KOPER GARANTIE PLAN 1
HET ERA KOPER GARANTIE PLAN De kern van de zaak Het ERA Koper Garantie Plan is een service aan de consument, die een van de pijlers vormt van het ERA Marketing Systeem. Met het ERA Koper Garantie Plan worden namelijk drie essentiële zaken voor de verkoper van een woning gestimuleerd: snellere verkoop, een hogere opbrengst en minder zorgen na de verkoop. Door het structureel gebruiken van de flipchart komt het ERA Koper Garantie Plan automatisch ter sprake in uw opnamegesprek. Bij het presenteren van het ERA Koper Garantie Plan is het van groot belang dat de verkoper zich kan verplaatsen in de positie van de toekomstige koper van zijn woning. De koper heeft een aantal wensen en eisen ten aanzien van zijn toekomstige woning. Een aantal daarvan (aantal kamers, ligging, etc.) zijn concreet inzichtelijk te maken. Andere, minstens zo belangrijke, zaken als bouwkundige staat en functionaliteit van de mechanische installaties zijn minder makkelijk te controleren. De aankoop van een woning is een grote stap, zowel emotioneel als financieel. De koper zal dus zoveel mogelijk bewijzen willen hebben dat de aankoop die hij van plan is te gaan doen, gerechtvaardigd is. Het ERA Koper Garantie Plan voorziet in die behoefte door het garanderen van de functionaliteit van de mechanische installaties van de woning en de vastgestelde bouwkundige onderdelen van de woning, die daarvoor in aanmerking komen. Gebleken is dat een woning, die met ERA Koper Garantie Plan wordt aangeboden, een 1% hogere opbrengst genereert dan woningen die zonder dit plan worden aangeboden. Daarnaast is de looptijd van woningen met ERA Koper Garantie Plan korter. En het grootste voordeel voor de koper is dat geconstateerde gebreken worden opgelost door het plegen van een telefoontje naar de ERA Koper Garantie Plan Servicelijn. Hoe werkt het ERA Koper Garantie Plan? Om een ERA Koper Garantie Plan te kunnen afsluiten vereist de verzekeraar dat er een opname van de verzekerbare onderdelen van de woning plaatsvindt. Deze zogenaamde KGP opname kan zowel gelijktijdig met een bouwkundige inspectie als ook separaat door het inspectiebureau worden gedaan. De KGP opname geschiedt in opdracht en onder verantwoordelijkheid van de verzekeraar. Het resultaat van de KGP opname wordt vastgelegd in het Koper Garantie Rapport. Aan deze KGP opname mag geen andere betekenis worden toegekend dan die van een risico-opname voor het ERA Koper Garantie Plan. 2
Een verkoper van een woning biedt dus zijn woning aan met een ERA Koper Garantie Plan. Door zich akkoord te verklaren met de voorwaarden, zet hij een proces in gang. Er wordt een bouwkundige inspectie verricht en gelijktijdig een KGP opname. Hierna wordt het bouwkundig inspectie rapport en het Koper Garantie rapport afgegeven. Het tarief voor de bouwkundige inspectie is afhankelijk van de grootte van de woning. De kosten voor de bouwkundige inspectie worden door het inspectiebureau, die de woning heeft geïnspecteerd, aan de makelaar ten laste van de verkoper gefactureerd. Als de verkoper geen bouwkundig inspectie rapport wenst? Indien de verkoper geen bouwkundig inspectie rapport wenst, is het mogelijk om alleen een KGP opname te laten uitvoeren. Deze opname wordt door het inspectiebureau verricht en de bevindingen komen in het Koper Garantie Rapport. Het feit dat de opname is verricht, maakt de weg vrij om straks het ERA Koper Garantie Certificaat te kunnen opmaken. Voor de overdracht van de woning wordt het ERA Koper Garantie Certificaat opgemaakt en de dekking gaat in op de datum van overdracht van de woning aan de koper. Dit ERA Koper Garantie Certificaat is vervolgens 12 maanden geldig. Het is belangrijk dat u tijdig het ERA Koper Garantie Certificaat via Intranet