Telenet-klanten over DTV telenet.be/businessbytes - Nieuws en advies voor bedrijven en overheden - Juni 2013
Telenet-klanten over DTV Telenet heeft voor elke bedrijfsomgeving en elk budget de gepaste televisieoplossing. Om dat kracht bij te zetten, laten we 4 klanten uit de horeca en zorgsector aan het woord over hun tv-oplossing. Hotel Manitoba DTV Digibox Novotel Gent DTV Broadcast De Foyer DTV Multicast UZ Leuven DTV Multicast P.03 P.05 P.07 P.09
Onze gasten willen comfort tijdens hun vakantie, en ja, een ruim televisieaanbod hoort daarbij. Annick De Baets, Hotel Manitoba Blankenberge Investeren in digitale televisie is investeren in klantentevredenheid Hotel Manitoba in Blankenberge koos vorig jaar voor Digital TV for Business. De twintig kamers werden uitgerust met een nieuwe flatscreen-tv en een HD Digibox Pro. Zaakvoerster Annick De Baets noemt het een investering in klantentevredenheid. Uitdaging Een professionele televisieoplossing die snel en zonder al te grote infrastructuurwerken kan geïnstalleerd worden Een ruim en kwalitatief televisieaanbod in twintig hotelkamers Oplossing DTV Digibox, een digitale televisieoplossing met aparte settopboxen HD Digibox Pro Installatie van de settopboxen en de flatscreen-tv s door de tv-partner Voordelen Eenvoudige netwerkaansluiting via de gewone tv-kabel (coax) Hoge digitale beeld- en geluidskwaliteit op alle tv-toestellen Aansluitbaar via HDMI en scart voor zowel oude als nieuwe tv s Totaaloplossing met één aanspreekpunt Hotel Manitoba, gelegen aan het gelijknamige plein in Blankenberge, grossiert in charme en warmte. De statige herenwoning uit het begin van de vorige eeuw ademt nog altijd de grandeur van weleer uit. Natuurlijk is dat een troef, zegt Annick De Baets. Maar we willen die charme wel combineren met modern comfort. De beslissing om te investeren in een nieuwe professionele tv-oplossing past in die filosofie. Vorig jaar in maart ging Annick De Baets te rade bij Audiovisie Goethals uit Brugge. Ze overwoog een oplossing op basis van satelliet-tv, maar verliet die piste omwille van de vereiste extra infrastructuurwerken. De timing was voor ons heel belangrijk, vertelt Annick. Ons seizoen loopt van de paasvakantie tot eind september. Ik wou het absoluut in orde hebben voor de opening van het hotel, voor het paasweekend dus. En dat is perfect gelukt. De meeste hotels in Vlaanderen zijn aangesloten op het kabelnetwerk, zegt Davy Vandekerckhove van Audiovisie Goethals. Daardoor is de DTV Digibox-formule van Telenet zonder grote aanpassingen te installeren. De coaxkabel garandeert een uitstekende en stabiele beeld- en geluidskwaliteit. Een kwestie van comfort Bij de digitale televisieoplossing DTV Digibox wordt elk tv-toestel apart uitgerust met een HD Digibox Pro. Hotel Manitoba opteerde voor flatscreen-tv s die toelaten om bepaalde instellingen, zoals de volgorde van de zenders en het maximumvolume, centraal te beheren. Audiovisie Goethals zorgde voor een snelle en zorgeloze installatie, en ook voor de opvolging. Twee keer hebben we een probleem gehad met de signaalsterkte bij een toestel. Maar nog dezelfde dag hebben de mensen van Audiovisie Goethals dit opgelost, getuigt Annick De Baets. We zijn het eerste aanspreekpunt en ook de schakel tussen de klant en Telenet, vult Davy Vandekerckhove aan. Maar via de Business Service Desk kan de klant ook rechtstreeks bij Telenet terecht voor permanente professionele ondersteuning. Dat is een exclusieve service voor de professionele televisieklanten. Je komt altijd terecht bij iemand die zijn vak kent. 3
