Gedragscode Martini Ziekenhuis

Gedragscode Martini Ziekenhuis

Gedragscode Martini Ziekenhuis Het Martini Ziekenhuis, dat zijn wij. Een dienstverlenende instelling die als speerpunt gastvrijheid heeft en waar mensen centraal staan. Samen geven we het Martini Ziekenhuis een gezicht. Ieder op zijn manier, op basis van zijn talenten, kwaliteiten en mogelijkheden, achtergrond en levensovertuiging. De kernwaarden van het Martini Ziekenhuis: betrouwbaar, betrokken en open zijn daarin altijd te herkennen. Ze vormen ook de basis voor deze gedragscode.

Een gedragscode is een afspraak over hoe we werken en hoe we met elkaar omgaan. Soms is het minder duidelijk wat de norm is, of loopt het niet zoals het zou moeten. Dan geven bepaalde afspraken duidelijkheid. Bijvoorbeeld over hoe we omgaan met patiënten, bezoekers, externe relaties, met elkaar en met de middelen van het ziekenhuis. Hoe de gedragscode in de praktijk wordt toegepast hangt af van de specifieke situatie. Het is onmogelijk om elke situatie in een gedragscode te vatten. Elke situatie is verschillend vanwege de aanleiding, de unieke belangen en behoeften die een rol spelen en de specifieke waarden van de betrokken hulpverleners en medewerkers. De gedragscode is niet vrijblijvend. Als iemand handelt in strijd met deze code, wordt hij of zij daarop aangesproken. Afhankelijk van zijn of haar positie binnen het ziekenhuis, door de leidinggevende, het bestuur van de Medische Staf of de Raad van Bestuur. Deze code is gebaseerd op de NVZgedragscode en bouwt voort op bestaande richtlijnen. In sommige gevallen overlapt de code de bestaande wet en regelgeving. De Raad van Bestuur beoordeelt de code jaarlijks en past deze aan als het nodig is. Handvat Het beleid rond de gedragscode van het Martini Ziekenhuis is niet alleen gericht op regels. Voorop staat de communicatie over en weer. Het morele gesprek dat we keer op keer met elkaar aan moeten gaan. Deze code vormt daarvoor een handvat. De gedragscode geldt voor iedereen die in het Martini Ziekenhuis werkt. Je hebt zelf de verantwoordelijkheid om in de geest van deze gedragscode te handelen en zonodig anderen hierop aan te spreken. Afspraken Bespreek deze gedragscode eens met je collega s en je leidinggevende, of met je team of je vakgroep. Dan weet je wáár je elkaar op kunt aanspreken en kun je afspraken maken hóe je elkaar erop aanspreekt. 1

Betrouwbaar en deskundig Gewoon je werk goed doen, daarmee begint professioneel handelen. Patiënten vertrouwen erop dat de zorg in ons ziekenhuis goed en professioneel is geregeld. Dat betekent dat we onze professionele kennis en vaardigheden op peil houden en dat we aanspreekbaar zijn op onze verantwoordelijkheden. Laten zien wat je kunt, maar ook weten waar de grenzen van je eigen kunnen liggen.

Door respect te tonen voor de expertise en inzet van collega s, geef je hen de ruimte een reactie op jouw functioneren te geven. Professioneel gedrag is ook de verantwoordelijkheid nemen die bij je functie past en daarover verantwoording af te leggen. Wij behandelen al onze patiënten professioneel, en tonen respect voor hun inbreng. Ik zorg voor voldoende kennis en vaardigheden om mijn beroep goed en veilig te kunnen uitoefenen. Ik lever kwalitatief goed werk. Ik ken de grenzen van mijn eigen deskundigheidsniveau en geef deze aan. Ik werk op een integere, oprechte en betrokken wijze. Ik ondersteun activiteiten en ontplooi initiatieven die zorgen voor een verdere ontwikkeling van het beroep en mijn functie. Ik leg verantwoording af voor de wijze waarop ik mijn taak vervul. 2

Betrouwbaar, loyaal en kritisch In het Martini Ziekenhuis zijn we ambitieus: we willen de beste en meest patiëntvriendelijke zorg leveren. Dat vraagt een betrouwbare en loyaal kritische houding van de medewerkers en hulpverleners, naar de organisatie en naar elkaar. We gaan zorgvuldig en verantwoord om met bedrijfsmiddelen en gebruiken die niet voor andere doeleinden dan voor het ziekenhuis.

Loyaliteit ontslaat niemand van een eigen morele verantwoordelijkheid. Als persoonlijke overtuiging en richtlijnen van het ziekenhuis met elkaar in conflict komen bespreek je dit met je leidinggevende. Dat schept de mogelijkheid te zoeken naar een gezamenlijke oplossing. Eigen afweging Soms wordt van hulpverleners en medewerkers verwacht dat zij een eigen afweging maken, bijvoorbeeld als verschillende waarden met elkaar in conflict zijn. Te denken valt aan opdrachten die inefficiënt zijn, indruisen tegen het algemeen belang, moreel laakbaar of zelfs strafbaar zijn. Of omdat het om een opdracht gaat waar je je vanuit persoonlijke of levensbeschouwelijke motieven niet mee kunt verenigen. In die gevallen is de verwachting dat een ieder een professionele afweging maakt tussen de verschillende waarden en belangen en zich niet verschuilt achter een van hoger hand opgelegde opdracht. Ik stel me loyaal en dienstbaar op, ik ben ook betrokken en collegiaal. Ik stel me coöperatief op bij een genomen beslissing en houd me aan het uitgezette beleid. Ik werk effectief en doelmatig. Ik ga verantwoord om met bedrijfsmiddelen en accepteer geen geld voor mezelf, giften van tevreden patiënten meld ik bij mijn leidinggevende. Ik gebruik geen bedrijfsmiddelen voor privédoeleinden. Als ik uit hoofde van mijn functie opdrachten geef aan derden dan doe ik dat zorgvuldig en transparant en zonder dat ik daar persoonlijk voordeel van heb. 3

