Help, onze begraafplaats wordt groen! Marie Christine Huygen Centrum Duurzaam Groen Titel Ι Werktitel
Interne communicatie: ook de groendienst! Jezelf als groendienst vooropstellen als aanspreekpunt en betrokken dienst bij projecten rond groen Communiceer zelf, wakker de interesse aan voor groen bij je collega s. Zet succesinitiatieven in de kijker. Eigen (communicatie)stijl meebepalen
Interne samenwerking en communicatie Wie is betrokken bij het omvormingsproces? Wat willen we? Waarom? Hoe gaan we dit realiseren? Wie doet wat? Wie is coördinator? Wie is aanspreekpunt? Wanneer komen we samen? Intern partners en gezamenlijke boodschap
Communicatie naar de bevolking Imago= het geheel van overtuigingen, ideeën en indrukken dat een persoon koestert over een object Imago veranderen kost tijd Een sterk imago = steeds het gevolg van een consequent volgehouden beleid in eenzelfde richting
Aanpak communicatie naar de bevolking Aanpak uitwerken op basis van de 6 vragen: 1. Wat willen we bereiken? 2. Wie willen we bereiken: wat zijn onze doelgroepen? 3. Hoeveel mensen willen we bereiken? 4. Welke middelen gebruiken we: hoe kunnen we het best de mensen informeren? 5. Wanneer informeren we de inwoners het best? 6. Welke kosten zullen er gemaakt worden: inzet van personeel en geld?
Aanpak communicatie naar de bevolking Neem je bevolking ernstig en communiceer op een begrijpelijk niveau ( vs. sommige officiële documenten) Belang van inhoudelijke motivering van beslissingen en maatregelen = legitimiteit Draagvlak creëren via communicatie, niet via stemming Detecteer de verschillende stakeholders en hun behoeften 3P-impactanalyse: people, planet, profit
Stakeholders of belanghebbenden Mensen willen zien, begrijpen, spreken en voelen Niet alle stakeholders hebben dezelfde behoeften Communicatiestrategie bepalen Onderschat de impact van onzichtbare communicatie niet. Niet communiceren = ook communiceren Praat met stakeholders, ga de straat op De onredelijke burger: geen controle mogelijk. Zoveel mogelijk informeren + wijzen op algemeen belang
Wat en wanneer communiceer je? Legitimiteit = uiterst belangrijk: hard maken dat er goede redenen zijn voor je ingreep Het 3D-model: daarom dit dan Zo vroeg mogelijk en continu communiceren, maar geen overdaad Doe meer dan informeren: educatie
Met wie communiceer je? Bepaal wie je stakeholders zijn Bepaal een actieprogramma per stakeholder Spreek vooral met zij die impact hebben Zet positieve stakeholders in de schijnwerpers
Hoe communiceer je? Respect empathie openheid duidelijkheid Neem liever de telefoon dat e-mail (vaak misverstanden of koelere indruk) Luisteren om proberen te begrijpen Stimuleer blikverruiming van stakeholders Wij begrijpen dat de omvormingswerken emoties kunnen teweegbrengen bij de nabestaanden en de bezoekers. Wij verzoeken u om begrip op te brengen voor deze tijdelijke hinder. Wij richten deze begraafplaats in op een manier die gezonder is voor mens, dier en natuur.