Ruim zenderaanbod Het zenderpakket van TV for business omvat een zestigtal nationale en internationale zenders. Is zo n ruim aanbod een troef voor een hotel? Tevreden klanten, daar is het ons allemaal om te doen. Onze gasten willen comfort tijdens hun vakantie, en ja, een ruim zenderaanbod hoort daarbij. We hebben een trouw publiek met ook wel wat oudere mensen. Die gaan s avonds niet meer op stap, maar willen wel nog wat tv kijken op hun kamer. Voor onze buitenlandse klanten - we krijgen veel Duitsers, Nederlanders en Engelsen op bezoek - is het ruime internationale zenderaanbod een troef. En we mikken ook op een verjonging van ons cliënteel: gezinnen met jonge kinderen. Daar zitten we nu wel goed met al die tekenfilm- en jeugdzenders. Verrassende kwaliteit Annick is aangenaam verrast door de hoge beeldkwaliteit. Ondertussen hebben we ook thuis digitale tv laten installeren, niettegenstaande de weinige tijd om tv te kijken. De vele radiozenders die in het aanbod zitten vind ik ook een troef. Dat radioaanbod is trouwens een vereiste voor onze hotelsterren. Ook een pluspunt, zeker voor een hotel, is de programmagids op het scherm. Want onze gasten hebben meestal geen tv-gids mee. Hotel Manitoba is ook voor internet klant bij Telenet. De gasten kunnen op de benedenverdieping inloggen op het Wifi-netwerk. We willen in de toekomst een Wifi-verbinding aanbieden in elke kamer. Maar dit authentieke gebouw stelt ons daar wel voor een probleem: de muren zijn zodanig dik dat je het met enkele versterkers niet redt. Dat zijn we dus nog aan het bekijken. Hotel Manitoba Hotel Manitoba is een typische familiehotel in een charmante setting. De moeder van Annick de Baets startte de hotelactiviteit in 1975. In 2003 nam Annick De Baets de fakkel over. Het hotel telt twintig kamers en ligt op slechts 200 meter van de zee. Telenet for Business Voor meer info: surf naar www.telenet.be/business of bel naar 0800/66 066. 4
Mijn technicus is zeer tevreden en onder de indruk van de vlotte installatie en het eenvoudige beheer van het Broadcast Center. Emile Lannoy, General Manager Novotel Gent Novotel Gent versterkt waw-factor voor gasten met digitale televisie Novotel Gent heeft de hotelgasten op zijn hand: met Digital TV for business van Telenet staat een zakelijk zenderaanbod van ruim 50 tv-zenders en 30 radiostations ter beschikking van de gasten in de 117 kamers. We hebben geen enkele klacht meer over zenderkeuze, besluit General Manager Emile Lannoy. Uitdaging Klantentevredenheid met in-room tv- en radioaanbod opvoeren Bestaande bekabeling en schermen behouden Oplossing Digital TV for business via coax met een DTV Broadcast Center Business Pack (zenderpakket) Business Service Desk Voordeel Geen klachten meer van gasten over zenderaanbod Aansluiting via gewone coax tv-bekabeling Geen bijkomende afstandsbediening in de kamers nodig Ruim en betrouwbaar zenderaanbod, voor internationaal publiek Het was een oud zeer. Bij elke gastenbevraging stond het beperkte televisieaanbod in de top-vijf van de klachten. Voor General Manager Emile Lannoy lagen de verwachtingen van een gemengd publiek van zakenlui en toeristen, dat voor 80% uit onze buurlanden komt, duidelijk hoog. We moeten de klant de zenders kunnen aanbieden die hij kent. Dat zijn deels internationale, maar zeker ook nationale zenders. Met de omschakeling van een analoog naar een digitaal aanbod konden we het aantal zenders verdubbelen en tegemoetkomen aan de verwachtingen van onze internationale gasten. De waw-factor is er nu. En er is nog meer waw-nieuws voor de hotelgast: bij slecht weer kan de gast vanuit de sofa in zijn kamer genieten van de koffie- en minibar, 24/7 room service én zijn favoriete zender. Of die van de kinderen natuurlijk. Business Pack, zoals het zakelijke zenderaanbod van