opvraagt, want dan kan het Koper Garantie Certificaat worden aangemaakt met daarop de transportdatum als ingangsdatum van het ERA Koper Garantie Plan. Leg de definitieve overdrachtsdatum vast zodra u deze weet. U dient rekening te houden met minimaal 24 uur verwerkingstijd (overnight) voor het genereren van het certificaat. U wordt ongeveer twee weken voor het bereiken van de eerder ingegeven voorlopige overdracht per email verwittigd om de definitieve overdrachtsdatum in te geven in het Intranet. U kunt de overdrachtsdatum wijzigen tot 48 uur voor de ingegeven datum. Daarna kan dit niet meer, omdat dan het certificaat wordt aangemaakt. Wilt u toch op het allerlaatste moment de datum wijzigen (en dus ook in het certificaat), dan worden hiervoor kosten doorberekend. Na de aanmaak van het ERA Koper Garantie Certificaat wordt de ERA Koper Garantie Plan premienota aangemaakt die u bij de notaris stukken kunt voegen. Bij de overdracht van de woning betaalt de verkoper de ERA Koper Garantie Plan premie, tezamen met alle andere kosten die door de notaris van de opbrengst van de woning worden ingehouden. Mocht een koper om wat voor reden dan ook de garantie niet wensen, dan kan deze worden ingetrokken, ook al is deze door de verkoper aangeboden. De verkoper is dan annuleringskosten verschuldigd voor het aanmaken van de polis. 3
En als uw verkoper geen ERA Koper Garantie Plan wenst? Stel uw verkoper is dermate overtuigd van de kwaliteit van zijn woning, dat hij niet gelooft dat de koper daar nog enige twijfel over zou kunnen hebben. Hij kan dan de woning ook zonder ERA Koper Garantie Plan aanbieden. Mocht de verkoper geen Koper Garantie Plan willen, maar wel een bouwkundig inspectierapport, dan kan hij de bouwkundige inspectie door het inspectiebureau laten verrichten. Het tarief hiervan is eveneens afhankelijk van de grootte van de woning. Deze bouwkundige inspectie zonder ERA Koper Garantie Plan vraagt u aan via www.teamera.nl. Belangrijk is om de verkoper die geen ERA Koper Garantie Plan wenst in overweging te geven dat het omzetten van een bouwkundig inspectie rapport zonder ERA Koper Garantie Plan naar één met ERA Koper Garantie Plan niet zonder meer mogelijk is. Het Koper Garantie Rapport geeft een overzicht van de onderdelen van de woning waarop garantie kan worden gegeven. Het standaard bouwkundig inspectie rapport geeft niet aan welke onderdelen van de woning voor garantie in aanmerking komen. Om toch een bouwkundig inspectie rapport met ERA Koper Garantie Plan aan te vragen dient de daarvoor bestemde intranet procedure met de daarbij behorende volledige kosten gevolgd te worden. Mocht uw verkoper heel snel na de eerste keuring van gedachten veranderen en alsnog het ERA Koper Garantie Plan willen afsluiten, dan zal de voorgaande regel soepel worden toegepast. Hoe vraag ik het ERA Koper Garantie Plan aan? Door de woning in te voeren op het Intranet op de ERA site. In het Intranet kunt u de woning aanmelden voor de bouwkundige inspectie inclusief de KGP opname of voor uitsluitend de KGP opname. Vast onderdeel van de bouwkundige inspectie en de KGP opname is het overleggen door de verkoper van het vragenformulier ERA Koper Garantie Plan. De verkoper vult dit vragenformulier ERA Koper Garantie Plan in en ondertekent dit. Voordat de bouwkundige inspectie en/of de KGP opname begint, zal de inspecteur de verklaring doornemen, zodat hij de op- of aanmerkingen in de bouwkundige inspectie en/of KGP opname kan meenemen. U geeft bij de registratie van de woning in het Intranet een aantal mogelijke inspectiedata op en het inspectiebureau zal u via email een van die data als akkoord terugmelden. Bij deze terugmelding ontvangt u ook per email het vragenformulier ERA Koper Garantie Plan voor de verkoper en de algemene voorwaarden waaronder de inspectiebureaus hun werk uitvoeren. U wordt verzocht aan de verkoper de inspectie- en/of KGP opnamedatum schriftelijk te bevestigen en het vragenformulier ERA Koper Garantie Plan met de algemene voorwaarden van het inspectiebureau mee te sturen. De verkoper is dan volledig op de hoogte van de gang van zaken met betrekking tot de inspectie 4