Tips voor betere schriftelijke communicatie Maak je teksten oprolbaar Geen afkortingen of jargon Korte en actieve zinnen Laat nalezen door je doelgroep Timing = alles
Tips voor communicatie bij hinder Goed en lang op voorhand genoeg communiceren Mensen verwachten het ergste en nemen maatregelen om eraan te ontsnappen Belang van 1 contactpersoon 14 72 10regel
Plak een gezicht(en) op de groendienst en communiceer over succesinitiatieven
Voorbeeld van communicatie en participatie bij de omvorming van een begraafplaats: Tinelkerkhof (Catharinakerkfhof) in Sint-Niklaas Verantwoordelijke coördinator: Carla Rogiers, dienst begraafplaatsen
Situatie Historische begraafplaats met kiezel tussen de graven Oppervlakte 0,65 ha (zonder kerk) Circa 1300 graven, waarvan 130 eeuwige concessies Laatste concessies werden toegekend in 1975
Herinrichting Tinelkerkhof Creëren van een prachtige groene long in de dorpskom Met respect voor de kerkhofsfeer en behoud van grafzerken in goede staat Waar nabestaanden en bezoekers sereen en aangenaam kunnen wandelen en verpozen
Betrokken diensten Administratie: Burgerlijke stand / dienst begraafplaatsen Afbraak grafzerken: Dienst begraafplaatsen / aannemer? Nieuwe aanleg: Groendienst Onderhoud kerkhof: Groendienst
Herinrichting Tinelkerkhof: informatie en participatie Onduidelijkheid: welke concessies werden vernieuwd? Welke dienen vernieuwd te worden? Welke graven zijn waardevol? Inventarisatie van de concessies + de cultuur of historisch belangrijke graven In samenwerking met nabestaanden, Dorspraad Sinaai, Dienst cultuur, Heemkundige kring en inwoners
Werkwijze Behouden en onderhouden: Het stadsbestuur behoudt en onderhoudt cultuur of esthetisch waardevolle grafzerken, zonder concessie Grafzerken met een hernieuwde concessie dienen zich in goede staat te bevinden of door de concessiehouder in ere hersteld te worden Verwijderen: Grafzerken die zich in slechte staat bevinden Grafzerken zonder hernieuwing van concessie
Informatie en participatie bij het ontwerp Voorstel van het ontwerp tijdens informatievergadering Voorstellen en vragen worden onderzocht Aanpassing van het groenplan
Groenplan Herinrichting Tinelkerkhof Eerste voorstel Aangepast voorstel
Toelichting groenplan Donkergroene kringen: nieuw te planten bomen Donkergroene lijnen aan buitenkant + rond fietsberging en geestelijken: bestaande of nieuwe hagen Donkergroene lijnen langs hoofdpad (voor kerk): bodembedekkende vaste planten Lichtgroene vlakken: intensief gemaaide graspaden (achteraan voor fietspad: grindgazon) Donkere groene vlakken: extensief gemaaide grafvelden (max. 2x per jaar voorzien rond 15 juni en september). Om een lange bloeiperiode te bekomen worden deze velden ingezaaid met kruidenmengsels
Werken Aantekenen te verwijderen grafzerken perken Grafzerken verwijderen Funderingen verwijderen Grondwerken (grond aanvoeren, nivelleren en inzaaien) uitvoeren Beplanten Tijdig en duidelijk informeren met aandacht voor de emoties van de nabestaanden/bezoekers
Tinelkerkhof Vroeger Nu
Infobord aan de ingang van het Tinelkerkhof
Folder ecologisch groenbeheer stad Sint-Niklaas
Miliscoop (katern Milieu van stedelijk infoblad Sint-Niklaas)
Gebruikte communicatie- en informatiekanalen Dorpsraad Sinaai en hun periodiek blad Dienst cultuur en Heemkundige kring Werkgroep Grafzerken: bordje Stedelijk informatieblad: Miliscoop (Milieudienst) Infovergaderingen Infoborden aan het kerkhof (gegevens contactpersoon!)
Communicatie informatie participatie: suggesties van dienst begraafplaatsen Sint-Niklaas Voor de werken: ruim op voorhand informeren + telkens hetzelfde verhaal en door alle diensten Tijdens de werken: empathische, maar open en eerlijke boodschap Op het einde van de werken: oor blijven hebben voor bezorgdheden en misverstanden. (Her)informeren wanneer nodig.
Vervolg suggesties communicatie bij omvorming begraafplaats Alle dienstnota s: hetzelfde verhaal + herhaling van de boodschap Leg de gevolgen uit van pesticidenvrij beheer: Bv. veel regen niet kunnen branden wilder en groener Maak beeldkwaliteiten op: bepaal hoe je wil dat het eruitziet in verschillende zones Houd rekening met je bezoekersprofiel: stedelijk/wijkbegraafplaats
Interne communicatie en samenwerking: suggesties Regelmatig overleg plegen met de verschillende diensten + 1 persoon aanduiden als coördinator en contactpersoon voor de bevolking Voorzie de nodige budgetten Eigen medewerkers ook goed informeren boodschap uitdragen naar bevolking
Contactgegevens Marie-Christine Huygen, coördinator vorming, Centrum Duurzaam Groen, mc.huygen@centrumduurzaamgroen.be, gsm 0470 21 08 67 Carla Rogiers, coördinator begraafplaatsen, stad Sint-Niklaas, carla.rogiers@sint-niklaas.be, tel. 03 778 10 00 Boekenidee: Help, er ligt een weg in mijn tuin! Communiceren over wegenwerken. Op zoek naar draagvlak en participatie, Bart Derison en Noël Slangen, Uitgeverij Lannoo, 2012