Telenet gedoopt werd, komt bij Novotel Gent binnen via een centraal DTV Broadcast Center, dat voor de verdeling van het digitale signaal naar de kamers zorgt. Novotel had even een satellietontvanger overwogen, maar de voordelen van de Telenetoplossing (bijvoorbeeld stabiel zenderaanbod) gaven de doorslag. Het Broadcast Center was in een wip geïnstalleerd en het is de gateway voor Telenet om van op afstand de dienstverlening op te volgen en indien nodig bij te sturen. Als Telenet het zenderpakket wil aanpassen, kan het dat doen op een snelle en transparante manier voor de gebruikers, onderstreept Emile Lannoy. Tevreden technicus Emile Lannoy houdt er een zeer tevreden huistechnicus aan over, die onder de indruk was van de vlotte installatie en het eenvoudige beheer van het Telenet DTV Broadcast Center. De oplossing is fool-proof naar de gebruikers toe: geen settopbox in de kamer, geen bijkomende afstandsbediening. Dat bespaart onze technicus heel wat heen en weer geloop. Bovendien beschikt Novotel over een persoonlijk kanaal, waarop het 5
eigen inhoud of applicaties kan aanbieden. Zo kunnen we een klant welkom heten en zijn programma in het hotel aanbieden via het scherm, aldus nog Emile Lannoy. Onberispelijke kwaliteit We hebben het gevoel dat we met Telenet maar aan het begin staan van de mogelijkheden van in-room entertainment. Stel dat we morgen een vorm van interactiviteit willen aanbieden, dan kan dat meteen in een groeipad opgenomen worden, want Digital TV for business via het DTV Broadcast Center is een toekomstgerichte en schaalbare oplossing die gebruik maakt van ons bestaand coaxnetwerk. Het DTV Broadcast Center is de enige eenmalige investering, zodat de up-front uitgaven voor Novotel beperkt blijven. Het akkoord loopt over drie jaar en we betalen per kwartaal voor het zenderpakket, inclusief auteursrechten, op basis van een zeer transparante kostenstructuur, zegt Emile Lannoy. Als klant ben ik supertevreden met Digital TV for business van Telenet. De kwaliteit is onberispelijk en het aanbod kan aangepast worden in functie van onze behoeften. Die flexibiliteit tekende van bij het begin onze relatie met Telenet. We verwachtten toen een grote groep Britten en we moesten absoluut Britse zenders aanbieden op tv. Die zitten in het Business Pack en dankzij de vlotte installatie door Telenet was het pakket tijdig beschikbaar in de kamers, tot tevredenheid van onze Britse gasten. Novotel Gent Novotel Gent telt 117 kamers, 8 vergaderzalen (waaronder de 15e-eeuwse Gruuthuuskelder), een bar en een restaurant én beschikt over een fitnessruimte, sauna, hamam en een buitenzwembad in de binnentuin. Het maakt deel uit van de Novotelgroep die zowat 400 hotels over heel de wereld beheert en die op zijn beurt deel uitmaakt van de Accorgroep. Zowat 61% van de Novotelgasten zijn zakelijke klanten, de rest toeristen. In Gent komt 80% van de gasten uit de ons omringende landen. Telenet for Business Voor meer info: surf naar www.telenet.be/business of bel naar 0800/66 066. 6
Dat ik niet zo veel kan zeggen over de samenwerking met Telenet, is een goed teken: het betekent dat er weinig problemen zijn geweest. Ronald De Buck (links) Afgevaardigd bestuurder en voorzitter van Woon- en Zorgcentra De Foyer vzw Hans Claerhoudt (rechts) Afgevaardigde van Trinsy Technics bvba Tv-oplossing met keuzevrijheid voor bewoners van woon- en zorgcentrum Weverbos In het woon- en zorgcentrum Weverbos beschikken alle bewoners over een bedterminal waarmee ze kunnen internetten, telefoneren en mailen. De terminal doet ook dienst als afstandsbediening voor de televisie. Telenet zorgde voor de noodzakelijke snelle glasvezelverbinding en voor een geavanceerde