Betrokken, respectvol en zorgvuldig In het Martini Ziekenhuis staat de patiënt centraal. Dat betekent dat wij ons dienstverlenend, klant- en servicegericht opstellen. Een voorwaarde voor een goede zorgrelatie tussen hulpverlener en patiënt. Mensen met gezondheidsproblemen zijn vaak kwetsbaar. Dat vraagt van ons meer dan alleen het geven van informatie, een vriendelijke bejegening en zorg op maat. Het vraagt ook om begrip en aansluiting zoeken bij de belevingswereld van de patiënt, en om meedenken met de patiënt. En soms, als het nodig is, een opstelling als raadgever. De basis van alles is respect, vertrouwen, betrokkenheid en een goede communicatie. Een patiënt moet zich veilig kunnen voelen in het Martini Ziekenhuis. Dat kan als hij er vertrouwen in heeft dat hij zorgvuldig wordt behandeld en dat hij wordt benaderd zonder onderscheid des persoons maatschappelijke status, nationaliteit, godsdienst, leeftijd, seksuele geaardheid. Een patiënt mag erop rekenen dat hij serieus wordt genomen en dat we in het ziekenhuis begrijpelijke taal spreken.

Privacy waarborgen Een patiënt vertrouwt erop dat zijn privacy is gewaarborgd. Daarom gaan wij zorgvuldig om met zijn informatie: die mag niet bereikbaar zijn voor onbevoegden, wat bijvoorbeeld ook geldt voor wachtwoorden die toegang geven tot privacygevoelige informatie. Soms gaan zaken in het ziekenhuis anders dan gepland. Daar heeft een patiënt meestal wel begrip voor, mits we uitleggen waarom. Als medewerker en hulpverlener willen we ons ook veilig voelen. Agressief gedrag van collega s, patiënten of hun familie is in ons ziekenhuis onacceptabel. Agressief gedrag van een patiënt kan een gevolg zijn van een ziektebeeld. Dit laatste vraagt om een professionele, begripvolle benadering. Ik neem de patiënt serieus en behandel de patiënt met respect. Ik respecteer de opvattingen van de patiënt over leven, lijden, ziekte, sterven en dood. Ik bespreek medische informatie goed met de patiënt en, als dit op zijn plaats is, met zijn of haar familie. Ik informeer de patiënt op eerlijke en begrijpelijke wijze over de zorgverlening en kom gemaakte afspraken na. Ik zorg voor privacy en regel dat ik niet gestoord wordt tijdens een gesprek. Ik ga zorgvuldig en correct om met de informatie waarover ik uit hoofde van mijn functie beschik. Ik bespreek patiëntengegevens niet met collega s of anderen, tenzij dit voor het werk noodzakelijk is. Ik verzamel alleen gegevens die voor de zorgverlening noodzakelijk zijn. 4

Open en collegiaal Bij het verlenen van goede zorg zoals we dat in het Martini Ziekenhuis nastreven is teamwork een voorwaarde. Dit vraagt van ons dat we collegiaal met elkaar omgaan, met onderling respect, dat we informatie en kennis met elkaar delen, dat we openstaan voor kritiek en afspraken nakomen.

Waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Belangrijk is dat we fouten open met elkaar bespreken, zodat we samen kunnen zoeken naar een oplossing die voorkomt dat deze fout nog een keer wordt gemaakt. Bespreekbaar maken Openheid naar elkaar is een groot goed, ook als het om ergernis gaat. Als ergernis te hoog oploopt gaat het de samenwerking in de weg zitten. We praten met en tegen elkaar in plaats van over elkaar. Het is belangrijk weerstanden bespreekbaar te maken. Steun je collega s, maar wees open als je vindt dat diegene niet professioneel of op een andere manier ongewenst handelt. Rustig, vriendelijk, maar wel duidelijk. Ik respecteer de deskundigheid en de opvattingen van collega s. Ik ga vriendelijk en met humor, belangstelling en waardering om met mijn collega s. Ik respecteer de privacy van mijn collega s. Kritiek geef ik alleen met open vizier en via de geëigende kanalen (leidinggevende, OR, Stafbestuur, directie, Raad van Bestuur). Zonodig handel ik overeenkomstig het Reglement Melden van een vermoeden van een misstand (Klokkenluidersregeling). Ik help anderen zoveel mogelijk. Ik zet mij in voor effectieve interdisciplinaire en multidisciplinaire samenwerking en ketenzorg. Ik weet dat samenwerken met anderen om begrip en overleg vraagt. Oplossingen zoeken we samen. 5

Martini Ziekenhuis Postadres Postbus 30033 9700 RM Groningen Bezoekadres Van Swietenplein 1 Groningen Algemeen telefoonnummer (050) 524 52 45 www.martiniziekenhuis.nl 1371519 12-2010