en/of KGP opname. Na de bouwkundige inspectie en/of de KGP opname wordt u via email het bouwkundig inspectierapport en/of het Koper Garantie Rapport toegezonden. U wordt verzocht het ingevulde en getekende vragenformulier ERA Koper Garantie Plan in uw dossier te bewaren. Daarnaast kunt u het Koper Garantie Plan opnemen in de roerende goederenlijst van de NVM. Wat kost de bouwkundige inspectie c.q. KGP opname? De m³ inhoud van de woning is maatgevend voor het inspectie- c.q. KGP opname tarief. Het tarief is van toepassing op het aantal m³ inhoud van de te inspecteren c.q. op te nemen delen van het object. Behoort bijvoorbeeld een losstaand bijgebouw tot het object, maar dit bijgebouw valt buiten de inspectie c.q. opname dan geldt de inhoud van dit bijgebouw niet voor de berekening van de m³ inhoud. De inspectie- c.q. opname tarieven op een rijtje voor de diverse varianten: BOUWKUNDIGE INSPECTIE INCLUSIEF OPNAME VOOR HET ERA KOPER GARANTIE PLAN Prijzen geldig van 01-01-2003 t/m 31-12-2003 Exclusief BTW Inclusief BTW Tarief 1 0 m³ - 500 m³ 200,00 238,00 Tarief 2 500 m³ - 1000 m³ 243,00 289,17 Tarief 3 1000 m³ - 0,25 per m 3 0,30 per m 3 Dit zal de meest voorkomende variant zijn. Verreweg de meeste verkopers zullen bij het ERA Koper Garantie Plan ook een bouwkundig rapport willen aanbieden. ERA Koper Garantie Plan OPNAME Prijzen geldig van 01-01-2003 t/m 31-12-2003 Exclusief BTW Inclusief BTW Tarief 1 0 m³ - 500 m³ 146,00 173,74 Tarief 2 500 m³ - 1000 m³ 184,00 218,96 Tarief 3 1000 m³ - 0,20 per m 3 0,24 per m 3 Dit zal de minst voorkomende vorm zijn, voor die gevallen waarin de verkoper nadrukkelijk geen bouwkundig inspectie rapport wenst. De opname is toch nodig om te kunnen vaststellen welke onderdelen van de woning binnen de voorwaarden van het ERA Koper Garantie Plan verzekerd kunnen worden. De gedekte onderdelen zullen op het Koper Garantie Certificaat worden vermeld. 5
BOUWKUNDIGE INSPECTIE ZONDER ERA Koper Garantie Plan Prijzen geldig van 01-01-2003 t/m 31-12-2003 Exclusief BTW Inclusief BTW Tarief 1 0 m³ - 250 m³ 218,49 260,00 Tarief 2 250 m³ - 500 m³ 235,29 280,00 Tarief 3 500 m³ - 1000m 3 252,10 300,00 Tarief 4 > 1000 m 3 0,27 per m 3 0,32 per m 3 Deze vorm zal in sommige gevallen voorkomen, waarin de woning weinig onderdelen bevat die gegarandeerd zullen kunnen worden. In dit geval vraagt de makelaar de inspectie direct bij het inspectiebureau aan per fax. Hoe lang is de keuring geldig? De bouwkundige inspectie, alsmede de KGP opname zijn beiden, te rekenen vanaf de inspectie- c.q. opnamedatum 9 maanden geldig. Mocht de woning langer dan 9 maanden te koop staan, dan is er een check-up nodig, die de geldigheid van de bouwkundige inspectie c.q. KGP opname aansluitend 3 maanden verlengt. Daarmee maakt u de totale geldigheidsduur van de bouwkundige inspectie c.q. KGP opname voor het ERA Koper Garantie Plan tot 12 maanden. De prijzen van de check-up zijn voor woningen tot 1000 m³ 135,00 exclusief BTW ( 160,65 inclusief BTW). Voor woningen met een inhoud boven de1000 m³ is het check-up tarief op aanvraag bij de inspectiebureaus te verkrijgen. Mocht de woning na 12 maanden nog steeds niet verkocht en getransporteerd zijn, dan is een geheel nieuwe inspectie c.q. opname nodig. Daarvoor gelden de volledige tarieven zoals bovengenoemd. Zijn er nog andere kosten die kunnen voorkomen? De tarieven voor de keuringen zijn bedoeld om de tijd te vergoeden die de inspecteur kwijt is aan het inspecteren c.q. opnemen van de woning ten behoeve van het ERA Koper Garantie Plan. In sommige gevallen komt het voor dat er onnodig extra tijd wordt verloren, bijvoorbeeld als er niemand bij de woning aanwezig is en de sleutel nog op het ERA-kantoor (of waar dan ook) moet worden opgehaald en teruggebracht. Hiervoor is een kostentabel van toepassing: 6