televisieoplossing. Uitdaging Een betrouwbare en snelle toegang voor telefonie, data en televisie Een televisieoplossing die keuzevrijheid toelaat voor de bewoners Oplossing Packet DTV Multicast voor meer dan 100 tvtoestellen via de glasvezelkabel Integratie van de televisieoplossing in de bedterminals van de bewoners Voordeel Hoge digitale beeld- en geluidskwaliteit op alle tv-toestellen Grote flexibiliteit voor de bewoners Efficiëntere zorgadministratie zodat het personeel meer tijd heeft voor de echte zorg Bedrijfszekerheid dankzij een stabiel en continu gemonitord netwerk Ik durf dit gerust het innovatiefste woon- en zorgcentrum van Europa noemen, zegt Ronald De Buck, voorzitter van Woon- en Zorgcentra De Foyer, de vzw die Weverbos uitbaat. Maar het is geen innovatie om de innovatie. Mensen die een woon- en zorgcentrum terechtkomen, verliezen voor een deel de regie over hun leven. Ons woon- en zorgcentrum is er op gericht om dat verlies te beperken. Meer zelfs: door gebruik van slimme technologie, zoals onze bedterminals, verhogen we de zelfstandigheid van onze bewoners. De bedterminals zijn een ontwikkeling van het bedrijf DomusAdmin, specialist in automatisering in de zorgsector, en hét aanspreekpunt van WZC De Foyer voor al zijn telecomvragen. Via een eenvoudig en individueel instelbaar aanraakscherm kunnen de bewoners hun televisie bedienen, een verpleger oproepen, zich inschrijven voor een animatiesessie, telefoneren, e-mailen, surfen enzovoort. Het personeel heeft via de bedterminal ook toegang tot het zorgdossier van de bewoner. In zo n bedterminal integreren en combineren we eigenlijk data-, telefonie- en televisietoepassingen, zegt Hans Claerhoudt van DomusAdmin. Er zijn niet veel spelers op de Belgische markt die deze combinatie kunnen aanbieden. We hebben de oefening gemaakt en het was snel duidelijk dat Telenet een eind vooruitloopt op de concurrentie. Hoge kwaliteit en veel mogelijkheden Ronald De Buck koos samen met 7
DomusAdmin voor Packet DTV Multicast van Telenet. Bij deze geavanceerde televisieoplossing loodst Telenet de televisiesignalen, samen met het data- en telefonieverkeer, binnen via de glasvezelkabel. De superieure kwaliteit is een belangrijk voordeel van deze oplossing, getuigt Hans Claerhoudt. In elke kamer of serviceflat is er een high definition televisie, in totaal zijn er hier meer dan 100 toestellen. Als je de signalen via de coaxkabel binnenbrengt en die vervolgens moet verdelen naar 100 toestellen, dan krijg je onvermijdelijk een groot kwaliteitsverlies. De interactiviteit, de video-on-demand en het ruime zenderaanbod sluiten dan weer aan bij de wens van WZC De Foyer om de bewoners een zo groot mogelijke keuzevrijheid te bieden. Packet DTV Multicast laat ook een perfecte integratie met eigen applicaties toe zodat DomusAdmin de televisie-, telefonie- en internettoepassingen mooi kon inpassen in het servicepakket op de bedterminals. Zekerheid dankzij voortdurende monitoring Hans Claerhoudt werkte al eerder samen met Telenet, maar was opnieuw aangenaam verrast. De installatie is heel vlot verlopen: op drie dagen was alles in orde. We hebben in het begin veel ondersteuning gekregen, want dit is een volledig nieuw verhaal. Ook Ronald De Buck toont zich tevreden: Ik vraag oplossingen en diensten voor mijn bewoners. Hoe dat gebeurt, technisch en praktisch, daar wil ik me niet te veel zorgen over maken. Dat ik niet zo veel kan zeggen over de samenwerking met Telenet, is een goed teken: het betekent dat er weinig problemen zijn geweest. Die stabiliteit en zekerheid zijn heel belangrijk voor een organisatie als de onze. Dat is nog een reden waarom we voor Telenet gekozen hebben, vult