunnen sturen zegt VUB professor Cathy Macharis een van de gastsprekers op The Future of Logistics tijdens het RetailDetail Congress in Schelle op 24 april Logistiek verschuift naar eenheidsniveau Ze zal het daarbij hebben over de logistieke uitdagingen waarvoor de retailers staan om de verwachtingen van de klant op een verantwoorde manier te kunnen inlossen Als we een duurzame oplossing willen zullen we goederenstromen moeten bundelen aldus de professor Intussen zit de e commerce ook in België stevig in de lift Heel wat klassieke ketens zijn al overgestapt naar een omnichannel aanpak merkt Macharis op Bij Torfs kan je in de winkel schoenen kopen en als je iets wil dat niet aanwezig is kan je dat via een ipad in de winkel bestellen zodat je dit s avonds toch nog thuis geleverd kan krijgen Want ketens die dit niet kunnen aanbieden verliezen zaken Als de klant het niet meteen vindt zal hij het wel elders via het internet kopen Auxipress Dit heeft voor gevolg dat je de logistiek moet gaan instellen op eenheidsniveau in plaats van op grote hoeveelheden Als iedereen echter met kleine pakketjes blijft rondrijden blijft je zitten met ontzettend veel ritten Dat heeft zijn invloed op de kosten Niet alleen die voor de distributeur maar ook maatschappelijk - 5 / 6 - Page 1 / 2

Auxipress VRIJE UNIVERSITEIT BRUSSEL 10.04.2014 Verantwoorde oplossing nodig De e commerce is in België trager op gang gekomen dan in veel andere Europese landen maar ze ontwikkelt zich momenteel erg snel Een keten als Torfs merkt een stijging van de verkoop via internet met 20 procent per maand De oorspronkelijke achterstand heeft echter wel gevolgen gehad voor de uitbouw van de distributiecentra voor de gespecialiseerde e commerce Die bevinden zich nu veelal in Nederland Frankrijk en Duitsland maar niet in België Onze markten worden veelal van daaruit beleverd Daarom zullen we op een of andere manier goederenstromen moeten gaan bundelen Ofwel gebeurt dat door bedrijven die gaan samenwerken ofwel door externe ondernemingen die goederen van meerdere aanbieders verzamelen en ze dan bijvoorbeeld in de stad gaan distribueren met elektrische voertuigen aldus Cathy Macharis Logistieke dienstverleners zoeken dan ook volop hun plek in dit nieuwe landschap observeert de de VUB professor Een van de partijen die zich op die markt wil positioneren is bpost Die heeft het netwerk en de voertuigen en is ook goed in het behandelen van grotere hoeveelheden Koeriers als DHL en TNT zullen vaker worden ingezet voor het afleveren van kleinere eenheden op momenten dat de klanten het specifiek vragen waardoor meteen ook een segmentatie ontstaat De kost van retourzendingen Ook het voorbeeld van het nieuwe bpost op afspraak toont volgens Macharis aan dat er steeds meer wordt nagedacht over bundeling Via dat project waarbij wordt gemikt op drukke gezinnen ouderen en zieken worden immers boodschappen die bij een reeks lokale handelaars worden besteld aan huis geleverd Een belangrijk aspect van de online handel zijn bovendien de retourzendingen Soms lopen die op tot 50 al is dat iets wat vaak wordt vergeten Een aantal distributeurs zijn er ook al aan ten onder gegaan Men mag dit dus niet uit het oog verliezen drukt Macharis retailers tot slot op het hart Cathy Macharis spreekt op het RetailDetail Congress van 24 04 op het voorprogramma The Future of Logistics schrijven en voor meer informatie Klik hier om in te - 6 / 6 - Page 2 / 2