KOSTEN INSPECTIEBUREAUS VOOR EXTRA HANDELINGEN Sleutel halen en brengen binnen de gemeente Definitief annuleren keuring Verzetten keuring naar andere datum cq tijdstip Verzetten keuring naar andere datum cq tijdstip waarbij tevens een vervangende keuring op eerder genoemd tijdstip wordt aangeboden Excl. BTW binnen 24 uur voorafgaand aan de keuring Incl. BTW binnen 24 uur voorafgaand aan de keuring Excl. BTW binnen 48 uur voorafgaand aan de keuring Incl. BTW binnen 48 uur voorafgaand aan de keuring 33,61 40,00 33,61 40,00 147,06 175,00 100,84 120,00 85,00 101,15 40,00 47,60 Geen kosten Geen kosten Het registreren en administreren van elke inspectie c.q. opname voor het ERA Koper Garantie Plan kost vanzelfsprekend geld, vandaar dat het terugdraaien van een geregistreerde KGP aanvraag niet kostenloos is. Aon Warranty Group (AWG) zal u voor een teruggedraaide KGP 35,00 exclusief BTW ( 41,65 inclusief BTW) belasten. Deze annuleringskosten zijn van toepassing op een nog niet aangemaakt en/of afgegeven ERA Koper Garantie Plan certificaat, anders is de volledige premie verschuldigd. Hoe snel krijgt de makelaar het rapport? De bouwkundige inspectie c.q. KGP opname wordt door het inspectiebureau via email binnen de daarvoor gestelde termijn van 5 werkdagen aangeleverd. U wordt met klem verzocht de rapporten bij ontvangst te controleren op mogelijke onjuistheden en niet pas vlak voor het transport. Alleen dan kunnen nog tijdig correcties worden uitgevoerd. Draag het rapport alleen over aan derden indien u zelf de correctheid en compleetheid van het rapport gecontroleerd heeft. Geef eventuele aanpassingen in het rapport binnen 14 dagen door. Objecten op Internet worden normaliter twee weken na verkocht melding gedeactiveerd. Dit is dus vrijwel altijd voor de werkelijke overdrachtsdatum. Voor aanpassingen in het rapport na het verwijderen van het object uit de actieve objectendatabase worden kosten in rekening gebracht. Het heractiveren van objecten kost 17,00. 7
Wat kost de garantie zelf? Het ERA Koper Garantie Plan kent een premie, die op de leeftijd van de woning is gebaseerd. ERA KOPER GARANTIE PLAN Woningen 0-5 jaar 155,00 Woningen 5-15 jaar 295,00 Woningen >15 jaar 470,00 Bovengenoemde prijzen zijn inclusief 7% assurantiebelasting. Hoe werkt het schadetraject voor de koper? De ingangsdatum van het ERA Koper Garantie Plan is de datum van overdracht van de woning. Bij schades die optreden binnen de looptijd van het ERA Koper Garantie Plan belt de koper de ERA Koper Garantie Plan Servicelijn op telefoonnummer 020-523 5087. De schademelding komt telefonisch of eventueel schriftelijk bij AWG binnen. Bij telefonische schademelding wordt direct zoveel mogelijk informatie bij de koper opgevraagd om een zo duidelijk mogelijk inzicht te krijgen van de schade. Bij schriftelijke schademelding wordt telefonisch contact opgenomen met de koper om nadere informatie te vergaren indien er nog onduidelijkheden zijn. Nadat de schademelding in behandeling is genomen wordt de desbetreffende KGP opname uit het Intranet opgehaald. De schade wordt getoetst op eventuele vermeldingen in de KGP opname die met de schade in verband zouden kunnen staan. De schade wordt in het AWG systeem ingevoerd en een schade aangifte formulier wordt naar de koper opgestuurd. Zodra AWG het schade aangifte formulier terug heeft ontvangen wordt de schade geanalyseerd en beoordeeld. Uit deze beoordeling kunnen vier acties voortvloeien: 1. De schade wordt door van één van de aan AWG verbonden reparateurs opgenomen en direct gerepareerd. Nadat de reparaties verricht zijn en AWG de gespecificeerde factuur heeft ontvangen, wordt de schade vastgesteld en een uitkering gedaan aan de reparateur. 