Hans Claerhoudt aan. Je kunt er bij Telenet zeker van zijn dat het netwerk en de verbinding continu gemonitord worden. De professionaliteit van Telenet is me opnieuw voor 200 % bevallen. De Foyer De woon- en zorgcentra van De Foyer vzw werken met veel aandacht en respect voor de keuzevrijheid en de wensen van de bewoners. Het woon- en zorgcentrum Weverbos is gehuisvest in een nieuw gebouw in Gentbrugge en biedt plaats aan iets meer dan 100 bewoners in het woonzorgcentrum (rusthuis) en de serviceflats. Telenet for Business Voor meer info: surf naar www.telenet.be/business of bel naar 0800/66 066. 8
De omschakeling naar digitale telefonie gebeurde in e e n nacht en zonder onderbrekingen, typerend voor Telenet. dr. Bart Van den Bosch, CIO UZ Leuven Krachtig netwerk voor UZ Leuven, met integratie van diensten In een ziekenhuis willen artsen en verplegers snelle toegang tot cruciale medische gegevens. Patie nten willen op hun kamer dan weer surfen, bellen en hun favoriete tv-programma s bekijken. In UZ Leuven komt een bedsideterminal tegemoet aan beide behoeften. Uitdaging Uitwisselen, invoeren en raadplegen van medische informatie Informatie en entertainment voor patiënten Samenwerking tussen ziekenhuizen Oplossing Flexibele E-Line Ethernetconnectiviteit Redundante last mile voor permanente connectiviteit DTV Multicast met ruim zenderaanbod Digital Voice Voordelen Snel en betrouwbaar dataverkeer Efficiëntere zorgverlening en samenwerking Schaalvoordelen Verhoogde rentabiliteit Meer comfort voor patiënt De besideterminals die Telenet samen met integrator Nextel in het UZ Leuven installeerde, zijn erg gebruiksvriendelijk. Ze hangen met een plooibare arm aan de muur, zodat ze door de patiënt of een zorgverstrekker naar believen in de juiste positie geplaatst kunnen worden. De terminals zijn aangesloten op het LAN van UZ Leuven en verbonden met het WAN van Telenet. Comfort en entertainment voor de patie nt Via eenvoudige menu s op het touchscreen van de terminal krijgen patiënten praktische verblijfsinformatie, entertainment en connectiviteit met de buitenwereld. Telenet levert telefonie, internet en, via DTV Multicast, een ruim aanbod digitale tv-, radio- en muziekzenders. Time shifting (tv-programma s pauzeren) laat verpleegkundigen toe het terminalscherm te gebruiken zonder dat de patiënt een stuk van zijn favoriete programma moet missen. Telenet zorgde ervoor dat we geen rack met convertoren nodig hebben om analoge signalen binnen te halen en te digitaliseren, legt Senior IT-architect André De Deurwaerder uit. De head-end blijft minimaal. De terminals hebben enkel een netwerkkabel en een elektriciteitssnoer nodig. Medische informatie voor de zorgverstrekkers Zorgverstrekkers kunnen via een speciale badge de terminal gebruiken om medische gegevens aan het bed van de patiënt op te vragen. De informatie komt uit het klinisch werkstation (KWS), een elektronisch patiëntendossier, dat UZ Leuven zelf ontwikkelde. Het ziekenhuis zweert al decennia bij een geïntegreerd IT-model met eigen ontwikkeling in plaats van een best of breed -benadering. De belangstelling van andere ziekenhuizen om zich aan te sluiten op ons KWS bleek groot en zo staan we vandaag voor de onverwachte situatie dat acht ziekenhuizen gebruikmaken van onze toepassing, zegt dr. Van den Bosch, CIO van UZ Leuven. De medische samenwerking tussen UZ Leuven en de andere ziekenhuizen kreeg de naam Nexuz Health. Dr. Van den Bosch onderstreept dat het in de 9