2 De schade kan niet door een AWG reparateur (op korte termijn) worden gerepareerd. In overleg met de koper wordt een reparateur ingeschakeld. Bij deze reparatieopdracht wordt eerst een offerte aangevraagd. Zodra de offerte is opgemaakt, wordt de schade nogmaals beoordeeld. Mochten er onduidelijkheden zijn dan wordt er een specificatie bij de reparateur (telefonisch) opgevraagd. Valt de schade onder het ERA Koper Garantie Plan dan wordt de reparatieopdracht gegeven en uitgevoerd. Na 8
ontvangst van de gespecificeerde factuur wordt de schade vastgesteld en een uitkering gedaan aan de reparateur. 3 De schade kan niet beoordeeld worden. Er wordt een expertisebureau ingeschakeld om oorzaak en omvang te onderzoeken. (Niet om de schade te regelen tenzij dit uitdrukkelijk met de koper is afgesproken. De bevindingen van de expert worden in een expertiseverslag vastgelegd. Zodra het expertiseverslag bij AWG is ontvangen wordt de schade opnieuw getoetst en beoordeeld. Valt de schade onder het ERA Koper Garantie Plan dan zal er een reparateur ingeschakeld worden en de procedure worden gevolgd zoals omschreven in punt 2. 4 De schade wordt afgewezen. De koper ontvangt een brief waarin de afwijzing wordt gemotiveerd. Algemene regels zijn dat: het ERA Koper Garantie Plan een plan is dat secundaire dekking geeft, indien de inboedel- danwel opstalverzekering van de koper dit niet doet. alle binnenkomende schaden eerst naar urgentie worden beoordeeld. (bijvoorbeeld lekkage, uitgevallen verwarming, stroom e.d.) In dergelijke spoedeisende gevallen wordt afgeweken van de standaard procedure en direct in overleg met de koper geprobeerd een reparateur en/of een bouwkundige in te schakelen. In een dergelijk geval wordt de schade achteraf aan de hand van de gespecificeerde reparatiefactuur beoordeeld. Het mankement zal dus onder voorbehoud gerepareerd worden. Mocht na de reparatie blijken dat de schade niet onder het ERA Koper Garantie Plan valt, dan zal de schade alsnog afgewezen worden. AWG de makelaar zoveel mogelijk op de hoogte houdt van de status van een schadedossier. Via email ontvangt de makelaar van AWG de bevestiging dat een schademelding is binnengekomen, de uitkeringsbevestigingen of een mogelijke afwijzing, waarbij in dat geval de afwijzingsgronden worden opgegeven. Bij vragen kan de makelaar telefonisch contact opnemen met de ERA Koper Garantie Plan schadeafdeling (telefoon rechtstreeks 020-430 5024) er mogelijk een afwijzing volgt na het ontvangen van de waarneming van de reparateur of op basis van het expertiseverslag. Na goedkeuring van de offerte wordt er een bevestiging opgestuurd naar de koper met de mededeling wat er onder het ERA Koper Garantie Plan wordt gerepareerd. Er wordt dan een afspraak gemaakt met de reparateur, die de gedekte onderdelen zal repareren/vervangen. AWG de schade vaststelt aan de hand van gespecificeerde facturen en de (schriftelijke) bevestiging dat de reparaties naar behoren zijn verricht. 9
overeenkomstig de ERA Koper Garantie Plan verzekeringsvoorwaarden bij alle uitkeringen een eigen risico geldt van 225,00 per schade, een maximum van 5.675,00 per schade en een maximum van 11.350,00 per ERA Koper Garantie Certificaat. Al deze bedragen zijn in Euro en inclusief BTW. Het eigen risicobedrag wordt veelal rechtstreeks door de reparateur geïncasseerd bij de koper. 10