UZ Leuven UZ Leuven biedt hoogstaande medische en paramedische zorg aan ambulante en gehospitaliseerde patiënten. De ziekenhuisinfrastructuur bestaat onder meer uit 1955 bedden, 47 operatiezalen, 49 verpleegafdelingen en 7 afdelingen intensieve zorgen, verspreid over vijf campussen. De groep zet 8.815 medewerkers in. eerste plaats een verregaande medische samenwerking is, met als doel de zorg, veiligheid en kwaliteit voor de patiënt te verhogen. Ethernetconnectiviteit Connectiviteit was cruciaal voor het succes van deze samenwerking met de andere ziekenhuizen, legt Reinoud Reynders, IT-manager Infrastructuur en Operations, uit. Samen met Telenet en de partnerziekenhuizen hebben we een redundante en vaste verbinding geselecteerd, die het best beantwoordde aan de behoeften van het partnerziekenhuis. Telenet wist met zijn E-Line virtueel Ethernetcircuit een bijzonder sterk voorstel te formuleren. Daarin zat ook een redundante last mile naar de Telenet-backbone. Dankzij de flexibiliteit van Ethernet kan per site de bandbreedte precies bepaald en ingesteld worden. De juiste inschatting van bandbreedte is voor ons heel belangrijk. De aansluiting van een dienst radiologie bijvoorbeeld, zorgt voor heel veel extra verkeer. Een onderzoek met een CT-scan resulteert al snel in zo n 500 beelden, die de radioloog allemaal moet kunnen raadplegen om de juiste diagnose te stellen. Responstijd en beschikbaarheid zijn cruciaal en moeten gegarandeerd zijn. Expansie De behoeftenramingen inzake bandbreedte per partnersite varieerden van 100 Mb tot 1 Gb. Telenet besliste om alle E-Line-verbindingen op een Gb-interface te plaatsen, zodat latere uitbreidingen of upgrades zonder fysieke interventie ter plaatse kunnen gebeuren. UZ Leuven volgt de performantie van de verbindingen via een volledig redundante glasvezelconnectie op de campus Gasthuisberg. De KWS-database verwerkt vandaag 300 transacties per seconde en bedient 6000 simultaan geconnecteerde werkstations. Een volume dat met de verdere centralisatie van de IT-applicaties alleen maar zal toenemen, verwacht dr. Van den Bosch. Zo krijgen we nu de vraag van ziekenhuizen om ook back-ups te verzorgen van hun kritische data. We kunnen daar met onze managed IT-diensten en infrastructuur op ingaan. Van Telenet verwachten we dat het zich soepel aanpast aan de expansie van Nexuz en andere applicaties, die allemaal meer bandbreedte zullen vergen. De basis daarvoor lijkt me gelegd. Digital Voice De Associatie KU Leuven en UZ Leuven beslisten ondertussen om hun glasvezelstructuur ook voor digitale telefonie te gebruiken. Telenet Digital Voice garandeert superieure geluidskwaliteit en bedrijfszekerheid, waarvan zowel medewerkers als patiënten profiteren. De omschakeling naar de digitale telefonie gebeurde in één nacht en veroorzaakte geen onderbrekingen, noch bij de nood- en urgentiediensten, noch bij de rest van de organisatie. Typerend voor Telenet en hoe wij de dienstverlening ervaren, zegt dr. Bart Van den Bosch. De mensen van Telenet zijn sterk oplossingsgericht. Ze hebben flink wat ervaring in de ziekenhuiswereld en begrijpen snel onze noden, ook al zijn die vaak een stuk complexer dan elders. De korte rapporteringslijnen, de proactieve monitoring van de connectiviteit en het respect voor de SLA s maken van Telenet een dynamische en flexibele partner. Telenet for Business Voor meer info: surf naar www.telenet.be/business of bel naar 0800/66 066. 10
Meer informatie over DTV vindt u ook: op de website van DTV for business in de vision paper Digitale televisie als groeiopportuniteit voor horeca en zorgsector de artikels DTV for business opent nieuwe perspectieven en Digitalisering en integratie in de zorgsector Meer weten over onze oplossingen voor bedrijven en overheden? 0800 61 670 telenet.be/business V.U.: Telenet n.v., Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen Juni 2013 Cypres